С праздником, друзья! С Днём Победы!

То, что кажется логичным, может вас ограничивать

Есть вещи, которые мешают нам расти. Но мы сами их себе придумали. Это не возраст. Не рынок. Не конкуренты. Это рамки в голове, которые мы (люди) сами себе создаем и от которых страдаем. Хотя не должны, а ограничения эти - скорее не ограничения вовсе, а лишь границы, созданные нами в погоне за систематизацией и упрощением.

Такие уж мы лентяи - нам всё подавай простое и понятное.

Например, теория поколений. Она разделяет людей на определённые сегменты каждые 15-20 лет. И каждое поколение обладает своим набором характеристик, паттернов поведения и отличительных черт:

- Поколение Z - digital-ориентированные, всю информацию получают онлайн, ведут активный образ жизни, переписываются, а не звонят.

- Поколение X - больше привязаны к определенным брендам, привыкли «щупать» товар перед покупкой, стремяться экономить.

- И так далее.

Все логично, обосновано и очень круто систематизировано в удобную табличку. У Котлера даже каждому поколению целая книга посвящена.

Но ведь это не значит, что ровно в 23:59 определённого дня определённого года человечество делится на сегменты. Это не настоящая рамка, а лишь иллюзорная граница, созданная для упрощения и систематизации.

В теории поколений Z — только в телефоне, X — только офлайн. Но в жизни X может запускать таргет, а Z — смотреть «Дачный совет». Просто большинство людей, рождённые в определённые года, следуют схожим паттернам поведения. Это тенденция, статистика, но не закон.

Вот и случается, что иногда мы сами загоняем себя в рамки, которых, по сути, не существует. А порой зарываемся так глубоко, что уже не можем увидеть как будто бы "очевидных" вещей.

И аудитории - это лишь пример, всё намного глубже и повсеместнее.

Упрощение, систематизация и рамки - круто, но для стремительного роста и ходов, которые могут "взломать" рынок, нужно смотреть сквозь них и игнорировать (размывать) границы. Именно там начинаются нестандартные решения, идеи и взлёты.

Как уменьшить стоимость привлечения клиентов

CAC (Customer Acquisition Cost, стоимость привлечения клиента) – это следствие хаотичного или осознанного маркетинга. Если новый бренд хочет снизить стоимость привлечения клиента, ключевой момент – не пытаться «экономить на маркетинге», а выстраивать систему. Сначала – исследования: CJM, поведенческие паттерны ЦА, реальные триггеры принятия решений. Далее – маркетинг-микс, который затрагивает нужные этапы CJM. Затем – омниканальность и касания.

Новый бренд = отсутствие доверия. Если не выстраивать систему взаимодействия на всех этапах пути клиента, CAC будет расти. Это не вопрос удачи, а математики: нужное количество касаний в правильных точках снижает стоимость привлечения. Ну и не забываем про медийку, осознанный подход к узнаваемости – это не расход, а инвестиция в снижение CAC в долгосрочной перспективе.

А если "отложить в сторону" узнаваемость и поговорить про перформанс, то можно пойти путем разложения значения CAC на части формулы:

CAC = бюджет / количество клиентов. Количество клиентов = лиды * конверсию.

Лиды, в свою очередь, можно так же разложить на произведение конверсии и показов или кликов рекламы. Итоговая формула получится такой:

CAC = бюджет / (клики рекламы * конверсия-1) * конверсия-2.

Теперь вопрос оптимизации с точки зрения математики. Чтобы сделать значение CAC меньше при том же бюджете, нужно максимально увеличить делитель. Чтобы сделать больше кликов рекламы нам нужно больше денег, так как на общую медиаинфляцию (общее удорожание рекламы) мы повлиять не можем. Поэтому этот параметр отметаем.

А вот на конверсии на уровне маркетинга и бизнес-процессов компании мы повлиять можем! Следовательно, нужно сосредоточить свои усилия именно тут. Пересмотреть тексты на сайте, элементы на странице, их цвета и расположение, рассмотреть добавление новых страниц/информации, провести аудит своей воронки продаж, изменить скрипты, улучшить коммерческое предложение, уменьшить количество этапов в воронке, повысить квалификацию менеджеров и много чего еще.

