Не получится
Разбираем управленческий кейс. Ищут «Chief Growth Officer / Chief of Staff» (по нашему 😄, директор по развитию).
Он должен выявлять проблемы и предлагать решения для развития бизнеса. В маркетинге, продажах, e-commerce, процессах. Теперь главное - как он будет это делать без полномочий, то есть прямого управления ими? 🤔. Тут так и написано «без формальной власти, через доверие и ценность».
К сожалению, лучше консервативного «дядюшки» Исполнительного или операционного директора ещё не придумали.
В роли «Директора по развитию» мы получим внутреннего консалтера или мальчика для биться. Акционер всё равно встанет на сторону основных топов бизнеса. Они хотя бы держат стабильность и непрерывность.
Совсем отказываться от начальника по развитию не стоит. Он будет полезен для стратегии, анализа возможностей. Но турбировать внедрение не станет.
Теперь к моим любимым бизнес-типам. Кто у нас эффективно всем этим занимается? Конечно, «эксперт». Ага, такой человек со сложными коммуникациями и для кого нет других авторитетов, будет кого-то убеждать и подключать к изменениям? Никогда. Он так и скажет «я предложил, вы решайте надо или нет». Если этих слов не услышите - перед вами не «эксперт» и толку от него в развитии не будет.
В общем, кто-то «продал» красивую сказку владельцу. Мы же здесь говорим по-честному.
👍 согласен
🔥 ну нет
😄 а если всё же попробовать
«ПроБоссов»
Разбираем управленческий кейс. Ищут «Chief Growth Officer / Chief of Staff» (по нашему 😄, директор по развитию).
Он должен выявлять проблемы и предлагать решения для развития бизнеса. В маркетинге, продажах, e-commerce, процессах. Теперь главное - как он будет это делать без полномочий, то есть прямого управления ими? 🤔. Тут так и написано «без формальной власти, через доверие и ценность».
К сожалению, лучше консервативного «дядюшки» Исполнительного или операционного директора ещё не придумали.
В роли «Директора по развитию» мы получим внутреннего консалтера или мальчика для биться. Акционер всё равно встанет на сторону основных топов бизнеса. Они хотя бы держат стабильность и непрерывность.
Совсем отказываться от начальника по развитию не стоит. Он будет полезен для стратегии, анализа возможностей. Но турбировать внедрение не станет.
Теперь к моим любимым бизнес-типам. Кто у нас эффективно всем этим занимается? Конечно, «эксперт». Ага, такой человек со сложными коммуникациями и для кого нет других авторитетов, будет кого-то убеждать и подключать к изменениям? Никогда. Он так и скажет «я предложил, вы решайте надо или нет». Если этих слов не услышите - перед вами не «эксперт» и толку от него в развитии не будет.
В общем, кто-то «продал» красивую сказку владельцу. Мы же здесь говорим по-честному.
👍 согласен
🔥 ну нет
😄 а если всё же попробовать
«ПроБоссов»
👍19❤7😁3💯1
Почему я об этом пишу.
Предыдущий пост был сложнее обычных. И не всем понравится напрягаться. Но я всё равно делаю это, потому что хочу, чтобы вы становились подкованнее в вопросах управления и корпоративных игр❤️
Предыдущий пост был сложнее обычных. И не всем понравится напрягаться. Но я всё равно делаю это, потому что хочу, чтобы вы становились подкованнее в вопросах управления и корпоративных игр
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥4👍3
Переборщили
С прошлого года наблюдаю странный тренд. Руководители стали настолько делегировать hr-м, что незаметно почти полностью отстранилась от подбора. Вернее, проявляются они или на финальной встрече, или если не подобрали в срок.
В итоге: юный hr ищет всех миллениалов, оправдывая себя - «у нас среда такая, юный коллектив». Так потому он теперь и юный:)
Зрелые подбирают таких же - «мы не поддерживаем эйджизм, хороший сотрудник - опытный сотрудник».
