За 2022 снизилась среднемесячная посещаемость торговых центров Перми. Данными поделился один из наших подрядчиков. Не знаем, как обстоят дела в "Планете" и в ТЦ "Эспланада iMALL". В "Семье", "Спешилове", "Колизее", "Столице" - минус 2000-3000 посетителей в месяц, по сравнению с 2021 годом (по данным пипл-метров на входах в здание).

Что интересного мы узнали о пермяках🤔
когда проводили маркетинговое исследование для пекарни

Один из проектов прошлого года — маркетинговое исследование для пекарни La Famiglia. Это небольшой семейный бизнес🍕🍕🍕, собственники которого осознавали: для дальнейшего развития необходима точка отсчета и понимание, в каком направлении двигаться. И лучше, если направление будет задано после того, как сформируется представление о рынке, а не путем субъективных умозаключений.

Исследование было разбито на два этапа:
1. Количественное исследование. Опрос, в ходе которого определялись социально-демографические характеристики клиентов, их предпочтения, ожидания от продукта и доставки, текущие плюсы и минусы с точки зрения потребителя. В нем приняли участие 354 человека.
2. Качественное исследование. Глубинные интервью, которые помогли определить глубинные мотивы, важные критерии при выборе кафе, паттерны поведения, путь потребителя и востребованности продукта нашего клиента на рынке. На этом этапе о своих предпочтениях рассказали 20 человек.

Наши клиенты разрешили поделиться некоторыми наблюдениями о поведении пермяков, которые нам показались любопытными.

1️⃣В представлении пермяков есть четкая граница между ресторанами, куда нужно ходить самим. И теми заведениями, где они предпочитают заказывать доставку. Впрочем, не удивительно. Ведь в рестораны ходят, чтобы "насладиться атмосферой, провести время". Два главные причины заказа на дом: закрыть вопрос с готовкой (лень, нет времени и сил) или встретить гостей. И все-таки люди отмечали: прежде, чем делать заказ в новом месте, им хотелось бы своими глазами увидеть, что выглядит оно достойно и за соблюдение санитарных норм можно не переживать.

2️⃣Любимая еда для доставки - роллы и пицца. На эти категории приходится больше 2/3 заказов.

3️⃣ Выбор заведения и блюд определяет женщина. Даже если оформляет заказ мужчина.

4️⃣ Большинство клиентов ресторанов доставки — семейные люди с детьми. Доход средний или ниже среднего.

5️⃣ Средний чек доставки от 1000 до 2000 рублей.

Это лишь небольшая часть результатов маркетингового исследования. Результаты, представленные в отчете, дали ответы на вопросы, с которыми пришел клиент.

Ирина Глумова, собственница пекарни:
🗯 Исследование было очень емким и информативным! Все документы мы изучили и начали исправлять свои ошибки (отмеченные клиентами) сразу. Конкурентный анализ дал нам уверенность в себе и понимание того, над чем работать.
Появилось видение, кто мы в глазах клиента, кто наш клиент, его потребности и тд. Это же исследование помогает теперь нам взаимодействовать с 2Гис и Яндекс как с рекламными площадками.
Очень приятно, что наш запрос был четко понят. Получилось именно то, что мы и хотели.

#Кейсы_Март

Мудрость от клиента
🗯Любое интервью на пользу, если отвечать не на вопросы, а говорить о том, что хочешь донести.

Очень правильный, на наш взгляд, тезис. Готовиться к интервью надо не только журналисту, но и спикеру.

Почему?
⭐️Журналист не может знать, что ВАЖНО для собеседника и уж тем более не обязан работать на его цели. У него свои задачи.

⭐️ Дать интервью без подготовки, как прокатиться на машине с закрытыми глазами. Удовольствие получить можно. Но обычно деловая поездка - это движение из пункта А в пункт Б. Здорово. Когда спикер понимает маршрут и что ждет от конечной точки.

#PRсовет

Что лучше всего читают в паблике медклиники?

Итог наших наблюдений за пять лет работы с сетью клиник лазерной хирургии «Варикоза нет».

⚠️Объяснения экспертов

Информация, поданная персонально от врача, а не просто «от группы», считывается как экспертный контент.

