Про процессы
#мысливслух
В прошлые выходные я оказалась на трибуне дворца спорта «Мегаспорт» на туре Гран-при России по фигурному катанию. Меня туда привели «за компанию», не могу сказать, что я фанат и знаток фигурного катания. Как у бизнес-аналитика у меня есть привычка наблюдать процессы, где бы я ни оказалась. Я, честное слово, больше наблюдала за работой операторов, тренеров, заливкой льда и прочим, чем за спортсменами.
📍Заметила, что у каждого участника процесса своя функция и видно как она важна. Например, отдельный человек открывает фигуристам перед выступлением дверцу в бортике. По сути это действие показывает спортсмену нужный момент выхода на лед, если служащий не проследит за временем и ситуацией на люду, то спортсмен может, например, наехать на игрушку-подарок и получить травму. При этом, когда спортсмен покидает лед после выступления, за дверцу отвечает еще один служащий.
📍Удивительная слаженность действий и очередность выполнения задач. В примере с открыванием дверок в бортиках работают двое, потому что, когда одно выступление завершено почти сразу начинается следующее и бегать от бортика к бортику слишком накладно. Эти двое смотрят на время, друг на друга, и работают синхронно. Машины для заливки льда тоже движутся синхронно с одной скоростью и так, чтобы первая проехавшая машина оставляла полосу для заливки следующей машине. В это время мероприятия вне льда рассчитаны так, чтобы занять не больше и не меньше, чем минимальное время нужное для застывания льда. По аналогии с ИТ-командой придет ли кому-то в голову: «Чтобы побыстрее закончить давайте мы тут пока покатаемся, а техдолг про заливку льда закроем в следующем году»?
📍На льду фигурист сам принимает решения и отвечает за результат. Если ошибся, то сам решает повторить элемент или нет. Представьте, если бы за ним по льду бежал менеджер со словами: «Срочная задача, нужно еще пару прыжков срочно сделать!»
Кажется, людям ИТ нужно заниматься спортом не только для здоровья, но и для понимания механизмов работы команды :)
#мысливслух
В прошлые выходные я оказалась на трибуне дворца спорта «Мегаспорт» на туре Гран-при России по фигурному катанию. Меня туда привели «за компанию», не могу сказать, что я фанат и знаток фигурного катания. Как у бизнес-аналитика у меня есть привычка наблюдать процессы, где бы я ни оказалась. Я, честное слово, больше наблюдала за работой операторов, тренеров, заливкой льда и прочим, чем за спортсменами.
📍Заметила, что у каждого участника процесса своя функция и видно как она важна. Например, отдельный человек открывает фигуристам перед выступлением дверцу в бортике. По сути это действие показывает спортсмену нужный момент выхода на лед, если служащий не проследит за временем и ситуацией на люду, то спортсмен может, например, наехать на игрушку-подарок и получить травму. При этом, когда спортсмен покидает лед после выступления, за дверцу отвечает еще один служащий.
📍Удивительная слаженность действий и очередность выполнения задач. В примере с открыванием дверок в бортиках работают двое, потому что, когда одно выступление завершено почти сразу начинается следующее и бегать от бортика к бортику слишком накладно. Эти двое смотрят на время, друг на друга, и работают синхронно. Машины для заливки льда тоже движутся синхронно с одной скоростью и так, чтобы первая проехавшая машина оставляла полосу для заливки следующей машине. В это время мероприятия вне льда рассчитаны так, чтобы занять не больше и не меньше, чем минимальное время нужное для застывания льда. По аналогии с ИТ-командой придет ли кому-то в голову: «Чтобы побыстрее закончить давайте мы тут пока покатаемся, а техдолг про заливку льда закроем в следующем году»?
📍На льду фигурист сам принимает решения и отвечает за результат. Если ошибся, то сам решает повторить элемент или нет. Представьте, если бы за ним по льду бежал менеджер со словами: «Срочная задача, нужно еще пару прыжков срочно сделать!»
Кажется, людям ИТ нужно заниматься спортом не только для здоровья, но и для понимания механизмов работы команды :)
👍8
Вы думаете, это так просто – любить людей?
#интервью #мысливслух
Недавно закончила исследовательскую задачу, в которой провела 5 интервью. Тема интервьюирования просто неисчерпаемая, правда? 100500 нюансов, потому что это про людей, а они полны сюрпризов. Я уже написала про открытые вопросы и про интервью на удаленке, теперь хочу поделиться мыслями про выбор респондентов.
🔸Когда нужно выбрать респондентов одной конкретной роли в рабочем процессе и в компании есть система, которая поддерживает этот процесс, то, казалось бы, достаточно взять список пользователей, выбрать тех, что с одноименной ролью и вот они те, с кем нужно поговорить. Не тут-то было… Роль в реальном процессе совсем не обязательно совпадает с ролью пользователя в системе. Когда выходишь на связь людьми из списка пользователей, можно услышать, что «мне доступ дали, чтобы статусы отмечать/просто посмотреть, я не знаю, что вам рассказать»…
🔸Нетворкинг решает. Через список пользователей слово за слово можно выспросить контактные данные тех, кто действительно может ответить на вопросы. Еще можно поспрашивать коллег и через несколько рукопожатий добраться до нужных участников процесса. Так получается точнее и быстрее.
🔅Пока проводила интервью в очередной раз убедилась, что в любой команде встречаются этакие «дежурные представители пользователей», то есть признанные эксперты или менеджеры, которых всегда предлагают для интервью про пользовательский опыт. Их легко узнать по фразам, похожим на цитаты из регламентов, частым отсылкам к мнению руководства, большому количеству общих ответов, на вполне конкретные вопросы… Поговорить полезно, но скорее всего многие детали будут упущены.
🔅Интереснее всего с реальными пользователями, которые отвлеклись от своего пользовательского опыта, только, чтобы, собственно, вам о нем рассказать. До таких респондентов бывает сложно добраться. Зато из интервью вы наверняка узнаете, что все работает совсем не так как предполагалось при проектировании процесса и заодно поймете как так вышло, что его роль в системе не совпала с ролью в процессе☺️
#интервью #мысливслух
Недавно закончила исследовательскую задачу, в которой провела 5 интервью. Тема интервьюирования просто неисчерпаемая, правда? 100500 нюансов, потому что это про людей, а они полны сюрпризов. Я уже написала про открытые вопросы и про интервью на удаленке, теперь хочу поделиться мыслями про выбор респондентов.
🔸Когда нужно выбрать респондентов одной конкретной роли в рабочем процессе и в компании есть система, которая поддерживает этот процесс, то, казалось бы, достаточно взять список пользователей, выбрать тех, что с одноименной ролью и вот они те, с кем нужно поговорить. Не тут-то было… Роль в реальном процессе совсем не обязательно совпадает с ролью пользователя в системе. Когда выходишь на связь людьми из списка пользователей, можно услышать, что «мне доступ дали, чтобы статусы отмечать/просто посмотреть, я не знаю, что вам рассказать»…
🔸Нетворкинг решает. Через список пользователей слово за слово можно выспросить контактные данные тех, кто действительно может ответить на вопросы. Еще можно поспрашивать коллег и через несколько рукопожатий добраться до нужных участников процесса. Так получается точнее и быстрее.
🔅Пока проводила интервью в очередной раз убедилась, что в любой команде встречаются этакие «дежурные представители пользователей», то есть признанные эксперты или менеджеры, которых всегда предлагают для интервью про пользовательский опыт. Их легко узнать по фразам, похожим на цитаты из регламентов, частым отсылкам к мнению руководства, большому количеству общих ответов, на вполне конкретные вопросы… Поговорить полезно, но скорее всего многие детали будут упущены.
🔅Интереснее всего с реальными пользователями, которые отвлеклись от своего пользовательского опыта, только, чтобы, собственно, вам о нем рассказать. До таких респондентов бывает сложно добраться. Зато из интервью вы наверняка узнаете, что все работает совсем не так как предполагалось при проектировании процесса и заодно поймете как так вышло, что его роль в системе не совпала с ролью в процессе
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Согласовывать или договариваться?
#что_почитать #кейс
В поисках интересностей в профессиональных блогах набрела на статью с советами по согласованию требований How to Get Meaningful Sign-Off on Requirements? От названия я немного заскучала и хотела пройти мимо, но советы оказались дельными и мне есть чем дополнить.
