Знаете, чего точно нельзя делать пиарщику?

Лгать! Да, лгать никому нельзя, но для пиарщика последствия могут быть разрушительны!

1. Врать журналисту. Про вашу компанию, про ваш продукт, про эксклюзивность, которой на самом деле нет.. правда всплывет, журналисты - народ докапывающийся. И потом вас просто «отлучат от тела» и ваши питчи будут в 100 раз затратнее
2. Врать клиенту или начальнику про эффективность ваших действий. Типа, вот эта статья была очень круто воспринята, а то, что прочтений всего 3, так это потому что прочитали самые топ-менеджеры!! Нет. Можно на таком вранье выезжать пару месяцев, а если повезет, то и пару лет. А потом уволят с треском за профнепригодность
3. Врать аудитории. Соцсети, отзовики, инфлюенсеры быстро опровергнут все, в чем вы говорите неправду. Поэтому смещать фокус - ок. Тупо врать - не ок.
4. Отрицать (врать) кризисную ситуацию в ходе антикризисных мероприятий. Это вообще самая жесть. Признать, извиниться, опубликовать план исправления, привлечь публику к мониторингу этого плана, стать в 1000 раз прозрачнее, чем до кризиса - это работает. Врать - вас просто смоет волной г..на.

Короче, не лгите и будет вам прекрасная пиар-карьера. Или не лгите себе и стройте карьеру в чем-то еще!
Хорошего вам дня!

Если кризис не ваш - не дергайтесь!

Пришла за помощью на консультацию испуганная девушка. Была комьюнити-менеджером проекта, который закрылся и похоронил ожидания некоторых своих клиентов. А так как девушка была фронт-фигурой для пользователей, то и шишки стали сыпаться на нее. Анонимы писали, обвинения сыпались и все вот это.

Классический антикризис, с которым может и не легко, но понятно как работать. Проблема только в том, что девушка от испуга удалила все свои посты из соцсетей и стерла предыдущее место работы из биографии. И получилось, что единственная “достоверная” инфа о ней содержалась только в анонимных кляузах. И нигде ничего другого не осталось.

С девушкой кажется вопрос разрулили и решение нашли.

А что хочу сказать - интернет - не оффлайн. И паблик опинион - не следователь. Не пытайтесь ничего из интернета удалить, особенно то, что было правдой какое-то время. Интернет все помнит. А то и эффект Стрейзанд можно поймать.

Первое правило антикризисные коммуникаций - было - признайся. От оценок вернись к фактам. А потом уже можно давать им свою “более лучшую” оценку и смещать фокусы или перебивать более сильным сообщением

Ну и пусть с вами случаются кризисы только тогда, когда вы к ним готовы!

Смысл или деньги?

Тут короче пришел через партнерку клиент. Онлайн сервис, который был российским, а теперь стал американским. Хотят SERM статей прикупить, чтобы вытеснить с первой страницы обвинения в скаме. Обвинения на реддите и на скамрадаре.

Мощные сайты и вытеснить дорого.

Ок, пошел разбираться, а у чуваков reg.ru в регистраторах домена, ns-сервера в РФ, и если почитать суть претензий, то они не в самом сервисе (который классный), а в том, что тяп-ляп все сделано с точки зрения маскировки под американцев. И там буквально пару дней работы и переписок и не нужен будет никакой дорогой SERM.

И я прям не хочу делать работу ради работы. Но лид партнерский, и как бы все ждут, что мы возьмемся

А вы бы как поступили?

Только ли стоимость привлечения новых клиентов имеет значение в b2b?

