Истории из коробки
Был такой случай: пока наши муверы грузили вещи клиента в машину, подъехал наряд полиции с автоматами. Оказалось — соседи подумали, что квартиру грабят и вызвали полицию. Разобрались, конечно. Сказали клиенту, что ему очень повезло с соседями — с такими не пропадешь!
А в другой раз приехали на заказ — клиентки нет. Звоним — не отвечает. Потом перезванивает, просит перенести время заказа. Потом еще раз просит перенести. Когда наконец приезжает, выясняется, что по дороге домой клиентка попала в ДТП.
К счастью, никто не пострадал, но она была близка к истерике. Пока наши муверы упаковывали вещи, порассказывали ей своих автоисторий с происшествиями и убедили, что машина — только лишь железо.
В конце уже вместе посмеялись и разъехались, довольные друг другом.
И в очередной раз подумали, что наш сервис — не просто про склад с вещами, мы — про людей и человеческое отношение.
Был такой случай: пока наши муверы грузили вещи клиента в машину, подъехал наряд полиции с автоматами. Оказалось — соседи подумали, что квартиру грабят и вызвали полицию. Разобрались, конечно. Сказали клиенту, что ему очень повезло с соседями — с такими не пропадешь!
А в другой раз приехали на заказ — клиентки нет. Звоним — не отвечает. Потом перезванивает, просит перенести время заказа. Потом еще раз просит перенести. Когда наконец приезжает, выясняется, что по дороге домой клиентка попала в ДТП.
К счастью, никто не пострадал, но она была близка к истерике. Пока наши муверы упаковывали вещи, порассказывали ей своих автоисторий с происшествиями и убедили, что машина — только лишь железо.
В конце уже вместе посмеялись и разъехались, довольные друг другом.
И в очередной раз подумали, что наш сервис — не просто про склад с вещами, мы — про людей и человеческое отношение.
❤10👍2🔥2
Страшный сон любого руководителя и бесполезные метрики
Привет, это Семен, product owner
Кьюби изначально появился как сервис бережного хранения, и ценности компании культивировали высокие стандарты клиентского сервиса. Чтобы получить его на всех этапах — нужны большие вложения в команду: не только дорогие и хорошие специалисты, но и личный вклад в атмосферу в команде.
Мы очень любим и гордимся своим коллективом, который сделал Кьюби компанией, которой доверяют тысячи людей, у которой 5* на Яндекс Картах.
Однако времена бывают разные. И несколько лет назад из-за резкого изменения экономической обстановки в стране, компания встала перед выбором: либо режем все косты, включая примерно половину команды линейного персонала, либо закрываемся.
Уверен, многие из вас знают, как непросто даются такие решения и что такое резать косты, которые резать не хотелось бы. Сокращения тогда коснулись буквально всех направлений бизнеса, но не хочется концентрироваться на грустном. Расскажу про занятную метрику, которая вывелась по итогу моего общения с персоналом.
К сожалению, на момент сокращений я находился не в Москве и общение с персоналом должно было пройти онлайн. Я не знал, как вести такие разговоры дистанционно, но понял, что мне проще разговаривать на сложные темы на ходу. Буквально — идти и говорить. Сразу после тренировок перед зеркалом.
В итоге оптимизации прошли насколько возможно «хорошо»: конфликтов практически не было, бизнес удалось сохранить, HR-бренд компании не пострадал, а часть команды мы наняли снова, когда ситуация стала исправляться. И люди были рады к нам вернуться — я считаю, это уровень.
Так вот, про занятные метрики: по итогу всех переговоров я посчитал количество пройденных километров. И понял, что для сокращения одного сотрудника по-человечески мне понадобилось примерно 1,6 километра пути. Интересный и бесполезный показатель, до сих пор не знаю как к нему относиться :)
#про_бизнес
Привет, это Семен, product owner
Кьюби изначально появился как сервис бережного хранения, и ценности компании культивировали высокие стандарты клиентского сервиса. Чтобы получить его на всех этапах — нужны большие вложения в команду: не только дорогие и хорошие специалисты, но и личный вклад в атмосферу в команде.
Мы очень любим и гордимся своим коллективом, который сделал Кьюби компанией, которой доверяют тысячи людей, у которой 5* на Яндекс Картах.
Однако времена бывают разные. И несколько лет назад из-за резкого изменения экономической обстановки в стране, компания встала перед выбором: либо режем все косты, включая примерно половину команды линейного персонала, либо закрываемся.
Уверен, многие из вас знают, как непросто даются такие решения и что такое резать косты, которые резать не хотелось бы. Сокращения тогда коснулись буквально всех направлений бизнеса, но не хочется концентрироваться на грустном. Расскажу про занятную метрику, которая вывелась по итогу моего общения с персоналом.
К сожалению, на момент сокращений я находился не в Москве и общение с персоналом должно было пройти онлайн. Я не знал, как вести такие разговоры дистанционно, но понял, что мне проще разговаривать на сложные темы на ходу. Буквально — идти и говорить. Сразу после тренировок перед зеркалом.
В итоге оптимизации прошли насколько возможно «хорошо»: конфликтов практически не было, бизнес удалось сохранить, HR-бренд компании не пострадал, а часть команды мы наняли снова, когда ситуация стала исправляться. И люди были рады к нам вернуться — я считаю, это уровень.
Так вот, про занятные метрики: по итогу всех переговоров я посчитал количество пройденных километров. И понял, что для сокращения одного сотрудника по-человечески мне понадобилось примерно 1,6 километра пути. Интересный и бесполезный показатель, до сих пор не знаю как к нему относиться :)
#про_бизнес
❤13🔥7
Привет, это Вика.
В Кьюби я с мая 2021. Начинала оператором — веселое время: сервис был молод, а каждый работал, как мог. Но одно у всех было общее — забота о клиентах.
К каждому обращению относились серьезно. Даже если вопрос был: «А сколько шуб влезет в бокс?» Коллеги из разных отделов сбегались в рабочий чат: «Ну, сколько же? А если с капюшоном?»
Вот тогда я и подумала — а что если описать кейсы, распределить зоны, придумать правила заботы?
А то пока каждый скажет свое, SLA капает 🙂
Начинала с малого — скрипты в Word-e, перевод «вы че там творите?!» в «коллеги, давайте договоримся» и закреп в чатах с улыбкой и точкой.
Теперь я руковожу клиентским сервисом, слежу за трендами, внедряю классные штуки, наводя порядочек — даже в юридических вопросах. А когда устаю от метрик и инструкций — беру пару диалогов, просто пообщаться.
