Может ли компания молчать во время коммуникационного кризиса?
Мой ответ - да

Вчера уже в конце нашего с Майей эфира по антикризисному пиару пришел вопрос, на который мы не успели ответить. И я обещал написать на эту тему. Вот пишу:

Не нужно реагировать на кризис
⁃ Если компания еще не располагает всеми фактами и полной картиной произошедшего. Поспешные комментарии без понимания ситуации могут привести к дезинформации или к искажению информации, что только усугубит ситуацию. Молчание дает время на понимание. Хотя, это может быть не вполне молчание, а реакция “мы разбираемся в ситуации, пока без комментариев”
⁃ Если эмоции очень высоки и общественность крайне возмущена. Иногда целесообразно подождать, пока напряжение немного спадет, прежде чем реагировать. Любое заявление, сделанное в момент сильного накала страстей, может быть воспринято не лучшим образом.
⁃ Если речь идет о юридических последствиях или расследованиях. Комментарии могут непреднамеренно помешать судебному разбирательству или преждевременно раскрыть информацию. Тут нужно спрашивать юриста, когда уместны публичные заявления.
⁃ Если кризис связан с деликатными кадровыми вопросами или уголовными обвинениями. С юридической и этической точек зрения существуют ограничения на разглашение информации о сотрудниках или недоказанных уголовных обвинениях. Молчание может быть разумным.
⁃ Если ситуация стремительно развивается с каждым часом. Немедленное заявление может оказаться устаревшим или опровергнутым новыми событиями. Молчание позволяет оценить ситуацию в режиме реального времени.
Тут ведь главное что? Правильно, включать голову, соблюдать баланс между прозрачностью и осмысленным подходом. Молчание не обязательно должно быть бесконечным, но иногда на начальных этапах коммуникационного кризиса оно является стратегически наиболее целесообразным. Главное - разрешить ситуацию и снизить ущерб для репутации.

И вновь у нас анонс выступления, на этот раз в Астана Хабе. Русская версия ниже

Когда стартапу не нужен пиар?

Когда для этого нет четко сформулированной цели.
Мы хотим поднять раунд - не четкая цель.
Мы хотим 400к на увеличение продаж вдвое с помошью маркетинга - четкая цель.
Мы хотим инвесторов - не четкая цель.
Мы хотим инвесторов с опытом и экспертизой в блокчейне чтобы найти новые партнерства - четкая цель.
Мы хотим увеличить продажи - нечеткая цель.
Мы хотим увеличить продажи на таком-то новом рынке с помощью перформанса - четкая.

Ну и так далее..

А я послезавтра выступаю с презой про пиар для стартапов в MOST Ventures. Кто там - приходите!

Как выбрать пиар-агентство?

Конечно, на этот вопрос нет однозначного ответа. Смотря что вы, как клиент, хотите. Если вам нужно просто не потерять строчку в бюджете, тогда вам нужно выбирать то агентство, которое согласится делать то, что у вас написано, за те деньги, которые у вас выделены.

Если вы не настолько корпорация, и вы понимаете, что пиар вам нужен для достижения какой-то бизнес-цели, то тогда выбрать довольно просто:
⁃ Не брифинг вам задают “коучинговые” вопросы, типа, “а почему именно сейчас стало актуальным нанять/сменить агентство”? “А если вы не начнете делать пиар, как это отразится на вашем бизнесе?”, “Как вы поймете, что ваши бизнес-цели достигаются именно через работу агентства?” Ну, то есть, когда агентство на старте попытается понять, не что вы хотите, чтобы оно сделало, а что вы хотите, чтобы поменялось, когда оно это сделает.
⁃ В КП прослеживается человеческой логикой связь предлагаемых активности и бизнес целей
⁃ Агентство может сказать вам “кажется, вам вообще пиар не нужен”. Такие случаи вполне себе бывают.

Это, конечно, не универсальный способ, и то, как ведет себя подрядчик во время продажи не гарантирует, что всё не поменяется в процессе работы. Но по-моему, вам абсолютно точно не нужно агентство, которое не собирается на старте разобраться в том, что вам на самом деле надо

Лайк, если согласны

По следам трешевой истории про задержание в РФ казахстанского ИТ-предпринимателя хороший юридический гайд для маркетплейсов. Чтобы не сесть

По следам гибели диггеров и ареста Кима. Что делать владельцам агрегаторов?

