5 лет стартапа на хардкоре: выжили и вывезли

Привет, это Даня, CEO Кьюби

Мы стартовали как стартап. Без регламентов, без систем. Зато с мозгами, руками и головой на плечах.
С самого начала нас делал сильными не надежный склад. А гибкость и человечность.
Не просто сервис — сервисище.

Каждый заказ проходит через руки людей — муверов, кладовщиков, операторов. Поэтому наш канал называется «Хранители». Потому что суть не в метрах, а в подходе команды.

За 5 лет рынок дважды лихо проседал.
Инвесторы замерли. Пришлось не ныть, а пересобирать себя с нуля.
Мы сократились. Перестроились. Выжили.

И теперь:
— вышли в операционную прибыль,
— запустили B2B спецпроекты и консалтинг,
— и продолжаем расти, сохраняя наш бережный стиль.

Кастомность — наш стандарт.
Клиенты возвращаются, потому что мы умеем слушать, думать и делать. А не из-за фэнси сайта.
Хотя такой у нас есть. Загляните, там даже есть моя фотка: www.qbbox.ru

Вывод простой: стартап-подход — не этап. А принцип выживания.

И да, мы не просто выжили.
Мы научились вывозить.
#про_бизнес

Что делать с чужими деньгами?

Привет, это Семен, product owner

Расскажу историю из времён, когда я сам руководил логистикой.
Сижу, работаю.
И тут звонок от мувера. Буднично так говорит:
— Слушай, клиент просит деньги спрятать на складе. Где лучше?
Я в ступоре.
— Какие ещё деньги?
— Ну, пятитысячная. В столе тут.
— В каком столе?!

И тут у меня включается тревожный режим.
Потому что муверы у нас — не просто грузчики. Сами всё решают, оценивают риски, очень стараются всё сделать хорошо.
Иногда даже сверх стараются.

Я испугался — форман взял наличку на хранение? Что это могут быть за деньги? Я даже разозлился.

А через минуту мне стало стыдно, что засомневался в команде.
Выяснилось, что при разгрузке ребята перевернули стол и нашли скрученную купюру внутри ножки. Пять тысяч рублей.
Очень удивились, набрали клиенту, а тот смеётся — это ж потерянная заначка. Клиент в аэропорту и вернется через год, попросил купюру сохранить.

Вот так она и лежала у нас под опекой. А ножки столов теперь ребята на всякий случай проверяют на адресе 🙂

Не буду морализировать про честность. Просто скажу: у нас в команде работают люди, которые умеют быть внимательными.

Внимание к деталям — это не опция, а просто наша рутина.
#про_бизнес

С чего начинается хороший сервис

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

«Рабочие оставили перед нашим зданием пустые коробки и бумажные стаканы. Я приехал в свой сервис, вышел из машины и начал собирать мусор. Очень скоро ко мне присоединились два моих продавца, хоть я и не просил их об этом. Один из парней сказал: «Знаете, это подрядчики оставили здесь такую грязь». А я ответил: «Им все равно, а нам нет — это наш дом».

Это зарисовка из книги «Клиенты на всю жизнь». Когда я её прочитала, подумала:
всё, что ты допускаешь как руководитель, становится нормой. Даже если ты этого не хочешь.

Можешь хоть сто раз рассказать, как важны клиенты, но если сам «пройдешь мимо», команда сделает так же.

Сказал «не моя задача» — это станет «не моя задача» и у оператора в чате.
Один раз буркнул «ну подождёт» — завтра будут ждать все клиенты.

И наоборот:
если ты сам сделал лишний шаг — завтра оператор первым заметит баг и сам напишет клиенту.
Если тебе не всё равно — и другим станет не всё равно.

Хороший сервис начинается не с CRM и регламентов. А с мелочей. С личного примера.
С ощущения, что это наш дом, и порядок тут зависит от нас.

Кто-то скажет: «Это не масштабируется».
А я верю: масштабируется. Если это ДНК компании.
#про_сервис

Как не потерять деньги в красивых цифрах

Привет, это Семен, product owner

Я за метрики. Но не за те, что в красивых отчётах. За те, что реально показывают: склад работает на бизнес, или просто работает.