Если встретите меня в чате — напишите, что видели пост. Мне будет приятно 💛
В Кьюби я с мая 2021. Начинала оператором — веселое время: сервис был молод, а каждый работал, как мог. Но одно у всех было общее — забота о клиентах.
К каждому обращению относились серьезно. Даже если вопрос был: «А сколько шуб влезет в бокс?» Коллеги из разных отделов сбегались в рабочий чат: «Ну, сколько же? А если с капюшоном?»
Вот тогда я и подумала — а что если описать кейсы, распределить зоны, придумать правила заботы?
А то пока каждый скажет свое, SLA капает 🙂
Начинала с малого — скрипты в Word-e, перевод «вы че там творите?!» в «коллеги, давайте договоримся» и закреп в чатах с улыбкой и точкой.
Теперь я руковожу клиентским сервисом, слежу за трендами, внедряю классные штуки, наводя порядочек — даже в юридических вопросах. А когда устаю от метрик и инструкций — беру пару диалогов, просто пообщаться.
Если встретите меня в чате — напишите, что видели пост. Мне будет приятно 💛
❤21🔥9👏3🥰2
Что такое экспертиза и какова ее цена?
Привет, это Семен, product owner
Складская экспертиза — неочевидная и сложная вещь.
Бывает экспертиза в организации хранения на складе, иначе говоря — в исполнении требований. Многим кажется, что это простая и понятная история (на самом деле нет), и мы отлично умеем это делать. Ничего не теряется, не портится от неправильной упаковки, каждую вещь легко найти, удобно и быстро получить со склада и вернуть обратно.
Здесь цена экспертизы выражается через стоимость вещей на складе, скорость приемки/доставки, экономию на ошибочных решениях и отсутствии брака хранения.
Бывает экспертиза в налаживании бизнес-процессов — и это совсем другой вид работы, его нельзя увидеть глазами, и сходу его не посчитаешь в кубометрах и палетах. Здесь наша экспертиза в том, что мы налаживали работу склада для десятков компаний. И это большая работа — провести анализ текущих процессов, определить узкие места и проблемы, сформировать KPI склада, критичные именно для вашего бизнеса, выбрать подходящий формат работы и оптимальную экономику, разобраться с интеграциями с внутренними системами учета и уже затем выстроить внутренние процессы так, чтобы они были понятными и комфортными.
В этом случае цена экспертизы — это цена, которую бизнес заплатит ограничением развития и роста. И вы можете даже не видеть, насколько она высока, пока не застрянете в бутылочном горлышке, которым стал ваш собственный склад.
В сущности, здесь и заключается проблематика нашего бизнеса.
Складская логистика — не настолько интуитивно понятная вещь, чтобы ее можно было легко себе представить и потом линейно вырастить. А еще требования к ней отличаются на разных стадиях роста бизнеса. То, как руководители ее себе представляют в первые годы, зачастую вообще не соответствует задачам роста и масштабирования (выход на маркетплейсы, перенос производства на зарубежные фабрики и так далее).
Мы умеем и запускать, и масштабировать складскую логистику для разных видов бизнеса и готовы делиться своей экспертизой в этом деле.
#про_бизнес
Привет, это Семен, product owner
Складская экспертиза — неочевидная и сложная вещь.
Бывает экспертиза в организации хранения на складе, иначе говоря — в исполнении требований. Многим кажется, что это простая и понятная история (на самом деле нет), и мы отлично умеем это делать. Ничего не теряется, не портится от неправильной упаковки, каждую вещь легко найти, удобно и быстро получить со склада и вернуть обратно.
Здесь цена экспертизы выражается через стоимость вещей на складе, скорость приемки/доставки, экономию на ошибочных решениях и отсутствии брака хранения.
Бывает экспертиза в налаживании бизнес-процессов — и это совсем другой вид работы, его нельзя увидеть глазами, и сходу его не посчитаешь в кубометрах и палетах. Здесь наша экспертиза в том, что мы налаживали работу склада для десятков компаний. И это большая работа — провести анализ текущих процессов, определить узкие места и проблемы, сформировать KPI склада, критичные именно для вашего бизнеса, выбрать подходящий формат работы и оптимальную экономику, разобраться с интеграциями с внутренними системами учета и уже затем выстроить внутренние процессы так, чтобы они были понятными и комфортными.
В этом случае цена экспертизы — это цена, которую бизнес заплатит ограничением развития и роста. И вы можете даже не видеть, насколько она высока, пока не застрянете в бутылочном горлышке, которым стал ваш собственный склад.
В сущности, здесь и заключается проблематика нашего бизнеса.
Складская логистика — не настолько интуитивно понятная вещь, чтобы ее можно было легко себе представить и потом линейно вырастить. А еще требования к ней отличаются на разных стадиях роста бизнеса. То, как руководители ее себе представляют в первые годы, зачастую вообще не соответствует задачам роста и масштабирования (выход на маркетплейсы, перенос производства на зарубежные фабрики и так далее).
Мы умеем и запускать, и масштабировать складскую логистику для разных видов бизнеса и готовы делиться своей экспертизой в этом деле.
#про_бизнес
❤6🔥5👏2
Люди важнее скриптов
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
— СРОЧНО! Верните муверов на адрес!
Сообщение прилетает через час после отгрузки.
Оператор читает, уже вспотел. Клиент пишет капсом. Ясно же: там что-то очень важное.
— Конечно, все сделаем! Только скажите, что случилось?
— ОНИ ЗАБРАЛИ ИГРУШКИ МОЕГО КОТА.
— О!
Ну, что ж. Для кого-то это игрушки.
А для кота Макса — это любовь и утенок с жеваным крылом.
Муверов разворачиваем. Без шуток. Едут обратно.
Вот такой у нас подход.
Люди важнее скриптов.
Если есть запрос — мы действуем. Если нужно что-то особенное — делаем. Так просто.
Потому что хороший сервис — это не про шаблонные ответы и отговорки.
Это про вовремя понять, что важно, и просто помочь.
Все, что мы делаем для частных клиентов, мы умеем делать для бизнесов.
Только вместо игрушек — дорогое оборудование, важные документы и сжатые сроки.
А если нужно что-то особенное — придумываем, как лучше сделать и настраиваем.
Мы не просто мувинговая компания и склад для вещей.
Мы — сервис для людей.
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
— СРОЧНО! Верните муверов на адрес!
Сообщение прилетает через час после отгрузки.
Оператор читает, уже вспотел. Клиент пишет капсом. Ясно же: там что-то очень важное.
— Конечно, все сделаем! Только скажите, что случилось?
— ОНИ ЗАБРАЛИ ИГРУШКИ МОЕГО КОТА.
— О!
