Детский банкинг в России и за границей: в чëм разница? 👦 💳
Детский банкинг в России только начинает развиваться, хотя за рубежом это направление активно растет, развивая финансовую грамотность подрастающего поколения. Давайте сравним текущую ситуацию у нас и за границей.
Особое внимание безопасности
Во всех детских приложениях в России и за рубежом особое внимание уделяют родительскому контролю. Это текстовые сообщения на телефон и почту или контроль аккаунта ребëнка из взрослого банковского приложения.
В США очень популярен сервис предоплаченной дебетовой карты Greenlight. Он на первой позиции рейтингов детских карт, количество скачиваний в Google Play — больше миллиона. Greenlight позиционирует себя как безопасный: «SAFETY FIRST. AND SECOND. AND THIRD».
Родители переводят ребëнку на карту карманные деньги. Этот платëж можно сделать автоматическим: с карты раз в какой-то период будет списываться определённая сумма. Родители сами выставляют пин-код, могут запрещать любые категории трат и контролировать все покупки, заблокировать карту ребëнка в любой момент из своего приложения. Овердрафт по этой карте невозможен.
Своя кредитная карта у ребëнка
В России для ребëнка существуют только дебетовые карты. В США можно в любом возрасте пользоваться кредиткой: это совместный с родителями счëт. При этом у родителей должна быть хорошая кредитная история. Обычно детям открывают безопасную кредитку, лимит небольшой — 200—300 долларов в месяц.
Ответственность за кредит несут родители: они обязуются положить на карту деньги, если ребëнок не смог пополнить счëт самостоятельно. Такой подход учит детей ответственности и «в бою» даëт понимание того, что такое кредит, как рассчитывать бюджет и к чему ведут необдуманные траты. Это также начало личной кредитной истории ребëнка.
#best_practice
Детский банкинг в России только начинает развиваться, хотя за рубежом это направление активно растет, развивая финансовую грамотность подрастающего поколения. Давайте сравним текущую ситуацию у нас и за границей.
Особое внимание безопасности
Во всех детских приложениях в России и за рубежом особое внимание уделяют родительскому контролю. Это текстовые сообщения на телефон и почту или контроль аккаунта ребëнка из взрослого банковского приложения.
В США очень популярен сервис предоплаченной дебетовой карты Greenlight. Он на первой позиции рейтингов детских карт, количество скачиваний в Google Play — больше миллиона. Greenlight позиционирует себя как безопасный: «SAFETY FIRST. AND SECOND. AND THIRD».
Родители переводят ребëнку на карту карманные деньги. Этот платëж можно сделать автоматическим: с карты раз в какой-то период будет списываться определённая сумма. Родители сами выставляют пин-код, могут запрещать любые категории трат и контролировать все покупки, заблокировать карту ребëнка в любой момент из своего приложения. Овердрафт по этой карте невозможен.
Своя кредитная карта у ребëнка
В России для ребëнка существуют только дебетовые карты. В США можно в любом возрасте пользоваться кредиткой: это совместный с родителями счëт. При этом у родителей должна быть хорошая кредитная история. Обычно детям открывают безопасную кредитку, лимит небольшой — 200—300 долларов в месяц.
Ответственность за кредит несут родители: они обязуются положить на карту деньги, если ребëнок не смог пополнить счëт самостоятельно. Такой подход учит детей ответственности и «в бою» даëт понимание того, что такое кредит, как рассчитывать бюджет и к чему ведут необдуманные траты. Это также начало личной кредитной истории ребëнка.
#best_practice
Что такое D2C и как он поможет компании 🛍
Если лет 10 назад ритейлеры действительно диктовали условия производителям, то сейчас их диктует потребитель. Тот самый потребитель, которого большинство производителей видят только в данных купленных исследований. Однако чтобы достичь высокого уровня лояльности, надо знать, чего он хочет, буквально залезть к нему в голову. Это возможно только, если выстраивать с ним отношения напрямую.
Что такое D2C. Некоторые компании используют модель D2C, или direct-to-consumer. Многие думают, что это просто очередной канал продаж, однако нет, продажи в D2C — не главная ценность. D2C помогает решить главную задачу производителя — быть лицом к лицу с покупателем: видеть отклик, понимать потребности, доносить ценности своего бренда. Другими словами — владеть отношениями.
А ещё D2C помогает копить чистейшие данные — самое ценное, что только есть сегодня. Не те данные, что мы покупаем у агентств: с небольшими выборками и непрозрачными методами исследований. Мы получаем кристально объективные данные и видим поведение потребителя напрямую.
Отношения и данные — фундамент, на котором строится успех хорошего D2C.
Пример D2C. Этот подход активно использует компания Nike. Они не просто производят спортивную одежду — Nike пропагандируют здоровый и активный образ жизни. Компания создала приложение Nike Training Club, с помощью которого можно заниматься фитнесом дома. Nike организуют беговые мероприятия по всему миру и окружают членов клуба заботой. Если человек попадает в их систему, Nike с ним выстраивают личные отношения, из которых уже не так просто сбежать.
Такой подход помог Nike отказаться от «Амазона» и ничего при этом не потерять. Это революционный шаг для американского рынка, поскольку для большинства производителей «Амазон» — основная площадка продаж.
Почему D2C стоит использовать, даже если он не помогает вам продавать. Для ряда компаний D2C никогда не будет каналом прямых продаж из-за специфики продукции. Например, пока что российский закон запрещает продавать алкоголь в онлайне. Но никто не запрещает пивоваренным компаниям сделать приложение и внедрить программу лояльности по всей стране: запускать акции, давать доступ к лимитированным предложениям и уникальному контенту, интересному целевой аудитории. Всё это делается в обмен на лояльность и персональные данные, которые представляют для компаний наивысшую ценность.
В контексте D2C наиболее удобный инструмент взаимодействия с аудиторией — это мобильное приложение. Мы более 11 лет помогаем компаниям создавать сервисы, с которыми они получают достоверную информацию о своих пользователях, увеличивают LTV и коэффициент удержания. Подробней об этом читайте тут.
#best_practices
Если лет 10 назад ритейлеры действительно диктовали условия производителям, то сейчас их диктует потребитель. Тот самый потребитель, которого большинство производителей видят только в данных купленных исследований. Однако чтобы достичь высокого уровня лояльности, надо знать, чего он хочет, буквально залезть к нему в голову. Это возможно только, если выстраивать с ним отношения напрямую.
Что такое D2C. Некоторые компании используют модель D2C, или direct-to-consumer. Многие думают, что это просто очередной канал продаж, однако нет, продажи в D2C — не главная ценность. D2C помогает решить главную задачу производителя — быть лицом к лицу с покупателем: видеть отклик, понимать потребности, доносить ценности своего бренда. Другими словами — владеть отношениями.
А ещё D2C помогает копить чистейшие данные — самое ценное, что только есть сегодня. Не те данные, что мы покупаем у агентств: с небольшими выборками и непрозрачными методами исследований. Мы получаем кристально объективные данные и видим поведение потребителя напрямую.
Отношения и данные — фундамент, на котором строится успех хорошего D2C.
Пример D2C. Этот подход активно использует компания Nike. Они не просто производят спортивную одежду — Nike пропагандируют здоровый и активный образ жизни. Компания создала приложение Nike Training Club, с помощью которого можно заниматься фитнесом дома. Nike организуют беговые мероприятия по всему миру и окружают членов клуба заботой. Если человек попадает в их систему, Nike с ним выстраивают личные отношения, из которых уже не так просто сбежать.
Такой подход помог Nike отказаться от «Амазона» и ничего при этом не потерять. Это революционный шаг для американского рынка, поскольку для большинства производителей «Амазон» — основная площадка продаж.
Почему D2C стоит использовать, даже если он не помогает вам продавать. Для ряда компаний D2C никогда не будет каналом прямых продаж из-за специфики продукции. Например, пока что российский закон запрещает продавать алкоголь в онлайне. Но никто не запрещает пивоваренным компаниям сделать приложение и внедрить программу лояльности по всей стране: запускать акции, давать доступ к лимитированным предложениям и уникальному контенту, интересному целевой аудитории. Всё это делается в обмен на лояльность и персональные данные, которые представляют для компаний наивысшую ценность.
В контексте D2C наиболее удобный инструмент взаимодействия с аудиторией — это мобильное приложение. Мы более 11 лет помогаем компаниям создавать сервисы, с которыми они получают достоверную информацию о своих пользователях, увеличивают LTV и коэффициент удержания. Подробней об этом читайте тут.
#best_practices
Этапы продуктовой стратегии 🤳
Сегодня немного теории. Давайте посмотрим, какие этапы стратегического развития должны быть проработаны у компании, чтобы можно было сформировать корректную продуктовую стратегию.
Сформулирована миссия компании. Каким ваша компания видит мир и как именно хочет его изменить.
