💝 В конце года приятно помечтать о подарках Деда Мороза и представить идеальную картину мира. Мы решили спросить наших коллег по цеху, как они видят своего клиента мечты. И вот что у нас получилось (ПРОДОЛЖЕНИЕ)👇

⏺Кристина Петрова, основатель коммуникационного агентства PR Perfect

Клиент мечты — тот, который воспринимает ваши отношения как партнерство. Тот, который спрашивает «где наш счет за прекрасно проведенную работу, и когда подписывать акт?»😊 Тот, для которого хочется делать чуточку больше, чем надо.

⏺PRexplore

Мы — b2b-издание, и наш главный клиент — это читатель. И «читатель мечты» для нас — это внимательный, любознательный и неравнодушный специалист, который вместе с нами следит за трендами в коммуникациях и медиа, стремится развиваться в профессии — и развивать профессию, осваивает новые инструменты и технологии, обсуждает с коллегами острые вопросы, смеется над нашими шутками, комментирует посты и не ленится оставлять реакции!

⏺Дарья Лапшина, аккаунт-директор PR-агентства Comunica, tg- канал Птички в голове

Я мечтаю о клиенте, с которым можно потешить своего внутреннего интроверта. Идеальный клиент всегда присылает бриф, не обесценивает твой труд, говоря, почему у вас так много стоят услуги, при этом ждет вовлечения 24/7 и не допускает права на ошибку. Идеальный клиент тоже питчит СМИ и в хороших отношениях с журналистами, поэтому он НЕ задает вопросов: в каких изданиях вы гарантируете выходы пресс-релиза?

⏺Любовь Акимова, директор PR-агентства «Март», tg- канал PR-отдел

Мой клиент мечты — это партнер. Для отношений есть разные термины: заказчик - исполнитель, заказчик - подрядчик, партнер- партнер. Партнерство — это про равноправие, взаимное доверие, про общие ценности, про совместную работу. Партнер умеет давать обратную связь, ценит твое время и твой вклад в общее дело. И самое главное, с ним интересно! Он может не разбираться в том, что ты делаешь, поэтому прислушивается и доверяет твоей экспертизе. И его опыт, видение каких-то задач, предложенные им решения, и заданные вопросы тебя тоже обогащают профессионально.

⏺Наталия Альгешкина, руководитель Клуба пресс-секретарей и пиарщиков Чувашии, автор tg-канала Будни пиарщика

Это человек, который понимает, что PR — это про смыслы, ценности и идею. Ему не нужно ничего объяснять и доказывать, так как он привык работать с профессионалами и знает, что тебе можно и нужно доверять.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🎵 В чем отличие регионального PR-агентства?

1. На твоем сайте, скорее всего не будет логотипов международных компаний. Но когда компании начнут уходить из России, это мало отразится на твоем бизнесе.
2. Новости твоих клиентов редко будут выходить на сайтах федеральных СМИ. Но ты редакции региональных изданий не будут посылать тебя в рекламный отдел.

А что еще по регионам?
Рассказали об этом в подкасте Михаила Вершинина «Уроки публичности» .

⏩Тайминг:
03:30 - Как и из-за чего штормит рынок PR-услуг
06:48 - Новый закон о рекламе: как быть с нативкой?
14:13 - Отношения пиарщиков и СМИ в регионах: кто, кому и что должен
18:14 - Как устроен PR в регионах. Кто эти пиарщики?
20:30 - Стейкхолдеры и клиенты PR-агентств
28:50 - Немного кейсов и юмора
33:40 - Отличие в работе федеральных и региональных PR-агентств, конкуренция и трансграничность
40:20 - Telegram-каналы пиарщиков. Зачем нужны и как к ним относиться?

⏩За региональных пиарщиков отвечали мы:
Любовь Акимова, руководитель PR-агентства «Март», соавтор канала PR-отдел (Пермь)
Наталья Альгешкина, лидер клуба пресс-секретарей и PR-специалистов Чувашии, руководитель направления по коммуникациям и событийным проектам регионального отделения Сбербанка, автор канала Будни пиарщика
Дарья Лапшина account-director PR-агентства Comunica, автор канала Птички в голове.


PR-отдел - канал регионального PR-агентства «Март»

#Опыт_и_факапы_Март

А что, москвичи работать разучились?

