Как решаются конфликтные ситуации с китайским производством 🇨🇳

〰️ Прежде всего важно помнить, что китайский менталитет отличается от западного, и это может стать источником недоразумений в вопросах бизнеса. Например, на словах с производством все может быть прекрасно — а на самом деле имеются какие-то проблемы, о которых просто не принято говорить прямо, чтобы не потерять лицо. В итоге это может привести к таким негативным последствиям, как опоздавший к сезону товар, дополнительные расходы на транспортировку или убытки из-за низкого качества продукции.

🔴 Наш опыт подсказывает, что во избежание проблем важно акцентировать внимание на трех ключевых пунктах в договоре с производством: четкие сроки изготовления, обязательства по отправке и ответственность исполнителя. Также мы рекомендуем включить в договор пункт о том, что при совершении более одной критической ошибки у вас есть право разорвать отношения с производством в одностороннем порядке.

🔴 Что делать, если вы уже оказались в конфликтной ситуации? Для начала важно четко определить, на каком этапе произошла проблема и по какому законодательству заключалось соглашение. Если вы заключили договор по китайскому законодательству, у вас есть возможность обратиться в суд в Китае. В противном случае придется решать вопрос напрямую с производством. Здесь отметим, что подача исков внутри Китая — сложный и комплексный процесс, поэтому вопросы о поставках часто лучше пытаться решать вне правового поля.

🔴 В первую очередь мы рекомендуем решать конфликт путем переговоров. Важно говорить максимально конструктивно, учитывая особенности китайского этикета. Что для нас может быть обычной ситуацией делового спора, для китайской стороны может быть страшным оскорблением. В таких случаях достичь соглашения будет уже практически невозможным — ведь производству важно сохранить свою репутацию.

🔴 Команда JoomPro является опытным посредником в конфликтных ситуациях и поможет вам защитить свои права как клиента. Мы хорошо понимаем китайский менталитет и знаем, в каких случаях производство может скрывать проблемы, говоря, что все хорошо, а также как решать спорные вопросы, не оскорбляя партнеров. В нашей практике большинство конфликтов удалось решить в досудебном порядке.

❤️ Бесплатно рассчитаем стоимость тестовой партии

#JoomProИнсайд

Нет ничего неприятнее, чем получить долгожданную партию товара на своем складе в России, а затем узнать, что товар пришел бракованный; и хорошо, если этот факт вскроется до получения груза на складе

Поэтому для своих клиентов JoomPro проводит проверку на брак сразу после изготовления товара в Китае. Сегодня в рубрике #JoomProИнсайд расскажем о том, как происходит этот процесс!

✳️ Для работы с китайскими партнерами мы используем следующую схему: предоплачиваем только 30% от общей суммы. Как только партия готова, наши специалисты проверяют ее по системе AQL. Международная система AQL (Acceptable Quality Limit) определяет допустимый уровень качества товаров. Ведь проверить каждый предмет, особенно в большой партии, практически невозможно. Поэтому с помощью системы AQL устанавливается общий ожидаемый уровень качества и размер выборки, который будет проверяться на соответствие.

✳️ Количество товаров выбирается по специальной схеме, а затем эти товары берутся из партии случайным образом. Поставщик никогда не знает, какие именно товары будут проверяться.
✳️ Затем определяется строгость проверки: уровень III является наиболее строгим, а уровень I — наименее строгим. Обычно используется уровень II. Клиент может пожелать использовать и более строгую проверку, но тогда поставщик обычно назначит более высокую цену для всей партии.

*️⃣ Система AQL также устанавливает процент допустимого брака, который делится на три категории:
— критический дефект (0%): это опасные и полностью неприемлемые дефекты.
— значительный дефект (2,5%): такие дефекты не позволяют нормально использовать товар.
— незначительный дефект (5%): такой брак может быть незаметен, или же покупатель может все равно принять и использовать товар.

Проценты, указанные выше, средние и могут меняться в ту или другую сторону в зависимости от конкретного товара.

