Шок-терапия для зрителей или можно ли приучить людей выключать звук у телефона на время спектакля 📵.
Как у зрителя, ничто не вызывает у меня такого спектра бурных эмоций, как звонки во время спектакля. Да, в этом нет злого умысла, кто-то просто не очень внимателен, но другим зрителям и актёрам от этого не легче :)
Что тут можно придумать?
- В одном зарубежном театре подошли к вопросу креативно, скупив за бесценок старые ненужные мобильные устройства. Перед началом спектакля на центр сцены выходит актёр с кувалдой🔨 и кладёт телефон в большую прозрачную коробку.
Небольшая сценка, пара ударов, телефон на кусочки - актёр забирает коробку с содержимым, а диктор просит всех выключить свои телефоны. Получается эффектно и эффективно.
Такая своеобразная шок-терапия. Но уместна ли она в театре? Скорее нет, но может это натолкнёт вас на более мягкую идею :)
- Стандартное аудио-объявление не всегда спасает.
Зрители привыкают к одному и тому же сообщению. Со временем оно может восприниматься, как белый шум.
Решение: покреативить и придумать разные тексты на каждый спектакль, озвучив их голосами исполнителей этих постановок. В озвучке сохранить атмосферу спектакля.
Театры, применившие этот приём, утверждают, что он помогает им существенно снизить количество звонков.
- В некоторых театрах используют глушилки, которые блокируют сигнал. До зрителя просто не дозвониться, пока он в зале. Эффективность 100%, но инициатива спорная – далеко не каждый зритель оценит.
- Просветительская работа никогда не бывает лишней. Рассказывая об этикете на сайте и в соц. сетях театра, можно намеренно делать акцент на выключении звука мобильных. Плюс, шуточно обыграть и разместить стикеры внутри театра.
~~~
А как в вашем театре обстоят дела со звонками во время спектакля? Как справляетесь?
Если уже отчаялись, ставьте 😢. Если сохраняете надежду приучить зрителей, ставьте 💯.
Как у зрителя, ничто не вызывает у меня такого спектра бурных эмоций, как звонки во время спектакля. Да, в этом нет злого умысла, кто-то просто не очень внимателен, но другим зрителям и актёрам от этого не легче :)
Что тут можно придумать?
- В одном зарубежном театре подошли к вопросу креативно, скупив за бесценок старые ненужные мобильные устройства. Перед началом спектакля на центр сцены выходит актёр с кувалдой
Небольшая сценка, пара ударов, телефон на кусочки - актёр забирает коробку с содержимым, а диктор просит всех выключить свои телефоны. Получается эффектно и эффективно.
Такая своеобразная шок-терапия. Но уместна ли она в театре? Скорее нет, но может это натолкнёт вас на более мягкую идею :)
- Стандартное аудио-объявление не всегда спасает.
Зрители привыкают к одному и тому же сообщению. Со временем оно может восприниматься, как белый шум.
Решение: покреативить и придумать разные тексты на каждый спектакль, озвучив их голосами исполнителей этих постановок. В озвучке сохранить атмосферу спектакля.
Театры, применившие этот приём, утверждают, что он помогает им существенно снизить количество звонков.
- В некоторых театрах используют глушилки, которые блокируют сигнал. До зрителя просто не дозвониться, пока он в зале. Эффективность 100%, но инициатива спорная – далеко не каждый зритель оценит.
- Просветительская работа никогда не бывает лишней. Рассказывая об этикете на сайте и в соц. сетях театра, можно намеренно делать акцент на выключении звука мобильных. Плюс, шуточно обыграть и разместить стикеры внутри театра.
~~~
А как в вашем театре обстоят дела со звонками во время спектакля? Как справляетесь?
Если уже отчаялись, ставьте 😢. Если сохраняете надежду приучить зрителей, ставьте 💯.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯17👍4❤3😢3
Отзывы, которые приводят к продажам 🎯
Изучая и публикуя отзывы о своём театре или спектакле, помните, что люди покупают не разумом, а эмоционально ✨.
Лучше продают отзывы, которые концентрируются не только на спектакле и его характеристиках, а на самом человеке и том, что он получил от посещения вашего театра.
Примеры:
💬 «Актёры играли потрясающе!» – это пусть и эмоционально окрашенная, но характеристика самого спектакля. Она не так сильно задевает эмоции другого человека. Читающий подсознательно думает: «Это хорошо, но что в этом для меня?»
💬 «Я почувствовала себя счастливее, посетив этот спектакль. На душе стало так светло и уютно, словно вернулась в детство» – это уже личный опыт переживаний зрителя. Читающий примеряет на себя и думает: «Я тоже так хочу! Я тоже хочу пережить такие эмоции»
Во втором случае в отзыве зритель не описывает спектакль – он делится полученными ощущениями.
Однако ещё лучше работают отзывы, в которых есть и то, и другое, то есть эмоциональная характеристика спектакля + личные переживания зрителя 💥
Именно такие отзывы больше других цепляют людей и приносят продажи. Выискивайте их и демонстрируйте другим зрителям, обязательно выделяя самую яркую цитату из отзыва.
~
Если хотите, чтобы мы делились тонкостями, как превращать отзывы в продажи, ставьте огонёк 🔥 под этим постом.
Часть 2.
Изучая и публикуя отзывы о своём театре или спектакле, помните, что люди покупают не разумом, а эмоционально ✨.
Лучше продают отзывы, которые концентрируются не только на спектакле и его характеристиках, а на самом человеке и том, что он получил от посещения вашего театра.
Примеры:
💬 «Актёры играли потрясающе!» – это пусть и эмоционально окрашенная, но характеристика самого спектакля. Она не так сильно задевает эмоции другого человека. Читающий подсознательно думает: «Это хорошо, но что в этом для меня?»
