​​Как мы сделали для сети «Бетховен» приложение, с которым пользователи стали покупать в три раза чаще 🦮

Мы в Surf разработали новое приложение для сети зоомагазинов «Бетховен». В первый же месяц после запуска конверсия «визит -> покупка» выросла втрое по сравнению со старым приложением — с 5 до 15%. Рассказываем, за счёт чего удалось достигнуть такого результата.

Системный подход к задаче – залог успеха проекта. Клиент пришёл к нам с чётким пониманием задачи и списком «болей»: в первую очередь, сосредоточиться нужно было на удобстве пользователя при выборе в каталоге и оформлении заказа. Поэтому начали работу на проектом с построения идеально выверенного flow, которое позволит клиентам магазина делать заказ быстро и легко.

CJM (Customer Journey Map) помогла Бетховену. На CJM-воркшопе и серии глубинных интервью выявили потребности клиентов и возможные проблемы. Отдельно рассмотрели все негативные ситуации, из-за которых пользователи могут отказаться от покупки в приложении.
Результаты такого анализа вместе с проработкой каждого шага клиента в приложении помогли определить критерии важности. Вместе с командой «Бетховена» мы расставили приоритеты и определили, как будет выглядеть дорожная карта развития приложения — какие фичи необходимы уже в первом релизе, а какие можно реализовать позже.

Функциональность определила дизайн. Все дизайнерские решения мы оценивали с точки зрения того, насколько они понятны и удобны для пользователей. Например, увеличили кнопки и текст, чтобы приложением могли пользоваться люди с плохим зрением.

Чтобы улучшить флоу заказа, мы:
- Детально проанализировали прототипы.
- Добавили фильтры для удобной работы с каталогом.
- Сделали информативную карточку товара.
- Добавили варианты доставки.
- Реализовали инструменты для анализа поведения пользователей.

Подробнее о кейсе «Бетховен» читайте на нашем сайте.

​​Каким должно быть идеальное инвестиционное приложение 📈

Банки тратят много денег на привлечение клиентов в инвестиции, но по статистике Московской биржи около 80% зарегистрированных на бирже пользователей не совершают сделок и уходят. А что если услышать новичков и сделать приложение, которое поможет им остаться? Мы сделали концепт, в котором попробовали объединить интересы брокера и инвестора. И вот что у нас получилось.

🤳 Снимаем страхи и сомнения инвесторов. Чтобы клиент возвращался в приложение, оно должно быть не только красивым и удобным, но и точно отвечать потребностям и болям. Например, снимать страх.

🤳 Узнаëм у инвестора, зачем он пришëл. Цель инвестиций определяет активность человека и инструменты, которые ему нужно предложить. Одна часть капитала может быть отдана под пассивное инвестирование, а другая — под активное. Это разный подход и разные риски. Виртуальный ассистент выясняет, каких целей человек хочет достичь, чтобы предложить решения, которые подходят именно ему.

🤳 Уточняем предпочтения в валюте и размер капитала. Чтобы создать портфель, нужно учитывать размер капитала инвестора и его предпочтения по валюте инвестирования. Так клиент может быть уверен, что в портфель не попадут бумаги, которые он не может купить, и ему не придётся фильтровать покупки вручную.

🤳 Помогаем инвестору не бояться сложного. В зависимости от цели система может рассчитать правильные соотношения бумаг и валюты для соблюдения риска и сбалансированности портфеля.

🤳 Даëм инвестору возможность решать самому. Когда портфель собран, инвестор может принять предложение или воспользоваться им как подсказкой и самостоятельно поменять параметры: изменить соотношения, исключить определённые ценные бумаги или поменять их на аналоги.

Хотите узнать больше о концепте приложения, которое поможет брокеру и клиенту? Подробнее о нём читайте тут.

​​Детский банкинг в России и за границей: в чëм разница.
Подход к вложениям и развитию продукта 👨‍👩‍👧‍👦

В завершающем посте о разнице детского банкинга у нас и за рубежом предлагаем рассмотреть подход к вложениям и развитию продукта.

Детские приложения плохо окупаются в моменте. Считается, что это инвестиция в будущее: дети становятся лояльными клиентами и остаются в банке, когда вырастают. Но мир меняется слишком быстро: технологии развиваются, появляются необанки и финтех-стартапы — традиционные банки могут не выдержать эту гонку, и выросшие дети уйдут к технологически подкованным конкурентам.