Удержание клиентов может быть более выгодным, чем приобретение новых клиентов, по нескольким причинам:
1️⃣ Более низкие затраты на привлечение: как правило, удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем приобретение новых. Это объясняется тем, что вы уже вложили средства в построение отношений с ними (надеюсь), и они знакомы с вашими продуктами и услугами.
2️⃣ Повторные покупки: Постоянные клиенты с большей вероятностью будут покупать у вас снова и снова, обеспечивая постоянный источник дохода.
3️⃣ Передача информации по сарафану: Удовлетворенные клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать ваши продукты или услуги другим, создавая новую выручку без затрат на привлечение.
4️⃣ Увеличение LTV: постоянные клиенты обычно тратят больше денег на компанию в течение всей своей жизни, чем новые клиенты. Это объясняется тем, что они лучше знакомы с вашим брендом и продукцией, у них сформировалось доверие и лояльность.
5️⃣ Более высокая удовлетворенность клиентов: Сосредоточив внимание на удержании клиентов, вы сможете улучшить общее впечатление от обслуживания, что приведет к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Поэтому инвестиции в удержание клиентов могут привести к повышению прибыли в долгосрочной перспективе, так как это обеспечивает стабильный источник дохода, снижает затраты на привлечение клиентов и увеличивает их LTV.

Сколько же мы от этого выгадаем? По данным Harvard Business Review, увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли до 95%.
B2B-маркетологи любят говорить о привлечении новых клиентов. Но суть в том, что, возможно, лучше начать маркетинг удержания. Особенно если бюджеты ограничены.

Каковы лучшие способы удержания клиентов?
1️⃣ Онбординг и демо
2️⃣ Обучение клиентов
3️⃣ Постоянное общение
4️⃣ Постоянная поддержка клиентов
5️⃣ Опросы и отзывы
6️⃣ Благодарность клиентам

Как обстоят дела с удержанием клиентов у вас?

Когда нет мясорубки и фарша, но хочется котлет, китайский шеф-нож отлично выручает.
Кстати, одна из лучших покупок на Алиэкспресс.
Килограмм фарша за 10 минут ✔️
Ну и кстати вот так я выгляжу по выходным 🙈

20 фактов обо мне.

В недавнем опросе вы выбрали, что хотели бы читать истории из жизни и мой опыт.
С историями у меня плохо, но вот 20 фактов о себе я подобрал.
На всякий случай, один из фактов - неправда, попробуйте определить, какой
⁃ Я 100% галахический еврей
⁃ Я закончил 8 классов музыкальной школы по классу скрипки и должен был поступать в училище, но в музыкалку меня отдали в 6 лет и чтобы поступать, мне надо было проучиться еще год в обычной школе. И я забил.
⁃ Первые деньги своим трудом я заработал в школе, переводя статьи из американских журналов для бодибилдеров для брата одноклассника.
⁃ Свой первый компьютер «Поиск» я купил на деньги, вырученные от продажи дедовой коллекции марок.
⁃ Первый раз меня кинули на деньги цыганки на Ярославском вокзале, когда я ехал покупать дополнительный модуль ОЗУ на 512кб.
⁃ Первой регулярной трудовой деятельностью была продажа на Тушинском радиорынке аккумуляторов от армейских радиостанций, выменянных у вояки-алкаша на водку. Энтузиасты делали из аккумуляторов самопальные ИБП. Я учился в школе.
⁃ Я торговал на рынках Московской области женскими сапогами, пиратскими аудио- и видеокассетами.
⁃ Я закончил школу с красным дипломом.
⁃ Документы моей семьи потеряли в ОВИРе и наша семья была единственной из всех родственников, кто не уехал в Израиль в 1992.
⁃ Я возил в Швецию и продавал самосборные компы. Тоже в школе.
⁃ Перестал я стесняться говорить по-английски только тогда, когда мне по работе пришлось регулярно разруливать по телефону вопросы с гарантийной службой Western Digital в Ирландии. Если вы знаете, как ирландцы говорят по-английски, вы меня поймете.
⁃ Я первый привез в Россию целый контейнер материнских плат ASUS с интегрированной видяхой от SiS. До этого интегрированное видео считалось «зашкваром» и его чурались. Контейнер продавался долго, но продался с экстремальной прибылью.
⁃ Когда меня схантили в Мерлион, я хотел уйти оттуда через неделю потому что меня выбесила бюрократия и крайне неудобная их тогдашняя ERP. Но не ушел.
⁃ Я был представителем VIA Technologies в России и СНГ. Продавал процессоры и мини-ПК.
⁃ Однажды во время дефицита LCD панелей, я купил контейнер мониторов в Китае, которые оказались отбраковкой. Прямо на экране были крест-накрест глубокие царапины. И потом еще год мы их возвращали.
⁃ У меня на руке ожог от подушки безопасности, потому что я врезался в пересекавшего Ярославское шоссе абсолютно бухого гражданина на 9ке.
⁃ До 45 лет у меня не было татуировок.
⁃ У меня пятеро детей.
⁃ Я никогда не получал военного билета. Когда я заканчивал универ, в военкоматах не было бланков и максимум, что мне дали - это справка о том, что у меня мог бы быть военник, если бы не дефицит.
⁃ Я в день выпиваю не меньше трех чашек кофе и предпочитаю неспрессо. Если я не в Италии, где почти в любой кафешке кофе прекрасный.