Пост о том, почему лазерное лечение безопасно для диабетиков, от имени хирурга-флеболога Михаила Юдина набрал рекордное количество реакций! Это был не первый раз, когда мы писали о преимуществах лазера для людей с диабетом, но получали результат в 3 раза меньше.

⚠️Неочевидно мотивирующие посты

Просто вылечиться и стать здоровыми – не единственный мотив пациентов. Если долго изучать подписчиков, можно узнать и другие.

Женщины средних лет лечат варикоз не только ради красивых и лёгких ног, но и чтобы избежать долгой госпитализации в случае тромбоза, не лишиться трудоспособности и заработка, возможности заботиться о семье. Мы много раз в постах описывали возможную беспомощность в случае госпитализации, трудности семьи, когда мама лежит в больнице. В таких постах люди узнают свои тревоги и ожидания, поэтому лайкают и делятся ими.

⚠️Вокруг да около: посты про контекст болезни

Болезнь – это не только набор симптомов, но и сомнения, вопросы, эмоции и ситуации, которые создаёт недуг в жизни пациентов.

Рекордным по охвату в 2022 году (3044 просмотра при 4000 подписчиков на тот момент) стал пост о том, что пожилая женщина стыдится идти к флебологу из-за запущенности ситуации с венами. Стыдно, что довела себя до такого, боится осуждения врачей.

Каждый год набирает лайки и репосты пост о том, что людям с варикозом не стоит окунаться в прорубь. В январе 2023 года пост в первые 24 часа преодолел по охвату пределы группы, его посмотрели уже больше 7300 человек.

#PRсовет
#Опыт_и_факапы_Март

Зачем нужен райтер? Чтобы вы получали премии за коммуникации!

🏆У нас профессиональная награда! Краснокамский РМЗ, наш клиент, получил премию «Диалог» за развитие коммуникаций в сфере сельского хозяйства. Их отметили за серию из 10 статей для журнала «Аграрная наука»: о применении кормозаготовительной технологии, которую обслуживает линейка машин КРМЗ. Статьи написала наша Ольга Антипина, «Март» много лет работает с КРМЗ как внешняя пресс-служба.

Информацией для научных и других специальных статей владеют узкие специалисты предприятия: у КРМЗ — это агротехнологи, у других компаний — инженеры, ИТ-специалисты, юристы. Но чтобы получить внятный и полезный текст, необязательно заставлять писать отраслевого специалиста, достаточно профессионального райтера.

Райтер не является специалистом отрасли, про которую пишет, зато он:

1.Ищет информационные поводы для статей, чтобы было к месту и ко времени, актуальную проблематику, насущные повороты внутри тем.
2.Исходя из темы и материала, определяет форму текстов: интервью, советы, проблемная статья и т.д.
3.Прорабатывает внутреннюю структуру и логику материала: делит то, что живёт в голове у специалистов, на блоки, которые следуют один из другого, чтобы текст «разворачивался», был последовательно понятен читателю.
4.Помогает людям понять друг друга, переводит отраслевые и научные термины на русский, ведь статьи в СМИ читают разные люди, не только такие же специалисты, убирает клише и канцеляризмы.
5.Понимает, то и как подсветить: распределяет по текстам факты, цифры и расчеты, практические советы — чтобы статьи не были умозрительными, не состояли из одной лишь теории.
6.Подбирает интересные фото, схемы, наглядную инфографику.

Райтер начитан и насмотрен, знает последние тренды в подаче текстов в СМИ разного типа. Райтер умеет делает сложное простым и понятным, актуальным, привязанным к повестке дня и повестке СМИ.

Сотрудники предприятия не будут писать тексты сами! У них другие задачи, специалисты максимум поговорят с пресс-службой минут 20, а потом проверят готовый текст. Да они и не умеют: те, кто каждый день даёт советы аграриям в полях, не соберет статью с теми же советами. Будет либо страшная наукообразность, либо скачущие мысли без всякой логики. Так в любой сфере, на любом предприятии: сотрудникам есть, что сказать миру, что может пойти компании на пользу, но сами они не могут. Нужен посредник — райтер/ автор/редактор, который запишет слова и мысли, переосмыслит, систематизирует и упакует всё в нормальный вид.