Что в России? Кажется, вкладываться в детские продукты невыгодно, а развивать их дорого. В России мы это видим на примере Райффайзенбанка, который закрыл детское приложение, и Почта Банка, который два года обещает доработать продукт.

Что за границей? Банки, которые предлагают много возможностей для детей и родителей, делают на эту услугу платную подписку. Банки, которые не хотят сильно вкладываться в развитие детских продуктов, ограничиваются красивыми картами и минимальными функциями: родительским контролем во взрослом приложении.

Остаëтся открытым вопрос: готовы ли родители в России платить за детские финансовые приложения? По сотням тысяч скачиваний Тинькофф Джуниор и Сбер Kids мы видим, что услуга востребована. С каждым годом растёт и доля потребления платного контента. Люди готовы платить за качественный продукт и привыкли к формату подписок.

Детский банкинг: итог. Мы видим, что детский банкинг за границей развит сильнее, чем в России: и с законодательной, и с технологической точек зрения. У банков есть больше возможностей, а у родителей — выбор: учить ребенка на играх или на настоящих кредитных картах, доверить всë банку или самому стать банком и биржей для ребëнка. При этом основной упор за границей делается на подростков, это отдельная ниша, которая очень быстро развивается.
Узнать больше про семейный банкинг можно тут.

#best_practices #финтех

D2C: Почему люди вступают в эти клубы и устанавливают приложения. Зачем D2C потребителю 🛒

Интересные цифры: по данным исследования Invescpro, уже сегодня 55% потребителей в США предпочитают покупать товары напрямую у брендов, а не в мультибрендовых магазинах. Это означает, что благоприятные для D2C привычки там уже сложились. Вот что сделало такой формат покупок предпочтительным:

🤝 Выгода. Потребитель получает скидки, баллы, мерч, и готов заплатить за них своими своими персональными данными. Это простой и понятный мотиватор.

🤝 Причастность. Большинство успешных D2C-брендов транслируют понятные и близкие большому количеству людей ценности: забота о близких, экологичность, помощь тем, кто в сложном положении. Мысли о хороших делах объединяют не хуже, чем сами хорошие дела. А иногда даже лучше. Нам приятно чувствовать себя частью чего-то большего.

🤝 Премиумизация. Людям важно осознавать, что они имеют доступ к эксклюзиву: то есть получают какой-то продукт в числе первых или вообще — единственные. Если, например, продавать колу со вкусом огуречного рассола только в онлайне, люди специально придут за ней в мобильное приложение. Правда, сначала через маркетинг нужно создать потребность, что огуречная кола — это модно, полезно или эксклюзивно.

🤝Комьюнити. У людей, которые разделяют ценности бренда, всегда будет повод вернуться и поделиться эмоциями: оставить отзыв на продукт и обсудить его с другими участниками закрытого клуба. Они будут делать новые покупки просто потому, что общение с единомышленниками — фундаментальная человеческая потребность.

#D2C #best_practices

NFT от Digital Animals 🐅

NFT-мания захватила IT. Одни хотят выпустить свой токен, продать его и стать миллионером, другие хотят купить чужой, продать и тоже стать миллионером. Почему одни проекты могут быть интереснее и востребованнее, чем другие? Что создатели продукта могут почерпнуть оттуда? На эти вопросы ответит дизайн-команда Surf на примере свежего проекта Digital Animals. Он появился недавно, но все «отчеканенные» токены уже проданы своим первым владельцам.

В чём его уникальность? Это не просто выпущенный набор разнообразных картинок, всё намного интереснее. Представьте: у вас есть форма — животное, которое выглядит как хрустальная низкополигональная 3d модель рандомного животного из сгенерированного набора. Низкополигональная модель — это объект с минимальным количеством полигонов и низкой детализацией. Их форма может выглядеть плохо прорисованной, но они хорошо подходят для проектов с рендером в реальном времени, таких как игры.