Миссия определяет предназначение компании. Все великие компании следуют миссии и стараются согласовывать с ней свои стратегические инициативы. Хорошая миссия вдохновляет и взывает к эмоциям. Она мотивирует команду каждый день приходить на работу, а клиентов — принимать изменения, внедряемые командой. Миссия – самый монументальный этап стратегии, поэтому нельзя ограничиваться текущим состоянием — но и текущую позицию компании тоже важно учитывать.
Есть стратегия компании. Логический план, благодаря которому ваша компания воплотит в жизнь свою миссию.
Стратегия вытекает из миссии. Это план ее реализации. Она чётко описывает последовательность шагов, учитывает положение компании на рынке, уникальные сильные стороны и совокупность ситуационных рисков/допущений, влияющих на план.
Выработана продуктовая стратегия. План того, как отдельный продукт приведет в действие свою часть стратегии компании.
Продуктовая стратегия — ключевое звено между задачами компании (её миссией и стратегией) и работой продуктовой группы (план развития продукта и цели). Залог эффективной продуктовой стратегии — чёткое понимание того, чего хочет добиться компания.
Есть план развития продукта. Продуктовая стратегия, распределённая по временной шкале.
Как только команда определила чёткую продуктовую стратегию, она сможет определить этапы реализации, то есть создать план развития продукта. Важно не путать очередность: сначала нужно разработать план развития продукта и только потом – цели. Проработанный план помогает сосредоточиться на важном — ценности для клиентов.
Понятны цели продукта. Результаты, по которым можно измерить выполнение стратегии.
Последний этап разработки продуктовой стратегии. Чаще всего их определяют как изменение показателя, который поддается количественной оценке. Например, «увеличить возврат новых пользователей на следующий день на 5%». Хотя это не обязательно: иногда лучший способ измерить прогресс — установить срок выполнения задачи, например «запустить новый онбординг к 5 марта».
И только после последовательного прохождения каждого из этих этапов можно сформировать этапы продуктовой стратегии.
#инструкции
Сегодня немного теории. Давайте посмотрим, какие этапы стратегического развития должны быть проработаны у компании, чтобы можно было сформировать корректную продуктовую стратегию.
Сформулирована миссия компании. Каким ваша компания видит мир и как именно хочет его изменить.
Миссия определяет предназначение компании. Все великие компании следуют миссии и стараются согласовывать с ней свои стратегические инициативы. Хорошая миссия вдохновляет и взывает к эмоциям. Она мотивирует команду каждый день приходить на работу, а клиентов — принимать изменения, внедряемые командой. Миссия – самый монументальный этап стратегии, поэтому нельзя ограничиваться текущим состоянием — но и текущую позицию компании тоже важно учитывать.
Есть стратегия компании. Логический план, благодаря которому ваша компания воплотит в жизнь свою миссию.
Стратегия вытекает из миссии. Это план ее реализации. Она чётко описывает последовательность шагов, учитывает положение компании на рынке, уникальные сильные стороны и совокупность ситуационных рисков/допущений, влияющих на план.
Выработана продуктовая стратегия. План того, как отдельный продукт приведет в действие свою часть стратегии компании.
Продуктовая стратегия — ключевое звено между задачами компании (её миссией и стратегией) и работой продуктовой группы (план развития продукта и цели). Залог эффективной продуктовой стратегии — чёткое понимание того, чего хочет добиться компания.
Есть план развития продукта. Продуктовая стратегия, распределённая по временной шкале.
Как только команда определила чёткую продуктовую стратегию, она сможет определить этапы реализации, то есть создать план развития продукта. Важно не путать очередность: сначала нужно разработать план развития продукта и только потом – цели. Проработанный план помогает сосредоточиться на важном — ценности для клиентов.
Понятны цели продукта. Результаты, по которым можно измерить выполнение стратегии.
Последний этап разработки продуктовой стратегии. Чаще всего их определяют как изменение показателя, который поддается количественной оценке. Например, «увеличить возврат новых пользователей на следующий день на 5%». Хотя это не обязательно: иногда лучший способ измерить прогресс — установить срок выполнения задачи, например «запустить новый онбординг к 5 марта».
И только после последовательного прохождения каждого из этих этапов можно сформировать этапы продуктовой стратегии.
#инструкции
Инвестиционные приложения: как брокеры теряют клиентов.
Проблема 4: Повышение тревожности вместо того, чтобы успокоить 🙁
Графики и котировки на базовых экранах вовлекают пользователя и повышают engagement rate. Но это неправильные входы: вместо получения комфорта у пользователя повышается тревога.
Клиент: Я не хочу бояться и следить за котировками. Я хочу заходить в приложение один раз в месяц или год смотреть, как дела на счёте.
Брокер: Смотри, какие графики, стрелочки: красные, зелёные. Завораживает, правда? С портфелем всë хорошо. Правда, эти ребята упали на 10%, а эти выросли на 15%, зато остальные на месте!
Что не так? Возможно, клиент совершит несколько необдуманных сделок и принесëт брокеру комиссию. Но если приложение будет ассоциироваться с неприятным волнением, пользователь скоро не захочет в него возвращаться.
Как исправить? Выход — позволить инвестору самому настраивать интерфейс. Например, убрать с главного экрана графики и дать человеку возможность отключать в настройках стрелочки «рост-падение» в списке ценных бумаг.
Мы проанализировали все проблемные места существующих инвест-приложений и разработали концепт мобильного приложения, которое поможет брокеру и клиенту. Подробнее читайте о нём здесь.
#worst_practices
Проблема 4: Повышение тревожности вместо того, чтобы успокоить 🙁
Графики и котировки на базовых экранах вовлекают пользователя и повышают engagement rate. Но это неправильные входы: вместо получения комфорта у пользователя повышается тревога.
Клиент: Я не хочу бояться и следить за котировками. Я хочу заходить в приложение один раз в месяц или год смотреть, как дела на счёте.
Брокер: Смотри, какие графики, стрелочки: красные, зелёные. Завораживает, правда? С портфелем всë хорошо. Правда, эти ребята упали на 10%, а эти выросли на 15%, зато остальные на месте!
Что не так? Возможно, клиент совершит несколько необдуманных сделок и принесëт брокеру комиссию. Но если приложение будет ассоциироваться с неприятным волнением, пользователь скоро не захочет в него возвращаться.
Как исправить? Выход — позволить инвестору самому настраивать интерфейс. Например, убрать с главного экрана графики и дать человеку возможность отключать в настройках стрелочки «рост-падение» в списке ценных бумаг.
Мы проанализировали все проблемные места существующих инвест-приложений и разработали концепт мобильного приложения, которое поможет брокеру и клиенту. Подробнее читайте о нём здесь.
#worst_practices
Детский банкинг в России и за границей: в чëм разница?👩👧👧
Продолжаем исследовать различия между банковскими мобильными приложениями у нас и за рубежом. Сегодня остановимся на трёх важных аспектах.
1️⃣Возможность сберегать и инвестировать в акции
В США некоторые банки предлагают детям стать инвесторами. Например, в виртуальном семейном банке FamZoo ребëнок выбирает акции, которые хочет купить, и приобретает их в приложении понарошку. Так он составляет свой инвестиционный портфель. Раз в месяц «котировки» акций пересчитываются, а с родительского счëта списываются проценты дохода. Когда ребëнок будет готов продать акции, деньги с «инвестиционного» счëта поступят ему на карту.
В FamZoo родитель может целиком выступать банком для своего ребëнка: выдавать ссуды, выплачивать зарплату, удерживать штрафы, платить процент на сбережения.
2️⃣Полноценное обучение финансовой грамотности
В российских банковских приложениях для детей обучению уделено мало внимания. Английский онлайн-банк NatWest подошëл к делу серьëзно: он обучает детей не только онлайн, но и проводит офлайн-уроки в школах Великобритании. Это игры, видео, истории из жизни, которые учат детей финансовой безопасности.
3️⃣Плата за выполненные задания
Психологи и родители размышляют, нужно ли поощрять ребëнка деньгами. Банки не сомневаются и внедряют эту функцию в свои приложения. Интерфейс у раздела с заданиями разный, а смысл один: родитель назначает цену за «работу», а ребëнок получает на счëт деньги, если еë выполнил.
Кроме денег в детских приложениях бывает и другая мотивация: значки, которые надо заслужить. Их выдают за достижение целей. Например, если ребёнок выполнил все задания родителей за неделю или накопил желаемую сумму.
#best_practices
Продолжаем исследовать различия между банковскими мобильными приложениями у нас и за рубежом. Сегодня остановимся на трёх важных аспектах.
