Product games с Кристиной Гусевой
10.5K subscribers
411 photos
12 videos
18 files
411 links
Продакт-менеджер в New Yorker в Германии, ex-менеджер продукта в ВТБ и стартапах ❤️
Рассказываю о полезных фишках для продактов, делаю обзоры на продуктовые решения компаний и делюсь наблюдениями 🌟

Сотрудничество - @KriGuseva


№ 4781101660
Download Telegram
Product games с Кристиной Гусевой
Стрим: продакт внутреннего продукта На следующей неделе в четверг 30 мая в 20:00 по Москве (GMT+3) поговорим с четырьмя продактами, которые занимаются внутренними продуктами. Поскольку в основном все программы по продакт-менеджменту составлены с упором…
Уже на этой неделе встречаемся, чтобы обсудить опыт продактов с внутренними продуктами.

Вопросы для обсуждения в тексте анонса, но также можно накидать свои в комментарии.

По традиции запись встречи будет, вместе с саммэри (очень надеюсь) 🙃
Product games с Кристиной Гусевой
Кажется, в студии Лебедева решили не запариваться и нашли, как назвать продакта-проджекта-администратора в одном лице 😅
Секрет, кто такой супер-менеджер раскрыт

Если вдруг вы задавались таким вопросом, то одна читательница поделилась, что это грейд между обычным менеджером и руководителем группы. Однако в вакансиях исторически так называют все грейды подряд.

В остальном грейды в студии стандартные:
- классический проджект-менеджер
- продакт-менеджер
- аккаунт-продавец
Кейс-клуб: теперь с упором на собесы и на английском

Еще поделюсь новостью - открываю новую группу кейс-клуба:
1. Кейсы будут на английском языке
2. Решаем реальные тестовые кейсы с собесов в иностранные компании
3. Она будет закрытая и временная: она будет существовать только в течение 10 недель.

Подойдет для продактов от уровня middle, английским intermediate и выше и серьезными намерениями устроиться в компании на зарубежном рынке.

Менторю эту группу я. Остальные две группы клуба и чат с кейсами работают в прежнем режиме.

ℹ️ Больше информации о новой группе можно найти здесь

👭Оставить заявку на участие можно в форме

Ставьте 🔥, если нужно такое же, но на русском языке
Заказывала на Zalando и обнаружила классную фишку:
1. Сначала заказываешь вещи домой
2. Потом выбираешь, что тебе по душе
3. Оплачиваешь только то, что решил оставить
4. Остальное отправляешь обратно

В качестве вводного: доставки у Zalando своей нет, все доставляет DHL.

Посмотрела, что на Озоне тоже так можно, но только при заказе в пункт выдачи.

Почему это круто для продавца:
1. Мы привлекаем больше покупателей, которые не хотят оплачивать товары заранее.
2. Увеличиваем лояльность наших клиентов.

Почему это классно для покупателя:
1. Не нужно выкладывать деньги вперед за вещи, которые в итоге, возможно, не заберешь.
2. В итоге, ты покупаешь без риска - деньги не замораживаются на время доставки и возврата.

Как это сделать:
1. Можно доставлять своими курьерами и предлагать оплату на месте. Так, кстати, точно делала Lamoda.
2. Если своей курьерской службы нет, как у Zalando, то мы фактически берем на себя риски, что покупатель не вернет товар или вернет его слишком поздно. В обоих случаях это убытки для нас: в первом - прямые денежные потери, во втором - недополученная выручка.
Поэтому здесь можно добавить дополнительные проверки и ограничения. Между прочим, у Zalando проверка реализована через стороннюю компанию - Infoscore Consumer Data. Они передают туда имя, фамилию, адрес и дату рождения покупателя.

Ну и, кстати, для транспортных компаний это может быть идеей стать платежным агентом для маленьких магазинов.
Ищу менторов

Мы в кейс-клубе расширяемся, поэтому ищу новых менторов. Сейчас у нас две смешанные по грейдам группы, но планах выделить отдельно группу для senior продактов и запустить еще одну. Это в дополнение к клубу на английском языке.

Поэтому ищу менторов для обеих групп.

Вы подходите, если:
- у вас от 5 лет профессионального опыта в сфере продакт-менеджмента
- есть опыт менторства или преподавания от 6 месяцев

Будет плюсом:
- публичные выступления
- отзывы учеников
- работа в крупных международных компаниях

Условия:
- полностью удаленная работа
- занятость: 1 раз в неделю на 1-1,5 часа+подготовка кейсов
- фикс плюс % от возобновляемых подписок

Присылайте информацию о себе, содержающую ваше резюме или ссылку на LinkedIn и портфолио, на почту pgcaseclub@gmail.com
Пока готовлю материалы для английского кейс-клуба, хочу напомнить вам про до ужаса простой фреймворк для CJM. Он поможет не забыть про начальные и конечные точки пользовательского пути, а значит обеспечить нашим пользователям полноценный опыт.

5E
Entice - события, являющиеся триггером для входа
Enter - первые шаги пользователя
Engage - шаги, которые пользователь выполняет
Exit - шаги, которые юзер выполняет при завершении
Extend - шаги или события, которые возникают после того, как пользователь выполнил задачу

На картинке пример пользовательского пути для путешественника, бронирующему место проживания на AirBnb.

