Что интересного было на панельных дискуссиях Сбера?

1. Первая «панель», которую модерировал Герман Греф, была посвящена соперничеству и сотрудничеству искусственного интеллекта с естественным 🤖
Гости – важные дядьки, которые на досуге преподают в ВУЗах и едят котят. Например, сооснователь «Британки» и писатель-фантаст Сергей Лукьяненко (автор «Дозоров»).

Интересные тезисы 👇🏻

❤️ Мы вошли в мир противоречий. Мозг вышел за пределы биологической целесообразности (только обслуживания тела).

❤️ Чтобы развивать технологии, надо развивать футуристов. Футуристов развивает чтение фантастики (и сразу стало понятно, почему здесь Лукьяненко). В Китае – целая индустрия. Их позиция: «если мы хотим перестать повторять, нам нужны фантасты». Фантастика умеет предсказывать. Теперь мы знаем, что читать в корпоративных книжных клубах пару ближайших лет.

❤️ Сейчас решается задача, как сделать ИИ человекоориентированным. Для этого он должен быть эмпатичен, учитывать потребности человека👨‍💼

❤️ Креативное мышление – навык ближайшего будущего. Необходимо решать, что делать, чтобы академическое образование не «убивало» его (сейчас за время школы дети теряют примерно половину).

Что уже сегодня можно делать для этого👇🏻

❤️ минимизировать вторичный контент (мульты, кино);
❤️ читать или слушать аудиокниги, если дети не читают, развивать любознательность через фантазию;
❤️ принять, что желания отдать богоподобный акт творения у аудитории, которая занимается креативом, нет;
❤️ развивать мета-навыки креатива (есть техники, например, 1 день прожить как другой персонаж), научиться чувствовать иначе.

2. Вторая «панель» была про человека будущего, делились мнением, чему же его учить👩‍🎓
Спикеры – менеджмент КУ Сбера, РЖД, Банка России и НЛМК.

Мысли, которые понравились или заинтересовали👇🏻

❤️ Корпоративные университеты делают ставки на развитие самообучающейся организации (экспертный контент + наставничество + проф. сообщества), ко-криэйшн методологов с экспертами, построение стимулов и мотивации к обучению, участникоцентричный подход (заказчик не бизнес или HR, а сам участник – индивидуальные траектории).

❤️ От руководителя будущего в меньшей степени ждут менеджерских скиллов. Больше – лидерских. Развивают через soft и self skills. Например, эмпатию, системное мышление, аналитику.

❤️ В качестве компетенций будущего отмечают визионерство, человекоцентричность, продвинутую цифровую грамотность, развитие профессиональных скиллов.

В качестве интересного офлайн-тренда спикеры единогласно отмечали пользу кампусов. Причем, на максимально возможном удалении от основного места работы, чтобы «вырывать» сотрудников из привычной рабочей обстановки.
🚆 РЖД рассказывали о планах про остров Русский, тот, что рядом с Владивостоком. А мне всегда казалось 50 км от дома до СберУниверситета – несусветная даль🙈

А еще, одним из первых тезисов ведущих был «ИИ больше всего генерит котиков, потому что они всем нравятся». Среди ведущих, кстати, был СберКот 😏

Но меня он больше раздражал: неостроумный и с противным голосом. Так что не все котики нам нравятся)

Когда готовилась разбирать образовательные инструменты по «Узнику Азкабана» (fun-факт – любимый фильм моего мужа и нелюбимый мой), долго не могла решить, какой из эпизодов брать: первый урок Хагрида или практикум по борьбе с Боггартом Люпина.

💭 Обоих героев нежно люблю, но, так как Люпин объективно более профессионален, разобрать решила инцидент на «Заботе о магических существах» 🧐

Здесь мы наблюдаем, как Хагрид совершает ряд частых ошибок начинающих обученцев:

1. Не учитывает уровень знаний своих студентов.

Еще на этапе покупки учебника, ребята столкнулись с его агрессией. На уроке Малфой задает логичный вопрос: «как открыть книгу?» Хагрид бросает через плечо: «погладь корешок». Для него это очевидно, для ребят – нет. Невилл, кстати, так и не победил книгу, в их противостоянии счет 1:0 в пользу учебника 😔

👉🏻 Так часто бывает у «молодых» преподов или тренеров: они ссылаются на теории, используют терминологию или обращаются к кейсам, которые для них кажутся базой, мета-знанием. На практике существует правило «не сказал – не знают». Пока ты не научил, считай, что твоя аудитория не в курсе. Лучше спросить, знакомо ли данное понятие, чем через 1,5 часа лекции столкнуться с вопросом по базе.

2. Не сопоставляет уровень сложности занятия с подготовкой студентов.

👉🏻 Кажется, что, составляя план урока, Хагрид руководствуется лишь собственным интересом, но никак не здравым смыслом. Это тоже ошибка и мы видим ее последствия – третий курс не готов к такому уровню сложности. Все-таки не зря академическое обучение поступательно: сначала учимся ходить, потом уже бегать. Сначала учим теорию, потом практикуемся.

3. Не дает четкой и полной инструкции, не говорит о рисках и о том, как их избежать (минимальная техника безопасности).

👉🏻 Как Хагрид инструктирует Гарри?
«Если гиппогриф не поклонится в ответ…. об этом поговорим потом». Такой русский авось: как упремся, разберемся. На это в итоге и попадается Малфой, которого задел эффектный полет Гарри. Поступил бы он так же, если бы осознавал реальную опасность? Вопрос. Руку мадам Помфри срастила ему успешно. Работает ли магическая медицина со сломанными шеями, мы не знаем.

4. Был сконцентрирован на себе и оценке своей работы, а не на классе и безопасности учеников.

Почувствовав успех от эффектного полета Гарри, Хагрид спрашивает у него: «как я провел первый урок?» И именно в этот момент Малфой нарушает дистанцию и получает фатальный для Клювокрыла удар в руку. И если бы не маховик времени, Клювокрыл бы лишился головы.

👉🏻 Избежать такого можно при должной предварительной теоретической подготовке, тренировках с обратной связью и супервизиях. Если бы Хагрида готовили, он либо предусмотрел потенциальные риски, либо рядом с ним на первых порах находился опытный коллега, который бы подстраховал и его, и учеников (как вторые педали для инструктора автошколы). Предмет ведь не из безопасных.

Не соглашусь с Малфоем, что Хагрид прям «идиот». Его (Хагрида) ошибки для меня вполне предсказуемы, учитывая его уровень подготовки (часто вижу похожие косяки у экспертов, которые идут в спикеры без должной подготовки). У меня скорее вопросы к тому же Дамблдору: как можно было так халатно отнестись к подготовке педагога? Не крестражами же едиными он жил, хоть какой-то функционал директора выполнять было нужно…

Очередной экзамен по главному проекту сдан.

🎂 У дочки сегодня день рождения, целых 5 лет. Так она его ждала, что даже поплакала перед сном, малышка.

Очень хорошо себя помню в этом возрасте, и как я ждала пятилетия, потому что «сегодня мне 4 ГОДА, а завтра – 5 ЛЕТ». Это было очень важно. Меня вообще тема возраста долго не отпускала. Ровно до 30 лет, потому что накануне мы узнали, что у нас будет ОНА, и почему-то стало все равно на возраст. Не знаю, как это связано)

Я не буду тут писать поздравления или напутствия для нее (кринж).
Или подводить итоги (это ж не Новый год).
Просто пойду дальше работать, чтобы эта девочка жила свою лучшую жизнь.

Вчера был день рождения у дочки. Я очень готовилась: заказала шары, наряд для праздника в саду, который она хотела, организовала два праздника (для взрослых и детей). Каждый – со своей программой. За подарок отвечал муж, но придумала его я еще полгода назад. Переживала всю ночь: как ей? Все ли понравится? Будет ли довольна? (Конечно, да 😌)

🎁 Подарки – мой язык любви (если вы понимаете, о чем я). Обожаю дарить, делать сюрпризы. Принимать, правда, не умею совсем. Но речь не о том.

Вам тоже хочу сделать подарок. Ведь канал я создавала с целью просветительства, и своей миссией считаю популяризацию качественного, профессионального подхода к разработке обучения.
Для этого адаптировала одну из своих разработок для широкого пользования и дарю ее вам. Этот инструмент поможет за пару минут понять, в каком формате стоит разрабатывать программу.

Забирайте себе 💙

С остальным также могу помочь. Ко мне можно обратиться, если👇🏻
❤️ планируете разработать обучение, но не знаете, с чего начать;
❤️ есть контент, и нужно сделать из него обучение;
❤️ уже существует готовое обучение, но вас не устраивает его качество/формат/объем;
❤️ экспертность в своей сфере есть, а опыта проводить обучения нет.

❤️ Помогу найти оптимальный для вас формат, сопровожу в разработке или разработаю обучение на основе ваших знаний, научу проводить обучение.

Обращайтесь в личку: @AnnaLazarova

❤️ Для удобства публикую файлом схему, которая поможет правильно выбрать формат обучения 👇🏻

Делюсь книгами, которые ездили со мной в отпуск 📚

Да, вожу печатные всегда, на пляже так удобнее, не отсвечивает экран.

Профессиональная всего одна)👇🏻

1. «Пищеблок» Алексея Иванова. Когда увидела эту книгу в чемодане по прибытии в Египет, поняла, что фляга моя конкретно засвистела, ибо я ее читала 🙈 Признаться, за 35 лет со мной такое впервые. Вывод сделала один: отпуск случился вовремя, так как когнитивные функции очевидно были на уровне выживания.

📖 А если о книге – мне понравилась. Познакомилась я с ней, посмотрев одноименный сериал на Кинопоиске. Мне, кстати, вообще нравится многое, что снимают эти ребята (тот же «Король и Шут»). Сценарий сериала прям близок к книге, поэтому читая получила примерно то, что ожидала – больше деталей о героях, их мыслях, чувствах и мотивах. В остальном – необычный взгляд на вампиров через советскую идеологию, атмосфера пионерлагеря 80-х и, конечно, классный главный герой.

2. «Безлюдное место» Саши Сулим. Покупала книгу из-за автора: Саша Сулим вообще журналистка, сейчас у нее шоу на YouTube, канал в TG. А еще в запрещённой сети она рассказывает про жизнь в стиле single. Мне очень нравится, как она говорит, как излагает мысли, строит фразы (еще бы – училась в Сорбонне!) Поэтому ее авторства готова читать хоть рецепт вареников с картошкой, хоть устройство двигателя внутреннего сгорания. Поэтому «маньячная тема» не смутила.

📖 А книга о том, как искали и ловили ангарского маньяка. Кто не знает, сегодня на его счету 79 доказанных эпизодов убийств. Более того, в отличие от тренда, Саша маньяка не романтизирует, в книге другой главный герой. Я бы даже сказала, что героев два. И один из них – это сам город. Почитать стоит хотя бы из-за атмосферы сибирского городка 90-х – 00-х годов. В остальном, все по делу, но без жести и «интимных подробностей».

3. «Искусственный интеллект», У.Холмс, М.Бялик, Ч.Фейдел. Всегда беру с собой в отпуск профессиональную литературу. Это позволяет мне чувствовать, что я не «теряю время зря». Да, кажется, мне нужно поработать над умением отдыхать. Но, как видите, по закладке на фото, я ее не осилила. Пока что.

📖 Как и в любой подобной литературе, часть инфо базовая, часть нерелевантна для меня. Но я ищу полезное. Кому интересно, пишите – поделюсь, как завершу. Меня, конечно, в первую очередь интересует в ней тема нейросетей в разработке обучения. Надеюсь найти то, чего пока не знаю.

4. «Дневник великих дел Малютки Волка» Иана Уайброу. Это дочкино чтиво. У нас есть ритуал – три истории на ночь. Даже в отпуске. Непреложно и любимо всеми членами семьи.

📖 Про книгу – это целая серия история про обаятельного и трогательного героя. Из интересного – написана в эпистолярном жанре. Главный герой Волчек (условно, ребёнок) пишет родителям письма обо всем, что с ним случается, и что он по этому поводу думает. Мило и необычно.

❔ А вы читаете в отпуске?

Заказчик всегда (НЕ)прав

💭 Я много работаю с разными сейлзами.
B2B и B2C, продающими товары и услуги как в крупных корпорациях, так и в перспективных стартапах.

Сталкиваюсь с тем, что сегодня почти никто не хочет учить основы: всем подавай тренды-бренды, новое, экзотическое, желательно – уникальное. Это, к слову, не только к продажам относится.

💭 Приходит тут ко мне коллега, руководитель команды сейлзов нового направления в бизнесе. По всем подсчетам аналитиков и маркетологов перспективного, но почему-то неработающего.

Давай, говорит, учить ребят продавать. Они заряженные, но основ не хватает.

Охотно верю (мы-то с вами знаем, что всегда есть, чему поучиться). Но действую как врач 👩‍⚕️
С самодиагнозом пациента не спорю, но анализы назначаю.

❤️ Изучаем с командой записи их разговоров с клиентами.

❤️ Назначаю диагностику знаний продукта (были у меня подозрения, что дело не в sales-skills или не только в них), тест и ассессмент. Скажете дорогая штука? Да, здесь была возможность. Не было бы – обошлась просто тестом.

💭 Подозрения подтвердились: помимо того, что большая часть команды продавала интуитивно и заваливалась на этапах, где чаще всего лажают продажники, они элементарно ПЛОХО ЗНАЛИ ПРОДУКТ.

Соответственно, не могли продавать то, что необходимо. Коряво или неполно консультировали по возможностям. Озвучивали только часть информации. То, что помнили, и во что верили сами. А это так не работает 🤷🏼‍♀️

Что сделали👇🏻

❤️ Поработали с установками, выучили (вызубрили) матчасть;

❤️ С этими знаниями прошли довольно базовый тренинг по SPIN, но с большим количеством практики на кастомных кейсах;

❤️ Вишенка на торте - разработали для тимлидов стратегию работы с командой для формирования навыков по новым знаниям/умениям, обеспечили экспертную поддержку тимлидов для внедрения стратегии (трекинг).