У формы есть наполнение — цифровая душа, которая генерируется на основе более 20 характеристик вашего кошелька и записей в твиттере. Так формируется уникальность. Каждый твит с упоминанием проекта даёт дополнительную характеристику вашему животному. Это достаточно оригинально по сравнению с текущим рынком популярных NFT, представленных в основном пиксельными панками (это 8-битные пиксельные изображения представителей панк-культуры, каждый со своими особенностями).

Но команда Digital Animals не остановилась на этой задумке и пошла дальше.
У вас на руках теперь не просто уникальная 3d модель, а живой персонаж, который развивается в зависимости от ваших действий. Вы можете попасть в игру, где будете путешествовать и находить новые артефакты и использовать их для создания легендарных животных. Целостное видение проекта и намеченные пути его развития дают неоспоримое преимущество на рынке. Это позволяет выстраивать историю шаг за шагом и создавать целостный и интересный опыт для пользователя.

Что формирует ценность проекта Digital Animals и какие идеи можно у него позаимствовать?

- Интересная история, стоящая за проектом.
- Персонализация и создание уникальных объектов, атрибуты коллекционирования.
- Дальнейшее развитие объектов через игру.
- Возможность будущего кросс-использования (например, интеграция с метавёрс).


#NFT #тренды

Стоит ли бизнесу вкладываться в AR. Рынок AR сегодня 👓

Ещё недавно AR казался кадром из фильма про будущее. Сегодня потребитель расставляет виртуальную мебель по реальной гостиной и жалуется, что цифровая куртка в приложении плохо садится на его нетипичную фигуру. AR в маркетинге становится всё больше, но приносит ли виртуальная среда реальную прибыль бизнесу — всё ещё открытый вопрос.
Дополненная реальность — один из главных технологических трендов 2022 года. Рынок AR постоянно растёт. По данным Mordor Intelligence, среднегодовой темп роста рынка составит 150% за 2021-2026 годы.
Ключевыми игроками рынка AR&VR устройств остаются Oculus, принадлежащая Meta, Sony и HTC.Но помимо официальных лидеров на рынке AR&VR есть и неофициальные. Это компании, которые не блещут объёмами продаж, потому что продвигают продукты в корпоративном секторе. Тем не менее, именно эти компании являются драйверами развития AR-отрасли и именно от них рынок ждёт главных решений.

👓 Meta — официальный лидер. Meta запустили собственную платформу Spark AR. С её помощью руководство социальной сети планирует повысить вовлечённость пользователей: по мнению Meta, те охотнее начнут делиться фото и видео, дополняя их анимированным контентом и выражая себя через новые динамические маски. С августа 2020 года платформу интегрировали в Instagram, и теперь любой желающий может скачать приложение Spark AR Player и создавать собственные маски. Ещё в 2014 году Цукерберг купил компанию Oculus VR, бывшего лидера по разработке виртуальной реальности. А сейчас работает над созданием умных очков c дополненной реальностью вместе с компанией Luxottica под брендом Ray-Ban.

👓Apple. В 2017 году Apple впервые представил ARKit — платформу, которая позволила создавать дополненную реальность на iPhone и iPad. Это было событие мировое масштаба — разработчики получили возможность создавать дополненную реальность с помощью готовых механизмов платформы. В июне 2021 года Apple анонсировал 5 версию ARKit. В ней усовершенствовали распознавание лиц, Location Anchors (привязки к местоположению), работу кодов App Clip, встроенных в приложения. Это ещё один шаг к популяризации AR — теперь, при достаточно низком пороге вхождения в технологию, можно получить весьма достойный результат.

👓Microsoft. В 2019 Microsoft представила очки дополненной реальности HoloLens 2. По сути, это портативный голографический компьютер, который распознает все движения рук. Поэтому им можно управлять жестами: просто перетаскивать или поворачивать голограммы в поле зрения. Используя эту технологию, компании могут производить собственные устройства HoloLens по лицензии. Очки уже нашли применение в инженерном и военном деле, медицине. По своим возможностям и удобству использования очки Microsoft сильно опережают конкурентов. Минус у них только один — стоимость более полумиллиона рублей.

#AR #технологии

​​Куда идёт private банкинг: тренды 🤩

Вопрос, как работать с состоятельными клиентами — один из самых насущных для банков. Отрасль private банкинга продолжила расти даже в период пандемии, хоть вдвое медленнее, чем раньше — доля VIP-клиентов выросла на 7% против 14% в «доковидную эпоху». Мы решили разобраться, каким будет private банкинг ближайшего будущего.