Мы ищем в регионах людей, которые пьют вместе с журналистами чай, кофе,- сказала на подкасте Даша (кто такая Даша, и что за подкаст - пост выше).

Ага, конечно. Работают как не в себя. Этот запрос про теплые контакты и про личные связи. Они позволяют любую коммуникацию сделать продуктивнее. У нашего агентства даже слоган такой — «Полезные связи».

Связями надо делиться. Дай ценность, чтобы самому стать ценностью. Получите — подпишитесь. На каналы экспертов, которые без пафоса и заискиваний рассказывают о своем опыте в коммуникациях:
🟣как развивают свои связи
🟣как относятся к работе, какие идеи и проекты выстреливают, а где случаются факапы
🟣от чего бесятся, почему плачут и над чем ржут
🟣где берут энергию

Пользуйтесь их опытом и делитесь связями!

Один из косвенных показателей развития региона — количество премий для бизнеса, которые вручают СМИ.

✅Для этого в регионе должен быть бизнес. И он должен быть публичным: неизвестно кому и непонятно за что премии не вручают.

✅Логично, конечно, и наличие СМИ, для которых госконтракты — не единственный способ выживания.

В Перми таких премии уже три
⏺️Народная премия от Skhulev Media Holding и портала 59.ru. В этом году состоялась впервые.

⏺️Твердые знаки от КоммерсантЪ Прикамье.
Десять лет награждают!

⏺️И уже второй раз закрываем год Премией первых с РБК Пермь.
Спустя 2 недели после Твердых знаков, на той же площадке. Сравнения неизбежны, но напрасны. Было статусно. Достойно первых.
Главный вывод — бизнеса в Пермском крае на все премии хватит!

А про РБК Пермь коллега поделилась мнением: Они любят людей. Классно, когда о тебе так говорят за глаза.Ведь обычно мы оцениваем СМИ совсем по другим метрикам.

PR-отдел - канал PR-агентства «Март».

Комплексы заблуждения региональных пиарщиков

➖Крупные PR-агентства обладают сверхзнанием
Но смотришь кейсы в своей нише и понимаешь: и мы так делаем. И у них тоже не все решения выстреливают. Отпустило, когда стали больше общаться с коллегами, читать их tg-каналы, вместе работать и слышать, что говорим на одном языке. Заслуг коллег при этом не умаляем. Когда есть возможность учиться, слушать, читать и подсматривать - мы тут как тут.

➖В крупных компаниях пиаром занимаются исключительно профессионалы
Нннннннет. И там, бывает, набирают по объявлению. Иногда весь твой труд идет насмарку, потому что человек на стороне клиента ни бум-бум в том, за что отвечает формально. Про пресс-релизы с ошибками рассказывать?

➖Чем крупнее компания,тем проще с ней работать
Такой же бред, как считать, что если человек богат, то и воспитан/образован/гениален. Корпоративная культура и отношения внутри коллектива и на подрядчиков проецируются.

➖Если компания переманила клиента, продав услугу дороже, то и сделает все лучше
Верим, что так тоже бывает. Но не всегда. Иногда они возвращаются. Однажды клиент решил, что ему нужен другой подрядчик на соцсети. Расстроились, но решили посмотреть, что мы делали не так и как все-таки надо. А потом оказалось, что новый подрядчик сам посты не пишет: ему нужно присылать готовые материалы. Упс.

Статистически профессионалов в Москве, конечно, больше. Но целому PR-отделу из Перми тоже важно знать, что с ним все в порядке.

#Опыт_и_факапы_Март

Не прошло и полгода: источник новостей у нашего клиента иссяк. «Мы не видим новости, взгляд замылился», - признались коллеги.

🚑 Спокойно, выезжаем! После встречи на 1,5 часа был готов план новостей на месяц, найдены идеи для двух колонок и появилась идея исследования.

Что произошло?
🟢Вернулись к обсуждению ключевых сообщений. Когда только начали работать, коллеги на стороне клиента как будто отмахнулись от коммуникационной стратегии: «Нам здесь все понятно, давайте делать, нужен результат». А оказалось, что из-за отсутствия опыта, понятно было только на словах. И мышцы, ответственные за поиск новостей, еще предстояло прокачать.

