Сокращаем потери продаж от брошенных корзин

Согласно исследованию от Baymard Institute, средний показатель отказов от покупок в онлайн-магазинах — 69,99%. Процент высокий, даже если учесть отказы из-за ограничений бюджета.

Чтобы понять причины такого поведения, нужно учесть пики брошенных корзин — время, дни, месяцы, когда отказов больше всего. Например, в дни акций брошенных корзин больше, чем в другие — это связано с импульсивным поведением покупателей. А как работать с упущенной выгодой, когда пользователь мог совершить покупку, но не сделал этого? Рассказали в карточках.

Поможем вашему e-commerce проекту приносить конверсию и удерживать клиентов. Напишите нам.

#best_practices #ux #ритейл

Чего не должно быть в аптечном приложении: навязчивые рекомендации

В чём проблема? Один из канонов e-commerce приложения — система рекомендаций. В аптечных приложениях они тоже есть и могут выручить, когда в наличии нет запрашиваемого лекарства, а аналог есть. Но есть и «чёрные паттерны», которые лучше не использовать.

Например, не стоит добавлять дополнительные рекомендованные товары в корзину пользователя. Такое действие может вызвать негодование. На карточках показали, что стоит добавить в рекомендации.

Разработаем мобильное приложение аптеки, которому поставят высокие оценки в сторах. Напишите нам.

#best_practices #ритейл #аптеки

IT без потерь: как ритейлеру оцифровать работу с клиентом

Почему работа с клиентом? В бизнес-процессах ритейлера ключевая работа с клиентом чаще других трансформируется в цифру и становится элементами мобильного приложения. Данные, собранные благодаря программам лояльности, ложатся в основу цифровизации маркетинга.

Что даст цифровизация работы с клиентом? Омниканальность — возможность непрерывно взаимодействовать с покупателем офлайн и онлайн. Цифровизация позволит легче реагировать на изменения в поведении клиентов.

Примеры. На карточках рассказали, какие точки взаимодействия с клиентом может оцифровать ритейлер — как это сделали в приложениях «Магнит», «Лабиринт» и «М.Видео».

Разработаем мобильное приложение с программой лояльности, которая улучшит LTV ваших клиентов. Свяжитесь с нами.

#best_practices #ритейл

Персонализация в UX 📱

Что это? Персонализация в UX — изменение пользовательского пути (user journey) и опыта, а также возможность выбрать индивидуальные требования для пользователя.

Как это работает? UX-дизайнер должен знать потребности пользователей, чтобы создать индивидуальные возможности для разных групп ЦА.

Существует несколько видов и примеров персонализации, о которых рассказали в карточках.

Разработаем мобильное приложение, которое порадует ваших пользователей уровнем персонализации. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить проект.

#best_practices #ux

🛒 Как ритейлеру оцифровать маркетинг

В основе цифровизации маркетинга лежит аналитика данных.

Источник данных — регистрация покупателей в системе лояльности. Если у магазина уже есть приложение, используются системы анализа пользовательского поведения.
Когда у маркетолога есть доступ к данным о клиенте, его поведении и отчёты о продажах, он может:
🔑 анализировать, какие клиенты склонны к выбору конкретного товара;
🔑 прогнозировать спрос на новые товары;
🔑 моделировать кампании по продвижению;
🔑 прогнозировать реакции на новые маркетинговые кампании.

Покупатель любит персональные предложения. Интеграция приложения с сервисами аналитики помогает закрыть эту потребность, а ритейлеру — увеличить выручку. Современные инструменты диджитал-маркетинга помогают подружить цифровую рекламу с офлайн-продажами и довольно точно измерять её эффективность.

Поможем оцифровать ваш e-commerce проект, используя лучшие практики и опыт работы с крупными ритейлерами. Свяжитесь с нами.

#ритейл #best_practices

Фундаментальные принципы UX-дизайна и ошибки, которых важно избегать

Любой процесс строится на основополагающем базисе.
Для дизайна фундаментом будут «три кита»:
✅ понятность контента;
✅ логичная структура — что обеспечивает простое взаимодействие пользователей с приложением;
✅ визуальное наполнение — решения, которые подкрепляют контент и помогают разобраться в структуре приложения.

В карточках подробнее показываем примеры и антипримеры реализации каждого из этих принципов.

Разработаем приложение без ошибок в UX. Свяжитесь с нами.

#design #ux