🎤23.08.2023 Замоскворецкий суд арестовал Александра Кима, директора платформы бронирования экскурсий «Спутник».

Ему грозит до 10 лет лишения свободы.

🎯Прецедент в том, что впервые главе компании-агрегатору инкриминируют уголовную статью.

Раньше все ограничивалось гражданской ответственностью или ответственностью в рамках Закона о защите прав потребителей.

🚕 Вспомним дела пассажиров против Яндекс. Такси.

✍️ Сейчас Кима и Дубрасова обвиняют в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности группой лиц по предварительному сговору, повлекшем по неосторожности смерть двух и более лиц.

⁉️По логике обвинения IT- компания виновата примерно во всем. Однако, в законодательстве нет точного определения экскурсии или экскурсионной группы, также нет четкого разделения ответственности между организаторами и агрегаторами. В законе нет подробного регламента, что именно они должны требовать от организаторов, как проверять предоставленную информацию и многое другое.

На практике у агрегаторов нет возможности разобраться на месте, какие экскурсии легальны, а какие нет.

❗️Но раз тревожный сигнал пошел, рекомендуем владельцам агрегаторов подстраховываться следующим образом:

✔️Проверять поставщиков на наличие регистрации, необходимых разрешений и лицензий;

✔️Ранжировать все возможные товары и услуги по категориям, чтобы выявлять опасные и особо опасные товары и услуги (такие как диггеры, парашютный спорт и пр.).

✔️Проводить модерацию публикуемой услуги на соответствие законодательству;

✔️Проводить выборочную или сплошную документарную и физическую проверку услуг и товаров под угрозой отключения поставщика при выявлении нарушений.

☝️Отметим, что добавление каких-либо изменений в оферту или правила работы сайта с точки зрения уголовных рисков не решит ситуацию.

↘️Более подробно мы разобрали ситуацию здесь.
#корпоративный юрист #уголовное право #арестКима #делодиггеров #агрегаторы #IT

Как продвигаться, если все ваши проекты суперсекретные или вы работаете с силовыми структурами?

На прошлой неделе выступал с презой про пиар для стартаперов. И сразу двое в аудитории озадачили меня вопросом - а как продвигать b2b сервисы, если ЛПРы в основном в погонах и все кейсы - секретные? Если не брать баню и коррупцию, то я предлагаю действовать в соответствии со следующими принципами

⁃ Используйте получение сертификация или допусков как инфоповод. Если даже они не нужны вам в конкретных проектах, смотрите на них как на подтверждение вашей “валидности” для схожих заказчиков
⁃ Выступайте с темами, близкими к вашей экспертной области на мероприятиях для “несекретной” публики
⁃ Пишите обезличенные кейсы
⁃ Делитесь иностранными кейсами, комментируйте их, показывайте и наращивайте свою экспертизу в предметной области
⁃ Делитесь иностранными исследованиями из своей экспертной области или делайте свои
⁃ Организуйте мероприятия по своей теме, на которые зовите экспертов из вашей отрасли, которые уже вышли в отставку. Их имена по-прежнему на слуху у тех, кто принимает решения по бизнесу с вами
⁃ Налаживайте отношения с отраслевыми аналитиками, стимулируйте их делиться информацией о вашей компании или о ваших заработках без указания заказчиков


Наверняка есть что-то еще, но как минимум вышеперечисленное вы можете и должны делать для увеличения своей узнаваемости.
Лайк - если понравилось. Шейр - если кому-то из ваших коллег это может пригодиться

Вот, уже больше полугода с нами ИИ, и чо?

ChatGPT есть, Claude2 есть, даже Llama от Meta есть - и что поменялось глобально? Кажется, ничего. Да, где-то они ускоряют, где-то облегчают. Но блин, по-прежнему надо разбираться в темах, на которые ты ИИ мучишь, по-прежнему надо исправлять логику или вручную, или допиливанием промптов, по-прежнему я пишу лучше, чем он, хотя, каюсь, черновики делаю в Claud’e.

А как у вас?

Ну, что, планируете неделю, осень и следующий год? Вот вам лайфхаков пачку. Не мои ( утащил в ФБ у Виктора Рындина ), но очень жизненные

Гайд для руководителей агентств из 12 лайфхаков. Очень важно! Сохраняйте в закладках — лайфхаки могут пригодиться на любом этапе развития вашей компании.