Например, очевидная возможность повысить конверсию любого сайта в B2B (которой почему-то пользуются не все): добавить адрес электронной почты в шапку сайта. Супер-простое действие, которое реально влияет на конверсию. Таков паттерн поведения аудитории в этом сегменте - смотреть кучу сайтов и копировать почты для отправки копии своего запроса. Мало кто будет делать заявку через функционал сайта.

Когда получится разложить CAC на формулу, а значения формулы на свои бизнес-процессы, то получится весьма большой список гипотез, которые помогут уменьшить стоимость привлечения клиента и, как вследствие, увеличить прибыль. Останется только расставить приоритеты и внедрять!

У каждого бизнеса разные (уникальные) возможности

У любого бизнеса есть какие-то ресурсы и возможности. У кого-то это может быть большая территория, у кого-то помещение, у кого-то доступ к капиталу, у кого-то крутая команда, у кого-то связи собственника и, как следствие, инвестиции.

А еще бывают возможности и ресурсы не у самого бизнеса (как у компании), а у ниши. Очень яркий пример - ритейл и большие сети. Они продают пакеты со своим логотипом в огромных количествах. И люди ходят с этими пакетами по городу. Получается, что человек, чтобы рекламировать магазин, покупает рекламный пакет у этого самого магазина!

Если подумать, то это просто невероятная механика! Но она так плотно вплетена в нашу культуру потребления, что это не вызывает даже доли сомнения.

Так вот, к возможностям и ресурсам. Нужно стараться искать подобные ловкости в своей компании. Вероятно, есть что-то такое, что-то уникальное, что может помочь её росту. Это может быть не только навык или материальный бонус. Это может быть какая-то возможность во взаимодействии с покупателями, тонкая связь продукта и смежного рынка или выгодное партнерство с кем-нибудь необычным.

Мораль такова, что нужно искать, нужно обследовать и исследовать. Нужно находить такие штуки и использовать. Это будет мощнейшим конкурентным преимуществом! Возможно, подобное креативное решение станет основной стратегии роста.

Имеющиеся ресурсы станут правильными в нужный момент

А вы знали, что картины Винсента ван Гога начали пользоваться популярностью лишь после его смерти? Конечно, знали. Но знали ли вы, что за эту популярность ван Гог обязан жене своего брата Тео?

Дело в том, что брат Винсента был торговцем произведениями искусства, однако он умер весьма рано. Его жена, Йоханна, продолжила дело мужа и начала продавать картины Винсента. Видимо, у нее это получалось лучше, чем у самого автора.

И тут сразу два классных бизнес-урока:

1. Проект может «стрельнуть» не сразу. Нужно найти «тех самых» людей, партнеров, инвесторов, аудиторию. И речь тут про многое: бизнес, рекламная кампания, стратегия, логотип, видео, книга, просто идея. Самый яркий пример: Джоан Роулинг с ее вымученным «Гарри Поттером».

2. Нужен кто-то, кто даст правильный старт начинанию. Опять же, это обо всём: от бизнеса и рекламы до книг и пения. Нужна не просто вера в продукт, но еще и запал и верный подход. Еще один яркий пример: братья Макдоналды и Рэй Крок. Дик и Мак придумали классную концепцию, классный продукт, но сделать его легендарным смог совсем другой человек.

Есть такое выражение "сломанные часы два раза в день показывают правильное время". Выходит, иногда нужен правильный момент, тогда имеющиеся ресурсы станут "правильными".

Не каждый пончик одинаково свежий

Продолжение поста о том, что нужно тестировать не только каналы привлечения трафика, но и рекламные кампании в них.

Если коротко, то там мы определили, что внутри одного и того же источника трафика могут быть совсем разные результаты. Как итог - нужно смотреть не только общую статистику по каналу, но и по кампаниям внутри отдельно. Так мы сможем оптимизироваться и повысить эффективность, а лишние затраты убрать.

В целом, мы разобрались в том, что пончики бывают разного вкуса. А покупатели имеют разные предпочтения и своих фаворитов (разные рекламные кампании в разных каналах привлечения покупателей). Теперь давайте поговорим про свежесть наших "булочек с дырочками".

Посмотрите на скрин. Эта простейшая таблица показывает, что бывают какие-то "аномалии" в статистике. Опять же, тут мы смотрим не сводную статистику по каналу, а разбиваем ее на отдельные кампании. И идем немного дальше - разбиваем статистику по месяцам. И замечаем явную странность: при том же бюджете в апреле реклама отработала на 40% лучше - выше конверсия, больше лидов и CPL ниже.

