Будущее интеллектуальной автоматизации начинается сейчас

Открываем ProcessTech выступлением Ивана Иванова, директора по стратегии цифровой трансформации Альфа-Банка.

2025 — год ИИ-агентов — автономных систем, способных принимать решения и выполнять сложные задачи. Process и Task mining становятся ключевыми инструментами этого перехода: они помогают моделировать реальные процессы, выявлять узкие места, а также анализировать действия пользователей для создания более эффективных, адаптивных и автономных ИИ-агентов. Эти технологии позволяют не только ускорить разработку агентов, но и обеспечить их непрерывное обучение и оптимизацию в условиях реальных бизнес-сценариев.

От гипотез до реального результата

Детальный контроль каждого процесса — это история про наблюдение, а не про влияние. Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, рассказывает о том, как перестать смотреть и начать действовать.

Что для этого нужно?

1. Аналитика в реальном времени;
2. Создание автоматических сценариев;
3. Применение AI.

Весь описанный функционал доступен в системе Proceset, которая позволяет настроить процессы на результат.

Если хотите записаться на демо, оставьте «+» в комментариях под этим постом.

AI Powered Process Mining

Практическая часть стартует докладом команды Альфа-Банка в составе Андрея Шалягина, лидера центра компетенций по процессной аналитике, и Дмитрия Медвежонкова, руководителя направления развития процессной аналитики.

Ключевые тезисы:

▪️ Расширение возможностей аналитиков: как искусственный интеллект усиливает Process Mining;
▪️ Стратегия аналитики 360: практический опыт Альфа-Банка;
▪️ Дополнительные инсайты из данных: какие инструменты помогают найти их.

Подробности — в видео.

Process и Task Mining в эпоху AI

Или передовые кейсы реального применения аналитики процессов и операций в связке с искусственным интеллектом.

Спикеры:

▪️ Вячеслав Климов (МТС Банк);
▪️ Владимир Анисимов (Сибинтек);
▪️ Андрей Бессараб (ОТП Банк).

Модератор сессии — Денис Окунев, технический лидер отдела внедрения Инфомаксимум.

Участники поделились опытом интеграции Process Mining и Task Mining с AI-решениями (например, Цифровой сотрудник системы Proceset), показали реальные кейсы и поделились эффектами использования технологий. Вопросы из зала касались степени доверия к гипотезам ИИ, возможностей распознавания текста в «промышленных масштабах» и синергии PM и TM внутри одного data-сета.

Детали кейса ОТП Банка — в видео.

AI-трансформация бизнеса: новая реальность и/или новые риски

Финальный блок мероприятия — панельная дискуссия. Эксперты обсудили ключевые тренды на стыке AI и повышения эффективности бизнеса, изменения внутренних процессов компаний с учетом массового внедрения искусственного интеллекта, AI-трансформацию бизнеса при условии дефицита ресурсов и железа.

Состав участников дискуссии:

▪️ Марина Дорохова (Яков и Партнеры);
▪️ Александр Бочкин (Инфомаксимум);
▪️ Александр Олейник (МТС);
▪️ Михаил Трофимов (Согаз);
▪️ Сергей Андреев (X5 Group).

Модератор — Иван Иванов, директор по стратегии цифровой трансформации Альфа-Банка.

Об опыте применения ИИ в ритейле рассказывает Сергей Андреев из Х5 Group ⬇️

Спасибо, что были с нами

Участники переходят к блоку нетворкинга, обмена опытом и обсуждения лучших практик.

Детальный отчет о мероприятии опубликуем позже.

Process и Task Mining в эпоху AI – лучшие кейсы, инсайты и тренды лидеров рынка на конференции ProcessTech

Data-driven, управление процессами на микроуровне, дискуссия про AI-трансформацию бизнеса и большое количество вопросов.

Как прошел первый в 2025 ProcessTech, организованный Инфомаксимум и Альфа-Банком, читайте на CNews.

С чего начать анализ процессов и операций

Владимир Анисимов, Директор направления инновационных продуктов Сибинтек, рассказывает, как определить готовность к изменениям.

Что нужно сделать?

▪️ Убедиться в необходимости анализа и предстоящих трансформаций.
▪️ Донести профиты до всех заинтересованных сторон: топ-менеджменту — эффективность, исполнителям — облегчение рутинных операций.

