Forwarded from ЦВЕТОЧНЫЙ БЛОГЕР - Капустина Оксана 🌸
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Одна из причин ухода клиента -
… неадекватное реагирование флориста/администратора на обычные и логичные действия клиента.
Понравился букет - зашел в витрину - забрал. И клиента не должно волновать, что витрина, например, без захода внутрь.
Я скажу более - у подавляющего большинства цветочных витрина без захода внутрь для клиентов. Но объяснять это клиентам нужно корректно.
Отработка возражения клиента - это важный шаг процесса консультации, после которого клиента станет тебе или другом, или врагом 🤫
… неадекватное реагирование флориста/администратора на обычные и логичные действия клиента.
Понравился букет - зашел в витрину - забрал. И клиента не должно волновать, что витрина, например, без захода внутрь.
Я скажу более - у подавляющего большинства цветочных витрина без захода внутрь для клиентов. Но объяснять это клиентам нужно корректно.
И уж тем более - никаких бумажек на витрине с надписью «только для персонала» не должно быть (сами грешили таким, но потом одумались 😅)
Отработка возражения клиента - это важный шаг процесса консультации, после которого клиента станет тебе или другом, или врагом 🤫
Forwarded from ЦВЕТОЧНЫЙ БЛОГЕР - Капустина Оксана 🌸
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Почему клиент НЕ пokyпает?☝️
Еще одна ошибка - Вазы с переработкой стоят на виду в витрине, в зоне видимости клиента.
Решение. Вазы с переработкой не должны стоять в зоне видимости клиента. Они должны быть убраны в техническую часть холодильника, или поставлены так, чтобы клиент их не смог увидеть.
Еще одна ошибка - Вазы с переработкой стоят на виду в витрине, в зоне видимости клиента.
Решение. Вазы с переработкой не должны стоять в зоне видимости клиента. Они должны быть убраны в техническую часть холодильника, или поставлены так, чтобы клиент их не смог увидеть.
Forwarded from ЦВЕТОЧНЫЙ БЛОГЕР - Капустина Оксана 🌸
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Еще одной ошибкой в серии разборов неочевидных ошибок, которые снижают конверсию в пpodажу.
Бардак в студии, в торговом зале, а также в зоне видимости клиента.
Решение. Вне зависимости, что у вас происходит в студии - поставка, или много клиентов - того, что я перечислила на видео - в поле зрения клиента быть не должно.
Бардак в студии, в торговом зале, а также в зоне видимости клиента.
Постоянная каша из товара, и чувство того, что в салоне идет сплошная непрекращающаяся приемка цветка.
Решение. Вне зависимости, что у вас происходит в студии - поставка, или много клиентов - того, что я перечислила на видео - в поле зрения клиента быть не должно.
Forwarded from ЦВЕТОЧНЫЙ БЛОГЕР - Капустина Оксана 🌸
Я не устану повторять, что 50% выручки в цветочном, а если не больше, зависит не только от умения собирать букеты, но и продавать их.
Именно поэтому я записала для вас небольшой, но очень полезный курс «Продажи во флористике».
И я даю вам ДЕМО-урок, который будет на курсе по продажам.
Называется этот урок
«Причины низкой конверсии продажу в цветочном».
👇👇👇
Именно поэтому я записала для вас небольшой, но очень полезный курс «Продажи во флористике».
И я даю вам ДЕМО-урок, который будет на курсе по продажам.
Называется этот урок
«Причины низкой конверсии продажу в цветочном».
👇👇👇
Forwarded from Предзапись на курсы к Капустиной Оксане
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Демо-урок
«Причины низкой конверсии в продажу»
«Причины низкой конверсии в продажу»
❤5🔥3🥰1
Forwarded from ЦВЕТОЧНЫЙ БЛОГЕР - Капустина Оксана 🌸
В нем я рассказываю о том, какие бывают причины того, что клиент не покупает у вас в Цветочном.
В демо-уроке я рассказываю не обо всех причинах.
🔥Полный список причин низкой конверсии в продажу я рассказываю на своем курсе «Продажи во флористике»
Помимо этого на курсе мы разбираем очень много важных тем, которые напрямую связаны с продажами в вашем цветочном, а значит напрямую влияют на Вашу выручку.
В демо-уроке я рассказываю не обо всех причинах.
🔥Полный список причин низкой конверсии в продажу я рассказываю на своем курсе «Продажи во флористике»
Помимо этого на курсе мы разбираем очень много важных тем, которые напрямую связаны с продажами в вашем цветочном, а значит напрямую влияют на Вашу выручку.
❤1
Forwarded from ЦВЕТОЧНЫЙ БЛОГЕР - Капустина Оксана 🌸
Я занимаюсь продажами уже более 15 лет. Продавала в разных сферах, начиная от банковских продуктов для физ.лиц и юр.лиц, заканчивая продажами в сфере розничной торговли женской и мужской одежды. Благодаря этому опыту я умею продавать как на теплую аудиторию, в виде персональных продаж, так и на широкую аудиторию, в виде организаций массовых выступлений вместимостью до 100 человек одновременно.
- Во флористике я более 6 лет. (На фото собрала фото от каждого года - получилось правда 10 фоток 😂)
На данный момент у меня цветочная студия в городе-миллионнике Воронеж. Я сама родом из Белгородской обл., город Алексеевка, где собственно и была открыта моя первая студия. В Алексеевке проживает 35-40тыс. чел., поэтому я с уверенностью могу утверждать, что флористика в маленьком городе – это не всегда цветочный киоск.