1️⃣ Относитесь к согласованию как к заключению соглашения о возможностях решения и его месте в процессах заинтересованных сторон.
Самая первая задача в моей карьере была про подготовку огромного документа с названием Описание программного обеспечения, который был увесистой частью комплекта документации по ГОСТ 34. Согласование выглядело как спортивный и азартный процесс хождения по кабинетам с бумажным документом. Учесть комментарий, означало найти надпись карандашом на странице документа, внести изменение, перепечатать все (разбивка на страницы ведь тоже съехала при этом) и снова нести документ куда-то. Мне тогда казалось, что на это ушла вечность, на самом деле эта вечность длилась около полугода. Помню, что на финальном этапе мы все так замучились, что я ходила только с титульным листом от документа и просила каждого подписанта оставить на нем свой росчерк, какой документ я к этому приложу было на моей совести.
Процесс подписания за 20 лет изменился, а вот элемент полного доверия со стороны подписантов остался. Если по процессу требуется подпись под документом, то подписанты вынуждены смириться, что чего-то могли в тексте не понять или пропустить, и в итоге им придется рассчитывать исключительно на совесть и порядочность исполнителя. Они будут долго и придирчиво оставлять комментарии, пока либо не устанут, либо не решат вам доверять. Много ли так можно узнать об их ожиданиях от решения? Не нужно ли сразу заняться вопросами доверия? Альтернативный подход в паре пунктов ниже.
2️⃣ По возможности поэтапно согласовывайте материалы разного уровня: общую концепцию, границы изменений или конкретные варианты использования и т.п.
Работа над поиском и проектированием решения имеет свою этапность. Чаще всего я двигаюсь от общего к частному и на каждом шаге стараюсь получать обратную связь и договариваться с заинтересованными. Например, как только появляется представление о границах решения — можно обсудить и согласовать общее понимание этих границ. Так можно начать управлять ожиданиями стейкхолдеров, чтобы на этапе детального описания не столкнуться с завышенными ожиданиями. Кроме того, уход в детализацию при ошибках на концептуальном уровне — это гарантия будущих переделок, заплаток и изменений в последнюю секунду перед ПРОМ.
3️⃣ Адаптируйте материалы под аудиторию. Чтобы прийти к соглашению, может понадобиться объяснить наглядно.
Далеко не все заинтересованные стороны готовы прочитывать детальные требования. В своих недавних задачах я стала использовать любые наглядные материалы, которые могут помочь донести детальную информацию — интерактивные доски со стикерами, презентации, прототипы. Приходится потратить дополнительное время, но это как правило дешевле для команды, чем изменения «по живому» за день до внедрения или еще спринт после него.
Здесь я напомню о том, с чего начинала, - полезно держать фокус на общем понимании и соглашении о возможностях решения, если для этого нужно уместить ваши варианты использования на доску со стикерами, то почему бы и нет? Если подпись на документе тоже нужна, то вам проще будет ее получить после такого соглашения💁♀️
#что_почитать #кейс
В поисках интересностей в профессиональных блогах набрела на статью с советами по согласованию требований How to Get Meaningful Sign-Off on Requirements? От названия я немного заскучала и хотела пройти мимо, но советы оказались дельными и мне есть чем дополнить.
1️⃣ Относитесь к согласованию как к заключению соглашения о возможностях решения и его месте в процессах заинтересованных сторон.
Самая первая задача в моей карьере была про подготовку огромного документа с названием Описание программного обеспечения, который был увесистой частью комплекта документации по ГОСТ 34. Согласование выглядело как спортивный и азартный процесс хождения по кабинетам с бумажным документом. Учесть комментарий, означало найти надпись карандашом на странице документа, внести изменение, перепечатать все (разбивка на страницы ведь тоже съехала при этом) и снова нести документ куда-то. Мне тогда казалось, что на это ушла вечность, на самом деле эта вечность длилась около полугода. Помню, что на финальном этапе мы все так замучились, что я ходила только с титульным листом от документа и просила каждого подписанта оставить на нем свой росчерк, какой документ я к этому приложу было на моей совести.
Процесс подписания за 20 лет изменился, а вот элемент полного доверия со стороны подписантов остался. Если по процессу требуется подпись под документом, то подписанты вынуждены смириться, что чего-то могли в тексте не понять или пропустить, и в итоге им придется рассчитывать исключительно на совесть и порядочность исполнителя. Они будут долго и придирчиво оставлять комментарии, пока либо не устанут, либо не решат вам доверять. Много ли так можно узнать об их ожиданиях от решения? Не нужно ли сразу заняться вопросами доверия? Альтернативный подход в паре пунктов ниже.
2️⃣ По возможности поэтапно согласовывайте материалы разного уровня: общую концепцию, границы изменений или конкретные варианты использования и т.п.
Работа над поиском и проектированием решения имеет свою этапность. Чаще всего я двигаюсь от общего к частному и на каждом шаге стараюсь получать обратную связь и договариваться с заинтересованными. Например, как только появляется представление о границах решения — можно обсудить и согласовать общее понимание этих границ. Так можно начать управлять ожиданиями стейкхолдеров, чтобы на этапе детального описания не столкнуться с завышенными ожиданиями. Кроме того, уход в детализацию при ошибках на концептуальном уровне — это гарантия будущих переделок, заплаток и изменений в последнюю секунду перед ПРОМ.
3️⃣ Адаптируйте материалы под аудиторию. Чтобы прийти к соглашению, может понадобиться объяснить наглядно.
Далеко не все заинтересованные стороны готовы прочитывать детальные требования. В своих недавних задачах я стала использовать любые наглядные материалы, которые могут помочь донести детальную информацию — интерактивные доски со стикерами, презентации, прототипы. Приходится потратить дополнительное время, но это как правило дешевле для команды, чем изменения «по живому» за день до внедрения или еще спринт после него.
Здесь я напомню о том, с чего начинала, - полезно держать фокус на общем понимании и соглашении о возможностях решения, если для этого нужно уместить ваши варианты использования на доску со стикерами, то почему бы и нет? Если подпись на документе тоже нужна, то вам проще будет ее получить после такого соглашения💁♀️
🔥2👍1
User Story Map. Истории нужно рассказывать
#что_почитать #кейс
Из любопытства я поискала на hh объявления с аббревиатурой USM (User Story Map). Поделюсь наблюдением за формулировками:
• Бизнес-аналитик должен знать USM как принцип дизайн-мышления, а в соседней вакансии как «построение моделей и алгоритмов»
• Продуктовый дизайнер должен понимать как метод исследований
• Аналитик в отделе маркетинга должен владеть USM для планирования задач
• Менеджер продукта должен понимать USM как ключевой артефакт продукта
• Еще один системный аналитик Middle должен знать USM как метод декомпозиции задач
выглядит так будто наниматели не определились, что это такое.
Открыла книгу Джеффа Паттона «Пользовательские истории. Искусство гибкой разработки ПО», из которой когда-то узнала об этих картах, и на первых же страницах в предисловии Мартина Фаулера выбрала формулировку, которая мне ближе:
Эта техника задумана для коммуникации между всеми участниками продукта, для выработки единого понимания ими функций и задач по разработке продукта. Честно говоря, мне только однажды повезло применять карту историй по ее прямому назначению. Для предварительной оценки трудозатрат нужно было увидеть общую картину продукта. Это было важно, чтобы принять решение запускать продукт в разработку или нет. В том числе понять, нужно ли инвестировать время в выявление детальных требований. Для такой задачи как раз хорошо подошла карта пользовательских историй, которую мы построили за 2 трехчасовые встречи с представителями заинтересованных сторон. Этого было достаточно, чтобы понять стоимость разработки и отказаться от продукта 😊
Авторы книг и статей советуют составлять User Story Map на общих встречах (story-writing workshops) с участием команды, владельца продукта и представителей других заинтересованных сторон. В реальности, ее редко применяют именно так, отсюда и различия в формулировках вакансий:
• где-то сначала заводят задачи в Jira и уже после этого представляют их в виде карты,
• где-то карту составляет аналитик на свое усмотрение по информации от заказчика,
• где-то карту используют только дизайнеры, чтобы упорядочить информацию от заинтересованных сторон.
