Дерево (иерархический список) бизнес-процессов торговой компании до 3 уровня детализации из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания»

1. Основные процессы
1.1. Управление ассортиментом
1.1.1. Анализ рыночных тенденций и спроса
1.1.2. Формирование товарной матрицы
1.1.3. Заключение договоров с поставщиками
1.1.4. Разработка плана закупок
1.1.5. Управление брендами и собственными торговыми марками
1.1.6. Анализ рентабельности товарных категорий (ABC-анализ)
1.1.7. Проведение ассортиментных переоценок
1.1.8. Вывод из ассортимента неликвидов

1.2. Закупка товара
1.2.1. Планирование объемов и сроков закупок
1.2.2. Согласование спецификаций и условий поставки
1.2.3. Оформление заказов поставщикам
1.2.4. Контроль отгрузки товара со стороны поставщика
1.2.5. Операции по таможенному оформлению (для импорта)
1.2.6. Входной контроль качества товара
1.2.7. Подтверждение объемов и качества поставки для оплаты

1.3. Логистика и складирование
1.3.1. Приемка товара на склад
1.3.2. Размещение товара на хранение (адресное складирование)
1.3.3. Управление складскими запасами (инвентаризация)
1.3.4. Комплектация и упаковка заказов для магазинов
1.3.5. Организация межскладской транспортировки
1.3.6. Отгрузка товара в розничные магазины
1.3.7. Управление возвратной тарой и браком

1.4. Управление розничными магазинами
1.4.1. Планирование и открытие новых магазинов
1.4.2. Мерчандайзинг и выкладка товара в торговом зале
1.4.3. Управление товарными запасами в магазине
1.4.4. Организация работы торгового персонала
1.4.5. Обеспечение стандартов обслуживания клиентов
1.4.6. Приемка и размещение товара в магазине
1.4.7. Поддержание порядка и чистоты

1.5. Продажи и обслуживание клиентов
1.5.1. Консультирование и помощь в выборе товара
1.5.2. Кассовое обслуживание и прием платежей
1.5.3. Реализация программ лояльности
1.5.4. Обработка возвратов и обменов товара
1.5.5. Продажа сопутствующих и дополнительных услуг
1.5.6. Работа с претензиями и негативными отзывами
1.5.7. Проведение промо-акций и семплингов в зале

(Продолжение списка опубликуем завтра.)

Дерево (иерархический список) бизнес-процессов торговой компании до 3 уровня детализации (продолжение)
Начало читайте здесь

1.6. Маркетинг и продвижение
1.6.1. Разработка и реализация маркетинговой стратегии
1.6.2. Планирование и проведение рекламных кампаний
1.6.3. Управление ценообразованием и акциями
1.6.4. Развитие бренда работодателя (HR-брендинг)
1.6.5. Анализ эффективности маркетинговых активностей (ROI)
1.6.6. Работа с социальными сетями и онлайн-репутацией
1.6.7. Организация программ лояльности и кешбэка

1.7. Управление онлайн-продажами
1.7.1. Развитие и поддержка интернет-магазина
1.7.2. Управление контентом (фото, описания, SEO)
1.7.3. Обработка онлайн-заказов
1.7.4. Организация доставки товара клиенту (курьер, пункты выдачи)
1.7.5. Прием и обработка онлайн-платежей
1.7.6. Клиентская поддержка через онлайн-каналы
1.7.7. Анализ поведения пользователей на сайте

1.8. Послепродажное обслуживание
1.8.1. Консультирование по эксплуатации товара
1.8.2. Организация гарантийного и постгарантийного ремонта
1.8.3. Прием товаров на ремонт или утилизацию
1.8.4. Работа с сервисными центрами
1.8.5. Управление запасными частями и аксессуарами
1.8.6. Информирование клиентов о статусе ремонта
1.8.7. Продажа расширенных гарантий и сервисных контрактов

1.9. Управление продажами B2B (оптовым клиентам)
1.9.1. Поиск и развитие базы корпоративных клиентов
1.9.2. Проведение переговоров и заключение договоров
1.9.3. Подготовка индивидуальных коммерческих предложений
1.9.4. Обработка и выполнение оптовых заказов
1.9.5. Персональное сопровождение ключевых клиентов
1.9.6. Организация тендерных закупок
1.9.7. Разработка программ лояльности для B2B-сегмента

Продолжение (списки обеспечивающих и управляющих процессов) предоставляется в Сборнике стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания».

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ МАХ

«Ошибка недели»: традиция, которая спасла наши бизнес-процессы👌
В большинстве компаний за ошибки наказывают. Лишают премии, выносят выговоры, иногда увольняют. У нас было так же, пока я не понял одну неприятную вещь: ошибки не исчезли. Их просто перестали показывать.💁‍♂️ Люди научились «заметать следы», и один и тот же провал повторялся периодически в разных отделах.

Я осознал это после случая, который стоил нам кругленькой суммы.💸 В отделе закупок менеджер перепутал два артикула – AS 456 и AS 465, разница в одной цифре. Вместо летней коллекции он заказал осеннюю. В апреле. Товар завис на складе на три месяца. Менеджер плакал,😭 готов был уволиться. Но я смотрел на процесс и думал о другом: почему система позволила этому случиться?