Ну, что ж. Для кого-то это игрушки.
А для кота Макса — это любовь и утенок с жеваным крылом.
Муверов разворачиваем. Без шуток. Едут обратно.
Вот такой у нас подход.
Люди важнее скриптов.
Если есть запрос — мы действуем. Если нужно что-то особенное — делаем. Так просто.
Потому что хороший сервис — это не про шаблонные ответы и отговорки.
Это про вовремя понять, что важно, и просто помочь.
Все, что мы делаем для частных клиентов, мы умеем делать для бизнесов.
Только вместо игрушек — дорогое оборудование, важные документы и сжатые сроки.
А если нужно что-то особенное — придумываем, как лучше сделать и настраиваем.
Мы не просто мувинговая компания и склад для вещей.
Мы — сервис для людей.
#про_сервис
❤13🔥8🥰5
Как «неудача» превращается в новый бизнес сегмент
Привет, это Семен, product owner
Был у нас однажды б2б клиент. Хороший клиент, бизнес с устойчивым ростом в бьюти-сфере. Мы работали с ним, как со всеми клиентами на тот момент — вещи лежали на нашем складе, а мы по запросу их отгружали и принимали новые.
Клиент же при этом готовил вещи для отгрузки нам, затем принимал возвраты, обрабатывал их и занимался отправкой своим клиентам. Пытаясь срастить свою СРМ, свой личный кабинет у нас и всю операционку, связанную с отправкой и контролем отправлений.
Проблема заключалась в том, что клиент хоть и взял у нас площади для хранения своей продукции, но всю обработку вещей оставил на себе, и с ростом масштабов оказался не готов к росту нагрузки.
Это привело к росту ошибок и брака в геометрической прогрессии вместе с ростом числа операций. А это, в свою очередь, к росту несостыковок и расходу ресурсов на их устранение от обеих сторон.
И в какой-то момент пришлось решать, как нам работать дальше. Схема, которую выбирал клиент, не позволяла получить требуемые показатели эффективности, для обеих сторон взаимодействие становилось убыточным.
Клиент решил прекращать сотрудничество и забирать весь функционал на себя, считая, что это минимизирует количество проблем. Но мы понимали, что это усугубит для них ситуацию, потому что решения, хорошо работавшие на малом объеме, перестают работать с ростом.
Для развития нужны другие подходы.
Тогда мы предложили клиенту забрать у него не только хранение, но и всю обработку, включая отгрузки продукции клиентам. Для этого нам пришлось полностью перестроить операционку на своей стороне, выстроить сквозные процессы и точки контроля на всем процессе.
Мораль истории для бизнеса — на разных этапах развития бизнесу требуются разные решения в работе со складом. И эту экспертизу сложно и дорого выращивать внутри, потому что с ростом бизнеса вы концентрируетесь на развитии своего основного продукта, а не вспомогательных инструментах, типа склада.
А для нас эта история и партнерство создали новую для нас бизнес-вертикаль, которая сейчас активно драйвит нашу компанию.
Мы предлагаем партнерам складские решения для разных этапов развития их бизнеса. Знаем как они должны выглядеть, как их быстро построить и готовы экономить ваши деньги за счет экономии от нашего масштаба.
Привет, это Семен, product owner
Был у нас однажды б2б клиент. Хороший клиент, бизнес с устойчивым ростом в бьюти-сфере. Мы работали с ним, как со всеми клиентами на тот момент — вещи лежали на нашем складе, а мы по запросу их отгружали и принимали новые.
Клиент же при этом готовил вещи для отгрузки нам, затем принимал возвраты, обрабатывал их и занимался отправкой своим клиентам. Пытаясь срастить свою СРМ, свой личный кабинет у нас и всю операционку, связанную с отправкой и контролем отправлений.
Проблема заключалась в том, что клиент хоть и взял у нас площади для хранения своей продукции, но всю обработку вещей оставил на себе, и с ростом масштабов оказался не готов к росту нагрузки.
Это привело к росту ошибок и брака в геометрической прогрессии вместе с ростом числа операций. А это, в свою очередь, к росту несостыковок и расходу ресурсов на их устранение от обеих сторон.
И в какой-то момент пришлось решать, как нам работать дальше. Схема, которую выбирал клиент, не позволяла получить требуемые показатели эффективности, для обеих сторон взаимодействие становилось убыточным.
Клиент решил прекращать сотрудничество и забирать весь функционал на себя, считая, что это минимизирует количество проблем. Но мы понимали, что это усугубит для них ситуацию, потому что решения, хорошо работавшие на малом объеме, перестают работать с ростом.
Для развития нужны другие подходы.
Тогда мы предложили клиенту забрать у него не только хранение, но и всю обработку, включая отгрузки продукции клиентам. Для этого нам пришлось полностью перестроить операционку на своей стороне, выстроить сквозные процессы и точки контроля на всем процессе.
Мораль истории для бизнеса — на разных этапах развития бизнесу требуются разные решения в работе со складом. И эту экспертизу сложно и дорого выращивать внутри, потому что с ростом бизнеса вы концентрируетесь на развитии своего основного продукта, а не вспомогательных инструментах, типа склада.
А для нас эта история и партнерство создали новую для нас бизнес-вертикаль, которая сейчас активно драйвит нашу компанию.
Мы предлагаем партнерам складские решения для разных этапов развития их бизнеса. Знаем как они должны выглядеть, как их быстро построить и готовы экономить ваши деньги за счет экономии от нашего масштаба.
🔥10❤6
Звоните в Кьюби
Привет, это Марина, аккаунт B2B и спецпроектов
Каждый день к нам обращаются компании и частные клиенты с разными задачами. Мы видим пять типичных ситуаций, в которых мы особенно полезны.
Первая история — срочная. Бизнес сталкивается с тем, что текущий склад больше не подходит: его залило, его закрывают, или он просто не выдерживает нагрузки. Нужно срочно переезжать, причем за пять дней сделать то, что обычно требует три недели. Мы называем это «Скорая складская помощь»: быстро диагностируем проблему, выделяем подходящие площади, обустраиваем хранение, подключаем логистику, находим нужных людей. Все, чтобы бизнес не останавливался ни на день.
Вторая ситуация — когда хранение становится узким местом. Бизнес набрал обороты, закупки выросли, а склад больше не справляется. Тут мы можем взять на себя складское обслуживание целиком: настроить процессы под задачи клиента, сделать склад прозрачным и избавить руководителей от складской рутины. Это уже долгосрочное сотрудничество и формат спецпроектов.