Мы по-разному считаем обслуживание.
Кто-то платит фикс в месяц,
кто-то за каждую вещь и операцию с ней.
А кому-то удобнее по площади — сколько заняли, столько и оплатили.

Например, у нас есть два клиента.
Оба работают в одной нише и делают схожий товар.
Но первый — со стабильным объёмом и предсказуемыми задачами.
Ему проще платить фикс: меньше считать, всё понятно.
А второй — с переменными объёмами и кучей операций:
приёмка, упаковка, маркировка…
Для него выгоднее платить поштучно за конкретную работу.

Именно поэтому отношения с новыми клиентами спецпроектов мы начинаем с аудита процессов.
Потом — индивидуальные KPI.
Не из книжек. А из конкретных задач, цифр и нашего опыта: как правильно и эффективно.

Попытка же списать чужие метрики — примерно как списать свои результаты анализов крови у соседа:
бессмысленно и опасно для здоровья бизнеса.
#про_бизнес

Почему вам не стоит игнорировать рассылки

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

Расскажу одну из моих любимых историй про Кьюби.
Итак, мы не делали рассылки несколько лет.
Не потому что не хотели — просто руки не доходили.
А тут собрались. Придумали текст про новую услугу.
Нажали “отправить”.

Через пару минут дзынь в чате:
«ДА ЛАДНО ЛОЛ»

Оператор напрягся.
Что-то не так? Ошибка в тексте? Ссылка не работает?

Осторожно отвечает:
— Добрый день! Чем могу вам помочь?

Ответ прилетает почти мгновенно:
«Ребята, я ГОД искал свою сумку. А она у вас! Я забыл! Я так рад!»

Так что рассылки Кьюби бывают не просто полезны.
Иногда жизненно важны 🤓

Вот почему мы снова пишем — не чтобы отвлекать, а чтобы быть рядом и вовремя.
#про_сервис

Одна привычка, которая помогает разгрузить рабочий день

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

Если вы, как и я, ведёте команду, отвечаете клиентам
и получаете сотню сообщений в день —
вот приём, который помогает не сгореть 🔥

Я больше не пишу «буду на связи».
Потому что… это ни о чём.
Ни мне не ясно, ни людям.

Я пишу:
— «Вернусь до 16:00»
— «Если не отвечу до завтра — напомните»
— «Мне нужно три часа, чтобы всё собрать»

📌 А ещё всегда добавляю 1–2 часа запаса.
Чтобы не скакать по потолку, если вдруг всё пошло не по плану.

Такой подход реально спасает от десятков лишних переписок.

Если вы хотите меньше сообщений “ну что там?” — попробуйте.
И передайте это команде. Особенно тем, кто работает с клиентами.

🧩 А ещё спокойствие в сроках — тоже сервис.
В Кьюби это норма.
#про_сервис

Сервис вне скриптов: как мы общаемся по-человечески

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

Была у нас недавно история — не рассказать невозможно 🤭

Клиентка попросила вернуть домой стиральную машину.
Оформили заказ, всё чётко: адрес, время, оператор уточняет:
— Есть ли у вас дополнительные вопросы?

А в ответ:
— Всё нормально, да? Она хорошо себя вела?

Мы на секунду зависли.
Но оператор, не моргнув глазом, сразу подыграл:
— Да, конечно! Она отлично себя вела. Нам даже грустно с ней прощаться. Привозите ещё!

Через пару минут прилетает уточнение:
«Ой, это сообщение было про мою дочку, мужу хотела отправить. Вам по ошибке. Но всё равно рада, что стиралка достойно себя вела у вас 😅»

С тех пор шутим: если технику доверили Кьюби — она как в садике.
В тепле, в порядке и вовремя вернётся домой.

Так что если не знаете, куда деть крупногабаритное, пока идёт ремонт — мы рядом.
Сохраним на складе или поможем с перевозкой на другой адрес 🚚
#про_сервис

Если хоть раз приходилось всё решать на ходу — вам понравится эта история

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

Итак, в Кьюби поступает входящий:
— Здравствуйте. Меня девушка выселяет.
Можете забрать вещи? Желательно за два часа.