И вот такая "аномалия" - это повод проанализировать, что могло привести к таким результатам. Например, сезонность товара (самое простое), отложенный спрос, корректировки в рекламной кампании, смена креатива в рекламе, участие компании в мероприятии (выставка, вебинар, конференция), публикация какой-то новости на сайте, супер-активный холодный обзвон менеджерами, рассылка по старым клиентам и т. д. и т. п.

А если получится найти источник "аномалии", то останется его внедрить в компанию на постоянной основе. И вот уже за те же деньги мы можем купить больше лидов. Мечта!

Пример банальный, но показательный. Потому что такое можно легко пропустить, если смотреть только на сводную статистику. Небольшой скачок в показателях легко раствориться в общем объёме данных, но будет явно заметным, если эти данные разложить по полочкам (прям как пончики на витрину 😁).

Шерсть, диван, 3 кота: ЦА vs JTBD

У нас дома живут три мейн-куна. Если кто не знает: это не просто котики, это полноправные пушистые великаны. И они живут в гостиной, а там, естественно, есть диван, со всеми шерстяными "вытекающими".

Мы, как сознательные взрослые люди, решили бороться с этим злом цивилизованно. Купили пылесос Karcher — надёжный, мощный, премиальный. Всё как надо: удобно, красиво и весьма дорого.

И вроде целевая аудитория у бренда как раз про нас:
— следим за домом
— любим комфорт
— готовы платить за качество

Но есть одно «но». Доставать его каждый раз ради дивана — это боль. Он хранится в кладовке, громкий, его нужно чистить, заряжать. Обычно он так и висит на стене, а шерсть становится частью интерьера.

И вот тут появляется щётка. Обычная (супер-пупер-чудо) щётка. Без мотора, без бренда, без премиальности. Цена — рублей 300, куплена мамой жены на каком-то маркетплейсе и попала к нам случайно.

Целевая аудитория? Ну, скорее, не мы. Но по факту: она справляется лучше, быстрее и удобнее. И вот здесь появляется важный маркетинговый момент про отличие JTBD от ЦА.

Karcher и щётка ориентируются на целевую аудиторию. Уровень дохода, статус. От этого зависят и каналы продаж, и каналы коммуникации, и тон самой рекламы.

С пылесосом всё понятно, а вот для щётки есть вопросики. Маркетологи как будто забыли про конкретную задачу, которую решает продукт: «Быстро очистить диван от кошачьей шерсти». Это как раз и есть JTBD (Job To Be Done - "работа, которая должна быть выполнена").

Если бы маркетологи этой щётки исходили не из “портрета целевой аудитории”, а из задачи, они бы точно попали и к таким, как мы. Потому что задача-то у нас такая же.

Вывод

Фреймворк целевой аудитории хорош, но он описывает человека, а не его задачу. А фреймворк Job To Be Done цепляется за суть — что человеку нужно (хочет) сделать.

Не “женщина 45+, доход ниже среднего, заботится о доме, любит котиков”. А “человек, у которого шерстяной ад на диване, и он хочет убрать это за минуту”. Вот кто настоящий клиент. И вот когда начинается настоящий маркетинг.

Поэтому стоит присматриваться не только к портретам ЦА, но и к задачам потребителей, которые нужно выполнять.

Немного философского про стратегию

Стратегия - это эволюция желания в намерение, намерения в планирование, плана в действие, действия в результат.

Выходит, что стратегия - это некий переходный процесс из одного состояния в другое, обусловленный желанием достичь какой-либо цели. Точнее, это инструмент для того, чтобы этот переход состоялся. Если мы хотим расширить свое производство, то одного желания достичь конечного (даже очень чёткого) результата нам не достаточно. Нужно действовать. Но если мы слепо кинемся что-то делать, то скорее всего ничего хорошего не получится.

Нужно всё продумать и решить как действовать. То есть составить некий план. Но для плана мы должны чётко понимать, куда движемся, за счёт каких ресурсов и возможностей будем совершать те или иные действия. Следовательно, перед планированием и действиями есть еще один этап - намерение.

Мы точно определяемся, чего хотим и совершенно точно решаем, что будем действовать.

Вот и получается цепочка "Желание → Намерение → План → Действие → Результат". А стрелочки в этой цепочке - зона ответственности стратега.

