🚨"United Breaks Guitars": уроки антикризиса🚨

В 2009 году никому не известный канадский кантри-музыкант Дэйв Кэрролл летел на рейсе United Airlines. Ему не разрешили взять гитару с собой в кабину, и он был вынужден сдать ее в багаж. Во время полета гитару поломали, и сотрудники авиакомпании отказались возместить урон. Неудовлетворительный ответ United Airlines привел к тому, что Дэйв записал и опубликовал песню "United Breaks Guitars" ( натурально, Юнайтед ломает гитары) на YouTube, которая быстро стала вирусной и превратилась в PR-катастрофу для авиакомпании.

И в чем же тутосновные уроки из этой истории об антикризисном PR:
✈️Реагируйте быстро и с эмпатией, учите этому сотрудников: Важно оперативно и эмоционально реагировать на негативный опыт клиентов. United Airlines сначала проявила равнодушие, что стало причиной того, что у пассажира подгорело очень сильно.
📱Используйте возможности ( и не забывайте о мониторинге ) социальных сетей: В современном мире один голос может охватить миллионы в мгновение ока. "United Breaks Guitars" набрала более 22 миллионов просмотров, нанеся серьезный урон репутации авиакомпании. Будьте готовы активно управлять своим онлайн-имиджем.
🔄Превращайте кризис в возможность: В конечном итоге United Airlines извинилась, использовала видео для обучения сотрудников и изменила политику обслуживания клиентов. Этот случай показывает, что компании могут учиться на своих ошибках и превращать кризис в возможность для роста.
📈Оценивайте возможные финансовые последствия: После публикации видео акции United Airlines упали на 10%, обойдясь акционерам примерно в $180 миллионов. PR-кризис может напрямую повлиять на финансовое благополучие компании, поэтому важно учитывать эту связь.
Сага "United Breaks Guitars" как бы напоминает нам о важности эффективного антикризисного пиара для сохранения имиджа бренда. В эпоху, когда даже один голос клиента может сломать вам примерно всё, специалисты по связям с общественностью должны быть начеку

🚀 Неожиданная правда: Насколько высок риск замены генеральных директоров искусственным интеллектом? 🤖

Недавно я выступал с докладом об использовании инструментов ИИ в коммуникациях и PR для IT-сообщества в Алматы. В ходе сессии вопросов и ответов меня посетила удивительная мысль. Мы часто предполагаем, что наиболее уязвимыми перед заменой ИИ являются младшие должности с повторяющимися механистическими задачами.
Но что насчет генерального директора?🤔

Большая часть того, что делает генеральный директор, является повторяющейся: принятие решений, анализ, планирование и так далее. Так что, может быть, роль генерального директора не так уникальна, как мы привыкли думать?
Я обратился к ChatGPT за ответами - какие функции генерального директора могут быть заменены ИИ и какие нет.
💡Вот что ИИ может потенциально заменить:
1. Анализ данных и принятие решений
2. Финансовый менеджмент
3. Операционное управление
4. Стратегическое планирование
5. Соблюдение законодательства и нормативных требований
6. Инновации и технологии

🛡️А вот что скорее всего останется в ведении человека:
1. Лидерство и управление командой
2. Управление отношениями со стейкхолдерами
3. PR и управление репутацией
4. Корпоративное управление

Всего 4 из 10! И все они связаны с коммуникацией.🗣️
Ладно, ладно, еще генеральный директор должен сидеть, если докопается налоговая или договориться по-хорошему. Но это тоже про стейкхолдеров..

Итак, дорогие генеральные директоры, пришло время задать себе вопрос: готовы ли вы повысить свои навыки лидерства и общения, чтобы сохранить свою зарплату и опционы? Будущее может быть ближе, чем вы думаете!💼🔮

Вам не нужны продавцы, вам нужны качественные квалифицированные лиды! 💸

Вчера был на вебинар от BuzzSumo где мой знакомый - чувак, который в ЮАР построил и продал PR агентство для Tech компаний - рассказывал, как он это делал.
Много было про психологию и травмы фаундера, но самое полезное, что я вынес, это
1) Главное - не продавец. Главное - квалифицированные лиды. Квалифицированные - это те, кто знают, кто вы такие и сформулировали запрос.
2) Новая выручка - это не действие. Выручка - это результат действий. По выращиванию отношений, по создании ценности, по утеплению..
3) Нельзя заниматься действиями, нацеленными на генерацию новых денег и чем-то еще. Надо сфокусироваться
4) Создавайте транзакционный контент!