Знаете, когда происходит прозрение? Если руководитель решает искать людей сам. Запрашивает кого отсмотрели, но забраковали. Берет доступ на HH и серфит кандидатов сам.
Тут появляется «А что ты мне этого не показала?».
Поэтому, хоть я и сама hr, призываю:
1. Проверять красные флаги подбора - их может и не быть в заявке на вакансию, но по факту на них опираются.. Например, просто спросить «Маш, кого ты мне показывать наверняка не будешь? - давай сверим «часы».
2. Периодически просить дать резюме кого отсеяли.
3. Иногда самим просмотреть резюме на площадках. Потом обсудить с hr - «мне этот понравился, ты не предложила, почему?»
Сближаемся 😄
«ПроБоссов»
С прошлого года наблюдаю странный тренд. Руководители стали настолько делегировать hr-м, что незаметно почти полностью отстранилась от подбора. Вернее, проявляются они или на финальной встрече, или если не подобрали в срок.
В итоге: юный hr ищет всех миллениалов, оправдывая себя - «у нас среда такая, юный коллектив». Так потому он теперь и юный:)
Зрелые подбирают таких же - «мы не поддерживаем эйджизм, хороший сотрудник - опытный сотрудник».
Знаете, когда происходит прозрение? Если руководитель решает искать людей сам. Запрашивает кого отсмотрели, но забраковали. Берет доступ на HH и серфит кандидатов сам.
Тут появляется «А что ты мне этого не показала?».
Поэтому, хоть я и сама hr, призываю:
1. Проверять красные флаги подбора - их может и не быть в заявке на вакансию, но по факту на них опираются.. Например, просто спросить «Маш, кого ты мне показывать наверняка не будешь? - давай сверим «часы».
2. Периодически просить дать резюме кого отсеяли.
3. Иногда самим просмотреть резюме на площадках. Потом обсудить с hr - «мне этот понравился, ты не предложила, почему?»
Сближаемся 😄
«ПроБоссов»
👍10🔥6❤🔥2💯2
Надо такое? Тогда тыкайте сюда
Кстати, всем обладателям папки готовим подарок в честь 14 февраля — базу материалов LOWE&WORK, которая будет доступна 24/7. Ждите обновлений!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤17👍12🔥10👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎬 Думаю можно сегодня посмотреть мой разбор мощного фильма «Движение вверх»: я выделила 12 сюжетов - инструментов лидера и руководителя. Ой как долго я его тогда делала, старалась. Потому что фильм классный. Каждый найдёт ответ на свой актуальный вопрос.
1️⃣ Мой любимый момент - Как надо объявлять команде о её смене
2️⃣ Если в команде сложный сотрудник
3️⃣ Если вас повышают или схантили - сразу делайте это
4️⃣ Сложный сотрудник с высокими результатами сопротивляется
5️⃣ Сотрудник решил уволиться. Ну и пусть?
6️⃣ Как лидер применяет лучшие нестандартные приемы… даже при отсутствии ресурсов
7️⃣ Как новому руководителю войти коллектив, не заработав врагов
8️⃣ Руководитель должен быть добрым и спокойным говорите? 😄
9️⃣ Порой лидеру надо пожертвовать результатом, чтобы изучить тактику конкурентов
1️⃣ 0️⃣ Работа и результаты - самое важное?
1️⃣ 1️⃣ А вы знаете, какие команды конкурируют с вами?
1️⃣ 2️⃣ Ответ на самый частый вопрос - что должен делать руководитель, какова его роль?
Как вам разбор?
👍 супер, хотим ещё
🤔 я такое не люблю
🔥 что-то в этом есть
🤪 не вечером точно:)
👻 издеваетесь, у меня видео не грузит!
«ПроБоссов»
Как вам разбор?
👍 супер, хотим ещё
🤔 я такое не люблю
🔥 что-то в этом есть
🤪 не вечером точно:)
👻 издеваетесь, у меня видео не грузит!