Если коротко, то карта составляется в несколько шагов:
📍Определить название и цели процесса
📍Выделить роли участников
📍Определить верхнеуровнево шаги процесса или задачи пользователя, нужные для достижения цели. Разместить их на карточках горизонтально слева направо в порядке выполнения от начала к завершению
📍Определить истории в рамках каждого шага. Разместить их на карточках вертикально под каждым шагом.
📍При необходимости определить задачи, необходимые для разработки историй (необходимость зависит от целей составления карты).
📍Расставить приоритеты ранжированием (например, методом MoSCoW)
Книга Джеффа Паттона о User Story Mapping вышла в 2014 году и с тех пор написано много инструкций и примеров применения. Выбрала три статьи
🔖Статья от Майка Кона с детальным описанием построения User Story Map. Работа с картой описана по шагам с примерами в картинках и рекомендациями к применению (ENG)
🔖Статья 8 шагов, чтобы построить карту пользовательских историй. Еще одно короткое пошаговое описание. Здесь гораздо меньше деталей, чем у Кона, но как памятка вполне подойдет (ENG)
🔖Как сторимэп помогает не завязнуть в разработке нового продукта на годы. Кейс от «Додо пицца», опубликованный в 2017 году. Очень понравился примерами и фото
#что_почитать #кейс
Из любопытства я поискала на hh объявления с аббревиатурой USM (User Story Map). Поделюсь наблюдением за формулировками:
• Бизнес-аналитик должен знать USM как принцип дизайн-мышления, а в соседней вакансии как «построение моделей и алгоритмов»
• Продуктовый дизайнер должен понимать как метод исследований
• Аналитик в отделе маркетинга должен владеть USM для планирования задач
• Менеджер продукта должен понимать USM как ключевой артефакт продукта
• Еще один системный аналитик Middle должен знать USM как метод декомпозиции задач
выглядит так будто наниматели не определились, что это такое.
Открыла книгу Джеффа Паттона «Пользовательские истории. Искусство гибкой разработки ПО», из которой когда-то узнала об этих картах, и на первых же страницах в предисловии Мартина Фаулера выбрала формулировку, которая мне ближе:
Построение карт историй (story mapping) — это техника, позволяющая увидеть цельную картину, чего не удастся сделать с помощью простого набора историй.
Эта техника задумана для коммуникации между всеми участниками продукта, для выработки единого понимания ими функций и задач по разработке продукта. Честно говоря, мне только однажды повезло применять карту историй по ее прямому назначению. Для предварительной оценки трудозатрат нужно было увидеть общую картину продукта. Это было важно, чтобы принять решение запускать продукт в разработку или нет. В том числе понять, нужно ли инвестировать время в выявление детальных требований. Для такой задачи как раз хорошо подошла карта пользовательских историй, которую мы построили за 2 трехчасовые встречи с представителями заинтересованных сторон. Этого было достаточно, чтобы понять стоимость разработки и отказаться от продукта 😊
Авторы книг и статей советуют составлять User Story Map на общих встречах (story-writing workshops) с участием команды, владельца продукта и представителей других заинтересованных сторон. В реальности, ее редко применяют именно так, отсюда и различия в формулировках вакансий:
• где-то сначала заводят задачи в Jira и уже после этого представляют их в виде карты,
• где-то карту составляет аналитик на свое усмотрение по информации от заказчика,
• где-то карту используют только дизайнеры, чтобы упорядочить информацию от заинтересованных сторон.
Если коротко, то карта составляется в несколько шагов:
📍Определить название и цели процесса
📍Выделить роли участников
📍Определить верхнеуровнево шаги процесса или задачи пользователя, нужные для достижения цели. Разместить их на карточках горизонтально слева направо в порядке выполнения от начала к завершению
📍Определить истории в рамках каждого шага. Разместить их на карточках вертикально под каждым шагом.
📍При необходимости определить задачи, необходимые для разработки историй (необходимость зависит от целей составления карты).
📍Расставить приоритеты ранжированием (например, методом MoSCoW)
Книга Джеффа Паттона о User Story Mapping вышла в 2014 году и с тех пор написано много инструкций и примеров применения. Выбрала три статьи
🔖Статья от Майка Кона с детальным описанием построения User Story Map. Работа с картой описана по шагам с примерами в картинках и рекомендациями к применению (ENG)
🔖Статья 8 шагов, чтобы построить карту пользовательских историй. Еще одно короткое пошаговое описание. Здесь гораздо меньше деталей, чем у Кона, но как памятка вполне подойдет (ENG)
🔖Как сторимэп помогает не завязнуть в разработке нового продукта на годы. Кейс от «Додо пицца», опубликованный в 2017 году. Очень понравился примерами и фото
Mountaingoatsoftware
How to Create a Story Map When Writing User Stories - Mountain Goat Software
Story maps help to create a shared understanding of the product, visualize user needs, and elicit user story ideas. Discover how to create your own.
👍7🔥3
Что здесь интересного?
#дайджест #что_почитать
Хочу поприветствовать всех новых участников! Спасибо вам за интерес к публикациям!
Со времени создания канала публикаций собралось 65 и я решила сделать подборку-навигацию того, что у нас здесь есть 🌱
📚О книгах
📍«Спринт» Джейк Кнапп, Брейден Ковитц, Джон Зерацки
📍«Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения личных и деловых задач» Итан Расиел
📍«Психбольница в руках пациентов» Алан Купер
📃Статьи
📍Собаки разговаривают, но только с теми кто умеет слушать
📍Как бизнес-аналитику преодолевать групповое мышление?
📍Масштабируемая структура требований
📍Бэклог не может содержать все подряд
📍Согласовывать или договариваться?
🗞Подборки
📍Что почитать про Process Mining & Task Mining?
📍Статьи про UI, про Демо и про требования
📍Подборка статей о User Story
📍«Да», «Нет» и «Зачем» не говорить?
📍Полезности и интересности
⚙️Инструменты
📍Может ли Agile-коуч писать плохие пользовательские истории?
📍Чем отличаются критерии приемки и DOD?
📍Интервью на удаленке. Чтобы удалось, надо пробовать и сегодня, и завтра, и послезавтра
📍Как я растила деревья в PlantUML
📍User Story Map. Истории нужно рассказывать
👷Кейсы
📍Как я искала сложности и что из этого вышло
📍Почему не удалось с первой попытки найти приоритеты?
📍Итоги кейса про снабжение экспедиции
📍Пользовательские истории и нефункциональные требования
📍Какие вопросы?
✍️Мысли вслух
📍Что важнее цель или средства?
📍Научит ли эксперт по бизнес-анализу аналитике?
📍Очень вредно не ездить на бал, когда ты этого заслуживаешь
📍Иногда лучше потратить немножко времени, чтобы потом его сберечь
📍Про процессы
#дайджест #что_почитать
Хочу поприветствовать всех новых участников! Спасибо вам за интерес к публикациям!
Со времени создания канала публикаций собралось 65 и я решила сделать подборку-навигацию того, что у нас здесь есть 🌱
📚О книгах
📍«Спринт» Джейк Кнапп, Брейден Ковитц, Джон Зерацки
📍«Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения личных и деловых задач» Итан Расиел
📍«Психбольница в руках пациентов» Алан Купер
📃Статьи
📍Собаки разговаривают, но только с теми кто умеет слушать
📍Как бизнес-аналитику преодолевать групповое мышление?
📍Масштабируемая структура требований
📍Бэклог не может содержать все подряд
📍Согласовывать или договариваться?
🗞Подборки
📍Что почитать про Process Mining & Task Mining?
📍Статьи про UI, про Демо и про требования
📍Подборка статей о User Story
📍«Да», «Нет» и «Зачем» не говорить?
📍Полезности и интересности
⚙️Инструменты
📍Может ли Agile-коуч писать плохие пользовательские истории?
📍Чем отличаются критерии приемки и DOD?
📍Интервью на удаленке. Чтобы удалось, надо пробовать и сегодня, и завтра, и послезавтра
📍Как я растила деревья в PlantUML
📍User Story Map. Истории нужно рассказывать
👷Кейсы
📍Как я искала сложности и что из этого вышло
📍Почему не удалось с первой попытки найти приоритеты?