Третья задача — сезонные всплески. Новогодние подарки, временное хранение веранд для ресторанов, объекты и наполнение для промо-кампаний — все это обычно не влезает ни в офис, ни в голову менеджерам. Мы знаем, как тяжело управлять сезонными проектами, и с удовольствием возьмем эти задачи на себя.
Четвертый случай — переезды. Офисы, квартиры, архивы, ценное имущество. Наши команды муверов умеют работать аккуратно, быстро, с уважением к вещам и эмоциям клиентов.
И, наконец, пятая услуга — складской консалтинг. Когда бизнесу нужно вырасти и для этого важно перестроить склад: мы помогаем провести аудит, выстроить процессы, оптимизировать пространство, рассчитать метрики эффективности и обучить команду. Это инвестиция в рост, которую стоит сделать вовремя, чтобы не оказаться в ситуации, когда срочно нужна «Скорая складская помощь».
#про_бизнес
Привет, это Марина, аккаунт B2B и спецпроектов
Каждый день к нам обращаются компании и частные клиенты с разными задачами. Мы видим пять типичных ситуаций, в которых мы особенно полезны.
Первая история — срочная. Бизнес сталкивается с тем, что текущий склад больше не подходит: его залило, его закрывают, или он просто не выдерживает нагрузки. Нужно срочно переезжать, причем за пять дней сделать то, что обычно требует три недели. Мы называем это «Скорая складская помощь»: быстро диагностируем проблему, выделяем подходящие площади, обустраиваем хранение, подключаем логистику, находим нужных людей. Все, чтобы бизнес не останавливался ни на день.
Вторая ситуация — когда хранение становится узким местом. Бизнес набрал обороты, закупки выросли, а склад больше не справляется. Тут мы можем взять на себя складское обслуживание целиком: настроить процессы под задачи клиента, сделать склад прозрачным и избавить руководителей от складской рутины. Это уже долгосрочное сотрудничество и формат спецпроектов.
Третья задача — сезонные всплески. Новогодние подарки, временное хранение веранд для ресторанов, объекты и наполнение для промо-кампаний — все это обычно не влезает ни в офис, ни в голову менеджерам. Мы знаем, как тяжело управлять сезонными проектами, и с удовольствием возьмем эти задачи на себя.
Четвертый случай — переезды. Офисы, квартиры, архивы, ценное имущество. Наши команды муверов умеют работать аккуратно, быстро, с уважением к вещам и эмоциям клиентов.
И, наконец, пятая услуга — складской консалтинг. Когда бизнесу нужно вырасти и для этого важно перестроить склад: мы помогаем провести аудит, выстроить процессы, оптимизировать пространство, рассчитать метрики эффективности и обучить команду. Это инвестиция в рост, которую стоит сделать вовремя, чтобы не оказаться в ситуации, когда срочно нужна «Скорая складская помощь».
#про_бизнес
👍13❤3🔥2
Позовите менеджера!
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Когда клиент кричит:
«Позовите старшего! Дайте руководителя!»
— чаще всего дело не в провале сервиса.
А в том, что где-то не хватило внимания. Такта. Эмпатии.
И у нас в Кьюби есть важное правило: все имеют право на ошибку. И право ее исправить.
Недавно было два почти одинаковых случая: муверы опоздали на 10 минут.
Но реакции были разными.
Оператор №1: сухое «извините», дал бонус и клиент всё равно на взводе.
Оператор №2:
«Я вас понимаю. Я бы тоже злился».
Пауза. Слушание. И только потом предложение бонуса.
Результат? Клиент успокоился, даже отказался от бонусов, сказал:
«Просто не опаздывайте в следующий раз».
Личное внимание — база нашей работы с клиентами. Мы в своих заметках фиксируем все: часовые пояса, важные детали о семье, личные предпочтения. Для нас сервис — это уважение и забота о каждом, кто доверил нам свои вещи. И поэтому мы никогда не скажем клиенту «доброе утро», если в его часовом поясе уже вечер.
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Когда клиент кричит:
«Позовите старшего! Дайте руководителя!»
— чаще всего дело не в провале сервиса.
А в том, что где-то не хватило внимания. Такта. Эмпатии.
И у нас в Кьюби есть важное правило: все имеют право на ошибку. И право ее исправить.
Недавно было два почти одинаковых случая: муверы опоздали на 10 минут.
Но реакции были разными.
Оператор №1: сухое «извините», дал бонус и клиент всё равно на взводе.
Оператор №2:
«Я вас понимаю. Я бы тоже злился».
Пауза. Слушание. И только потом предложение бонуса.
Результат? Клиент успокоился, даже отказался от бонусов, сказал:
«Просто не опаздывайте в следующий раз».
Личное внимание — база нашей работы с клиентами. Мы в своих заметках фиксируем все: часовые пояса, важные детали о семье, личные предпочтения. Для нас сервис — это уважение и забота о каждом, кто доверил нам свои вещи. И поэтому мы никогда не скажем клиенту «доброе утро», если в его часовом поясе уже вечер.
#про_сервис
❤11🔥7👍5
5 лет стартапа на хардкоре: выжили и вывезли
Привет, это Даня, CEO Кьюби
Мы стартовали как стартап. Без регламентов, без систем. Зато с мозгами, руками и головой на плечах.
С самого начала нас делал сильными не надежный склад. А гибкость и человечность.
Не просто сервис — сервисище.
Каждый заказ проходит через руки людей — муверов, кладовщиков, операторов. Поэтому наш канал называется «Хранители». Потому что суть не в метрах, а в подходе команды.
За 5 лет рынок дважды лихо проседал.
Инвесторы замерли. Пришлось не ныть, а пересобирать себя с нуля.
Мы сократились. Перестроились. Выжили.
И теперь:
— вышли в операционную прибыль,
— запустили B2B спецпроекты и консалтинг,
— и продолжаем расти, сохраняя наш бережный стиль.
Кастомность — наш стандарт.
Клиенты возвращаются, потому что мы умеем слушать, думать и делать. А не из-за фэнси сайта.
Хотя такой у нас есть. Загляните, там даже есть моя фотка: www.qbbox.ru
Вывод простой: стартап-подход — не этап. А принцип выживания.
И да, мы не просто выжили.
Мы научились вывозить.
#про_бизнес
Привет, это Даня, CEO Кьюби
Мы стартовали как стартап. Без регламентов, без систем. Зато с мозгами, руками и головой на плечах.
С самого начала нас делал сильными не надежный склад. А гибкость и человечность.
Не просто сервис — сервисище.
Каждый заказ проходит через руки людей — муверов, кладовщиков, операторов. Поэтому наш канал называется «Хранители». Потому что суть не в метрах, а в подходе команды.
За 5 лет рынок дважды лихо проседал.