«ПроБоссов»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍21🔥6❤🔥5👏2🤯1👻1
У каждого наверняка был первый блин комом в работе. У меня тоже немало.
Началась масленица - расскажу, как я вовлекла всю компанию в супер-оценку талантливых сотрудников 😂🙈
В то время я только пришла в крупную корпорацию. Опыта HRD у меня не было. Но была огромная энергия и желание выполнить задачу суперкачественно.
В компании существовал кадровый резерв. Их надо обучить и потом назначать на важные должности.
А я-то ас в ассесменте (центр оценки). Подготовила крутые упражнения, основанные на кейсах компании. Уговорила топ-менеджеров участвовать - пришли все ключевые. Представляете чего это стоило🥇 :) Тщательно обучила их.
И вот ассесмент начался. Все в сборе. Буквально на молекулы разбираем Иванов и Елен. Топам ооочень понравилось. Говорят «Такого ещё не было!» Мы занимались этим два дня. Были довольными до чертиков. Каждый написал как круто прошло в отчетах генеральному. На всех резервистов мы составили подробные заключения. Где что подтянуть. Ну мы и сила! 💪
На следующий день прилетает:
- Звонит Генеральный - «Зачем вы вообще это делали? Да ещё и всех топов от работы отвлекли?»
- Я - «Да всем понравилось же, развивать вот будем наконец прицельно, а не абы как»
- Генеральный - «Понравилось всем точно… только я спросил тех, кто был «Вы бы этих резервистов к себе в направление взяли?» У всех нашлись причины почему нет - «Я бы взял, парень хороший, только под мои задачи нужен другой человек»
Тогда я поняла свою роковую ошибку. Надо было, в первую очередь, идти от задач компании. А не применять множество действий… ради действий:
1️⃣ Понять какие важные задачи стоят у компании.
2️⃣ Какие должности надо покрыть резервистами.
3️⃣ Под это всё и делать оценку. А не просто «качественно и воодушевлено».
С тех пор любую задачу я сопровождаю фразой «Под какую бизнес-задачу?».
А ту программу кадрового резерва я закрыла. Создала новую, бизнес-ориентированную. И назначения дальше шли оттуда.
Единственное хорошее от тех двух дней было - ну очень классная атмосфера! 🤪 До сих пор с мурашками вспоминаю.
🍳 Завтра история про блин комом выйдет в этих двух каналах - переходите и читайте:
HR по жизни
Разговор о карьере с Ольгой Коневой
#блинкомом
«ПроБоссов»
Началась масленица - расскажу, как я вовлекла всю компанию в супер-оценку талантливых сотрудников 😂🙈
В то время я только пришла в крупную корпорацию. Опыта HRD у меня не было. Но была огромная энергия и желание выполнить задачу суперкачественно.
В компании существовал кадровый резерв. Их надо обучить и потом назначать на важные должности.
А я-то ас в ассесменте (центр оценки). Подготовила крутые упражнения, основанные на кейсах компании. Уговорила топ-менеджеров участвовать - пришли все ключевые. Представляете чего это стоило
И вот ассесмент начался. Все в сборе. Буквально на молекулы разбираем Иванов и Елен. Топам ооочень понравилось. Говорят «Такого ещё не было!» Мы занимались этим два дня. Были довольными до чертиков. Каждый написал как круто прошло в отчетах генеральному. На всех резервистов мы составили подробные заключения. Где что подтянуть. Ну мы и сила! 💪
На следующий день прилетает:
- Звонит Генеральный - «Зачем вы вообще это делали? Да ещё и всех топов от работы отвлекли?»
