CJM: карты сервиса
Карты сервиса — это схемы продукта, которые визуализируют пути клиента по функциональности приложения/сервиса. Ориентированы на улучшение продукта. Такие CJM составляются для дизайнеров и разработчиков для внесения изменения в продукты.
Есть 4 вида карт сервиса. В карточках подробнее расскажем о 2 видах CJM сервиса, которые базируются на функциональности приложения и, как мы уже рассказывали, используем в Surf.
Узнать больше и заказать услугу можно тут.
#best_practices #cjm
Карты сервиса — это схемы продукта, которые визуализируют пути клиента по функциональности приложения/сервиса. Ориентированы на улучшение продукта. Такие CJM составляются для дизайнеров и разработчиков для внесения изменения в продукты.
Есть 4 вида карт сервиса. В карточках подробнее расскажем о 2 видах CJM сервиса, которые базируются на функциональности приложения и, как мы уже рассказывали, используем в Surf.
Узнать больше и заказать услугу можно тут.
#best_practices #cjm
Ни один продукт не получится вывести на рынок без грамотно выстроенного проектного менеджмента. Дмитрий Ирешев, руководитель проектного офиса СберМаркета со своей командой провели самое крупное исследование проектного управления в РФ. В нем собраны ответы на популярные вопросы о проектном менеджменте, полученные на основе опроса 405 респондентов из 46 городов РФ, работающих в 198 организациях.
Дмитрий ведет свой канал в телеграме, где делится актуальной информацией про практики Agile, Scrum, Kanban, PMP, а также менеджмент и лидерство. Подписывайтесь, чтобы оставаться в курсе.
#партнерский_пост
Дмитрий ведет свой канал в телеграме, где делится актуальной информацией про практики Agile, Scrum, Kanban, PMP, а также менеджмент и лидерство. Подписывайтесь, чтобы оставаться в курсе.
#партнерский_пост
Telegram
🚀 Как управлять проектами и продуктами в IT
Результаты Исследования проектного управления в РФ 2022 💥
Это наш первый опыт: командой двигало любопытство и азарт — а получится ли?
Спустя 7 месяцев плодотворной работы я могу с уверенностью сказать: мы справились!
Несколько фактов, почему стоит прочитать…
Это наш первый опыт: командой двигало любопытство и азарт — а получится ли?
Спустя 7 месяцев плодотворной работы я могу с уверенностью сказать: мы справились!
Несколько фактов, почему стоит прочитать…
⚡️ По результатам британского опроса, основным источником информации для повышения финансовой грамотности у представителей поколения Z является TikTok. Поговорили с коммерческим директором Surf Вадимом Мазиным о том, как адаптировать банковские сервисы для поколения Z👇🏻
Мы много исследуем тему семейного банкинга, так как считаем это направление перспективным для российских банков. Безусловно, то, что нравилось миллениалам, уже не подходит поколению Z. Продукты для них требуют других подходов и форматов.
Исследования показывают, что это поколение хочет самостоятельно совершать покупки онлайн и контролировать свои финансы. Это полностью меняет целевую аудиторию для банков. Обычно при создании детского банкинга банки ориентируются на нужды и желания родителей. Но с поколением Z это не работает: банкам стоит обращаться к подросткам не через родителей, а напрямую.
Кроме того, это поколение ждет иного и от банковских инструментов: они выросли на цифровых технологиях и не делят мир на реальный и виртуальный. Это определяет некоторые особенности банковских продуктов для поколения Z:
- Им интересней видео, а не текст. Они имеют клиповое мышление и чаще остальных поколений смотрят YouTube, Tik Tok.
- Важна простота и скорость интерфейса: хотят получать услуги за одно нажатие.
- Нужно дать им самостоятельность: возможность учиться и держать под контролем свои траты.
Опираясь на данные исследований, мы не только реализовали несколько проектов по семейному банкингу, но и создали собственный концепт детского банкинга. Смотрите его по ссылке.
Исследования показывают, что это поколение хочет самостоятельно совершать покупки онлайн и контролировать свои финансы. Это полностью меняет целевую аудиторию для банков. Обычно при создании детского банкинга банки ориентируются на нужды и желания родителей. Но с поколением Z это не работает: банкам стоит обращаться к подросткам не через родителей, а напрямую.
Кроме того, это поколение ждет иного и от банковских инструментов: они выросли на цифровых технологиях и не делят мир на реальный и виртуальный. Это определяет некоторые особенности банковских продуктов для поколения Z:
- Им интересней видео, а не текст. Они имеют клиповое мышление и чаще остальных поколений смотрят YouTube, Tik Tok.
- Важна простота и скорость интерфейса: хотят получать услуги за одно нажатие.
- Нужно дать им самостоятельность: возможность учиться и держать под контролем свои траты.
Опираясь на данные исследований, мы не только реализовали несколько проектов по семейному банкингу, но и создали собственный концепт детского банкинга. Смотрите его по ссылке.
💊 Что точно должно быть в аптечном приложении. Несколько сценариев покупки
Непрекращающиеся волны пандемии и глобальное развитие фармацевтической индустрии формируют растущий спрос на лекарства. Многие владельцы онлайн-аптек задумываются над тем, как улучшить свой продукт и чем фармтех-приложение должно отличаться от обычного e-commerce. Сегодня разберём, что в приложении аптеки является необходимым для быстрой и лёгкой покупки, а что — ненужным.