🟢Достали из концепции ключевики и примеры подтверждающих их аргументов, фактов, доказательств. Скорректировали: за время работы появились новые вводные, стали лучше понимать клиента.

🟢Пошло обсуждение:

- Ключевое сообщение: вы лидер в своей нише в Пермском крае. Чем докажете?
- Количеством точек. Недавно открыли новую. Готовимся еще к ряду изменений.
- Что, где, когда?

И вот так мы прошлись по всем ключевым сообщениям, собрали доказательства и заодно новости. После этой встречи у первой же новости было 55 публикаций на разных площадках, материал вышел во всех значимых региональных СМИ.

А коммерческий директор сказала: «Это надо было включить в стратегию компании, я таблицу повешу на стене перед глазами, чтобы было проще работать!»

PR-отдел - канал PR-агентства «Март»
#Опыт_и_факапы_Март

💬Этикет в мессенджерах. С ним ведь вообще ничего непонятно. Ты живешь в рабочих чатах и чатик, внутренних, с клиентами, по отдельным проектам — 80% общения сводится к ним. И как общаться, если кто в лес, кто по дрова, а дров наломать не хочется?

🚩Приветствие. Прежде, чем утром отвечать на очередное сообщение по проекту, надо здороваться? И с кем? Привет всем или только привет тому, кому отвечаешь? Приветствия из мессенджеров вообще стали пропадать. Было у вас такое, что человек пишет сразу по делу, как будто это продолжение его внутреннего диалога. И ты включаешься, даже не замечая, что «привет» прилетел в третьем сообщении. И вроде норм.

🚩Имена. За всю переписку к тебе вообще могут не обратиться по имени. Это про отсутствие культуры или норма? А если норма, то почему? Есть программа по экономии букв в именах собственных?

🚩Тэги и отметки. Рассчитываешь на быстрый ответ - тэгни человека в рабочем чате. Достаточно просто указать аккаунт? Я по этому поводу сильно загоняюсь. Для меня просто тэгнуть - всё равно что обратиться по фамилии или сказать: “Эй, ты”. Поэтому тэгаю, а потом еще пишу имя человека.

🚩Список контактов. Он больше не личный. У нас был случай, когда в чате тэгнули человека, и он для всех отобразился как специалист компании, в которой давно не работает. Вышло неловко, но не страшно. Могло быть и хуже. Я у одного товарища записана как «Любовь Айкундинова-коперайтер» из правильного только Любовь. Тэгни контакт "@принцесса КУКУ" и даже обращение по имени тебе не поможет.

🚩Голосовые. Это все еще зашквар? Или уж если опустился до такого, будь добр прислать расшифровку? Готовы услышать ваши голосовые в комментах под постом. И не осудить.

🚩Молчание. Сколько времени можно не отвечать на сообщения? И можно ли считать игнор сообщений признаком хамства? И прилично ли напоминать о себе, если твое сообщение ушло в космос? А может человек не успел ответить или вообще не прочитал?

Правильных ответов мы не заготовили.
PR-отдел - канал PR-агентства «Март»

🪦 пресс-релизы
🪦 глянцевые журналы
🪦 корпоративные газеты

Их регулярно хоронят, а они и не думают умирать.

Пример из недавнего — готовили корпоративную газету по заказу транспортной компании. Классно, что и у заказчика, и у нас было четкое понимание, зачем делать в бумаге.

1️⃣ Газета для водителей, большую часть рабочего времени они проводят в дороге. Без стабильного интернета. В бумаге, чтобы можно было прочитать в удобное время в кабине и не зависеть от наличия связи.

2️⃣ Выход газеты был приурочен к профессиональному празднику — Дню автомобилиста, бумажную газету можно вручить лично и поздравить.

Опять же. Водители постоянно в рейсах ➡️ вживую с коллективом общаются редко ➡️ внимания не хватает. Отсюда и выбор тем для праздничного номера.
🟣 мини-интервью с водителями о работе, чтобы сделать их главными героями газеты;
🟣 рейтинги лучших из лучших, чтобы поощрить и похвалить;
🟣 поздравления от других отделов, чтобы поблагодарить;
🟣 большое интервью с владельцем компании, чтобы рассказать, насколько важна роль водителей и что ждут от них руководители.