- Я - «Да всем понравилось же, развивать вот будем наконец прицельно, а не абы как»
- Генеральный - «Понравилось всем точно… только я спросил тех, кто был «Вы бы этих резервистов к себе в направление взяли?» У всех нашлись причины почему нет - «Я бы взял, парень хороший, только под мои задачи нужен другой человек»
Тогда я поняла свою роковую ошибку. Надо было, в первую очередь, идти от задач компании. А не применять множество действий… ради действий:
С тех пор любую задачу я сопровождаю фразой «Под какую бизнес-задачу?».
А ту программу кадрового резерва я закрыла. Создала новую, бизнес-ориентированную. И назначения дальше шли оттуда.
Единственное хорошее от тех двух дней было - ну очень классная атмосфера! 🤪 До сих пор с мурашками вспоминаю.
🍳 Завтра история про блин комом выйдет в этих двух каналах - переходите и читайте:
HR по жизни
Разговор о карьере с Ольгой Коневой
#блинкомом
«ПроБоссов»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥9👏8❤3
Почему-то долго не смотрела «Слово пацана». Потом села и за два дня весь сериал.
Для меня это можно сказать личная история. Я застала те времена. В юности жила на окраине Москвы. Всё было как в фильме.
Мои эмоции тогда - полнейшая бесперспективность и какая-то тоска с одной стороны, с другой - полная свобода. Мы ночевали на каких-то квартирах, тусовались вечерами в подъездах, пробовали курить, примыкали то к одной, то к другой группе «на районе»:), гуляли кругами по одним и тем же местам. Попадали в смутные истории. Никаких мобильных. Взрослые работали, мы как-то жили рядом с ними. Утром, как ни в чем не бывало, шли в галстуках в школу. В подъезде темнота. Каждый вечер квест - как пробежать домой.
А если отключен лифт… по темной лестнице, усеянной выпивающими тусовками. Буквально каждый день в формате «на грани». Кстати, я тоже танцевала эти странные танцы из фильма в ряд - «туда-сюда одно движение» 😄 и ходила в балахоне с Микки-Маусом 👻.
Но если вы меня спросите - хотела бы я променять эти года на другие - нет. Почему? Не знаю. Времена были смутные, но интересные и живые. Не стирильные точно. Все наполненные впечатлениями. Не всегда хорошими, но…
Оттуда, кстати, и вышло мое стремление совсем изменить свою жизнь. Однажды я в очередной раз ехала на автобусе куда-то. Вокруг серость. И поняла - единственный выход вырваться из этого круга: получить высшее образование, устроиться в перспективную «фирменную» компанию и переехать в центр Москвы (в «другой мир»:).
Все три цели в достигла.
В места своей юности приезжать до сих пор не люблю. А вот понастальгировать да, прикольно.
P.S. Некоторые писали, что фильм выпустил джина из бутылки. По-моему, наоборот, как раз показывает последствия и не романтизирует насилие.
Сыну фильм хочу показать лет в 16. Вчера втихую посмотрел первые серии. Серьезно поговорила. Отложили.
«ПроБоссов»
Для меня это можно сказать личная история. Я застала те времена. В юности жила на окраине Москвы. Всё было как в фильме.
Мои эмоции тогда - полнейшая бесперспективность и какая-то тоска с одной стороны, с другой - полная свобода. Мы ночевали на каких-то квартирах, тусовались вечерами в подъездах, пробовали курить, примыкали то к одной, то к другой группе «на районе»:), гуляли кругами по одним и тем же местам. Попадали в смутные истории. Никаких мобильных. Взрослые работали, мы как-то жили рядом с ними. Утром, как ни в чем не бывало, шли в галстуках в школу. В подъезде темнота. Каждый вечер квест - как пробежать домой.
А если отключен лифт… по темной лестнице, усеянной выпивающими тусовками. Буквально каждый день в формате «на грани». Кстати, я тоже танцевала эти странные танцы из фильма в ряд - «туда-сюда одно движение» 😄 и ходила в балахоне с Микки-Маусом 👻.
