О смыслах. Продавцам и всем.
Вы когда-нибудь задумывались о тленности этого мира и человеческих потребностях?
Уверен, что, да, и на меня вот нашло.
Я каждое утро смотрю в окно на частные дома и, однажды мне пришла мысль.
Стройматериалы, из которых построены дома, имеют определенное назначение и свою стоимость, это только элементы для реализации каких-то замыслов и идей. И когда эти материалы "мертвым грузом" лежат на складе они всего лишь остаются стройматериалами, как некий актив.
Со временем, конечно, сами по себе стройматериалы теряют свою стоимость при том, что они дорожают каждый год, но, если блоки, дерево или гвозди лежат на складах более определённого срока, допустим лет десять, пятнадцать и рядом лежит тоже самое, за ту же цену, но куда свежее, вы, конечно выберите второе. А старые материалы, хоть они и не использованные, продавцу придётся продавать со скидкой.
И вот, получается удивительная вещь, те же стройматериалы, сложенные в определённом порядке в виде дома, через года, как минимум, стоимость не теряют. Почему?
Потому что они образуют уже совсем другой смысл, связанный с базовой потребностью человека - Потребность в жилье, защите.
Некие активы из дерева, железа, песка и тому подобное, превращаются в нечто гораздо большее, чем просто активы.
А если к дому добавить еще какие-нибудь смыслы, например, дополнительные функции или декор, стоимость и ценность дома возрастает.
Парадокс. А всё дело в смыслах и потребностях человека.
Если вы что-то продаёте, то продавайте не товар, а смыслы!
Если вы хотите кого-то убедить, формируйте смыслы, связанные с актуальными, и не очень, потребностями собеседника. Иначе, ради чего люди будут вам верить? Человек начинает действовать только тогда, когда он видит смысл в своих действиях. Смысл — это как путеводная звезда. Смыслы помогали людям выживать в самых суровых ситуациях.
Кстати, а как увидеть потребности человека? Конечно там, где его интересы.
Где сокровище ваше, там будет и сердце ваше (Мф. 6:20-23).
Вы когда-нибудь задумывались о тленности этого мира и человеческих потребностях?
Уверен, что, да, и на меня вот нашло.
Я каждое утро смотрю в окно на частные дома и, однажды мне пришла мысль.
Стройматериалы, из которых построены дома, имеют определенное назначение и свою стоимость, это только элементы для реализации каких-то замыслов и идей. И когда эти материалы "мертвым грузом" лежат на складе они всего лишь остаются стройматериалами, как некий актив.
Со временем, конечно, сами по себе стройматериалы теряют свою стоимость при том, что они дорожают каждый год, но, если блоки, дерево или гвозди лежат на складах более определённого срока, допустим лет десять, пятнадцать и рядом лежит тоже самое, за ту же цену, но куда свежее, вы, конечно выберите второе. А старые материалы, хоть они и не использованные, продавцу придётся продавать со скидкой.
И вот, получается удивительная вещь, те же стройматериалы, сложенные в определённом порядке в виде дома, через года, как минимум, стоимость не теряют. Почему?
Потому что они образуют уже совсем другой смысл, связанный с базовой потребностью человека - Потребность в жилье, защите.
Некие активы из дерева, железа, песка и тому подобное, превращаются в нечто гораздо большее, чем просто активы.
А если к дому добавить еще какие-нибудь смыслы, например, дополнительные функции или декор, стоимость и ценность дома возрастает.
Парадокс. А всё дело в смыслах и потребностях человека.
Если вы что-то продаёте, то продавайте не товар, а смыслы!
Если вы хотите кого-то убедить, формируйте смыслы, связанные с актуальными, и не очень, потребностями собеседника. Иначе, ради чего люди будут вам верить? Человек начинает действовать только тогда, когда он видит смысл в своих действиях. Смысл — это как путеводная звезда. Смыслы помогали людям выживать в самых суровых ситуациях.
Кстати, а как увидеть потребности человека? Конечно там, где его интересы.
Где сокровище ваше, там будет и сердце ваше (Мф. 6:20-23).
Чего ты боишься?
Стою в супермаркете в очереди на кассу, параллельно стоит другая небольшая очередь, где молодой человек, прячась, как бы тайно курит вэйп, пугливо оглядывается. Я думаю, почему он боится, наверное, с одной стороны знает, что нарушает правила, то есть идет против общества, с другой стороны так хочется затянуться, что пофиг на это общество.