1️⃣Возможность сберегать и инвестировать в акции
В США некоторые банки предлагают детям стать инвесторами. Например, в виртуальном семейном банке FamZoo ребëнок выбирает акции, которые хочет купить, и приобретает их в приложении понарошку. Так он составляет свой инвестиционный портфель. Раз в месяц «котировки» акций пересчитываются, а с родительского счëта списываются проценты дохода. Когда ребëнок будет готов продать акции, деньги с «инвестиционного» счëта поступят ему на карту.
В FamZoo родитель может целиком выступать банком для своего ребëнка: выдавать ссуды, выплачивать зарплату, удерживать штрафы, платить процент на сбережения.
2️⃣Полноценное обучение финансовой грамотности
В российских банковских приложениях для детей обучению уделено мало внимания. Английский онлайн-банк NatWest подошëл к делу серьëзно: он обучает детей не только онлайн, но и проводит офлайн-уроки в школах Великобритании. Это игры, видео, истории из жизни, которые учат детей финансовой безопасности.
3️⃣Плата за выполненные задания
Психологи и родители размышляют, нужно ли поощрять ребëнка деньгами. Банки не сомневаются и внедряют эту функцию в свои приложения. Интерфейс у раздела с заданиями разный, а смысл один: родитель назначает цену за «работу», а ребëнок получает на счëт деньги, если еë выполнил.
Кроме денег в детских приложениях бывает и другая мотивация: значки, которые надо заслужить. Их выдают за достижение целей. Например, если ребёнок выполнил все задания родителей за неделю или накопил желаемую сумму.
#best_practices
Зачем компании собирать данные и что с ними делать📥
Одним из основных преимуществ модели взаимодействия компании и потребителей D2C (direct-to-consumer) является возможность копить данные о пользователях продукта. В чём ценность этих данных для бизнеса?
Данные позволяют владеть актуальной информацией о спросе. Если вы получаете мгновенную реакцию покупателей, вам проще менять линейку продуктов, прогнозировать спрос, строить планы производства и закупок, проводить A/B-тесты, находить оптимальную цену.
Можно привлечь аудиторию с помощью персонализации продукта. За что люди готовы платить больше, так это за продукт, созданный под их потребности и при этом с их минимальным участием. В горе накопленных данных обязательно найдутся неочевидные инсайты. Искать их можно и вручную, но лучше с помощью машинного обучения. Хороших примеров на рынке уже масса. По этому пути пошли JustRight: они продают не просто корма для собак, а сбалансированное питание для отдельно взятого питомца. Рацион подобран исходя из состояния здоровья, образа жизни и вкусовых предпочтений собаки. Хозяину нужно просто оформить подписку — и раз в месяц с него будут списывать фиксированную сумму, а взамен будут присылать еду для собаки.
Точно оценивать эффективность рекламы. Производители не любят говорить об этом публично, но в личном общении жалуются — у многих маркетинг работает по принципу ковровой бомбардировки. Бюджеты на телерекламу и наружку вбрасываются бешеные, но эффект отследить невозможно, потому что а) он косвенный, б) все делается одновременно. В D2C же понятно всё, ведь есть точные цифровые метрики.
Строить предиктивные модели. Успех бизнеса зависит от качества принимаемых решений. Такие решения часто бывают очень рискованными. Снизить риски помогут модели предиктивной аналитики. Что случится с продажами, если через полгода инфляция вырастет в четыре раза? Нужно ли поднимать объемы производства к следующему сезону? Чем больше данных — тем точнее ответы.
Оптимизировать ценовую политику. Найти идеальное соотношение наценки к прибыли — мечта любого бизнеса. Фундамент для решения такой задачи — тоже накопленные данные.
#D2C #best_practices
Одним из основных преимуществ модели взаимодействия компании и потребителей D2C (direct-to-consumer) является возможность копить данные о пользователях продукта. В чём ценность этих данных для бизнеса?
Данные позволяют владеть актуальной информацией о спросе. Если вы получаете мгновенную реакцию покупателей, вам проще менять линейку продуктов, прогнозировать спрос, строить планы производства и закупок, проводить A/B-тесты, находить оптимальную цену.
Можно привлечь аудиторию с помощью персонализации продукта. За что люди готовы платить больше, так это за продукт, созданный под их потребности и при этом с их минимальным участием. В горе накопленных данных обязательно найдутся неочевидные инсайты. Искать их можно и вручную, но лучше с помощью машинного обучения. Хороших примеров на рынке уже масса. По этому пути пошли JustRight: они продают не просто корма для собак, а сбалансированное питание для отдельно взятого питомца. Рацион подобран исходя из состояния здоровья, образа жизни и вкусовых предпочтений собаки. Хозяину нужно просто оформить подписку — и раз в месяц с него будут списывать фиксированную сумму, а взамен будут присылать еду для собаки.
Точно оценивать эффективность рекламы. Производители не любят говорить об этом публично, но в личном общении жалуются — у многих маркетинг работает по принципу ковровой бомбардировки. Бюджеты на телерекламу и наружку вбрасываются бешеные, но эффект отследить невозможно, потому что а) он косвенный, б) все делается одновременно. В D2C же понятно всё, ведь есть точные цифровые метрики.
Строить предиктивные модели. Успех бизнеса зависит от качества принимаемых решений. Такие решения часто бывают очень рискованными. Снизить риски помогут модели предиктивной аналитики. Что случится с продажами, если через полгода инфляция вырастет в четыре раза? Нужно ли поднимать объемы производства к следующему сезону? Чем больше данных — тем точнее ответы.
Оптимизировать ценовую политику. Найти идеальное соотношение наценки к прибыли — мечта любого бизнеса. Фундамент для решения такой задачи — тоже накопленные данные.
#D2C #best_practices
Как мы сделали для сети «Бетховен» приложение, с которым пользователи стали покупать в три раза чаще 🦮
Мы в Surf разработали новое приложение для сети зоомагазинов «Бетховен». В первый же месяц после запуска конверсия «визит -> покупка» выросла втрое по сравнению со старым приложением — с 5 до 15%. Рассказываем, за счёт чего удалось достигнуть такого результата.
Системный подход к задаче – залог успеха проекта. Клиент пришёл к нам с чётким пониманием задачи и списком «болей»: в первую очередь, сосредоточиться нужно было на удобстве пользователя при выборе в каталоге и оформлении заказа. Поэтому начали работу на проектом с построения идеально выверенного flow, которое позволит клиентам магазина делать заказ быстро и легко.
CJM (Customer Journey Map) помогла Бетховену. На CJM-воркшопе и серии глубинных интервью выявили потребности клиентов и возможные проблемы. Отдельно рассмотрели все негативные ситуации, из-за которых пользователи могут отказаться от покупки в приложении.
Результаты такого анализа вместе с проработкой каждого шага клиента в приложении помогли определить критерии важности. Вместе с командой «Бетховена» мы расставили приоритеты и определили, как будет выглядеть дорожная карта развития приложения — какие фичи необходимы уже в первом релизе, а какие можно реализовать позже.
Функциональность определила дизайн. Все дизайнерские решения мы оценивали с точки зрения того, насколько они понятны и удобны для пользователей. Например, увеличили кнопки и текст, чтобы приложением могли пользоваться люди с плохим зрением.
Чтобы улучшить флоу заказа, мы:
- Детально проанализировали прототипы.
- Добавили фильтры для удобной работы с каталогом.
- Сделали информативную карточку товара.
- Добавили варианты доставки.
- Реализовали инструменты для анализа поведения пользователей.
Подробнее о кейсе «Бетховен» читайте на нашем сайте.
Мы в Surf разработали новое приложение для сети зоомагазинов «Бетховен». В первый же месяц после запуска конверсия «визит -> покупка» выросла втрое по сравнению со старым приложением — с 5 до 15%. Рассказываем, за счёт чего удалось достигнуть такого результата.
Системный подход к задаче – залог успеха проекта. Клиент пришёл к нам с чётким пониманием задачи и списком «болей»: в первую очередь, сосредоточиться нужно было на удобстве пользователя при выборе в каталоге и оформлении заказа. Поэтому начали работу на проектом с построения идеально выверенного flow, которое позволит клиентам магазина делать заказ быстро и легко.
CJM (Customer Journey Map) помогла Бетховену. На CJM-воркшопе и серии глубинных интервью выявили потребности клиентов и возможные проблемы. Отдельно рассмотрели все негативные ситуации, из-за которых пользователи могут отказаться от покупки в приложении.
Результаты такого анализа вместе с проработкой каждого шага клиента в приложении помогли определить критерии важности. Вместе с командой «Бетховена» мы расставили приоритеты и определили, как будет выглядеть дорожная карта развития приложения — какие фичи необходимы уже в первом релизе, а какие можно реализовать позже.
Функциональность определила дизайн. Все дизайнерские решения мы оценивали с точки зрения того, насколько они понятны и удобны для пользователей. Например, увеличили кнопки и текст, чтобы приложением могли пользоваться люди с плохим зрением.
Чтобы улучшить флоу заказа, мы:
- Детально проанализировали прототипы.