Инвесторы замерли. Пришлось не ныть, а пересобирать себя с нуля.
Мы сократились. Перестроились. Выжили.
И теперь:
— вышли в операционную прибыль,
— запустили B2B спецпроекты и консалтинг,
— и продолжаем расти, сохраняя наш бережный стиль.
Кастомность — наш стандарт.
Клиенты возвращаются, потому что мы умеем слушать, думать и делать. А не из-за фэнси сайта.
Хотя такой у нас есть. Загляните, там даже есть моя фотка: www.qbbox.ru
Вывод простой: стартап-подход — не этап. А принцип выживания.
И да, мы не просто выжили.
Мы научились вывозить.
#про_бизнес
🔥13❤6👍6👏1
Что делать с чужими деньгами?
Привет, это Семен, product owner
Расскажу историю из времён, когда я сам руководил логистикой.
Сижу, работаю.
И тут звонок от мувера. Буднично так говорит:
— Слушай, клиент просит деньги спрятать на складе. Где лучше?
Я в ступоре.
— Какие ещё деньги?
— Ну, пятитысячная. В столе тут.
— В каком столе?!
И тут у меня включается тревожный режим.
Потому что муверы у нас — не просто грузчики. Сами всё решают, оценивают риски, очень стараются всё сделать хорошо.
Иногда даже сверх стараются.
Я испугался — форман взял наличку на хранение? Что это могут быть за деньги? Я даже разозлился.
А через минуту мне стало стыдно, что засомневался в команде.
Выяснилось, что при разгрузке ребята перевернули стол и нашли скрученную купюру внутри ножки. Пять тысяч рублей.
Очень удивились, набрали клиенту, а тот смеётся — это ж потерянная заначка. Клиент в аэропорту и вернется через год, попросил купюру сохранить.
Вот так она и лежала у нас под опекой. А ножки столов теперь ребята на всякий случай проверяют на адресе 🙂
Не буду морализировать про честность. Просто скажу: у нас в команде работают люди, которые умеют быть внимательными.
Внимание к деталям — это не опция, а просто наша рутина.
#про_бизнес
Привет, это Семен, product owner
Расскажу историю из времён, когда я сам руководил логистикой.
Сижу, работаю.
И тут звонок от мувера. Буднично так говорит:
— Слушай, клиент просит деньги спрятать на складе. Где лучше?
Я в ступоре.
— Какие ещё деньги?
— Ну, пятитысячная. В столе тут.
— В каком столе?!
И тут у меня включается тревожный режим.
Потому что муверы у нас — не просто грузчики. Сами всё решают, оценивают риски, очень стараются всё сделать хорошо.
Иногда даже сверх стараются.
Я испугался — форман взял наличку на хранение? Что это могут быть за деньги? Я даже разозлился.
А через минуту мне стало стыдно, что засомневался в команде.
Выяснилось, что при разгрузке ребята перевернули стол и нашли скрученную купюру внутри ножки. Пять тысяч рублей.
Очень удивились, набрали клиенту, а тот смеётся — это ж потерянная заначка. Клиент в аэропорту и вернется через год, попросил купюру сохранить.
Вот так она и лежала у нас под опекой. А ножки столов теперь ребята на всякий случай проверяют на адресе 🙂
Не буду морализировать про честность. Просто скажу: у нас в команде работают люди, которые умеют быть внимательными.
Внимание к деталям — это не опция, а просто наша рутина.
#про_бизнес
❤13🔥9👏3
С чего начинается хороший сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Это зарисовка из книги «Клиенты на всю жизнь». Когда я её прочитала, подумала:
всё, что ты допускаешь как руководитель, становится нормой. Даже если ты этого не хочешь.
Можешь хоть сто раз рассказать, как важны клиенты, но если сам «пройдешь мимо», команда сделает так же.
Сказал «не моя задача» — это станет «не моя задача» и у оператора в чате.
Один раз буркнул «ну подождёт» — завтра будут ждать все клиенты.
И наоборот:
если ты сам сделал лишний шаг — завтра оператор первым заметит баг и сам напишет клиенту.
Если тебе не всё равно — и другим станет не всё равно.
Хороший сервис начинается не с CRM и регламентов. А с мелочей. С личного примера.
С ощущения, что это наш дом, и порядок тут зависит от нас.
Кто-то скажет: «Это не масштабируется».
А я верю: масштабируется. Если это ДНК компании.
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
«Рабочие оставили перед нашим зданием пустые коробки и бумажные стаканы. Я приехал в свой сервис, вышел из машины и начал собирать мусор. Очень скоро ко мне присоединились два моих продавца, хоть я и не просил их об этом. Один из парней сказал: «Знаете, это подрядчики оставили здесь такую грязь». А я ответил: «Им все равно, а нам нет — это наш дом».
Это зарисовка из книги «Клиенты на всю жизнь». Когда я её прочитала, подумала:
всё, что ты допускаешь как руководитель, становится нормой. Даже если ты этого не хочешь.
Можешь хоть сто раз рассказать, как важны клиенты, но если сам «пройдешь мимо», команда сделает так же.
Сказал «не моя задача» — это станет «не моя задача» и у оператора в чате.
Один раз буркнул «ну подождёт» — завтра будут ждать все клиенты.
И наоборот:
если ты сам сделал лишний шаг — завтра оператор первым заметит баг и сам напишет клиенту.
Если тебе не всё равно — и другим станет не всё равно.
Хороший сервис начинается не с CRM и регламентов. А с мелочей. С личного примера.
С ощущения, что это наш дом, и порядок тут зависит от нас.
Кто-то скажет: «Это не масштабируется».
А я верю: масштабируется. Если это ДНК компании.
#про_сервис
❤18🔥8👏7🥰2
Как не потерять деньги в красивых цифрах
Привет, это Семен, product owner
Я за метрики. Но не за те, что в красивых отчётах. За те, что реально показывают: склад работает на бизнес, или просто работает.
Мы по-разному считаем обслуживание.
Кто-то платит фикс в месяц,
кто-то за каждую вещь и операцию с ней.
А кому-то удобнее по площади — сколько заняли, столько и оплатили.
Например, у нас есть два клиента.
Оба работают в одной нише и делают схожий товар.
Но первый — со стабильным объёмом и предсказуемыми задачами.
Ему проще платить фикс: меньше считать, всё понятно.
А второй — с переменными объёмами и кучей операций:
приёмка, упаковка, маркировка…
Для него выгоднее платить поштучно за конкретную работу.
Именно поэтому отношения с новыми клиентами спецпроектов мы начинаем с аудита процессов.
Потом — индивидуальные KPI.