Что я вижу? Внутренний конфликт. Если ты пугливо оглядываешься, боишься осуждения общества, значит ты зависим от этого общества, но идешь против него потакая своим страстям, привычкам. Вы скажите, естественно зависим от общества, ведь он же его порождение, я бы здесь поставил акцент на зависимости от оценки общества. Внутренний конфликт на этой почве говорит нам о том, что у человека нет устоявшейся, укоренившейся, базовой позиции или установки как себя вести в ситуации, когда с одной стороны есть общество со своими требованиями и законами, с другой стороны есть личные интересы и зависимости. Не определенность....
Особенно в критической ситуации, в состоянии выбора между личными интересами и обществом, человек с внутренней неопределенностью будет действовать в зависимости от ситуации, ее давления. В отсутствии принципа, базовой установки, всегда будет рулить ситуация, человек постоянно, как бы на весах взвешивает свои возможности, последствия, перспективы, выгоды и т.п. Если для сохранения собственного Эго или очевидного отсутствия не приятных последствий для того же Эго выгодно будет пойти в лево такой человек так и сделает.
Помните кадры из фильма «Мы из Кронштадта», когда солдат в окопе погоны с себя то снимал, то снова вешал, приговаривая, «Мы – пскопские, мы – пскопские…»?
А поговорку, «с тобой я бы пошел (или не пошел) в разведку». Иначе говоря, ты меня не предашь или предашь, зависит от человека или от ситуации?
Апостол Иоанн сказал, «Боящийся не совершенен в любви».
- Ну, да, - ты скажешь, - загнул! Осудил человека и всё.
А я вот думаю, если бы этот парень спокойно, как все стоял в очереди, обратил бы я на него внимание? Нет, конечно, нужен он мне сто лет! Выходит, он сам себя осудил. Своими действиями показал всем, в том числе и мне, свое отношение к людям, правилам, законам этого общества. А у меня есть глаза, голова работает, но не собираюсь я обличать и злорадствовать, а только хочу вам показать на этом примере, как люди не вербально разговаривают с другими людьми, какие они посылают им сигналы, воспроизводят свои комплексы, и это очевидно. По крайней мере мне.
Мы, когда общаемся с людьми большую часть информации о людях воспринимаем не вербально и часто не осознаем, она у нас остается в виде впечатления. Но так можно и обмануть другого специальными приемами, поэтому важно видеть человека не предвзятого, в естественных для него условиях и ситуациях, чтобы узреть его натуральность, как она есть.
Вся актуальная сущность человека выражается в его не вербальном общении с вами (отношении) и может дополняться вербаликой. #психологияобщения
Стою в супермаркете в очереди на кассу, параллельно стоит другая небольшая очередь, где молодой человек, прячась, как бы тайно курит вэйп, пугливо оглядывается. Я думаю, почему он боится, наверное, с одной стороны знает, что нарушает правила, то есть идет против общества, с другой стороны так хочется затянуться, что пофиг на это общество.
Что я вижу? Внутренний конфликт. Если ты пугливо оглядываешься, боишься осуждения общества, значит ты зависим от этого общества, но идешь против него потакая своим страстям, привычкам. Вы скажите, естественно зависим от общества, ведь он же его порождение, я бы здесь поставил акцент на зависимости от оценки общества. Внутренний конфликт на этой почве говорит нам о том, что у человека нет устоявшейся, укоренившейся, базовой позиции или установки как себя вести в ситуации, когда с одной стороны есть общество со своими требованиями и законами, с другой стороны есть личные интересы и зависимости. Не определенность....
Особенно в критической ситуации, в состоянии выбора между личными интересами и обществом, человек с внутренней неопределенностью будет действовать в зависимости от ситуации, ее давления. В отсутствии принципа, базовой установки, всегда будет рулить ситуация, человек постоянно, как бы на весах взвешивает свои возможности, последствия, перспективы, выгоды и т.п. Если для сохранения собственного Эго или очевидного отсутствия не приятных последствий для того же Эго выгодно будет пойти в лево такой человек так и сделает.
Помните кадры из фильма «Мы из Кронштадта», когда солдат в окопе погоны с себя то снимал, то снова вешал, приговаривая, «Мы – пскопские, мы – пскопские…»?
А поговорку, «с тобой я бы пошел (или не пошел) в разведку». Иначе говоря, ты меня не предашь или предашь, зависит от человека или от ситуации?
Апостол Иоанн сказал, «Боящийся не совершенен в любви».
- Ну, да, - ты скажешь, - загнул! Осудил человека и всё.
