Как снизить напряжение в команде — один рабочий приём

Привет, это Семён, product owner

Бывает, в команде назревает вопрос:
«Почему коллеги из одного отдела делают разный объём работы, а получают одинаково?» 😡

Вам знакомо? Давайте обсудим, что с этим делать.

Вот как было в Кьюби. У нас немного бригад, логистика устроена под машины:
🚐 маленькие — 2 человека
🚚 большие — 3

Это удобно: подбираем нужный объём под заказ и не гоняем пустые фургоны. Так выше окупаемость — с учётом бензина и всего остального.
Классно? Да.
Но…

В какой-то момент пошли разговоры:
💬 «Одни носят коробки, а другие холодильники. Усилия разные, но почему платят одинаково?»

Ребята честно обратились ко мне — за это респект.
Я задумался:
💡 А что, если платить не только за количество часов работы, но и за количество заказов, и за объём привезенных вещей?

Посчитал:
— сколько стоит один заказ
— сколько стоит один кубометр

И ввёл формулу:
⏱️часы + 📦заказы + 📐кубы = 💰итог

Теперь всё по-честному: система балансирует сама себя независимо от того, какую работу надо делать.

📌 Подсказка: если в команде накапливается напряжение — начните с проверки системы.
В отделе важны не только регламенты и равные условия, но и учёт усилий.
Такой подход в целом помогает бизнесу расти эффективно и без выгорания.
#про_бизнес

Когда дорогой метр дешевле дешёвого

Привет, это Даня, СЕО Кьюби.

Мы в этом канале часто рассказываем про наш склад, зовём B2B-компании на аутсорс, обещаем всё просчитать и упростить для вас.
Но если вы предпочитаете разбираться сами — давайте честно разберём: на что действительно стоит смотреть при выборе склада?

💡 Спойлер: дело не только в цене аренды.

Недавно я разбирал кейс, как «дешёвый склад» оказался неэкономичным — посмотрите тут, если пропустили.
Давайте теперь разберём всё по полочкам. Без кейсов, только суть.

Что правда важно для склада:

— ⚡ Скорость. Чем медленнее сборка, тем больше просрочек, возвратов и выгоревших менеджеров.
— 📦 Плотность. Если товар расставлен как попало — вы платите за воздух. Если плотно и грамотно — вы зарабатываете больше.
— 🔍 Доступ. Если каждая нужная коробка прячется под семью другими — это не склад, это квест. И не весёлый.

Пример?
🔹 Дешёвый склад, как офис в промзоне: аренда копейки, но половина команды работает удалённо, потому что добраться туда — ад.
🔹 Или дешёвый хостинг: пока всё тихо — норм. А как пришёл трафик — сайт лёг, и вместе с ним легла ваша выручка.

Так что вопрос не в «цене метра».
А в цене результата.

Считайте:
— 🧮 сколько стоит обработка одной позиции,
— 📊 сколько товара реально вмещается,
— ❌ сколько допускается ошибок,
— ⏱️ и сколько времени уходит на операционку.

Иногда «дешёвый» склад — это просто самый дорогой способ ничего не заработать.

Если хочется иначе: спокойно, прозрачно, с опорой — Кьюби рядом. Доверьте нам своё хранение 🤝
#про_бизнес

Как склад в подсобке может похоронить ваш бизнес

Привет, это Семён, product owner

Склад — штука коварная. Пока бизнес маленький — всё просто: поставил пару стеллажей в комнатке, назначил менеджеров принимать поставки и отгрузки, повесил указатели и живёшь 📦

Но есть одна большая ловушка — склад почти никогда не ваш основной продукт ⚠️
Вы продаёте одежду, еду, технику, а склад просто обслуживает продажи. И когда бизнес растёт, внимания и денег на склад всегда чуть меньше, чем нужно.

И вот товаров всё больше, коробки начинают стоять в коридорах, менеджеры трясущимися руками ищут нужную наклейку с кодом. Тут и появляется волшебная фраза: «Давайте пока как-то так, а потом переделаем». Чаще всего в этот момент снимают ещё пару помещений, чтобы запихнуть всё куда-то 🤷‍♂️

Ранее я подробно рассказывал тут, что при росте склада площадь — это не синоним мощности.
Добавить метров — не значит, что процесс станет быстрее или проще. Иногда наоборот: расширились, а скорость упала, и клиенты убежали 🏃‍♀️📉

У нас был клиент, который сначала хранил у нас сезонные остатки, а через три месяца перевёз весь склад.
Почему? 🤔
Потому что у нас процессы уже выстроены под любой масштаб: приёмка, хранение, отгрузка — всё работает как часы. Для них это оказалось дешевле и удобнее, чем держать всё у себя.
Почитать подробнее можно в этом посте.

💡 И вот что важно понять: если бизнес растёт, склад станет вашим слабым местом быстрее, чем кажется. Масштабирование — это всегда слом старого и строительство нового. Чем дольше откладываешь — тем больнее и дороже исправлять 💥

Мой совет: не мучайтесь сами, доверьте склад профессионалам. А сами сосредоточьтесь на продукте и выручке 📈💼
#про_бизнес

Это маленькая шпаргалка для всех, кто хоть раз чувствовал, что закипает в разговоре с клиентом 🔥

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

Если вы работаете с людьми, вы это точно переживали:
Всё идёт спокойно… и вдруг — бах! — конфликт ⚡️
Клиент на нервах, эмоции летят в тебя, а внутри уже начинает закипать.