👤 Тренд 1: цифровизация банкинга. По статистике, 75% всех клиентов private банкинга в России совершают операции с помощью цифровых каналов — интернет-банка и мобильных приложений. Однако функциональность мобильных приложений для private банкинга в РФ пока очень ограничена, для большинства операций нужен личный менеджер.
В Европе тем временем появляются сервисы, предлагающие своим клиентам мобильные решения, закрывающие весь спектр услуг private банкинг. Например, такие пакетные приложения есть у швейцарской Alpian и французской Ledgity.

👤 Тренд 2: удалённое обслуживание. Быстрый контакт с менеджером прямо в приложении, без сторонних мессенджеров, очень востребован. Он экономит время — ресурс, который состоятельные люди ценят больше всего.Подобные функции, например, Surf реализовал в банковском приложении ПСБ для бизнеса.

👤 Тренд 3: новый подход к инвестициям. Сегодня 60% российских держателей капитала имеют хотя бы один инвестиционный продукт, при этом общая доля инвестиций составляет 30% от капитала. И эта цифра растёт.
Клиенты хотят получить структурные решения по капиталовложениям и защиту от рисков. Сейчас это делают личные финансовые консультанты. Но не исключено, что и этот элемент обслуживания уйдёт в «цифру». На рынке появляются робо-эдвайзеры — искусственный интеллект (ИИ) для управления инвестиционным портфелем.
ИИ может подобрать портфель на основании базовых параметров и будет присылать советы о том, как управлять бумагами. Пока что это довольно простые продукты для начинающих инвесторов. Но в перспективе роботы смогут просчитывать сложные стратегии и реагировать на изменения рынка в моменте.

👤 Тренд 4: новые услуги. Один из самых перспективных сервисов для private банкинга — lifestyle. Банкинг перестаёт быть «сервисом про деньги». Клиенты приобретают консьерж-услуги и health-сопровождение, покупают образовательные программы или частные туры. Причём у некоторых банков доступ к этой возможности реализован в мобильных сервисах. Например, Открытие Private Banking предлагает клиентам забронировать номер в отеле или столик в ресторане через приложение.

#финтех

​​В каких областях AR применяется активнее всего? 🕶

Дополненная реальность — один из главных технологических трендов 2022 года. Лидерами по внедрению AR являются следующие сферы: медицина (38% компаний), образование (28%), развитие рабочего потенциала и корпоративное обучение (24%).

Меньше всего внедряют иммерсивные технологии в недвижимости (10%) и туризме (5%).

Большинство компаний внедряют AR, чтобы:
- улучшить производительность;
- повысить эффективность рекламы;
- подтолкнуть пользователей и медиа к генерации контента.

Вот какими путями бизнес добивается своих целей и реализует потенциал AR 👇

#AR #технологии #best_practices

​​Разбор детских приложений: Тинькофф Джуниор 🧒🏼 Опыт родителя.

Продолжаем анализировать детские мобильные приложения банков вместе с реальными пользователями. В этом обзоре разбираем приложение Тинькофф Джуниор. Семилетняя Марго пользуется приложением с мая 2020, опытом использования Тинькофф Джуниор поделилась её мама.

❓ Почему Тинькофф Джуниор. Всё просто. Я сама пользуюсь картой Тинькофф для повседневных покупок, поэтому и для дочери выбрала карту этого банка. В 2020 году дочери предстояло идти в первый класс, и мы решили подарить ей старенький айфон и сделать собственную банковскую карту. У меня, как у держателя карты Tinkoff Black, уже было установлено на смартфоне приложение Tinkoff. Заказать детскую карты в этом случае можно в чате приложения.
При заказе карты на сайте я вводила наши номера телефонов, ФИО, дату рождения Марго. Свидетельство о рождении ребёнка система не запрашивала.

Установка и регистрация. Счёт дочери стал отображаться у меня в приложении Тинькофф практически сразу после оформления карты на сайте — до её доставки. Мы установили приложение Тинькофф Джуниор на детский смартфон из App Store и прошли простую регистрацию: ввели номер телефона Марго и код из смс. Дальше задали логин, подключили Touch ID и дополнительно придумали код.
На балансе дочери по нулям, и я перевела ей немного денег. Муж добавить карту Марго не смог: связать взрослое приложение с Тинькофф Джуниор может только один из родителей.