💬 «Я почувствовала себя счастливее, посетив этот спектакль. На душе стало так светло и уютно, словно вернулась в детство» – это уже личный опыт переживаний зрителя. Читающий примеряет на себя и думает: «Я тоже так хочу! Я тоже хочу пережить такие эмоции»
Во втором случае в отзыве зритель не описывает спектакль – он делится полученными ощущениями.
Однако ещё лучше работают отзывы, в которых есть и то, и другое, то есть эмоциональная характеристика спектакля + личные переживания зрителя 💥
Именно такие отзывы больше других цепляют людей и приносят продажи. Выискивайте их и демонстрируйте другим зрителям, обязательно выделяя самую яркую цитату из отзыва.
~
Если хотите, чтобы мы делились тонкостями, как превращать отзывы в продажи, ставьте огонёк 🔥 под этим постом.
Часть 2.
🔥44👍6❤5
Берём лучшее для своего театра ⭐️
В рубрике «Берём лучшее» мы с вами подглядываем за другими сферами, изучаем их лучшие практики и показываем, как вы можете применить их у себя в театре.
~
В России есть магазины питания, которые возвращают деньги за товар, если вам он не понравился или не устроило качество. Например, сеть «Вкусвилл».
Для чего магазин использует этот приём?
1. На самом деле возвратом продуктов пользуются немногие, но сам факт, что у тебя есть такая возможность, подкупает.
У клиента появляется мысль: 💬 «хм… они так уверены в качестве своих товаров, что не боятся, если я сделаю возврат!»
Это подталкивает потенциального покупателя к решению что-нибудь купить в этом магазине.
2. Сделать возврат клиенту, которого что-то не устроило, кажется невыгодным, но стратегически это правильно. Так магазин снижает негатив, сохраняет лояльность покупателя, а следовательно - продажи 😌.
Как театр может обыграть у себя этот приём?
У любого театра нет-нет да появляются негативные отзывы от зрителей ☹️. Порой обоснованные, а порой не очень :)
Чтобы вернуть расположение зрителя, которому что-то обоснованно не понравилось в театре, используйте пригласительные. Пригласите зрителя на спектакль, в котором уверены 💯.
В сообщении или в разговоре покажите вашу заботу и искреннее желание исправить ситуацию. И человеку станет сложно на вас злиться.
Что это даст театру?
В ответ на негативный отзыв зрителя, вы удивите его своей заботой, показав, что вам не всё равно.
Это хороший шанс поменять мнение зрителя о театре и вернуть его доверие ❤️.
В итоге зрителю может так понравиться ваше отношение, что он забудет или вовсе удалит свой негативный отзыв 🪄.
~
Ставьте большой палец 👍🏻, если хотите, чтобы мы делились идеями по работе со зрителями, успешно применяемыми в других нишах.
В рубрике «Берём лучшее» мы с вами подглядываем за другими сферами, изучаем их лучшие практики и показываем, как вы можете применить их у себя в театре.
~
В России есть магазины питания, которые возвращают деньги за товар, если вам он не понравился или не устроило качество. Например, сеть «Вкусвилл».
Для чего магазин использует этот приём?
1. На самом деле возвратом продуктов пользуются немногие, но сам факт, что у тебя есть такая возможность, подкупает.
У клиента появляется мысль: 💬 «хм… они так уверены в качестве своих товаров, что не боятся, если я сделаю возврат!»
Это подталкивает потенциального покупателя к решению что-нибудь купить в этом магазине.
2. Сделать возврат клиенту, которого что-то не устроило, кажется невыгодным, но стратегически это правильно. Так магазин снижает негатив, сохраняет лояльность покупателя, а следовательно - продажи 😌.
Как театр может обыграть у себя этот приём?
У любого театра нет-нет да появляются негативные отзывы от зрителей ☹️. Порой обоснованные, а порой не очень :)
Чтобы вернуть расположение зрителя, которому что-то обоснованно не понравилось в театре, используйте пригласительные. Пригласите зрителя на спектакль, в котором уверены 💯.
В сообщении или в разговоре покажите вашу заботу и искреннее желание исправить ситуацию. И человеку станет сложно на вас злиться.
Что это даст театру?
В ответ на негативный отзыв зрителя, вы удивите его своей заботой, показав, что вам не всё равно.
Это хороший шанс поменять мнение зрителя о театре и вернуть его доверие ❤️.
В итоге зрителю может так понравиться ваше отношение, что он забудет или вовсе удалит свой негативный отзыв 🪄.
~
Ставьте большой палец 👍🏻, если хотите, чтобы мы делились идеями по работе со зрителями, успешно применяемыми в других нишах.
👍40❤2🤔2
Чем легче выбор зрителя – тем выше продажи ↗️
Когда зритель ещё не так хорошо знаком с вашим театром, афиша зачастую воспринимается им как инструкция к незнакомой настольной игре :)
Если выбор кажется зрителю слишком сложным, он идёт по лёгкому пути – закрывает страницу, откладывая покупку.
Как помочь зрителю выбрать спектакль и повысить вероятность продажи?
1. В виджете онлайн-продаж добавьте свой уникальный фильтр к афише 🔎.
Позиции фильтра стоит писать на простом языке, понятном даже новичку.
а) Описывайте, для каких жизненных ситуаций подходит спектакль, давая зрителю возможность выбора.
Например, можно назвать поле "Иду в театр" и добавить возможные варианты: «С любимым человеком», «С родителями», «С детьми» и т.д.
б) Описывайте эмоции, которые зритель хочет получить.
Например, поле можно назвать: "Хочется:" и добавить варианты: «Подумать», «Посмеяться», «Погрустить», «Что-то лёгкое» и т.д.