Ну что, найдете неправду?

Антикризис у них и у нас и что нас ждет уже скоро?.

Пошел тут изучать кейсы кризисных коммуникаций в «бурже» как сейчас модно говорить. Мы же про антикризис, нужно насмотренность иметь.

И понял странное - у них (в англоязычном мире ) кризисы связаны или с политикой или с нарушениями прав человека либо с глобальной этикой. Типа, ДеСантис и Дисни, Маск и свобода слова, Уилл Смит и пощечина. Это взлетает, от этого пригорает, у этого есть репутационные последствия.. Короче, нет у людей «нормальных» проблем. 🙈
Хотя вру, сейчас вот история с крушением химического поезда - как раз про такое..

Я так смотрю на них - ну дети, ей Б-гу! На мой взгляд, русскоязычная аудитория не поведется ни на что подобное.

Но вот что меня в моем рисече взволновало - я совершенно не понимаю, как противостоять сфальсифицированным видеоматериалам. Ну, типа, в DI-D сделают ролик со мной, где я призываю, скажем, к крестовым походам.
- опровергнуть - как? Я же мог сойти с ума внезапно и начать говорить ересь со дня Х. Хотя раньше не говорил..
- дать историю своих перемещений, чтобы доказать, что я не был в той локации, на которую похожа съемка? Но видео же может быть от любого дня, а выложено вчера..
- начать бороться с крестовыми походами самому? Получится как с Милоновым, ориентацию которого только подчеркивает его гомофобская позиция

Короче, публичных людей ( да и не публичных тоже ) ожидают странные времена. И кризисы американцев в 2022 году покажутся нам детскими игрушками.

А антикризисную папку вы все же приготовьте заранее.

Всем пис!

Сколько постов в день и каких надо постить брендам?

Продолжаю исследовать отчеты за 2022 год от разных платформ и служб. Сегодня отчет от Sprout Social - это такая платформа аналитики и соушл листнинга.
Совершенно бесполезный отчет кроме одного слайда, который я вам и принес.

И у меня для вас плохие новости: хотите вовлеченности - делайте 1-2 раза в день короткие видео 🙈

Что такое Dark Social и как его считать?

Пиарщики, которые упарываются по эффективности, думают, что если проследить средствами мониторинга социальных сетей расшаривания, то можно отследить эффект.

Оказывается нет. 84% всех расшариваний случается вне поля зрения мониторинга, потому что в мессенджерах. И это называется. Dark Social.

Причем, люди распаривают ссылками, а не с помощью кнопок на сайтах. Когда кнопки есть, их используют меньше четверти пользователей с десктопов, и меньше 1% с телефонов.

Единственный способ отследить такие расшаривание - по всплескам заходов на сайт с атрибутами “direct” или “unknown”. Особенно, если заходы на конкретную статью, а не на главную.

Так что, пиарщик, публикуя статью на VC со ссылкой на блог-пост, вооружайся Метрикой или Analytics и следи!

Отчет лежит по ссылке, если что

Что-то плохое про ChatGPT

Вы уже знаете, какой я фанат ИИ. Картинки, видосы, вопросы, вот это всё - юзаю каждый день.

Но что страшно про ChatGPT - это то, что мы даже примерно не знаем, на чем он тренирован и какие данные использует для генерации своих ответов. И если поиск повсеместно будет использовать ИИ, то без критического мышления и навыков перепроверять и дополнять информацию мы будем скатываться в невежество и ошибки.