Не из книжек. А из конкретных задач, цифр и нашего опыта: как правильно и эффективно.
Попытка же списать чужие метрики — примерно как списать свои результаты анализов крови у соседа:
бессмысленно и опасно для здоровья бизнеса.
#про_бизнес
Привет, это Семен, product owner
Я за метрики. Но не за те, что в красивых отчётах. За те, что реально показывают: склад работает на бизнес, или просто работает.
Мы по-разному считаем обслуживание.
Кто-то платит фикс в месяц,
кто-то за каждую вещь и операцию с ней.
А кому-то удобнее по площади — сколько заняли, столько и оплатили.
Например, у нас есть два клиента.
Оба работают в одной нише и делают схожий товар.
Но первый — со стабильным объёмом и предсказуемыми задачами.
Ему проще платить фикс: меньше считать, всё понятно.
А второй — с переменными объёмами и кучей операций:
приёмка, упаковка, маркировка…
Для него выгоднее платить поштучно за конкретную работу.
Именно поэтому отношения с новыми клиентами спецпроектов мы начинаем с аудита процессов.
Потом — индивидуальные KPI.
Не из книжек. А из конкретных задач, цифр и нашего опыта: как правильно и эффективно.
Попытка же списать чужие метрики — примерно как списать свои результаты анализов крови у соседа:
бессмысленно и опасно для здоровья бизнеса.
#про_бизнес
❤12👍4🔥2
Почему вам не стоит игнорировать рассылки
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Расскажу одну из моих любимых историй про Кьюби.
Итак, мы не делали рассылки несколько лет.
Не потому что не хотели — просто руки не доходили.
А тут собрались. Придумали текст про новую услугу.
Нажали “отправить”.
Через пару минут дзынь в чате:
«ДА ЛАДНО ЛОЛ»
Оператор напрягся.
Что-то не так? Ошибка в тексте? Ссылка не работает?
Осторожно отвечает:
— Добрый день! Чем могу вам помочь?
Ответ прилетает почти мгновенно:
«Ребята, я ГОД искал свою сумку. А она у вас! Я забыл! Я так рад!»
Так что рассылки Кьюби бывают не просто полезны.
Иногда жизненно важны 🤓
Вот почему мы снова пишем — не чтобы отвлекать, а чтобы быть рядом и вовремя.
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Расскажу одну из моих любимых историй про Кьюби.
Итак, мы не делали рассылки несколько лет.
Не потому что не хотели — просто руки не доходили.
А тут собрались. Придумали текст про новую услугу.
Нажали “отправить”.
Через пару минут дзынь в чате:
«ДА ЛАДНО ЛОЛ»
Оператор напрягся.
Что-то не так? Ошибка в тексте? Ссылка не работает?
Осторожно отвечает:
— Добрый день! Чем могу вам помочь?
Ответ прилетает почти мгновенно:
«Ребята, я ГОД искал свою сумку. А она у вас! Я забыл! Я так рад!»
Так что рассылки Кьюби бывают не просто полезны.
Иногда жизненно важны 🤓
Вот почему мы снова пишем — не чтобы отвлекать, а чтобы быть рядом и вовремя.
#про_сервис
😁15🔥11❤5
Одна привычка, которая помогает разгрузить рабочий день
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Если вы, как и я, ведёте команду, отвечаете клиентам
и получаете сотню сообщений в день —
вот приём, который помогает не сгореть 🔥
Я больше не пишу «буду на связи».
Потому что… это ни о чём.
Ни мне не ясно, ни людям.
Я пишу:
— «Вернусь до 16:00»
— «Если не отвечу до завтра — напомните»
— «Мне нужно три часа, чтобы всё собрать»
📌 А ещё всегда добавляю 1–2 часа запаса.
Чтобы не скакать по потолку, если вдруг всё пошло не по плану.
Такой подход реально спасает от десятков лишних переписок.
Если вы хотите меньше сообщений “ну что там?” — попробуйте.
И передайте это команде. Особенно тем, кто работает с клиентами.
🧩 А ещё спокойствие в сроках — тоже сервис.
В Кьюби это норма.
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Если вы, как и я, ведёте команду, отвечаете клиентам
и получаете сотню сообщений в день —
вот приём, который помогает не сгореть 🔥
Я больше не пишу «буду на связи».
Потому что… это ни о чём.
Ни мне не ясно, ни людям.
Я пишу:
— «Вернусь до 16:00»
— «Если не отвечу до завтра — напомните»
— «Мне нужно три часа, чтобы всё собрать»
📌 А ещё всегда добавляю 1–2 часа запаса.
Чтобы не скакать по потолку, если вдруг всё пошло не по плану.
Такой подход реально спасает от десятков лишних переписок.
Если вы хотите меньше сообщений “ну что там?” — попробуйте.
И передайте это команде. Особенно тем, кто работает с клиентами.
🧩 А ещё спокойствие в сроках — тоже сервис.
В Кьюби это норма.
#про_сервис
👍12❤10🔥4
Сервис вне скриптов: как мы общаемся по-человечески
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Была у нас недавно история — не рассказать невозможно 🤭
Клиентка попросила вернуть домой стиральную машину.
Оформили заказ, всё чётко: адрес, время, оператор уточняет:
— Есть ли у вас дополнительные вопросы?
А в ответ:
— Всё нормально, да? Она хорошо себя вела?
Мы на секунду зависли.
Но оператор, не моргнув глазом, сразу подыграл:
— Да, конечно! Она отлично себя вела. Нам даже грустно с ней прощаться. Привозите ещё!
Через пару минут прилетает уточнение:
«Ой, это сообщение было про мою дочку, мужу хотела отправить. Вам по ошибке. Но всё равно рада, что стиралка достойно себя вела у вас 😅»
С тех пор шутим: если технику доверили Кьюби — она как в садике.
В тепле, в порядке и вовремя вернётся домой.
Так что если не знаете, куда деть крупногабаритное, пока идёт ремонт — мы рядом.
Сохраним на складе или поможем с перевозкой на другой адрес 🚚
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Была у нас недавно история — не рассказать невозможно 🤭
Клиентка попросила вернуть домой стиральную машину.
Оформили заказ, всё чётко: адрес, время, оператор уточняет:
— Есть ли у вас дополнительные вопросы?
А в ответ:
— Всё нормально, да? Она хорошо себя вела?
Мы на секунду зависли.
Но оператор, не моргнув глазом, сразу подыграл:
— Да, конечно! Она отлично себя вела. Нам даже грустно с ней прощаться. Привозите ещё!