- Добавили фильтры для удобной работы с каталогом.
- Сделали информативную карточку товара.
- Добавили варианты доставки.
- Реализовали инструменты для анализа поведения пользователей.
Подробнее о кейсе «Бетховен» читайте на нашем сайте.
Каким должно быть идеальное инвестиционное приложение 📈
Банки тратят много денег на привлечение клиентов в инвестиции, но по статистике Московской биржи около 80% зарегистрированных на бирже пользователей не совершают сделок и уходят. А что если услышать новичков и сделать приложение, которое поможет им остаться? Мы сделали концепт, в котором попробовали объединить интересы брокера и инвестора. И вот что у нас получилось.
🤳 Снимаем страхи и сомнения инвесторов. Чтобы клиент возвращался в приложение, оно должно быть не только красивым и удобным, но и точно отвечать потребностям и болям. Например, снимать страх.
🤳 Узнаëм у инвестора, зачем он пришëл. Цель инвестиций определяет активность человека и инструменты, которые ему нужно предложить. Одна часть капитала может быть отдана под пассивное инвестирование, а другая — под активное. Это разный подход и разные риски. Виртуальный ассистент выясняет, каких целей человек хочет достичь, чтобы предложить решения, которые подходят именно ему.
🤳 Уточняем предпочтения в валюте и размер капитала. Чтобы создать портфель, нужно учитывать размер капитала инвестора и его предпочтения по валюте инвестирования. Так клиент может быть уверен, что в портфель не попадут бумаги, которые он не может купить, и ему не придётся фильтровать покупки вручную.
🤳 Помогаем инвестору не бояться сложного. В зависимости от цели система может рассчитать правильные соотношения бумаг и валюты для соблюдения риска и сбалансированности портфеля.
🤳 Даëм инвестору возможность решать самому. Когда портфель собран, инвестор может принять предложение или воспользоваться им как подсказкой и самостоятельно поменять параметры: изменить соотношения, исключить определённые ценные бумаги или поменять их на аналоги.
Хотите узнать больше о концепте приложения, которое поможет брокеру и клиенту? Подробнее о нём читайте тут.
Банки тратят много денег на привлечение клиентов в инвестиции, но по статистике Московской биржи около 80% зарегистрированных на бирже пользователей не совершают сделок и уходят. А что если услышать новичков и сделать приложение, которое поможет им остаться? Мы сделали концепт, в котором попробовали объединить интересы брокера и инвестора. И вот что у нас получилось.
🤳 Снимаем страхи и сомнения инвесторов. Чтобы клиент возвращался в приложение, оно должно быть не только красивым и удобным, но и точно отвечать потребностям и болям. Например, снимать страх.
🤳 Узнаëм у инвестора, зачем он пришëл. Цель инвестиций определяет активность человека и инструменты, которые ему нужно предложить. Одна часть капитала может быть отдана под пассивное инвестирование, а другая — под активное. Это разный подход и разные риски. Виртуальный ассистент выясняет, каких целей человек хочет достичь, чтобы предложить решения, которые подходят именно ему.
🤳 Уточняем предпочтения в валюте и размер капитала. Чтобы создать портфель, нужно учитывать размер капитала инвестора и его предпочтения по валюте инвестирования. Так клиент может быть уверен, что в портфель не попадут бумаги, которые он не может купить, и ему не придётся фильтровать покупки вручную.
🤳 Помогаем инвестору не бояться сложного. В зависимости от цели система может рассчитать правильные соотношения бумаг и валюты для соблюдения риска и сбалансированности портфеля.
🤳 Даëм инвестору возможность решать самому. Когда портфель собран, инвестор может принять предложение или воспользоваться им как подсказкой и самостоятельно поменять параметры: изменить соотношения, исключить определённые ценные бумаги или поменять их на аналоги.
Хотите узнать больше о концепте приложения, которое поможет брокеру и клиенту? Подробнее о нём читайте тут.
Детский банкинг в России и за границей: в чëм разница.
Подход к вложениям и развитию продукта 👨👩👧👦
В завершающем посте о разнице детского банкинга у нас и за рубежом предлагаем рассмотреть подход к вложениям и развитию продукта.
Детские приложения плохо окупаются в моменте. Считается, что это инвестиция в будущее: дети становятся лояльными клиентами и остаются в банке, когда вырастают. Но мир меняется слишком быстро: технологии развиваются, появляются необанки и финтех-стартапы — традиционные банки могут не выдержать эту гонку, и выросшие дети уйдут к технологически подкованным конкурентам.
Что в России? Кажется, вкладываться в детские продукты невыгодно, а развивать их дорого. В России мы это видим на примере Райффайзенбанка, который закрыл детское приложение, и Почта Банка, который два года обещает доработать продукт.
Что за границей? Банки, которые предлагают много возможностей для детей и родителей, делают на эту услугу платную подписку. Банки, которые не хотят сильно вкладываться в развитие детских продуктов, ограничиваются красивыми картами и минимальными функциями: родительским контролем во взрослом приложении.
Остаëтся открытым вопрос: готовы ли родители в России платить за детские финансовые приложения? По сотням тысяч скачиваний Тинькофф Джуниор и Сбер Kids мы видим, что услуга востребована. С каждым годом растёт и доля потребления платного контента. Люди готовы платить за качественный продукт и привыкли к формату подписок.
Детский банкинг: итог. Мы видим, что детский банкинг за границей развит сильнее, чем в России: и с законодательной, и с технологической точек зрения. У банков есть больше возможностей, а у родителей — выбор: учить ребенка на играх или на настоящих кредитных картах, доверить всë банку или самому стать банком и биржей для ребëнка. При этом основной упор за границей делается на подростков, это отдельная ниша, которая очень быстро развивается.
Узнать больше про семейный банкинг можно тут.
#best_practices #финтех
Подход к вложениям и развитию продукта 👨👩👧👦
В завершающем посте о разнице детского банкинга у нас и за рубежом предлагаем рассмотреть подход к вложениям и развитию продукта.
Детские приложения плохо окупаются в моменте. Считается, что это инвестиция в будущее: дети становятся лояльными клиентами и остаются в банке, когда вырастают. Но мир меняется слишком быстро: технологии развиваются, появляются необанки и финтех-стартапы — традиционные банки могут не выдержать эту гонку, и выросшие дети уйдут к технологически подкованным конкурентам.
Что в России? Кажется, вкладываться в детские продукты невыгодно, а развивать их дорого. В России мы это видим на примере Райффайзенбанка, который закрыл детское приложение, и Почта Банка, который два года обещает доработать продукт.
Что за границей? Банки, которые предлагают много возможностей для детей и родителей, делают на эту услугу платную подписку. Банки, которые не хотят сильно вкладываться в развитие детских продуктов, ограничиваются красивыми картами и минимальными функциями: родительским контролем во взрослом приложении.
Остаëтся открытым вопрос: готовы ли родители в России платить за детские финансовые приложения? По сотням тысяч скачиваний Тинькофф Джуниор и Сбер Kids мы видим, что услуга востребована. С каждым годом растёт и доля потребления платного контента. Люди готовы платить за качественный продукт и привыкли к формату подписок.
Детский банкинг: итог. Мы видим, что детский банкинг за границей развит сильнее, чем в России: и с законодательной, и с технологической точек зрения. У банков есть больше возможностей, а у родителей — выбор: учить ребенка на играх или на настоящих кредитных картах, доверить всë банку или самому стать банком и биржей для ребëнка. При этом основной упор за границей делается на подростков, это отдельная ниша, которая очень быстро развивается.
Узнать больше про семейный банкинг можно тут.
#best_practices #финтех
D2C: Почему люди вступают в эти клубы и устанавливают приложения. Зачем D2C потребителю 🛒
Интересные цифры: по данным исследования Invescpro, уже сегодня 55% потребителей в США предпочитают покупать товары напрямую у брендов, а не в мультибрендовых магазинах. Это означает, что благоприятные для D2C привычки там уже сложились. Вот что сделало такой формат покупок предпочтительным:
🤝 Выгода. Потребитель получает скидки, баллы, мерч, и готов заплатить за них своими своими персональными данными. Это простой и понятный мотиватор.
🤝 Причастность. Большинство успешных D2C-брендов транслируют понятные и близкие большому количеству людей ценности: забота о близких, экологичность, помощь тем, кто в сложном положении. Мысли о хороших делах объединяют не хуже, чем сами хорошие дела. А иногда даже лучше. Нам приятно чувствовать себя частью чего-то большего.
🤝 Премиумизация. Людям важно осознавать, что они имеют доступ к эксклюзиву: то есть получают какой-то продукт в числе первых или вообще — единственные. Если, например, продавать колу со вкусом огуречного рассола только в онлайне, люди специально придут за ней в мобильное приложение. Правда, сначала через маркетинг нужно создать потребность, что огуречная кола — это модно, полезно или эксклюзивно.