Важно: Process и Task Mining — не дополнительный контроль, а инструменты, которые обеспечивают прозрачность и позволяют уйти от скучных задач.

Подробности — в видео.

ProcessTech X Альфа-Банк

Возвращаемся в атмосферу первого крупнейшего мероприятия в сфере аналитики процессов в 2025 году, организованного Инфомаксимум и Альфа-Банком.

Обсуждали будущее Process и Task Mining в эпоху AI, развитие ИИ-агентов и возможности влияния на процессы в режиме реального времени.

Подробности — в видео.

Серия экспертных публикаций

На «Открытых системах» вышел цикл статей об автономных бизнес-процессах. Одним из спикеров стал Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум.

▪️ Как выбрать процессы, которые можно сделать автономными в первую очередь, и какие шаги следует предпринять на начальных этапах — читайте в материале.

▪️ От кого должна исходить инициатива выстраивания автономных процессов ― ознакомиться можно тут.

▪️ С какими рисками сопряжено внедрение автономных процессов — ответ в статье.

▪️ Как избежать ошибок и побочных эффектов при работе с автономными процессами — подробности здесь.

Главный фактор успеха перехода к автономным бизнес-процессам — их качественная предварительная диагностика. Инструментарий Task Mining позволяет понять, что реально нуждается в автоматизации, и таким образом избежать «слепого» встраивания ИИ в процессы. Для эффективного перехода к автономным процессам важно грамотно диагностировать фактические процессы перед автоматизацией, разрабатывать четкие технические задания, учитывать возможные ошибки и тестировать решения, встраивать ИИ в те процессы, где он действительно будет эффективен».

Если у вас есть вопросы — пишите в комментариях.

Данные будут заменять процессы

На горизонте 3-5 лет системы будут подстраиваться под конкретные нужды сотрудников и клиентов, а управление будет реализовано на уровне больших функций.

Детали роли AI-агентов в компаниях будущего, трансформации бизнес-процессов и уходе от иерархии — в интервью Ивана Иванова, директора по стратегии цифровой трансформации Альфа-Банка.

Реинжиниринг процессов контроля качества технической поддержки

В статье на Хабре Артур Мадаров, руководитель дирекции процессов эксплуатации и ИТ-услуг Страхового Дома ВСК, поделился опытом трансформации процессов контроля качества технической поддержки. Итог — удалось достичь 100% выборки обращений для оценки качества ИТ поддержки во всех каналах.

В качестве инструмента была выбрана система активной бизнес-аналитики Proceset. С её помощью внедрили BI-аналитику в процессы качества ИТ, тем самым «подсвечивая» красные зоны для тимлидов, а для менеджера качества ИТ — зоны роста и причины отклонений качественных метрик от целевых значений, что является триггерами для формирования поручений с мероприятиями по повышению качества ИТ.

В ближайших планах Страхового Дома ВСК — масштабное внедрение Process Mining и Task Mining, уже реализован ряд пилотных проектов на Proceset.

Как ИИ модифицирует продажи

Инфомаксимум, Альфа-Банк, СОГАЗ, GlowByte — о синергии ИИ и продаж:

— 82% рисков выявляются до проблем;
— минус 40% зависших сделок;
— минус 37% эскалаций;
— ИИ — полноценный участник команды

Подробности в статье.

Проекты в МТС Банке на Proceset

Вячеслав Климов, Руководитель центра повышения операционной эффективности МТС Банка, рассказывает о применении связки технологий Process и Task Mining, а также Цифрового сотрудника и RPA в контуре компании.

Подробности — в видео.

Делимся прекрасной новостью

Проект X5 Tech получил награду на ежегодной премии Data Award 2025.

В Data Award участвуют компании и руководители из России и СНГ, которые успешно внедряют data-driven подход в работу.

Проект оптимизации складских процессов с помощью технологий Process Mining и Task Mining, позволивший увеличить эффективность на 20%, стал победителем в номинации «Повышение эффективности бизнеса».

Благодарим X5 Tech за выбор Proceset, а Glowbyte — за консалтинг. Поздравляем, дальше — больше!

