Как справиться с демотивацией команды ⚡️
Сталкивались с ситуацией, когда нужно поднять одну из основных метрик бизнеса, а команда не видит в этом смысла, злится из-за долгой, кажется бесполезной, работы и теряет мотивацию?
В Яндекс Еде ребята прошли через такое: хотели сделать удобный выбор рабочих слотов для курьеров, но для разработчиков это был сложный в реализации и непонятный по результатам процесс.
Как получилось с этим справиться и какими стали слоты, смотрите в карточках.
👉 Подписывайтесь на Yandex for Products, чтобы читать больше полезного контента для продактов и следить за событиями сообщества.
Реклама. ООО «Яндекс.Такси», ИНН 7704340310, Erid: 2Vfnxw8U3EY
Сталкивались с ситуацией, когда нужно поднять одну из основных метрик бизнеса, а команда не видит в этом смысла, злится из-за долгой, кажется бесполезной, работы и теряет мотивацию?
В Яндекс Еде ребята прошли через такое: хотели сделать удобный выбор рабочих слотов для курьеров, но для разработчиков это был сложный в реализации и непонятный по результатам процесс.
Как получилось с этим справиться и какими стали слоты, смотрите в карточках.
👉 Подписывайтесь на Yandex for Products, чтобы читать больше полезного контента для продактов и следить за событиями сообщества.
Реклама. ООО «Яндекс.Такси», ИНН 7704340310, Erid: 2Vfnxw8U3EY
Продуктовый консалтинг: важно не только слушать клиента, но и слышать
Общалась вчера с ребятами, которые консультируют предпринимателей по продуктовой части развития мобильных приложений. К слову, если вам вдруг нужно, то такое у меня тоже есть: работаю с мобильными приложениями, product discovery, тестированием гипотез в т.ч. с no-code и построением процессов в команде разработки. Кейсы, пароли и явки пришлю по запросу.
Дальше должна была последовать красивая история успеха с клиентом, но такое читать скучно. Поэтому расскажу про факап, произошедший несколько лет назад.
❤️ Вводная
У клиента был парк мобильных приложений на тему гороскопов, задача была получить положительный финансовый результат от них.
❤️ Что я сделала
Как по книжке проанализировала их метрики, провела исследование конкурентов и пользователей. На основе аналитики собрала список фич, приоритизировала их с командой и представила клиенту. Как итог мы прекратили сотрудничество еще даже до того, как первые фичи ушли в детальную проработку.
❤️ Итак, что пошло не так
Основной косяк был в том, что я не распознала, что клиент хочет быстрый выигрыш, хотя напрямую он этого не говорил и был ок с моим планом работ.
Если бы я это распознала, то вместо глубокого исследования сразу пошла бы искать краткосрочное решение и начала бы копать, что мы можем сделать с подпиской (приложения монетизировались по этой модели) здесь и сейчас.
Так что зачастую продуктовый консалтинг - это не только и столько про харды, но и умение работать с клиентами и их ожиданиями.
#PG_размышления
Общалась вчера с ребятами, которые консультируют предпринимателей по продуктовой части развития мобильных приложений. К слову, если вам вдруг нужно, то такое у меня тоже есть: работаю с мобильными приложениями, product discovery, тестированием гипотез в т.ч. с no-code и построением процессов в команде разработки. Кейсы, пароли и явки пришлю по запросу.
Дальше должна была последовать красивая история успеха с клиентом, но такое читать скучно. Поэтому расскажу про факап, произошедший несколько лет назад.
У клиента был парк мобильных приложений на тему гороскопов, задача была получить положительный финансовый результат от них.
Как по книжке проанализировала их метрики, провела исследование конкурентов и пользователей. На основе аналитики собрала список фич, приоритизировала их с командой и представила клиенту. Как итог мы прекратили сотрудничество еще даже до того, как первые фичи ушли в детальную проработку.
Если бы я это распознала, то вместо глубокого исследования сразу пошла бы искать краткосрочное решение и начала бы копать, что мы можем сделать с подпиской (приложения монетизировались по этой модели) здесь и сейчас.
Так что зачастую продуктовый консалтинг - это не только и столько про харды, но и умение работать с клиентами и их ожиданиями.
#PG_размышления
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Найди слово секс…
…или как не надо делать проверку текста в продукте.
Описываю в italki цели для изучения языка. Автоцензура текста работает «в лоб», поэтому получаются вот такие забавные ситуации.
