Рабочий пздц, или как из букв «О, П, А и Ж» сложить слово «вечность»

Пилотирую очередную программу. На этот раз по устойчивости к стрессу и высоким нагрузкам. В момент упражнения, когда участникам нужно описать, что их выносит из равновесия и эмоционально разматывает, звучит вопрос: а можно матом?

💭 Эксперт говорит: «вообще да, наша задача сейчас – подобрать максимально точные описания, но, если кого-то это травмирует, скажите, найдём альтернативные определения».

Спойлер: никого это не травмирует. Мои ребята – тёртые калачи)

❔ Да и кого это может травмировать, если матом порой ставятся задачи или даётся обратная связь, а токсичность считается частью культурного кода?

И я не буду корректировать эту часть с экспертом на разборе, потому что ее реакция была адекватна теме и аудитории. Тут все ок.

💭 В отдельные периоды жизни у меня было разное отношение к мату.

Меня воспитывала очень интеллигентная мама, в семье вообще обсценной лексики не слышала. Но детство 90х и юность 00х, конечно, внесли свои корректировки в словарный запас 😅

Хотя сама материться начала во время работы в продажах. Там все на мате разговаривали. Мне кажется, это вообще свойство современной корпоративной среды. А может, просто мне так везло 🤷🏼‍♀️

Сейчас многие в моём окружении используют мат. Я тоже. И скорее навешу ярлык «ханжа» на человека, который сделает недовольное лицо, когда кто-то ругнется рядом, чем отреагирую на острое словцо.

Но всегда остается вопрос уместности.

❤️ Для меня мат, во-первых, только часть лексики.

❤️ Во-вторых, допустим только при сокращённой дистанции: это как перейти на «ты», только еще ближе.

❤️ И, в-третьих, всё должно быть к месту. Если всем ок, как у нас на программе, то и отлично. Мат – как купальник в гардеробе. Абсолютно обычный элемент, который нужно использовать в своё время.

Разберем одну сцену из фильма, где придворный Делаборд обучает Жанну манерам.

Она в этот момент в статусе официальной фаворитки Короля Франции.

Данное обучение очень похоже на современное наставничество 👇🏻

❤️ Оно индивидуально и специализированно (сейчас бы сказали - кастомно);

❤️ Происходит по прецеденту, что называется «в полях», на реальных кейсах;

❤️ Работа идет через опыт и смыслы, что свойственно адрагогике.

Что мы видим в этой сцене?

1. Из полезного - проверка знаний с корректировкой через логику и «якоря».

🤵🏻 Делаборд: «В каком часу король проходит через зеркальную галлерею на пути к часовне?»
👩🏼 Жанна: «В 6».
🤵🏻 Делаборд: «Нет. Именно в это время вы впервые встретили короля».
👩🏼 Жанна: «Тогда в 9:45, потому что служба в 10».

💭 Хороший прием, позволяющий ПОНЯТЬ и ЗАПОМНИТЬ, а не зазубрить. Связать новые знания с уже существующими через ассоциации или паттерны. Понимая логику процесса, мы тратим меньше энергии на запоминание и с меньшей вероятностью совершим ошибку. Это называется «обучение через смыслы».

2. Из ошибочного - некорректная проблематизиация: то, что недопустимо для всего высшего общества, было целью Жанны.

🤵🏻 Делаборд: «Теперь три приветственных реверанса. Это крайне важно».

(Fun-факт: Сашу Лазарова порвало на этом месте, цитировал два дня: «это очень важно!»).

🤵🏻 «Вас очень строго оценят по знанию этикета. Я буду король. Неправильно! Никогда не смотрите королю в глаза. О чем я говорил? Взгляд вниз».
👩🏼 Жанна: «А если нет?»
🤵🏻 Делаборд: «Это воспримут как знак наглости, гордыни либо, возможно, даже как намек…»

И видим в следующей сцене, как Жанна делает всё то, что запрещено, но приближает её к цели 🙈

💭 Чтобы такого не случалось в нашей практике, нужны две вещи: управление ожиданиями и обоснование рисков.