📍Итоги кейса про снабжение экспедиции
📍Пользовательские истории и нефункциональные требования
📍Какие вопросы?
✍️Мысли вслух
📍Что важнее цель или средства?
📍Научит ли эксперт по бизнес-анализу аналитике?
📍Очень вредно не ездить на бал, когда ты этого заслуживаешь
📍Иногда лучше потратить немножко времени, чтобы потом его сберечь
📍Про процессы
👍2🔥1🤩1
Пользовательское тестирование в инженерии требований
#что_почитать #статьи
В журнале IREB (International Requirements Engineering Board) встретилась статья, которая говорит, что работать над требованиями через пользовательский опыт — это хорошая практика. Делюсь обзором статьи The Potential of User Tests for Requirements Engineering
Тесты с пользователями можно проводить на разных этапах разработки и с разными целями:
• выявления требований на этапе работы с идеей,
• валидации требований на этапе разработки,
• перепроверки соответствия рынку (product market fit) перед внедрением.
Тестирование можно организовывать как с конечными (end-user) так и с внутренними (internal) пользователями.
🔅Конечные пользователи - это потенциальные клиенты еще не знакомые с приложением. Эта категория пользователей поможет увидеть упущенные варианты использования приложения. Можно понять как и какие задачи пользователи собираются решать с помощью приложения, увидеть за какие фичи они готовы платить больше, а чем вряд ли будут пользоваться.
Тесты с конечными пользователями могут быть в виде опроса, интервью, тестирования вайрфреймов (wireframes), тестирования прототипов. Важно, что они проводятся на этапе, когда изменения требований не требуют больших затрат.
🔅Внутренние пользователи набираются из тех, кто уже вовлечен в продукт: разработчики, тестировщики, менеджеры, дизайнеры, инвесторы… Тестирование их опыта может быть источником новых требований и средством валидации требований. Но есть нюанс. Эта категория пользователей не может «развидеть» все, что они уже знают о продукте, и только предполагают, что могут мыслить как конечный пользователь, хотя это не так. Поэтому позже лучше еще раз повести тестирование с конечными пользователями.
Тесты с внутренними пользователями могут быть в виде тестирования вайрфреймов или прототипов, а еще в виде проверки, что разрабатываемое покрывает все запланированные пользовательские истории. Это помогает выстроить общее понимание внутри продуктовой команды и валидировать приложение не только на предмет потребностей пользователей, но и с точки зрения технической реализации.
🔅MVP - minimum viable product (минимальный жизнеспособный продукт). Как только первая базовая жизнеспособная версия готова, то рекомендуется провести тестирование с конечными пользователями. Так можно понять насколько приложение понятно пользователям и отвечает их требованиям. На этом этапе еще есть возможность доработать приложение для лучшего соответствия рынку.
В целом результаты пользовательского тестирования могут послужить аргументацией в пользу тех или иных требований при разногласиях внутри команды. Без привлечения внутренних и конечных пользователей требования оказываются не полными.
От себя дополню, что уже комментировала кейс, где требования выявлялись через тестирование пользователей. В кейсе это был единственно возможный прием, потому что среди пользователей были служебные собаки. А еще рассказывала и свой кейс про пользовательское тестирование🗃
#что_почитать #статьи
В журнале IREB (International Requirements Engineering Board) встретилась статья, которая говорит, что работать над требованиями через пользовательский опыт — это хорошая практика. Делюсь обзором статьи The Potential of User Tests for Requirements Engineering
Тесты с пользователями можно проводить на разных этапах разработки и с разными целями:
• выявления требований на этапе работы с идеей,
• валидации требований на этапе разработки,
• перепроверки соответствия рынку (product market fit) перед внедрением.
Тестирование можно организовывать как с конечными (end-user) так и с внутренними (internal) пользователями.
🔅Конечные пользователи - это потенциальные клиенты еще не знакомые с приложением. Эта категория пользователей поможет увидеть упущенные варианты использования приложения. Можно понять как и какие задачи пользователи собираются решать с помощью приложения, увидеть за какие фичи они готовы платить больше, а чем вряд ли будут пользоваться.
Тесты с конечными пользователями могут быть в виде опроса, интервью, тестирования вайрфреймов (wireframes), тестирования прототипов. Важно, что они проводятся на этапе, когда изменения требований не требуют больших затрат.
🔅Внутренние пользователи набираются из тех, кто уже вовлечен в продукт: разработчики, тестировщики, менеджеры, дизайнеры, инвесторы… Тестирование их опыта может быть источником новых требований и средством валидации требований. Но есть нюанс. Эта категория пользователей не может «развидеть» все, что они уже знают о продукте, и только предполагают, что могут мыслить как конечный пользователь, хотя это не так. Поэтому позже лучше еще раз повести тестирование с конечными пользователями.
Тесты с внутренними пользователями могут быть в виде тестирования вайрфреймов или прототипов, а еще в виде проверки, что разрабатываемое покрывает все запланированные пользовательские истории. Это помогает выстроить общее понимание внутри продуктовой команды и валидировать приложение не только на предмет потребностей пользователей, но и с точки зрения технической реализации.
🔅MVP - minimum viable product (минимальный жизнеспособный продукт). Как только первая базовая жизнеспособная версия готова, то рекомендуется провести тестирование с конечными пользователями. Так можно понять насколько приложение понятно пользователям и отвечает их требованиям. На этом этапе еще есть возможность доработать приложение для лучшего соответствия рынку.
В целом результаты пользовательского тестирования могут послужить аргументацией в пользу тех или иных требований при разногласиях внутри команды. Без привлечения внутренних и конечных пользователей требования оказываются не полными.
От себя дополню, что уже комментировала кейс, где требования выявлялись через тестирование пользователей. В кейсе это был единственно возможный прием, потому что среди пользователей были служебные собаки. А еще рассказывала и свой кейс про пользовательское тестирование🗃
Источник требований — это не обязательно люди
#мысливслух #инструменты
В одной их команд моя работа началась с запроса: «Зачем тебе так много времени на функциональные требования? Вон тебе наши менеджеры — проговори с ними и все». Это запомнилось, видимо, от изрядной обиды за мою роль в команде. Спрашивается зачем вам БА, если есть такие чудесные менеджеры, которые уже все знают? Неужели только, чтобы спросить и записать? 🤷♀️
Во многих командах живет представление, что источником требований могут быть только люди. Причем эти люди обязаны обладать достаточными знаниями, чтобы однозначно и непротиворечиво выдать всю информацию, важную для успеха фичи или продукта. Из этой точки зрения формируется целый набор взаимных претензий между командами разработки и представителями бизнес-пользователей. «Сами не знают, чего хотят», «все меняют в последний момент» - это со стороны разработки. «Отвлекают своими вопросами», «делают вообще не то, не понятно как объяснять» - со стороны других заинтересованных сторон 🤽♀️
На самом деле при формировании функциональных требований и выборе решения можно опираться на разные источники: документы, системы, исследования, эксперименты… На одном из занятий с менти мы составили памятку с техниками выявления требований из стандарта BABOK. Поделюсь здесь 🎁
Напишите, какие из техник вы чаще всего применяете? Какие из них вызывают вопросы?
#мысливслух #инструменты
В одной их команд моя работа началась с запроса: «Зачем тебе так много времени на функциональные требования? Вон тебе наши менеджеры — проговори с ними и все». Это запомнилось, видимо, от изрядной обиды за мою роль в команде. Спрашивается зачем вам БА, если есть такие чудесные менеджеры, которые уже все знают? Неужели только, чтобы спросить и записать? 🤷♀️
Во многих командах живет представление, что источником требований могут быть только люди. Причем эти люди обязаны обладать достаточными знаниями, чтобы однозначно и непротиворечиво выдать всю информацию, важную для успеха фичи или продукта. Из этой точки зрения формируется целый набор взаимных претензий между командами разработки и представителями бизнес-пользователей. «Сами не знают, чего хотят», «все меняют в последний момент» - это со стороны разработки. «Отвлекают своими вопросами», «делают вообще не то, не понятно как объяснять» - со стороны других заинтересованных сторон 🤽♀️
На самом деле при формировании функциональных требований и выборе решения можно опираться на разные источники: документы, системы, исследования, эксперименты… На одном из занятий с менти мы составили памятку с техниками выявления требований из стандарта BABOK. Поделюсь здесь 🎁
Напишите, какие из техник вы чаще всего применяете? Какие из них вызывают вопросы?
