Универсальная шпаргалка кризисного менеджера. Сохраняйте себе и шарьте!
Даже если у вас нет красно папки, список ниже поможет вам не сделать критических ошибок


Что делать:
✅ Всегда проверяйте свои публичные заявления с юристами, чтобы не подвергнуть себя еще большему риску
✅Выделите одного спикера и адресуйте все запросы через любые каналы ему, научите его отвечать на вопросы, подготовьте речи и сообщения
✅Запретите любым другим сотрудникам общаться с прессой и лидерами мнений, писать в соцсетях и выступать на мероприятиях, где могут быть подняты вопросы, связанные с кризисом
✅Действуйте и реагируйте быстро и безотлагательно, не молчите при поступлении запросов, но не принимайте необоснованных и не просчитанных решений.
✅В любой коммуникации (внутренней и внешней, реактивной и проактивной ) проявите заботу, сочувствие и сострадание ко всем пострадавшим, если они есть.
✅Придерживайтесь фактов, которые вы можете подтвердить, избегая домыслов и интерпретаций.
✅Возьмите на себя ответственность и держитесь ее - не уклоняйтесь, не отрицайте и не обвиняйте других.
✅Сотрудники - ваши первые друзья и первые враги. Приоритезируйте коммуникации с ними, держите их в курсе того, что случилось и того, что собираетесь делать.
✅Будьте прозрачны в отношении недостатков процесса, накопленного опыта и корректирующих действий.
✅Поддерживайте краткость, прямоту и придерживайтесь сформулированных вами сообщений по всем каналам.
✅Регулярно информируйте заинтересованные стороны по мере поступления новой информации.
✅Подчеркните компетентность руководства подразделения и их решимость стабилизировать ситуацию.

Чего не делать:
🚫 Отвечать что-то по сути кризиса на запросы журналистов, пока не проведена оценка кризиса и пока не выделен спикер и не сформированы сообщения. Кроме уверений, что как только мы сможем, мы вернемся с заявлением
🚫 Высказывать предположения или пытаться дать объяснения до получения четких фактов. Это касается даже назначенного спикера.
🚫 Делать заявления, выпускать контент, обвиняющие других людей, группы или организации.
🚫 Преуменьшать значимость события или его последствий если на это нет документов или экспертных заключений. .
🚫 Использовать юридические или технические термины в коммуникациях с журналистами, лидерами мнений или представителями общественности.
🚫Отвечать "без комментариев".
🚫Использовать каналы коммуникаций, которые вы не можете в достаточной степени контролировать и на которые не можете влиять. Например, использовать только СМИ или лидеров мнений, позиция которых открыто враждебна и которые с высокой вероятностью могут исказить ваши сообщения.
🚫Давать обещания или принимать на себя обязательства, в выполнении которых вы не уверены.
🚫Не придерживаться кризисного плана, делать заявления, не согласованные с кризисной командой.
🚫Ограничивать все усилия вокруг одной группы стейкхолдеров, даже если она самая важная или многочисленная. Недооценивать влияние других групп.

И пусть оно вам никогда не понадобится!

Алматы, буду рад вас видеть!

Справочник журналиста - это слевочник пиарщика
🤔

Что общего между газами и PR-агентством?

Существует ряд научных законов, коллективно называемых "уравнением идеального газа", которые объясняют, почему газы естественным образом расширяются, заполняя доступное им пространство.

Работа на клиента в агентстве проявляет то же самое поведение – она растягивается, заполняя отведенное на нее время. Если сотруднику нужно выполнить три задачи по часу каждая за день, на это уйдет весь день. При этом сотрудник, абсолютно не кривя душой, скажет, что он занят. В агентстве "уравнение идеального газа" далеко не идеально.
Сотрудники растягивают задачи по разным причинам, но главные - борьба за сохранение рабочего места и страх выглядеть "не занятым". Идеально, когда сотрудник выполняет порученную работу за отведенное время и сообщает об этом. Задача руководителя - создать среду, которая будет поощрять и вознаграждать такое поведение.
Например:
* Стандартизировать и описать типичные задачи и ввести прозрачный тайм-трекинг
* Во всех внутренних коммуникациях руководитель и тимлиды должны напоминать всем ( и друг другу ), что если не у всех есть работа на 8 часов в день - это не вина сотрудника.
* Составить список поощрительных проектов для тех, кто закончил работу клиентов. Например, работа над премиями, новые предложения, контент агентства и т.д.
* Если этого нет, предоставить время на обучение, преподавание, практику, эксперименты или сайд-проекты.