🤝Комьюнити. У людей, которые разделяют ценности бренда, всегда будет повод вернуться и поделиться эмоциями: оставить отзыв на продукт и обсудить его с другими участниками закрытого клуба. Они будут делать новые покупки просто потому, что общение с единомышленниками — фундаментальная человеческая потребность.
#D2C #best_practices
Интересные цифры: по данным исследования Invescpro, уже сегодня 55% потребителей в США предпочитают покупать товары напрямую у брендов, а не в мультибрендовых магазинах. Это означает, что благоприятные для D2C привычки там уже сложились. Вот что сделало такой формат покупок предпочтительным:
🤝 Выгода. Потребитель получает скидки, баллы, мерч, и готов заплатить за них своими своими персональными данными. Это простой и понятный мотиватор.
🤝 Причастность. Большинство успешных D2C-брендов транслируют понятные и близкие большому количеству людей ценности: забота о близких, экологичность, помощь тем, кто в сложном положении. Мысли о хороших делах объединяют не хуже, чем сами хорошие дела. А иногда даже лучше. Нам приятно чувствовать себя частью чего-то большего.
🤝 Премиумизация. Людям важно осознавать, что они имеют доступ к эксклюзиву: то есть получают какой-то продукт в числе первых или вообще — единственные. Если, например, продавать колу со вкусом огуречного рассола только в онлайне, люди специально придут за ней в мобильное приложение. Правда, сначала через маркетинг нужно создать потребность, что огуречная кола — это модно, полезно или эксклюзивно.
🤝Комьюнити. У людей, которые разделяют ценности бренда, всегда будет повод вернуться и поделиться эмоциями: оставить отзыв на продукт и обсудить его с другими участниками закрытого клуба. Они будут делать новые покупки просто потому, что общение с единомышленниками — фундаментальная человеческая потребность.
#D2C #best_practices
NFT от Digital Animals 🐅
NFT-мания захватила IT. Одни хотят выпустить свой токен, продать его и стать миллионером, другие хотят купить чужой, продать и тоже стать миллионером. Почему одни проекты могут быть интереснее и востребованнее, чем другие? Что создатели продукта могут почерпнуть оттуда? На эти вопросы ответит дизайн-команда Surf на примере свежего проекта Digital Animals. Он появился недавно, но все «отчеканенные» токены уже проданы своим первым владельцам.
В чём его уникальность? Это не просто выпущенный набор разнообразных картинок, всё намного интереснее. Представьте: у вас есть форма — животное, которое выглядит как хрустальная низкополигональная 3d модель рандомного животного из сгенерированного набора. Низкополигональная модель — это объект с минимальным количеством полигонов и низкой детализацией. Их форма может выглядеть плохо прорисованной, но они хорошо подходят для проектов с рендером в реальном времени, таких как игры.
У формы есть наполнение — цифровая душа, которая генерируется на основе более 20 характеристик вашего кошелька и записей в твиттере. Так формируется уникальность. Каждый твит с упоминанием проекта даёт дополнительную характеристику вашему животному. Это достаточно оригинально по сравнению с текущим рынком популярных NFT, представленных в основном пиксельными панками (это 8-битные пиксельные изображения представителей панк-культуры, каждый со своими особенностями).
Но команда Digital Animals не остановилась на этой задумке и пошла дальше.
У вас на руках теперь не просто уникальная 3d модель, а живой персонаж, который развивается в зависимости от ваших действий. Вы можете попасть в игру, где будете путешествовать и находить новые артефакты и использовать их для создания легендарных животных. Целостное видение проекта и намеченные пути его развития дают неоспоримое преимущество на рынке. Это позволяет выстраивать историю шаг за шагом и создавать целостный и интересный опыт для пользователя.
Что формирует ценность проекта Digital Animals и какие идеи можно у него позаимствовать?
- Интересная история, стоящая за проектом.
- Персонализация и создание уникальных объектов, атрибуты коллекционирования.
- Дальнейшее развитие объектов через игру.
- Возможность будущего кросс-использования (например, интеграция с метавёрс).
#NFT #тренды
NFT-мания захватила IT. Одни хотят выпустить свой токен, продать его и стать миллионером, другие хотят купить чужой, продать и тоже стать миллионером. Почему одни проекты могут быть интереснее и востребованнее, чем другие? Что создатели продукта могут почерпнуть оттуда? На эти вопросы ответит дизайн-команда Surf на примере свежего проекта Digital Animals. Он появился недавно, но все «отчеканенные» токены уже проданы своим первым владельцам.
В чём его уникальность? Это не просто выпущенный набор разнообразных картинок, всё намного интереснее. Представьте: у вас есть форма — животное, которое выглядит как хрустальная низкополигональная 3d модель рандомного животного из сгенерированного набора. Низкополигональная модель — это объект с минимальным количеством полигонов и низкой детализацией. Их форма может выглядеть плохо прорисованной, но они хорошо подходят для проектов с рендером в реальном времени, таких как игры.
У формы есть наполнение — цифровая душа, которая генерируется на основе более 20 характеристик вашего кошелька и записей в твиттере. Так формируется уникальность. Каждый твит с упоминанием проекта даёт дополнительную характеристику вашему животному. Это достаточно оригинально по сравнению с текущим рынком популярных NFT, представленных в основном пиксельными панками (это 8-битные пиксельные изображения представителей панк-культуры, каждый со своими особенностями).
Но команда Digital Animals не остановилась на этой задумке и пошла дальше.
У вас на руках теперь не просто уникальная 3d модель, а живой персонаж, который развивается в зависимости от ваших действий. Вы можете попасть в игру, где будете путешествовать и находить новые артефакты и использовать их для создания легендарных животных. Целостное видение проекта и намеченные пути его развития дают неоспоримое преимущество на рынке. Это позволяет выстраивать историю шаг за шагом и создавать целостный и интересный опыт для пользователя.
Что формирует ценность проекта Digital Animals и какие идеи можно у него позаимствовать?
- Интересная история, стоящая за проектом.
- Персонализация и создание уникальных объектов, атрибуты коллекционирования.
- Дальнейшее развитие объектов через игру.
- Возможность будущего кросс-использования (например, интеграция с метавёрс).
#NFT #тренды
Стоит ли бизнесу вкладываться в AR. Рынок AR сегодня 👓
Ещё недавно AR казался кадром из фильма про будущее. Сегодня потребитель расставляет виртуальную мебель по реальной гостиной и жалуется, что цифровая куртка в приложении плохо садится на его нетипичную фигуру. AR в маркетинге становится всё больше, но приносит ли виртуальная среда реальную прибыль бизнесу — всё ещё открытый вопрос.
Дополненная реальность — один из главных технологических трендов 2022 года. Рынок AR постоянно растёт. По данным Mordor Intelligence, среднегодовой темп роста рынка составит 150% за 2021-2026 годы.
Ключевыми игроками рынка AR&VR устройств остаются Oculus, принадлежащая Meta, Sony и HTC.Но помимо официальных лидеров на рынке AR&VR есть и неофициальные. Это компании, которые не блещут объёмами продаж, потому что продвигают продукты в корпоративном секторе. Тем не менее, именно эти компании являются драйверами развития AR-отрасли и именно от них рынок ждёт главных решений.
👓 Meta — официальный лидер. Meta запустили собственную платформу Spark AR. С её помощью руководство социальной сети планирует повысить вовлечённость пользователей: по мнению Meta, те охотнее начнут делиться фото и видео, дополняя их анимированным контентом и выражая себя через новые динамические маски. С августа 2020 года платформу интегрировали в Instagram, и теперь любой желающий может скачать приложение Spark AR Player и создавать собственные маски. Ещё в 2014 году Цукерберг купил компанию Oculus VR, бывшего лидера по разработке виртуальной реальности. А сейчас работает над созданием умных очков c дополненной реальностью вместе с компанией Luxottica под брендом Ray-Ban.
👓Apple. В 2017 году Apple впервые представил ARKit — платформу, которая позволила создавать дополненную реальность на iPhone и iPad. Это было событие мировое масштаба — разработчики получили возможность создавать дополненную реальность с помощью готовых механизмов платформы. В июне 2021 года Apple анонсировал 5 версию ARKit. В ней усовершенствовали распознавание лиц, Location Anchors (привязки к местоположению), работу кодов App Clip, встроенных в приложения. Это ещё один шаг к популяризации AR — теперь, при достаточно низком пороге вхождения в технологию, можно получить весьма достойный результат.
👓Microsoft. В 2019 Microsoft представила очки дополненной реальности HoloLens 2. По сути, это портативный голографический компьютер, который распознает все движения рук. Поэтому им можно управлять жестами: просто перетаскивать или поворачивать голограммы в поле зрения. Используя эту технологию, компании могут производить собственные устройства HoloLens по лицензии. Очки уже нашли применение в инженерном и военном деле, медицине. По своим возможностям и удобству использования очки Microsoft сильно опережают конкурентов. Минус у них только один — стоимость более полумиллиона рублей.
