Как работает Кьюби?

Так, как вам удобно. Раньше было так: оставляете заявку на вывоз, приезжают приятные интеллигентные ребята, которых мы в компании называем форманами, аккуратно упаковывают вещи и забирают. Вещи доезжают до отапливаемого склада, одновременно появляются на полках и в личном кабинете на сайте, так что вы всегда можете их проведать. Ну и можно что-то доложить или забрать.

Мы храним почти все, что можно себе вообразить: костюмы и декорации, наборы шрифтов, мебель и технику, сезонные вещи, которые не помещаются в шкаф, сноуборды, лыжи и велосипеды, ноги от статуи, фамильные библиотеки, детские игрушки и многое другое.
В этом канале изначально мы планировали рассказывать увлекательные истории про людей и вещи, которые случаются с нами каждый день.

А будем, кажется, рассказывать о том как меняется сервис сейчас, и как мы можем помочь вам решить новые задачи, связанные с вещами, их хранением, быстрым переездом, удаленным управлением своими вещами, логистикой и транспортировкой, которые появились в новых реалиях.

На связи в чате @qb_support_bot

Если вы или ваши друзья ищете сервис, который поможет с вещами при переезде, пост ниже будет полезен — его удобно переслать или сохранить.

Промокод QBFRIENDS на 2000₽ даст скидку на первый заказ.

Сервис для тех, кто переезжает и думает, что делать с вещами

Кьюби облегчает переезд — удаленно или вместе с вами мы помогаем разобрать вещи, фотографируем их, упаковываем, вывозим на склад и храним, сколько нужно. Все вещи с фотографиями и подписями добавляем в личный кабинет на сайте. А дальше управляемся с вещами как скажете: храним, отправляем в другой город и страну, передаем на благотворительность или утилизируем.

Все документы подписываются в чатах, есть договор и страховка.

Цена зависит от того, что у вас за вещи: хранить коробку будем за 140 рублей в месяц, велосипед — за 590, мебель — от 140 за стул до 1990 за 3-местный диван. Доставка на склад и обратно стоит как месяц хранения.

Кто такие Кьюби
Мы с 2018 возим и храним вещи людей и бизнеса в Москве. Основатели — Миша Семенов и Карина Львова — собрали команду, которая делает приятный и человечный сервис. Отзывы в Яндексе

Пишите в чат поддержки @qb_support_bot — посчитаем стоимость и ответим на все вопросы.

Детали и нюансы: c.qbbox.ru/move

Свадебное платье

Меня иногда спрашивают, что мы имеем в виду, когда говорим, что Кьюби — сервис хранения с человеческим лицом. Вот как раз история про это.

Вчера моя подруга И. прислала кружочек в Телеграме с просьбой помочь ей со свадьбой. Она спешно, но запланировано выходит замуж и хочет делать это в нарядном платье, несмотря ни на что. Купить свадебное платье и так-то целая история, а сейчас особенно. Невеста выбирала у российских дизайнеров, и все равно, платье не успеет к церемонии. Тут выяснилось, что по счастливому совпадению то самое платье нужного размера есть у подруги — клиентки Кьюби.

Платье в коробке, коробка на складе Кьюби в Москве, подруга в другой стране:)

Тут-то и пригодился личный кабинет, опись коробок, удалённое подписание документов и организация доставки по требованию. Такого повода у нас ещё не было: разводы, доставки в аэропорт на пересадку, и забытые в коробках паспорта и ключи — были, а свадьба — первая.

Думаю, все успеем. Ужасно интересно, как оно все получится.

C нами приятно не только переезжать и паковать вещи, но и поговорить по телефону. Очень признательны за отзывы 😍

Бригада привезла упакованный стол на склад и вдруг при разгрузке заметили внутри упаковки краснеющую из под ножки стола купюру 5000 руб. Тайничок-заначечка ))) Позвонили клиенту, рассказали о находке. Так и лежала эта купюра, пока владелец не забрал свои вещи с хранения.

#приехаликьюби

Написали для VC, куда деть то ценное, что не выходит забрать с собой при переезде в 5, 50 и 500 словах.
Ссылка, которой можно и нужно делиться go.the.tj/dBwrQO
И бонус-промик в конце.

Как и обещали, сосредоточились на том, чтобы помогать клиентам. Приятно, когда такие ощущения возникают и у клиентов после опыта с нами.

Возвращаемся со свежими отзывами, а скоро будут и новые истории.