Сказано с нервной иронией, но без шуток 🫣
Оператор держится спокойно:
— Сейчас поищу муверов, но они могут не успеть. Постараемся помочь.

Оператор команду нашёл. Звонит клиенту, а тот не берёт трубку.
Раз. Два. Три. Тишина ⏳
Потом клиент перезванивает сам:
— Спасибо, уже не нужно.
— Всё в порядке?
— Да… вы сказали, что можете не успеть. Я позвонил ей.
Мы поговорили. И как-то всё наладилось.

Оператор улыбнулся. Это жизнь. Бывает и так🪴

Но иногда бывает наоборот.
Когда действительно срочно нужен кто-то с машиной — без лишних слов, просто рядом.
Обычно это друг. А если он занят — мы рядом.
Приедем и поможем с переездом или хранением
Спокойно и по-человечески 🧡
#про_сервис

Как нанимать так, чтобы новички не боялись брать на себя ответственность

Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки

В отделе операторов я отказалась от формального испытательного срока.
И если у вас есть своя команда — вам стоит это прочитать 👀

📌 Однажды я специально не сказала новенькому, что он «на стажировке». И уже через пару дней он начал предлагать решения в нестандартных ситуациях.
А те, кто знал, что их пока только «тестируют», — чаще ждали указаний и боялись ошибиться 🫣

После этого я пересмотрела подход к найму.
Теперь он стал чуть длиннее:
— два собеседования по 40 минут
— тестовое задание: написать три ответа для клиента Кьюби
Если всё хорошо, то человек в команде. Без «поживём — увидим» 🎯

Что это даёт?

Вот реальный кейс. Оператор просит склад принять нестандартную вещь. Склад в отказ: по инструкции нельзя.
Но вместо “ладно, не буду лезть”, он предлагает созвон, разбирает кейс, показывает расчёты и всё решается.
Вещь приняли, клиент доволен, склад понял, почему так 🧩

Почему это сработало?
Потому что человек чувствовал доверие.
А доверие даёт смелость. Даже если ты всего неделю в команде.

🧠 Если вы строите сервис, подумайте:
как влияет статус «стажёра» на уверенность, инициативу и смелость.

💡Мы в Кьюби ставим на доверие. Оно помогает и внутри команды, и в работе с клиентами.
#про_сервис

Как технологии уживаются со складом

Привет, это Семён, product owner.

Когда я пришёл в компанию в 2021 году, задача была обслуживать рост бизнеса примерно в 6 раз от года к году.

Тогда я ещё был операционным менеджером и думал: «Да чего там сложного в этих ваших складах и хранении. Больше места = больше денег. Написал инструкции и взлетаем».

А вот и нет.

С операционкой так не работает. Она масштабируется не линейно, а как попало и чаще всего вниз. Если просто умножить текущую эффективность на X, в реальности она не вырастет, а упадёт. Чем больше X, тем громче грохот. Иногда до полного обвала процессов.

Пример.
Пока склад — это пара стеллажей в офисе, Excel ещё тянет. Добавили комнату — появляется путаница. Добавили ещё три — нужен уже не Excel, а профинструменты и люди с опытом.

А дальше процессы усложняются. Начинается этап с кучей «если», «но» и микросервисами, которых уже не хватает. Появляются костыли, потому что в моменте надо спасать. Вот здесь и важно подключать диджитал.

Довольно быстро я пришёл к осознанию, что мы уже давно на этом этапе. Началась системная работа с разработкой. Первым делом убирали костыли, которыми пользовались ранее. На сегодня большая часть работы по развитию компании и складского продукта — это работа не с квадратными метрами, а с людьми и инструментами, которые они используют.

И когда мы говорим про гибкие складские процессы и клиентоориентированность,про возможность брать на себя складские функции разных бизнесов — готовых решений нет. Мы их придумываем сами. Каждый день.
#про_бизнес

Когда дорогой метр дешевле дешёвого

Привет, это Даня, СЕО Кьюби.

