Хорошие коммуникации - какие они?

Ну кроме банальностей типа «эффективные», «измеримые» и прочее, это еще и про наличие чего-то особенного, что вы несете в этот мир.

Задумайтесь, потеряет ли ваш пресс-релиз что-то, если ваш бренд заменить другим? Будет ли статья про вас такой же осмысленной, если там будет другая компания, а не ваша?

Стремитесь к коммуникации уникальности. И будет вам счастье

Оформили вредные советы пиарщику в карточки. Шарьте и доминируйте!

Универсальная шпаргалка кризисного менеджера. Сохраняйте себе и шарьте!
Даже если у вас нет красно папки, список ниже поможет вам не сделать критических ошибок


Что делать:
✅ Всегда проверяйте свои публичные заявления с юристами, чтобы не подвергнуть себя еще большему риску
✅Выделите одного спикера и адресуйте все запросы через любые каналы ему, научите его отвечать на вопросы, подготовьте речи и сообщения
✅Запретите любым другим сотрудникам общаться с прессой и лидерами мнений, писать в соцсетях и выступать на мероприятиях, где могут быть подняты вопросы, связанные с кризисом
✅Действуйте и реагируйте быстро и безотлагательно, не молчите при поступлении запросов, но не принимайте необоснованных и не просчитанных решений.
✅В любой коммуникации (внутренней и внешней, реактивной и проактивной ) проявите заботу, сочувствие и сострадание ко всем пострадавшим, если они есть.
✅Придерживайтесь фактов, которые вы можете подтвердить, избегая домыслов и интерпретаций.
✅Возьмите на себя ответственность и держитесь ее - не уклоняйтесь, не отрицайте и не обвиняйте других.
✅Сотрудники - ваши первые друзья и первые враги. Приоритезируйте коммуникации с ними, держите их в курсе того, что случилось и того, что собираетесь делать.
✅Будьте прозрачны в отношении недостатков процесса, накопленного опыта и корректирующих действий.
✅Поддерживайте краткость, прямоту и придерживайтесь сформулированных вами сообщений по всем каналам.
✅Регулярно информируйте заинтересованные стороны по мере поступления новой информации.
✅Подчеркните компетентность руководства подразделения и их решимость стабилизировать ситуацию.

Чего не делать:
🚫 Отвечать что-то по сути кризиса на запросы журналистов, пока не проведена оценка кризиса и пока не выделен спикер и не сформированы сообщения. Кроме уверений, что как только мы сможем, мы вернемся с заявлением
🚫 Высказывать предположения или пытаться дать объяснения до получения четких фактов. Это касается даже назначенного спикера.
🚫 Делать заявления, выпускать контент, обвиняющие других людей, группы или организации.
🚫 Преуменьшать значимость события или его последствий если на это нет документов или экспертных заключений. .
🚫 Использовать юридические или технические термины в коммуникациях с журналистами, лидерами мнений или представителями общественности.
🚫Отвечать "без комментариев".
🚫Использовать каналы коммуникаций, которые вы не можете в достаточной степени контролировать и на которые не можете влиять. Например, использовать только СМИ или лидеров мнений, позиция которых открыто враждебна и которые с высокой вероятностью могут исказить ваши сообщения.
🚫Давать обещания или принимать на себя обязательства, в выполнении которых вы не уверены.
🚫Не придерживаться кризисного плана, делать заявления, не согласованные с кризисной командой.
🚫Ограничивать все усилия вокруг одной группы стейкхолдеров, даже если она самая важная или многочисленная. Недооценивать влияние других групп.

И пусть оно вам никогда не понадобится!

Алматы, буду рад вас видеть!

Справочник журналиста - это слевочник пиарщика
🤔

Что общего между газами и PR-агентством?

Существует ряд научных законов, коллективно называемых "уравнением идеального газа", которые объясняют, почему газы естественным образом расширяются, заполняя доступное им пространство.

Работа на клиента в агентстве проявляет то же самое поведение – она растягивается, заполняя отведенное на нее время. Если сотруднику нужно выполнить три задачи по часу каждая за день, на это уйдет весь день. При этом сотрудник, абсолютно не кривя душой, скажет, что он занят. В агентстве "уравнение идеального газа" далеко не идеально.
Сотрудники растягивают задачи по разным причинам, но главные - борьба за сохранение рабочего места и страх выглядеть "не занятым". Идеально, когда сотрудник выполняет порученную работу за отведенное время и сообщает об этом. Задача руководителя - создать среду, которая будет поощрять и вознаграждать такое поведение.
Например:
* Стандартизировать и описать типичные задачи и ввести прозрачный тайм-трекинг
* Во всех внутренних коммуникациях руководитель и тимлиды должны напоминать всем ( и друг другу ), что если не у всех есть работа на 8 часов в день - это не вина сотрудника.
* Составить список поощрительных проектов для тех, кто закончил работу клиентов. Например, работа над премиями, новые предложения, контент агентства и т.д.
* Если этого нет, предоставить время на обучение, преподавание, практику, эксперименты или сайд-проекты.

Когда вы создаете структуру и культуру, которые позволяют людям не растягивать работу, заполняя отведенное пространство, ваши команды станут гораздо более продуктивными, ценными и счастливыми.

И да, три основных газовых закона - это закон Бойля, закон Шарля и закон Авогадро, если вам интересно.

Если вы ищете ИИ инструмент для транскрибации - прям советую MeetGeek. Ест любые файлы, умеет разные языки, умеет убирать слова-паразиты и умеет суммировать текст и вытаскивать суть.
Плюс, дает 5 часов бесплатных для тестового периода.
В итоге я купил себе там кредитов. Чего и вам желаю! Ссылка реферальная, даст скидку вам и бонусы мне

Друзья, ПЛАС-Форум "Retail Central Asia" ближе, чем кажется!

ПЛАС-Форум "Retail Central Asia" - значимое событие в ритейле Узбекистана и СНГ. Соберемся вместе, чтобы обсудить перспективы розничной индустрии и онлайн-торговли.

Записывайте в календарик:
🔘21 -22 ноября 2023
🔘Ташкент, International Hotel

Я выступаю на форуме 21 ноября на сессии "Новая лояльность. Современный уровень коммуникаций и взаимодействия с клиентом". Поговорим о важности евангелизма в коммуникациях с клиентами и его влиянии на воронку продаж.

Приходите на мое выступление, буду рад пообщаться, обсудить полезное и просто поболтать!

Регистрируйтесь и увидимся на форуме 👍