Для продвинутых зрителей в фильтр можно добавить поле с выбором жанра: «Комедия», «Драма» и т.д. – всё, что угодно!
В итоге зритель, у которого сложности с выбором спектакля, воспользуется подсказкой, сократит количество вариантов и приблизится к покупке 🎯.
~
Как это сделать технически?
Сначала создайте нужные вам поля. В Quick Tickets, например, это делается за 5 минут. После этого – к каждому спектаклю прикрепите подходящие позиции 🔗.
Всё! Теперь при онлайн-покупке у зрителя появится фильтр и ему будет проще определиться с выбором ✅.
2. В соц. сетях делайте тематические подборки спектаклей, подходящих для конкретного случая, события.
Но об этом подробнее в другой раз :)
~
Если хотите, чтобы мы чаще делились идеями по улучшению продаж, ставьте огонёк 🔥 под этим постом.
Когда зритель ещё не так хорошо знаком с вашим театром, афиша зачастую воспринимается им как инструкция к незнакомой настольной игре :)
Если выбор кажется зрителю слишком сложным, он идёт по лёгкому пути – закрывает страницу, откладывая покупку.
Как помочь зрителю выбрать спектакль и повысить вероятность продажи?
1. В виджете онлайн-продаж добавьте свой уникальный фильтр к афише 🔎.
Позиции фильтра стоит писать на простом языке, понятном даже новичку.
а) Описывайте, для каких жизненных ситуаций подходит спектакль, давая зрителю возможность выбора.
Например, можно назвать поле "Иду в театр" и добавить возможные варианты: «С любимым человеком», «С родителями», «С детьми» и т.д.
б) Описывайте эмоции, которые зритель хочет получить.
Например, поле можно назвать: "Хочется:" и добавить варианты: «Подумать», «Посмеяться», «Погрустить», «Что-то лёгкое» и т.д.
Для продвинутых зрителей в фильтр можно добавить поле с выбором жанра: «Комедия», «Драма» и т.д. – всё, что угодно!
В итоге зритель, у которого сложности с выбором спектакля, воспользуется подсказкой, сократит количество вариантов и приблизится к покупке 🎯.
~
Как это сделать технически?
Сначала создайте нужные вам поля. В Quick Tickets, например, это делается за 5 минут. После этого – к каждому спектаклю прикрепите подходящие позиции 🔗.
Всё! Теперь при онлайн-покупке у зрителя появится фильтр и ему будет проще определиться с выбором ✅.
2. В соц. сетях делайте тематические подборки спектаклей, подходящих для конкретного случая, события.
Но об этом подробнее в другой раз :)
~
Если хотите, чтобы мы чаще делились идеями по улучшению продаж, ставьте огонёк 🔥 под этим постом.
🔥34👍3❤1
Превращаем отзывы в продажи 🎯. Часть 2.
Чтобы повысить эффективность отзывов, выделяйте в них главное. Расставляйте акценты на тех местах, которые могут зацепить зрителей.
Если это скриншот отзыва – подчеркните в нём самые важные эмоции 📝 (пример на картинке).
Если это перепост отзыва в соц. сетях – возьмите яркую цитату из него и добавьте её в кавычках при публикации.
Зачем это делать и почему это работает?
Так вы облегчаете жизнь зрителя. Не заставляете его сразу вчитываться в весь отзыв, а проделываете эту работу за него. Вы нашли и показываете ему самые сливки :) 🍰
Если зрителя зацепит выделенный фрагмент – он захочет узнать подробности и погрузится в отзыв.
В итоге на отзыв обратит внимание и прочтёт гораздо больше людей. А именно это и нужно, чтобы хорошие отзывы приводили к продажам 💳.
~
Первая часть по работе с отзывами здесь.
Если хотите, чтобы мы продолжили делиться тонкостями, как превращать отзывы в продажи, ставьте огонёк 🔥 под этим постом.
Чтобы повысить эффективность отзывов, выделяйте в них главное. Расставляйте акценты на тех местах, которые могут зацепить зрителей.
Если это скриншот отзыва – подчеркните в нём самые важные эмоции 📝 (пример на картинке).
Если это перепост отзыва в соц. сетях – возьмите яркую цитату из него и добавьте её в кавычках при публикации.
Зачем это делать и почему это работает?
Так вы облегчаете жизнь зрителя. Не заставляете его сразу вчитываться в весь отзыв, а проделываете эту работу за него. Вы нашли и показываете ему самые сливки :) 🍰
Если зрителя зацепит выделенный фрагмент – он захочет узнать подробности и погрузится в отзыв.
В итоге на отзыв обратит внимание и прочтёт гораздо больше людей. А именно это и нужно, чтобы хорошие отзывы приводили к продажам 💳.
~
Первая часть по работе с отзывами здесь.
Если хотите, чтобы мы продолжили делиться тонкостями, как превращать отзывы в продажи, ставьте огонёк 🔥 под этим постом.
🔥26👍3❤1
Пикассо не позволил бы вам ставить низкие цены на билеты 🎟.
На одной из парижских улиц за столиком уличного кафе сидел и делал наброски Пикассо. Проходящая мимо женщина узнала его и решила воспользоваться моментом. Через несколько минут её набросок был готов. Настоящий рисунок Пикассо 🎨.
- Сколько я Вам должна?
- Пять тысяч франков, – ответил Пикассо.
- Но ведь вы потратили всего 3 минуты, – вежливо сказала женщина.
- Нет, – возразил Пикассо, – для этого потребовалась вся моя жизнь.
Зрители не видят всей той гигантской работы, проделанной сотрудниками театра. Чтобы стать профессионалом своего дела, каждый из вас потратил много времени и сил 😌.