Минут 5 потратила, чтобы найти слово „sex“ по тексту. На скрине оно присутствует, попробуйте найти тоже 😁
Я заполняла описание уже после бронирования пробного урока, поэтому сервис меня как клиента не потерял. Но если у вас такие косяки встречаются на начальных этапах, то есть высокий шанс потерять клиента.
Так что не забывайте тестировать своих роботов 🤖
…или как не надо делать проверку текста в продукте.
Описываю в italki цели для изучения языка. Автоцензура текста работает «в лоб», поэтому получаются вот такие забавные ситуации.
Минут 5 потратила, чтобы найти слово „sex“ по тексту. На скрине оно присутствует, попробуйте найти тоже 😁
Я заполняла описание уже после бронирования пробного урока, поэтому сервис меня как клиента не потерял. Но если у вас такие косяки встречаются на начальных этапах, то есть высокий шанс потерять клиента.
Так что не забывайте тестировать своих роботов 🤖
Иду по пустынной дорожке и поняла, что не делилась с вами, что пару недель назад у нас прошли пробные встречи кейс-клуба с новыми менторами!
Прошли они бодренько, поэтому теперь у нас встречи кейс-клуба на любой вкус:
с понедельника по четверг, с менторами с разным бэкграундом, с кейсами для подготовки к собесам и для насмотренности, на двух языках.
Короче говоря, расширили выбор настолько, чтобы каждый мог найти себе группу под запрос.
Информация о группах кроме закрытой на английском на сайте: https://productgames.online/
Если вы еще ждали знака прийти на пробное, то что это, если не он?
Самый быстрый способ заскочить на пробное - это написать мне @KriGuseva
Прошли они бодренько, поэтому теперь у нас встречи кейс-клуба на любой вкус:
с понедельника по четверг, с менторами с разным бэкграундом, с кейсами для подготовки к собесам и для насмотренности, на двух языках.
Короче говоря, расширили выбор настолько, чтобы каждый мог найти себе группу под запрос.
Информация о группах кроме закрытой на английском на сайте: https://productgames.online/
Если вы еще ждали знака прийти на пробное, то что это, если не он?
Самый быстрый способ заскочить на пробное - это написать мне @KriGuseva
Этим постом хочу открыть серию постов про монетизацию.
Почему это важно для продактов:
в идеальном мире продакт отвечает за финансовый успех продукта, и согласно исследованию Profitwell больше всего на выручку влияет именно монетизация, а не привлечение и удержание.
О чем поговорим:
1. Ошибки продуктовых команд в вопросах монетизации
2. Что включает в себя монетизация и как мы это можем регулировать, чтобы влиять на выручку
3. Когда пересматривать модель монетизации
4. Как и какие исследования проводить
Информацию буду постить постепенно и прикреплять в этот пост ссылки на отдельные кусочки, чтобы потом можно было быстро найти нужную часть.
#PG_education
Почему это важно для продактов:
в идеальном мире продакт отвечает за финансовый успех продукта, и согласно исследованию Profitwell больше всего на выручку влияет именно монетизация, а не привлечение и удержание.
О чем поговорим:
1. Ошибки продуктовых команд в вопросах монетизации
2. Что включает в себя монетизация и как мы это можем регулировать, чтобы влиять на выручку
3. Когда пересматривать модель монетизации
4. Как и какие исследования проводить
Информацию буду постить постепенно и прикреплять в этот пост ссылки на отдельные кусочки, чтобы потом можно было быстро найти нужную часть.
#PG_education
Ошибки продуктовых команд в вопросах монетизации - часть 1
Дисклеймер: текст составлен по мотивам курса monetization+pricing с платформы reforge
❤️ Рассматривать монетизацию только с позиции бизнеса
Если ставить цену в отрыве от ценности для клиента, то может получиться, что цена будет выше чем получаемая им ценность.
Чтобы установить тариф, нам нужно понимать:
- что пользователи ценят в продукте
- за что они готовы платить (юнит)
- сколько они готовы платить нам (willingness to pay)
Вообще это один из самых сложных моментов в монетизации, поскольку все остальное - косты и анализ рынка сделать более-менее просто.
Пример: в 2012 году SurveyMonkey ввели корпоративный план. От других тарифов этот тарифный план отличался безопасностью и функционалом администратора. Оплата как и в других тарифах взималась за отдельного пользователя. Однако он не взлетел.
