С пылу с жару))) 💅💅💅

Но есть в этом всем и кое-что приятное – это нетворкинг и встречи с любимыми экс-коллегами, которые, на самом деле, уже давным-давно намного больше, чем просто коллеги 🥰

Коллеги, давайте коротко созвонимся?

Когда я устроилась в Т-Банк, я просто охренела от количества звонков и уровня их содержательности: отсутствия повестки, несоблюдения плана встречи, криков и постоянных перебиваний (коллеги, кто читает, всем привет! 👋).

Чтобы вы понимали абсурдность ситуации, держите реальный кейс. На одном проекте я занималась блоком с приглашениями гостей. Задача была до боли простая: каждый ответственный за свою группу людей должен был внести список ФИО в табличку и проставить там статусы (придет / не придет / думает). Но один коллега постоянно просил меня с ним созваниваться, чтобы задавать уточняющие вопросы, типа “а что делать, если вместо этого гостя будет другой гость”. Мы планировали эти звонки, переносили их по нескольку раз, а кульминацией всего стал звонок, который он попросил запланировать, чтобы сказать: "Я заполнил табличку" 🫠

Звонок длился 2 минуты, планировали мы его 2 дня.

Не поймите меня неправильно: созвоны — это полезная штука, когда нужно синхронизироваться с командой или обсудить сложные вопросы. Но когда элементарные вещи, которые можно решить в пару сообщений, растягиваются на дни поиска удобного слота и час пустых разговоров, где все участники растекаются в потоке мысли — это вызывает во мне жуткое негодование!)

А еще созвоны — это дорогое удовольствие для любой организации. Например, часовой звонок с участием 5 сотрудников — это не час, а 5 часов рабочего времени. В пиковые времена у нас таких звонков было по 6-12 штук в день. В итоге люди в течение дня сидели на звонках, не успевая обрабатывать информацию или делая это в параллель со звонками (т.е. падает либо качество звонков, либо качество работы), а по-настоящему работали уже после окончания рабочего дня (в итоге выгорали, качество результата опять же падало).

Я не заметила, когда тренд на созвоны набрал такие обороты, но в целом, складывается ощущение, что все эти звонки – просто имитация бурной деятельности, вместо того, чтобы сконцентрироваться на более прикладных делах.

Нужно ломать эту привычку. Потому что время — самый ценный ресурс, и тратить его на бесконечные звонки — это как платить за воздух.

👾 – если ты все время на созвонах

✍️ – если ценишь свое время )))

Мои хорошие, напоминаю, что жду ваши резюме до завтрашнего дня включительно 😇

Поэтому те, кто еще в раздумьях — активизируйтесь. Сейчас самое время 🚀

Как сотрудница поддержки Т-Банка спасла обратный рейс клиентки

В один из дней в поддержку по путешествиям поступил запрос от клиентки, которая опоздала на рейс и просила сохранить обратный перелет. Авиакомпания отказала, так как места были сняты, и, казалось, надежды уже нет.

Но наша коллега из поддержки с искренним желанием помочь решила не сдаваться. Она проверила онлайн-табло и обнаружила, что рейс клиентки задержали. Позвонила в авиакомпанию с запросом на вынужденный возврат, но получила отказ. Не сдаваясь и собрав все подтверждения задержки рейса, она отправила повторный запрос и снова позвонила, чтобы мягко, но настойчиво попросить пересмотреть решение.

В свой выходной она снова связалась с авиакомпанией, и на этот раз случилось чудо: сотрудник авиакомпании восстановил места на обратный рейс. Клиентка смогла улететь. Это была не просто победа, а пример того, как настойчивость и внимание к деталям могут изменить ситуацию. Наша коллега не ограничилась стандартными процедурами — она сделала все возможное, чтобы помочь 🙂

Роляет ли образование при построении карьеры?

Да. Да. И еще тысячу раз да.

Бытует мнение, что образование в России – это просто формальность, главное – «корочка», а дальше разберемся. Но это огромное заблуждение и в корне неправильный подход.

Образование – это важно, и особенно – образование в престижном вузе.
Инвестируя в свое образование, ты получаешь совершенно иной уровень знаний, социальной среды, а впоследствии – контактов и нетворкинга.

Для начинающих специалистов образование – это мощное конкурентное преимущество. Топовые работодатели всегда обращают внимание на строчку в резюме с названием вуза. И даже у опытных специалистов, при повышении грейда или смене карьерной траектории, этот фактор может сыграть решающую роль.

Конечно, есть и те, кому повезло без диплома престижного вуза попасть в крутую компанию и построить карьеру. Но будем честны: это в разы сложнее, и в основном дело случая.

