Одна привычка, которая помогает разгрузить рабочий день

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

Если вы, как и я, ведёте команду, отвечаете клиентам
и получаете сотню сообщений в день —
вот приём, который помогает не сгореть 🔥

Я больше не пишу «буду на связи».
Потому что… это ни о чём.
Ни мне не ясно, ни людям.

Я пишу:
— «Вернусь до 16:00»
— «Если не отвечу до завтра — напомните»
— «Мне нужно три часа, чтобы всё собрать»

📌 А ещё — всегда добавляю 1–2 часа запаса.
Чтобы не скакать по потолку, если вдруг всё пошло не по плану.

Такой подход реально спасает от десятков лишних переписок.

Если вы хотите меньше сообщений “ну что там?” — попробуйте.
И передайте это команде. Особенно тем, кто работает с клиентами.

🧩 А ещё спокойствие в сроках — тоже сервис.
В Кьюби это норма.
#про_сервис

Сервис вне скриптов: как мы общаемся по-человечески

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

Была у нас недавно история — не рассказать невозможно 🤭

Клиентка попросила вернуть домой стиральную машину.
Оформили заказ, всё чётко: адрес, время, оператор уточняет:
— Есть ли у вас дополнительные вопросы?

А в ответ:
— Всё нормально, да? Она хорошо себя вела?

Мы на секунду зависли.
Но оператор, не моргнув глазом, сразу подыграл:
— Да, конечно! Она отлично себя вела. Нам даже грустно с ней прощаться. Привозите ещё!

Через пару минут прилетает уточнение:
«Ой, это сообщение было про мою дочку, мужу хотела отправить. Вам по ошибке. Но всё равно рада, что стиралка достойно себя вела у вас 😅»

С тех пор шутим:
если технику доверили Кьюби — она как в садике.
В тепле, в порядке и вовремя вернётся домой.

Так что если не знаете, куда деть крупногабаритное, пока идёт ремонт — мы рядом.
Сохраним на складе или поможем с перевозкой на другой адрес 🚚
#про_сервис

Если хоть раз приходилось всё решать на ходу — вам понравится эта история

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

Итак, в Кьюби поступает входящий:
— Здравствуйте. Меня девушка выселяет.
Можете забрать вещи? Желательно за два часа.

Сказано с нервной иронией, но без шуток 🫣
Оператор держится спокойно:
— Сейчас поищу муверов, но они могут не успеть. Постараемся помочь.

Оператор команду нашёл. Звонит клиенту — а тот не берёт трубку.
Раз. Два. Три. Тишина ⏳
Потом клиент перезванивает сам:
— Спасибо, уже не нужно.
— Всё в порядке?
— Да… вы сказали, что можете не успеть. Я позвонил ей.
Мы поговорили. И как-то всё наладилось.

Оператор улыбнулся. Это жизнь. Бывает и так🪴

Но иногда бывает наоборот.
Когда действительно срочно нужен кто-то с машиной — без лишних слов, просто рядом.
Обычно это друг. А если он занят — мы рядом.
Приедем и поможем с переездом или хранением.
Спокойно и по-человечески 🧡
#про_сервис

Как нанимать так, чтобы новички не боялись брать на себя ответственность

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

В отделе операторов я отказалась от формального испытательного срока.
И если у вас есть своя команда — вам стоит это прочитать 👀

📌 Однажды я специально не сказала новенькому, что он «на стажировке». И уже через пару дней он начал предлагать решения в нестандартных ситуациях.
А те, кто знал, что их пока только «тестируют», — чаще ждали указаний и боялись ошибиться 🫣

После этого я пересмотрела подход к найму.
Теперь он стал чуть длиннее:
— два собеседования по 40 минут
— тестовое задание: написать три ответа для клиента Кьюби
Если всё хорошо — человек в команде. Без «поживём — увидим» 🎯

Что это даёт?

Вот реальный кейс. Оператор просит склад принять нестандартную вещь. Склад — в отказ: по инструкции нельзя.
Но вместо “ладно, не буду лезть”, он предлагает созвон, разбирает кейс, показывает расчёты — и всё решается.
Вещь приняли, клиент доволен, склад понял, почему так 🧩

Почему это сработало?
Потому что человек чувствовал доверие.
А доверие даёт смелость. Даже если ты всего неделю в команде.

