❓Что вы пропустили?

1️⃣ Топ 3 ошибки, которые сегодня повторялись:
1. Игнорирование возражений и отрицательных сигналов
2. Недостаточная эмпатия к клиенту
3. Пренебрежение обратной связью клиента

❓Пропустил, но хочешь, чтобы я разобрал твою ситуацию?

👉 Пиши в личку «хочу с тобой поработать».

Как работать с саботажем клиента и не дать себя сожрать?

Ты хочешь помочь, а он:
— саботирует;
— тянет энергию;
— приносит кучу страхов.

Чтобы работать с таким клиентом и не сгореть самому, нужны:
1. Границы;
2. Шарить в психологии;
3. Умение видеть, откуда у человека реально растёт отказ от действия.

В этом видео:
— Как выстраивать личные и рабочие границы;
— Почему саботаж часто не про работу, а про детство и отношения;
— Как не провалиться в чужую драму, оставаясь наставником.

❌ Как не сообщать об отпуске / ремонте центра.

Решил сделать рзбор поста от нашего франчайзи. Учитесь на чужих ошибках.

🔥 Что не так:

1. Визуал как из 2010 года
— Шрифт с черной тенью — как будто делали в Paint на коленке.
— Слово «ВАЖНО!» орёт, но выглядит дешево. Это не "важно", это "паника на районе".
— Все слеплено в кучу, без структуры, отталкивает вместо того, чтобы информировать.

Визуал является лицом бренда. Если лицо неопрятное — доверие падает.
Можно было написать в УК и попросить помощь с оформлением дизайна.

2. Нет причины закрытия!

Почему закрыто?
Ремонт? Отпуск? Санобработка? Потоп? Что?

— Когда клиент не понимает, он придумывает сам — и чаще всего негативное.
— Если бы написали причину, все бы стало проще и спокойнее клиентам.

3. Нет инструкции, что делать

— А если у меня тренировка на 22-е число?
— А как узнать новые даты?
— А можно заморозку на другие даты перенести?

И как итог:
- Клиент остаётся в подвешенном состоянии.
- Вместо снижения тревожности — её увеличение.

4. Нет контакта

Ни телефона, ни WhatsApp, ни «пишите в личку».

— Человек хочет задать вопрос — и не может.
— Он идет жаловаться, сливается или вымещает злость на администраторе.

5. Тон и стиль не совпадают с брендом

Мы — детский центр. Мы про заботу, спокойствие и доверие.

А тут как будто объявление про блокировку счета в банке.


✅ Как надо было:

1. Написать Управляющей Компании, обсудить ситуацию. Например, партнер захотел сделать косметический ремонт, или установить новый бассейн, человек уволился и так далее.
2. Запросить рекомендации и помощь с решением своей ситуации.
3. Далее, если ничего не подходит — согласовать стиль и текст для объявления.


Пример нормального текста:

🐙 Центр временно не работает с 21 по 28 июля

В это время мы проводим плановое обслуживание, чтобы сделать ваш опыт ещё комфортнее.

✅ Все абонементы замораживаются автоматически.
❓Остались вопросы — напишите администратору: @admin или звоните +7 900 ...

Спасибо за понимание! ❤️


Вывод для всех партнёров:
Если вы так пишете — вы бьете по репутации всей сети.
Будьте адекватны. Вы — лицо бренда.

🌀 Быть лояльным руководителем, конечно, хорошо. Но только система, даст тебе стабильность

В новом выпуске с парнером разбрали: как перестать затыкать всё руками и выстроить нормальную систему управления персоналом без потери человечности.

Если ты тащишь все один, ты не геройствуешь, а тормозишь рост.

👉 Ссылка на подкаст — https://youtu.be/Hd6t2yQbKGQ

❓Как из «экологичного» продавца стать тем, кто закрывает сделки?

Ты культурный? Мягкий? Всегда улыбаешься и “не навязываешься”?

Скорей всего ты сливаешь сделки, просто потому что не адаптируешься к клиенту.

🤝 В ролике:
— зачем в продажах быть хамелеоном;
— почему “сложно” ≠ “не моё”;
— и как адаптивные продажи учат: ошибся → разобрал → сделал снова → вырос.

Подходит для:
— менеджеров, фрилансеров, коучей;
— всех, кто хочет прокачать свои навыки.

👉 Смотри видео на ютуб — https://youtu.be/vFtvwJtX1u0

❓Как поставить границу в общении с клиентом, не влезая в конфликт?

Клиент говорит:
— «Я это делать не буду»,
— «У меня это не сработает»,
— «Решайте за меня».

И вот тут важно не быть «папой» или психотерапевтом, а просто чётко поставить рамку: «Ты платишь — мы работаем. Я не буду тянуть за тебя гантели».

В этом видео:
— Как ставить границы без крика и агрессии;
— Что реально должен делать наставник;
— Где заканчивается твоя ответственность.

🌀 Скидка — это когда ты не уверен в своей ценности.. Клиент это всегда почувствует

В этом видео с партнером ответили на вопрос: почему франчайзи, которому ты уступил, потом тебя же и укусит.

Если ты продаешь франшизы или работаешь с B2B, подкаст обязателен к просмотру.

👉 Ссылка на видос — https://www.youtube.com/watch?v=KTppI6C_bNs