А я вот думаю, если бы этот парень спокойно, как все стоял в очереди, обратил бы я на него внимание? Нет, конечно, нужен он мне сто лет! Выходит, он сам себя осудил. Своими действиями показал всем, в том числе и мне, свое отношение к людям, правилам, законам этого общества. А у меня есть глаза, голова работает, но не собираюсь я обличать и злорадствовать, а только хочу вам показать на этом примере, как люди не вербально разговаривают с другими людьми, какие они посылают им сигналы, воспроизводят свои комплексы, и это очевидно. По крайней мере мне.
Мы, когда общаемся с людьми большую часть информации о людях воспринимаем не вербально и часто не осознаем, она у нас остается в виде впечатления. Но так можно и обмануть другого специальными приемами, поэтому важно видеть человека не предвзятого, в естественных для него условиях и ситуациях, чтобы узреть его натуральность, как она есть.
Вся актуальная сущность человека выражается в его не вербальном общении с вами (отношении) и может дополняться вербаликой. #психологияобщения
Почему сотрудники носят бейдж ниже пояса?
Не один раз видел, когда сотрудники той или иной компании, носят бейдж прикрепленный на поясе, и получается, что он висит ниже пояса. Чтобы это значило?
Бейдж это часть образа сотрудника и компании. А сам образ работника призван оставить определенное, положительное впечатление, вызывать доверие Клинта к компании. На этом и держится любая фирма, особенно в сфере услуг. Но я желаю высказаться не об образе в целом, а только об одном его атрибуте – бейдже, точнее о том, где он расположен.
Для клиента удобно, когда информация о названии компании и имени сотрудника расположена перед его глазами, напротив, значит клиенту комфортно, если бейдж на груди сотрудника. Когда бейдж на поясе сотрудника, вероятно он, предполагает, что клиент должен наклониться, или поклониться уму до пояса и прочитать надписи на бейжде. Конечно, клиент этого не будет делать, а значит минус уже в том, что у клиента нет возможности зрительно запечатлеть ни имени сотрудника, ни название компании. Коммерческая компания всегда зависит от клиентов, покупателей, нет клиентов, нет дохода, получается не сотрудник должен кланяться клиенту в пояс, а наоборот?
Но самый важный момент скрывается в психологии, то есть в отношении сотрудника к компании и соответственно к ее клиентам. Ведь ношение бейджев регламентировано, как правило их носят на груди, и я не знаю ни одной компании, регламент, которой предусматривает ношение бейджа на поясе. На бейжде название компании, сотрудник - лицо компании, для клиента все едино, а значит клиент судит о компании по сотруднику, по крайней мере в начале. Начало, знакомство — это самый важный момент для сотрудничества. У каждого человека есть устойчивые образы, клише, ассоциации, и не без основательные, что у нас находится ниже пояса, то в обществе под негласным запретом. Ни показать пальцем, не смотреть, не обсуждать не принято, а тут вольно или не вольно сотрудник заставляет клиента обратить внимание на его бейдж ниже пояса. Многих людей это просто смутит и вызовет не нужное переживание лишние для сотрудничества, значит у клиента появляется избыточное внутренние напряжение, бессознательно, от напряжения, всегда хочется избавиться, точнее уйти из ситуации, которая создает такое напряжение.
Это что касается взаимодействия с клиентом, теперь посмотрим на эту ситуацию со стороны сотрудника. Почему он нацепил бейдж не на грудь, а на пояс, наверное, ему так удобнее. Куда смотрит его начальник, или начальник начальника? Если это попустительство, то какая атмосфера или бизнес среда сложилась в компании? Прямо скажем, не здоровая среда, в которой рядовому сотруднику позволительно опускать имя компании ниже пояса.
#Маркетинг
Не один раз видел, когда сотрудники той или иной компании, носят бейдж прикрепленный на поясе, и получается, что он висит ниже пояса. Чтобы это значило?
Бейдж это часть образа сотрудника и компании. А сам образ работника призван оставить определенное, положительное впечатление, вызывать доверие Клинта к компании. На этом и держится любая фирма, особенно в сфере услуг. Но я желаю высказаться не об образе в целом, а только об одном его атрибуте – бейдже, точнее о том, где он расположен.