🧠 Если вы строите сервис — подумайте:
как влияет статус «стажёра» на уверенность, инициативу и смелость.

💡Мы в Кьюби ставим на доверие. Оно помогает и внутри команды, и в работе с клиентами.
#про_сервис

Как технологии уживаются со складом

Привет, это Семён, product owner.

Когда я пришёл в компанию в 2021 году, задача была — обслуживать рост бизнеса примерно в 6 раз от года к году.

Тогда я ещё был операционным менеджером и думал: «Да чего там сложного в этих ваших складах и хранении. Больше места = больше денег. Написал инструкции — и взлетаем».

А вот и нет.

С операционкой так не работает. Она масштабируется не линейно, а как попало — чаще всего вниз. Если просто умножить текущую эффективность на X, в реальности она не вырастет, а упадёт. Чем больше X — тем громче грохот. Иногда до полного обвала процессов.

Пример.
Пока склад — это пара стеллажей в офисе, Excel ещё тянет. Добавили комнату — появляется путаница. Добавили ещё три — нужен уже не Excel, а профинструменты и люди с опытом.

А дальше процессы усложняются. Начинается этап с кучей «если», «но» и микросервисами, которых уже не хватает. Появляются костыли — потому что в моменте надо спасать. Вот здесь и важно подключать диджитал.

Довольно быстро я пришёл к осознанию, что мы уже давно на этом этапе. Началась системная работа с разработкой. Первым делом — убирали костыли, которыми пользовались ранее. На сегодня большая часть работы по развитию компании и складского продукта — это работа не с квадратными метрами, а с людьми и инструментами, которые они используют.

И когда мы говорим про гибкие складские процессы и клиентоориентированность,про возможность брать на себя складские функции разных бизнесов — готовых решений нет. Мы их придумываем сами. Каждый день.
#про_бизнес

Когда дорогой метр дешевле дешёвого

Привет, это Даня, СЕО Кьюби.

Мне довольно часто приходится сталкиваться с мифом о том, что хороший склад — это в первую очередь «дешёвый квадратный метр». Иногда в этом утверждении есть смысл, но далеко не всегда это так работает. Расскажу один из таких кейсов.

Пришла к нам одна компания, которой нужен был дополнительный склад под сезонные пики поставок и для хранения товара, который уже выведен из оборота. Стоимость метра у нас была почти в 2 раза выше чем на их основном складе, что поначалу вызывало сомнения, но в итоге ударили по рукам, поскольку мы были удобны по месту, условиям по доп. услугам и поначалу предполагалось что это будет временный небольшой склад.

Но через 3 месяца они перенесли к нам весь свой основной склад и складской персонал, а спустя еще полгода увеличили занимаемую площадь вдвое, отказавшись от других дополнительных складов.

Почему так получилось? Потому что «дорогой метр» — это как дорогой специалист: он даёт результат, а не просто присутствует.

В их случае оказалось, что:

- на том же объёме у нас вмещается в полтора-два раза больше товара за счёт грамотной вертикальной загрузки и зонирования;

- благодаря технологии адресного хранения и выстроенным процессам, время обработки заказов сокращается в разы;

- на каждый товар есть удобный доступ — для того, чтобы достать то, что нужно не надо двигать паллету, переставлять коробки и заниматься прочими увлекательными, но бесполезными складскими делами.

Итог: в два раза более дорогой метр оказался в три раза более эффективным.
#про_бизнес

А вы знаете, что такое «пивот»? Разбираемся в тренде 2025

Привет, это Семён, product owner

Сейчас из каждого утюга снова звучит: "пивот да пивот".
И в Кьюби был самый настоящий пивот — а даже не все коллеги знают 🙂

Более того, я уверен: в жизни каждого человека был свой пивот.
Так что сегодня будет пост и про бизнес, и про жизнь 🪴
Разберёмся в этом тренде — и потом можно будет это модное слово везде вворачивать.

А ещё расскажу, как избежать ошибок при пивоте❌
Конечно, всё на примере Кьюби.

Накину контекста.
Помните, что я пришёл в Кьюби в 2021, и моя задача была — увеличить выручку?
Быстро стало ясно — без айтишки операционка и выручка не растут.
Персонал не успевает и просит автоматизации, клиенты хотят быстро и удалённо, а система — не готова.
Так в Кьюби началась разработка 👨‍💻

Сначала всё было под B2C.
Пилили, выкатывали, улучшали.
А потом — бам: эпидемия, турбулентность, рынок просел.
Пытались оживить B2C, тянули…
и неожиданно вырулили в B2B.