Но если вы меня спросите - хотела бы я променять эти года на другие - нет. Почему? Не знаю. Времена были смутные, но интересные и живые. Не стирильные точно. Все наполненные впечатлениями. Не всегда хорошими, но…
Оттуда, кстати, и вышло мое стремление совсем изменить свою жизнь. Однажды я в очередной раз ехала на автобусе куда-то. Вокруг серость. И поняла - единственный выход вырваться из этого круга: получить высшее образование, устроиться в перспективную «фирменную» компанию и переехать в центр Москвы (в «другой мир»:).
Все три цели в достигла.
В места своей юности приезжать до сих пор не люблю. А вот понастальгировать да, прикольно.
P.S. Некоторые писали, что фильм выпустил джина из бутылки. По-моему, наоборот, как раз показывает последствия и не романтизирует насилие.
Сыну фильм хочу показать лет в 16. Вчера втихую посмотрел первые серии. Серьезно поговорила. Отложили.
«ПроБоссов»
❤10❤🔥4👍4🔥2
Новый способ удержания сотрудников!
Прочитала новость - в Китае работникам в качестве соцпакета предлагают корпоративное приложение для знакомств. Но не внутри одной компании. А можно знакомится с коллегами из других проверенных организаций.
Фишка в чем: решил ты познакомится просто через интернет - непонятно кто может быть. Многих это и останавливает. А тут знак качества 😄 Компания своих проверяет перед размещением:)
Я вот думаю - классная штука. У многих нет времени. Да и много страхов.
Наши бы разработчики взяли на заметку.
Вам кажется полезным такое?
👍 ага
👻 вообще что ли!
🔥 я уже семьянин и мне не актуально
«ПроБоссов»
Прочитала новость - в Китае работникам в качестве соцпакета предлагают корпоративное приложение для знакомств. Но не внутри одной компании. А можно знакомится с коллегами из других проверенных организаций.
Фишка в чем: решил ты познакомится просто через интернет - непонятно кто может быть. Многих это и останавливает. А тут знак качества 😄 Компания своих проверяет перед размещением:)
Я вот думаю - классная штука. У многих нет времени. Да и много страхов.
Наши бы разработчики взяли на заметку.
Вам кажется полезным такое?
👍 ага
👻 вообще что ли!
🔥 я уже семьянин и мне не актуально
«ПроБоссов»
🔥14👍11❤🔥3
Тут такое дело - сильно зависит от собственника или вашего будущего руководителя. Думает: мало работаете - «прыгаете», много - «сложно станет адаптироваться к новой компании».
Не попадете в нужное мнение.
Но точно чаще чем в год-полтора лучше не переходить.
И чем выше должность, тем дольше на ней можно работать в одной компании: например, менеджер - 3 года, топ может и 6 лет.
В целом тренд идёт на опыт в разных компаниях. У вас может быть классный опыт в одной с отличным ростом… но не возьмут, так как долго в одном месте.
Не попадете в нужное мнение.
Но точно чаще чем в год-полтора лучше не переходить.
И чем выше должность, тем дольше на ней можно работать в одной компании: например, менеджер - 3 года, топ может и 6 лет.
В целом тренд идёт на опыт в разных компаниях. У вас может быть классный опыт в одной с отличным ростом… но не возьмут, так как долго в одном месте.
👍8❤4🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Если босс против?
Частый вопрос - у меня есть идея, мой начальник против. Как поступить?
Я действую по принципу «вода камень точит». Периодически мягко напоминаю. Пошла критика - отхожу назад. Потом снова со спокойной улыбкой на лице «и снова здравствуйте» 😄. Если вы уверены в идее. Готовы отвечать за неё. Если не готовы - то не надо и начинать.
Пройдет время, как-то будет подходящая почва, и ваша идея встроится в компанию.
Но самый высший пилотаж, когда ваш руководитель уже искреннее считает, что то была его идея.