3️⃣ Большинство водителей старше 45-50 лет. Бумажная газета для них — более солидно и статусно, чем пост или сообщение в соцсетях. Домой можно принести, близким и друзьям показать.

Расчет оправдался. Доволен не только клиент, но и сотрудники. Отзыв в доказательство.

PR-отдел - канал PR-агентства «Март»
#Кейсы_Март

Сегодня в рамках спецпроекта PR-2023: как это было звучит голос регионального PR.

Любовь Акимова, директор PR-агентства «Март», автор telegram-канала PR-отдел:

🗣️Считаю важным для «Марта», что мы стали частью оргкомитета фестиваля детского, семейного кино и анимации «Медвежонок». Он проходил в Перми в июне. Фестиваль претендует на статус всероссийского: организаторам удалось собрать звезд, продюсеров, режиссеров и сценаристов и благодаря пристальному интересу к мероприятию показать, насколько актуальна тема возрождения детского кино в России.

Мы в этом проекте отвечали за работу со СМИ. Важно было учесть интересы всех организаторов, показать, что фестиваль - это история не на один раз. За очень короткий срок (три недели) рассказать про фестиваль и конкурс кино, анимации и детских шоу программ, анонсировать мастер-классы, встречи со звездами и найти баланс, чтобы региональные редакции не утонули в наших пресс-релизах. Отдельно нужно было организовать интервью со звездами. Не только взрослыми, но и детьми. График у всех очень плотный, на встречи со СМИ буквально час-полтора, и для каждой звезды надо найти заинтересованные региональные редакции (а это всегда меньше, чем в Москве, и ориентированы они на региональные темы) и никого не обидеть, не обделить вниманием. За три недели мы получили больше 500 упоминаний в федеральных, отраслевых и региональных СМИ и у партнеров. И бонус от корреспондентки «Утра России» — отзыв, что для прессы на «Медвежонке» был организован рай. Фестиваль получил поддержку губернатора Пермского края и станет ежегодным событием в регионе.

Пусть в 2024 году появится новый тренд — тренд на региональный пиар. Локальные компании получили новые возможности для развития, многие ими воспользовались, и сейчас у них назрела потребность искать новые способы коммуникации со своей аудиторией. И для властей, заинтересованных в формировании имиджа региона, репутация компаний, которые его представляют, не менее важна. Потенциал есть — надо пользоваться".

#PR2023

Все о PR на PRexplore ➡️

В пятницу поубивали друг друга. Спойлер: отлично снимает напряжение. В небольших коллективах для корпоратива главное что? Фантазия. 
Поэтому стараемся не повторяться. До сих пор было только 1 исключение: в кулинарных студиях мы практически завсегдатаи. Так что умеем не только пресс-релизы готовить.

Предлагаем обменяться идеями. Вот наш список самых запомнившихся корпоратов:
⭐️VR игры;
⭐️поход в караоке;
⭐️мастер-класс по лепке из глины (кое-кто заодно подарок сделал для близкого человека);
⭐️ кулинарный мастер-класс с кондитером (каждая ушла домой с тортом);
⭐️ покатушки на картинге (права не нужны, главное не путать право и лево);
⭐️ катание на сапах (лучше в День пиарщика, чем под Новый год);
⭐️ танцевальный мастер-класс;
⭐️ игры в настолки (с азартными игроками будет очень весело);
⭐️ тематический кулинарный мастер-класс (мы готовили блюда грузинской и итальянской кухни);
⭐️ поездка на лошадиную ферму и катание на лошадях.

Какие ещё есть идеи?

Друзья-журналисты, обещаем! Ещё пару пресс-релизов в этом году и все 🎁 Клянёмся все сообщения сопровождать котостикерами от Пиархаба.

Слова года от канала PR-отдел. Просим засчитать этот пост в поддержку флешмоба.

КЕЙСМОС
Это год проектов, участием в которых мы очень гордимся. Не всегда масштабами, больше качеством подготовки, новым опытом, людьми.