В свое время я пошла по пути наименьшего сопротивления и выбрала для себя учебу в среднем вузе, несмотря на то, что поступила в МГУ, РУДН и МАТИ. И теперь у меня незакрытый гештальт по поводу отсутствия сильной “вышки”. Получить второе высшее в вузе с именем – одна из целей на ближайшие несколько лет.

Расскажите в комментах, кто какой вуз заканчивал и как ваши успехи, интересно же!) 🤓

Идёт вторая неделя моей болезни. Не скажу, что прогресса совсем нет – чувствую я себя лучше, но всё ещё очень слабо, в голове – туман, а насморк и болящее горло никуда не делись. Конечно, это всё очень расстраивает, и уже хочется поскорее вернуться к привычному ритму жизни, но, видимо, сейчас так надо.

И пока любые мыслительные процессы даются мне с большим трудом, а канал вести надо, я попросила своего Ромку поддержать меня и подхватить блогерскую эстафетную палочку))

Сегодня в канале мы опубликуем его личную историю о смене карьерного трека. Как в 30 лет начать карьеру с нуля: бросить то, чем раньше горел, и полностью уйти в другую сферу. И что из этого получается.

Так что следите за новостями)) и поддержите Рому реакцией 🤍

ему, как и мне, блогерство пока дается не просто 😅

Всем привет! Меня зовут Рома, я руковожу департаментом цифровизации и кибербезопасности в арт-кластере "Таврида".

Опытные HR говорят, что за жизнь человек делает 3 карьеры с нуля. У меня уже идёт вторая. До ИТ я 10 лет был организатором мероприятий: прошёл путь от волонтёра до программного директора ЧМ-2018 по футболу.

После достижения больших целей я почувствовал опустошение. Нужно было либо расти дальше, либо уходить. Я выбрал рост – на международный уровень. Через знакомых устроился продюсером в агентство (которое сейчас уже не существует). Планы были грандиозные: проекты в Армении, Китае, Германии и США. Но на дворе был февраль 2020-го, и начали ходить слухи про какой-то ковид... Дальше вы помните.

После полугода скитаний между онлайн-проектами мне повезло: знакомые из небольшой ИТ-компании искали человека на GR и продажу их продуктов. Я согласился, потому что понимал – нужно что-то менять кардинально.

Поначалу все это было максимально "не моё". Офис в серых тонах, молчаливые программисты, сложные термины... Я на тот момент даже Винду переустановить не мог. Единственное, что хоть как-то роднило с ИТ, – математическое образование.

Что мне помогло (и может помочь вам):

1. Менять всё – это нормально.
Будет сложно, но, как говорил Стив Джобс (прости господи, какой ТГ-пост без его цитаты): "Лекарство было горьким, но пациенту оно помогло".
Вырасти до потолка в своей карьере – нормально. Понять, что вы достаточно опытны для чего-то нового, – нормально. Ненормально – осознавать, что упёрлись, и ничего не делать.

2. Ищите конкурентное преимущество.
В новой сфере вы соревнуетесь с такими же профи, как вы были в старой. Чтобы выиграть фору, ищите точки пересечения с прошлым опытом. Классных ИТшников в России тысячи, а тех, кто разбирается в мероприятиях, – единицы. Вот и моё преимущество: я занимаюсь цифровизацией мероприятий. Это точка старта, на базе которой можно расширять компетенции.

3. Играйте вдолгую.
Чтобы преуспеть, нужно просто не делать фатальных ошибок и следовать своим курсом. Все проходимцы отвалятся, хорошие идеи будут отмечены, плохие – покажут свою негодность. Терпение – ваш главный союзник.

С момента моего решения "выйти на международный уровень" прошло 5 лет. Я уже не мыслю возвращения к старой жизни, я – ИТшник, создаю сервисы, которыми пользуются десятки тысяч людей. То, что вам нравится какая-то деятельность сейчас, не значит, что вы не сможете полюбить что-то другое позже. Мы меняемся, и наши интересы, взгляды и приоритеты – тоже.

Не бойтесь пробовать новое, даже если поначалу кажется, что вы "не в своей тарелке". Желаю вам удачи в построении ваших карьер! 🙏

Что-то пошло не так: история одного факапа

Всем привет! Это снова Даша (я наконец-то ожила, ура!) и сегодня я поделюсь с вами историей про фатальную ошибку, которая стала важным уроком.

Одним из моих первых крупных брендперфоманс-проектов была интеграция VK в фестиваль “Российская креативная неделя” в Парке Горького: двухэтажный павильон с программой про креативные индустрии и миллиард digital и entertainment активностей.

Сроки горели, подрядчик не предлагал нормальных решений, и за несколько дней до старта проекта мы решили переделывать всё с нуля… На тот момент в VK была еще такая странная система согласований, и вместо того, чтобы сосредоточиться на действительно важных вещах, мы по нескольку дней согласовали визуал надувного бассейна в форме единорога...