👉🏻 Для этого вначале обучения кантрактуемся, что есть цель нашего обучения (в том числе, зачем участники пришли), и что мы будем изучать для достижения, а чего делать не будем.

👉🏻 А также проговариваем риски, которые возникнут, если инструкции не выполнять или выполнять неверно. Обязательно в привязке к целям. Опять про смыслы, ага.

А так фильм симпатичный. Я бы даже пересмотрела)

#СегодняДумают про ИИ 🤖

❕ В начале ноября большинство стран приняли декларацию по безопасному применению искусственного интеллекта.

Сама тема супер обсуждаемая. В обучении, конечно, тоже.

❕ Например, участники конференции, организованной Edtech Insiders, обсудили новые технологии в сфере образования.

💭 Основная мысль спикеров – использование ИИ в обучающих продуктах теперь не бонус, а вполне себе ожидаемая и обязательная составляющая. То есть ИИ должен быть встроен в каждый продукт, который станет успешным.

Источник новости

Про нейросети в своей практике рассказывала в посте 😌

Не ешь после 6, ходи по 10 тысяч шагов, рожай до 25 лет, приучи себя к спорту за 21 день ✔️

Люди любят мыслить подобными формулами. Такая оптимизация удобна и понятна, но… чаще это просто маркетинговый ход.

💭 Уверена, вы не раз слышали, что за 3 недели можно сформировать привычку. Это не совсем ложь, но и не полная правда.

Откуда взялось правило 21 дня?

Есть сведения, что оно пришло из медицины. Не то врач, который ампутировал конечности, не то пластический хирург, вывел эту формулу: чтобы принять изменения своей внешности, нужен хотя бы 21 день.

❕ Здесь речь идёт о принятии неизбежности. Человек 100% осознанного времени «учится» жить с изменениями, которые нельзя откатить назад. Это не то же, что заставлять себя каждое утро делать зарядку или читать.

Есть и хорошая новость для тех, кто настроился на быстрый результат. Минимальный порог вхождения в привычку – от 18 дней. Но не рассчитывай за это время внедрить её до автоматизма.

Если все еще хочешь формул, более жизнеспособна 21-40-90 👇🏻

🔎 21 день – время, которое нужно, чтобы разобраться с новым инструментом, понять его действие и примерить к повседневной жизни.

✏️ 40 дней – время, которое необходимо, чтобы научиться делать хорошо, но ещё на условном ручнике.

👍 от 90 дней – время, которое позволяет автоматизировать умение до навыка или привычки.

Эти цифры тоже приблизительные, потому что на формирование привычки влияет множество факторов, например, сложность, базовая подготовка и т. д.

💭 Без иллюзий относитесь к образовательным инструментам, в контексте которых вам обещают быстро сформировать новый навык или привычку. Полезнее воспринимать инфопродукты как часть пути.

А вот трекинговая система или любой формат сопровождения (баддинг, менторство, наставничество) помогут быстрее интегрировать новое в жизнь. Но даже эти инструменты будут работать только в долгосрочной перспективе ⌛️

Разбираем обучение в фильмах 🍿
Сегодня про «Дневники принцессы 2: как стать королевой».

👉🏻 Это наивная и очаровательная семейная комедия, смотрела её ещё в школе (первый фильм, в котором увидела прекрасную Энн Хэтэуэй).

Вообще в «Дневниках принцессы» много сцен обучения, но «искусство владения веером» – моя любимая и вот почему:

1. Микс приемов 🔴
Воркшоп в формате snack learning. Это супер-короткое обучение (10 минут), за которое осваивается какая-то конкретная штука в практике. Теории почти нет: обсуждаем и тут же пробуем. Королева выступает здесь в роли ментора.