#ХЗбезТЗ_копирайтинг

Зачем тратить время и писать для СМИ, регулярно отвечать на звонки журналистов, готовить комментарии?

Один из ответов: чтобы с помощью экспертного контента повышать продажи.

Любовь Акимова дала комментарий на эту тему для блога сервиса ПланФакт, рассказала случай из нашей практики.

К нам чаще всего приходят с 2 категориями запросов на создание экспертного контента:

1️⃣Компании, которые создают сложный продукт. У них есть потребность объяснить, что это такое, чем отличается от предложения конкурентов и по каким параметрам/критериям стоит выбирать. такие материалы важны и для конечного потребителя, и для партнеров, например, дилеров, интеграторов.

2️⃣Категория запросов на создание экспертного контента для специалистов и компаний, где продажи строятся на доверии и экспертизе. Это образовательные центры, врачи, риелторы, психологи, учителя, коучи. Такие материалы удовлетворяют сразу два запроса пользователей: получить полезную информацию и выбрать «своего» специалиста.

#Пресс_служба_Март

Договориться с новым клиентом в День святого Валентина - это знак? Как считаете? И если знак, то какой?

Как новому ресторану заявить о себе?
✅Покормить журналистов и поделиться стоящими информационными поводами.

В декабре по заказу группа «ЯсноРестораны» (Новосибирск) специалисты PR-агентства «Март» помогли организовать пресс-завтрак, приуроченный к открытию нового заведения в Перми — грузинского ресторанчика «Хочу Пури».

Участниками пресс-завтрака стали журналисты 10 пермских СМИ, а также 5 представителей блогерского сообщества Перми.

Но главное — не количество пришедших человек, а число вышедших публикаций. По итогам пресс-завтрака вышло 22 публикации. Дополнительные 20 публикаций обеспечила рассылка новостей об открытии ресторана накануне и после пресс-завтрака.

Залог бесплатных публикаций по итогам любого мероприятия — наличие информационного (читай не рекламного) повода и готовность спикеров делиться эксклюзивной информацией, рассказывать о текущих бизнес-процессах и планах.

Подавляющая часть новостей, вышедших по итогам пресс-завтрака, была о том, что сеть грузинских ресторанов из Новосибирска не будет ограничиваться одним заведением, а планирует открывать и второе. Такими планами с гостями пресс-завтрака поделился собственник «Хочу Пури» в Перми.

Организованный в конце декабря пресс-завтрак и спустя месяц приносит дополнительные упоминания ресторану «Хочу Пури». В феврале в газете Business Class вышел материал «Мне только поесть. Как меняются рестораны в пермских торговых сетях» о том, что в Перми начинает развиваться культура посещения отдельных ресторанов в торговых центрах. Об этом в том числе говорили представители ресторана на пресс-завтраке.

#Опыт_и_факапы_Март
#PRсовет

Работа PR-специалиста очень похожа на айсберг. Не тот, конечно, на который натолкнулся Титаник.
Например, пресс-конференция.
На поверхности: журналисты в зале, по итогам 20-50-100 публикаций, довольные спикеры.
Внутренняя работа: не меньше недели подготовки, рассылки, обзвоны, репетиции.
Об идеальной пресс-конференции и о работе, скрытой от большинства, глаз рассказала Любовь Акимова на портале Executive.

#Пишем_публикуем

Как, где и зачем повторно использовать контент?

❓Зачем: «переселение» и переформатирование приносит новые касания с целевыми аудиториями и снижает стоимость производства.

❓Как и где использовать

✅Комментарий руководителя в СМИ может стать новостью на собственном сайте: например, вот так.

✅Статьи, которые удалось опубликовать в СМИ, можно нарезать на посты и наполнить ими социальные сети. Именно так происходит с подготовленными «Мартом» статьями от завода-производителя сельхозтехники Краснокамского РМЗ, посмотрите его группу во «ВКонтакте».

✅А если статьи выходят регулярно — из них уже можно сделать собственное СМИ.

✅И, конечно, новые возможности социальных сетей: их нужно использовать, чтобы продвигать контент, который уже поработал на других площадках. Например, Reels, снятые когда-то для запрещенного теперь в России Instagram, могут принести пользу в качестве клипов во «ВКонтакте».

Еще больше идей c примерами на нашем сайте.