👩‍💻 Ожидаемо, 10% команды отваливается после такого. Потому что заканчиваются последние отмазки отсутствия результатов. Остальные выстрелили. К дедлайну (у нас, чтобы показать результат, было около квартала) средний прирост по команде был +38% и сокращение рекламаций втрое. Такая занимательная математика 😉

Рабочий пздц, или как из букв «О, П, А и Ж» сложить слово «вечность»

Пилотирую очередную программу. На этот раз по устойчивости к стрессу и высоким нагрузкам. В момент упражнения, когда участникам нужно описать, что их выносит из равновесия и эмоционально разматывает, звучит вопрос: а можно матом?

💭 Эксперт говорит: «вообще да, наша задача сейчас – подобрать максимально точные описания, но, если кого-то это травмирует, скажите, найдём альтернативные определения».

Спойлер: никого это не травмирует. Мои ребята – тёртые калачи)

❔ Да и кого это может травмировать, если матом порой ставятся задачи или даётся обратная связь, а токсичность считается частью культурного кода?

И я не буду корректировать эту часть с экспертом на разборе, потому что ее реакция была адекватна теме и аудитории. Тут все ок.

💭 В отдельные периоды жизни у меня было разное отношение к мату.

Меня воспитывала очень интеллигентная мама, в семье вообще обсценной лексики не слышала. Но детство 90х и юность 00х, конечно, внесли свои корректировки в словарный запас 😅

Хотя сама материться начала во время работы в продажах. Там все на мате разговаривали. Мне кажется, это вообще свойство современной корпоративной среды. А может, просто мне так везло 🤷🏼‍♀️

Сейчас многие в моём окружении используют мат. Я тоже. И скорее навешу ярлык «ханжа» на человека, который сделает недовольное лицо, когда кто-то ругнется рядом, чем отреагирую на острое словцо.

Но всегда остается вопрос уместности.

❤️ Для меня мат, во-первых, только часть лексики.

❤️ Во-вторых, допустим только при сокращённой дистанции: это как перейти на «ты», только еще ближе.

❤️ И, в-третьих, всё должно быть к месту. Если всем ок, как у нас на программе, то и отлично. Мат – как купальник в гардеробе. Абсолютно обычный элемент, который нужно использовать в своё время.

Разберем одну сцену из фильма, где придворный Делаборд обучает Жанну манерам.

Она в этот момент в статусе официальной фаворитки Короля Франции.

Данное обучение очень похоже на современное наставничество 👇🏻

❤️ Оно индивидуально и специализированно (сейчас бы сказали - кастомно);

❤️ Происходит по прецеденту, что называется «в полях», на реальных кейсах;

❤️ Работа идет через опыт и смыслы, что свойственно адрагогике.

Что мы видим в этой сцене?

1. Из полезного - проверка знаний с корректировкой через логику и «якоря».

🤵🏻 Делаборд: «В каком часу король проходит через зеркальную галлерею на пути к часовне?»
👩🏼 Жанна: «В 6».
🤵🏻 Делаборд: «Нет. Именно в это время вы впервые встретили короля».
👩🏼 Жанна: «Тогда в 9:45, потому что служба в 10».

💭 Хороший прием, позволяющий ПОНЯТЬ и ЗАПОМНИТЬ, а не зазубрить. Связать новые знания с уже существующими через ассоциации или паттерны. Понимая логику процесса, мы тратим меньше энергии на запоминание и с меньшей вероятностью совершим ошибку. Это называется «обучение через смыслы».

2. Из ошибочного - некорректная проблематизиация: то, что недопустимо для всего высшего общества, было целью Жанны.

🤵🏻 Делаборд: «Теперь три приветственных реверанса. Это крайне важно».

(Fun-факт: Сашу Лазарова порвало на этом месте, цитировал два дня: «это очень важно!»).

🤵🏻 «Вас очень строго оценят по знанию этикета. Я буду король. Неправильно! Никогда не смотрите королю в глаза. О чем я говорил? Взгляд вниз».
👩🏼 Жанна: «А если нет?»
🤵🏻 Делаборд: «Это воспримут как знак наглости, гордыни либо, возможно, даже как намек…»

И видим в следующей сцене, как Жанна делает всё то, что запрещено, но приближает её к цели 🙈

💭 Чтобы такого не случалось в нашей практике, нужны две вещи: управление ожиданиями и обоснование рисков.

👉🏻 Для этого вначале обучения кантрактуемся, что есть цель нашего обучения (в том числе, зачем участники пришли), и что мы будем изучать для достижения, а чего делать не будем.

👉🏻 А также проговариваем риски, которые возникнут, если инструкции не выполнять или выполнять неверно. Обязательно в привязке к целям. Опять про смыслы, ага.

А так фильм симпатичный. Я бы даже пересмотрела)