Мы начали разбираться и быстро нашли сразу несколько системных «дыр». Артикулы были почти одинаковыми – человеческий глаз👀 легко ошибается. И система никак не проверяла закупки, а менеджер работал поздно (с переработкой) и устал. Кроме того, подтверждение вторым человеком закупок на крупную сумму не требовалось.

✅ Вместо увольнения менеджера мы приняли более системные меры:
1. Переделали артикулы – добавили цветовую маркировку в CRM.
2. Внедрили правило: после 18:00 система блокирует закупки свыше X тысяч рублей до подтверждения вторым человеком.
3. Любую крупную закупку теперь визирует руководитель отдела.👨‍💼

Но главное, что я сделал тогда – запустил традицию «Ошибка недели». Теперь каждый сотрудник мог анонимно рассказать о своей ошибке или проблеме в работе в простой форме в нашем внутреннем корпоративном портале. Сначала люди отнеслись с недоверием, но после трёх недель традиция стала нашей главной «системой раннего оповещения».⚠️

И что важно – сотрудники быстро увидели личную выгоду: после наших правок процессы стали удобнее, исчезли тупиковые согласования и лишняя рутина, а страх наказания ушёл, потому что мы чинили систему, а не искали крайнего. Люди сами начали присылать идеи – не из-под палки, а потому что их реально слышали.

🚀 Через полгода я увидел эффект, которого не ожидал:
• Критических ошибок стало меньше на 67%
• Скорость решения проблем выросла в два раза, потому что люди перестали бояться сигналить
• У нас появилась «библиотека ошибок» – каждый сотрудник изучает 90% типовых провалов, чтобы их не совершать
• Неожиданно упала токсичность – когда уходит страх ошибки, появляется честность и прозрачность, а процессы улучшаются

💡 Вывод
Наказание за ошибки не делает процесс надёжным. Оно делает его скрытым. Если кажется, что у вас мало ошибок, возможно, сотрудники просто хорошо научились их прятать. Моё правило простое: если ошибка произошла один раз – виноват человек. Если дважды – виновата система, которую не исправили после первого случая. Задача процессного офиса – создавать среду, где об ошибках сообщают в первый же час без страха наказания, и где каждая ошибка разбирается для доработки системы. Тогда ошибки становятся не поводом для выговоров, а инструментом для улучшений.👍

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ МАХ

#процессныйофис #бизнеспроцессы

Представляем подборку новых полезных материалов по искусственному интеллекту (ИИ).
🔹 Стратегии общеотраслевые:
- Внедрение ИИ в организации. Версия 1.0
- ИИ в продажах и работе с клиентами. Версия 1.0
- ИИ в производстве. Версия 1.0
- ИИ в финансах и бухгалтерии. Версия 1.0
- ИИ в риск-менеджменте. Версия 1.0
(По указанным ссылкам можно посмотреть графические схемы или скачать PDF-версии стратегий.)

🔹 Статья «Работа с ИИ: лайфхаки промптинга для любых задач».

▶️ Также мы открыли набор на новый вебинар «Искусственный интеллект для оптимизации бизнес-процессов и организационного развития» (16 апреля)

❇️ Сегодня мы научили систему искусственного интеллекта решать одну из главных и сложных задач бизнес-аналитиков – расчёт трудоёмкости и стоимости бизнес-процессов. На вход в ИИ подаётся технологическая карта процесса с необходимыми цифрами, на выходе получаются точные расчёты. Специально сверили с ручными расчётами, сделанными в Excel. Всё совпадает!
Далее планируем научить ИИ рассчитывать оптимальную численность персонала в подразделениях организации, но это потребует очень много входных данных.

Все подробности будут на вебинаре 16 апреля – «Искусственный интеллект для оптимизации бизнес-процессов и организационного развития».
▶️ Подключайтесь https://orgstudio.ru/ai-webinar/

Бизнес-кейс из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Девелоперская, строительная компания»
Как успешно преодолели экономический кризис (часть 1)
Вызов: резкое падение покупательной способности населения, обвал рубля, скачок стоимости кредитов, заморозка строительных проектов по всей стране.
1. Предкризисная ситуация и вызовы
Накануне кризиса компания, как и другие девелоперы, работала по достаточно стандартной модели: привлечение денег дольщиков, кредитов банков и реализация проектов с высокой маржинальностью в сегменте комфорт-класса. Кризис года обрушил эту модель.
🔸 Коллапс спроса: резкое удешевление рубля и падение реальных доходов населения привели к тому, что целевая аудитория просто не могла позволить себе покупку жилья. Ипотека стала недоступной.
🔸 Рост стоимости строительства: значительная часть материалов и оборудования (лифты, инженерные системы) импортировалась. Девальвация рубля привела к резкому росту себестоимости строительства.
🔸 Кредитный кризис: банки резко сократили выдачу кредитов как компаниям (на проекты), так и населению (ипотека). Ставки по ипотеке взлетели до 15-17%.
🔸 Риск срыва обязательств: у компании был огромный портфель незавершенных проектов, и возникала реальная угроза заморозки строительства и срыва сроков сдачи объектов, что привело бы к колоссальным убыткам и репутационным потерям.
Главный вопрос: как продолжать строить и продавать, когда никто не покупает, а себестоимость строительства растет?