👍2❤1
Сколько тонн клевера от каждой курицы несушки будет засыпано в инкубаторы после обмолота зяби?
#мысливслух
Мой папа любит вспоминать ту часть своего детства, которую он провел в деревне. Это было в начале 1960х, в одном их тех мест, где обувь носили только в холода, зимой забирали поросят в дом, а всяких базовых ценностей не то что не хватало, а вообще вряд ли кто-то знал об их существовании в пирамиде Маслоу 😉
Недавно мы рассуждали как мне сложно понять чувства человека, который в холодное время года сидит в своем теплом доме и понимает, что сам успел запастись дровами и теперь может топить печь. Печь он сложил тоже сам.
Могут аналитики похвастаться таким точным пониманием результата? Особенно сложно с этим в найме. Результат часто не зависит от ваших усилий. Бывает кто-то затеял заведомо провальный проект, вы построили клиентский путь как никогда в жизни, но ни один клиент по нему так и не прошел. Если проект удачный, то как измерить именно ваш вклад в этот общий командный успех? Сколько тонн клевера от каждой курицы-несушки будет засыпано в инкубаторы именно от вашей работы?
Этот канал, помогает мне делать тот вид задач, где почти мгновенно можно видеть результат. Есть реакции под текстом, значит удалось рассказать что-то полезное или эмоционально задеть чей-то опыт. И успех и неуспех всегда мои. От этого легко находить мотивацию для новых задач.
Менторство из того же сорта задач. Это не выглядит как на картинке из мультика "Возвращение блудного попугая", где попугай Кеша ловко забросал словами неподготовленную публику. Например, недавно помогала коллеге-аналитику составить резюме. Он больше 10 лет работал в одной и той же компании, подзабыл как делается резюме и расстраивался, что никто не зовет на собесы. Мы долго разбирались с текстами, через пару дней еще раз вычитывали результат. Когда я узнала, что его уже позвали на два собеса, — это ощущалось как те дрова в печке в начале моего текста☺️
А как у вас с мотивацией? Что вы делаете, чтобы понимать результаты своей работы в офисе или вне его?
#мысливслух
Мой папа любит вспоминать ту часть своего детства, которую он провел в деревне. Это было в начале 1960х, в одном их тех мест, где обувь носили только в холода, зимой забирали поросят в дом, а всяких базовых ценностей не то что не хватало, а вообще вряд ли кто-то знал об их существовании в пирамиде Маслоу 😉
Недавно мы рассуждали как мне сложно понять чувства человека, который в холодное время года сидит в своем теплом доме и понимает, что сам успел запастись дровами и теперь может топить печь. Печь он сложил тоже сам.
Могут аналитики похвастаться таким точным пониманием результата? Особенно сложно с этим в найме. Результат часто не зависит от ваших усилий. Бывает кто-то затеял заведомо провальный проект, вы построили клиентский путь как никогда в жизни, но ни один клиент по нему так и не прошел. Если проект удачный, то как измерить именно ваш вклад в этот общий командный успех? Сколько тонн клевера от каждой курицы-несушки будет засыпано в инкубаторы именно от вашей работы?
Этот канал, помогает мне делать тот вид задач, где почти мгновенно можно видеть результат. Есть реакции под текстом, значит удалось рассказать что-то полезное или эмоционально задеть чей-то опыт. И успех и неуспех всегда мои. От этого легко находить мотивацию для новых задач.
Менторство из того же сорта задач. Это не выглядит как на картинке из мультика "Возвращение блудного попугая", где попугай Кеша ловко забросал словами неподготовленную публику. Например, недавно помогала коллеге-аналитику составить резюме. Он больше 10 лет работал в одной и той же компании, подзабыл как делается резюме и расстраивался, что никто не зовет на собесы. Мы долго разбирались с текстами, через пару дней еще раз вычитывали результат. Когда я узнала, что его уже позвали на два собеса, — это ощущалось как те дрова в печке в начале моего текста
А как у вас с мотивацией? Что вы делаете, чтобы понимать результаты своей работы в офисе или вне его?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥2
Про текст в интерфейсе
#субботнее #мысливслух #конференции
Сегодня я слушаю он-лайн конференцию UX-Марафон #33. Основная тема - работа UX-редакторов. Я никогда не работала с такими специалистами и стало интересно послушать об их работе.
В моем опыте в основном приложения для внутренних операционных процессов компаний (например, управление поставщиками, CRM, системы учета оборудования). Обычно для таких систем не слишком большое значение придается голосу, каким они общаются со своими пользователями. Чаще всего этот голос — это голос аналитика. Вернее, уже давно стали собирать метрики клиентской удовлетворенности не только для клиентских (внешних) приложений, но и для операционных (внутренних), при этом вопросы этой удовлетворенности чаще всего в руках аналитиков, а не UX-специалистов.
UX-редакторы отвечают за понятные тексты на экране и, судя по докладам, речь может идти о любых текстах от FAQ до названий полей и кнопок. Работают в том числе над текстами для чат-ботов и голосовых ботов. Участвуют в вопросах локализации, когда нужно не просто перевести текст, но и вписать в контекст приложения. Кто-то из докладчиков говорил, что его работа только про понятность и удобство, а не про привлечение клиентов, а кто-то следом начинал расcказывать про свою роль в привлечении. Видимо, в любой роли есть свои нюансы 😉
Работа с текстом это про то, чтобы понимать свою аудиторию и контекст, а не просто поправить буквы. В тех докладах, что я послушала, внимание привлекли рекомендации из доклада "Как проверять тексты без исследований: ОКР-ный список редактора"
🔅Текст должен учитывать контекст и эмоции. В каком состоянии пользователь может прийти к тому шагу, где он читает текст. Нужно успокаивать или можно шутить? Например, если не прошла оплата товара, уместно ли в сообщении об ошибке написать что-то вроде «Упс, ваши деньги не ушли!»
🔅Текст должен быть универсальным, то есть учитывать все ситуации, которые могут привести пользователя к этому тексту. Например, не спешите писать «Деньги вернулись на карту» сразу после оформления возврата. Срок перевода в некоторых банках составляет до 5 дней и сразу после возврата пользователь денег на карте пользователь не увидит.
🔅Текст должен быть понятным. Из текста должно быть ясно, что произошло. В одном из докладов прозвучал критерий: «Текст должен быть понятен ученикам 7-8 класса средней школы». В моей практике однажды было сообщение, которое использовали как заглушку, забыли исправить и в итоге на ПРОМ пользователь увидел фразу: «Система не знает, что дальше делать». Слова простые, но ясности никакой.
🔅Текст должен учитывать тональность. В приложении и в компании в целом может быть принят формальный, дружелюбный, панибратский тон. Чаще всего приложения стараются общаться с нами в спокойно-дружелюбном тоне.
🔅Все элементы текста должны быть логически связаны. Заголовки, подзаголовки, элементы списка должны быть логически связаны. Например, в этом тексте я несколько раз поправила названия в списке, потому что некоторые оказались про важность чего-то в тексте, а некоторые про «делайте так». Пришлось выбирать между логикой перечисления рекомендаций и инструкции к действию.
🔅Текст должен быть грамотным. Оставлю этот пункт без комментариев 😊
В комментариях поделюсь примером. Добавляйте свои, если у вас есть «любимые» или «наболевшие» примеры😊
#субботнее #мысливслух #конференции
Сегодня я слушаю он-лайн конференцию UX-Марафон #33. Основная тема - работа UX-редакторов. Я никогда не работала с такими специалистами и стало интересно послушать об их работе.
В моем опыте в основном приложения для внутренних операционных процессов компаний (например, управление поставщиками, CRM, системы учета оборудования). Обычно для таких систем не слишком большое значение придается голосу, каким они общаются со своими пользователями. Чаще всего этот голос — это голос аналитика. Вернее, уже давно стали собирать метрики клиентской удовлетворенности не только для клиентских (внешних) приложений, но и для операционных (внутренних), при этом вопросы этой удовлетворенности чаще всего в руках аналитиков, а не UX-специалистов.