Итог. В целом, на этапе ознакомления приложение показалось нам удобным. Оно похожее на «взрослое» приложение Тинькофф, и в нём всё понятно. Карту доставляют прямо домой, можно выбрать дизайн из трех вариантов. Детская карта даже выгоднее взрослой — там практически неограниченный лимит на бесплатно снятие наличных и нет платы за обслуживание.

Полную версию обзора Тинькофф Джуниор, а также разборы других детский приложений для мобильного банкинга вы можете найти здесь.

#best_practices #финтех

​​Разбор детских приложений: Тинькофф Джуниор. Опыт ребенка 🧒🏼

Мама семилетней Марго рассказывает об опыте использования приложения Тинькофф Джуниор своей дочери.
Сотрудник доставил карту, мы установили приложение и пополнили счёт. Теперь можно делать покупки, оплачивая их пластиком или бесконтактно. Марго предпочитает физическую карту.
Пройдёмся по разделам таб бара.

Главная. Отображаются состояние счёта и полезные советы: например, как пользоваться картой.
Открыть новый продукт. Здесь можно создать себе копилку или привязать карту другого банка.
События. Отображается история расходов ребёнка.
Позвонить. В разделе есть кнопка «Мой телефон» в дизайне оператора связи, чтобы быстро пополнить баланс своего номера.
Чат. Страница копирует взрослое приложение, и это единственный способ связи с поддержкой.
Ещё. На этой странице — специальные предложения от партнёров и задания от родителей. Спецпредложения детям вряд ли интересны, а вот задания — да. Родитель даёт ребенку задание, устанавливает цену. Ребенок выполняет, отмечает это в своем приложении. Родитель получает оповещение, подтверждает выполнение, и деньги автоматически перечисляются на счёт ребёнка.

Резюме. В целом, приложение удобное. Оно похоже на «взрослое» приложение Тинькофф, и в нём всё понятно. Карту доставляют прямо домой, можно выбрать дизайн из трёх вариантов.
Кроме собственно карточного счета в приложении есть «Копилка», куда ребенок может складывать деньги. На них добавляется процент на остаток.
В приложении есть яркие сториз, обучающие обращению с деньгами: например, как накопить на крупную покупку или защитить свой счёт контрольным вопросом.

#best_practices #финтех

Коробочное решение vs кастомная разработка: особенности 🤳

Отказ от диджитализации для ритейлера или e-commerce-компании — это риск остаться в безнадёжно отстающих и потерять большой сегмент рынка. В контексте популярности мобильных устройств «хорошим тоном» становится наличие мобильного приложения. Выбирая приемлемый для себя вариант, компании идут по одному из двух путей: покупают «коробочное решение» или заказывают разработку «под себя», так называемую кастомную. Разберём на примерах, кому и когда стоит выбрать «коробку», а кто теряет большой процент выручки, отказываясь от кастомной разработки собственного приложения.

Коробочное решение в мобильной разработке — это готовый набор инструментов для создания приложения, как «рамочный договор» в отношении сторон. Многие ритейлеры начинают именно с «коробок», так как они дешевле. К тому же владельцев прельщает быстрый запуск. Проект можно запустить за 2–3 месяца. Это большой плюс — собственники бизнеса могут «пощупать рынок» и протестировать свои гипотезы с относительно малыми затратами и потерями. Из такого запуска станет ясно — нужно ли их клиентам мобильное приложение.

Кастомная разработка принципиально отличается подходом. В этом случае приложение создаётся с нуля, под потребности конкретной компании и её покупателей. Это всегда команда, заточенная под определённый проект. Мы в Surf более 11 лет занимаемся именно кастомной разработкой.

В следующих постах мы разберём плюсы и минусы обоих подходов. И покажем на кейсах, в каких случаях компания теряет большой процент выручки, отказываясь от кастома. А в каких — достаточно коробочного решения.