Если у вас хороший театр, достойные спектакли и высокий уровень клиентского сервиса – не занижайте цены на ваши билеты.
Вместо снижения или неповышения цен, подумайте, чем вы можете удивить, порадовать зрителя и повысить ценность театра в его глазах ❤️. И маленькими шагами внедряйте такие улучшения, подготавливая почву для изменения цен. Но эта уже тема для отдельного поста :)
💙️ Как считаете, а в Вашем учреждении установлены правильные цены на билеты?
👍🏻 – цены оптимальные.
💯 – цены ниже, чем хотелось бы.
На одной из парижских улиц за столиком уличного кафе сидел и делал наброски Пикассо. Проходящая мимо женщина узнала его и решила воспользоваться моментом. Через несколько минут её набросок был готов. Настоящий рисунок Пикассо 🎨.
- Сколько я Вам должна?
- Пять тысяч франков, – ответил Пикассо.
- Но ведь вы потратили всего 3 минуты, – вежливо сказала женщина.
- Нет, – возразил Пикассо, – для этого потребовалась вся моя жизнь.
Зрители не видят всей той гигантской работы, проделанной сотрудниками театра. Чтобы стать профессионалом своего дела, каждый из вас потратил много времени и сил 😌.
Если у вас хороший театр, достойные спектакли и высокий уровень клиентского сервиса – не занижайте цены на ваши билеты.
Вместо снижения или неповышения цен, подумайте, чем вы можете удивить, порадовать зрителя и повысить ценность театра в его глазах ❤️. И маленькими шагами внедряйте такие улучшения, подготавливая почву для изменения цен. Но эта уже тема для отдельного поста :)
👍🏻 – цены оптимальные.
💯 – цены ниже, чем хотелось бы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯20👍17❤2🔥1👏1
Рекламируйте свои успехи перед зрителем 🔊.
Не ждите, что зритель сам поймёт, как много вы приложили сил, чтобы позаботиться о нём. Если совершили что-то стоящее ✨ – сделайте так, чтобы зритель знал об этом.
Показывайте зрителю, каких успехов вы добились, даже если они кажутся вам очевидными:
➖ Украсили зону фойе или обновили кресла? Расскажите об этом!
➖ Улучшили форму капельдинеров? Покажите красивые фото и историю создания.
➖ Возвращаете всё до копейки при отмене мероприятия? Напомните об этом.
➖ Внедрили программу лояльности зрителей? Расскажите подробно о каждой привилегии, сделав серию постов.
Показывайте всё хорошее, что делается для зрителей в вашем театре. Доносите ценность театра через результаты работы, которую вы проделываете каждый день 😌.
~
Для связи: @linikini
Не ждите, что зритель сам поймёт, как много вы приложили сил, чтобы позаботиться о нём. Если совершили что-то стоящее ✨ – сделайте так, чтобы зритель знал об этом.
Показывайте зрителю, каких успехов вы добились, даже если они кажутся вам очевидными:
Показывайте всё хорошее, что делается для зрителей в вашем театре. Доносите ценность театра через результаты работы, которую вы проделываете каждый день 😌.
~
Для связи: @linikini
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍27
А вашим зрителям нужна такая возможность? ⚙️
За закрытым занавесом кипит активная работа по совершенствованию зрительской части Quick Tickets. Улучшается визуал и продумываются новые функции, которые порадуют зрителей и сделают онлайн-продажи ещё эффективнее 🎯
Однако в разработке есть пункты, по которым у нас возникают жаркие споры внутри коллектива. И тут нужен Ваш совет :)
Одна из таких опций – возможность зрителю оставить заявку на появление свободных мест у мероприятия, где нет мест 0️⃣
С одной стороны – это удобство и забота о зрителе. С другой – вместо того, чтобы переключиться на другие мероприятия, зритель может отложить покупку и перейти в режим ожидания.
💙️ Как Вы считаете, стоит добавить в Quick Tickets эту функцию?
👍🏻 – Да, добавляем
🤔 – Нет, не стоит
За закрытым занавесом кипит активная работа по совершенствованию зрительской части Quick Tickets. Улучшается визуал и продумываются новые функции, которые порадуют зрителей и сделают онлайн-продажи ещё эффективнее 🎯
Однако в разработке есть пункты, по которым у нас возникают жаркие споры внутри коллектива. И тут нужен Ваш совет :)
Одна из таких опций – возможность зрителю оставить заявку на появление свободных мест у мероприятия, где нет мест 0️⃣
С одной стороны – это удобство и забота о зрителе. С другой – вместо того, чтобы переключиться на другие мероприятия, зритель может отложить покупку и перейти в режим ожидания.
👍🏻 – Да, добавляем
🤔 – Нет, не стоит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍54🤔1
Вопрос от подписчика 💬: «Какую бы Вы могли порекомендовать модель термопринтера? 🎟»
Оборудование не должно подводить кассира – очереди в кассе не добавляют эффективности продажам и лояльности зрителям.
На текущий момент из множества протестированных моделей наши специалисты советуют термопринтер марки TSC TDP-247.
Его преимущества:
💙️ Простота обслуживания. Легко настраивается удалённо. Кассиру нужно просто включить принтер в розетку – остальное сделают наши специалисты. Если что-то вдруг сбилось, можно быстро поправить и продолжить работу.
💙️ Удобная калибровка. При установке нового рулона или стопы не требуется сложных манипуляций, что снижает количество забракованных билетов.
💙️ За счёт продуманной конструкции зажима и фиксации, принтер менее требователен к качеству термокартона. Это снижает вероятность проблем с бумагой.
💙️ Принтер можно назвать бюджетным, но это не умаляет его достоинств – своё дело он знает :)
В целом интегрироваться можем со множеством моделей. Учреждения, подключенные к Quick Tickets, всегда могут обратиться за поставкой оборудования к нам напрямую 💯.