✳️Сама проверка также зависит от предметов, которые проходят инспекцию. Например, одежду мы будем осматривать визуально на предмет пятен, неровных швов, торчащих ниток, а также проверим на неприятный запах. А электронные гаджеты мы будем включать, проверять на работоспособность и безопасность. Например, в этом видео вы можете посмотреть, как тщательно мы проверяем электронную дверную ручку.

В итоге клиент получает многостраничный отчет с подробными фотографиями. Пример такого отчета вы можете найти здесь.

✉️ Остались вопросы о стандарте AQL или наших способах проверки качества товара? Задайте их в комментариях!

Конец рабочих будней — время нового дайджеста #JoomProНовости! На этой неделе вышло много интересных данных по продажам, которые помогут вам спланировать будущие закупки. Советуем ознакомиться перед выходными — и до встречи в понедельник!

Маркетплейсы

🛒 Ozon снижает тариф за продажу всех товаров категории Fashion в полтора раза. Если ранее размер платы составлял до 21,5% (от цены товара) в зависимости от подкатегории, то сейчас он равен 13%.

🛒 Data Insight прогнозирует, что к декабрю 2024 года количество индивидуальных предпринимателей, компаний и самозанятых, торгующих на двух крупнейших российских маркетплейсах, вырастет в 1,5 раза — до 700 тысяч.

Инсайты

💡 Новое исследование показывает, что средний чек при постоплате в ряде категорий стал выше, чем по предоплате. Например, он вырос в категориях «Детские товары» и «Товары для взрослых».

💡 85% товаров, продающихся на Wildberries, Ozon и других отечественных площадках, подлежат сертификации и декларированию. Однако лишь около 10% из них обладают достоверными декларациями и сертификатами соответствия.

💡 По данным NF Group, практически все владельцы крупных складов начали пересматривать условия договоров, заключенных с арендаторами до 2021—2022 гг. В 70% случаев собственникам удается добиться повышения аренды или расторжения договора.

💡 В России резко вырос спрос на игрушки-антистресс: с 19 февраля по 17 марта продажи в данной категории увеличились в полтора раза.

💡 Россияне весной увеличили траты на онлайн-шопинг: с 1 по 20 марта они покупали на маркетплейсах на четверть чаще, чем годом ранее, а средний чек вырос на 12%.

Прохождение таможенных процедур может стать настоящей головной болью для многих предпринимателей. Отдельную сложность представляет классификация товаров по системе ТН ВЭД. Поэтому сегодня в #JoomProСоветы мы расскажем о том, как работать с этой системой.

©️ Что такое ТН ВЭД?

ТН ВЭД (Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности) — это система классификации товаров, которая применяется при экспорте и импорте.

©️ Как узнать код на нужный вам товар?

— Его можно подобрать самостоятельно. Для этого надо учесть достаточно много факторов, таких как материал, функция товара и т. п. Например, предмет одежды в зависимости от состава можно классифицировать по-разному. Сделать это можно онлайн (например, здесь).
— Можно заказать решение по классификации у Федеральной таможенной службы на официальном сайте или через «Госуслуги». Этот способ надежный, но займет продолжительное время.
— Можно обратиться к таможенным консультантам, которые оказывают услуги по подбору кодов ТН ВЭД.

🔸 Совет: как только вы узнали нужный вам код ТН ВЭД, на сайте системы «Честный знак» с его помощью вы можете сразу уточнить, требуется ли вашему товару маркировка, о которой мы рассказывали ранее.

©️ Какие сложности могут возникнуть при работе с ТН ВЭД?

— ТН ВЭД включает тысячи кодов, которые соответствуют различным типам товаров. Ошибки при выборе кода могут привести к задержке в прохождении таможенных процедур и даже к штрафам.
— Некоторые описания кодов в ТН ВЭД могут быть неоднозначными и подразумевать различные интерпретации. Это зачастую приводит к разногласиям между импортером и таможенными органами.
— Таможенные правила и требования могут меняться со временем, что требует от предпринимателей постоянного обновления знаний о законодательстве.