Как перепозиционирование меняет восприятие продукта и при чём тут монахи

Кофе в Европе в 16-17 веке — это совсем не то, что мы знаем сегодня. Его привезли из Турции. Он был чёрным, горьким и… немного пугал людей.

Потому что чёрный цвет в Европе того времени ассоциировался с дьяволом. Да ещё и вкус был резким и непривычным. Пить его хотели далеко не все.

Но потом случилось перепозиционирование.

В кофе начали добавлять молоко. Вкус стал мягче, а цвет напитка стал светлее и теплее — уже не пугающим. В Италии его назвали «Капучино» — потому что по цвету он стал похож на рясы монахов-капуцинов.

Из «дьявольского напитка» кофе превратился в привычный и даже уютный продукт, с ассоциацией на духовенство и святость.

Вывод: Перепозиционирование — это не просто смена упаковки или рассказ про модификацию свойств товара. Это новая история продукта, которая помогает людям его полюбить.

И если ваш продукт не заходит аудитории, может дело не в нём?
Может, ему просто нужна другая роль и другая ассоциация?

Возвращение Рокетбанка для неклиента

Сейчас весь маркетинговый мир обсуждает возвращение Рокетбанка. Как они круто сыграли на ностальгии. Как выцепили старых клиентов. Как запустили обсуждение в медиа и соцсетях.

Но есть в этой истории некий парадокс: Я сам не был клиентом Рокета и всё это возвращение вижу только как обсуждение классного кейса. Никакая реклама, никакая активность до меня как до потенциального клиента не добралась.

Хотя формально — я очень даже представитель их целевой аудитории. Человек с банковскими продуктами, который мог бы заинтересоваться новым-старым брендом.

И вот тут вопрос, на который я пока не нашёл ответа: Это хорошо или плохо?

Хорошо — потому что они точно попали в свою «потерянную» аудиторию и сработали именно на лояльность и эмоцию.

Плохо — потому что рынок большой, и новые клиенты не менее важны.
А если маркетинг бьёт только по своим, разве этого хватит для устойчивого роста на высококонкурентном рынке?

Кейс красивый. Но как будто, если вы не были внутри истории бренда, то он проходит мимо. А это уже повод подумать: стоит ли зацикливаться только на прошлом или со старта (перезапуска) стоит смотреть шире?

Сила бэклога

Принимаю активное участие в стартапе. На мне маркетинг. И тут все "по стартаперски": быстрый старт, скорость, почти без исследований, скорей делаем MVP. Упаковываем самую-самую главную функцию будущего сервиса в максимально простую оболочку и очень хотим быстрее протестировать на аудитории.

Параллельно, конечно, небольшие исследования запустил: панельный опрос онлайн и оффлайн. Какие-то данные уже получил, скомпилировал, выделил основные сегменты пользователей, узнал их мотивы, даже некоторые JTBD, работаю над позиционированием и анализом конкурентов (косвенных, прямых фактически нет) и немного касаюсь юнит-экономики.

В общем, жизнь в проекте кипит! У всех горят глаза, супер-продуктивные и творческие обсуждения, куча идей и предложений. Только вот на них совсем нет времени сейчас. Вот совсем. И, как часто бывает, такие идеи оседают на созвонах, растворяются в чатах и личных переписках. Потом, когда проект встанет на ноги и нужно будет его обогащать функциями и фишками, про эти идеи могут даже не вспомнить.

А чтобы не упускать такие идеи (как правило, на старте проекта с воодушевлением всей команды они бывают самыми классными) и нужен бэклог. Простой список фишек, фичей, функций, продуктов и чего-то еще, периодически просматривая который можно выдергивать задачи в работу. Можно сразу оформлять это под какой-нибудь фреймворк проверки гипотез (HADI, RICE).

При таком подходе и идеи не забудутся, и в моменты затишья будет чем заняться. Суть очевидна и не нова, но пользуются ей не все. А стоит отнестись серьезно и вести записи - бОльшая вероятность не упустить что-то по-настоящему блестящее и уникальное.

Что замерять, чтобы было круто?

В разных проектах - разные метрики. Где-то считают лиды, где-то деньги, где-то количество установок приложения, где-то LTV. И вроде бы финальная цель у всех плюс-минус одна: заработать больше. Но вот путь к этой цели всегда разный.

Был у меня как-то проект, где главным KPI стало количество упоминаний в СМИ. Не заявки, не выручка, не ROI, а "Сколько раз нас сегодня упомянули?"