Для клиента удобно, когда информация о названии компании и имени сотрудника расположена перед его глазами, напротив, значит клиенту комфортно, если бейдж на груди сотрудника. Когда бейдж на поясе сотрудника, вероятно он, предполагает, что клиент должен наклониться, или поклониться уму до пояса и прочитать надписи на бейжде. Конечно, клиент этого не будет делать, а значит минус уже в том, что у клиента нет возможности зрительно запечатлеть ни имени сотрудника, ни название компании. Коммерческая компания всегда зависит от клиентов, покупателей, нет клиентов, нет дохода, получается не сотрудник должен кланяться клиенту в пояс, а наоборот?
Но самый важный момент скрывается в психологии, то есть в отношении сотрудника к компании и соответственно к ее клиентам. Ведь ношение бейджев регламентировано, как правило их носят на груди, и я не знаю ни одной компании, регламент, которой предусматривает ношение бейджа на поясе. На бейжде название компании, сотрудник - лицо компании, для клиента все едино, а значит клиент судит о компании по сотруднику, по крайней мере в начале. Начало, знакомство — это самый важный момент для сотрудничества. У каждого человека есть устойчивые образы, клише, ассоциации, и не без основательные, что у нас находится ниже пояса, то в обществе под негласным запретом. Ни показать пальцем, не смотреть, не обсуждать не принято, а тут вольно или не вольно сотрудник заставляет клиента обратить внимание на его бейдж ниже пояса. Многих людей это просто смутит и вызовет не нужное переживание лишние для сотрудничества, значит у клиента появляется избыточное внутренние напряжение, бессознательно, от напряжения, всегда хочется избавиться, точнее уйти из ситуации, которая создает такое напряжение.
Это что касается взаимодействия с клиентом, теперь посмотрим на эту ситуацию со стороны сотрудника. Почему он нацепил бейдж не на грудь, а на пояс, наверное, ему так удобнее. Куда смотрит его начальник, или начальник начальника? Если это попустительство, то какая атмосфера или бизнес среда сложилась в компании? Прямо скажем, не здоровая среда, в которой рядовому сотруднику позволительно опускать имя компании ниже пояса.
#Маркетинг
Курьезы дикторов со словами
Пример курьеза со словами, услышал я его весной 2005 года из выпуска новостей на телеканале НТВ. Речь шла о событии, когда в Швейцарии был арестован наш бывший министр атомной энергетики Адамов Евгений Олегович*.
Диктор произнес следующую фразу: «Сегодня представители российского посольства в Швейцарии встречались сэкс министром Адамовым». Именно союз «с» и слово «экс» были произнесены слитно, что не удивительно при динамичном и живом чтении дикторов телевидения.
* Министр Российской Федерации по атомной энергии в 1998–2001 годах.
Пример курьеза со словами, услышал я его весной 2005 года из выпуска новостей на телеканале НТВ. Речь шла о событии, когда в Швейцарии был арестован наш бывший министр атомной энергетики Адамов Евгений Олегович*.
Диктор произнес следующую фразу: «Сегодня представители российского посольства в Швейцарии встречались сэкс министром Адамовым». Именно союз «с» и слово «экс» были произнесены слитно, что не удивительно при динамичном и живом чтении дикторов телевидения.
* Министр Российской Федерации по атомной энергии в 1998–2001 годах.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Проницательность. Замечательный пример невербального считывания информации. Как известно большую часть информации мы узнаем о человеке общаясь не вербально. Ну, параллельно, еще и вербально.
Будьте осторожны со словами
История из книги «Реабилитация после ишемической болезни».
Врач скорой помощи почувствовал себя плохо, сердечный приступ, а тут ему на суточное дежурство сын принес обед, пятикурсник мединститута. И в этот же момент врача вызывают к больному, у больного сильная боль за грудиной передает по телефону жена, он теряет сознание. Через силу врач улыбнулся и сыну говорит, одевай мой халат и езжай на вызов, ты справишься.
Парень приезжает на место, делает все как полагается, подключает кислородный аппарат у больного розовеют щеки, он открывает глаза, даже улыбнулся. И в это время этот молодой врач говорит медсестре, сидящей рядом, «все, кончается» и больной тут же умирает. Парень имел ввиду кислород, ранее сестра жаловалась, что кислород кончается, а больной принял на свой счет и с перепугу умер. #Психология #Общение
История из книги «Реабилитация после ишемической болезни».
Врач скорой помощи почувствовал себя плохо, сердечный приступ, а тут ему на суточное дежурство сын принес обед, пятикурсник мединститута. И в этот же момент врача вызывают к больному, у больного сильная боль за грудиной передает по телефону жена, он теряет сознание. Через силу врач улыбнулся и сыну говорит, одевай мой халат и езжай на вызов, ты справишься.