В итоге застройку сделали в срок, программу крутую разработали, всё выглядело лакшери, но одну важную вещь мы упустили...

Первый день проекта. Всё идёт по плану, как вдруг я замечаю мужчину на инвалидной коляске и с ужасом понимаю, что у нас в павильоне нет пандуса 😳

Я искренне молилась, чтобы он проехал мимо, но по закону подлости он подъехал именно к нам и попытался попасть в лекторий. Естественно, ничего не вышло. Добрые люди подняли его вместе с коляской и проводили в зал, но моему стыду не было предела. Все, кому не лень, подбежали ко мне с воплями, чтобы пандус появился немедленно, но вы же понимаете, что в секунду установить его было невозможно))

К вечеру пандус всё-таки прикрутили, но этот кейс стал для меня важным уроком. Теперь в любом проекте, даже если я не отвечаю за застройку, всегда проверяю: пандус на месте?

Как этой ситуации можно было бы избежать?

1. Вести детальный статус проекта по каждому блоку задач.
Табличка с задачами и ответственным за каждую – это must. Такое упражнение помогает минимизировать риски отсутствия пандуса и не только.
Если наберем 30⚡️к посту, поделюсь шаблоном таблички со статусом 🤭

2. Проводить PPM (Pre-Production Meeting).
Это встреча незадолго до старта проекта, где каждый рассказывает все про свой блок и показывает, что готово, а что нет.

3. Проводить ретро.
Встреча с командой для подведения итогов проекта: достижений, факапов, сильных сторон и зон развития. Подробнее про ретро и PPM расскажу в следующих постах.

И база: не работать в режиме "сдохни или умри". Тогда слово "планирование" казалось нам чем-то за гранью фантастики, но когда всё горит, базовые вещи легко упустить.

Не одними историями успеха едины, и ошибаются даже лучшие из нас. Именно такие моменты учат нас быть внимательнее, продумывать всё до мелочей и не бояться признавать, что идеальных проектов не бывает.

Что-то пошло не так 2: команда – это всё

Сегодня мы рассмотрим кейс Толка – образовательного онлайн-интенсива по финграму и инвестициям.

Я уже рассказывала, что и в этом проекте была ответственной за программу.
Так как Толк – в первую очередь образовательный проект, мне хотелось, чтобы обучение прошло не только полезно, но и интерактивно и нестандартно, поэтому помимо привычных форматов подачи контента, мы провели в прямом эфире сессию с психологом и сеанс финансовой магии, а бонусом отсняли edutainment-шоу с Леонидом Слуцким и Сережей Орловым. Для особо ленивых разработали ситуационный инвест-тренажер.

Сама программа длилась целый месяц и включала:
– Подготовительную часть. База по финграму и инвестициям.
– 4 дня прямых эфиров. С топовыми экспертами обсуждали GR-повестку, разбирали ключевые инструменты и стратегии инвестирования: акции, облигации и трейдинг.
– Пост-обучение на платформе.

Как итог: 180 тысяч участников и множество положительных отзывов.

Но что было за кулисами?
– 4,5 месяца работы. Проект рождался тяжело и напряженно.
– 80+ спикеров. Которые качественно потрепали нам нервы.
– 11 методичек и 5 этапов тренажера. Куча ручной и монотонной работы.
– Параллельная интеграция Т-Банка в Финтех Форум Финополис. Я, как могла, лавировала между двумя важными проектами.

И несмотря на то, что в этот раз все процессы были отстроены, все таблички заведены и заполнены, PPM проведен, классная команда собрана, а в дни проекта мы каждый день проводили мини-статус по задачам – это все не уберегло нас от множества факапов. Расскажу про свой любимый)) 👇

В последний день мы стандартно синковались перед эфиром и поняли, что одну презентацию не отдали в дизайн, а выступление спикера уже через 2 часа. В презентации сплошные трейдерские графики, которые нужно перерисовывать для красивой картинки.

Я в холодном поту пишу дизайнеру: "Мы проебались, выручай". Дизайнер (спасибо ей огромное!) отвечает: “мы своих не бросаем”, и берётся за работу (Girls power!).
Красивую презентацию отдали на пультовую за 5 минут до выхода спикера в эфир.

Никто из орг.команды и зрителей ничего не заметил, но для программной дирекции те 2 часа стали настоящей проверкой на стрессоустойчивость))

Команда – это всё, а стресс и хаос – главные враги. Поддержка и понимание коллег могут спасти даже самый, казалось бы, провальный момент.

Кейс “Толка” – еще одно подтверждение тому, что идеальных проектов не бывает, и даже с супер качественной подготовкой что-то может пойти не так.