Ведение именно бизнеса в большом и маленьком городе - существенно различается.
Но все же есть несколько вещей, которые остаются неизменными, вне зависимости от вашего местоположения, одна из которых – умение качественно продавать.
- Во флористике я более 6 лет. (На фото собрала фото от каждого года - получилось правда 10 фоток 😂)
На данный момент у меня цветочная студия в городе-миллионнике Воронеж. Я сама родом из Белгородской обл., город Алексеевка, где собственно и была открыта моя первая студия. В Алексеевке проживает 35-40тыс. чел., поэтому я с уверенностью могу утверждать, что флористика в маленьком городе – это не всегда цветочный киоск.
Ведение именно бизнеса в большом и маленьком городе - существенно различается.
Но все же есть несколько вещей, которые остаются неизменными, вне зависимости от вашего местоположения, одна из которых – умение качественно продавать.
🔥2❤1👍1
Forwarded from ЦВЕТОЧНЫЙ БЛОГЕР - Капустина Оксана 🌸
И знаете, что за эти 6 лет я поняла?
Что самое сложное для меня (и для многих) - это осознать и признаться самому себе, что проблема низкой выручки:
✅не в только умении делать красивые букеты,
✅не только в расположении в центре города
✅ не только в огромном бюджете на рекламу и тд
Проблема - в КАЧЕСТВЕ КОНСУЛЬТАЦИЙ, которые оказываются в цветочном.
Проблема - в НЕУМЕНИИ ВЕСТИ ПРОДАЮЩИЙ ДИАЛОГ с клиентом.
Проблема - в умении, а точнее в неумении продавать!
Но есть и хорошие новости 😊
Процедура продажи - это тоже СИСТЕМА! А если это система, то есть и алгоритм движения 🔥
Что самое сложное для меня (и для многих) - это осознать и признаться самому себе, что проблема низкой выручки:
✅не в только умении делать красивые букеты,
✅не только в расположении в центре города
✅ не только в огромном бюджете на рекламу и тд
Проблема - в КАЧЕСТВЕ КОНСУЛЬТАЦИЙ, которые оказываются в цветочном.
Проблема - в НЕУМЕНИИ ВЕСТИ ПРОДАЮЩИЙ ДИАЛОГ с клиентом.
Проблема - в умении, а точнее в неумении продавать!
Но есть и хорошие новости 😊
Процедура продажи - это тоже СИСТЕМА! А если это система, то есть и алгоритм движения 🔥
Forwarded from ЦВЕТОЧНЫЙ БЛОГЕР - Капустина Оксана 🌸
Я создала МИНИ-курс «Продажи во флористике», вложила в нее знания, применив которые - качество консультаций в вашем цветочном вырастет.
У меня выросло 🔥
Большой курс по продажам будет на следующий год, а пока - это мини обучение, максимально доступное по цене, ведь благодаря знаниям, которые я даю на курсе, применяя их - вы сможете улучшить качество ваших консультаций, а значит и выручка в вашем салоне должна вырасти 🔥❤️
У меня выросло 🔥
Большой курс по продажам будет на следующий год, а пока - это мини обучение, максимально доступное по цене, ведь благодаря знаниям, которые я даю на курсе, применяя их - вы сможете улучшить качество ваших консультаций, а значит и выручка в вашем салоне должна вырасти 🔥❤️
Forwarded from ЦВЕТОЧНЫЙ БЛОГЕР - Капустина Оксана 🌸
Содержание мини-курса «Продажи во флористике»
Блок 1. «Про продажи»
Блок 2. «7 шагов продаж»
Блок 3. «Психотипы и сегменты клиентов»
Также есть блок «Вопрос-ответ», где каждый участник может задать по 3 вопроса по теме курса.
Блок 1. «Про продажи»
1 Что такое продажа как процесс?
2 Явные и скрытые выгоды четкой структуры консультации в цветочном.
3 Невербальный язык жестов.
4 Причины низкой конверсии в продажу.
Блок 2. «7 шагов продаж»
1 7 уроков про каждый из шаг продаж + сценки, на которых мы показываем процесс консультации
2 Урок про страх говорить с клиентами
3 Варианты отработки возражений
4 Разберем скрытый 8ой шаг продаж, о котором немногие задумываются
5 ТОП-7 претензионных ситуаций в Цветочном салоне
6 Примеры разборов конфликтных ситуаций
Блок 3. «Психотипы и сегменты клиентов»
1 Разберем в теории и покажем на примере сценок, как ведут себя 8 психотипов клиентов в Цветочном
2 Разберем 10 основных сегментов клиентов.
Также есть блок «Вопрос-ответ», где каждый участник может задать по 3 вопроса по теме курса.
❤1
Forwarded from ЦВЕТОЧНЫЙ БЛОГЕР - Капустина Оксана 🌸
На курсе «Продажи во флористике», конечно же, много теории, но чтобы она лучше воспринималась и информация была более предметной, мы с моим маркетологом курса сняли ряд сценок, на которых мы показали примеры:
- плохой консультации (её будет только часть, потому что плохая консультация не приводит к продаже)
- хорошей консультации
- разобрали Психотипы клиентов, и на практике показали, как ведет себя каждый психотип 🔥
- плохой консультации (её будет только часть, потому что плохая консультация не приводит к продаже)
- хорошей консультации
- разобрали Психотипы клиентов, и на практике показали, как ведет себя каждый психотип 🔥
И, конечно же, я много рассказываю примеров из моей личной практике. Да что уж говорить - все примеры приведены только из личного опыта