#PRсовет

Как измерить эффективность рекламы?
Попробуйте использовать промокоды. Особенно, если речь идет об онлайн-продажах.

Какие моменты важно учитывать:
⭐️ При расчете экономики мероприятия закладывайте стоимость билета со скидкой.

⭐️ Один канал — один промокод. Так сможете оценить эффективность каждого канала.

⭐️В качестве промокода лучше использовать простые в написании слова, чтобы избежать ошибок при вводе.

⭐️ Площадки, на которых можно использовать промокод, должны быть настроены одновременно с запуском рекламной кампании. В противном случае есть риск упустить покупателя. И получить недовольного партнера. Ведь все претензии по неработающему промокоду в первую очередь посыпятся в его адрес

⭐️ Тексты с промокодом не должны быть длинными. Иначе есть риск, что до конца люди просто не дойдут и не смогут воспользоваться предложением. Если все-таки сократить текст не получается, дайте знать, почему читатель должен дойти до конца.

⭐️ Промокоды не сработают, если покупатель не может разобраться на сайте с оформлением билета или ему недостаточно информации. Непонятно время экскурсии, не очевидно, как получить билет, возникает путаница с датами и т.п. Все должно быть интуитивно понятно, без перегруза, логично. И не только для вас. Помните, люди читают ж… Возможно, кто-то решит пойти и купить билеты на месте, но будут и такие, кого вы потеряете.

Мы использовали промокоды для продвижения культурного события в Перми. И готовы поделиться наблюдениями об эффективности разных площадок. Дайте знать в комментариях +, если вам интересно.

#PRсовет
#Опыт_и_факапы_Март

Мудрость от клиента
🗯 Никогда нельзя говорить с журналистом по теме, надо процентов 30-50 поперек. Тогда будет повод. А дальше понесется.

Позиция! Когда спикер берет на себя роль режиссера в предстоящем диалоге с журналистом. Редкость. Обычно люди хотя говорить красивые правильные слова, сглаживать углы, избегают цеплять собеседника эмоцией.

В чем сила?
🔥 такой спикер нравится, бесит, впечатляет, но не оставляет равнодушным — его лучше запоминают.

Примеры: Олег Тиньков, Артемий Лебедев.
А вы кого вспомнили?

#PRсовет

Делимся наблюдениями о промокодах.
Использовали их, когда занимались продвижением культурного события в Перми.

🥺В нашем случае блогеры оказались не самым эффективным каналом. На их долю пришлось менее 3% от всех использованных промокодов. Возможно, мы не угадали с целевой аудиторией. Или людям не хватило времени на принятие решения.

- Как правило, блогеры публикуют промокод в сторис. Во-первых, нет гарантии, что все пользователи долистают до нужной картинки. И если захотят купить билет, узнав о мероприятии, купят его без скидки.

- Через сутки после публикации вернуться к сторис уже невозможно. Сохранить ее можно только сделав скрин. Планировать культурную программу и принимать решение надо быстро. Не всем это подходит.

😍 Неплохой результат по использованию промокодов дали СМИ и паблики во В Контакте и Telegram-каналах. Их главное преимущество — информацию можно сохранять в закладках или находить через поиск. Промокоды здесь работают дольше. Мы получали отдачу в течение двух недель после размещения. Вплоть до завершения события.

😜Большие городские паблики могут проиграть каналам с меньшей, но более целевой аудиторией. Так читатели городского паблика и СМИ, где аудитория совпадала с ЦА мероприятия, промокод использовали примерно с одинаковой частотой. При этом у городского паблика охват одного поста в 3-4 раза выше, чем суммарный охват на сайте и в telegram-канале СМИ. Догадываетесь, где стоимость размещения выше и один клиент обошелся дороже?

#Опыт_и_факапы_Март

- Но ведь он так сказал!
- А если бы он сказал йух, вы бы тоже это написали?

Разговор главного редактора пермского издания с практикантом (помашите нам, если узнали этого редактора). Повторялся каждый раз, когда в редакции появлялся очередной стажер. Новички, как правило, не понимают, что цитаты надо «причесывать». Но задача пишущего журналиста как раз в том, чтобы не исказив стилистики автора убрать из устного высказывания все, что мешает восприятию смысла.