Мне довольно часто приходится сталкиваться с мифом о том, что хороший склад — это в первую очередь «дешёвый квадратный метр». Иногда в этом утверждении есть смысл, но далеко не всегда это так работает. Расскажу один из таких кейсов.

Пришла к нам одна компания, которой нужен был дополнительный склад под сезонные пики поставок и для хранения товара, который уже выведен из оборота. Стоимость метра у нас была почти в 2 раза выше чем на их основном складе, что поначалу вызывало сомнения, но в итоге ударили по рукам, поскольку мы были удобны по месту, условиям по доп. услугам и поначалу предполагалось что это будет временный небольшой склад.

Но через 3 месяца они перенесли к нам весь свой основной склад и складской персонал, а спустя еще полгода увеличили занимаемую площадь вдвое, отказавшись от других дополнительных складов.

Почему так получилось? Потому что «дорогой метр» — это как дорогой специалист: он даёт результат, а не просто присутствует.

В их случае оказалось, что:

- на том же объёме у нас вмещается в полтора-два раза больше товара за счёт грамотной вертикальной загрузки и зонирования;

- благодаря технологии адресного хранения и выстроенным процессам, время обработки заказов сокращается в разы;

- на каждый товар есть удобный доступ — для того, чтобы достать то, что нужно не надо двигать паллету, переставлять коробки и заниматься прочими увлекательными, но бесполезными складскими делами.

Итог: в два раза более дорогой метр оказался в три раза более эффективным.
#про_бизнес

А вы знаете, что такое «пивот»? Разбираемся в тренде 2025

Привет, это Семён, product owner

Сейчас из каждого утюга снова звучит: "пивот да пивот".
И в Кьюби был самый настоящий пивот, а даже не все коллеги знают 🙂

Более того, я уверен: в жизни каждого человека был свой пивот.
Так что сегодня будет пост и про бизнес, и про жизнь 🪴
Разберёмся в этом тренде — и потом можно будет это модное слово везде вворачивать.

А ещё расскажу, как избежать ошибок при пивоте❌
Конечно, всё на примере Кьюби.

Накину контекста.
Помните, что я пришёл в Кьюби в 2021, и моя задача была увеличить выручку?
Быстро стало ясно — без айтишки операционка и выручка не растут.
Персонал не успевает и просит автоматизации, клиенты хотят быстро и удалённо, а система не готова.
Так в Кьюби началась разработка 👨‍💻

Сначала всё было под B2C.
Пилили, выкатывали, улучшали.
А потом — бам: эпидемия, турбулентность, рынок просел.
Пытались оживить B2C, тянули…
и неожиданно вырулили в B2B.

Вот такая резкая смена направления развития и есть тот самый "пивот" 🧭

А знаете, что часто происходит после таких разворотов?
Старые наработки перестают подходить под новые задачи.
Я какое-то время это игнорировал и зря!
В итоге остался с кучей айтишки под B2C, которую пришлось переделывать под B2B.

💡 Так что если в жизни или в проекте случился пивот —
поставьте всё на паузу и подумайте:
Что уже не работает?
Что мешает новому этапу?

Вовремя отпустите старое и ускоритесь.
#про_бизнес

Как снизить напряжение в команде — один рабочий приём

Привет, это Семён, product owner

Бывает, в команде назревает вопрос:
«Почему коллеги из одного отдела делают разный объём работы, а получают одинаково?» 😡

Вам знакомо? Давайте обсудим, что с этим делать.

Вот как было в Кьюби. У нас немного бригад, логистика устроена под машины:
🚐 маленькие — 2 человека
🚚 большие — 3

Это удобно: подбираем нужный объём под заказ и не гоняем пустые фургоны. Так выше окупаемость — с учётом бензина и всего остального.
Классно? Да.
Но…

В какой-то момент пошли разговоры:
💬 «Одни носят коробки, а другие холодильники. Усилия разные, но почему платят одинаково?»

Ребята честно обратились ко мне — за это респект.
Я задумался:
💡 А что, если платить не только за количество часов работы, но и за количество заказов, и за объём привезенных вещей?