После пользовательского исследования, выяснилось, что пользователи внутри одной компании ведут себя как несколько независимых организаций и не готовы платить больше за добавленные функции безопасности и админпанели.
В итоге тариф пересмотрели: теперь в корпоративном тарифе можно было иметь неограниченное количество пользователей, дополнительные корпоративные фичи, а дополнительные средства платить только за пользователей, получающих больше 100 ответов в месяц. Это оказалось эффективным.
❤️ Монетизация рассматривается в отрыве от других growth-инициатив
Она рассматривается как отдельная категория и часто ей занимаются другие команды, чем вопросами привлечения и удержания.
Как итог - неоптимально выстроенная монетизация может тормозить привлечение и/или удержание клиентов.
Пример: Zoom использует freemium-модель. Основные доходы он получает от МСБ и корпоратов, и при этом несет косты на обслуживание инфраструктуры, поддержку клиентов и так далее.
Если Zoom поменяет подход и сделает свой продукт полностью платным, то в краткосроке это может повысить выручку, но в долгосроке повлияет на модель привлечения: меньше новых пользователей - меньше приглашений друзей и коллег - меньше подписок.
Кстати, аналогично работают и многие другие B2B SaaS решения: Figma, некоторые ЭДО (из последних примеров - Консоль, например).
____
Чтобы не перегружать вас, разделила ошибки на 3 части. Во второй и третьей частях разберемся с остальными 4 ошибками.
#PG_education
Дисклеймер: текст составлен по мотивам курса monetization+pricing с платформы reforge
Если ставить цену в отрыве от ценности для клиента, то может получиться, что цена будет выше чем получаемая им ценность.
Чтобы установить тариф, нам нужно понимать:
- что пользователи ценят в продукте
- за что они готовы платить (юнит)
- сколько они готовы платить нам (willingness to pay)
Вообще это один из самых сложных моментов в монетизации, поскольку все остальное - косты и анализ рынка сделать более-менее просто.
Пример: в 2012 году SurveyMonkey ввели корпоративный план. От других тарифов этот тарифный план отличался безопасностью и функционалом администратора. Оплата как и в других тарифах взималась за отдельного пользователя. Однако он не взлетел.
После пользовательского исследования, выяснилось, что пользователи внутри одной компании ведут себя как несколько независимых организаций и не готовы платить больше за добавленные функции безопасности и админпанели.
В итоге тариф пересмотрели: теперь в корпоративном тарифе можно было иметь неограниченное количество пользователей, дополнительные корпоративные фичи, а дополнительные средства платить только за пользователей, получающих больше 100 ответов в месяц. Это оказалось эффективным.
Она рассматривается как отдельная категория и часто ей занимаются другие команды, чем вопросами привлечения и удержания.
Как итог - неоптимально выстроенная монетизация может тормозить привлечение и/или удержание клиентов.
Пример: Zoom использует freemium-модель. Основные доходы он получает от МСБ и корпоратов, и при этом несет косты на обслуживание инфраструктуры, поддержку клиентов и так далее.
Если Zoom поменяет подход и сделает свой продукт полностью платным, то в краткосроке это может повысить выручку, но в долгосроке повлияет на модель привлечения: меньше новых пользователей - меньше приглашений друзей и коллег - меньше подписок.
Кстати, аналогично работают и многие другие B2B SaaS решения: Figma, некоторые ЭДО (из последних примеров - Консоль, например).
____
Чтобы не перегружать вас, разделила ошибки на 3 части. Во второй и третьей частях разберемся с остальными 4 ошибками.
#PG_education
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжаем с ошибками продуктовых команд в отношении монетизации - часть 2
Здесь можно найти первую часть.
❤️ Рассматривать любую выручку как хорошую
Чтобы генерить выручку, мы несем косты по привлечению и дальнейшему обслуживанию системы. Все вместе это составляет издержки по генерации выручки.
Если наша выручка не покрывает эти косты, то мы все равно будем иметь отрицательный финансовый результат вне зависимости от того, насколько высоки в абсолюте показатели выручки.
❤️ Рассматривать монетизацию только в контексте цены
В этом случае управление монетизацией осуществляется только за счет того, что изменяется цена.
Пример, как можно изменять цену и не падать в среднесроке в удержании клиента:
Thumbtack - сервис по найму мастеров по типу сантехников. Он повысил цены, но в среднесрочной перспективе retention rate вырос. Это произошло за счет того, что компания повысила не только цену, но и пересмотрела то, за что клиент платит.