#best_practices

Коробочное решение: плюсы и минусы по сравнению с кастомной разработкой 🤳

➕ Плюсы
- Быстрый запуск за 2–3 месяца.
- Быстрая проверка гипотезы. Готовое решение позволяет оперативно проверить гипотезу и выяснить: насколько приложение вообще нужно вашему бизнесу, а также, что нужно вашим клиентам.
- Минимум разработки собственными силами. Создать проект на конструкторе кажется проще, но не забывайте, что ваш бэкенд должен быть готов к разработке и поддержке коробочного приложения.
- Не нужны сложные процессы по внедрению и доработке. Набор функционала настолько минимален, что, как правило, не влечёт за собой больших инвестиций на доработки по бэкенду. А также это ограничение не позволяет уйти в длинное проектирование и дебаты внутри компании по поводу дизайна, структуры и фич в приложении.
- Бюджетное решение. Стоимость коробочного решения с развёрнутым функционалом составляет от 500 тысяч до 1 млн рублей.

➖ Минусы
- Низкая конверсия. Самый очевидный и критичный минус для ритейла любой сферы — конверсия. Конверсия в коробочном приложении — 0.05–4% (со слов наших клиентов), в кастомном — 3–22%. Конверсия 22% после перехода с коробочного на кастомное решение — это реальный кейс из нашей практики.

Причина низкой конверсии коробок — минимальный набор рабочих кейсов и неудобное флоу заказа. Покупателю сложно сделать заказ, приложение не закрывает его базовых потребностей, соответственно, он может отказаться от покупки на полпути или вовсе удалить приложение.
Зачастую компании тратят больше денег на маркетинг, чем на разработку качественного ПО. В результате пользователей «наливают», привлекая их через маркетинговые каналы, но из-за низкого качества приложения они уходят. В итоге, бизнес разочарован в результате, и проект больше не развивается.
Узнать больше о кастомной разработке в Surf и ознакомиться с кейсами можно тут.

#worst_practices

Применение AR в маркетинге 📊

Продолжаем разбираться с тем, кто и как использует дополненную реальность. Сегодня поговорим о маркетинге. Самые распространенные сценарии — интерактивная реклама, адвергейминг, демонстрация или сценарии изучения продукта.

📱 Приложение Surf для SAP
Например, один из кейсов Surf: международная компания SAP SE использует AR-приложение для визуализации строительства нефтеперерабатывающего комплекса. С помощью дополненной реальности можно увидеть, как на настоящем стенде с песком за несколько минут появляется виртуальный завод, проследить за всеми этапами строительства нефтеперерабатывающей скважины, от выбора участка до прокладки нефтепровода, дорог и линий электропередач.
Такой подход помогает правильно презентовать весь процесс работы, продемонстрировать, что на каждом этапе компания обладает достаточной экспертизой и ресурсами для комплексного решения задачи и снять возражения клиентов и инвесторов.
Подробнее об этом кейсе Surf можно почитать на нашем сайте.

Pepsi Max. Другой пример маркетингового хода от Pepsi Max — автобусная остановка, через стеклянную стенку которой прохожие наблюдают за охотой тигра, прилетом пришельцев и падением метеорита. На остановке смонтировали видеокамеру, снимавшую настоящую улицу, а компьютер дополнял реальное изображение фантастическими происшествиями.

#AR #best_practices

Как мобильная разработка помогает банкам быть в тренде 🏦

Мы провели исследование, чтобы понять, каким будет private банкинг ближайшего будущего. Предлагаем разобраться, какие тренды private банкинга и «боли» VIP-клиентов можно закрыть с помощью мобильных приложений:

💳 Автоматизация административных задач. Приложения создаются с прицелом на управление крупным бизнесом. Например, в приложении ПСБ от Surf можно массово подписать платёжки, которые заранее подготовил бухгалтер через интернет-банк.

💳 Актуальные уведомления о состоянии счетов группы компаний: платежи, трансферы, операции. Интерфейс решений для private-банкинга выстроен так, чтобы клиент видел только важную и нужную информацию. Например, топ-менеджерам не нужно самим вручную заполнять платёжки — зато такие клиенты оценят данные кэш-флоу и истории баланса на главном экране.

💳 Персонализированные предложения. Передаём привет тренду на кастомизацию, обусловленному неоднородной клиентской структурой. Среди клиентов российского private банкинга есть разные группы пользователей: рантье, наследники и активные предприниматели. Для каждой группы нужно создавать свой уникальный продукт. Основной инструмент для реализации этой функции — голосовой интерфейс. ИИ помогает анализировать данные пользователей и обучается в режиме реального времени, чтобы лучше понимать запросы.