Вот такая резкая смена направления развития и есть тот самый "пивот"🧭

А знаете, что часто происходит после таких разворотов?
Старые наработки перестают подходить под новые задачи.
Я какое-то время это игнорировал — и зря!
В итоге остался с кучей айтишки под B2C, которую пришлось переделывать под B2B.

💡 Так что если в жизни или в проекте случился пивот —
поставьте всё на паузу и подумайте:
Что уже не работает?
Что мешает новому этапу?

Вовремя отпустите старое — и ускоритесь.
#про_бизнес

Как снизить напряжение в команде — один рабочий приём

Привет, это Семён, product owner

Бывает, в команде назревает вопрос:
«Почему коллеги из одного отдела делают разный объём работы, а получают одинаково?» 😡

Вам знакомо? Давайте обсудим, что с этим делать.

Вот как было в Кьюби. У нас немного бригад, логистика устроена под машины:
🚐 маленькие — 2 человека
🚚 большие — 3

Это удобно: подбираем нужный объём под заказ и не гоняем пустые фургоны. Так выше окупаемость — с учётом бензина и всего остального.
Классно? Да.
Но…

В какой-то момент пошли разговоры:
💬 «Одни носят коробки, а другие — холодильники. Усилия разные, но почему платят одинаково?»

Ребята честно обратились ко мне — за это респект.
Я задумался:
💡 А что, если платить не только за количество часов работы, но и за количество заказов, и за объём привезенных вещей?

Посчитал:
— сколько стоит один заказ
— сколько стоит один кубометр

И ввёл формулу:
⏱️часы + 📦заказы + 📐кубы = 💰итог

Теперь всё по-честному: система балансирует сама себя независимо от того, какую работу надо делать.

📌 Подсказка: если в команде накапливается напряжение — начните с проверки системы.
В отделе важны не только регламенты и равные условия, но и учёт усилий.
Такой подход в целом помогает бизнесу расти эффективно и без выгорания.
#про_бизнес

Когда дорогой метр дешевле дешёвого

Привет, это Даня, СЕО Кьюби.

Мы в этом канале часто рассказываем про наш склад, зовём B2B-компании на аутсорс, обещаем всё просчитать и упростить для вас.
Но если вы предпочитаете разбираться сами — давайте честно разберём: на что действительно стоит смотреть при выборе склада?

💡 Спойлер: дело не только в цене аренды.

Недавно я разбирал кейс, как «дешёвый склад» оказался неэкономичным — посмотрите тут, если пропустили.
Давайте теперь — по полочкам. Без кейсов, только суть.

Что правда важно для склада:

— ⚡ Скорость. Чем медленнее сборка — тем больше просрочек, возвратов и выгоревших менеджеров.
— 📦 Плотность. Если товар расставлен как попало — вы платите за воздух. Если плотно и грамотно — вы зарабатываете больше.
— 🔍 Доступ. Если каждая нужная коробка прячется под семью другими — это не склад, это квест. И не весёлый.

Пример?
🔹 Дешёвый склад — как офис в промзоне: аренда копейки, но половина команды работает удалённо, потому что добраться туда — ад.
🔹 Или дешёвый хостинг: пока всё тихо — норм. А как пришёл трафик — сайт лёг, и вместе с ним легла ваша выручка.

Так что вопрос не в «цене метра».
А в цене результата.

Считайте:

— 🧮 сколько стоит обработка одной позиции,
— 📊 сколько товара реально вмещается,
— ❌ сколько допускается ошибок,
— ⏱️ и сколько времени уходит на операционку.

Иногда «дешёвый» склад — это просто самый дорогой способ ничего не заработать.

Если хочется иначе — спокойно, прозрачно, с опорой — Кьюби рядом. Доверьте нам своё хранение 🤝
#про_бизнес

Как склад в подсобке может похоронить ваш бизнес

Привет, это Семён, product owner

Склад — штука коварная. Пока бизнес маленький — всё просто: поставил пару стеллажей в комнатке, назначил менеджеров принимать поставки и отгрузки, повесил указатели — и живёшь 📦

Но есть одна большая ловушка — склад почти никогда не ваш основной продукт ⚠️
Вы продаёте одежду, еду, технику — а склад просто обслуживает продажи. И когда бизнес растёт, внимания и денег на склад всегда чуть меньше, чем нужно.