Не скипайте шаг «перепроверить то, что ChatGPT предлагает». Не берите ответы за безусловную правду! Ставьте сердечки этой записи 🤣

А много ли вы знаете людей, кто зафичерен Форбсом 30 до 30?
А вот вам канал нашего Казахстанского партнера, который поднимал киберспорт еще до того, как это стало мейнстримом. И с киберспортом попал с партнером в Форбс.
Георгий супероткрытый и бодрый, если кому интересен Казахстанский диджитол и креатив - посмотрите на контент, может быть вам понравится )

Про пикап. Субботний оффтоп

Вчера разговаривали с другом в Ташкенте за бокалом рислинга. Разговаривали про нетворкинг в частности и Андрей, который читает много всякого, приводил в пример книги про пикап, с помощью которых он этот нетворкинг пытается улучшить. Я этих книг не читал, но понял, что
а) авторы книг исходят из того, что нужно показывать свою альфовость, потому что это именно то, что нужно аудитории (женщинам)
б) ценность беседы в том, чтобы она не останавливалась, пока цель не достигнута
в) есть конкретные паттерны, которые надо достаточно механистически воспроизводить.

Я не знаю, может быть я не очень хорошо понял не очень хороший пересказ не самой лучшей книги. Но уж как есть.
Но в моей картине мира, нетворкинг - это про искренний интерес к собеседнику. Это писал Карнеги, об этом книга «как разговаривать с кем угодно» Ларри Кинга, да и куча других. И важно тут - не паттерны, а прокачанная эмпатия. Умение сфокусироваться на собеседнике, услышать и почувствовать его настроение, эмоции, дать ему говорить про себя и про то, что ему важно.
Конечно, нам часто бывает что-то нужно от собеседника, но выстроить с ним максимально возможное доверие кажется мне для этого гораздо более важным, чем «заполнить собой пространство».

И для прокачивания эмпатии есть много очень простых упражнений.
Можно, например, заводить в день 5 смоллтоков с незнакомцами. Можно ходить на RandomCoffee, можно вписаться в группы, приктикующие Empathy walk.

Короче, не надо инструменты, надо искренновсть!
Всем эмпатии!

По данным службы статистики США на 50 тыщ журналистов приходится 240 тыщ пиарщиков.

5-к-1. Понимаете? Нужно сильно стараться, чтобы журналисты нас замечали

Все согласования в почту!

Я уже давно понял, что в развивающихся странах почтой почти не пользуются, и когда тебе говорят при первом общении «отправьте информацию о вас на email» - это значит, что вас послали нахер.
Ну и я сам практически не читаю рабочую почту, слишком архаичный и неудобный для меня способ общения.

Но, оказывается, и в России тенденция такая же. Все больше реальных ЛПРов почтой не пользуются и ваши предложения никогда не увидят.

Поэтому на брифинге мы теперь всегда спрашиваем клиента «предпочтительный канал делового общения». Ну, блин, если клиенту неудобна почта, то мы уж точно не будем упираться.

А вы где фиксируете деловые договоренности?

Токсик или нет?

Вчера тусил на мероприятии для венчура и стартапов. В презентации Алима Хамитова ( MOST Ventures, если кто не знает ) увидел интересное. Типа, кроме бизнес-ангелов бывают еще и бизнес-демоны. И те и другие дают деньги. Но есть нюанс.
Первые кроме денег дают тебе еще и связи, опыт и буст. Вторые дают тебе последствия и сложности с экзитом и оценкой. Если вообще выживешь..

Так вот я вспомнил, что и с клиентами так бывает. Есть те, с кем ты с горящими глазами делаешь невозможное, потому что клиент готов впрягаться, с кем ты не выгораешь, потому что клиент знает, что такое границы и договоренности. И с кем ты можешь легко подаваться на премии и чей логотип украсит твое портфолио. А есть не такие. Но деньги иногда платят даже большие. Как говорится, дай Б-г мудрости отличить одного от другого!

Как понять, нужен ли компании PR?