1) Если нет клиентов — говори, что занимаешься созданием процессов и ставишь цели

2) Если плохой PR — говори, что клиентов слишком много, чтобы отвлекаться на мишуру

3) Если все тебя считают мудаком — говори, что у тебя личный бренд без синтетики

4) Если увольняешь людей — говори, что хочешь работать только с лидерами и талантами

5) Если платишь мало — говори, что выстроил крутую систему мотивации

6) Если текучка — говори, что быстро меняешься и адаптируешься под новые реалии

7) Если просрал рейтинги и конкурсы — говори, что уже вырос из писькомерства

8) Если не знаешь как зарабатывать вдолгую — говори, что сфокусирован на быстрых и ярких проектах

9) Если не обновлял свой сайт / продукт с 2019 года – говори, что на рынке не хватает квалифицированных кадров

10) Если не можешь связать двух слов — говори, что выступления для тех, кому еще надо тешить ЭГО

11) Если не умеешь писать — говори, что нужно показывать кейсы, а не писать о них

12) Если нет хороших кейсов — говори, что все они под NDA

Можно, конечно, спокойно работать, системно заниматься пиаром, эйчаром, выкладывать кейсы, получать награды, выступать, нанимать, увольнять и делать бизнес. Но это скучно — никому не советую.

Совет #776 про антикризисные коммуникации.

Если у вас уже кризис или вы боитесь, что он может случиться, а журналисты обратились с запросом - не додумывайте за них, что они хотели бы знать. Отвечайте ровно на те вопросы - которые заданы. И не пытайтесь отвечать на те, которые вам еще не задали!

А вы же понимаете, что работа агентства - это чистый арбитраж?

Покупаем время сотрудника по СРМ, продаем по СРА

Как избежать самой большой на мой взгляд ошибки в управлении клиентским личным брендом?

Тут со мной ( точнее, не со мной, а со старым моим приятелем ) случилось то, чего я сам больше всего боялся. Пишет мне этот самый приятель, мол, дорогой Александр, мы с вами уже какое-то время в друзьях, так что подпишитесь на нашу страницу, она оочень полезная. Типа, он меня не знает, хотя у нас с ним даже есть история переписки в этой соцсети.

Я не знаю, как вас, но меня прямо передергивает от такого. Не знаю, почему. Типа, испанский стыд за того парня, который нанял непрофессионала..

Так что совет всем, кто ведет личные страницы клиентов - обращайте внимание на историю переписки и на срок дружбы. Если история есть или срок дружбы больше, чем срок вашей работы с клиентом - не ленитесь, уточняйте, точно ли это лид!!
Всем личного бренда, посоны!

Пиарщики, которые работают в России - ваш выход! Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) проводит 2-ое ежегодное исследовании трендов современных российских медиа.

Цель исследования — оценить степень влияния трендов последних нескольких лет на медиа России. Мы ставим перед собой задачу проанализировать мнение профессиональных журналистов и специалистов коммуникационной отрасли.

Для участия в исследовании просим заполнить анкету. На это потребуется около 7-10 минут вашего времени. Исследование анонимное, его результаты будут представлены только в обобщенном виде и опубликованы в открытом доступе.

Исследование проводят Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) совместно с коммуникационным агентством PR-Consulta, исследовательской компанией PR News и АНО «Новые русские медиа» (проект «Вместе медиа»)

Кто есть кто в медиа в Казахстане - полезное

Эфир «Как создавать инфоповоды» уже идет!
Гость эфира - Виталий Волянюк - CEO co-founder в Digital Business Kazakhstan

В комментариях к этому посту оставляйте вопросы. На все ответим в прямом эфире.

UPD: Набрал. Всем спасибо кто откликнулся!

Собираю фокус-группу на свою книгу!
Да, я пишу книгу и мне нужна ваша помощь! Книга про пиар и про меня в пиаре. Ищу людей, готовых каждый день читать небольшой кусок и периодически давать обратную связь. Пожалуйста, отзывайтесь не из FOMO, а из интереса. Кто готов поучаствовать в эксперименте - поставьте плюсик под постом. Всех взять не обещаю, но к каждому приду и задам пару вопросов. Спасибо заранее за отклик