Посчитал:
— сколько стоит один заказ
— сколько стоит один кубометр

И ввёл формулу:
⏱️часы + 📦заказы + 📐кубы = 💰итог

Теперь всё по-честному: система балансирует сама себя независимо от того, какую работу надо делать.

📌 Подсказка: если в команде накапливается напряжение — начните с проверки системы.
В отделе важны не только регламенты и равные условия, но и учёт усилий.
Такой подход в целом помогает бизнесу расти эффективно и без выгорания.
#про_бизнес

Когда дорогой метр дешевле дешёвого

Привет, это Даня, СЕО Кьюби.

Мы в этом канале часто рассказываем про наш склад, зовём B2B-компании на аутсорс, обещаем всё просчитать и упростить для вас.
Но если вы предпочитаете разбираться сами — давайте честно разберём: на что действительно стоит смотреть при выборе склада?

💡 Спойлер: дело не только в цене аренды.

Недавно я разбирал кейс, как «дешёвый склад» оказался неэкономичным — посмотрите тут, если пропустили.
Давайте теперь разберём всё по полочкам. Без кейсов, только суть.

Что правда важно для склада:

— ⚡ Скорость. Чем медленнее сборка, тем больше просрочек, возвратов и выгоревших менеджеров.
— 📦 Плотность. Если товар расставлен как попало — вы платите за воздух. Если плотно и грамотно — вы зарабатываете больше.
— 🔍 Доступ. Если каждая нужная коробка прячется под семью другими — это не склад, это квест. И не весёлый.

Пример?
🔹 Дешёвый склад, как офис в промзоне: аренда копейки, но половина команды работает удалённо, потому что добраться туда — ад.
🔹 Или дешёвый хостинг: пока всё тихо — норм. А как пришёл трафик — сайт лёг, и вместе с ним легла ваша выручка.

Так что вопрос не в «цене метра».
А в цене результата.

Считайте:
— 🧮 сколько стоит обработка одной позиции,
— 📊 сколько товара реально вмещается,
— ❌ сколько допускается ошибок,
— ⏱️ и сколько времени уходит на операционку.

Иногда «дешёвый» склад — это просто самый дорогой способ ничего не заработать.

Если хочется иначе: спокойно, прозрачно, с опорой — Кьюби рядом. Доверьте нам своё хранение 🤝
#про_бизнес

Как склад в подсобке может похоронить ваш бизнес

Привет, это Семён, product owner

Склад — штука коварная. Пока бизнес маленький — всё просто: поставил пару стеллажей в комнатке, назначил менеджеров принимать поставки и отгрузки, повесил указатели и живёшь 📦

Но есть одна большая ловушка — склад почти никогда не ваш основной продукт ⚠️
Вы продаёте одежду, еду, технику, а склад просто обслуживает продажи. И когда бизнес растёт, внимания и денег на склад всегда чуть меньше, чем нужно.

И вот товаров всё больше, коробки начинают стоять в коридорах, менеджеры трясущимися руками ищут нужную наклейку с кодом. Тут и появляется волшебная фраза: «Давайте пока как-то так, а потом переделаем». Чаще всего в этот момент снимают ещё пару помещений, чтобы запихнуть всё куда-то 🤷‍♂️

Ранее я подробно рассказывал тут, что при росте склада площадь — это не синоним мощности.
Добавить метров — не значит, что процесс станет быстрее или проще. Иногда наоборот: расширились, а скорость упала, и клиенты убежали 🏃‍♀️📉

У нас был клиент, который сначала хранил у нас сезонные остатки, а через три месяца перевёз весь склад.
Почему? 🤔
Потому что у нас процессы уже выстроены под любой масштаб: приёмка, хранение, отгрузка — всё работает как часы. Для них это оказалось дешевле и удобнее, чем держать всё у себя.
Почитать подробнее можно в этом посте.

💡 И вот что важно понять: если бизнес растёт, склад станет вашим слабым местом быстрее, чем кажется. Масштабирование — это всегда слом старого и строительство нового. Чем дольше откладываешь — тем больнее и дороже исправлять 💥

Мой совет: не мучайтесь сами, доверьте склад профессионалам. А сами сосредоточьтесь на продукте и выручке 📈💼
#про_бизнес