⬇️ Подробнее о подводных камнях в ТН ВЭД мы расскажем в следующем посте!

Вчера мы рассказывали о том, как подобрать код ТН ВЭД при импорте товаров из Китая. Сегодня же в рубрике #JoomProСоветы мы подробнее рассмотрим затруднения, которые могут возникнуть в процессе.

Сложности и подводные камни в выборе кода ТН ВЭД:

🟡 Товары могут классифицироваться в соответствии с материалом или с функцией, которую они выполняют. Иногда может быть, что ваш товар попадает формально под сразу два кода: тогда необходимо разбираться в примечаниях к разделу классификаций, чтобы сделать верный выбор. Часто именно они помогают разрешить спорные ситуации;
🟠Многие незначительно отличающиеся на первый взгляд товары должны иметь разный код. Например, пазлы, у которых код зависит от количества деталей в изделии. Или приборы для чистки орехов, которые отличаются в зависимости от вида орехов, для которых они предназначены. А вот взрослую одежду от подростковой будет отделять местами небольшое различие в росте и объемах изделия;
🟡 Если товар перевозится в разобранном виде, то надо получить специальное разрешение, которые позволит не классифицировать все детали отдельно.

При неверном указании кода предприниматель рискует административной ответственностью и уплатой штрафа. Кроме того, всю партию товара могут просто конфисковать.

Еще таможня может решить самостоятельно переквалифицировать ваш товар — тогда придется платить другую пошлину, которая может быть больше, чем вы рассчитывали.

Решения таможенников можно оспорить, но для этого придется оставить товар на складе временного хранения, пользование которым платное. Чем дольше ваш груз остается там на время разбирательств, тем больше будут незапланированные затраты.

🧡 Специалисты JoomPro самостоятельно подают документы для таможенного декларирования — вам не придется разбираться в хитросплетениях ТН ВЭД. Вы только подпишите договор — а дальше мы возьмем на себя все сложности прохождения таможни, чтобы вы смогли сфокусироваться на развитии вашего бизнеса

В Китае ежегодно производятся миллионы различных наименований товаров. Часто сразу непонятно, за что хвататься: например, известно, что к августу надо закупиться товарами для школьников, но как именно найти поставщика с хорошими отзывами и лучшими ценами?

Поэтому многие предприниматели предпочитают сначала искать товары на популярных китайских маркетплейсах. Один из самых популярных среди них — 1688. Эта площадка входит в холдинг Alibaba Group (а цифры 1688 на китайском созвучны слову «Алибаба»), как и сам сайт Alibaba. Но Alibaba рассчитан на иностранцев, поэтому цены там могут быть немного выше.

При этом 1688 работает только на внутреннюю аудиторию: весь интерфейс доступен только на китайском, и просто так заплатить из-за рубежа за товары не получится (а если вы видите сайт, который презентует себя как «1688 на русском», то это посредники-перекупщики). Почему же предприниматели любят 1688? Там представлен практически неограниченный выбор самых разных товаров по самым низким оптовым ценам, а с каждым производителем можно связаться напрямую и обсудить дополнительную скидку. Главное — знать некоторые особенности этого маркетплейса!

Для регистрации на сайте понадобится аккаунт на Alibaba. Как мы уже говорили, 1688 доступен только на китайском. Это легко исправить с помощью любого встроенного в браузер переводчика. Также с помощью автоматического переводчика придется общаться с продавцами: большинство не говорит даже по-английски. Отправить сообщение любому из них можно с помощью внутреннего чата на сайте.

🟠 На что важно обратить внимание при выборе товара?

— Цена. У товара всегда указано три цены, которые зависят от количества единиц в партии.
— Количество завершенных сделок. Не стоит доверять незнакомому поставщику, если товар еще ни разу не был куплен.