Через пару минут прилетает уточнение:
«Ой, это сообщение было про мою дочку, мужу хотела отправить. Вам по ошибке. Но всё равно рада, что стиралка достойно себя вела у вас 😅»
С тех пор шутим: если технику доверили Кьюби — она как в садике.
В тепле, в порядке и вовремя вернётся домой.
Так что если не знаете, куда деть крупногабаритное, пока идёт ремонт — мы рядом.
Сохраним на складе или поможем с перевозкой на другой адрес 🚚
#про_сервис
❤13😁11🔥6👏2
Если хоть раз приходилось всё решать на ходу — вам понравится эта история
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Итак, в Кьюби поступает входящий:
— Здравствуйте. Меня девушка выселяет.
Можете забрать вещи? Желательно за два часа.
Сказано с нервной иронией, но без шуток 🫣
Оператор держится спокойно:
— Сейчас поищу муверов, но они могут не успеть. Постараемся помочь.
Оператор команду нашёл. Звонит клиенту, а тот не берёт трубку.
Раз. Два. Три. Тишина ⏳
Потом клиент перезванивает сам:
— Спасибо, уже не нужно.
— Всё в порядке?
— Да… вы сказали, что можете не успеть. Я позвонил ей.
Мы поговорили. И как-то всё наладилось.
Оператор улыбнулся. Это жизнь. Бывает и так🪴
Но иногда бывает наоборот.
Когда действительно срочно нужен кто-то с машиной — без лишних слов, просто рядом.
Обычно это друг. А если он занят — мы рядом.
Приедем и поможем с переездом или хранением
Спокойно и по-человечески 🧡
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Итак, в Кьюби поступает входящий:
— Здравствуйте. Меня девушка выселяет.
Можете забрать вещи? Желательно за два часа.
Сказано с нервной иронией, но без шуток 🫣
Оператор держится спокойно:
— Сейчас поищу муверов, но они могут не успеть. Постараемся помочь.
Оператор команду нашёл. Звонит клиенту, а тот не берёт трубку.
Раз. Два. Три. Тишина ⏳
Потом клиент перезванивает сам:
— Спасибо, уже не нужно.
— Всё в порядке?
— Да… вы сказали, что можете не успеть. Я позвонил ей.
Мы поговорили. И как-то всё наладилось.
Оператор улыбнулся. Это жизнь. Бывает и так🪴
Но иногда бывает наоборот.
Когда действительно срочно нужен кто-то с машиной — без лишних слов, просто рядом.
Обычно это друг. А если он занят — мы рядом.
Приедем и поможем с переездом или хранением
Спокойно и по-человечески 🧡
#про_сервис
❤13🔥6🥰2👏1
Как устроить сервис на удалёнке и управлять вещами, даже если вы живёте в автодоме
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Я живу и работаю из автодома 🚐
Да-да, без офиса, строгих блузок и пробок на МКАДе.
Вот топ-3 места, где я общалась с клиентами:
🏔Эльбрус
🌲Крым, Долина привидений
🎈Каппадокия под воздушными шарами
Есть и отдельные весёлые истории, может быть я расскажу подробности позже.
Например, однажды я весь день работала на дереве, ведь только там ловил интернет.
А бывало, звонили клиенты: «У вас там море? Волны слышны».
Ещё на одном Zoom-звонке партнёр спросил: «Ничего себе, офис у вас. Это лес?» 🤩
Удалёнка давно вышла за рамки фриланса🚀
Сейчас на удалёнке не только дизайнеры, но теперь и склад.
Да-да, это мы — Кьюби.
У нас и менеджеры работают из разных городов, и клиенты управляют вещами удаленно без бумаг и заморочек — из разных стран.
Вот как мы всё придумали:
📦Муверы приезжают, собирают вещи, отправляют в WhatsApp квитанцию и код на подпись.
📦Затем фотографируют вещи и загружают в личный кабинет клиента.
📦И после можно просто кликать на фото и заказывать возврат хоть всех вещей, хоть одной коробки.
📦А ещё мы помогаем отправлять вещи в другие города и даже страны.
📍 Жить в движении, работать в потоке, строить процессы на доверии — это про нас.
И если вы часто переезжаете, живёте между городами или просто хотите убрать лишнее на время — без мороки —
сохраните этот пост. Может пригодиться.
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Я живу и работаю из автодома 🚐
Да-да, без офиса, строгих блузок и пробок на МКАДе.
Вот топ-3 места, где я общалась с клиентами:
🏔Эльбрус
🌲Крым, Долина привидений
🎈Каппадокия под воздушными шарами
Есть и отдельные весёлые истории, может быть я расскажу подробности позже.
Например, однажды я весь день работала на дереве, ведь только там ловил интернет.
А бывало, звонили клиенты: «У вас там море? Волны слышны».
Ещё на одном Zoom-звонке партнёр спросил: «Ничего себе, офис у вас. Это лес?» 🤩
Удалёнка давно вышла за рамки фриланса
Сейчас на удалёнке не только дизайнеры, но теперь и склад.
Да-да, это мы — Кьюби.
У нас и менеджеры работают из разных городов, и клиенты управляют вещами удаленно без бумаг и заморочек — из разных стран.
Вот как мы всё придумали:
📦Муверы приезжают, собирают вещи, отправляют в WhatsApp квитанцию и код на подпись.
📦Затем фотографируют вещи и загружают в личный кабинет клиента.
📦И после можно просто кликать на фото и заказывать возврат хоть всех вещей, хоть одной коробки.
📦А ещё мы помогаем отправлять вещи в другие города и даже страны.
📍 Жить в движении, работать в потоке, строить процессы на доверии — это про нас.
И если вы часто переезжаете, живёте между городами или просто хотите убрать лишнее на время — без мороки —
сохраните этот пост. Может пригодиться.
#про_сервис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰13❤12🔥7👏1
Как мы храним вещи — и клиентские секреты
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Итак… Смеркалось.
Звонит клиент за 5 минут до конца смены ☎️
— Можете завтра, в субботу, привезти мои вещи со склада домой?
Оператор проверяет расписание доставок: увы, всё занято.
Объясняет, что привезти не сможем.
Мужчина вздыхает с театральной тоской:
— Я обещал жене заказать возврат вещей к выходным. Там инструменты для ремонта.
Но забыл.
И, если честно — даже рад!
Значит, в выходные отдыхаем! 🏖️
Пауза.
— Но эээ… если жена вдруг позвонит, скажите, что я звонил ещё позавчера.
А вы, ну… не смогли найти окошко.
Мол завал у вас, всё такое. Вам же не сложно? 😏
Оператор, конечно, подыграл.
Жена не звонила, но заметку в рабочем чате оставили — мало ли.