#AR #технологии
Ещё недавно AR казался кадром из фильма про будущее. Сегодня потребитель расставляет виртуальную мебель по реальной гостиной и жалуется, что цифровая куртка в приложении плохо садится на его нетипичную фигуру. AR в маркетинге становится всё больше, но приносит ли виртуальная среда реальную прибыль бизнесу — всё ещё открытый вопрос.
Дополненная реальность — один из главных технологических трендов 2022 года. Рынок AR постоянно растёт. По данным Mordor Intelligence, среднегодовой темп роста рынка составит 150% за 2021-2026 годы.
Ключевыми игроками рынка AR&VR устройств остаются Oculus, принадлежащая Meta, Sony и HTC.Но помимо официальных лидеров на рынке AR&VR есть и неофициальные. Это компании, которые не блещут объёмами продаж, потому что продвигают продукты в корпоративном секторе. Тем не менее, именно эти компании являются драйверами развития AR-отрасли и именно от них рынок ждёт главных решений.
👓 Meta — официальный лидер. Meta запустили собственную платформу Spark AR. С её помощью руководство социальной сети планирует повысить вовлечённость пользователей: по мнению Meta, те охотнее начнут делиться фото и видео, дополняя их анимированным контентом и выражая себя через новые динамические маски. С августа 2020 года платформу интегрировали в Instagram, и теперь любой желающий может скачать приложение Spark AR Player и создавать собственные маски. Ещё в 2014 году Цукерберг купил компанию Oculus VR, бывшего лидера по разработке виртуальной реальности. А сейчас работает над созданием умных очков c дополненной реальностью вместе с компанией Luxottica под брендом Ray-Ban.
👓Apple. В 2017 году Apple впервые представил ARKit — платформу, которая позволила создавать дополненную реальность на iPhone и iPad. Это было событие мировое масштаба — разработчики получили возможность создавать дополненную реальность с помощью готовых механизмов платформы. В июне 2021 года Apple анонсировал 5 версию ARKit. В ней усовершенствовали распознавание лиц, Location Anchors (привязки к местоположению), работу кодов App Clip, встроенных в приложения. Это ещё один шаг к популяризации AR — теперь, при достаточно низком пороге вхождения в технологию, можно получить весьма достойный результат.
👓Microsoft. В 2019 Microsoft представила очки дополненной реальности HoloLens 2. По сути, это портативный голографический компьютер, который распознает все движения рук. Поэтому им можно управлять жестами: просто перетаскивать или поворачивать голограммы в поле зрения. Используя эту технологию, компании могут производить собственные устройства HoloLens по лицензии. Очки уже нашли применение в инженерном и военном деле, медицине. По своим возможностям и удобству использования очки Microsoft сильно опережают конкурентов. Минус у них только один — стоимость более полумиллиона рублей.
#AR #технологии
Куда идёт private банкинг: тренды 🤩
Вопрос, как работать с состоятельными клиентами — один из самых насущных для банков. Отрасль private банкинга продолжила расти даже в период пандемии, хоть вдвое медленнее, чем раньше — доля VIP-клиентов выросла на 7% против 14% в «доковидную эпоху». Мы решили разобраться, каким будет private банкинг ближайшего будущего.
👤 Тренд 1: цифровизация банкинга. По статистике, 75% всех клиентов private банкинга в России совершают операции с помощью цифровых каналов — интернет-банка и мобильных приложений. Однако функциональность мобильных приложений для private банкинга в РФ пока очень ограничена, для большинства операций нужен личный менеджер.
В Европе тем временем появляются сервисы, предлагающие своим клиентам мобильные решения, закрывающие весь спектр услуг private банкинг. Например, такие пакетные приложения есть у швейцарской Alpian и французской Ledgity.
👤 Тренд 2: удалённое обслуживание. Быстрый контакт с менеджером прямо в приложении, без сторонних мессенджеров, очень востребован. Он экономит время — ресурс, который состоятельные люди ценят больше всего.Подобные функции, например, Surf реализовал в банковском приложении ПСБ для бизнеса.
👤 Тренд 3: новый подход к инвестициям. Сегодня 60% российских держателей капитала имеют хотя бы один инвестиционный продукт, при этом общая доля инвестиций составляет 30% от капитала. И эта цифра растёт.
Клиенты хотят получить структурные решения по капиталовложениям и защиту от рисков. Сейчас это делают личные финансовые консультанты. Но не исключено, что и этот элемент обслуживания уйдёт в «цифру». На рынке появляются робо-эдвайзеры — искусственный интеллект (ИИ) для управления инвестиционным портфелем.
ИИ может подобрать портфель на основании базовых параметров и будет присылать советы о том, как управлять бумагами. Пока что это довольно простые продукты для начинающих инвесторов. Но в перспективе роботы смогут просчитывать сложные стратегии и реагировать на изменения рынка в моменте.
👤 Тренд 4: новые услуги. Один из самых перспективных сервисов для private банкинга — lifestyle. Банкинг перестаёт быть «сервисом про деньги». Клиенты приобретают консьерж-услуги и health-сопровождение, покупают образовательные программы или частные туры. Причём у некоторых банков доступ к этой возможности реализован в мобильных сервисах. Например, Открытие Private Banking предлагает клиентам забронировать номер в отеле или столик в ресторане через приложение.
#финтех
Вопрос, как работать с состоятельными клиентами — один из самых насущных для банков. Отрасль private банкинга продолжила расти даже в период пандемии, хоть вдвое медленнее, чем раньше — доля VIP-клиентов выросла на 7% против 14% в «доковидную эпоху». Мы решили разобраться, каким будет private банкинг ближайшего будущего.
👤 Тренд 1: цифровизация банкинга. По статистике, 75% всех клиентов private банкинга в России совершают операции с помощью цифровых каналов — интернет-банка и мобильных приложений. Однако функциональность мобильных приложений для private банкинга в РФ пока очень ограничена, для большинства операций нужен личный менеджер.
В Европе тем временем появляются сервисы, предлагающие своим клиентам мобильные решения, закрывающие весь спектр услуг private банкинг. Например, такие пакетные приложения есть у швейцарской Alpian и французской Ledgity.
👤 Тренд 2: удалённое обслуживание. Быстрый контакт с менеджером прямо в приложении, без сторонних мессенджеров, очень востребован. Он экономит время — ресурс, который состоятельные люди ценят больше всего.Подобные функции, например, Surf реализовал в банковском приложении ПСБ для бизнеса.
👤 Тренд 3: новый подход к инвестициям. Сегодня 60% российских держателей капитала имеют хотя бы один инвестиционный продукт, при этом общая доля инвестиций составляет 30% от капитала. И эта цифра растёт.
Клиенты хотят получить структурные решения по капиталовложениям и защиту от рисков. Сейчас это делают личные финансовые консультанты. Но не исключено, что и этот элемент обслуживания уйдёт в «цифру». На рынке появляются робо-эдвайзеры — искусственный интеллект (ИИ) для управления инвестиционным портфелем.
ИИ может подобрать портфель на основании базовых параметров и будет присылать советы о том, как управлять бумагами. Пока что это довольно простые продукты для начинающих инвесторов. Но в перспективе роботы смогут просчитывать сложные стратегии и реагировать на изменения рынка в моменте.
👤 Тренд 4: новые услуги. Один из самых перспективных сервисов для private банкинга — lifestyle. Банкинг перестаёт быть «сервисом про деньги». Клиенты приобретают консьерж-услуги и health-сопровождение, покупают образовательные программы или частные туры. Причём у некоторых банков доступ к этой возможности реализован в мобильных сервисах. Например, Открытие Private Banking предлагает клиентам забронировать номер в отеле или столик в ресторане через приложение.
#финтех
В каких областях AR применяется активнее всего? 🕶
Дополненная реальность — один из главных технологических трендов 2022 года. Лидерами по внедрению AR являются следующие сферы: медицина (38% компаний), образование (28%), развитие рабочего потенциала и корпоративное обучение (24%).
Меньше всего внедряют иммерсивные технологии в недвижимости (10%) и туризме (5%).
Большинство компаний внедряют AR, чтобы:
- улучшить производительность;
- повысить эффективность рекламы;
- подтолкнуть пользователей и медиа к генерации контента.
Вот какими путями бизнес добивается своих целей и реализует потенциал AR 👇
#AR #технологии #best_practices
Дополненная реальность — один из главных технологических трендов 2022 года. Лидерами по внедрению AR являются следующие сферы: медицина (38% компаний), образование (28%), развитие рабочего потенциала и корпоративное обучение (24%).
Меньше всего внедряют иммерсивные технологии в недвижимости (10%) и туризме (5%).