~
Для связи: @linikini
Оборудование не должно подводить кассира – очереди в кассе не добавляют эффективности продажам и лояльности зрителям.
На текущий момент из множества протестированных моделей наши специалисты советуют термопринтер марки TSC TDP-247.
Его преимущества:
В целом интегрироваться можем со множеством моделей. Учреждения, подключенные к Quick Tickets, всегда могут обратиться за поставкой оборудования к нам напрямую 💯.
~
Для связи: @linikini
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9
Пример, как влюбить в себя за 1 минуту, благодаря хорошему сервису.
Как же меня радует, что в России всё чаще встречается клиентский сервис высочайшего уровня 😌!
Заказывал на днях любимой в подарок концертный костюм для выступлений на сцене театра 🎙.
Пиджак пришлось взять чуть больше, под оверсайз – только он был в наличии. Указал про это в комментарии заказа, с надеждой, что где-нибудь в закромах остался нужный размер :)
Ну а дальше – восторг ⭐️: "Андрей, давайте сверим параметры заказа, а заодно посмотрим, вдруг у нас осталась ткань на производстве, и мы сможем отшить размер, который идеально подойдёт Вашей спутнице ☺️»
Ну классно же, а! Впервые меня видят, и модель покупаю с большой скидкой, а отношение такое, словно я самый ценный клиент в их жизни ❤️.
Я даже специально вернулся на их сайт, чтобы присмотреть что-нибудь ещё. Мне искренне захотелось отблагодарить бренд за их отношение.
~
Каждый раз, когда сталкиваюсь с высоким уровнем сервиса, стараюсь примерять его на себя и задаюсь вопросами 💬:
💙️ А что Quick Tickets может улучшить в клиентском сервисе, чтобы театрам ещё больше нравилось работать с нами? ✨
💙️ А в чём ещё может проявить заботу сам театр, чтобы зритель почувствовал себя счастливее и значимее?
Такие случаи из жизни помогают посмотреть на свою работу под другим углом и приводят к самым неожиданным идеям :)
💬 А когда последний раз Вас кто-то удивил и порадовал своим сервисом? Как сами радуете своих зрителей?
Как же меня радует, что в России всё чаще встречается клиентский сервис высочайшего уровня 😌!
Заказывал на днях любимой в подарок концертный костюм для выступлений на сцене театра 🎙.
Пиджак пришлось взять чуть больше, под оверсайз – только он был в наличии. Указал про это в комментарии заказа, с надеждой, что где-нибудь в закромах остался нужный размер :)
Ну а дальше – восторг ⭐️: "Андрей, давайте сверим параметры заказа, а заодно посмотрим, вдруг у нас осталась ткань на производстве, и мы сможем отшить размер, который идеально подойдёт Вашей спутнице ☺️»
Ну классно же, а! Впервые меня видят, и модель покупаю с большой скидкой, а отношение такое, словно я самый ценный клиент в их жизни ❤️.
Я даже специально вернулся на их сайт, чтобы присмотреть что-нибудь ещё. Мне искренне захотелось отблагодарить бренд за их отношение.
~
Каждый раз, когда сталкиваюсь с высоким уровнем сервиса, стараюсь примерять его на себя и задаюсь вопросами 💬:
Такие случаи из жизни помогают посмотреть на свою работу под другим углом и приводят к самым неожиданным идеям :)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍4🔥1
Как убрать сомнения у зрителей и помочь им решиться на покупку билетов.
Человек, который ни разу не был у вас, ещё не знает, как вы хороши 😌. Он пока сомневается, что ваш театр – это именно то, на что ему стоит потратить свои время и средства.
Как развеять сомнения у новых зрителей?
➡️ Хороший способ – это спросить у своих текущих зрителей, о чём они переживали перед первым посещением вашего театра. Какие в итоге были впечатления и оправдались ли опасения.
После этого – выбрать самые яркие ответы зрителей 💬, и их же словами рассказывать эти истории в своих постах 📝 .
Так вы словами своих зрителей закроете многие возражения и переживания тех, кто ещё не был в вашем театре. И поможете им решиться на первую покупку✔️ .
Человек, который ни разу не был у вас, ещё не знает, как вы хороши 😌. Он пока сомневается, что ваш театр – это именно то, на что ему стоит потратить свои время и средства.
Как развеять сомнения у новых зрителей?
После этого – выбрать самые яркие ответы зрителей 💬, и их же словами рассказывать эти истории в своих постах 📝 .
Так вы словами своих зрителей закроете многие возражения и переживания тех, кто ещё не был в вашем театре. И поможете им решиться на первую покупку
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍18
«Сижу, ожидаю своей очереди. Вдруг мимо проходит молодой человек, везущий тележку, и вежливо предлагает выпить чаю с мятой ☺️. Я была удивлена настолько, что забыла про все свои страхи!»
Разгадка:
~
Самый эффективный способ удивить человека – выйти за рамки привычного.
Например, как в этом случае, когда человек стал фанатом театра ещё до того, как посетил его:
«Проходил мимо кассы театра, которая уже минут как 15 должна быть закрыта. На моё удивление там ещё покупали билеты. Подойдя к окошку, не удержался и спросил, нет ли на вывеске ошибки в режиме работы. Кассир посмеялась и сказала, что, если ко времени закрытия в кассе ещё есть люди, она работает до последнего покупателя. Я был покорён!»
Я тоже заочно влюбился в этот театр, особенно, когда узнал, что театр оплачивает кассиру такси до дома в тех случаях, когда она задерживается ради зрителя 🫶🏻.
~
В дополнение покажем на своём примере, как стараемся делать то, чего обычно не ждёшь от билетной системы.