UX-редакторы отвечают за понятные тексты на экране и, судя по докладам, речь может идти о любых текстах от FAQ до названий полей и кнопок. Работают в том числе над текстами для чат-ботов и голосовых ботов. Участвуют в вопросах локализации, когда нужно не просто перевести текст, но и вписать в контекст приложения. Кто-то из докладчиков говорил, что его работа только про понятность и удобство, а не про привлечение клиентов, а кто-то следом начинал расcказывать про свою роль в привлечении. Видимо, в любой роли есть свои нюансы 😉
Работа с текстом это про то, чтобы понимать свою аудиторию и контекст, а не просто поправить буквы. В тех докладах, что я послушала, внимание привлекли рекомендации из доклада "Как проверять тексты без исследований: ОКР-ный список редактора"
🔅Текст должен учитывать контекст и эмоции. В каком состоянии пользователь может прийти к тому шагу, где он читает текст. Нужно успокаивать или можно шутить? Например, если не прошла оплата товара, уместно ли в сообщении об ошибке написать что-то вроде «Упс, ваши деньги не ушли!»
🔅Текст должен быть универсальным, то есть учитывать все ситуации, которые могут привести пользователя к этому тексту. Например, не спешите писать «Деньги вернулись на карту» сразу после оформления возврата. Срок перевода в некоторых банках составляет до 5 дней и сразу после возврата пользователь денег на карте пользователь не увидит.
🔅Текст должен быть понятным. Из текста должно быть ясно, что произошло. В одном из докладов прозвучал критерий: «Текст должен быть понятен ученикам 7-8 класса средней школы». В моей практике однажды было сообщение, которое использовали как заглушку, забыли исправить и в итоге на ПРОМ пользователь увидел фразу: «Система не знает, что дальше делать». Слова простые, но ясности никакой.
🔅Текст должен учитывать тональность. В приложении и в компании в целом может быть принят формальный, дружелюбный, панибратский тон. Чаще всего приложения стараются общаться с нами в спокойно-дружелюбном тоне.
🔅Все элементы текста должны быть логически связаны. Заголовки, подзаголовки, элементы списка должны быть логически связаны. Например, в этом тексте я несколько раз поправила названия в списке, потому что некоторые оказались про важность чего-то в тексте, а некоторые про «делайте так». Пришлось выбирать между логикой перечисления рекомендаций и инструкции к действию.
🔅Текст должен быть грамотным. Оставлю этот пункт без комментариев 😊
В комментариях поделюсь примером. Добавляйте свои, если у вас есть «любимые» или «наболевшие» примеры
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Новые темы неплохо начинать именно с понедельника☕️ Стало интересно написать о мифах про работу бизнес-аналитика в ИТ. Каждый миф хочу разобрать отдельно. Чтобы это адекватно выглядело в формате Телеграмм, сделаю отдельный пост для каждого. Получится сериал из нескольких эпизодов.
👍2
#1 Миф о работе бизнес-аналитика. Не нужны знания о программировании
#мысливслух #мифы
Если полистать вакансии, то для роли БА даже без совмещения с системным анализом, наниматели часто ожидают как минимум понимание ИТ-архитектуры и процессов разработки. Зачем это?
📍Приходится разбираться в преимуществах и ограничениях систем, которые служат для автоматизации процессов. Невозможно предложить процессные и функциональные решения без понимания, на чем они строятся. Можно уточнить у разработчиков, но как много вопросов в день они готовы обработать?
📍Нужно обрисовать образ результата коллегам, которые применяют знания о системах и алгоритмах для решения любых задач. Их система аргументации и приоритетов построена на этих знаниях. Без минимальных знаний ИТ-архитектуры сложно понять, зачем вас просят изменить требование, потому что «у нас сервис отправки получает только мета-данные и не видит весь текст сообщения»
Из нужных знаний я бы выделила:
🔅Принципы работы с данными. Не нужно уметь создавать базы данных, но обязательно понимать как данные организуются и как хранятся. Уметь моделировать данные на концептуальном и логическом уровне. Этот навык поможет правильно выделять объекты предметной области и связи между ними
🔅Основы архитектуры. Нужно понимать какими способами системы могут взаимодействовать между собой. Это поможет сформулировать требования так, чтобы вас поняли, и читать документацию без переводчика. Еще такое знание помогает быстрее понимать ограничения для бизнес-процессов
🔅Процесс разработки. Речь именно о производстве: написании кода, контроле версии, сборке и установке релиза, тестировании и работе с багами. Так вы будете быстрее понимать, почему вчера можно было «быстренько изменить», а сегодня уже поздно; почему «у нас монолит, мы не можем ничего выпилить из релиза»
#мысливслух #мифы
Если полистать вакансии, то для роли БА даже без совмещения с системным анализом, наниматели часто ожидают как минимум понимание ИТ-архитектуры и процессов разработки. Зачем это?
📍Приходится разбираться в преимуществах и ограничениях систем, которые служат для автоматизации процессов. Невозможно предложить процессные и функциональные решения без понимания, на чем они строятся. Можно уточнить у разработчиков, но как много вопросов в день они готовы обработать?
📍Нужно обрисовать образ результата коллегам, которые применяют знания о системах и алгоритмах для решения любых задач. Их система аргументации и приоритетов построена на этих знаниях. Без минимальных знаний ИТ-архитектуры сложно понять, зачем вас просят изменить требование, потому что «у нас сервис отправки получает только мета-данные и не видит весь текст сообщения»
Из нужных знаний я бы выделила:
🔅Принципы работы с данными. Не нужно уметь создавать базы данных, но обязательно понимать как данные организуются и как хранятся. Уметь моделировать данные на концептуальном и логическом уровне. Этот навык поможет правильно выделять объекты предметной области и связи между ними
🔅Основы архитектуры. Нужно понимать какими способами системы могут взаимодействовать между собой. Это поможет сформулировать требования так, чтобы вас поняли, и читать документацию без переводчика. Еще такое знание помогает быстрее понимать ограничения для бизнес-процессов
🔅Процесс разработки. Речь именно о производстве: написании кода, контроле версии, сборке и установке релиза, тестировании и работе с багами. Так вы будете быстрее понимать, почему вчера можно было «быстренько изменить», а сегодня уже поздно; почему «у нас монолит, мы не можем ничего выпилить из релиза»
❤4🔥3
#2 Миф о работе бизнес-аналитика. Заказчик должен знать, чего хочет
#мысливслух #мифы
Ради красоты заголовка позволила себе немного рискованную формулировку. Плохо, если даже на уровне метрик продукта никто из заинтересованных сторон не понимает, к чему нужно прийти. Другая крайность - считать, что заинтересованные стороны должны уметь сформировать запрос на самом детальном уровне. При этом за термином «заказчик» может потеряться часть заинтересованных сторон, пара слов об этом в Дзене
В реальности сформировать запрос во всех деталях означает провести работу по оптимизации процессов и проектированию функциональности. Заказчик не обязан иметь навыки анализа предметной области, оптимизации процессов и проектирования систем. Кто-то признаётся в этом честно, а кто-то старается играть роль адепта технологий. Я однажды услышала: «Мне все понятно, у меня же муж айтишник!»
(Синди Альварес «Как создать продукт, который купят»)
Из своего опыта заметила:
📍Заказчик не знает чего хочет - значит вы, как БА, можете смело применять многие исследовательские инструменты, об этом пару слов писала в этом посте. Можно искать и предлагать свои варианты решения, есть шанс, что это примут с интересом и даже благодарностью (особенно, если заказчик не претендует на роль ИТ-эксперта)
📍Когда клиент слишком хорошо знает, чего хочет — будьте бдительны, может быть ему это не нужно, но обнаружите вы это уже после внедрения. Лучше проверить гипотезы заинтересованных сторон через прототип или модель процесса, на которой видны возможные сценарии
📍Переменчивость запросов заинтересованных сторон может быть связана с недоверием к вам или ко всей команде разработки. Для выстраивания доверия помогают открытость и управление ожиданиями сторон. Важно не создавать завышенных ожиданий заинтересованных сторон и по возможности объяснять шаги работы над задачей ⚙️
#мысливслух #мифы
Ради красоты заголовка позволила себе немного рискованную формулировку. Плохо, если даже на уровне метрик продукта никто из заинтересованных сторон не понимает, к чему нужно прийти. Другая крайность - считать, что заинтересованные стороны должны уметь сформировать запрос на самом детальном уровне. При этом за термином «заказчик» может потеряться часть заинтересованных сторон, пара слов об этом в Дзене
В реальности сформировать запрос во всех деталях означает провести работу по оптимизации процессов и проектированию функциональности. Заказчик не обязан иметь навыки анализа предметной области, оптимизации процессов и проектирования систем. Кто-то признаётся в этом честно, а кто-то старается играть роль адепта технологий. Я однажды услышала: «Мне все понятно, у меня же муж айтишник!»
