Если и читать умные книжки в отпуске, то только с очень серьезным выражением лица 😂

Вообще рекомендую эту книгу (Rework) всем записчикам Главного организатора. Очень много отрезвляющих мыслей и легко читается. Каждый найдет для себя что-то полезное

Рубрика “Уроки выживания на работе”.
Урок №1: Спокойствие, только спокойствие

В отпуске на меня напала легкая ностальгия по прошлым проектам, и теперь я решительно хочу поделиться с вами одной забавной историей с полей, которая наложила сильный отпечаток на формирование моей психики 😅

Февраль 2023. Я и моя боевая подруга Карина отправляемся на инспекцию площадки в Академию “Меганом” в Крым.

Логистика оказалась не для слабонервных: ранний рейс до Ставрополя и оттуда 12 часов на маршрутном такси до объекта. Я по-классике всю ночь перед вылетом занималась подготовкой проектных документов и почти не спала, так что к моменту прибытия была в состоянии ходячего зомби.

После долгой дороги мечтаешь только о двух вещах: о теплом душе и кровати, но нашим мечтам было не суждено сбыться – Академия встретила нас отсутствием отопления и горячей воды 🥲

Смирившись с холодом и поспав от силы пару часов, мы отправились на утренний обход площадки. Однако, утро тоже было веселым: наши партнеры прилично опоздали на встречу. Энивей, обход площадки все же состоялся и оказался продуктивным, несмотря на все трудности.

После такой насыщенной первой половины дня короткий отдых был жизненно необходим, ведь впереди еще вечернее совещание. Мы с Кариной отправились в свой корпус, поднялись на нужный этаж и... не обнаружили на нем своих номеров. Ключи не открывали двери, номера на табличках не совпадали с теми, что были при заселении..

Мы с Кариной в тот момент: 🗿🗿🗿🗿

Ок, мб нас и правда заглючило от всего вышеперечисленного, и мы пришли не в тот корпус )) Из последних сил, мы отправились искать наши номера в других корпусах… Но их нигде не оказалось 🤷‍♀️

Остатки разума подсказывали: а вдруг, размагнитились ключи. Увы, после замены в ЖКХ ничего не изменилось.

“Неужели мы совершенно выжили из ума и не помним, где живем?)))” – с грустью подумали мы.

Далее всё как в тумане, и уже почти смирившись с потерей рассудка, оставался последний вариант – поменяться ключами. Этот мув подтверждал очевидное наличие шизофрении у нас обеих, но очень хотелось спать, поэтому мы решили попробовать…

... И, о чудо! Ключи открыли двери! Только я зашла в номер Карины, а она – в мой. Казалось, все это – какая-то параллельная реальность. Убедившись в своей неадекватности, мы попадали на пол и смеялись до слез несколько минут. Мы так и не поняли, как это все произошло, и как мы оказались не в своих номерах, но в моменте, конечно, было очень смешно.

Так что же это была за магия? Выяснилось, что пока мы были на инспекции, управляющая компания Академии решила поменять нумерацию комнат во всех корпусах (прям реально они успели переклеить таблички с номерами (!!!). И, конечно, никого не предупредила (ну, а зачем, действительно).

Несколько лет назад я бы, наверное, устроила скандал. Но в тот момент я просто легла спать, а вечером пришла на встречу с чистым разумом и улыбкой. Таврида научила меня, что чувство юмора — это must-have не только в жизни, но и в работе.

Так что улыбайтесь этому миру, друзья! 🤌🤍

Красивая фотокарточка с той незабываемой поездки 🥰

А у вас были похожие истории на проектах? Делитесь в комментариях — похихикаем вместе!)

Работать – работай, но и про отдых не забывай!

Пока моя послеотпускная эйфория еще не испарилась окончательно, делюсь с вами своими мыслями о важности отдыха. Не просто отпуска, а любого способа переключиться и выдохнуть.

Я уже писала о том, что переработки это отстой, но хочу остановиться на этом поподробнее.
С 2022 года я очень много работала, и мне все время было мало: мало проектов, мало денег, мало признания. Я прыгала выше головы, жертвуя сном, личной жизнью и своими интересами. Когда становилось совсем невмоготу – брала отпуск, ходила на массажи, в бани, занималась с психологом. Но с каждым разом эффект от этих "перезагрузок" становился все слабее. Восстанавливаться становилось сложнее, а времени на это требовалось все больше.

И вот сидя на Бали, в одном из самых умиротворяющих мест на планете, уже на 5-6 день я поняла, что не могу расслабиться. Мне постоянно нужно что-то делать: писать посты для блога, проверять почту, планировать маршруты. Отдых превратился в еще один пункт в списке дел.

_____________________________________

Взгляд со стороны
Однажды на одном из проектов мне повезло оторваться от рабочей суеты и прокатиться на лодке с топ-менеджментом. Один из топов так сильно напился, что упал и разбил голову. И пока его везли на скорой, он горько плакал и жаловался, как устал от работы. Он говорил, что хочет больше времени проводить с семьей, но по факту живет на работе и почти не видит своих детей.
________________________________________

Все эти ситуации заставили меня серьезно задуматься. Отдых — это не роскошь, а необходимость. Умение переключаться и находить время для себя — это навык, который нужно развивать.

Так что, мои чюваки, не пренебрегайте отдыхом. Радуйте себя, ищите баланс. Всех денег мира не заработать, а молодыми и полными сил мы будем не вечно. В противном случае можно потерять не только здоровье, но и себя 💔

Находить время на «перезагрузку», конечно, намного проще, когда в твоем офисе есть такой фитнес-зал и сауна 😅

Всем спорт 💪

Суперскиллы для суперзадач: что нужно уметь, чтобы заниматься спецпроектами?