Например, поддержка систем обычно работает в будние дни с девяти утра до шести вечера по МСК. Мы подумали: «А как же театры, работающие в других часовых поясах 🌏? А как же зрители, покупающие билеты вечером после работы?»
Поэтому служба заботы Quick Tickets работает с 4 утра до 0 ночи по МСК, каждый день.
Да, такие усилия – это порой не просто. Но гораздо важнее сотрудники театров, уверенные, что им всегда помогут, и довольные зрители, покупающие больше билетов 😌.
Ставьте 🔥, если хотите, чтобы мы чаще делились примерами, как театры повышают продажи, удивляя своих зрителей.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥31👍3👏3
Рекомендация друга – лучшая реклама.
❗️ Интересный факт: люди больше доверяют мнению друга о спектакле, чем любой, даже самой лучшей, его рекламе.
Почему так происходит?
Театр, как и любая другая организация, стремится продать билеты на свои мероприятия 🎟.
У друга такой цели нет – он не ищет своей выгоды, когда что-то искренне рекомендует 😌. Поэтому – совету друзей человек доверяет больше всего.
Как театр может это использовать?
Можно мотивировать людей делиться впечатлениями о вашем театре с друзьями 💬, пообещав что-то ценное взамен.
Например, устроить конкурс-задание в ВК, без всяких репостов. Текст сходу, для примера:
Первые два пункта – можно гарантировать всем участникам 💯 Последний – дарить тем зрителям, чьи отзывы понравились вам особенно.
Театр приобретает гораздо больше, чем отдаёт. Ведь рекомендацию человека о вашем театре увидят его друзья.
Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще рассказывали, как мотивировать людей рекомендовать ваш театр.
Почему так происходит?
Театр, как и любая другая организация, стремится продать билеты на свои мероприятия 🎟.
У друга такой цели нет – он не ищет своей выгоды, когда что-то искренне рекомендует 😌. Поэтому – совету друзей человек доверяет больше всего.
Как театр может это использовать?
Можно мотивировать людей делиться впечатлениями о вашем театре с друзьями 💬, пообещав что-то ценное взамен.
Например, устроить конкурс-задание в ВК, без всяких репостов. Текст сходу, для примера:
«Напишите пост на личной странице, рассказав друзьям о своих впечатлениях от нашего театра, с фото из него, и получите:💙️ гарантированный промокод со скидкой на покупку билетов💙️ доступ к закрытой предпродаже премьерных спектаклей, с возможностью одним из первых выбрать лучшие места.💙️ шанс получить пригласительный на закрытый показ премьеры!
Ссылку на свой пост присылайте вот сюда: … »
Первые два пункта – можно гарантировать всем участникам 💯 Последний – дарить тем зрителям, чьи отзывы понравились вам особенно.
Театр приобретает гораздо больше, чем отдаёт. Ведь рекомендацию человека о вашем театре увидят его друзья.
Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще рассказывали, как мотивировать людей рекомендовать ваш театр.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍24👏1
Сила в правде или как превратить минусы в продажи 🔁.
Давным-давно мне посчастливилось поработать продавцом-консультантом в одном модном магазине. Этот опыт дал важное понимание, как доверие людей может влиять на продажи.
Дело в том, что мне удавалось приносить продаж больше, чем большинству коллег. Секрет успеха не раскрывал - вряд ли бы мои методы одобрили :)
Но ничего запрещённого. Просто, если я знал о недостатке продаваемого товара, то так и говорил клиенту: «Не советую🙅🏻» и называл причину.
Почему после этого люди начинали больше покупать?
Такая честность обезоруживает и ты в миг становишься для человека «своим» 😌. Ведь раз ты сказал о минусе себе в ущерб, значит твоим рекомендациям действительно можно доверять.
Любое твоё искреннее «Советую» становится для человека равнозначным «Надо брать🔥!». Все его сомнения и возражения отпадают.
Как это может использовать театр?
~
Если интересно, ставьте 👍🏻, и в следующем посте поделимся, как театр может ловко обыграть этот приём, повышая продажи и лояльность зрителей.
Давным-давно мне посчастливилось поработать продавцом-консультантом в одном модном магазине. Этот опыт дал важное понимание, как доверие людей может влиять на продажи.
Дело в том, что мне удавалось приносить продаж больше, чем большинству коллег. Секрет успеха не раскрывал - вряд ли бы мои методы одобрили :)
Но ничего запрещённого. Просто, если я знал о недостатке продаваемого товара, то так и говорил клиенту: «Не советую🙅🏻» и называл причину.
Почему после этого люди начинали больше покупать?
Такая честность обезоруживает и ты в миг становишься для человека «своим» 😌. Ведь раз ты сказал о минусе себе в ущерб, значит твоим рекомендациям действительно можно доверять.
Любое твоё искреннее «Советую» становится для человека равнозначным «Надо брать🔥!». Все его сомнения и возражения отпадают.
Как это может использовать театр?
~
Если интересно, ставьте 👍🏻, и в следующем посте поделимся, как театр может ловко обыграть этот приём, повышая продажи и лояльность зрителей.
👍34
Как театр может обернуть минус себе в плюс 🔁, повысив лояльность зрителей?
Вместо того, чтобы прятать свои несовершенства, лучше с умом признавать их. Честностью легко заслужить доверие зрителей.
Например, у театра мало мест на парковке или холодно в зале. Можно предупредить об этом зрителей, выслав за пару дней до мероприятия письмо всем, кто уже купил билеты 💌.
Раз вы позаботились о зрителе и предупредили, что лучше захватить в зал шарф, значит и вашим другим словам можно доверять. В том числе, рекомендациям спектаклей, на которые вы приглашаете в своих соц. сетях и рассылках.