Ваш потребитель лучше всех знает, что мешает ему в его собственном мире. Но это не значит, что он может облечь свое знание в слова.
(Синди Альварес «Как создать продукт, который купят»)
Из своего опыта заметила:
📍Заказчик не знает чего хочет - значит вы, как БА, можете смело применять многие исследовательские инструменты, об этом пару слов писала в этом посте. Можно искать и предлагать свои варианты решения, есть шанс, что это примут с интересом и даже благодарностью (особенно, если заказчик не претендует на роль ИТ-эксперта)
📍Когда клиент слишком хорошо знает, чего хочет — будьте бдительны, может быть ему это не нужно, но обнаружите вы это уже после внедрения. Лучше проверить гипотезы заинтересованных сторон через прототип или модель процесса, на которой видны возможные сценарии
📍Переменчивость запросов заинтересованных сторон может быть связана с недоверием к вам или ко всей команде разработки. Для выстраивания доверия помогают открытость и управление ожиданиями сторон. Важно не создавать завышенных ожиданий заинтересованных сторон и по возможности объяснять шаги работы над задачей ⚙️
👍2
#3 Миф о работе бизнес-аналитика. Цель работы — составить документ
#мысливслух #мифы
Постановка задачи БА часто выглядит как «написать требования» или «составить документ» и гораздо реже как «спроектировать процесс» или «предложить варианты решения». Может создаться впечатление, что смысл и основной результат работы именно в составлении документа.
Сложно спорить, что документ — это важный инструмент передачи информации, аналитик должен уметь составлять разные виды документов. Кроме того, немало проектов, где артефакты анализа — это важная часть поставки в рамках договора с внешним заказчиком. При этом
📍 Мир меняет не сам документ, а то решение, что в нем описано и ценно в первую очередь то, насколько успешно будут внедрены изменения, которые вы предлагаете.
📍Самого по себе документа в общем случае недостаточно, чтобы внедрить изменения. Приходится признать, что текст требований мало кто читает внимательно. Люди игнорируют элементы задачи, которые им кажутся не связанными с выполнением этой задачи или выглядят очевидными. Например, в описании экранной формы вы описали выпадающий список. Чаще всего дальше типа поля мало кто дочитает. Понятно же что это такое и как выглядит в дизайне! То, что в списке требуется множественный выбор и нужна зависимость между опциями, обнаружится уже при тестировании.
На мой взгляд нужно учитывать, что:
🔅Как любой другой проектный артефакт, документ — это часть того, что можно сдать/показать/продать в результате работы команды, пренебрегать этим нельзя. При этом фокус работы БА нужно сохранять именно на внедрении изменений.
🔅Не стоит приобретать наркотическую зависимость от документирования. Бывают случаи, когда кто-то пытается задокументировать функциональность, уже внедренную 3-5 лет назад, при этом доработка функционала не стоит на месте и текст устаревает быстрее, чем его пишут…
🔅Когда позволяет методология в вашей компании, имеет смысл комбинировать способы передачи информации и дополнять текст картами, прототипами, обсуждениями и видео-комментариями🌱
#мысливслух #мифы
Постановка задачи БА часто выглядит как «написать требования» или «составить документ» и гораздо реже как «спроектировать процесс» или «предложить варианты решения». Может создаться впечатление, что смысл и основной результат работы именно в составлении документа.
Сложно спорить, что документ — это важный инструмент передачи информации, аналитик должен уметь составлять разные виды документов. Кроме того, немало проектов, где артефакты анализа — это важная часть поставки в рамках договора с внешним заказчиком. При этом
📍 Мир меняет не сам документ, а то решение, что в нем описано и ценно в первую очередь то, насколько успешно будут внедрены изменения, которые вы предлагаете.
📍Самого по себе документа в общем случае недостаточно, чтобы внедрить изменения. Приходится признать, что текст требований мало кто читает внимательно. Люди игнорируют элементы задачи, которые им кажутся не связанными с выполнением этой задачи или выглядят очевидными. Например, в описании экранной формы вы описали выпадающий список. Чаще всего дальше типа поля мало кто дочитает. Понятно же что это такое и как выглядит в дизайне! То, что в списке требуется множественный выбор и нужна зависимость между опциями, обнаружится уже при тестировании.
На мой взгляд нужно учитывать, что:
🔅Как любой другой проектный артефакт, документ — это часть того, что можно сдать/показать/продать в результате работы команды, пренебрегать этим нельзя. При этом фокус работы БА нужно сохранять именно на внедрении изменений.
🔅Не стоит приобретать наркотическую зависимость от документирования. Бывают случаи, когда кто-то пытается задокументировать функциональность, уже внедренную 3-5 лет назад, при этом доработка функционала не стоит на месте и текст устаревает быстрее, чем его пишут…
🔅Когда позволяет методология в вашей компании, имеет смысл комбинировать способы передачи информации и дополнять текст картами, прототипами, обсуждениями и видео-комментариями🌱
🔥1
Кейс про новогоднюю елку
#кейс #субботнее
Этот пост сложился из новогоднего настроения и тестового задания для аналитиков. Сделала диаграмму состояний новогодней елки.
Вы наверняка помните, что диаграмма состояний (statechart diagram) показывает как объект переходит из одного состояния в другое. Состояние показывает ситуацию в жизненном цикле объекта, когда он удовлетворяет какому-то условию, выполняет некоторую деятельность или ожидает события. На такой диаграмме можно показать жизненный цикл только одного объекта. Так в моем примере не получится наглядно показать связанные статусы новогодних игрушек, когда их достали из коробки и повесили на елку.
🎄 В каком из состояний у вас сейчас новогодняя елка? Какие альтернативные состояния и переходы можно дополнить к ее жизненному циклу?
#кейс #субботнее
Этот пост сложился из новогоднего настроения и тестового задания для аналитиков. Сделала диаграмму состояний новогодней елки.
Вы наверняка помните, что диаграмма состояний (statechart diagram) показывает как объект переходит из одного состояния в другое. Состояние показывает ситуацию в жизненном цикле объекта, когда он удовлетворяет какому-то условию, выполняет некоторую деятельность или ожидает события. На такой диаграмме можно показать жизненный цикл только одного объекта. Так в моем примере не получится наглядно показать связанные статусы новогодних игрушек, когда их достали из коробки и повесили на елку.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1😍1
О кнопочных телефонах и об источниках требований
#что_почитать #мысливслух
На картинках варианты расположения кнопок телефона, исследованные в Bell Laboratories в 1960м году. Статья по итогам исследования называлась «Технические исследования человеческого фактора при проектировании и использовании кнопочных телефонных аппаратов» (оригинал тут). На тот момент важно было
📍понять, почему операторы часто ошибаются при наборе на двух рядах из пяти кнопок номеров вида 815 RE 4-0267?
📍перейти к индивидуальным телефонам с кнопочным набором для использования тонового набора
Были исследованы группы вариантов по параметрам «скорость набора», «доля ошибок» и оценкам респондентов, а затем варианты из «победивших» групп сравнили между собой по тем же параметрам. Исследования проводились среди сотрудников компании Bell Laboratories.
В таблице на картинке видно, что респонденты на первое место поставили вариант из двух рядов кнопок от 1 слева в первом ряду до 0 снизу справа. Вариант, к которому мы сейчас привыкли, оказался на третьем месте.
На самом деле скорость набора не слишком отличалась в зависимости от расположения кнопок. Вариант 3х3+1 был выбран, так как «имел определенные технологические преимущества».