Это, кстати, относится не только к пиарщикам, но и к любым экспертным сервисным бизнесам. Да и не к сервисным тоже!

Инджой!

Что упускают стартаперы в поисках инвестиций?

Не знаю, почему, вероятно, мой вид внушает доверие, ко мне приходят за советом люди, строящие стартапы. Причем, вопрос один и тот же - «что мы делаем не так?»

Ну и как пиарщик я могу говорить только про коммуникации. Ну и немного про здравый смысл. А он говорит вот что: а что инвесторы про вас могут знать ДО того, как вы пришли к ним с питчем? Ну или хотя бы что они про вас могут быстро узнать в процессе разговора? Вы проходили акселлерацию в одном из акселлераторов, которые у инвестора на радаре? Или хотя бы подавались в какие-то из них, о чем у вас есть свидетельство?

Ваша команда перечислена у вас на сайте и в корп линкедине? У команды указан трек, по которому можно понять, что у вашего стартапа есть потенциал?

У вас есть реализованные кейсы или пилоты на вашем целевом рынке с кем-то известным в нише?

«Утепляйте» инвесторов задолго до того, как у вас появится шанс оказаться с ними в лифте. Сделайте себя легко оцениваемым с точки зрения скаутинга, будьте похожи на стартапы, в которые инвестируют, не стесняйте демонстрировать то, по чему вас будут оценивать.

Так же и с поиском работы, с битуби продажами и со многим другим.

Согласны? С вас сердечко!

Праздничная игра от Лихтмана.

Напишите мне в каментах, какую картинку вам сгенерить в миджорни и я вам на свое усмотрение дам одну из 4 получившихся. Мм?

И кто получил - поставьте лайк или дислайк, как вам?

Говард Люк Госсидж( или Госсаж, я хз ) - легендарный пиарщик из 50-х.

Его еще называли Сократом Сан-Франциско. Если интересно - его жизнь описана в книге Стива Харриса «Changing the world is the only fit work for a grown man».

Сейчас расскажу, зачем я о нем рассказываю.

Вчера на панельной сессии про PR в ИТ на мероприятии Курсива в Ташкенте гости спрашивали, как быть с плашкой «на правах рекламы» и с доверием к материалам с такой плашкой, особенно, когда речь идет про антикризисные коммуникации. Да и про продуктовый пиар тоже.

Так вот, Говард Люк говорил «Люди не читают рекламу. Люди читают то, что их интересует. И иногда это - реклама». Это пиарщики и профессионалы медиа обращают внимание на плашки. А читатели - нет. Читатели выбирают читать (и смотреть) то, что им интересно. Если вы умудритесь сделать платную статью так, чтобы от нее нельзя было оторваться - да пусть на ней будет хоть десять плашек.

И наоборот. Если вы запитчите журналисту скучную новость про ваш успешный успех - кроме как положить в отчет вам это никак не пригодится.

Подходите к созданию материала - любого - так, как если бы вы собирались подавать его на Пулитцера. И будет вам счастье, пиарщики и журналисты!

Чем больше компания - тем сложнее писать пресс-релизы.

На мероприятии Курсива со мной на сцене сидела представительница Каспи Маржана, которая сказала очень полезную и неожиданную для меня вещь - когда ты лидер рынка ( а Каспи, кто не знает - самый большой и популярный финтек Казахстана ), тебе очень важно оттачивать каждый релиз так, чтобы соответствовать всем заведенным в компании стандартам, быть понятным, не оставлять недосказанностей и точно знать, как журналисты и ЦА могут интерпретировать сказанное тобой. И это сложнее, чем средней компании. Ну, то есть, так надо писать любой пресс-релиз любой компании, конечно. Но если ты пока не известен и твои новости все равно не публикуют - то никто не заметит ошибок.