Если раньше сантехник Джон платил, чтобы написать потенциальному клиенту, то теперь он платит только тогда, когда клиент уже ему ответил. Иначе говоря, он платит за теплый контакт, но уже больше.
#PG_education
Здесь можно найти первую часть.
Чтобы генерить выручку, мы несем косты по привлечению и дальнейшему обслуживанию системы. Все вместе это составляет издержки по генерации выручки.
Если наша выручка не покрывает эти косты, то мы все равно будем иметь отрицательный финансовый результат вне зависимости от того, насколько высоки в абсолюте показатели выручки.
В этом случае управление монетизацией осуществляется только за счет того, что изменяется цена.
Пример, как можно изменять цену и не падать в среднесроке в удержании клиента:
Thumbtack - сервис по найму мастеров по типу сантехников. Он повысил цены, но в среднесрочной перспективе retention rate вырос. Это произошло за счет того, что компания повысила не только цену, но и пересмотрела то, за что клиент платит.
Если раньше сантехник Джон платил, чтобы написать потенциальному клиенту, то теперь он платит только тогда, когда клиент уже ему ответил. Иначе говоря, он платит за теплый контакт, но уже больше.
#PG_education
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Product games с Кристиной Гусевой
Ошибки продуктовых команд в вопросах монетизации - часть 1
Дисклеймер: текст составлен по мотивам курса monetization+pricing с платформы reforge
❤️Рассматривать монетизацию только с позиции бизнеса
Если ставить цену в отрыве от ценности для клиента, то…
Дисклеймер: текст составлен по мотивам курса monetization+pricing с платформы reforge
❤️Рассматривать монетизацию только с позиции бизнеса
Если ставить цену в отрыве от ценности для клиента, то…
Когда я была юной, то принимала слишком близко к сердцу фразу, что любую продуктовую идею нужно челленджить.
Поэтому когда клиент приходил с новой идеей, я насыпала за стол переговоров горстку вопросов, а почему было принято такое решение. Я отношусь к работодателю как к своему долгосрочному клиенту, поэтому на фуллтайм работе было аналогично. В особенности просто это дается, когда работаешь на английском.
Но вот какой момент: то ли я стала старше, то ли более расслабленной, но сейчас я стала спокойнее относиться к выбору клиентов.
Да, некоторые действительно хотят, чтобы их почелленджили, но большинство на моем пути - чтобы их конкретные идеи реализовали.
#PG_размышления
Поэтому когда клиент приходил с новой идеей, я насыпала за стол переговоров горстку вопросов, а почему было принято такое решение. Я отношусь к работодателю как к своему долгосрочному клиенту, поэтому на фуллтайм работе было аналогично. В особенности просто это дается, когда работаешь на английском.
Но вот какой момент: то ли я стала старше, то ли более расслабленной, но сейчас я стала спокойнее относиться к выбору клиентов.
Да, некоторые действительно хотят, чтобы их почелленджили, но большинство на моем пути - чтобы их конкретные идеи реализовали.
#PG_размышления
Удивительно, как плохо чувствуешь отсутствие инклюзивной среды, когда тебя это не касается.
Вот кажется, что город классно адаптирован под все категории граждан: и дорожки тебе, и пандусы. А потом везешь детскую коляску по дорожке, выстланную мелкими камушками, а она трясется как самолет во время турбулентности.
Или выходишь из торгового центра с ребенком в эргорюкзаке, а там двери автоматически открываются. И благодаришь про себя того, кто это сделал.
По моим наблюдениям среду инклюзивной делают как раз такие мелочи, которые не замечаешь в обычной жизни.
ИТ-продукты тоже могут быть инклюзивными. И если вы реально хотите, чтобы они были такими, проводите юзабилити тесты с теми, кого такой функционал может касаться.
#PG_размышления
Вот кажется, что город классно адаптирован под все категории граждан: и дорожки тебе, и пандусы. А потом везешь детскую коляску по дорожке, выстланную мелкими камушками, а она трясется как самолет во время турбулентности.
Или выходишь из торгового центра с ребенком в эргорюкзаке, а там двери автоматически открываются. И благодаришь про себя того, кто это сделал.
По моим наблюдениям среду инклюзивной делают как раз такие мелочи, которые не замечаешь в обычной жизни.
ИТ-продукты тоже могут быть инклюзивными. И если вы реально хотите, чтобы они были такими, проводите юзабилити тесты с теми, кого такой функционал может касаться.