💳 Онлайн-доступ к максимально широкому спектру активов. Технология блокчейн в будущем может дать немедленный доступ к любым инвестициям через приложение. Технологии распределенного реестра задействуют разработчики приложения Ledgity для создания собственной финансовой инфраструктуры. Такой подход позволяет сократить разрыв между реальными активами и теми, которые не котируются на бирже: недвижимостью, предметами искусства, автомобилями — да вообще чем угодно.


#финтех #best_practices

​​Почему AR всё ещё не выгоден бизнесу 😎

Статистика подтверждает, что информация о выгодах для бизнеса перегрета. Среди российских компаний, по данным KPMG, VR/AR активно внедряют только 21%. Несмотря на активное продвижение AR, умные очки так и не становятся массовым явлением. И тому есть несколько препятствий.

Стоимость. AR-очки — дорогое удовольствие даже для бизнеса и обычных пользователей. Но дороги не только сами устройства. Стандартных программных продуктов мало или их вовсе нет. Именно разработка ПО под заказчика увеличивает стоимость проекта: медицинские манипуляции, поведение пользователя на производстве или на складе требуют отдельного анализа и создания специальных программ в каждом отдельном случае.
Пользовательский опыт. Примерка одежды или предметов быта — то ещё приключение. Пользователю приходится проявлять чудеса ловкости, чтобы пристроить на место непослушные кроссовки из приложения или «уговорить» лампу не висеть в воздухе, а встать ровно на стол.
Технические сложности. Дополненная реальность пока отстаёт от виртуальной в технической части:
- Есть проблема с перемещением человека. Очки Google Glass, например, пока не понимают, как человек двигается в пространстве, и ориентируются только по геометке.
- У AR-очков маленький угол зрения. В виртуальной реальности это 160º, а в дополненной — 60º по горизонтали и 40º по вертикали. Это физические ограничения, и пока их удается компенсировать только путем фантастического удорожания устройств.
- Вес устройства. Очки тяжелые и неудобные, носить их подолгу, выполняя рабочие функции, невозможно.

Вывод: несмотря на общий хайп, выхлоп от технологии минимален. Для того, чтобы технология начала соответствовать возложенным на неё ожиданиям и стала массовой, нужен еще один шаг, который сблизит дополненную реальность с конечным потребителем. Этот шаг — новое поколение AR-очков.

#ar #worst_practices

Что такое нишевание, и как оно помогает банку конкурировать 🏦

Мы в Surf более 11 лет работаем с финтехом и внимательно следим за развитием банковской сферы. Чтобы создавать флагманские мобильные приложения для банков, нужно понимать, куда движется рынок. Сегодня рассмотрим одну из перспективных стратегий конкуренции за место банка на рынке — нишевание.

Конкуренция среди банков ужесточается: если пять лет назад на российском рынке было более 250 банков, то теперь их осталось уже около сотни. Банки первой пятёрки стремительно диджитализируются, тратя на это огромные бюджеты и переходя в категорию высокотехнологичных компаний. В таких условиях перед остальными игроками остро встаёт вопрос: как удержаться на рынке и приблизиться к лидерам. И банки могут выбрать одну из двух стратегий развития.

Первая — выступить в роли догоняющего. Она подразумевает вечную гонку за лидерами сферы — Сбером, Тинькофф, Альфа-банком — и вложения огромных средств в свои диджитал-продукты. Этот способ выглядит заведомо проигрышным: у лидеров есть уже несколько лет форы, космические бюджеты, огромные инхаус-команды разработки. Поэтому роль догоняющего изначально слабая.

Вторая — найти свою нишу. Банк может сосредоточиться на конкретной нише и создать в ней уникальное предложение. Так он сможет уверенно конкурировать за пользователей и привлечь новую аудиторию. Это может быть предложение для отдельной целевой группы (пример — семейный банкинг) или для конкретного сектора бизнеса. Есть банки, которые идут в автомобильную сферу, другие развивают инвестиционные предложения.