2. Индивидуально подобранные инструменты 💁🏻‍♀️
Королева Кларисса показывает приемы и фразы актуальные для Мии. Не занудствует, не углубляется в теорию. Всё наглядно и имеет прикладной характер.

Посмотрите, как она адаптировала урок под темперамент внучки. Если в первом фильме образование было более академичным (максимальный интерактив – обучение столовому этикету), то сейчас урок воздушный, веселый, при этом, полезный. Кажется, сама королева тоже получает удовольствие: и подурачилась, и передала ценные знания.

3. Применимость 👍
Через 10 минут в сцене приема на свежем воздухе нам показывают, как принцесса Мия использует новые знания в диалоге с Николасом: «вы завистливы», «ненавижу!»

💭 Почему европейская королева в 21 веке решила научить внучку, выросшую и получившую образование в США, языку общения при помощи веера?

Всё просто) Принцесса Мия довольно часто ставит себя в неловкое положение, только открыв рот. Веер кажется достойной и элегантной альтернативой 💨

Не выгоды ради, а пользы для 💁🏼‍♀️

Небольшая компания, которая занимается продажей канцелярских товаров, обратилась за обучением для отдела закупок. Команду увеличили в х5 раз.

💭 Обучение провели. Через месяц-другой работы результаты улучшились только на х1,5, от ожидаемого пропорционального прироста х5.

Что сделали?

🖥 Отследили эффективность сотрудников и распределение рабочего времени. Привлекли старые добрые методы: секундомер и Excel.

👉🏻 Фотография рабочего дня команды оказалось интересной:
• около 5 часов рабочего дня уходит на консультации отдела продаж. Многие процессы в компании ещё не автоматизированы, поэтому менеджеры постоянно дергали закупщиков по разным вопросам.
• 1 час уходит на перекуры, перекусы и кофейные паузы.
• всего 2 часа остаётся на реальную работу.

Отсюда 5 человек по эффективности как один.

Решение:

✔️ С директором команды мы одинаково увидели выход из ситуации – внедрили лимиты.

Ребятам из отдела продаж давались первые 15 минут каждого часа на консультации у закупок. Остальные 45 минут закупщики выполняли основную работу.

💭 Решение изначально рискованное, потому что паттерн был иной: продажникам можно в любой момент решить вопрос. Конечно, пришлось непросто. Ребята сопротивлялись и прошли все стадии: отрицание, торг, гнев, депрессия, принятие и финальный статус – выполнение KPI.

Результат:

📈 Через 1-1,5 месяца показатели эффективности закупок выросли до необходимых.
📈 Выросли продажи. Менеджеры, подстраиваясь под новые условия, автоматически пересмотрели своё время работы, на консультациях стали точно формулировать вопросы и приоритизировать их.
💬 Выстроилась адекватная коммуникация между двумя командами.

💭 Кейс показал, что обучение – пилюля не для всех ситуаций, когда заваливается эффективность сотрудников. Иногда нужно провести аналитику и начать с отладки бизнес-процессов.

Счастливый ребенок – занятой ребенок?

Уже как-то рассказывала, что за прохождение квеста «логопед» обещали дочке путешествие в Казань 🕌

💭 И вот, кажется, цель достигнута. Мы поставили все звуки и собираемся в путешествие – пообниматься с нашей Екатериной, получить диплом. Ну и город посмотреть, конечно)

Позитивное подкрепление тут важно не только участнику (ребёнку), но и спонсорам-продюсерам этого мероприятия (родителям).

💭 На этом наши образовательные приключения не заканчиваются. Потому что:
🏊‍♀️ бассейн – с рождения,
🇬🇧 английский – с 3 лет. А сейчас ещё добавилось фортепиано. Так как ребёнок музыкальный и давно просил.

Я, кстати, как человек без слуха, но измученный музыкальной школой в детстве, долго сопротивлялась. Только разница в том, что дочь оказалась очень музыкальная, и для нее это не вынужденная мера, а радость и поощрение. Ну и личность преподавателя играет не последнюю роль. У нас он, кончено, лучший.