Когда вы создаете структуру и культуру, которые позволяют людям не растягивать работу, заполняя отведенное пространство, ваши команды станут гораздо более продуктивными, ценными и счастливыми.

И да, три основных газовых закона - это закон Бойля, закон Шарля и закон Авогадро, если вам интересно.

Если вы ищете ИИ инструмент для транскрибации - прям советую MeetGeek. Ест любые файлы, умеет разные языки, умеет убирать слова-паразиты и умеет суммировать текст и вытаскивать суть.
Плюс, дает 5 часов бесплатных для тестового периода.
В итоге я купил себе там кредитов. Чего и вам желаю! Ссылка реферальная, даст скидку вам и бонусы мне

Друзья, ПЛАС-Форум "Retail Central Asia" ближе, чем кажется!

ПЛАС-Форум "Retail Central Asia" - значимое событие в ритейле Узбекистана и СНГ. Соберемся вместе, чтобы обсудить перспективы розничной индустрии и онлайн-торговли.

Записывайте в календарик:
🔘21 -22 ноября 2023
🔘Ташкент, International Hotel

Я выступаю на форуме 21 ноября на сессии "Новая лояльность. Современный уровень коммуникаций и взаимодействия с клиентом". Поговорим о важности евангелизма в коммуникациях с клиентами и его влиянии на воронку продаж.

Приходите на мое выступление, буду рад пообщаться, обсудить полезное и просто поболтать!

Регистрируйтесь и увидимся на форуме 👍

Очень подробный гайд для стартаперов по поездке на Web Summit

Г..но или конфетка? Зависит только от вас🌟

Сейчас нахожусь на EdcrunchX в Алматы - это действительно масштабное событие! Самый большой образовательный ивент в Центральной Азии. Не вышло в России быть частью чего-то столь значительного, вышло в Алматы. Но, будучи партнером и наблюдая все изнутри, я не могу не заметить некоторые недочеты, которые сильно нарушают процессы. И, честно говоря, это раздражает.

Но вот интересный момент: мой коллега, наблюдающий за тем же событием, полон восторга о том, как все замечательно организовано. Одно и то же событие, один и тот же взгляд, а впечатления настолько разные!

И чот я задумался. В конце концов, мы оба получим один и тот же результат. Но уверен, что он проживает свой опыт участия гораздо легче. Так а зачем же я сосредотачиваюсь на недостатках и допускаю, чтобы это влияло на мое настроение? Почему бы мне не воспринимать события положительно, как мой коллега? Удивительно, как смена фокуса может преобразить наш опыт.

Короче, позитивного мышления всем!

Открою вам страшную и немного стыдноватую тайну. Я не читаю книг.

Не в смысле, совсем не читаю, но художественные не читаю лет 30. Совсем.

И это была первая за 30 лет книга. Почему я вдруг ее прочитал? Потому что мой хороший приятель и известный пиарщик Сергей Авакян-Ржевский меня об этом попросил. Собственно, потому что он сам ее написал.

Многие эксперты пишут книги в рамках своей экспертизы, это не редкость. НО вот чтобы многие эксперты часто писали фикшн-книги, это вот прям неправда.

Книга называется “Дорога Сурена” и описывает день жизни пожилого водителя такси из небольшого города на Кавказе. И книга получилась очень “восточная”. Неторопливое течение повествования, много ответвлений, тщательно и в деталях выписанных, в деталях выписанный быт, знакомый многим детям советских родителей. Или самим таким родителям.

Прочиталось на одном дыхании, очень легко написано, без зауми, без набоковских дурацких описаний природы и погоды. То, что надо, чтобы на несколько часов переключиться от суетливой современной жизни в медитацию наблюдения жизни простого человека.
Рекомендую.

Личный бренд как антикризисный компонент.

Только ленивый не написал про Сэма Альтмана и ИИ, который его уволил. И я еще не видел, чтобы кто-то написал, что его личный бренд - это как раз то, что запустило цепную реакцию.

Сэм Альтман - харизматичный, везде выступает, его знают. Написал в твитере про увольнение - вуаля, коммуникационный кризис, капитализация упала, общественность в шоке.

А теперь представим, что уволили не его, а Суцкевера. Спорим, большинство из вас только на выходных узнали о его существовании. И было бы «ну, уволили - и уволили». Пара десятков людей в теме напряглись бы - и всё. Подумаешь, кого-то уволили из большой компании. Не в последний раз.

Я к чему это? А к тому, что чем лучше у вас с личным брендом, тем больше у вас шансов в случае чего поднять бучу.

Насущное