❓Ты слышишь «дорого» и думаешь, что дело действительно в цене?

Сценарий, который вижу в переписках клиентов каждую неделю👇

Клиент: «Слушайте, ну что-то дороговато у вас».

Продавец: «Понимаю. Но у меня качество, надёжность, опыт более 5 лет…»

Клиент: «Хорошо, я подумаю».

❓Почему так?

Потому что он говорил не про цену, а про то, что вы не попали в его потребность.

Он хотел быстро и с сопровождением. Или чтобы вы руками за него все сделали.

А вы: у меня качество-опыт-гарантия.

Цена не возражение, а индикатор. Он показывает, что вы не услышали то, что реально было нужно клиенту.

📍Сегодня на эфире в 19:30 по Москве покажу, как отрабатывать «дорого» так, чтобы стало «хочу».

Хочешь разбор своей переписки? Тогда присылай ее мне личку.

🌀 Трансляция через 45 мин

Коллеги, в 19.30 по Москве здесь проведу трансляцию на тему «ошибки при отработке возражений клиентов».

Если ваша профессиональная деятельность связана с продажами или переговарами, вам будет полезно прийти на эфир и позадавать свои вопросы.

🤝 Буду благодарен за репост этого поста своим друзьям и знакомым, чья жизнь связана с продажами!

Увидимся в 19.30 😉

Стрим будет в 20 10 ребят, только освободился))

Чат для вопросов

Запись стрима

Всем спасибо кто пришел ребят!) Надеюсь было полезно 😃

❓Что вы пропустили?

1️⃣ Топ 3 ошибки, которые сегодня повторялись:
1. Игнорирование возражений и отрицательных сигналов
2. Недостаточная эмпатия к клиенту
3. Пренебрежение обратной связью клиента

❓Пропустил, но хочешь, чтобы я разобрал твою ситуацию?

👉 Пиши в личку «хочу с тобой поработать».

Как работать с саботажем клиента и не дать себя сожрать?

Ты хочешь помочь, а он:
— саботирует;
— тянет энергию;
— приносит кучу страхов.

Чтобы работать с таким клиентом и не сгореть самому, нужны:
1. Границы;
2. Шарить в психологии;
3. Умение видеть, откуда у человека реально растёт отказ от действия.

В этом видео:
— Как выстраивать личные и рабочие границы;
— Почему саботаж часто не про работу, а про детство и отношения;
— Как не провалиться в чужую драму, оставаясь наставником.

❌ Как не сообщать об отпуске / ремонте центра.

Решил сделать рзбор поста от нашего франчайзи. Учитесь на чужих ошибках.

🔥 Что не так:

1. Визуал как из 2010 года
— Шрифт с черной тенью — как будто делали в Paint на коленке.
— Слово «ВАЖНО!» орёт, но выглядит дешево. Это не "важно", это "паника на районе".
— Все слеплено в кучу, без структуры, отталкивает вместо того, чтобы информировать.

Визуал является лицом бренда. Если лицо неопрятное — доверие падает.
Можно было написать в УК и попросить помощь с оформлением дизайна.

2. Нет причины закрытия!

Почему закрыто?
Ремонт? Отпуск? Санобработка? Потоп? Что?

— Когда клиент не понимает, он придумывает сам — и чаще всего негативное.
— Если бы написали причину, все бы стало проще и спокойнее клиентам.

3. Нет инструкции, что делать

— А если у меня тренировка на 22-е число?
— А как узнать новые даты?
— А можно заморозку на другие даты перенести?

И как итог:
- Клиент остаётся в подвешенном состоянии.
- Вместо снижения тревожности — её увеличение.

4. Нет контакта

Ни телефона, ни WhatsApp, ни «пишите в личку».

— Человек хочет задать вопрос — и не может.
— Он идет жаловаться, сливается или вымещает злость на администраторе.

5. Тон и стиль не совпадают с брендом

Мы — детский центр. Мы про заботу, спокойствие и доверие.

А тут как будто объявление про блокировку счета в банке.


✅ Как надо было:

1. Написать Управляющей Компании, обсудить ситуацию. Например, партнер захотел сделать косметический ремонт, или установить новый бассейн, человек уволился и так далее.
2. Запросить рекомендации и помощь с решением своей ситуации.
3. Далее, если ничего не подходит — согласовать стиль и текст для объявления.


Пример нормального текста:

🐙 Центр временно не работает с 21 по 28 июля

В это время мы проводим плановое обслуживание, чтобы сделать ваш опыт ещё комфортнее.

✅ Все абонементы замораживаются автоматически.
❓Остались вопросы — напишите администратору: @admin или звоните +7 900 ...

Спасибо за понимание! ❤️


Вывод для всех партнёров:
Если вы так пишете — вы бьете по репутации всей сети.
Будьте адекватны. Вы — лицо бренда.