Мы регулярно проводим исследования рынка и заметили, что тренд на нишевание набирает обороты. Идти в этом направлении — хороший способ для банка занять новую перспективную нишу, нарастить ЦА и выйти в лидеры.

#финтех

​​Как перейти с коробки на кастом и не потерять клиентов: развенчиваем страхи 📱

К нам в Surf нам часто приходят компании из ритейла и e-commerce, которые хотят перейти с коробочного решения на кастомное приложение.
Самое частое опасение, с которым мы сталкиваемся при запросе компаний на переход с коробки на кастом, — страх потерять имеющихся клиентов. Ведь привлечь «с нуля» клиента в новое приложение — это дорого и сложно. Но это не так. Мы умеем бесшовно переносить клиентов с коробки на кастом.

На какие показатели важно обратить внимание при переходе.
✔️CAC (Customer Acquisition Cost) оценивает стоимость привлечения клиента. САС включает затраты на все каналы, которые используются для привлечения клиента. Многие компании опасаются, что с запуском нового мобильного приложения весь этот затратный путь придётся проходить заново.
✔️LTV (Lifetime Value) — это прибыль, которую приносит пользователь за всё время работы с ним. Важно знать отношение того, сколько вы получаете от одного клиента к тому, сколько вы тратите на его привлечение.
✔️CRR (Customer Retention Rate) — это показатель удержания клиентов и его тоже крайне важно отслеживать. Это постоянная аудитория, для которой можно делать акции и специальные предложения, увеличивая средний чек покупки. Отследить изменения этого показателя помогает аналитика пользовательского поведения, встроенная в мобильное приложение. Также сигналом, что с приложением что-то не так, может быть большое количество негативных отзывов.

Почему у кастомного приложения эти метрики выше, чем у коробки:
- оно обеспечивает конверсию выше, а значит, вы получаете больше прибыли;
- в нём можно выстроить удобный флоу заказа, минимизируя процент отказов от приложения;
- в нём есть развитые инструменты пользовательской аналитики, с помощью которых можно быстро увидеть, что пользователей что-то не устраивает, и внести коррективы в работу приложения.

Обсудить проект или отправить заявку на разработку кастомного мобильного приложения можно здесь.

#best_practices

​​Плюсы и минусы нишевания как стратегии ➕➖

На прошлой неделе мы разобрали, что такое нишевание и как оно помогает банкам конкурировать. Сегодня поговорим о преимуществах и недостатках этого подхода.
➕ Плюсы:
— Банк может создать уникальное для рынка предложение. Это поможет ему в конкуренции за пользователя. Если ниша выбрана грамотно, ЦА будет расти и расширяться.
— У банка появляется возможность сегментировать аудиторию, проанализировать её и работать с потребностями конкретной группы, полностью попадая в её ожидания.
— У банка нет необходимости «пытаться объять необъятное», как это происходит в ситуации, когда он пытается угнаться за лидерами рынка. Это снижает издержки и экономит время. Ведь создать продукт для конкретной ЦА можно быстрей, чем реализовать в своём продукте все тренды рынка.
— В отдельной нише конкуренция ниже и предложений от конкурентов меньше, чем на банковском рынке в целом.
➖ Минусы:
— Есть вероятность ошибиться в выборе ниши. На деле может оказаться, что у неё слишком маленькая или недостаточно платёжеспособная аудитория. В этом случае затраты на создание продукта будут несоизмеримо выше прибыли от него.
— Есть риск, что предложенным инструментом не будут пользоваться, так как он не решает потребности ЦА ниши. Тут важно тщательно проанализировать эти потребности «на берегу», до стадии активного запуска проекта. Например, мы в Surf перед стартом проекта досконально изучаем область и аудиторию, работаем с гипотезами, проводим предпроектное исследование и CJM-воркшопы. Это позволяет определять реальные потребности пользователей и создавать продукты, которыми пользуются.
— Затраты на разработку продукта для конкретной ниши велики. Создание диджитал-продукта, например, мобильного приложения — серьёзная статья расходов, даже если вы начинаете с MVP. Эту проблему помогает решить кроссплатформенная разработка. Вы экономите до 40% от общей стоимости, создавая на едином коде приложения и для iOS, и для Android. Мы работаем с кроссплатформой Flutter и убедились, что она отлично подходит для B2B и B2C банковских приложений.

#best_practices