Всем привет, на связи Рома😉
Предлагаю открыть серию постов по метрикам. Питер Друкер — один из самых влиятельных теоретиков менеджмента говорил: «То, что нельзя измерить, нельзя улучшить!». А начать предлагаю со старой доброй NPS.

👩‍💻Net Promoter Score (NPS) — популярный инструмент для оценки удовлетворенности участников обучающих программ. Однако, его использование в корпоративном обучении имеет свои нюансы. Давайте рассмотрим, какие подводные камни могут возникнуть при работе с NPS

🫅Ложно завышенные результаты. Высокий NPS не всегда говорит о том, что курс действительно эффективен. Участники могут дать высокую оценку из-за харизмы тренера или яркой подачи, но это не гарантирует, что материал был усвоен. Например, курс по продажам может получить высокий балл за интересную презентацию, но не привести к росту продаж.

🧟‍♂️Ложно низкие результаты. Низкий NPS не всегда означает, что курс провалился. Сложные или требующие усилий курсы могут получить низкие оценки, даже если они приносят реальные результаты. Так, курс по новым технологиям может быть низко оценен более опытными сотрудниками, несмотря на его пользу.

🧙Трудности с интерпретацией данных. Усредненные данные NPS могут скрывать важные детали. Например, курс может получить NPS 70, что на первый взгляд кажется хорошим результатом, но за ним могут скрываться проблемы, которые ощутимы для значительной части участников.

🙋‍♀️Социальная желательность. Участники могут завышать оценки из-за страха последствий или чтобы соответствовать ожиданиям руководства. Например, курс по корпоративной культуре может получить высокий NPS, несмотря на реальные проблемы в восприятии его содержания.

🙅‍♀️Отсутствие учета долгосрочных эффектов. NPS измеряет мгновенную реакцию, но не учитывает долговременное влияние курса. Например, курс, получивший высокий NPS сразу после завершения, может не принести долгосрочных изменений в поведении сотрудников.

😉Буду рад, если поделитесь в комментариях своими мыслями по болевым точкам NPS

#методология #метрики #NPS #оценка #роман_урсан

Снова Рома здесь😉
Продолжим обсуждать NPS и сегодня попробуем усилить объективность, а значит информативность NPS.
Вот несколько идей.

💃🕺Комбинируйте NPS с другими методами оценки. Используйте тесты знаний, оценку практических навыков и анализ производительности наряду с NPS. Это поможет получить более полную картину эффективности курса.

👨‍👩‍👧‍👦 Анализируйте данные по сегментам. Разделяйте участников на группы по возрасту, опыту, должности и другим критериям, чтобы выявить различия в восприятии курса. Например, курс по цифровым навыкам может быть по-разному воспринят разными поколениями сотрудников.

👙Добавляйте открытые вопросы. Дополните NPS вопросами, которые позволяют участникам объяснить свои оценки. Это даст контекст к числовым данным. Например, вопрос «Что вам понравилось или не понравилось в курсе?» поможет глубже понять причины оценок.

👨‍💻Сравнивайте с исходными показателями. Сопоставляйте NPS с другими метриками, такими как уровень знаний до и после курса, чтобы увидеть реальный эффект обучения. Например, курс по управлению временем можно оценить на основе изменения продуктивности сотрудников до и после его прохождения.

🧑‍🌾Проводите отсроченный сбор NPS. Проведение повторного опроса через некоторое время после завершения курса поможет оценить его долгосрочное воздействие. Например, курс по лидерству можно оценить через несколько месяцев, чтобы понять, как изменились навыки участников.

👩‍✈️Контекстуализируйте результаты. Интерпретируйте NPS в контексте задач и целей курса. Например, если целью курса было внедрение изменений в компании, важно учитывать, какие изменения действительно произошли, а не только опираться на уровень удовлетворенности.

😉 У меня вопрос к вам. А есть ли ещё способы увеличить доверие NPS?

#методология #метрики #NPS #оценка #роман_урсан