И да, мы тоже правим цитаты наших спикеров. Мастерство PR-специалистов в том, чтобы вложить нужные смыслы, ключевые сообщения в прямую речь. Кому нужна публикация просто ради упоминания?

Какой вывод сделает читатель о спикере/компании, когда это прочитает?
Насколько эти выводы соответствуют нашим целям?
- главные вопросы, которыми задается опытный PR-специалист, прежде, чем отправить комментарий журналисту.

#Пресс_служба_Март

Может ли YouTube стать заменой платных курсов? Или если учиться, то только в проверенных школах, по рекомендации и за деньги?

На вопросы портала Executive ответила Любовь Акимова:

— Не единожды убедилась, что бесплатные знания могут быть не менее ценны, чем дорогие курсы, и наоборот. Оплаченное обучение порой задвигается в долгий ящик. Регулярно пользуюсь роликами на YouTube и одновременно покупаю образовательные курсы. Эффективно. Но для решения разных задач.

К YouTube прибегаю, чтобы закрыть короткие актуальные вопросы. На одном из проектов потребовалось сделать сайт. Решили сделать своими силами на Wordpress. Но простого функционала оказалось недостаточно, потребовалась установка плагинов. В процессе создания возникали случаи, когда плагин не хотел работать как надо. Очень выручили YouTube-каналы. Хотя пришлось пересмотреть кучу материалов и попробовать все. Я решила свою задачу, создала сайт, но при этом не стала экспертом или разработчиком.

В личной жизни тоже использую такой подход. Люблю готовить и могу посмотреть кулинарный канал, чтобы испечь торт. Но если захочу сменить профессию или освоить тему в комплексе, то предпочту курсы. Так мне в свое время помогли курсы по управлению компанией, по финансовому отчету. Не думаю, что смогла бы обойтись только роликами.

Если нужны глобальные знания, которыми буду пользоваться регулярно, то предпочту заплатить. Оплата за курсы – это ведь не только деньги за знания. Кто-то для тебя собрал, отсеял и, самое главное, систематизировал информацию. Ценность в системе! А еще в ответах на вопросы, которые из-за отсутствия опыта ты еще не успел сформулировать. Курс – это сроки и время. Купил, набрал побольше воздуха в грудь, отработал – начал применять.

История с самообучением может растянуться на неопределенный срок и без результата. И еще нюанс – домашние задания и возможность получить обратную связь, что не предполагается на YouTube.

YouTube как глобальная образовательная платформа подойдет для максимально организованных или тех, кто сильно экономит деньги, но не время.

Полную версию текста и мнение других экспертов можно прочитать здесь.

Любопытно, какой у вас опыт обучения. Где учитесь и чему?

#Пишем_публикуем

Пробовали шутить с нейросетями, юмор своеобразный. Не знаешь: смеяться или грустить. Да и подписчикам нашего клиента такой юмор, похоже, не зашел. Вот, например, две шутки про клининг от ИИ.

😜 Уборка — это когда ты стараешься убрать весь мусор из дома, но, в конце концов, он всё равно возвращается.

😜 Уборка — это когда ты проводишь часы, чистя дом, а в итоге все равно ничего не получается.

И все-таки будем пробовать дальше. Собрали материалы, где люди делятся опытом работы с нейросетями и дают полезные рекомендации.

Практический опыт использования разных нейросетей
https://pikabu.ru/story/prakticheskiy_opyit_ispolzovaniya_neyronok_9929528?utm_source=andpostshare&utm_medium=sharing

Про ChatGPT
https://vc.ru/services/600021-chto-takoe-chatgpt-i-kak-polzovatsya

https://vc.ru/future/623774-kak-rabotaet-chatgpt-obyasnyaem-na-prostom-russkom-evolyuciyu-yazykovyh-modeley-nachinaya-ot-t9?utm_source=weekly_digest&utm_campaign=070323

Работа с фото. Как формировать запросы
https://vc.ru/life/625683-kak-pisat-prompt-v-neyroseti-midjourney-chtoby-poluchat-krutye-arty-na-primere-proekta-garri-pottera-i-louis-vuitton?utm_source=weekly_digest&utm_campaign=070323

https://telegra.ph/Kak-sgenerirovat-horoshee-foto-02-18