#PG_размышления
Magnit OMNI Product Meetup: онлайн vs офлайн - битва за клиента
📆 11 сентября | 19:00 мск | Москва+Онлайн
Встречаемся на продуктовом митапе Магнит OMNI!
Конкуренция за клиента становится все ожесточеннее, и в ход идут разные инструменты. Как с помощью продукта стереть грань между онлайном и офлайном, про преимущество офлайн-сторов для онлайн-продаж и трансформацию отрасли ритейла — все это мы обсудим на нашем продуктовом митапе вместе с лидерами из Магнита, Детского мира, ВкусВилла, Ozon, Т-Банк и другими.
До встречи на митапе!
📆 11 сентября | 19:00 мск | Москва+Онлайн
Встречаемся на продуктовом митапе Магнит OMNI!
Конкуренция за клиента становится все ожесточеннее, и в ход идут разные инструменты. Как с помощью продукта стереть грань между онлайном и офлайном, про преимущество офлайн-сторов для онлайн-продаж и трансформацию отрасли ритейла — все это мы обсудим на нашем продуктовом митапе вместе с лидерами из Магнита, Детского мира, ВкусВилла, Ozon, Т-Банк и другими.
До встречи на митапе!
Заканчивать неделю нужно на хорошей ноте. Поэтому хочу поделиться с вами успехом менти.
Какой был запрос:
перейти на продакта из другой професиии
Что сделали:
мы встретились один раз, на встрече обсудили:
❤️ чем она занималась в рамках предыдущих позиций
❤️ оценили шансы перехода с текущими опытом и знаниями
❤️ отредактировали резюме
Все заметки по итогу встречи передала в Notion.
Далее она уже сама отредактировала оставшийся опыт в резюме по аналогии и начала получать приглашения на интервью.
В итоге на прошлой неделе она получила оффер в МТС на продакта без понижения в заработной плате, с чем я ее поздравляю! 🎊
Какой был запрос:
перейти на продакта из другой професиии
Что сделали:
мы встретились один раз, на встрече обсудили:
Все заметки по итогу встречи передала в Notion.
Далее она уже сама отредактировала оставшийся опыт в резюме по аналогии и начала получать приглашения на интервью.
В итоге на прошлой неделе она получила оффер в МТС на продакта без понижения в заработной плате, с чем я ее поздравляю! 🎊
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Команда GoPractice готовит воркшоп «Финансовые модели и юнит-экономика на практике».
На встрече вместе с двумя СРО разберем реальный кейс с собеседования на продакта.
Что вы получите:
— разберетесь, как считать прибыльность продуктов (метрика contribution margin)
— прорешаете реальный кейс с построением финансовой модели
Зачем это нужно продакту:
— уметь видеть за цифрами направление развития бизнеса и его потенциал
— управляемо влиять на прибыль компании
Спойлер:финмодель может не сойтись, даже если сходится юнит-экономика
Эксперты воркшопа:
— Лев Забудько, сооснователь и CPO трех стартапов в Лондоне, ментор GoPractice.
— Вадим Смирнов, CPO @ Yasmina, Yango Smart.
Когда? В четверг, 29 августа в 19:00 (GMT+3).
Сколько времени это займет? 1.5 часа.
Участие бесплатное, но количество мест ограничено!
Зарегистрируйтесь, чтобы получить приглашение на встречу, а также материалы кейса.
Реклама. ООО "ГОУ ПРАКТИС", ИНН 7714431301, ERID 2VtzqvHW7Am
На встрече вместе с двумя СРО разберем реальный кейс с собеседования на продакта.
Что вы получите:
— разберетесь, как считать прибыльность продуктов (метрика contribution margin)
— прорешаете реальный кейс с построением финансовой модели
Зачем это нужно продакту:
— уметь видеть за цифрами направление развития бизнеса и его потенциал
— управляемо влиять на прибыль компании
Спойлер:
Эксперты воркшопа:
— Лев Забудько, сооснователь и CPO трех стартапов в Лондоне, ментор GoPractice.
— Вадим Смирнов, CPO @ Yasmina, Yango Smart.
Когда? В четверг, 29 августа в 19:00 (GMT+3).
Сколько времени это займет? 1.5 часа.
Участие бесплатное, но количество мест ограничено!
Зарегистрируйтесь, чтобы получить приглашение на встречу, а также материалы кейса.
Реклама. ООО "ГОУ ПРАКТИС", ИНН 7714431301, ERID 2VtzqvHW7Am