🔴 Кроме того, обязательно проверьте следующие характеристики поставщика:
— Прежде всего, значок с быком, который означает мощную компанию. Так обозначают продавцов с большим количеством успешных продаж, которые также предоставили администрации сайта учредительные документы.
— Также хорошего продавца выделяет отметка в 16 000 ¥: это обозначает, что он внес эти деньги на площадку (около 200 000 ₽) и готов оплатить ими брак или другие возникшие у вас проблемы.
— Рейтинг (не ниже 4), отзывы (на сайте выделяются самые часто встречающиеся слова из отзывов, которые помогут вам создать общее впечатление о товаре), а также процент повторных продаж (лучше работать с поставщиками, у которых этот показатель выше 30%).

Произвести оплату из России на этом сайте непросто. Для этого нужна карта китайского банка, а значит, вам понадобится посредник, который возьмет свой процент.

❤️ Клиенты JoomPro также зачастую находят товары на 1688. Вы можете выбрать нужный товар и отправить нам ссылку, дальнейшую работу заберем на себя: проверим поставщика, договоримся о нужной цене и оформим заказ.

#JoomProСоветы

Почему стоит работать напрямую с фабриками в Китае, а не с перекупщиками?

Когда дело доходит до закупок товаров для бизнеса, многие предприниматели начинают свой путь на рынке «Садовод». Это место, где можно найти огромное количество вещей из Китая, от одежды до техники, и по ценам, на первый взгляд весьма привлекательным. Однако, как показывает практика, этот путь не всегда является самым выгодным для бизнеса.

⬇️ Рассмотрим пример легкой футболки с принтом — универсального продукта, который будет продаваться круглый год.

1. У перекупщиков с «Садовода» такую футболку можно найти за 550 Р. Это кажется неплохой ценой, на которую можно установить наценку своего магазина.
2. Но если использовать поиск по фото на китайском сайте 1688 (о нем мы писали ранее), то схожий товар находится по цене 18 Р.

🔵 Одна из основных причин этой разницы в цене — промежуточные звенья в цепочке поставок. Перекупщики, участвующие в процессе, не только добавляют свою наценку к стоимости, но и зачастую продают некачественные товары, что негативно сказывается на репутации бренда или бизнеса. Они часто не обеспечивают гарантий качества и не отвечают за соответствие продукции стандартам безопасности: если в партии есть большой процент брака, узнать об этом вы сможете уже на складе или из отзывов покупателей.

🔵 Кроме того, при работе с перекупщиками есть риск столкнуться с проблемами таможенного оформления. Не всегда перекупщики проходят таможенные процедуры официально, поэтому товары могут не иметь нужных разрешительных документов.

🔵 Важным аспектом также является соблюдение требований маркировки, включая систему «Честный знак». Эта система становится все более распространенной и важной для российского рынка. Но при работе с перекупщиками нельзя гарантировать соблюдение этих требований, что может привести к проблемам с законом и ущербу для бренда.

💙 Хотите узнать, сколько стоить будет нужный товар с JoomPro? Оставьте заявку на бесплатную консультацию.

Как JoomPro обеспечивает лучшие цены для своих клиентов?

Каждый день мы усердно работаем над тем, чтобы улучшать условия поставки товаров из Китая. Одним из ключевых аспектов этой работы является обеспечение низких цен для наших клиентов.

Мы достигаем этого за счет тесного сотрудничества с поставщиками. В штате JoomPro есть специалисты, проживающие в Китае, с богатым опытом работы в B2B-секторе и базой проверенных фабрик. Например, в команде есть бывшие сотрудники Alibaba, которые не только знакомы с многими фабриками, но и имеют возможность лично посещать производства, вести переговоры на китайском языке, заключать договоры и контролировать качество продукции при необходимости.

Как мы ищем лучшие фабрики? Для этого мы:
✔️ cобрали базу из 700 проверенных поставщиков, с которыми постоянно развиваем отношения;
✔️ регулярно участвуем в выставках и конференциях, чтобы находить новых производителей и расширять возможности;
✔️ оцениваем поставщиков по специальной системе, и фабрики с самыми высокими оценками становятся приоритетными партнерами, за которыми закрепляются отдельные менеджеры.

Это позволяет договариваться о лучших ценах и скидках для клиентов JoomPro. Китайские партнеры ценят личные связи и знают, что с нами им выгодно работать, так как мы можем привлечь для них новых клиентов. Так мы гарантируем не только низкие цены, но и высокое качество продукции.

Кроме того, мы помогаем нашим клиентам экономить, постоянно оптимизируя логистику. Например, для доставки по железной дороге контейнеры выкупаются полностью, что позволяет закрепить единые низкие цены на перевозки. И в случае, если контейнер не заполняется, мы берем все риски на себя.

📞 Хотите узнать стоимость партии при заказе через JoomPro? Оставьте заявку на консультацию.

#JoomProСервис

Конец недели — время рубрики #JoomProНовости! В этот раз в центре внимания маркетплейсы: Ozon показывает впечатляющий рост и предлагает заманчивые условия новым продавцам, а Wildberries фокусируется на развитии сервиса.

Маркетплейсы

🛍 Ozon замораживает комиссию для продавцов одежды и предлагает им бесплатную логистику. Новые условия будут действовать до 31 декабря 2025 года.

🛍 Оборот Ozon за 2023 год превысил 1,7 трлн рублей. По данным маркетплейса, таких результатов удалось добиться за счет значительного увеличения количества заказов и роста среднего чека.

🛍 Более 70% продавцов Ozon используют продвижение для роста продаж. За прошлый год рекламная выручка маркетплейса увеличилась до 70,4 млрд рублей, что в 2,7 раза больше, чем в 2022 году.

🛍 Маркетплейс Wildberries тестирует функцию оплаты заказов частями. Сейчас эта возможность доступна ограниченной выборке клиентов.

🛍 Wildberries планирует направить 103 млрд рублей на строительство 2,5 млн м² складских помещений в этом году, что позволит компании более чем в полтора раза увеличить имеющиеся площади.

Инсайты

💡 Россияне стали чаще покупать китайские смартфоны — в 2023 году продажи этих устройств достигли 681 млрд рублей.

Ставьте:
🔥 — если новости были полезны;
❤️ — если ждете не дождетесь выходных.

До встречи в понедельник!

Маркетплейс или собственный интернет-магазин?

Существует два основных способа продажи товаров онлайн: через маркетплейс или собственный интернет-магазин. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, и сегодня мы рассмотрим их в рубрике #JoomProСоветы!

💙 Маркетплейс

Преимущества:

— большая аудитория: маркетплейсы, такие как Яндекс.Маркет, Wildberries, Ozon, пользуются огромной популярностью среди потребителей в России; присоединившись к маркетплейсу, вы получаете доступ к миллионам покупателей;
— удобство: запуск и поддержка магазина на маркетплейсе обычно проще и быстрее, чем создание собственного интернет-магазина; вам не нужно беспокоиться о технических аспектах, таких как хостинг, разработка сайта и прочее;
— доверие потребителей: бренд маркетплейса может добавить доверия к вашим товарам; покупатели часто предпочитают совершать покупки на крупных платформах из-за их репутации и гарантий;
— возможности продвижения: вы сможете воспользоваться внутренними рекламными инструментами, а также участвовать в распродажах, где маркетплейс будет сам продвигать ваши товары.

Недостатки:

— конкуренция: на маркетплейсе вы будете соревноваться со множеством других продавцов за внимание покупателей; обычно предпочтение отдается товарам с большим количеством отзывов и продаж, поэтому, когда вы только начинаете продавать, отдельной сложностью будет набрать первые заказы;
— комиссии: маркетплейсы взимают комиссии с продаж, и иногда они могут быть значительными, особенно на начальном этапе развития бизнеса; кроме того, эти сайты также штрафуют клиентов за различные нарушения, а правила меняются достаточно часто;
— ограниченный контроль: вы не полностью управляете процессом продаж на маркетплейсе, а зависимы от их правил и политик; даже то, как выглядит карточка продукта (фото и описание), будет зависеть от условий выбранного сайта.