~
Есть и высший пилотаж в этом деле. Это когда вам удаётся относительные минусы театра превратить в однозначные плюсы в глазах зрителей ⭐️.
Например, если у вас маленький зал, лучше не утаивать это, а обратить свой небольшой размер во что-то положительное. То есть заставить это качество работать на вас, подчёркивая его преимущества. Такие как: ценность камерной обстановки; чувство, что актёры играют именно для Вас и т.д.
~
Поделюсь, как этот приём используем в Quick Tickets.
Мы – команда из региона, и за нами нет столичного банка или мобильного оператора. Мы превращаем этот относительный минус в наше однозначное преимущество ✅.
Независимость от корпораций позволяет нам уделять время и заботиться о каждом клиенте ❤️. Ведь в этом случае ваш театр – это не ещё одна цифра в годовом отчёте, а живые люди со своим опытом и задачами 🫶🏻.
Ваши пожелания для нас – это идеальная возможность создавать сервис именно таким, каким его хотят видеть сотрудники учреждений культуры 🏛.
~
Кстати, у придумывания, как превратить в плюсы любой факт о театре, есть интересный эффект. Помимо благодарных зрителей и повышения продаж, это ещё очень интересно и весело :)
Вместо того, чтобы прятать свои несовершенства, лучше с умом признавать их. Честностью легко заслужить доверие зрителей.
Например, у театра мало мест на парковке или холодно в зале. Можно предупредить об этом зрителей, выслав за пару дней до мероприятия письмо всем, кто уже купил билеты 💌.
Раз вы позаботились о зрителе и предупредили, что лучше захватить в зал шарф, значит и вашим другим словам можно доверять. В том числе, рекомендациям спектаклей, на которые вы приглашаете в своих соц. сетях и рассылках.
~
Есть и высший пилотаж в этом деле. Это когда вам удаётся относительные минусы театра превратить в однозначные плюсы в глазах зрителей ⭐️.
Например, если у вас маленький зал, лучше не утаивать это, а обратить свой небольшой размер во что-то положительное. То есть заставить это качество работать на вас, подчёркивая его преимущества. Такие как: ценность камерной обстановки; чувство, что актёры играют именно для Вас и т.д.
~
Поделюсь, как этот приём используем в Quick Tickets.
Мы – команда из региона, и за нами нет столичного банка или мобильного оператора. Мы превращаем этот относительный минус в наше однозначное преимущество ✅.
Независимость от корпораций позволяет нам уделять время и заботиться о каждом клиенте ❤️. Ведь в этом случае ваш театр – это не ещё одна цифра в годовом отчёте, а живые люди со своим опытом и задачами 🫶🏻.
Ваши пожелания для нас – это идеальная возможность создавать сервис именно таким, каким его хотят видеть сотрудники учреждений культуры 🏛.
~
Кстати, у придумывания, как превратить в плюсы любой факт о театре, есть интересный эффект. Помимо благодарных зрителей и повышения продаж, это ещё очень интересно и весело :)
❤14👍8🔥3
Полуодетая управляющая магазином – словно зритель, о котором не позаботились.
Когда речь заходит про важность хорошего сервиса и заботы о клиенте, мне нравится приводить один пример.
В магазине одежды консультанты продали дорогой пиджак. Радуясь удачной продаже, они напрочь забыли о клиенте. Никто не предложил ему ни карту покупателя, ни рубашку, ни галстук, ни даже чашечку кофе.
Увидев эту картину, управляющая магазином была в ужасе 😱. Она пошла на отчаянные меры, чтобы наглядно показать своим сотрудникам, что просто продать товар – недостаточно.
На следующий день управляющая предстала перед всеми на собрании одетой лишь в нижнее бельё и мужской пиджак 👀. Без блузки, брюк и босиком. Она сказала:
~
А ведь в театре работают аналогичные принципы. Просто продать билет – недостаточно.
Каждое взаимодействие со зрителем, каждая его минута в театре, соц. сетях и на сайте – это возможность укрепить отношения с ним, повысив его лояльность. Если театр не упускает такие возможности, то и продажи растут.
Успеха добивается тот, кто не оставляет зрителябосиком и без рубашки без своей заботы и внимания, превращая отношения с ним из статуса «продавец-покупатель» в статус «любимый театр-любимый зритель ❤️».
~
Ставьте 👍🏻, и мы проведём онлайн-трансляцию, на которой один из театров покажет, как добивается успехов во взаимодействии со своими зрителями.
Когда речь заходит про важность хорошего сервиса и заботы о клиенте, мне нравится приводить один пример.
В магазине одежды консультанты продали дорогой пиджак. Радуясь удачной продаже, они напрочь забыли о клиенте. Никто не предложил ему ни карту покупателя, ни рубашку, ни галстук, ни даже чашечку кофе.
Увидев эту картину, управляющая магазином была в ужасе 😱. Она пошла на отчаянные меры, чтобы наглядно показать своим сотрудникам, что просто продать товар – недостаточно.
На следующий день управляющая предстала перед всеми на собрании одетой лишь в нижнее бельё и мужской пиджак 👀. Без блузки, брюк и босиком. Она сказала:
«Мне сейчас очень неловко стоять перед вами в таком виде, но примерно также вчера чувствовал себя наш покупатель, которого бросили на полпути, как только он совершил покупку.»
~
А ведь в театре работают аналогичные принципы. Просто продать билет – недостаточно.
Каждое взаимодействие со зрителем, каждая его минута в театре, соц. сетях и на сайте – это возможность укрепить отношения с ним, повысив его лояльность. Если театр не упускает такие возможности, то и продажи растут.
Успеха добивается тот, кто не оставляет зрителя
~
Ставьте 👍🏻, и мы проведём онлайн-трансляцию, на которой один из театров покажет, как добивается успехов во взаимодействии со своими зрителями.
