Не делайте сразу

2 коротких, но важных совета. Когда нам ставят задачу - большинство ответственных людей старается сразу приступить. А зря 😄 Вот почему:

-Не делайте сразу!
Сначала Резюмируйте:
вслух или письменно чётко опишите как вы поняли. Часто оказывается, что делать надо другое или по-другому.

Плюсом будет: так вы покажете хорошим администратором.

-Не делайте сразу!
Предложите альтернативы.
Пусть выберет. Например, можно ещё качественнее, но дороже. Или дешевле, но дольше.

Плюсом будет: так вы покажете системным человеком.

Конечно, бывает надо и просто сделать. В крайности не впадаем. Зависит от сложности задачи 💼

«ПроБоссов»

Я недавно проводила опрос - большая часть людей считают себя стратегичными. Но многих не продвигают - не предлагают новые интересные должности. Туда ставят других.

Это и есть реалии. В компаниях, с которыми мне довелось работать (а это лидеры рынка) - везде высшее руководство отмечает: нужны новые люди, нашим не хватает стратегичности.

То же самое говорят об управлении командами - подходы устарели, начальник все проблемы решает постановкой задач и контролем, другого не знает. Или, наоборот, утопает в бесконечном наставничестве и обратной связи 😄.

Поэтому, да:

Стратегичность и управление командами по-новому - два тренда и две точки роста почти для всех.

Как понять нужно ли это вам?
- Вас не продвигают,
- Вы хотите при этом расти
- Или вас продвинули, но там нужно закрепиться

🚨 Первый шаг - честно себе признать, что этого не хватает.

Ну а если у вас всё в порядке - то вы планомерно растете в должности. А как по-другому?

✋ Аргумент «я крут, но мне не дают роста» - не принимается. Не дают тут - почему ты еще не там, где дают? компаний много. Ну а если и там не дают - значит, проблема всё же есть.

«ПроБоссов»

Просто лето продолжается ☀️

Вопросики.
⭐️ Лайфхак - как подобрать сильного сотрудника и не ошибиться

Вот как мы оцениваем человека, когда берём на работу? Задаем вопросы - смотрим на ответы. Не всегда помогает, правда? Бывает - всё дельно готовил, а на деле потом многое упускает.

Попробуйте по-другому. Скажите ему - пусть он сам задаст вам вопросы, чтобы разобраться в теме. Если услышите вопросы проблемные, глубокие - перед вами профессионал. В ином случае - теоретик.

Имеется ввиду не после нашей часовой триады в конце спросить «Какие у вас вопросы». А выстроить интервью, начав с его вопросов и далее вокруг них.

Метод не мой. Спасибо великому физику Льву Ландау (лауреат Нобелевской премии):

«Чтобы понять профессионализм человека, нужно спросить его, какие вопросы он бы задал. Если он спросит о глубоких, содержательных вещах — это профессионал. А если только о поверхностном — перед вами карьерист».

Кому полезно 🔥

На фото - так выглядел Ландау. Красивый и умный.

Не на словах, а на деле

Вчера проезжала мимо Одинцово (Московская область), надо было срочно заехать в банкомат внести деньги на карту Т-банка.

Смотрю - стоят аж два банкомата. Подхожу к ближнему. И вдруг… опа. Зачислилось денег меньше. С чего бы? Лезу в приложение - какая-то комиссия… за сторонний банк.

Присматриваюсь внимательнее. Другой банкомат 🙈. Справа Т-банк, я положила через левый - Райффайзен. Но они как браться-близнецы.

Конечно, моя невнимательность. Обидно. Сумма комиссии приличная. Я всё-таки решила позвонить в поддержку Т-банка. Выслала фото банкоматов-«близнецов», сказала, что виновата сама. Но всё же прошу комиссию вернуть.

Я, конечно, понимала, что могут и отказать. Формально вина моя. Но замечательная девушка Ольга меня успокоила, сказала, что понимает ситуацию - банкоматы, и правда, похожи и что у неё самой был похожий случай. Куда-то написала, и в течение нескольких минут комиссию вернули 😍 В чате отметили «чтобы и дальше со мной сотрудничать».

Конечно, я была рада.
Так, что даже вам решила об этом рассказать.
Вот это реальный клиенториентированный подход. А не на словах.

Отмечу, что я не вип-клиент в Т-банке. Просто ступила, и мне просто пошли навстречу.

Как управленец оцениваю этот кейс как крутой.

Теперь раскладываю его:
➕ сопереживание и эмпатия, а не обвинение
➕ полномочия стать на сторону клиента у оператора, а не формальное «я ничем здесь не могу помочь»
➕ скорость - до 5 минут, а не в течение 10 дней 😄
➕ банк, помимо своей комиссии, вернул мне и комиссию Райффайзен, хотя мог переложить ответственность на него (формально так и должно было быть) - она небольшая, но всё равно приятно, что обратили внимание и на это 🖤

Пример, как небольшое движение навстречу клиенту рождает большую лояльность.

Респект и уважуха 👏