💙 Собственный интернет-магазин

Преимущества:

— полный контроль: вы полностью управляете всем, начиная от дизайна и ассортимента товаров до цен и маркетинговых кампаний. Это позволяет вам создать уникальный бренд и оптимизировать процессы в соответствии с вашими потребностями;
— нет комиссии и штрафов: в отличие от маркетплейсов, вы платите только за разработку, поддержку и комплексное продвижение сайта;
— узнаваемость бренда: владение собственным интернет-магазином поможет вам развивать собственный бренд и лояльность клиентов, а это важно в долгосрочной перспективе.

Недостатки:

— начальные затраты: запуск и поддержка собственного интернет-магазина требует времени, усилий и финансовых вложений. Вам придется заниматься разработкой и продвижением сайта, обеспечением безопасности, организацией логистики и многим другим;
— привлечение трафика: привлечение посетителей на ваш сайт может потребовать значительных усилий в области маркетинга и рекламы;
— выбор между сайтом и маркетплейсом зависит от ваших целей и ресурсов: обычно небольшие компании начинают с выхода на популярные площадки, ведь по данным Data Insight они составляют до 75% от всего рынка e-commerce; а вот более крупный бизнес может позволить себе выделить бюджет на создание и промо собственного сайта — поэтому, при возможности, стоит развивать оба канала.

#JoomProАналитика, #JoomProСоветы

Планируете закупать товары в Китае? Интересно, как правильно выбрать поставщика и повысить объемы продаж?

⚡️ Присоединяйтесь к бесплатному вебинару от JoomPro и Seller24, который пройдет 23 апреля в 12:00 по московскому времени.

Ответим на самые важные для импортеров вопросы:
— Как найти прибыльные и качественные товары?
— Как найти проверенных поставщиков?
— Как безопасно заключать сделки в Китае?
— Как закупить товар по оптимальным ценам для получения максимальной прибыли?
— Как рассчитать юнит-экономику и маржинальную прибыль для каждого товара и заказа?

Вы получите готовые рабочие стратегии, которые сможете применить на практике и увидеть реальные результаты в увеличении вашего дохода.

➖ Регистрация здесь

✅ Среди тех, кто просмотрит вебинар до конца, разыграется углубленный аудит магазина с консультацией аналитика.

🎁 Для всех участников вебинара мы подготовили специальные условия и чек-листы «12 способов определить, с какими китайскими компаниями не стоит работать» и «Как проверить поставщика из Китая за 4 шага» — расскажем о них на мероприятии.

Ждем вас!

#JoomProАнонсы

Конец недели — время подборки #JoomProНовости!
Делимся интересными инсайтами, полезными для планирования закупок, а затем отправляемся отдыхать.

Маркетплейсы

🛍 Wildberries устраивает три акции-распродажи. Одна из них направлена на ликвидацию складских остатков, вторая — на продажу текстильных товаров. Акции продлятся до 28 апреля.

Инсайты

💡 Исследование «СберАналитики» показывает, что средний чек в интернет-магазинах в 2023 году почти вдвое превысил аналогичный показатель в традиционной рознице.

💡 Сервис «Яндекс Сплит» делится статистикой: чаще всего покупатели приобретают на маркетплейсах бытовую технику и электронику с помощью раздельных платежей.

💡 Исследование «Мегамаркета» показывает, что 63% пользователей не купят товар, если негативных отзывов будет больше, чем позитивных отзывов с фотографиями.

💡 Число покупок техники и электроники с начала года выросло почти на 30%, показывает исследование банка «Русский Стандарт».

Законодательство

⚖️ Правительство расширит обязанности продавцов маркированных товаров, которым необходимо будет считывать и отправлять данные о кодах с помощью обновленного ПО.

⚖️ Согласно данным Росаккредитации, в настоящий момент на онлайн-маркетплейсах уже более 21 млн карточек с пометкой «Товар проверен», подтверждающей безопасность продукции. При этом только 10% всех товаров на онлайн-площадках, подлежащих сертификации и декларированию, обладают такими документами.

Ставьте:
🔥 — если новости были полезны;
❤️ — если ждете не дождетесь выходных.

До встречи в понедельник!