Очень просто. Если компания задается таким вопросом - пиар ей не нужен!
Пост пишу по мотивам одной своей консультации.
Пришел человек. Фаундер международной компании. Слышал про пиар, знает, что есть такие пиарщики и предполагает, что пиар вроде как полезен. И прям так и спросил - а вот нам нужен пиар?
Ну и пришлось поспрашивать его по воронке и по технологии продаж, кто их покупает, как, почему, в каком контексте находятся ЛПРы и компании, то, се..
И выяснилось, что есть пожелания к верхней части воронки. Типа, могли бы обрабатывать в 3 раза больше лидов, но сарафан их не приносит. А продукт сложный, клиенты энтерпрайзные и стандартным перфомансом их особенно не сделаешь.
И вот когда проблему обрисовали, когда стали понятны цели и задачи, то вот уже тогда мы с человеком и прошлись по тому, что для этой конкретной цели можно делать пиаром, что считать хорошим результатом и как замерять прогресс по дороге.

А сам по себе пиар никому не нужен.. Ну, кроме самих пиарщиков!

Я начал говорить о своем курсе по пиару еще прошлым летом. И вот, наконец-то мы готовы к пилоту и запустили с образовательной платформой Yano в Ташкенте наш первый вебинар! Кому интересно - приходите тоже

Учебный центр Yano и PR-агентство ITCOMMS приглашают PR-специалистов и маркетологов на бесплатный вебинар 🇺🇿

Тема "Как добиться крутых результатов в PR и Digital: 7 простых шагов"

В рамках мероприятия вы узнаете про максимально прикладные PR-инструменты:
● 7 правил успешного питчинга СМИ
● 5 мифов про работу с блогерами
● 3 способа сделать свою новость популярной
и многое другое.

Спикер:
▸Александр Лихтман - PR-эксперт с 20-летним опытом, основатель ITCOMMS, PR-агентства, продвигающего IT-компании. Среди клиентов AMD, Binance, Acer, Workly и другие международные и локальные бренды.

28 февраля | 🕰18:00 | 📍онлайн | Русский | Бесплатно

Регистрация по ссылке

Присоединяйтесь, зовите коллег, будет полезно!

Помните, я говорил, что люблю, когда сотрудники уходят от меня делать что-то своё?

Для меня это, конечно, гимор, но всегда индикатор того, что я в свое время не ошибся с наймом.
Так вот, это еще не все. Я по-возможности стараюсь сохранять партнерские отношения с такими сотрудниками, потому что тест на профессионализм и человеческие качества они для меня прошли. Типа, песочница.
И за последние полгода два проекта отгрузил в два молодых агентства.

И всегда буду стараться нанимать и лидировать таких, кто достаточно трудолюбив, чтобы ебашить, и достаточно честолюбив, чтобы прыгать выше головы и брать на себя ответственность за свою жизнь и риски.
А если при этом получится сохранить таких сотрудников внутри и двигаться вместе - еще лучше!
Всем хорошего воскресения!

Единственный тип сотрудников, с которыми нельзя работать

Есть гораздо больше типов людей, с которыми нельзя дружить, заводить семью и строить другие социальные связи.

Но работать можно со всеми.
Можно работать с нерешительными и ставить их на рутинные привычные задачи.
Можно работать с нарциссами и греть их эго своей обратной связью.
Можно работать с теми, кто привык врать, ставя их в бизнес-процессы, где регламентирован и контролируется каждый шаг.
Можно работать с эмоционально-неустойчивыми, присоединяясь к их состоянию.

Нельзя работать с людьми с нездоровой психикой. Я не про травмы детские, я про диагностированные состояния. Почему? Потому что ты никогда не знаешь, когда их переключит и ты никогда никакой логикой не можешь понять их следующий шаг.

Вы скажете, что мол, а как же шизофрения в ремиссии или что-то такое, ведь они полноценные люди в эти периоды.
Да, я все понимаю, но риски для бизнеса и ресурс, который в моменты обострения тебе приходится тратить слишком велики.

А вы с кем не можете работать?

Если кто хотел прийти на вебинар по пиару - он начинается через 3 минуты тут
https://us02web.zoom.us/j/85340797740?pwd=Y0R0THhFeGlCcSt1UDg4S253Z0NSQT09