Висела две недели 🗓️
Кажется мелочь, шутка, но для нас нет «мелочей».
Для нас сервис — это про внимание и юмор.
Ну, а если серьёзно — просто бронируйте доставку хотя бы за пару дней🚀
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
Итак… Смеркалось.
Звонит клиент за 5 минут до конца смены ☎️
— Можете завтра, в субботу, привезти мои вещи со склада домой?
Оператор проверяет расписание доставок: увы, всё занято.
Объясняет, что привезти не сможем.
Мужчина вздыхает с театральной тоской:
— Я обещал жене заказать возврат вещей к выходным. Там инструменты для ремонта.
Но забыл.
И, если честно — даже рад!
Значит, в выходные отдыхаем! 🏖️
Пауза.
— Но эээ… если жена вдруг позвонит, скажите, что я звонил ещё позавчера.
А вы, ну… не смогли найти окошко.
Мол завал у вас, всё такое. Вам же не сложно? 😏
Оператор, конечно, подыграл.
Жена не звонила, но заметку в рабочем чате оставили — мало ли.
Висела две недели 🗓️
Кажется мелочь, шутка, но для нас нет «мелочей».
Для нас сервис — это про внимание и юмор.
Ну, а если серьёзно — просто бронируйте доставку хотя бы за пару дней
#про_сервис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥5😁4
Как нанимать так, чтобы новички не боялись брать на себя ответственность
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
В отделе операторов я отказалась от формального испытательного срока.
И если у вас есть своя команда — вам стоит это прочитать 👀
📌 Однажды я специально не сказала новенькому, что он «на стажировке». И уже через пару дней он начал предлагать решения в нестандартных ситуациях.
А те, кто знал, что их пока только «тестируют», — чаще ждали указаний и боялись ошибиться 🫣
После этого я пересмотрела подход к найму.
Теперь он стал чуть длиннее:
— два собеседования по 40 минут
— тестовое задание: написать три ответа для клиента Кьюби
Если всё хорошо, то человек в команде. Без «поживём — увидим» 🎯
Что это даёт?
Вот реальный кейс. Оператор просит склад принять нестандартную вещь. Склад в отказ: по инструкции нельзя.
Но вместо “ладно, не буду лезть”, он предлагает созвон, разбирает кейс, показывает расчёты и всё решается.
Вещь приняли, клиент доволен, склад понял, почему так 🧩
Почему это сработало?
Потому что человек чувствовал доверие.
А доверие даёт смелость. Даже если ты всего неделю в команде.
🧠 Если вы строите сервис, подумайте:
как влияет статус «стажёра» на уверенность, инициативу и смелость.
💡Мы в Кьюби ставим на доверие. Оно помогает и внутри команды, и в работе с клиентами.
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки
В отделе операторов я отказалась от формального испытательного срока.
И если у вас есть своя команда — вам стоит это прочитать 👀
📌 Однажды я специально не сказала новенькому, что он «на стажировке». И уже через пару дней он начал предлагать решения в нестандартных ситуациях.
А те, кто знал, что их пока только «тестируют», — чаще ждали указаний и боялись ошибиться 🫣
После этого я пересмотрела подход к найму.
Теперь он стал чуть длиннее:
— два собеседования по 40 минут
— тестовое задание: написать три ответа для клиента Кьюби
Если всё хорошо, то человек в команде. Без «поживём — увидим» 🎯
Что это даёт?
Вот реальный кейс. Оператор просит склад принять нестандартную вещь. Склад в отказ: по инструкции нельзя.
Но вместо “ладно, не буду лезть”, он предлагает созвон, разбирает кейс, показывает расчёты и всё решается.
Вещь приняли, клиент доволен, склад понял, почему так 🧩
Почему это сработало?
Потому что человек чувствовал доверие.
А доверие даёт смелость. Даже если ты всего неделю в команде.
🧠 Если вы строите сервис, подумайте:
как влияет статус «стажёра» на уверенность, инициативу и смелость.
💡Мы в Кьюби ставим на доверие. Оно помогает и внутри команды, и в работе с клиентами.
#про_сервис
🔥13❤12
Простой способ понять сколько кубов занимает ваша квартира. Спойлер: пригодится кот
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки.
Сегодня расскажу, какая часть нашей работы вызывает самые добрые улыбки🐯
Каждый день мы помогаем людям понять, сколько будет стоить хранение.
Для этого просим: «Снимите видео ваших вещей. Просто пройдитесь по квартире, откройте шкафчики, покажите, какую мебель нужно забрать».
Так проще оценить объём и никакой мороки с подсчётом каждой куртки и тумбочки.
Но больше всего нас радуют… питомцы в кадре! 🐶🐈⬛️
Чаще всего — кошки и собаки, но были и неожиданные гости:
— львёнок (да-да, живой!)
— питон почти два метра
— рыжая лисица, уютно спящая на подушке 🦊
(Мой кот по имени Версаче считает, что он тоже тянет на топ необычных, поэтому прикрепляю его к посту! Это фото из моего автодома.)
Конечно, мы просим видео не только ради хвостиков.
Просто большинство новых клиентов говорит одно и то же:
«Не понимаю, сколько у меня вещей. Как вообще это посчитать?» 🤔
Вот мы и придумали простой способ:
вы тратите 5 минут на видео, а мы считаем объём и сразу называем цену.
Наша задача — разгрузить не только квартиру, но и ваше время.
#про_сервис
Привет, это Вика, руководитель клиентской поддержки.
Сегодня расскажу, какая часть нашей работы вызывает самые добрые улыбки
Каждый день мы помогаем людям понять, сколько будет стоить хранение.
Для этого просим: «Снимите видео ваших вещей. Просто пройдитесь по квартире, откройте шкафчики, покажите, какую мебель нужно забрать».
Так проще оценить объём и никакой мороки с подсчётом каждой куртки и тумбочки.
Но больше всего нас радуют… питомцы в кадре! 🐶
Чаще всего — кошки и собаки, но были и неожиданные гости:
— львёнок (да-да, живой!)
— питон почти два метра
— рыжая лисица, уютно спящая на подушке 🦊
(Мой кот по имени Версаче считает, что он тоже тянет на топ необычных, поэтому прикрепляю его к посту! Это фото из моего автодома.)
Конечно, мы просим видео не только ради хвостиков.
Просто большинство новых клиентов говорит одно и то же:
«Не понимаю, сколько у меня вещей. Как вообще это посчитать?» 🤔
Вот мы и придумали простой способ:
вы тратите 5 минут на видео, а мы считаем объём и сразу называем цену.
Наша задача — разгрузить не только квартиру, но и ваше время.
#про_сервис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰13❤12🔥4