И вот товаров всё больше, коробки начинают стоять в коридорах, менеджеры трясущимися руками ищут нужную наклейку с кодом. Тут и появляется волшебная фраза: «Давайте пока как-то так, а потом переделаем». Чаще всего в этот момент снимают ещё пару помещений, чтобы запихнуть всё куда-то 🤷‍♂️

Ранее я подробно рассказывал тут, что при росте склада площадь — это не синоним мощности.
Добавить метров — не значит, что процесс станет быстрее или проще. Иногда наоборот: расширились — а скорость упала, и клиенты убежали 🏃‍♀️📉

У нас был клиент, который сначала хранил у нас сезонные остатки, а через три месяца перевёз весь склад.
Почему? 🤔
Потому что у нас процессы уже выстроены под любой масштаб: приёмка, хранение, отгрузка — всё работает как часы. Для них это оказалось дешевле и удобнее, чем держать всё у себя.
Почитать подробнее можно в этом посте.

💡 И вот что важно понять: если бизнес растёт, склад станет вашим слабым местом быстрее, чем кажется. Масштабирование — это всегда слом старого и строительство нового. Чем дольше откладываешь — тем больнее и дороже исправлять 💥

Мой совет: не мучайтесь сами, доверьте склад профессионалам. А сами сосредоточьтесь на продукте и выручке 📈💼
#про_бизнес

Это маленькая шпаргалка для всех, кто хоть раз чувствовал, что закипает в разговоре с клиентом 🔥

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

Если вы работаете с людьми, вы это точно переживали:
Всё идёт спокойно… и вдруг — бах! — конфликт ⚡️
Клиент на нервах, эмоции летят в тебя, а внутри уже начинает закипать.

В книжках советуют: «Сделайте паузу, выдохните, отвлекитесь» 📚
Классно, если есть возможность. Но что, если нет?
Ты прямо сейчас лицом к лицу с человеком — и вопрос нужно решать, а не медитировать.

Когда-то моя наставница сказала фразу, которая стала для меня якорем:
💡«Клиент всегда в более уязвимой ситуации, чем ты».

Пока ты сидишь в тепле, с ноутбуком и чаем, клиент может:
🔸 раз за разом звонить на занятую линию, пока дрожит под дождём перед КПП склада;
🔸 злиться, потому что нужно срочно оформить заказ, а на сайте — баг.

И когда держишь это в голове, проще оставаться в позиции взрослого 🧩:
не принимать эмоции на свой счёт, а быть опорой, поддерживать, решать.

Этому я учу операторов Кьюби и делюсь с каждым, кто работает в клиентском сервисе.

Попробуйте — и увидите, как меняется тон разговора и настроение обеих сторон 🎎
#про_сервис

🚚 Готовитесь к переезду? Узнайте, почему чаще всего срываются заказы и растут счета

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

За годы работы я заметила простое правило:
если клиент говорит «там всего пара мелочей» — нужно готовиться к подвоху.
Вот топ лучших «сюрпризов» 🎁:

👤 Клиент: «Небольшой объём — один пакет с одеждой».
📦 Реальность: промышленный мешок для зерна на 100 кг, под завязку набитый одеждой. Поднять можно только после трёх подходов и пары энергетиков.

👤 Клиент: «Будет всего две небольшие коробки».
📦 Реальность: внутри — коллекция гантелей на 200 кг. По ощущениям, это не переезд, а чемпионат по тяжёлой атлетике.

👤 Клиент: «Забрать небольшое кресло с подогревом».
📦 Реальность: кожаное кресло с массажем и подогревом. Весом как двигатель от КамАЗа.

💡 Полезные правила:
1. Оценивайте вес. Даже «один пакет» может тянуть на 50+ кг — лучше указывать вес или хотя бы «очень тяжёлое».

2. Считайте не только коробки, но и их наполнение. Книги, гантели и одежда — это три разных уровня тяжести.

📍 Вывод: слово «небольшой» в переезде ничего не значит.
А вот точное описание экономит и время, и деньги. Проверено сотнями реальных переездов.
#про_сервис