👉🏻 Можно считать это удовлетворением амбиций родителей. Но для нас такой подход – гигиенический минимум. Да, мы с Саней Лазаровым считаем, что человек по дефолту должен уметь плавать, водить машину, говорить на английском, уметь регистрироваться на Госуслугах (ок, ладно, это – высший пилотаж 🤪). Куда нас заведет такой подход? Посмотрим. До школы два года. Сегодня так.

Джо не делится едой. И знанием французского 🇫🇷

Стоит ли говорить, что это одна из любимых мною сцен «Друзей»? Смотрела сериал тысячу раз, и всё равно смешно.

Что здесь происходит, и почему не работает?

Фиби использует инструмент похожий на шедоуинг.

❕ Это такой образовательный прием, когда менее опытный участник наблюдает за более опытным и повторяет. Инструмент часто используется при изучении иностранных языков.
Хорошо тренирует так называемый ТРИП (темп, ритм, интонацию, произношение).

Применим и более широко:
• для адаптации новых игроков в команде;
• при подготовке «кадрового резерва» (например, доведения одного из сотрудников до заместителя руководителя);
• при горизонтальном профессиональном развитии.

Почему же ничего не выходит? 😞

Шедоуинг включает три этапа:

1️⃣ Подготовка. Определение цели и процесса, как эта цель будет достигаться. Аудит имеющейся области знаний/умений. Формирование плана работ.

2️⃣ Наблюдение.
Прохождение процесса в соответствии с планом.

3️⃣ Завершение.
Обсуждение увиденного нового опыта, формирование выводов, обсуждение следующих шагов.

👉🏻 Фиби сразу переходит ко второму этапу. А у Джо нет фундаментальных знаний языка, он не понимает смысла того, что нужно произносить. Фокусируется как раз на ТРИПе. Но послушайте: и темп, и ритм, и интонацию с произношением он воспроизводит достаточно точно. Вот только не на французском)

💭 То есть шедоунгом хорошо дотачивать, кастомизировать знания и навыки, но не формировать базу.

Да и Джо не хочет учить язык. Для сбережения своей энергии и нервов Фиби ему достаточно бы было просто вызубрить роль 🧑‍🎓

Поэтому ставим Фиби «отлично» за попытку и «не уд.» за терпение и знание образовательных методик)

Не в мою смену ❤️

Как-то ко мне обратились с запросом на обучение из одной компании в финансовой нише.

❤️ Задача: провести обучение по стресс-менеджменту для большой команды, которую (внимание!) готовят к сокращению.

В компании проходил затяжной период оптимизации и реструктуризации. Сотрудникам уже срезали всякие надбавки, бонусы и мотивацию. Руководство планировало следующий шаг – сокращение. Но сотрудникам официально об этом не объявляли.

Что не так в этой истории?👇🏻

Стрессоустойчивость – совершенно не тот навык, который принесёт реальную пользу в данном кейсе.

С сотрудниками нужен открытый и честный диалог ❤️
Обучение может помочь подготовиться к безболезненному и быстрому поиску новой работы: научить составлять резюме, проходить собеседования и т. д. Компании, которые заботятся о своих людях, делают именно так.

Какая истинная цель была у заказчика?👇🏻

Заткнуть людей. Помочь подчиненным молча проглотить и прожить стресс, который само руководство и создало, не ведя открытую коммуникацию, не инвестируя средства и ресурс в действительно полезные вещи.

💭 Для Заказчика такая «забота» удобна: увольнение принесет меньше неприятных хлопот. Руководство ещё останется хорошеньким в глазах сотрудников, ведь оно «помогает».

Я отказалась от проекта.

Хочется создавать обучения, которые прокачивают нужные навыки и помогают людям. Вписываться в игры и манипуляции заказчиков с подчиненными – не моя история 🙅🏼‍♀️