Спасибо тем, кто остается здесь ❤️

Если вы здесь впервые и ничего не знаете о сервисе, то можно почитать
- Как мы начали вести канал
- О том, как мы работаем

Уже несколько дней как пахнет весной, так что если вы хотите сдать зимние вещи на хранение, можно сразу писать в чат @qb_support_bot

Там вам ответят искренние ребята из службы заботы ☀️

Привет, это Даня.

Мы решили освежить нашу телегу и начать с рассказа о нас — кто мы такие.

Я тут дольше всех.
Перефразируя Ulukmanapo, «я и мои кыргызы // мы начинали с самого низа». В начале я делал всю грязную работу: снимал склад, наводил там порядок, ездил к первым нескольким сотням клиентов, собирал вещи, убирал конкурентов (шутка!). Короче, первый год существования весь клиентский сервис от физического присутствия до первой линии техподдержки — это все был я в одном лице.
Сегодня я руководитель Кьюби, отвечаю за большие контракты, спецпроекты, привлечение, построение кастомных услуг, и за все, что происходит на складе.

Привет, это Семен, и я трудоголик.

В Кьюби я с сентября 2021 года, я отвечаю за продукт в общем смысле.
На деле отвечаю за качество клиентского сервиса и логистику, за нашу разработку, за переезды. И еще пытаюсь не сильно тормозить в маркетинге.

Привет, это Марина.

Я пришла в Кьюби чуть позднее, чем Семен — в октябре 2021 года. Пришла как раз когда начинал строиться B2B отдел, так что попала сразу на сложный, но очень важный период. Сейчас я отвечаю за аккаунты B2B проектов и спецпроектов, принимаю заказы, выставляю счета, слежу за оплатами. Также на мне полностью поддержка клиентов. А еще я иногда рассказываю про Кьюби на вечеринках, или коварно заманиваю друзей, и они остаются с нами надолго.

Про отношения

В отношениях между людьми есть три базовых уровня: сначала вы встречаетесь, пьете кофе, потом вместе куда-то ходите, а потом, допустим, решаете жить вместе и даже, может быть, женитесь.

Примерно так у нас получается с клиентами.
Сначала они приходят и говорят: «Срочно! У нас кошмар со складом, мы переезжаем, спасите! Похраните у себя наши вещи!»
Мы говорим: «Конечно, давайте. С удовольствием вас спасем».

Потом они переводят дух и сообщают: «А знаете, у вас тут очень мило. Мы у вас тут еще немного поживем, ладно? И еще зубную щетку принесем свою? И стеллажи под нас еще можете построить, а то у нас много вечерних платьев, все не помещаются».

Дальше, если все идет хорошо, мы «женимся» — то есть клиент передоверяет нам всю цепочку складских процессов: аутсорсинг логистики, складирования, учета.

А мы и рады — потому что любим, когда клиенты с нами надолго.

Топ незабываемых вещей, которые мы хранили

Рога оленя, старинная прялка и свадебное платье — все в одном заказе.

Платформа на колесах с макетом города.

Каяк из дерева, длиной метров восемь. На вид — то ли коллекционный арт-объект, то ли древний спортивный снаряд в ужасном состоянии. Нам сказали, что он стоит бешеных денег, куплен на каком-то аукционе, и вообще это самое ценное, что есть у клиентки в ресторане. Он не помещался ни в одну машину, не входил в наши лифты, поэтому мы поднимали его на лебедках вдоль стены склада. И очень боялись повредить. А потом клиентка пропала, и еще через некоторое время мы узнали, что она обанкротилась. И вот тогда выяснилось, что каяк этот вообще ничего не стоит! Кстати, передаем привет владелице: каяк все еще у нас.

А однажды нам позвонил клиент и сказал «Я хочу забрать у вас свою тещу». Так мы узнали, что среди его вещей у нас на хранении была урна с прахом. И потом подумали, что человек, может, полжизни ждал, чтобы сказать эту фразу вслух.

Самые популярные ошибки, которые все делают во время переезда

К переезду люди покупают тонны пупырки — пупырчатой пленки, не зная, что она нужна далеко не для всего и спасает не во всех случаях. Плоские поверхности всегда убираются в пупырку, но углы ею не защитить, и от колющих ударов она не спасает. А еще она дорогая, поэтому не всегда экономически обоснована.

Лайфхак: для упаковки посуды пупырку прекрасно заменит бумага! И к тому же займет меньше места.

Пакуют книги в большие коробки — а потом не могут их поднять.

Не полностью заполняют картонные коробки: из-за этого при переезде все незаполненные фрагменты сминаются и проваливаются.

Самостоятельно пытаются упаковать зеркала, мебель и технику.
Не делайте так, сэкономьте силы и оставьте эту работу нам — мы знаем, как правильно.