Большинство компаний внедряют AR, чтобы:
- улучшить производительность;
- повысить эффективность рекламы;
- подтолкнуть пользователей и медиа к генерации контента.
Вот какими путями бизнес добивается своих целей и реализует потенциал AR 👇
#AR #технологии #best_practices
Разбор детских приложений: Тинькофф Джуниор 🧒🏼 Опыт родителя.
Продолжаем анализировать детские мобильные приложения банков вместе с реальными пользователями. В этом обзоре разбираем приложение Тинькофф Джуниор. Семилетняя Марго пользуется приложением с мая 2020, опытом использования Тинькофф Джуниор поделилась её мама.
❓ Почему Тинькофф Джуниор. Всё просто. Я сама пользуюсь картой Тинькофф для повседневных покупок, поэтому и для дочери выбрала карту этого банка. В 2020 году дочери предстояло идти в первый класс, и мы решили подарить ей старенький айфон и сделать собственную банковскую карту. У меня, как у держателя карты Tinkoff Black, уже было установлено на смартфоне приложение Tinkoff. Заказать детскую карты в этом случае можно в чате приложения.
При заказе карты на сайте я вводила наши номера телефонов, ФИО, дату рождения Марго. Свидетельство о рождении ребёнка система не запрашивала.
Установка и регистрация. Счёт дочери стал отображаться у меня в приложении Тинькофф практически сразу после оформления карты на сайте — до её доставки. Мы установили приложение Тинькофф Джуниор на детский смартфон из App Store и прошли простую регистрацию: ввели номер телефона Марго и код из смс. Дальше задали логин, подключили Touch ID и дополнительно придумали код.
На балансе дочери по нулям, и я перевела ей немного денег. Муж добавить карту Марго не смог: связать взрослое приложение с Тинькофф Джуниор может только один из родителей.
Итог. В целом, на этапе ознакомления приложение показалось нам удобным. Оно похожее на «взрослое» приложение Тинькофф, и в нём всё понятно. Карту доставляют прямо домой, можно выбрать дизайн из трех вариантов. Детская карта даже выгоднее взрослой — там практически неограниченный лимит на бесплатно снятие наличных и нет платы за обслуживание.
Полную версию обзора Тинькофф Джуниор, а также разборы других детский приложений для мобильного банкинга вы можете найти здесь.
#best_practices #финтех
Продолжаем анализировать детские мобильные приложения банков вместе с реальными пользователями. В этом обзоре разбираем приложение Тинькофф Джуниор. Семилетняя Марго пользуется приложением с мая 2020, опытом использования Тинькофф Джуниор поделилась её мама.
❓ Почему Тинькофф Джуниор. Всё просто. Я сама пользуюсь картой Тинькофф для повседневных покупок, поэтому и для дочери выбрала карту этого банка. В 2020 году дочери предстояло идти в первый класс, и мы решили подарить ей старенький айфон и сделать собственную банковскую карту. У меня, как у держателя карты Tinkoff Black, уже было установлено на смартфоне приложение Tinkoff. Заказать детскую карты в этом случае можно в чате приложения.
При заказе карты на сайте я вводила наши номера телефонов, ФИО, дату рождения Марго. Свидетельство о рождении ребёнка система не запрашивала.
Установка и регистрация. Счёт дочери стал отображаться у меня в приложении Тинькофф практически сразу после оформления карты на сайте — до её доставки. Мы установили приложение Тинькофф Джуниор на детский смартфон из App Store и прошли простую регистрацию: ввели номер телефона Марго и код из смс. Дальше задали логин, подключили Touch ID и дополнительно придумали код.
На балансе дочери по нулям, и я перевела ей немного денег. Муж добавить карту Марго не смог: связать взрослое приложение с Тинькофф Джуниор может только один из родителей.
Итог. В целом, на этапе ознакомления приложение показалось нам удобным. Оно похожее на «взрослое» приложение Тинькофф, и в нём всё понятно. Карту доставляют прямо домой, можно выбрать дизайн из трех вариантов. Детская карта даже выгоднее взрослой — там практически неограниченный лимит на бесплатно снятие наличных и нет платы за обслуживание.
Полную версию обзора Тинькофф Джуниор, а также разборы других детский приложений для мобильного банкинга вы можете найти здесь.
#best_practices #финтех
Разбор детских приложений: Тинькофф Джуниор. Опыт ребенка 🧒🏼
Мама семилетней Марго рассказывает об опыте использования приложения Тинькофф Джуниор своей дочери.
Сотрудник доставил карту, мы установили приложение и пополнили счёт. Теперь можно делать покупки, оплачивая их пластиком или бесконтактно. Марго предпочитает физическую карту.
Пройдёмся по разделам таб бара.
Главная. Отображаются состояние счёта и полезные советы: например, как пользоваться картой.
Открыть новый продукт. Здесь можно создать себе копилку или привязать карту другого банка.
События. Отображается история расходов ребёнка.
Позвонить. В разделе есть кнопка «Мой телефон» в дизайне оператора связи, чтобы быстро пополнить баланс своего номера.
Чат. Страница копирует взрослое приложение, и это единственный способ связи с поддержкой.
Ещё. На этой странице — специальные предложения от партнёров и задания от родителей. Спецпредложения детям вряд ли интересны, а вот задания — да. Родитель даёт ребенку задание, устанавливает цену. Ребенок выполняет, отмечает это в своем приложении. Родитель получает оповещение, подтверждает выполнение, и деньги автоматически перечисляются на счёт ребёнка.
Резюме. В целом, приложение удобное. Оно похоже на «взрослое» приложение Тинькофф, и в нём всё понятно. Карту доставляют прямо домой, можно выбрать дизайн из трёх вариантов.
Кроме собственно карточного счета в приложении есть «Копилка», куда ребенок может складывать деньги. На них добавляется процент на остаток.
В приложении есть яркие сториз, обучающие обращению с деньгами: например, как накопить на крупную покупку или защитить свой счёт контрольным вопросом.
#best_practices #финтех
Мама семилетней Марго рассказывает об опыте использования приложения Тинькофф Джуниор своей дочери.
Сотрудник доставил карту, мы установили приложение и пополнили счёт. Теперь можно делать покупки, оплачивая их пластиком или бесконтактно. Марго предпочитает физическую карту.
Пройдёмся по разделам таб бара.
Главная. Отображаются состояние счёта и полезные советы: например, как пользоваться картой.
Открыть новый продукт. Здесь можно создать себе копилку или привязать карту другого банка.
События. Отображается история расходов ребёнка.
Позвонить. В разделе есть кнопка «Мой телефон» в дизайне оператора связи, чтобы быстро пополнить баланс своего номера.
Чат. Страница копирует взрослое приложение, и это единственный способ связи с поддержкой.
Ещё. На этой странице — специальные предложения от партнёров и задания от родителей. Спецпредложения детям вряд ли интересны, а вот задания — да. Родитель даёт ребенку задание, устанавливает цену. Ребенок выполняет, отмечает это в своем приложении. Родитель получает оповещение, подтверждает выполнение, и деньги автоматически перечисляются на счёт ребёнка.
Резюме. В целом, приложение удобное. Оно похоже на «взрослое» приложение Тинькофф, и в нём всё понятно. Карту доставляют прямо домой, можно выбрать дизайн из трёх вариантов.
Кроме собственно карточного счета в приложении есть «Копилка», куда ребенок может складывать деньги. На них добавляется процент на остаток.
В приложении есть яркие сториз, обучающие обращению с деньгами: например, как накопить на крупную покупку или защитить свой счёт контрольным вопросом.
#best_practices #финтех
Коробочное решение vs кастомная разработка: особенности 🤳
Отказ от диджитализации для ритейлера или e-commerce-компании — это риск остаться в безнадёжно отстающих и потерять большой сегмент рынка. В контексте популярности мобильных устройств «хорошим тоном» становится наличие мобильного приложения. Выбирая приемлемый для себя вариант, компании идут по одному из двух путей: покупают «коробочное решение» или заказывают разработку «под себя», так называемую кастомную. Разберём на примерах, кому и когда стоит выбрать «коробку», а кто теряет большой процент выручки, отказываясь от кастомной разработки собственного приложения.
Коробочное решение в мобильной разработке — это готовый набор инструментов для создания приложения, как «рамочный договор» в отношении сторон. Многие ритейлеры начинают именно с «коробок», так как они дешевле. К тому же владельцев прельщает быстрый запуск. Проект можно запустить за 2–3 месяца. Это большой плюс — собственники бизнеса могут «пощупать рынок» и протестировать свои гипотезы с относительно малыми затратами и потерями. Из такого запуска станет ясно — нужно ли их клиентам мобильное приложение.
Кастомная разработка принципиально отличается подходом. В этом случае приложение создаётся с нуля, под потребности конкретной компании и её покупателей. Это всегда команда, заточенная под определённый проект. Мы в Surf более 11 лет занимаемся именно кастомной разработкой.