Разработаем приложение для онлайн-аптеки с нуля и реализуем флоу заказа, с которым конверсия в покупку будет 10% и выше. Связаться с нами можно здесь.
Узнать подробнее о приложении Риглы.
#best_practices #ритейл #аптеки
Непрекращающиеся волны пандемии и глобальное развитие фармацевтической индустрии формируют растущий спрос на лекарства. Многие владельцы онлайн-аптек задумываются над тем, как улучшить свой продукт и чем фармтех-приложение должно отличаться от обычного e-commerce. Сегодня разберём, что в приложении аптеки является необходимым для быстрой и лёгкой покупки, а что — ненужным.
Разработаем приложение для онлайн-аптеки с нуля и реализуем флоу заказа, с которым конверсия в покупку будет 10% и выше. Связаться с нами можно здесь.
Узнать подробнее о приложении Риглы.
#best_practices #ритейл #аптеки
5 распространенных ошибок мобильного UI/UX в банковских приложениях. UX-ошибки при обозначении ошибок
В приложении для работы с деньгами должно быть особенно продуманы сообщения об ошибках: чтобы не напугать пользователя и помочь ему понять ситуацию и исправить.
Поможем привести ваш цифровой продукт к успеху и избежать типичных ошибок. Узнать больше об услугах и связаться с нами можно тут.
#ux #design
В приложении для работы с деньгами должно быть особенно продуманы сообщения об ошибках: чтобы не напугать пользователя и помочь ему понять ситуацию и исправить.
Поможем привести ваш цифровой продукт к успеху и избежать типичных ошибок. Узнать больше об услугах и связаться с нами можно тут.
#ux #design
🏦 Почему СМП Банку понадобилось новое приложение
В этом цикле публикаций расскажем про разработку банковского b2c-приложения на Flutter — для «СМП Банка».
О клиенте: СМП Банк (или банк «Северный морской путь») — один из крупнейших банков России, входит в топ-20 по версии Банки.ру.
Как клиент понял, что ему нужно новое приложение. У СМП Банка уже было нативное b2c приложение, которое не требовало больших затрат. Но была особенность: приложение тестировал на одном аппарате разработчик вендора, который хорошо знал особенности системы дистанционного банковского обслуживания и мог добиться корректной отработки почти любого юзкейса обходными путями. Иногда подсматривая в web-версию интернет-банка, он дорабатывал нужные кнопки — так работала, например, регистрация. После его демонстраций банк считал, что приложение работает корректно. Но сказать уверенно, что остальные 99,9% клиентов удовлетворены работой приложения, банк не мог.
Поворотный момент. В 2020 году СМП решил, что нужно что-то менять в работе сервиса и делать его более клиентоориентированным. Банк создал рабочую группу, которая проанализировала актуальные запросы пользователей и попыталась применить эти требования к текущему приложению.
Заключение рабочей группы: одним редизайном обойтись невозможно. Менять нужно было всё: от UX и стека до процессов разработки и внедрения. Версии Java и Objective-C/SWIFT, на которых было написано приложение, устарели, и было проще создать новое, чем обновлять и рефакторить.
За 6 месяцев разработаем MVP мобильного банковского приложения. Используем лучшие практики и 10-летний опыт работы с банками. Напишите нам.
#flutter #best_practices #смп_банк
В этом цикле публикаций расскажем про разработку банковского b2c-приложения на Flutter — для «СМП Банка».
О клиенте: СМП Банк (или банк «Северный морской путь») — один из крупнейших банков России, входит в топ-20 по версии Банки.ру.
Как клиент понял, что ему нужно новое приложение. У СМП Банка уже было нативное b2c приложение, которое не требовало больших затрат. Но была особенность: приложение тестировал на одном аппарате разработчик вендора, который хорошо знал особенности системы дистанционного банковского обслуживания и мог добиться корректной отработки почти любого юзкейса обходными путями. Иногда подсматривая в web-версию интернет-банка, он дорабатывал нужные кнопки — так работала, например, регистрация. После его демонстраций банк считал, что приложение работает корректно. Но сказать уверенно, что остальные 99,9% клиентов удовлетворены работой приложения, банк не мог.
Поворотный момент. В 2020 году СМП решил, что нужно что-то менять в работе сервиса и делать его более клиентоориентированным. Банк создал рабочую группу, которая проанализировала актуальные запросы пользователей и попыталась применить эти требования к текущему приложению.
Заключение рабочей группы: одним редизайном обойтись невозможно. Менять нужно было всё: от UX и стека до процессов разработки и внедрения. Версии Java и Objective-C/SWIFT, на которых было написано приложение, устарели, и было проще создать новое, чем обновлять и рефакторить.
За 6 месяцев разработаем MVP мобильного банковского приложения. Используем лучшие практики и 10-летний опыт работы с банками. Напишите нам.
#flutter #best_practices #смп_банк
CJM: карты сервиса
Мы продолжаем знакомить вас с 4 видами карт сервиса. В карточках подробнее рассмотрели особенности Service Blueprint и стратегическую CJM.
Узнать больше о том, как мы в Surf работаем над CJM и заказать услугу можно тут.
#best_practices #cjm
Мы продолжаем знакомить вас с 4 видами карт сервиса. В карточках подробнее рассмотрели особенности Service Blueprint и стратегическую CJM.
Узнать больше о том, как мы в Surf работаем над CJM и заказать услугу можно тут.
#best_practices #cjm