В книжках советуют: «Сделайте паузу, выдохните, отвлекитесь» 📚
Классно, если есть возможность. Но что, если нет?
Ты прямо сейчас лицом к лицу с человеком и вопрос нужно решать, а не медитировать.

Когда-то моя наставница сказала фразу, которая стала для меня якорем:
💡«Клиент всегда в более уязвимой ситуации, чем ты».

Пока ты сидишь в тепле, с ноутбуком и чаем, клиент может:
🔸 раз за разом звонить на занятую линию, пока дрожит под дождём перед КПП склада;
🔸 злиться, потому что нужно срочно оформить заказ, а на сайте баг.

И когда держишь это в голове, проще оставаться в позиции взрослого 🧩:
не принимать эмоции на свой счёт, а быть опорой, поддерживать, решать.

Этому я учу операторов Кьюби и делюсь с каждым, кто работает в клиентском сервисе.

Попробуйте и увидите, как меняется тон разговора и настроение обеих сторон 🎎
#про_сервис

🚚 Готовитесь к переезду? Узнайте, почему чаще всего срываются заказы и растут счета

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

За годы работы я заметила простое правило:
если клиент говорит «там всего пара мелочей» — нужно готовиться к подвоху.
Вот топ лучших «сюрпризов» 🎁:

👤 Клиент: «Небольшой объём, там один пакет с одеждой».
📦 Реальность: промышленный мешок для зерна на 100 кг, под завязку набитый одеждой. Поднять можно только после трёх подходов и пары энергетиков.

👤 Клиент: «Будет всего две небольшие коробки».
📦 Реальность: внутри лежала коллекция гантелей на 200 кг. По ощущениям, это не переезд, а чемпионат по тяжёлой атлетике.

👤 Клиент: «Забрать небольшое кресло с подогревом».
📦 Реальность: кожаное кресло с массажем и подогревом. Весом как двигатель от КамАЗа.

💡 Полезные правила:
1. Оценивайте вес. Даже «один пакет» может тянуть на 50+ кг. Лучше указывать вес или хотя бы «очень тяжёлое».

2. Считайте не только коробки, но и их наполнение. Книги, гантели и одежда — это три разных уровня тяжести.

📍 Вывод: слово «небольшой» в переезде ничего не значит.
А вот точное описание экономит и время, и деньги. Проверено сотнями реальных переездов.
#про_сервис

5 признаков, что ваш склад — это кладбище бизнеса ⚰️📦

Привет, это Даня, СЕО Кьюби

Вот 5 сигналов, что пора срочно на аутсорс, иначе закопаете рост:

1️⃣ Заказы копятся. Сотрудники носятся. Не склад, а «Форсаж без концовки».
2️⃣ Коробки везде: в коридоре, в подсобке, в багажнике директора. Следующий уровень — кровать бухгалтера.
3️⃣ Поиск заказов — это гадание: Excel, чатик у Снежаны, звонок другу.
4️⃣ Чёрная пятница = чёрный день. Сезонные пики бьют инфарктом каждый квартал.
5️⃣ Ответственный за склад по имени «все вместе» → значит, никто. Виноватым всегда окажется стажёр.

Если вы узнали себя хотя бы в трёх пунктах, новость плохая: склад не помогает бизнесу, он его душит.
Хорошая: можно это прекратить.

Мы в Кьюби уже это прошли: процессы настроили, места хватает, пики не ломают систему.
🚚 Хотите так же? Пишите. Пусть коробки работают на вас, а не вы на коробки.
#про_бизнес

Бабушкин секрет, как удержать любого клиента 👀
(часть 2)

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

В прошлый раз я рассказывала историю из автодома 🚐, где бабушка в прачечной показала мне главный секрет сервиса (пост тут).
Секрет? Активное слушание.
Не перебить, не ждать своей реплики, а реально понять человека 🤓

👇
Ловите шорт-лист операторов Кьюби:
1️⃣ Дослушать до конца. Даже если зудит язык.
2️⃣ Поддакивать: «угу», «да» — иначе человек может подумать, что вы в обмороке.
3️⃣ Эхо — повторить последние слова. Работает как гипноз 🌀
4️⃣ Уточнить: «Правильно понимаю, что…?»
5️⃣ Пересказать своими словами. Это когда собеседник думает: «Ого, меня реально услышали» 🤯
6️⃣ Резюмировать: «Мы договорились о…». Всё, финалочка.

Вот оно! ✨
Магия, которая работает везде:
с клиентом, другом, хоть с мамой на кухне.

Замечали, что с кем-то вам особенно легко и интересно? Почти всегда секрет в том, что этот человек обладает навыком активного слушания 👂

💡 Попробуйте хотя бы один приём уже сегодня.
Заметите: люди сами начнут к вам тянуться 🧡
#про_сервис

📢ВАЖНОЕ СООБЩЕНИЕ

Как многие, возможно, уже слышали, в Подмосковье несколько дней назад сгорел склад, и к нашему глубокому сожалению, на нем находилось около 5% вещей наших клиентов.

Оставшиеся предметы находятся на другом складе в целости и сохранности. По предварительным расчетам ситуация затронула около 20% клиентов сервиса. У большинства пострадала небольшая часть вещей.

Мы уточняли детали и сегодня лично связывались с каждым из пострадавших, поэтому можем отвечать на запросы с некоторой задержкой. Мы видим все запросы и ответим обязательно — это наш приоритет.

Мы понимаем, насколько болезненной может быть подобная новость и делаем все, что в наших силах, принимая меры по исполнению наших обязательств.

Сервис работает как обычно, с поправкой на увеличенную нагрузку в коммуникации.

Команда Кьюби