2. Разработанная стратегия и реализованные меры
Руководство компании отказалось от тактики «затягивания поясов» в пользу комплексной структурной перестройки всей бизнес-модели. Стратегия базировалась на пяти ключевых направлениях.
Направление 1. Переход на массовый сегмент (эконом-класс) и унификация
🔹 Действие: компания совершила стратегический разворот от комфорт-класса к массовому эконом-классу, где сохранялся хоть и низкий, но стабильный спрос.
🔹 Детали: была разработана и внедрена система типового проектирования. Вместо уникальных проектов для каждого ЖК создали линейку типовых, но качественных архитектурных решений, секций и планировок. Это позволило:
• Снизить издержки на проектирование.
• Массово закупать материалы со скидкой.
• Ускорить цикл строительства за счет отлаженных процессов.

Направление 2. Вертикальная интеграция и контроль себестоимости
🔹 Действие: компания активно развивала собственное производство строительных материалов.
🔹 В структуре компании уже были или были построены:
• Заводы ЖБИ: производство панелей, плит перекрытия и других железобетонных изделий.
• Производство окон, фасадов.
• Собственная строительная техника и логистика.
🔹 Результат: это стало ключевым конкурентным преимуществом. Компания была защищена от колебаний цен на материалы на внешнем рынке и могла жестко контролировать себестоимость квадратного метра.
Продолжение читайте здесь.

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ МАХ

#бизнескейс #бизнеспроцессы #управлениепроцессами

Как успешно преодолели экономический кризис (часть 2)
Начало читайте здесь
Направление 3. Партнерство с государством и работа с госпрограммами
🔹 Действие: активное участие в государственных программах стимулирования спроса.
🔹 Детали: когда правительство запустило программу субсидированной ипотеки (изначально для регионов Дальнего Востока, а затем ипотека 6-7% для всего рынка), компания была одной из первых, кто массово подключился к ней.
🔹 Результат: это оживило спрос, так как сделало покупку жилья снова доступной для широких слоев населения. Компания гибко переориентировала маркетинг и продажи на работу с этими программами.

Направление 4. Финансовая инженерия и реструктуризация долга
🔹 Действие: активная работа с кредиторами по реструктуризации существующей задолженности.
🔹 Детали: компания вела переговоры с банками о пролонгации кредитов, получении кредитных каникул. Компания также активно использовала облигационные займы для рефинансирования более дорогих кредитов.
🔹 Результат: удалось избежать дефолта, снизить долговую нагрузку и высвободить денежный поток для завершения текущих проектов.

Направление 5. Повышение операционной эффективности и цифровизация
🔹 Действие: внедрение жесткого контроля над всеми расходами и оптимизация бизнес-процессов.
🔹 Детали:
• Сокращение непрофильных активов. Продажа части земельного банка, не соответствующего новой стратегии эконом-класса.
• Внедрение системы BIM (Building Information Modeling) для управления проектами, что позволило сократить ошибки и снизить затраты на стадии проектирования и строительства.
• Автоматизация продаж и документооборота для ускорения сделок и снижения административных издержек.

3. Результаты и долгосрочные последствия
Реализованная стратегия позволила компании не просто выжить, а стать лидером рынка.
🔸 Компания не просто восстановилась, а значительно усилила свои позиции.
🔸 Финансовая стабильность: компания вернулась к прибыльности, существенно снизила долговую нагрузку и улучшила свои кредитные рейтинги.
🔸 Новая бизнес-модель: кризис заставил создать высокоэффективную, низкозатратную модель бизнеса, ориентированную на массового покупателя. Эта модель оказалась чрезвычайно устойчивой к последующим кризисам.
🔸 Репутация: своевременная сдача объектов в самый сложный период укрепила доверие как дольщиков, так и финансовых институтов.

Выводы
Кейс демонстрирует, что успешное преодоление кризиса в девелопменте требует не сокращения затрат, а стратегической перестройки.
1. Гибкость продукта: будьте готовы быстро изменить продуктовую линейку в соответствии с новыми возможностями платежеспособного спроса.
2. Контроль над издержками через интеграцию: вертикальная интеграция - мощный инструмент защиты от волатильности цен на ресурсы.
3. Проактивная работа с госпрограммами: государственная поддержка в кризис может стать главным драйвером спроса.
4. Честный диалог с кредиторами: реструктуризация долга - более эффективный путь, чем уход от проблем.
5. Инвестиции в эффективность: кризис – лучшее время для внедрения новых технологий (BIM, автоматизация), которые дают долгосрочный эффект.

Бизнес-кейс взят из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Девелоперская, строительная компания»

Антикризисная стратегия любой организации

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ МАХ