Что делать, если никто не может рассказать что нужно? Искать варианты, ранжировать и учитывать перспективы разработки. Это может сработать 🌱
P.S. Если вам интересно почитать больше о кнопках и телефонах, то можно заглянуть в статью Краткая история развития клавиатуры с цифрами
#что_почитать #мысливслух
На картинках варианты расположения кнопок телефона, исследованные в Bell Laboratories в 1960м году. Статья по итогам исследования называлась «Технические исследования человеческого фактора при проектировании и использовании кнопочных телефонных аппаратов» (оригинал тут). На тот момент важно было
📍понять, почему операторы часто ошибаются при наборе на двух рядах из пяти кнопок номеров вида 815 RE 4-0267?
📍перейти к индивидуальным телефонам с кнопочным набором для использования тонового набора
Были исследованы группы вариантов по параметрам «скорость набора», «доля ошибок» и оценкам респондентов, а затем варианты из «победивших» групп сравнили между собой по тем же параметрам. Исследования проводились среди сотрудников компании Bell Laboratories.
В таблице на картинке видно, что респонденты на первое место поставили вариант из двух рядов кнопок от 1 слева в первом ряду до 0 снизу справа. Вариант, к которому мы сейчас привыкли, оказался на третьем месте.
На самом деле скорость набора не слишком отличалась в зависимости от расположения кнопок. Вариант 3х3+1 был выбран, так как «имел определенные технологические преимущества».
Что делать, если никто не может рассказать что нужно? Искать варианты, ранжировать и учитывать перспективы разработки. Это может сработать 🌱
P.S. Если вам интересно почитать больше о кнопках и телефонах, то можно заглянуть в статью Краткая история развития клавиатуры с цифрами
🔥5🤩1
Новогодние истории или мой первый корпоратив на работе
#мысливслух #что_почитать
До нового года и выходных совсем немного, пришло время рассказывать истории. Эта история о моей первой работе и опыте первого корпоративного НГ. Здесь хочется добавить что-то вроде “усаживайтесь поудобнее и слушайте”, я попробую рассказать…
Первая моя работа - инженер-программист в одном из конструкторских бюро. Там в начале нулевых была особая атмосфера и я часто ее вспоминаю. Атмосферу определяли совершенно уникальные люди. Тогда уже сложно было представить себе инженера, который 30-40 лет посвятил одному делу и одному работодателю, а мне повезло наблюдать целый коллектив. В этом коллективе работало много тех, кто хорошо помнил как это было в 70х, когда разработчик по записи попадал в машинный зал… И не вздумайте представить себе какую-то дряхлость! Во-первых многие из этих инженеров в свои годы знали и помнили то, что мы с вами забыли уже через час после получения диплома 👩🎓 Во-вторых я очень хочу передать атмосферу с точки зрения тогдашнего джуна и могу случайно перестараться.
“Вот вы векторное произведение неправильно рассчитали и мост у вас упал. Будете говорить как вы пойдете и доучите?”, - это я как-то услышала от преподавателя на экзамене. Вспомнила тоже к рассказу об атмосфере. Разработка в промышленном производстве отличается от разработки веб-приложения для офисной работы. Код в итоге управляет вполне реальным, а не виртуальным предметом. Можно видеть как буквы на твоем экране физически влияют на окружающий материальный мир. Отсюда особое отношение к качеству работы и пониманию командного результата (получилась отсылка к сегодняшнему дню, не уверена, что кому-то в голову эта фраза пришла бы двадцать лет назад).
🎄 Сотрудников 20-ти лет было мало, мы были новым впечатлением для старших. Как праздновать с нами корпоративный НГ было не очень понятно, каких-то больших мероприятий, квизов и розыгрышей никто не устраивал. Мой первый корпоративный НГ прошел в очень ламповой атмосфере, какую я видела только в старом кино. Готовились за неделю или две, распределяли задачи, салаты и покупки. В последний рабочий день года сдвигали столы, накрывали их перфорированной бумагой. Вместе что-то чистили, резали, раскладывали. Потом сидели за столом и рассказывали истории… Ходили с поздравлениями в соседние отделы… Звучит не очень зажигательно, но поверьте, что совместно нарезанный салат сближает ничуть не хуже удачного ретро 😊
А чем вам запомнилась первая работа? Как прошел ваш первый корпоративный НГ?
P.S. Если вам интересно как была устроена работа программиста 50-60 лет назад, можно заглянуть в статью Когда машины были большими.
#мысливслух #что_почитать
До нового года и выходных совсем немного, пришло время рассказывать истории. Эта история о моей первой работе и опыте первого корпоративного НГ. Здесь хочется добавить что-то вроде “усаживайтесь поудобнее и слушайте”, я попробую рассказать…
Первая моя работа - инженер-программист в одном из конструкторских бюро. Там в начале нулевых была особая атмосфера и я часто ее вспоминаю. Атмосферу определяли совершенно уникальные люди. Тогда уже сложно было представить себе инженера, который 30-40 лет посвятил одному делу и одному работодателю, а мне повезло наблюдать целый коллектив. В этом коллективе работало много тех, кто хорошо помнил как это было в 70х, когда разработчик по записи попадал в машинный зал… И не вздумайте представить себе какую-то дряхлость! Во-первых многие из этих инженеров в свои годы знали и помнили то, что мы с вами забыли уже через час после получения диплома 👩🎓 Во-вторых я очень хочу передать атмосферу с точки зрения тогдашнего джуна и могу случайно перестараться.
“Вот вы векторное произведение неправильно рассчитали и мост у вас упал. Будете говорить как вы пойдете и доучите?”, - это я как-то услышала от преподавателя на экзамене. Вспомнила тоже к рассказу об атмосфере. Разработка в промышленном производстве отличается от разработки веб-приложения для офисной работы. Код в итоге управляет вполне реальным, а не виртуальным предметом. Можно видеть как буквы на твоем экране физически влияют на окружающий материальный мир. Отсюда особое отношение к качеству работы и пониманию командного результата (получилась отсылка к сегодняшнему дню, не уверена, что кому-то в голову эта фраза пришла бы двадцать лет назад).
А чем вам запомнилась первая работа? Как прошел ваш первый корпоративный НГ?
P.S. Если вам интересно как была устроена работа программиста 50-60 лет назад, можно заглянуть в статью Когда машины были большими.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🥰3😍1
С Новым годом и отличных каникул!
#что_почитать
Я очень признательна уходящему году за то, что решилась делиться знаниями о своей работе и что собралось столько читателей! Вы же понимаете - синдром самозванца нужно еще заслужить!☺️
Канал отправляется на каникулы до 8го января. Вернусь с новыми статьями и историями. Прежде, чем наряжать елку, хочу пожелать всем нам, чтобы в новом году
✨заказчики были вовлеченными,
✨команды — дружными,
✨спроектированные решения — работающими,
✨процессы — понятными,
✨ТЗ — прочтенными и согласованными!
Если на каникулах будет время почитать, то вот тут
📍Навигация по статьям сентября-ноября
📍О трех мифах про БА (#мифы)
📍Памятка по источникам требований
📍О текстах в интерфейсе
📍О кнопочных телефонах и об источниках требований
🎄 🎄 🎄
#что_почитать
Я очень признательна уходящему году за то, что решилась делиться знаниями о своей работе и что собралось столько читателей! Вы же понимаете - синдром самозванца нужно еще заслужить!
Канал отправляется на каникулы до 8го января. Вернусь с новыми статьями и историями. Прежде, чем наряжать елку, хочу пожелать всем нам, чтобы в новом году
✨заказчики были вовлеченными,
✨команды — дружными,
✨спроектированные решения — работающими,
✨процессы — понятными,
✨ТЗ — прочтенными и согласованными!
Если на каникулах будет время почитать, то вот тут
📍Навигация по статьям сентября-ноября
📍О трех мифах про БА (#мифы)
📍Памятка по источникам требований
📍О текстах в интерфейсе
📍О кнопочных телефонах и об источниках требований
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍾15❤5☃4
☀️ Вернувшись с каникул рада видеть новых подписчиков! В начале нового рабочего года решила повторить и дополнить пост-приветствие.