Напоминать ему об обратном не стоит 🤫
P.S. В видео как раз рассказываю, как порой год могла предлагать человека к повышению или изменение орг структуры.
«ПроБоссов»
Частый вопрос - у меня есть идея, мой начальник против. Как поступить?
Я действую по принципу «вода камень точит». Периодически мягко напоминаю. Пошла критика - отхожу назад. Потом снова со спокойной улыбкой на лице «и снова здравствуйте» 😄. Если вы уверены в идее. Готовы отвечать за неё. Если не готовы - то не надо и начинать.
Пройдет время, как-то будет подходящая почва, и ваша идея встроится в компанию.
Но самый высший пилотаж, когда ваш руководитель уже искреннее считает, что то была его идея.
Напоминать ему об обратном не стоит 🤫
P.S. В видео как раз рассказываю, как порой год могла предлагать человека к повышению или изменение орг структуры.
«ПроБоссов»
👍6❤5🔥3🤝1
В нашей компании была традиция - топам рекомендовали читать книги. Вот одна из них. Ооочень полезная. Но толстая, 643 стр - больше только в книге об Илоне Маске - 667 🔥:) И очень подобная. Я бы назвала её - энциклопедия менеджмента. Увеличьте второе фото - там содержание.
Признаться, до конца не дочитала. Видите там закладки? - мои 😄. День и ночь пыталась осилить по несколько страниц в день. До сих пор читаю 💪
На первом фото мой старый ноут - пришлось достать из архивов (работает отменно!), текущий забарахлил, в ремонте.
Признаться, до конца не дочитала. Видите там закладки? - мои 😄. День и ночь пыталась осилить по несколько страниц в день. До сих пор читаю 💪
На первом фото мой старый ноут - пришлось достать из архивов (работает отменно!), текущий забарахлил, в ремонте.
❤8👍8🔥7🤔1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Проблема руководителя
Встречали такое? У начальника в подчинении несколько отделов. Но большинство времени он проводит с частью из них.
Потому что страдает многозадачность. Человеку проще заниматься тем, что ближе, более знакомо, что нравится. Оставшиеся направления становятся бесхозными. Со всеми вытекающими последствиями.
Многозадачность надо развивать. Принудительно 😄.
Встречали такое? У начальника в подчинении несколько отделов. Но большинство времени он проводит с частью из них.
Потому что страдает многозадачность. Человеку проще заниматься тем, что ближе, более знакомо, что нравится. Оставшиеся направления становятся бесхозными. Со всеми вытекающими последствиями.
Многозадачность надо развивать. Принудительно 😄.
👍8🔥5👏4
Всеобщее заблуждение
Вчера обсуждали снова эту вовлеченность. Оказалось, многие под этим подразумевают удовлетворенность работой в компании 🤯 Разные вещи:
▪️ Вовлеченность - должна отвечать на вопрос «Во что?»: в эффективность, рост продаж, генерацию идей, повышение качества…
▪️ Удовлетворенность работой в компании - отвечает на «Чем?»: условиями, зарплатой, атмосферой, интересными задачами.
Разобрались?:) Прошу не путать.
P.S. А самое интересное, что на рынке тоже повсеместно меряют какую-то иллюзорную вовлеченность.
Путая с удовлетворенностью 😄 И связывая со стратегией. Брр… Потом удивляются почему бизнес не хочет играть в эти кошки-мышки.
👍 согласен
🤪 ничего не понял
👻 заигрались с этой вовлеченностью, дело надо делать
🔥 я так и думал
«ПроБоссов»
Вчера обсуждали снова эту вовлеченность. Оказалось, многие под этим подразумевают удовлетворенность работой в компании 🤯 Разные вещи:
▪️ Вовлеченность - должна отвечать на вопрос «Во что?»: в эффективность, рост продаж, генерацию идей, повышение качества…
▪️ Удовлетворенность работой в компании - отвечает на «Чем?»: условиями, зарплатой, атмосферой, интересными задачами.
