Когда никакой антикризисный пиар невозможен больше. Я тоже отменил поездку

Израильские стартапы бойкотируют WebSummit — одну из крупнейших тех-конференций в Европе. Основатель саммита имел неосторожность оказаться полным придурком, которому ещё и хватило ума поддержать Хамас публично и осудить страны, поддерживающие Израиль. Вот тут ребята собрали все твиты и лайки Косгрейва (какие-то он уже потёр из-за истерики PR-команды саммита), но интернет помнит всё. Там же твиты тех, кто публично отказался от участия, спонсорства и выступлений на WebSummit. У Косгрейва долгая очень история двухсмысленной этики, но это уже совсем за гранью.

Удивляют 2 вещи
1) люди, которые считают что в 2023 году можно просто распространить инфу про фейковый удар с сотнями жертв и думать что им поверят.
2) что им верят.

Что такое пиар - объяснение для чайников. Если вы давно хотели спросить, но стеснялись - вот вам Лихтман и достойная компания!

Неочпоп #8
Что такое пиар и чем он отличается от маркетинга?

– Пиарщик, где продажи?
– 🥺

Это восьмой выпуск Неочпоп, в котором специалисты от подрядчиков и заказчиков рассказывают, что такое пиар, какая у него цель и результат, как оценить его качество и отличить от маркетинга.

👉 https://youtu.be/Hvegb9RQK7c

Герои выпуска:
⚡️Александр Лихтман, основатель PR-агентства ITCOMMS
⚡️Наталья Рычкова, PR-директор Детского мира
⚡️Денис Бойцов, операционный директор PR-агентства iTrend
⚡️Анна Иоспа, эксперт по коммуникациям, автор телеграм-канала Мама пиара
⚡️Виктор Чуков, руководитель маркетинга и развития бизнеса в агентстве «Михайлов и Партнёры»
⚡️Юлия Гулюк, CEO агентства Crystal PR
⚡️Иван Пачко, CEO коммуникационного агентства The Mellows

#неочпоп #пиар #маркетинг

Хорошие коммуникации - какие они?

Ну кроме банальностей типа «эффективные», «измеримые» и прочее, это еще и про наличие чего-то особенного, что вы несете в этот мир.

Задумайтесь, потеряет ли ваш пресс-релиз что-то, если ваш бренд заменить другим? Будет ли статья про вас такой же осмысленной, если там будет другая компания, а не ваша?

Стремитесь к коммуникации уникальности. И будет вам счастье

Оформили вредные советы пиарщику в карточки. Шарьте и доминируйте!

Универсальная шпаргалка кризисного менеджера. Сохраняйте себе и шарьте!
Даже если у вас нет красно папки, список ниже поможет вам не сделать критических ошибок


Что делать:
✅ Всегда проверяйте свои публичные заявления с юристами, чтобы не подвергнуть себя еще большему риску
✅Выделите одного спикера и адресуйте все запросы через любые каналы ему, научите его отвечать на вопросы, подготовьте речи и сообщения
✅Запретите любым другим сотрудникам общаться с прессой и лидерами мнений, писать в соцсетях и выступать на мероприятиях, где могут быть подняты вопросы, связанные с кризисом
✅Действуйте и реагируйте быстро и безотлагательно, не молчите при поступлении запросов, но не принимайте необоснованных и не просчитанных решений.
✅В любой коммуникации (внутренней и внешней, реактивной и проактивной ) проявите заботу, сочувствие и сострадание ко всем пострадавшим, если они есть.
✅Придерживайтесь фактов, которые вы можете подтвердить, избегая домыслов и интерпретаций.
✅Возьмите на себя ответственность и держитесь ее - не уклоняйтесь, не отрицайте и не обвиняйте других.
✅Сотрудники - ваши первые друзья и первые враги. Приоритезируйте коммуникации с ними, держите их в курсе того, что случилось и того, что собираетесь делать.
✅Будьте прозрачны в отношении недостатков процесса, накопленного опыта и корректирующих действий.
✅Поддерживайте краткость, прямоту и придерживайтесь сформулированных вами сообщений по всем каналам.
✅Регулярно информируйте заинтересованные стороны по мере поступления новой информации.
✅Подчеркните компетентность руководства подразделения и их решимость стабилизировать ситуацию.

Чего не делать:
🚫 Отвечать что-то по сути кризиса на запросы журналистов, пока не проведена оценка кризиса и пока не выделен спикер и не сформированы сообщения. Кроме уверений, что как только мы сможем, мы вернемся с заявлением
🚫 Высказывать предположения или пытаться дать объяснения до получения четких фактов. Это касается даже назначенного спикера.
🚫 Делать заявления, выпускать контент, обвиняющие других людей, группы или организации.
🚫 Преуменьшать значимость события или его последствий если на это нет документов или экспертных заключений. .
🚫 Использовать юридические или технические термины в коммуникациях с журналистами, лидерами мнений или представителями общественности.
🚫Отвечать "без комментариев".
🚫Использовать каналы коммуникаций, которые вы не можете в достаточной степени контролировать и на которые не можете влиять. Например, использовать только СМИ или лидеров мнений, позиция которых открыто враждебна и которые с высокой вероятностью могут исказить ваши сообщения.
🚫Давать обещания или принимать на себя обязательства, в выполнении которых вы не уверены.
🚫Не придерживаться кризисного плана, делать заявления, не согласованные с кризисной командой.
🚫Ограничивать все усилия вокруг одной группы стейкхолдеров, даже если она самая важная или многочисленная. Недооценивать влияние других групп.

И пусть оно вам никогда не понадобится!

Алматы, буду рад вас видеть!