👍47❤1
«Обычное» не приносит хороших продаж
Согласитесь, работа со зрителями всегда подразумевает творческий подход, ведь есть множество других мест, которые посещают люди. И все они стараются как-то выделиться, так как понимают – что-то обычное не приносит хороших продаж.
Всё дело в том, что особенного вы привносите во взаимодействие со зрителем.
Речь не про то, что нужно обязательно устраивать что-то очень креативное, как в случае модельного показа вечерних платьев перед спектаклем одного из театров.
Это могут быть самые простые вещи, но запоминающиеся и вызывающие у зрителя приятную эмоцию ✨.
Например, в одном театре при сдаче вещей гардеробщица искренне пожелала мне: «Хорошего вечера! Надеюсь, Вам понравится сегодняшний спектакль». Это запомнилось, потому что мы редко слышим такое в подобных случаях.
~
Если речь про что-то посложнее, то ещё много чего можно делать интересного:
➖ поощрять зрителя за его посещения
➖ приглашать на обсуждения спектаклей
➖ развивать зрительский клуб театра
Это и многое другое делает Театр кукол Удмуртии 🔥. Ломая стереотипы, он влюбляет в себя даже взрослую аудиторию ❤️. Регулярные аншлаги на спектаклях – уже привычное дело для театра. Но всё это – результат продуманной работы 😌.
На ближайшей онлайн-трансляции, театр покажет, как он добивается успехов, и что особенного привносит во взаимодействие со своими зрителями.
❗️ Подписывайтесь на оповещение о начале трансляции, чтобы не пропустить её: ➡️ https://vk.cc/cEO1fd
Трансляция пройдёт в социальной сети Вконтакте.
Согласитесь, работа со зрителями всегда подразумевает творческий подход, ведь есть множество других мест, которые посещают люди. И все они стараются как-то выделиться, так как понимают – что-то обычное не приносит хороших продаж.
Всё дело в том, что особенного вы привносите во взаимодействие со зрителем.
Речь не про то, что нужно обязательно устраивать что-то очень креативное, как в случае модельного показа вечерних платьев перед спектаклем одного из театров.
Это могут быть самые простые вещи, но запоминающиеся и вызывающие у зрителя приятную эмоцию ✨.
Например, в одном театре при сдаче вещей гардеробщица искренне пожелала мне: «Хорошего вечера! Надеюсь, Вам понравится сегодняшний спектакль». Это запомнилось, потому что мы редко слышим такое в подобных случаях.
~
Если речь про что-то посложнее, то ещё много чего можно делать интересного:
Это и многое другое делает Театр кукол Удмуртии 🔥. Ломая стереотипы, он влюбляет в себя даже взрослую аудиторию ❤️. Регулярные аншлаги на спектаклях – уже привычное дело для театра. Но всё это – результат продуманной работы 😌.
На ближайшей онлайн-трансляции, театр покажет, как он добивается успехов, и что особенного привносит во взаимодействие со своими зрителями.
Трансляция пройдёт в социальной сети Вконтакте.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤1
На трансляции театр покажет:
И многое другое!
P.S. Из того, что мы увидели в презентации – должно быть интересно и полезно! Приходите :)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9
Больше зрителей с Quick Tickets
Удивительно, но Анастасия всего 3 раза за всё выступление произнесла слово «продажи». А ведь та работа, которую проделывает театр со своими зрителями, и является залогом его развития и успешных продаж ✔️ .
💬 Поделитесь, пожалуйста, Вашими впечатлениями от трансляции. Анастасии интересна обратная связь, а мы будем знать, стоит ли проводить такие трансляции в будущем 😌.
⬇️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤4🔥1
А вашим зрителям нужна такая возможность? 🪄
Напомним, что:
Так, например, уже давно Quick Tickets при помощи системы поощрений мотивирует зрителей оставлять отзывы о ваших мероприятиях 💬. Ведь они повышают доверие и помогают другим людям принять решение о покупке 🎟.
Но порой зрители, поделившиеся мнением о мероприятии, просят нас добавить возможность редактировать свой отзыв.
Кто-то спустя время хочет дополнить свои впечатления ✨. Кто-то просто опечатался и желает исправить ошибку.
В новом дизайне мы добавим в личный кабинет раздел «Мои отзывы», где зритель сможет видеть историю своих отзывов, а также делиться впечатлениями о посещённых мероприятиях, которые ещё не успел оценить.
💙️ Как считаете, стоит дать зрителям возможность редактировать и дополнять свой отзыв? (как на картинке)
👍🏻 – Да, стоит пойти навстречу зрителям
🤔 – Нет, не нужно
Напомним, что:
За закрытым занавесом кипит активная работа по совершенствованию зрительской части Quick Tickets. Улучшается визуал и продумываются новые функции, которые порадуют зрителей и сделают онлайн-продажи ещё эффективнее 🎯
Так, например, уже давно Quick Tickets при помощи системы поощрений мотивирует зрителей оставлять отзывы о ваших мероприятиях 💬. Ведь они повышают доверие и помогают другим людям принять решение о покупке 🎟.
Но порой зрители, поделившиеся мнением о мероприятии, просят нас добавить возможность редактировать свой отзыв.
Кто-то спустя время хочет дополнить свои впечатления ✨. Кто-то просто опечатался и желает исправить ошибку.
В новом дизайне мы добавим в личный кабинет раздел «Мои отзывы», где зритель сможет видеть историю своих отзывов, а также делиться впечатлениями о посещённых мероприятиях, которые ещё не успел оценить.
👍🏻 – Да, стоит пойти навстречу зрителям
🤔 – Нет, не нужно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍43🤔3❤1