Парень приезжает на место, делает все как полагается, подключает кислородный аппарат у больного розовеют щеки, он открывает глаза, даже улыбнулся. И в это время этот молодой врач говорит медсестре, сидящей рядом, «все, кончается» и больной тут же умирает. Парень имел ввиду кислород, ранее сестра жаловалась, что кислород кончается, а больной принял на свой счет и с перепугу умер. #Психология #Общение
Круг стереотипного восприятия или Предубеждения
«Я старый суеверный араб и верю в правоту нашей пословицы, а она гласит: «Что случилось однажды, может никогда больше не случиться. Но то, что случилось два раза, непременно случится и в третий»» - так говорил Лавочник из книги Пабло Коэльо «Алхимик».
А механизм самоисполняющихся прогнозов выглядит как замкнутый круг, состоящий условно из пяти этапов:
На первом этапе, воспринимая, оценивая, человека, мы предполагаем, прогнозируем, ожидаем положительных или негативных, действий от него.
На втором этапе, в сознании человека происходит закрепление результата.
На третьем этапе у человека уже складывается ожидание по отношению к людям, конкретному человеку, или событиям.
На четвертом этапе, человек проявляет свое ожидание через прямые или косвенные действия – сигналы.
И на пятом этапе, люди, воспринимая наши сигналы, подстраивают под них свое поведение, а мы получаем ожидаемый результат.
И так, выходит замкнутый круг, круг стереотипного восприятия.
«Я старый суеверный араб и верю в правоту нашей пословицы, а она гласит: «Что случилось однажды, может никогда больше не случиться. Но то, что случилось два раза, непременно случится и в третий»» - так говорил Лавочник из книги Пабло Коэльо «Алхимик».
А механизм самоисполняющихся прогнозов выглядит как замкнутый круг, состоящий условно из пяти этапов:
На первом этапе, воспринимая, оценивая, человека, мы предполагаем, прогнозируем, ожидаем положительных или негативных, действий от него.
На втором этапе, в сознании человека происходит закрепление результата.
На третьем этапе у человека уже складывается ожидание по отношению к людям, конкретному человеку, или событиям.
На четвертом этапе, человек проявляет свое ожидание через прямые или косвенные действия – сигналы.
И на пятом этапе, люди, воспринимая наши сигналы, подстраивают под них свое поведение, а мы получаем ожидаемый результат.
И так, выходит замкнутый круг, круг стереотипного восприятия.
О словах и смыслах
Алексей Максимович Горький пишет повесть «Городок Окуров», а жена его Мария Федоровна Андреева убирается в соседней комнате, вдруг слышит стук упавшего тела. Забегает в комнату, Горький навзничь на полу, без сознания, она распахивает рубашку на груди, прикладывает мокрую тряпку и с ужасом наблюдает, как на правой стороне груди у Горького появляется красное пятнышко, оно становится больше, рвется кожа, начинает кровоточить. Горький открывает глаза и в полу сознании говорит, «как это больно, когда хлебным ножом в печень».
Он писал о том, как в припадке ревности жена убивает мужа, ударив хлебным ножом в печень, и настолько вжился в этот образ, что у него появилась рана.
Из докторской монографии профессора Платонова Константина Ивановича «Слово как лечебный и физиологический фактор» #Психология #Психологияобщения
Алексей Максимович Горький пишет повесть «Городок Окуров», а жена его Мария Федоровна Андреева убирается в соседней комнате, вдруг слышит стук упавшего тела. Забегает в комнату, Горький навзничь на полу, без сознания, она распахивает рубашку на груди, прикладывает мокрую тряпку и с ужасом наблюдает, как на правой стороне груди у Горького появляется красное пятнышко, оно становится больше, рвется кожа, начинает кровоточить. Горький открывает глаза и в полу сознании говорит, «как это больно, когда хлебным ножом в печень».
Он писал о том, как в припадке ревности жена убивает мужа, ударив хлебным ножом в печень, и настолько вжился в этот образ, что у него появилась рана.
Из докторской монографии профессора Платонова Константина Ивановича «Слово как лечебный и физиологический фактор» #Психология #Психологияобщения
Знания
Накопленные знания
Проваливаются в подсознание
Они не в поле внимания,
Но важны для понимания
Сути происходящего
Прошлого, будущего и настоящего
#Психология #Оратор
Накопленные знания
Проваливаются в подсознание
Они не в поле внимания,
Но важны для понимания
Сути происходящего
Прошлого, будущего и настоящего
#Психология #Оратор