Инструмент, с которым удобно работать

Даша Данилина, менеджер по операционной эффективности hh.ru, рассказывает о целях и результате пилотного проекта компании, выборе системы Proceset и использовании мультипроцессной аналитики.

Подробнее — в видео.

От простого — к сложному

Цифровая трансформация позволяет компаниям менять процессы, автоматизировать и оптимизировать их.

Мы поговорили с Екатериной Юрченко, CEO консалтинговой компании ДЭКАРТ и ведущим экспертом по трансформации, централизации и автоматизации функций бэк-офиса в России и СНГ, о том, как не провалить проект ЦТ, провести грамотную автоматизацию и достигнуть значимых результатов.

▪️ Какие бизнес-процессы и операции чаще всего нуждаются в автоматизации?

Автоматизировать можно 80% операций, так как они носят рутинный и типовой характер. Важно: начинайте с простого, ведь там автоматизация может дать самый большой эффект. К примеру, автоматизировать можно многие действия по бухучету, все транзакционные операции, групповые сделки и интеграции выгрузки данных из ИС.

▪️ Какие шаги должны предпринимать компании, чтобы цифровая трансформация реально улучшала показатели бизнеса?

Следует понять, чего хочет компания: какое позиционирование, какие показатели стоит улучшить, и т.д. Только после ответа на эти вопросы можно приступать к цифровой трансформации. Сперва говорим, куда хотим прийти, затем — об использовании конкретных инструментов, чтобы выбрать подходящие и прийти к цели кратчайшим путем.

▪️ Как современные технологии анализа процессов (например, Process и Task Mining) помогают компаниям повысить прозрачность и точность управленческого учета?

Первые результаты применения Process и Task Mining — обнаруженный хаос в порядках взаимодействия. Дальше технологии помогают выровнять процессы и операции, повысить их эффективность. Также Process и Task Mining дают возможность смотреть нагрузку на сотрудников, регулировать сроки и отслеживать соблюдение SLA. Это позволяет управлять сервисной моделью функции. С одной стороны, мы повышаем качество результата работы функции, с другой — повышаем уровень управления. В итоге функция становится более контролируемой, а нагрузка между сотрудниками балансируется.

▪️ За счет чего достигается повышение эффективности в ОЦО? Могли бы вы рассказать о конкретных результатах на примере собственных проектов?

3 инструмента — стандартизация, автоматизация бизнес-процесса и перевод операций в более дешевый регион. Применение технологий зависит от проекта. Сейчас нет необходимости в физическом переводе из дорогостоящего региона в бюджетный с вложениями в офисную инфраструктуру, так как развивается модель виртуальных ОЦО. Руководитель может создать подходящую по уровню заработной платы команды в любом регионе без запуска физического офиса и сократить расходы. Тем не менее, все это должно поддерживаться различными технологиями для контроля за эффективностью процессов. В сети «Магнит» мы переводили функцию в Краснодар. Казалось бы, часть людей перевели из более дешевых регионов, но централизация операций в одном месте позволила достичь существенного сокращения расходов. Цифры по проекту очень высокие и существенные для бизнеса.

▪️ Какие тренды в области бизнес-аналитики и автоматизации процессов вы считаете наиболее перспективными на ближайшие несколько лет и почему?

Работа с документами должна быть максимально переведена в ЭДО. Нужно отказаться от бумаги, прийти к жесткой единой нормативно-справочной информации и полностью автоматизированным сквозным процессам. Также стоит применять искусственный интеллект не только по шаблону, но и с аналитикой для принятия решений. Пример: ответ на запрос — не набор цифр, а выдача комментариев в полностью автоматическом режиме. Это снижает нагрузку и наделяет бизнес инструментами предиктивной аналитики.

▪️ Что бы вы рекомендовали компаниям, которые только начинают путь цифровой трансформации процессов?

Должны быть закрыты базовые потребности в автоматизации, так как компании часто идут в проекты ЦТ, не решив «детских болезней». Допустим, есть операции, которые выполняются вне системы, или, например, часть работы ведется в бумаге. Прежде, чем идти к ЦТ, нужно закрыть описанные потребности, а затем думать про сложные цифровые решения.

Если у вас есть вопросы к Екатерине — задавайте в комментариях.