Нужно ли быть мастером-джедаем, чтобы работать со спецпроектами? Может и не обязательно, но близко к тому 😄 И сейчас я растолкую за маст-хев софт-скиллы, чтобы не просто выжить, но и сиять в этой сфере 💅

Ранее я уже объясняла, что спецпроекты — это как задачка со звездочкой, где важно глубокое погружение в проблему и поиск нестандартных решений, и всегда нужно быть готовым к тому, что дедлайны — это не просто слово, а образ жизни. И если ты готов к таким вызовам, то вот что тебе понадобится.

Ключевые софт-скиллы настоящего проджект-ниндзи:

1. Высокая насмотренность
Ты всегда в фокусе того, что происходит на рынке: тренды, факапы, успешные кейсы. Причем не только в профильной сфере, но и в смежных.

2. Креативное мышление
Креативное мышление – это когда ты можешь переупаковать даже самую унылую задачу в яркий кейс.

3. Чувство вкуса
Ты должен понимать, что красиво, а что нет. Если ты можешь отличить "вау" от "фу", то ты на правильном пути.

4. Широкая экспертиза
Нужно разбираться во всем понемногу, а если чего-то не знаешь — будь готов вникнуть в тему за пару дней. Потому что комфортных сроков тут не бывает. Никогда.

5. Умение говорить на одном языке с заказчиками
Большинство заказчиков не понимают, как работают спецпроекты. Твоя задача — объяснить им все так, чтобы они не только поняли, но и сказали: "Вау, это именно то, что нам нужно!".

В общем, достаточно всего лишь делать все идеально, вовремя и быть above average. Ну разве это сложно 😂

P.S. И помни: даже джедаи когда-то были падаванами. Главное — начать! 🚀

P.P.S (лично я просидела несколько дней и ночей над тестовым заданием для Т-Банка, и несколько раз проделала это упражнение для Яндекса, с которым не срослось)

С пылу с жару))) 💅💅💅

Но есть в этом всем и кое-что приятное – это нетворкинг и встречи с любимыми экс-коллегами, которые, на самом деле, уже давным-давно намного больше, чем просто коллеги 🥰

Коллеги, давайте коротко созвонимся?

Когда я устроилась в Т-Банк, я просто охренела от количества звонков и уровня их содержательности: отсутствия повестки, несоблюдения плана встречи, криков и постоянных перебиваний (коллеги, кто читает, всем привет! 👋).

Чтобы вы понимали абсурдность ситуации, держите реальный кейс. На одном проекте я занималась блоком с приглашениями гостей. Задача была до боли простая: каждый ответственный за свою группу людей должен был внести список ФИО в табличку и проставить там статусы (придет / не придет / думает). Но один коллега постоянно просил меня с ним созваниваться, чтобы задавать уточняющие вопросы, типа “а что делать, если вместо этого гостя будет другой гость”. Мы планировали эти звонки, переносили их по нескольку раз, а кульминацией всего стал звонок, который он попросил запланировать, чтобы сказать: "Я заполнил табличку" 🫠

Звонок длился 2 минуты, планировали мы его 2 дня.

Не поймите меня неправильно: созвоны — это полезная штука, когда нужно синхронизироваться с командой или обсудить сложные вопросы. Но когда элементарные вещи, которые можно решить в пару сообщений, растягиваются на дни поиска удобного слота и час пустых разговоров, где все участники растекаются в потоке мысли — это вызывает во мне жуткое негодование!)

А еще созвоны — это дорогое удовольствие для любой организации. Например, часовой звонок с участием 5 сотрудников — это не час, а 5 часов рабочего времени. В пиковые времена у нас таких звонков было по 6-12 штук в день. В итоге люди в течение дня сидели на звонках, не успевая обрабатывать информацию или делая это в параллель со звонками (т.е. падает либо качество звонков, либо качество работы), а по-настоящему работали уже после окончания рабочего дня (в итоге выгорали, качество результата опять же падало).

Я не заметила, когда тренд на созвоны набрал такие обороты, но в целом, складывается ощущение, что все эти звонки – просто имитация бурной деятельности, вместо того, чтобы сконцентрироваться на более прикладных делах.

Нужно ломать эту привычку. Потому что время — самый ценный ресурс, и тратить его на бесконечные звонки — это как платить за воздух.

👾 – если ты все время на созвонах

✍️ – если ценишь свое время )))

Мои хорошие, напоминаю, что жду ваши резюме до завтрашнего дня включительно 😇

Поэтому те, кто еще в раздумьях — активизируйтесь. Сейчас самое время 🚀

Как сотрудница поддержки Т-Банка спасла обратный рейс клиентки

В один из дней в поддержку по путешествиям поступил запрос от клиентки, которая опоздала на рейс и просила сохранить обратный перелет. Авиакомпания отказала, так как места были сняты, и, казалось, надежды уже нет.

Но наша коллега из поддержки с искренним желанием помочь решила не сдаваться. Она проверила онлайн-табло и обнаружила, что рейс клиентки задержали. Позвонила в авиакомпанию с запросом на вынужденный возврат, но получила отказ. Не сдаваясь и собрав все подтверждения задержки рейса, она отправила повторный запрос и снова позвонила, чтобы мягко, но настойчиво попросить пересмотреть решение.

В свой выходной она снова связалась с авиакомпанией, и на этот раз случилось чудо: сотрудник авиакомпании восстановил места на обратный рейс. Клиентка смогла улететь. Это была не просто победа, а пример того, как настойчивость и внимание к деталям могут изменить ситуацию. Наша коллега не ограничилась стандартными процедурами — она сделала все возможное, чтобы помочь 🙂