Считали по месяцам в течение года. Потом высчитывали среднее суточное значение. Следили за динамикой. Смотрели, кто нас цитирует, кто просто перепечатывает, кто пишет со злостью, а кто - с теплом.

Так получилось, что именно в этой нише (кстати, это чистейший узконаправленный B2B) самым сильным показателем востребованности и успешности оказались упоминания в СМИ. Для такого бизнеса цитируемость была топливом, показателем надежности и функциональности. Чем больше упоминаний - тем выше доверие. Чем выше доверие - тем проще заходить в сделки.

И синхронизироваться с конкурентами и рынком достаточно просто. Оцениваем подобные значения у 5-6 конкурентов, сравниваем и понимаем "ок или не ок".

Так что не все измеряется деньгами напрямую. Иногда деньги - это уже производная. А настоящие метрики-драйверы роста прячутся в, казалось бы, не совсем профильных местах.

Наша задача - найти такие места. Как? Анализировать нишу, рынок, свой бизнес и конкурентов с максимально разных сторон, сравнивать влияние различных параметров на итоговые результаты, искать зависимости. Найти сложно, но использовать легко и приятно.

Аллергия на развитие

Бизнес - как живой организм. Со своими привычками, укладом, пищевыми цепочками и иммунитетом. Стоит внести что-то новое, непривычное для старожил, например, идею "давайте внедрим бонусную систему" - и начинается реакция.

"Ой, это не работает", "Просто сольем бюджет", "Лучше объявления на столбах развесим". Кажется, будто внутрь попал супер-опасный яд, от которого необходимо как можно быстрее избавиться.

Вот так и с аллергией у человека. Попадает безобидный продукт, например, арахис, а организм поднимает панику: в кровь выбрасываются гистамины, начинается воспаление, отёк, зуд. Хотя арахис вообще-то не враг, а весьма себе полезный продукт. Просто организм перестарался с защитой.

Что в таких случаях делает человек? Принимает антигистаминное средство, которое сдерживает бурную реакцию тела и позволяет спокойно адаптироваться.

Тогда и бизнесу нужно такое антигистаминное средство! Ну и, конечно же, это должен быть маркетолог! Такой, который возьмёт на себя тест гипотезы и ответственность за её внедрение. Не просто "давайте попробуем", а: разработает бонусную систему так, чтобы выгодно было всем (и покупателям, и компании), внедрит её в бизнес-процесс, высчитает инкремент от внедрения и оценит реальную целесообразность использования нового инструмента. А не даст реакции "отторгнуть" то, что может реально работать.

Вот так и получается, что у компаний бывает в буквальном смысле "аллергия на развитие". Запасайтесь правильными антигистаминами 😁

Точки начала роста на графике компании

Если нарисовать график роста компании (с выручкой, оборотом, узнаваемостью или чем-то ещё важным) он будет не как красивая прямая вверх. А как зигзаг: то вверх, то вниз. Иногда вверх быстро, иногда вниз резко, а потом снова в гору.

Но если провести линию тренда, то она всё расскажет. В каком направлении движется бизнес, растёт или буксует.

И вот на этом графике всегда есть точки, от которых начинается новый рост. Как будто "бац!" - и пошло вверх. Что это за точки? Очень часто - это момент изменений внутри. Что-то запустили, что-то пересмотрели, что-то поменяли (новая реклама, обновили сайт, новый продукт, переупаковка бренда, изменили ценовую политику и пр.).

И почти всегда за этим стоит внешнее влияние. Совет консультанта или агентства, профильное обучение сотрудников, исследование, разговор со знающим человеком на выставке, инсайт после прочтения статьи/кейса/книги. Да даже просто вопрос от человека "не изнутри", который заставил задуматься.

То есть рост часто начинается с совета, новой информации и точки зрения. А если так - то грамотный внешний совет может не только подтолкнуть к росту, но и сгладить падения, ускорить движение и сделать линию тренда на графике компании гораздо круче.

Задача предпринимателя - проанализировать такие точки роста в прошлом, узнать причину и постараться запланировать такие точки в будущем.

Исследование рынка: цифры - это не люди

Адекватный и перспективный бизнес всегда проводит исследования рынка: для того, что держать руку на пульсе, знать объём и ёмкость "игрового поля", синхронизироваться с зоной извлечения прибыли, для принятия решений о выводе новых продуктов, открытии новых регионов и т.д.

И это очень круто! Подобные аналитические отчёты дают возможность принимать решения на данных, минимизируя риски.

Только вот некоторые, в погоне за цифрами и метриками, забывают, что рынок - это в первую очередь потребители, покупатели, пользователи, ЛЮДИ. Тогда адекватный и перспективный бизнес ответит, что они с высокой тщательностью проводят исследование ЦА - соц-дем, количество по регионам, LTV, покупательскую способность, средний доход и много-много чего еще. Много метрик, много цифр.

Но это всё "исследование ЦА", пересчёт. А можно (нужно) вступить в диалог со своими клиентами (или потенциальными). Провести не циферный анализ ЦА, а опросы (количественные и качественные). Обычное панельное исследование (опрос) с правильными вопросами даст куда больше живой информации о предпочтениях покупателей, чем сухие факты и цифры.

А если подкрепить этот опрос глубинными интервью, то эффект будет ещё сильнее: получится вытащить не только "боли и потребности", но и важные словоформы и цитаты, которыми наши покупатели думают и говорят.

Затем останется только соединить вместе эти три сущности (исследование ЦА, результаты опроса, глубинные интервью с цитатами) и у вас получится максимально релевантное понимание ваших клиентов настоящих и будущих.

Мой провал и почему нужно учитывать даже самые банальные вещи в своей работе

Недавно в чате Гильдии маркетологов обсуждали преподавание. И в институт РАНХиГС искали преподавателя на курс по бизнесу и маркетингу. А я такой человек, который с удовольствием делится опытом, читает лекции и ведёт вебинары. Так что, казалось бы, идеальное совпадение.

Мы списались с представителем института, быстро нашли общий язык, обсудили блоки, которые я могу взять на себя. Почти начали адаптировать программу под мой практический опыт - не просто "по учебнику", а с реальными кейсами, с акцентом на то, как маркетинг работает в жизни, а не только в теории.

Со стороны всё выглядело как идеальный мэтч: им нужен преподаватель-практик, я - практик, который хочет преподавать.

Но потом я понял, что жёстко облажался. 🤦‍♂️ Я не уточнил в самом начале, что курс проходит оффлайн. В Москве. В течение 14 недель. А я, если что, живу в Белорецке (это небольшой город в Башкирии).

И вот вроде всё уже обсудили, даже начали собирать программу, а потом выясняется, что география не сходится. Потому что телепорт в 2025 году пока не изобрели. Пришлось всё свернуть. Сказать "нет", когда уж очень хотелось сказать "да".

Почему я не уточнил это сразу? Да потому что не подумал! Потому что был увлечён. Потому что был уверен, что это онлайн, как сейчас везде. Но это и есть ошибка - не учитывать очевидное в начале. Такая, знаете, глупая, бытовая ошибка, которая может стоить тебе шанса.

Вывод: даже если ты весь из себя стратег, умеешь строить CJM и видишь рынок под микроскопом - не забывай уточнять простые вещи. Потому что в конце может оказаться, что всё отлично, кроме того, что тебе надо быть 14 недель подряд в городе, где ты не живёшь.

И тогда всё рассыпается, как крутая гипотеза без проверки.

Почему глубинки дают больше, чем цифры

Пару постов назад я писал о том, что люди это не цифры, и что за исследованием рынка и ЦА должны стоять не только сводки цифр, но и опросы с глубинными интервью. И как раз недавно я проводил серию таких касдевов для компании. На выходе мы получили customer persona - описание портретов потенциальной аудитории. Всё как по учебнику, полезно и структурировано.

Но самое ценное оказалось не в таблицах и сегментации, а в живых словах клиентов и не клиентов.

Когда человек говорит:
- "Сервис - вот за что я ценю Компанию. Это не "сорян, не получилось", это "давай решим".
- "Мы работаем человек с человеком, а не с роботом. Это редкость на этом рынке."
- "Мне проще переплатить, чем потом иметь геморрой с переделкой и документами".

То это не просто ответы. Это готовые рекламные заголовки, аргументы для отдела продаж и смыслы для сайта.

И тут важный момент: никакой опросник или статистика так не сработает. Цифры покажут тренд, а вот слова клиентов цепляют, потому что они про реальные ситуации, реальную работу и жизнь.

Вывод: глубинки = не только аналитика. Это бесплатные крутые креативы, которые можно сразу брать и использовать в коммуникации.