Разобрались?:) Прошу не путать.
P.S. А самое интересное, что на рынке тоже повсеместно меряют какую-то иллюзорную вовлеченность.
Путая с удовлетворенностью 😄 И связывая со стратегией. Брр… Потом удивляются почему бизнес не хочет играть в эти кошки-мышки.
👍 согласен
🤪 ничего не понял
👻 заигрались с этой вовлеченностью, дело надо делать
🔥 я так и думал
«ПроБоссов»
👍12🔥6❤🔥2👏1
Вчера была во 🍟 «Вкусно и точка». Поздно, перед самым закрытием. Вдруг заходит мужчина. Сотрудник говорит, что кафе уже не работает. Тому не понравился тон, возник конфликт. Тут же выходит женщина - видимо, управляющая кафе. Гость заведен, громко возмущается. Управляющая спокойно и монотонно начинает маневренные переговоры:
Он «Поговорите с ним, объясните, что так нельзя общаться»
Она «Поговорю»
Он «Прямо сейчас»
Она «Да, прямо сейчас»
Он «Поговорите при мне»
Она «Поговорю, конечно… у нас есть специальная комната»
Он «Нет, при мне надо»
Она «Я обязательно прямо сейчас поговорю… в той комнате» и плавно выводит его.
Все сотрудники воодушевленные стоят рядом, управляющая для них как опора.
Какие техники использовала?:
1. Не критиковала своего сотрудника.
2. При этом и не оправдывала. Вела себя нейтрально.
3. Сконцентрировалась на действии, а не кто, почему, как мог.
4. Не стала публично унижать сотрудника, испугавшись критики. При этом показала гостю, что его мнение для неё важно и она проведёт работу.
Здесь была очень опасная грань. С одной стороны, гость должен быть доволен и всегда прав. С другой, он тоже может переборщить порой и требовать «расправы». Может у него что случилось до этого или, действительно, сильно задело.
Управляющая супер. «Вкусно и точка» на Тверской, вам повезло с таким начальником!
P.S. Добавлю в тему эйджизма: та женщина - про кого говорят очень опытная. И я даже не представляю себе как бы корректно разрулил инцидент более юный сотрудник. Так что не слушайте этих «берём до 35-предел 45-ти» 🤪 Вот «Вкусно и точка» не смотрит ни на кого и молодцы! 👏
🔥 согласен
«ПроБоссов»
Он «Поговорите с ним, объясните, что так нельзя общаться»
Она «Поговорю»
Он «Прямо сейчас»
Она «Да, прямо сейчас»
Он «Поговорите при мне»
Она «Поговорю, конечно… у нас есть специальная комната»
Он «Нет, при мне надо»
Она «Я обязательно прямо сейчас поговорю… в той комнате» и плавно выводит его.
Все сотрудники воодушевленные стоят рядом, управляющая для них как опора.
Какие техники использовала?:
1. Не критиковала своего сотрудника.
2. При этом и не оправдывала. Вела себя нейтрально.
3. Сконцентрировалась на действии, а не кто, почему, как мог.
4. Не стала публично унижать сотрудника, испугавшись критики. При этом показала гостю, что его мнение для неё важно и она проведёт работу.
Здесь была очень опасная грань. С одной стороны, гость должен быть доволен и всегда прав. С другой, он тоже может переборщить порой и требовать «расправы». Может у него что случилось до этого или, действительно, сильно задело.
Управляющая супер. «Вкусно и точка» на Тверской, вам повезло с таким начальником!
P.S. Добавлю в тему эйджизма: та женщина - про кого говорят очень опытная. И я даже не представляю себе как бы корректно разрулил инцидент более юный сотрудник. Так что не слушайте этих «берём до 35-предел 45-ти» 🤪 Вот «Вкусно и точка» не смотрит ни на кого и молодцы! 👏
🔥 согласен
«ПроБоссов»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥21👍7👏2👌1