🙂Готовили пресс-конференцию и отрепетировали ее до каждой формулировки и метафоры. Не учли одного: слез спикера в голосе. Это и тронуло больше всего.
😌Весь год кормили журналистов в разных кафе. Любите вкусно поесть — вам в Пермь. Любите вкусно накормить и рассказать об этом — вам в «Март».
🥰Делали пресс-конференцию в воскресенье в 11 утра. Узнали о решении ее проводить в субботу в районе 16.00. Тополиный пух, жара, июнь и перекрытый центр города. Разве этим можно сломить?
😙Звучали из каждого утюга. Не мы. Выставки «Промыслы. Просмыслы» и «Понаехали. Арт-Пермь», фестиваль детского и семейного кино «Медвежонок», «Неделя фотоники» и «Аэронет 2035. Пермь», Камский форум. Из ежегодных проектов только Камский форум. Во все остальное надо было включаться буквально на ходу: результат нужен был уже вчера.
А еще несколько рекламных кампаний.
Спасибо году и людям, которые доверили нам свои проекты, за возможность прокачаться. Супер-команды, крутой опыт, скорость, результативность, способность выживать в суровых ивент-условиях — забираем с собой из 2023 в 2024.

ТЕЛЕГРАМБУРГЕР
Как слышится, так и есть. Здесь все: решение заниматься своим каналом, профессиональные знакомства, идеи и их реализация. Знакомство с Натальей Альгешкиной и Дарьей Лапшиной вылилось в чат поддержки, Public talk o региональном пиаре и в подкаст «Уроки публичности» с Михаилом Вершининым. Коллеги, спасибо, что вместе! Благодарность за бескорыстную поддержку канала и агентства «Март» Ирине Питерсон, Ярославу Мешалкину, Кристине Петровой, Татьяне Ивановой, Юле Тохтуевой, Инне Анисимовой, «Запискам из опенспейса», «PRexplore», «New Media». С вами мы стали увереннее и интереснее.

ПРОСЧЁТЧИК
Факапы, пожалуй, оставим в 2023. Но бесценный опыт заберем. Дерьмо случается, главное, какие ты делаешь выводы, чтобы не наступить туда снова. Так в PR-отделе появилось два хэштега #ХЗбезТЗ_копирайтинг и #Опыт_и_факапы_Март 🫣

Заглядывайте в 2024 в PR-отдел.

Представьте, что клиент пишет: "Очень разочарована качеством еды в вашем ресторане", - а менеджер ресторана отвечает: "Хватит ныть!"

Это анти-пример из книги Тимура Асланова "Я знаю, что им ответить". Можно смеяться в голос над суровым клиентским сервисом (разве в жизни так бывает?), пока не вспомнишь, что в Перми один термальный комплекс в первые дни открытия именно так и общался с потенциальными гостями.

Мы в конце года пополнили библиотеку компании. Если к 3 января начинаете переживать, что ещё ничего не сделали, чтобы в этом году стать лучшей версией себя, можно начать с этой книги. Она написана лёгким языком, с юмором, с большим количеством примеров и практических рекомендаций. Что называется, бери и делай по образцу. Это прикладной пиар в определенной сфере. Использовать советы автора можно не только для подготовки комментариев на онлайн-площадках, но и в офлайн переговорах с клиентами, в общении с журналистами, во время публичных выступлений.

Рекомендуем книгу тем, кто хочет понимать: как правильно общаться с клиентами, проверить, все ли верно делают его пиарщики или smm-специалисты, успокоить внутреннего самозванца и убедиться, что он все правильно делает, получив заочную поддержку эксперта с большим опытом. Предпринимателям будет полезно прочитать книгу, чтобы сделать вывод: негатив — это не всегда происки конкурентов, а иногда лишь верхушка айсберга, которая указывает на собой внутренних процессов в компании. И прежде чем нанимать армию райтеров, стоит починить, подлатать и отрегулировать что-то внутри.

Мы тоже работаем с комментариями, в том числе и с негативными. Себе из этой книги утащили конструктор ответов + рекомендации по созданию раппортов. Каких слов лучше избегать и как правильно строить ответ, чтобы добиться взаимопонимания с теми, кто от тебя этого действительно ждёт.

💡Кидайте в комментарии, с каких книг начался или начнется ваш литературный год. Возьмём себе на заметку и профессиональную и художественную литературу.

Читайте книги вместе с каналом PR-отдел.
#книжная_полка