#PG_education
Нежное напоминание - не забывайте валидировать качество исследований

Поделюсь наболевшим: почему-то по теме детей найти качественную информацию оказалось непросто. Убедительно звучат мнения, которые даже противоречат друг другу. Поэтому моему счастью не было предела, когда я нашла книгу Эмили Остер «Все хорошо!». В ней автор разбирает научные статьи по детским темам, на предмет того, насколько качественно были проведены исследования. И выделяет выводы только тех, которым можно доверять.

Это же можно экстраполировать и на другие сферы жизни. Даже если выводы звучат громко, не забывайте проверять, откуда они исходят: какой метод исследования использовался, как отбирали респондентов и сколько их участвовало.

Ну, и конечно, не забывайте сами верно дизайнить исследования ❤️

#PG_размышления
Подписана на американский Business Insider, а там через раз публикуют истории, как американцы на двух фулл-тайм работах работают. А в параллельной реальности в немецком издании говорят о том, что 5% представителей поколения Z на собеседования с родителями ходит 😅

Я в шоке от производительности американцев и одновременно немного им завидую, потому что жонглировать проектами в двух компаниях очень сложно.

Могу добавить, что таким тоже занималась, но второй работодатель обычно знал о первом, поэтому работала обычно на полставки во втором месте. Но даже при таком раскладе вывозить было сложно. Помимо удовольствия от изучения новых областей и денег, ты получаешь дополнительно:
- занятые вечера будней и частично занятые выходные
- постоянно преследующий нервяк
- выгорание (этот бонус прикладывается спустя время)

Возможно, более высокий уровень делегирования хотя бы частично решил бы проблемы выше. Или занятость не в качестве продакта, а разработчика, например: меньше встреч, срок задач можно растянуть, часть отдать на аутсорс.

Но зато благодаря совмещению консалтинга в четверке и работе в стартапе, я в итоге решилась уйти в стартап. В общем, так и началась моя карьера с IT-продуктами.

Так что если не уверены в переходе или старте своего дела, то это хорошая временная опция.

А вы совмещали? Если успешно, поделитесь фишками, как это делать 🙌
Один из самых стройных процессов найма, который я пока видела, принадлежит Revolut.

Почему это так:
1. Четкое соблюдение тайминга. Если встреча стоит на 20 минут, то она реально будет длиться до 20 минут.

2. Кандидата на каждом этапе сопровождает рекрутер. Он созванивается на 20 минут за пару дней перед техническими интервью, чтобы объяснить кандидату формат.

Поскольку формат может быть для некоторых необычен, это помогает не отсечь хороших кандидатов, которые не знают формат. Здесь могла бы быть реклама английского кейс-клуба, на котором мы будет тренировать такие собеседования, но этот набор уже закрыт.

3. Быстрый фидбек. Максимум на следующий день. При этом сразу предлагают время следующих встреч. Иначе говоря, к этому моменту они уже успевают согласовать даты и время с интервьюером.

4. Гайд с информацией о компании
В нем кандидат может ознакомиться с ценностями компании и понять, насколько они ему подходят.

All in all, хотя судя по отзывам компания очень спорная в качестве работодателя, за такой складный процесс отдаю им респект.

И в эту же тему: как же все-таки важно на старте компании найти людей, которые смогут выстроить и поддержать такую систему даже при крупных масштабах.

Мне кажется, важность этапа найма иногда недооценивают, хотя его результаты могут играть ключевую роль в дальнейшей судьбе компании.
Ребята, размышляю над темами следующих стримов и постов. Из того, чем я могла бы интересным поделиться - разобрать, как считать экономические показатели.

Если у вас есть пожелания, что или кого вы хотели бы послушать или почитать - поделитесь, пожалуйста. Постараюсь организовать.
Игра называется: найди темный паттерн на картинке. А ведь сработало, несколько секунд была в недоумении, как закрыть всплывающее окно.

В целом, от такого приема сильного негатива не ощутила, но компании зацепить мое внимание он позволил. Теперь я помню об этой услуге.

Так что тема темных паттернов остается для меня не всегда однозначно с негативным оттенком.

Применять или нет? Как обсуждали на стриме - это остается на ваше, в том числе моральное, усмотрение 🙃

Upd. В комментариях пришли к тому, что это непреднамеренный косяк дизайнера. Что ж, все мы люди, бывает 🤷🏼‍♀️

Не косячит только тот, кто ничего не делает.
Как продакт с саппортом взаимодействует 🙋

Думаю, что говорить о том, что саппорт - это друзья продактов, не нужно. Если продакт общается с пользователями в лучшем случае пару раз в неделю, то они постоянно. А значит они лучше знают проблемы пользователей и могут подсказать, что починить или добавить.

Но тут встает вопрос: как получать информацию от саппорта быстро.

Сразу скажу, что запрашивать по классике отчет - плохая идея:
1️⃣У саппорта часто и без вас не хватает рук
2️⃣Сбор информации требует времени, вы будете получать информацию с лагом

Расскажу, как был выстроен процесс, который мне понравился.

Что у нас было:
1️⃣У нас был доступ на просмотр в систему с тикетами. Поэтому когда нужно было посмотреть, на что жаловались по системе, я могла собрать информацию самостоятельно.
2️⃣Общий чат с саппортом второй линии. Вторая линия - это ребята, которые помогают решать вопросы, когда колл-центр не знает, как помочь.

Если что-то происходило, что требовало нашего внимания, то они кидали нам. А мы уже дальше либо помогали пользователям в режиме онлайн, либо забирали задачу в бэклог.

Раз уж говорим про саппорт, то дальше поделюсь, как продакт может снизить нагрузку на него.

#PG_education
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM