Мне так понравился результат первого потока курса “Клиенты: новые, старые, любимые", что я готова позвать вас на второй. Добавила деталей – несколько практических вещей, которых не хватило в первый раз, чуть пересобрала структуру.

О чем курс?

Первый поток случился, потому что с начала года я провела полсотни консультаций и поняла, что обсуждаю со всеми одно и то же: клиентов. Где брать новых, как удерживать текущих, как возвращать тех, кто пропал.

И со всеми этими вопросами приходили не новички, а люди с опытом 10+ лет в бизнесе, которые всегда прекрасно работали с клиентами. Точнее, было понятно, что они есть и весь фокус был направлен на продажи, а не на системную работу по привлечению и удержанию.

В 2026 правила поменялись.

На первом потоке у каждого участника случилось откровение - "как я это не видел раньше”: деньги внутри текущей базы, которые лежали на поверхности, канал привлечения, который казался “случайным”, клиентов, которые отнимали силы, но не приносили прибыль.

За две недели появилась рабочая структура, что надо делать, и, что на мой взгляд еще важнее, спокойствие, что несмотря на всю турбулетность - они теперь понимают на что опираться в своем бизнесе.

Если вы тоже так хотите -19 мая начнется второй поток курса "Клиенты: новые, старые, любимые". Две недели, 4 лекции, системный подход. Приходите если чувствуете, что вам надо.

До 14 мая — тариф early bird.
Если есть вопросы - пишите мне - @kietiene.

Открываем рубрику #летнийкампейн

Моя “любимая” часть работы с маркетологами и владельцами бизнеса - это разговор про “а кто ваши клиенты?”

И тут начинаются почти эротические фантазии: у всех, естественно “молодые и независимые”, в большинстве случаев “владельцы бизнесов”, в общем, буквально те самые девушки (и мужчины) из инстаграмов, которые зарабатывают по миллиону в минуту и живут свою жизнь в легкости.

Дальше начинаем спрашивать реальных клиентов - вот просто опрос “у вас свой бизнес или вы в найме? Если в найме, то на какой позиции?” И сразу количество бизнесменов и топ-менеджеров снижается до 10%, и вырисовывается портрет живого человека со средней зарплатой, в бюджете которого есть конкуренция между статьями “отпуск” / “машина”, “стоматология” / “украшения”, а форс-мажоры вроде приступа почечной недостаточности у престарелого кота выбивают бюджет на всякие приятности на пару месяцев.

Или приходит компания, которая создает бренд с нуля. И вот у них в одном слайде стоят рядом средняя стоимость продукта - 60 т рублей и ЦА “менеджеры с зарплатой 150 т рублей”. Я говорю: “КАК??” Тут даже без калькулятора понятно, что у человека с этой зарплатой после всех жизненных затрат просто нет денег на ваш продукт.

Посмотрели, задумались, пересчитали на среднюю начальную зарплату от 300 т. Но это же уже совсем другие люди! С другим образом жизни, мышлением, целями и жизненными ориентирами - с ними разговаривать надо по-другому и про другое, чем с теми, кто зарабатывает 150. И в других местах их ловить.

Если вы предприниматель и у вас в голове тоже есть такой абстрактный “клиент в вакууме” - приходите на курс “Клиенты: новые, старые, любимые” и я покажу как начать видеть реального и знать “куда он ходит на водопой”.

Продолжаем рубрику #летнийкампейн. Смотреть 🔉

Стратегия, однако

На пути к своем первому миллиону в бизнесе приходится расставаться с большим количеством иллюзий.

Одна из них, например: у нас нет продаж, потому что нет трафика. А трафика нет, потому что “мы уже “выбрали” весь рынок”.

Дальше предлагаются варианты решений:

1. Давайте будем выходить на другие рынки?
2. Перепозиционироваться?
3. Занимать соседние сегменты?
4. Увеличивать рекламные бюджеты (очень редко, но тоже бывает)?
5. Искать новые каналы продаж?

Ребята, я видела как человек в этой нише только украл $40 млн клиентских денег, а вы мне говорите, что на $100 k, что “ниша исчерпала себя?”

Вы просто “не умеете их готовить”! Не понимаете зачем к вам приходят люди, что именно они ищут и как с ними разговаривать (и не отпугнуть): используют аргументы, которые клиенту вообще не важны, не понимают, как человек принимает решение. Почему у кого-то “напомнить о дате” - это основной драйвер бизнеса, а у кого-то эта напоминалка будет ломать весь клиентский алгоритм принятия решений. Почему для кого-то аргумент “будет видно даже на селфи из туалета клуба” будет рабочей, а для кого-то похоронит всю коммуникацию.

И это только надводная часть айсберга.

Сейчас я собираю предпринимателей, с которыми мы будем разбирать, где именно в их бизнесе ломается система продаж и почему результат не получается повторять стабильно. Хотите присоединиться? Записываться тут: https://kietiene.com/clients1

еще тут Таня подняла тему про "маркетинг без бюджета", где справедливо показывает, что у всего в бизнесе есть цена.

и я хочу вынести из комментариев очень для меня больную тему, про "косты, которые не считают".

Вот, допустим, вы уже прям продвинутый предприниматель и точно знаете сколько вам стоит каждый клиент, сколько вы можете потратить на упаковку, чтобы не "по красивому", а по юнит-экономике, сколько маржинальности у каждого артикула и даже банковские комиссии у вас зашиты в фин модели.

И все равно есть кост, который оказывается в слепой зоне. Стоимость работы команды. Почему-то считается, что раз вы платите сотрудникам зарплату, то их часы могут тратиться вообще на все вопросы. А часы фаундера вообще бесплатные. Он же фаундер.

В итоге я регулярно сталкиваюсь с ситуациями: фаундер + ген директор + маркетинг директор + креативный директор два дня утверждают названия 8 артикулов.

Или (чтобы вы не думали, что это проблема одного бизнеса) - компания с оборотом в ярд создает "рабочую группу" из гендиректора + фин директор + коммерческий + маркетинг директор (и еще немного более мелких сотрудников), чтобы утвердить прайс-лист. и они встречаются месяц (!), чтобы утвердить названия артикулов в прайс-листе. Я им говорю: "чот у вас дофига холотой прайс-лист выходит!" и тут они впервые(!) задумываются, что их время, потраченное на это, стоит денег.

Из мой опыт говорит - если начинает происходить вот такая фигня, то это значит "где-то в консерватории" есть проблема с ролями и ответственностью.

извините, наболело

про правильную оценку возможностей клиента.

с одной стороны, никогда начальный маленький чек не означает, что у человека нет денег. Возможно, он просто присматривается. Как человек одет и какая у него сумка - вообще ничего не означает.

с другой, ну вот прислала мне аукционный дом в личной, персонализированной рассылке (прям с обращением по имени) вот этого Пикабиа с ближайших торгов. Хочется сказать "спасибо за комплимент", но это все, чем я могу быть им полезна.

Диллема, короче.

Напоминаю, что моя ювелирная субличность переехала вот сюда: Heritage&Heirloom

У вас такое бывало: ты смотришь на бизнес, который работает с тобой в одной нише, или на свой клиентский опыт и составляешь себе памятку "Как я точно НЕ ХОЧУ, чтобы было в моем бизнесе"?

Хороший ситуативный e-mail marketing:

пока все инстагарамы европ и америк показывают осаду магазинов Swatch в ожидании капсулы Audemars Piguet x Swatch, мне приходит рассылка от моих часовых дилеров "если вы вспомнили, что Royal Oak - это великий дизайн, у нас есть что вам предложить... и вываливают в меня немножечко классического стока Audemars Piguet Royal Oak.

Сопротивляться нет никакой возможности.

Тут комментировать - только портить

Как акционеру разных компаний (очень миноритарному) мне регулярно приходят сообщения вроде: прочтите отчет и приготовьтесь голосовать за будущее компании Nvidia.

Вы будете смеяться, первое время я даже читала эти отчеты!

Мудрость от великих

Сделала вчера в инсте вопросник: что вы продаете (какой продукт) и почему (за какую эмоцию, за какого "лучшего себя") люди вас покупают?

10% ответов близки к реальному пониманию почему к ним приходит люди. Остальные 90% блуждают в тумане.

Остальные повторяют самые частые ошибки: остаются на стороне продукта или впадают в максимальную генерализацию.

"за красоту" / "стиль" / "приятные впечатления" - это все очень общие слова. конкретика - это когда вы очень точно можете описать эту "красоту" и "стиль". Пока не можете - вы не знаете своего клиента.

А пока вы не знаете своего клиента - "вы не умеете его готовить". (с)

И еще, чтобы два раза не вставать, - мне кажется я скоро буду сразу разворачиваться и уходить, когда мне представляют или рекомендуют людей с бэкграундом McKinsey / Deloitte и иже с ними, особенно, если они там были на руководящих позициях.

У INSEAD есть такой маркетинговый инструмент: выпускники разных программ рассказывают другим о том, что есть полезного на той, которую они закончили.

Сегодня была на встрече, где мужик из Сингапура рассказывал про курс Financial Performance - сначала все очень гладко и красиво, про уровень и значимость информации. А потом спалился на вопросе от “студентов” “ Что было для вас самым удобным в программе?” “То, что можно было слушать лекции на скорости х2”.

Bingo

Сижу с бокалом шабли в Париже на террасе. Он нагревается быстрее, чем я успеваю пить. Вот думаю: если я попрошу лед меня сразу проклянут до конца жизни или есть шансы?

Gentle Monster campaign