Многие думают, что большинство компаний поступают наоборот - чем ты больше (читай - чем больше у тебя бюджет), тем больше тебе пофик на качество своих коммуникаций со СМИ. И это точно не так.

К чему я это все? К тому, что мы запустили наш генератор пресс-релизов на базе ИИ. Совершенно бесплатно вы можете сгенерировать пресс-релиз на русском и английском ( тюркские языки допиливаем ). Налетайте!

А знаете, что такое хуцпа? Это еврейский аналог "слабоумия и отваги" - типа, особая смелость, стремление бороться с непредсказуемой судьбой.

Так вот, мы с нашей хуцпой решили взять продукт недели на Product hunt! Поэтому, обращаюсь к вам за поддержкой - попробуйте, дайте обратную связь там и вот это все! Очень вам рахмет, спасибо и бевакаша!

https://www.producthunt.com/posts/free-ai-pr-service

А, да? 🙈

https://www.bbc.com/russian/news-65498586

А вот сегодня я сделаю то, чего никогда не делал - вступлю в заочную дуэль с неизвестным мне лично Георгием Лобушкиным.

Там в ФБ он написал длиннопост про то, что пиарщики измельчали, журналисты измельчали, вообще все измельчали и пиарщик должен подчиняться СЕО, а не входить в состав маркетинга. И я очень согласен про роль пиара в компаниях, но резануло меня другое. Герой пишет, что «Профессионально про пиар я говорил очень мало за все 12 лет своей карьеры. Потому что ничего дельного сказать нельзя. Делиться опытом — лишать себя хлеба. А говорить глупости — без меня уже всё сказано на миллионах конференций и курсов.»

И вот тут, мне кажется, что мельчают люди в профессии, потому что на конфах убеленные сединами мэтры молчат - ссут свой хлеб потерять. А те, кто не ссут - сказать часто ничего толкового и не имеют.

Так вот, уважаемые мэтры! Не ссыте остаться без хлеба. Если вы можете быть востребованными только утаивая свои знания - нихера вы не востребованы. Знания без скорости не нужны. Знания без внедрения не нужны. Знания без распространения не нужны!

Делитесь, пишите, говорите, выступайте. Ну и сами учитесь и не стойте на месте. И не останетесь вы тогда один в белом пальто среди моря посредственности.

Пока у нас полупраздники, покажу вам, как мы в моем детстве блокировали нежелательных

Хорошего вечера!

Пока мне не очень пишется в канал, но если вам хочется читать про пиар ( пусть и не так заумно и странно, как у меня ) - моя прекрасная коллега и подруга Розалия Каневская перезапустила свой телеграм канал
От всей души рекомендую вам Рози. И нет, пост не проплачен. Инджой

Что надо знать и уметь, чтобы найти работу в 2023 году( по мнению LinkedIn )

Не так давно LinkedIn выпустили исследование, на тему того, какие скиллы чаще всего ищут в кандидатах ( а LinkedIn, если кто забыл - это не только бизнес-Инстаграм, но еще и мощный инструмент HR ).
И в этом исследовании топ 10 скиллов, которые встречаются в вакансиях, это:
1. Менеджмент
2. Коммуникации
3. Клиентский сервис
4. Лидерство
5. Продажи
6. Управление проектами
7. Исследования
8. Аналитические способности
9. Маркетинг
10. Командная работа
( Да, я знаю, что, как-будто тут сведено теплое и мягкое, но за что купил, за то и продаю )
А вот хард-скиллы из этого исследования как будто совсем про другое:
1. Разработка ПО
2. SQL
3. Финансы
4. Python
5. Java
6. Аналитика данных
7. JS
8. Облачные вычисления
9. Управление операциями
10. Поддержка пользователей
Короче, пиарщики и маркетологи, пока для нас хорошие новости - из скиллов, которые пользуются спросом мы умеем 5 из 10. А вот с хардскиллами похуже =)
А какие скиллы сильны у вас?