#ЗамечательнаяСтатья о том, что всегда нужно слушать клиента, когда он говорит о своих проблемах. Но никогда не слушать, когда он говорит о том, как их решить. Плюс еще раз о том, как важно уметь говорить "нет". https://www.linkedin.com/pulse/20140714194701-56883908-the-customer-is-mostly-wrong