В следующих постах мы разберём плюсы и минусы обоих подходов. И покажем на кейсах, в каких случаях компания теряет большой процент выручки, отказываясь от кастома. А в каких — достаточно коробочного решения.
#best_practices
Отказ от диджитализации для ритейлера или e-commerce-компании — это риск остаться в безнадёжно отстающих и потерять большой сегмент рынка. В контексте популярности мобильных устройств «хорошим тоном» становится наличие мобильного приложения. Выбирая приемлемый для себя вариант, компании идут по одному из двух путей: покупают «коробочное решение» или заказывают разработку «под себя», так называемую кастомную. Разберём на примерах, кому и когда стоит выбрать «коробку», а кто теряет большой процент выручки, отказываясь от кастомной разработки собственного приложения.
Коробочное решение в мобильной разработке — это готовый набор инструментов для создания приложения, как «рамочный договор» в отношении сторон. Многие ритейлеры начинают именно с «коробок», так как они дешевле. К тому же владельцев прельщает быстрый запуск. Проект можно запустить за 2–3 месяца. Это большой плюс — собственники бизнеса могут «пощупать рынок» и протестировать свои гипотезы с относительно малыми затратами и потерями. Из такого запуска станет ясно — нужно ли их клиентам мобильное приложение.
Кастомная разработка принципиально отличается подходом. В этом случае приложение создаётся с нуля, под потребности конкретной компании и её покупателей. Это всегда команда, заточенная под определённый проект. Мы в Surf более 11 лет занимаемся именно кастомной разработкой.
В следующих постах мы разберём плюсы и минусы обоих подходов. И покажем на кейсах, в каких случаях компания теряет большой процент выручки, отказываясь от кастома. А в каких — достаточно коробочного решения.
#best_practices
Surf
Портфолио работ компании Surf по разработке мобильных приложений и дизайну интерфейсов
Кейсы Surf по разработке и созданию мобильных и веб-приложений, проектированию и дизайну интерфейсов
Коробочное решение: плюсы и минусы по сравнению с кастомной разработкой 🤳
➕ Плюсы
- Быстрый запуск за 2–3 месяца.
- Быстрая проверка гипотезы. Готовое решение позволяет оперативно проверить гипотезу и выяснить: насколько приложение вообще нужно вашему бизнесу, а также, что нужно вашим клиентам.
- Минимум разработки собственными силами. Создать проект на конструкторе кажется проще, но не забывайте, что ваш бэкенд должен быть готов к разработке и поддержке коробочного приложения.
- Не нужны сложные процессы по внедрению и доработке. Набор функционала настолько минимален, что, как правило, не влечёт за собой больших инвестиций на доработки по бэкенду. А также это ограничение не позволяет уйти в длинное проектирование и дебаты внутри компании по поводу дизайна, структуры и фич в приложении.
- Бюджетное решение. Стоимость коробочного решения с развёрнутым функционалом составляет от 500 тысяч до 1 млн рублей.
➖ Минусы
- Низкая конверсия. Самый очевидный и критичный минус для ритейла любой сферы — конверсия. Конверсия в коробочном приложении — 0.05–4% (со слов наших клиентов), в кастомном — 3–22%. Конверсия 22% после перехода с коробочного на кастомное решение — это реальный кейс из нашей практики.
Причина низкой конверсии коробок — минимальный набор рабочих кейсов и неудобное флоу заказа. Покупателю сложно сделать заказ, приложение не закрывает его базовых потребностей, соответственно, он может отказаться от покупки на полпути или вовсе удалить приложение.
Зачастую компании тратят больше денег на маркетинг, чем на разработку качественного ПО. В результате пользователей «наливают», привлекая их через маркетинговые каналы, но из-за низкого качества приложения они уходят. В итоге, бизнес разочарован в результате, и проект больше не развивается.
Узнать больше о кастомной разработке в Surf и ознакомиться с кейсами можно тут.
#worst_practices
➕ Плюсы
- Быстрый запуск за 2–3 месяца.
- Быстрая проверка гипотезы. Готовое решение позволяет оперативно проверить гипотезу и выяснить: насколько приложение вообще нужно вашему бизнесу, а также, что нужно вашим клиентам.
- Минимум разработки собственными силами. Создать проект на конструкторе кажется проще, но не забывайте, что ваш бэкенд должен быть готов к разработке и поддержке коробочного приложения.
- Не нужны сложные процессы по внедрению и доработке. Набор функционала настолько минимален, что, как правило, не влечёт за собой больших инвестиций на доработки по бэкенду. А также это ограничение не позволяет уйти в длинное проектирование и дебаты внутри компании по поводу дизайна, структуры и фич в приложении.
- Бюджетное решение. Стоимость коробочного решения с развёрнутым функционалом составляет от 500 тысяч до 1 млн рублей.
➖ Минусы
- Низкая конверсия. Самый очевидный и критичный минус для ритейла любой сферы — конверсия. Конверсия в коробочном приложении — 0.05–4% (со слов наших клиентов), в кастомном — 3–22%. Конверсия 22% после перехода с коробочного на кастомное решение — это реальный кейс из нашей практики.
Причина низкой конверсии коробок — минимальный набор рабочих кейсов и неудобное флоу заказа. Покупателю сложно сделать заказ, приложение не закрывает его базовых потребностей, соответственно, он может отказаться от покупки на полпути или вовсе удалить приложение.
Зачастую компании тратят больше денег на маркетинг, чем на разработку качественного ПО. В результате пользователей «наливают», привлекая их через маркетинговые каналы, но из-за низкого качества приложения они уходят. В итоге, бизнес разочарован в результате, и проект больше не развивается.
Узнать больше о кастомной разработке в Surf и ознакомиться с кейсами можно тут.
#worst_practices
Surf
Компания по разработке ПО и приложений на заказ | Surf
Первые разработчики мобильных приложений на Flutter в России. Создание мобильных приложений, проектирование и дизайн интерфейсов, цифровизация бизнеса.
Применение AR в маркетинге 📊
Продолжаем разбираться с тем, кто и как использует дополненную реальность. Сегодня поговорим о маркетинге. Самые распространенные сценарии — интерактивная реклама, адвергейминг, демонстрация или сценарии изучения продукта.
📱 Приложение Surf для SAP
Например, один из кейсов Surf: международная компания SAP SE использует AR-приложение для визуализации строительства нефтеперерабатывающего комплекса. С помощью дополненной реальности можно увидеть, как на настоящем стенде с песком за несколько минут появляется виртуальный завод, проследить за всеми этапами строительства нефтеперерабатывающей скважины, от выбора участка до прокладки нефтепровода, дорог и линий электропередач.
Такой подход помогает правильно презентовать весь процесс работы, продемонстрировать, что на каждом этапе компания обладает достаточной экспертизой и ресурсами для комплексного решения задачи и снять возражения клиентов и инвесторов.
Подробнее об этом кейсе Surf можно почитать на нашем сайте.
Pepsi Max. Другой пример маркетингового хода от Pepsi Max — автобусная остановка, через стеклянную стенку которой прохожие наблюдают за охотой тигра, прилетом пришельцев и падением метеорита. На остановке смонтировали видеокамеру, снимавшую настоящую улицу, а компьютер дополнял реальное изображение фантастическими происшествиями.
#AR #best_practices
Продолжаем разбираться с тем, кто и как использует дополненную реальность. Сегодня поговорим о маркетинге. Самые распространенные сценарии — интерактивная реклама, адвергейминг, демонстрация или сценарии изучения продукта.
📱 Приложение Surf для SAP
Например, один из кейсов Surf: международная компания SAP SE использует AR-приложение для визуализации строительства нефтеперерабатывающего комплекса. С помощью дополненной реальности можно увидеть, как на настоящем стенде с песком за несколько минут появляется виртуальный завод, проследить за всеми этапами строительства нефтеперерабатывающей скважины, от выбора участка до прокладки нефтепровода, дорог и линий электропередач.
Такой подход помогает правильно презентовать весь процесс работы, продемонстрировать, что на каждом этапе компания обладает достаточной экспертизой и ресурсами для комплексного решения задачи и снять возражения клиентов и инвесторов.
Подробнее об этом кейсе Surf можно почитать на нашем сайте.
Pepsi Max. Другой пример маркетингового хода от Pepsi Max — автобусная остановка, через стеклянную стенку которой прохожие наблюдают за охотой тигра, прилетом пришельцев и падением метеорита. На остановке смонтировали видеокамеру, снимавшую настоящую улицу, а компьютер дополнял реальное изображение фантастическими происшествиями.
#AR #best_practices
Surf
AR-приложение для SAP — Surf
Разработка AR-приложения визуализации строительства нефтедобывающей скважины для мирового производителя программного обеспечения SAP.