Кстати, это была одна из тем перепалки Сарика Андреасяна со студентами.

Студенты говорили, что нужно снимать глубокие фильмы, чтобы человек думал, духовно развивался.

Сарик как настоящий продакт ответил как есть - это не продается. Конечно, в грубой форме.

Настоящее мастерство - это объединить два этих аспекта, но это редкость. В основном мы будем видеть упрощения контента, чтобы он быстрее и легче усваивался.

Это не хорошо и не плохо, это сегмент со своей джобой, который готов платить за это.

Японский продакт

В России ограничивают регистрацию пользователей в Telegram.

От российских операторов потребовали прекратить передачу SMS и звонков пользователям со стороны подрядчиков Telegram для регистрации и повторной авторизации, сообщил «Коду Дурова» источник на телеком-рынке.

Как всегда, у Telegram есть решение. Недавно была новость, что Telegram хочет внедрить в России функцию P2P Login Program. Суть ее в следующем: пользователь разрешает Telegram отправлять со своего номера телефона до 100 SMS в месяц - это SMS-сообщения с кодами авторизаций, которые получают другие пользователи. То есть код доступа будет приходить не от Telegram, а от Ивана Иванова.

Изначально предполагалось, что программа будут разворачиваться лишь в тех странах, где отправка СМС дорогая. В России функция стала актуальной как никогда, но уже по другой причине.

Это пример технологической борьбы за своих пользователей.

Японский продакт

Основа кайдзен в одном видео.

Японский продакт

Метод McKinsey: как думать как стратег, а не тонуть в деталях

Метод McKinsey не формальная методика, а система структурного мышления.

Чтобы применить его, нужно делать следующее:

🧩 1. Определи задачу правильно

Первое, с чего начинают в McKinsey - это не решение, а вопрос.
Если неправильно понять, что именно не так, все дальнейшие шаги будут бессмысленны.

В McKinsey это называют problem statement. Это четкая формулировка сути задачи в одном предложении.
Она должна звучать как вопрос, на который можно ответить, а не как общая жалоба.

❌ «У нас падают продажи»
✅ «Почему продажи падают в сегменте малого бизнеса и как вернуть рост без увеличения бюджета?»

Такой вопрос задает направление, фокусирует внимание и экономит недели анализа.

🌳 2. Разбей задачу на части (структурируй)

Любая сложная тема раскладывается на блоки, чтобы ничего не упустить и не утонуть в хаосе.

Принцип MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive):
- части не пересекаются,
- вместе охватывают все

Пример: если падают продажи в сегменте малого бизнеса, причины можно разложить так:
продукт → ценообразование → каналы продаж → работа с клиентами → конкуренты.

💡 3. Работай от гипотез, а не от данных

McKinsey не «копает» без конца. Они выдвигают гипотезу и проверяют фактами только ее.

В нашем примере каждая ветка превращается в гипотезы:

- Продукт: не хватает нужных функций;
- Цена: пакет слишком дорогой для малого бизнеса.
- Каналы: менеджеры не умеют продавать этому сегменту.
- Конкуренты: предлагают проще и дешевле.

Это и есть дерево причин - инструмент, который McKinsey применяет в каждом проекте. Дальше идут факты, интервью, аналитика.

🧠 4. Коммуницируй через вывод, а не через детали

Презентации McKinsey строятся по пирамидальному принципу:
- наверху главный вывод,
- ниже 2–3 ключевых аргумента,
- факты.

Сначала ответ, а потом доказательства.
Так ты не «тонешь» в слайдах, а ведешь разговор по сути.

⚙️ В итоге

Метод McKinsey - это способ:
- мыслить структурно,
- решать задачи через гипотезы,
- формулировать мысли ясно и убеждать других.

Японский продакт

Метод продакта: как слышать клиента, даже когда он сам себя не понимает

Клиент не врет.
Он просто говорит не то, что делает.

На интервью часто звучит знакомое:

- Сделаете удобнее - я бы пользовался
- Если бы стоило дешевле - купил бы
- Да, отличная идея!

Звучит вдохновляюще, но почти всегда не совпадает с реальностью.
Не потому что люди лгут, а потому что они плохо понимают собственное поведение.

🧩 1. Люди описывают мечту, а не реальность

Когда человек говорит - он рассказывает, каким хочет быть.
Когда действует - показывает, кем он является.

Роб Фицпатрик в книге «Спроси маму» называл это вежливой ложью.
Люди не хотят вас обидеть.
Им проще поддержать, чем сказать: «Я не буду этим пользоваться».

🔍 2. Слушай не мнения, а поступки

Хорошие продакты знают: слова - это шум,
поведение - это данные.

Поэтому вместо «вам нравится идея?» они спрашивают:
- Когда вы в последний раз решали эту задачу?
- Как именно вы это сделали?
- Что не сработало?
- Почему выбрали именно этот способ?

Прошлое показывает, как человек реально принимает решения. Будущее - лишь то, как он хотел бы их принимать.

💡 3. Переводи желания в компромиссы

Клиенты говорят языком желаний:

«Хочу быстро, удобно и дешево»

Но действуют языком компромиссов:

«Ладно, пусть неудобно, зато бесплатно»

Работа продакта - переводить одно в другое. Понимать, какие компромиссы человек готов принять, и где проходит граница его настоящей мотивации.


⚙️ В итоге

Метод продакта - это способ:
- слышать не слова, а действия,
- видеть разрыв между мечтой и реальностью,
- понимать, за что человек действительно готов платить.

Японский продакт

Если лень читать всю книгу, очень советую прочитать хотя бы первую главу «Тест для мамы».

Очень круто обыгрывается общение бусинки-корзиночки с мамой, которому пришла «крутая» идея в голову.

Это олицетворение стартапера, который бежит к потенциальным клиентам и закидывает вопросами вроде: «А вот если бы X, ты бы купил?» «Нравится идея?»

Друзья, если хотите почитать приятного вранья в свой адрес, просто дайте в долг, так хотя бы не так много потеряете.

Японский продакт

🌀 Парадокс выбора: меньше значит лучше

Кажется, что чем больше выбор, тем больше свободы. Но все наоборот. Когда вариантов слишком много, человек просто замирает.

Фридрих Гегель говорил, что абсолютный свет столь же разрушителен, как и абсолютная тьма. Когда света слишком много, перестаешь видеть. Так и с выбором. Когда можно все, становится непонятно, что нужно.

Есть простой эксперимент.
На одной полке в магазине стояло 24 вкуса джема, на другой - 6 этого же джема.
Где больше, люди дольше выбирали, пробовали, но почти не покупали. Где меньше - брали сразу. Меньше вариантов, больше уверенности.

📱 В продуктах то же самое.
Слишком много тарифов - никто не выбирает. Слишком много фильтров - не трогают ни один.

Каждое «пусть будет» делает продукт тяжелее.

Настоящее удобство - это не широта выбора, а ясность пути.
Когда система решает за человека мелочи, он наконец чувствует свободу. Он не ослеплен выбором, а видит направление.

Свобода не там, где можно все, а там, где понятно, куда идти.

Японский продакт

Синдром «я тоже хочу ИИ в продукт»

В каждой компании наступает момент, когда кто-то с горящими глазами говорит: «А давайте добавим ИИ». Задачи нет. Понимания нет. Есть только страх выглядеть отстающими.

Менеджеры кивают. Директора одобряют. PR пишет релиз заранее, хотя продукта еще не существует. В итоге появляется штука, которая не решает ни одной проблемы, но гордо называется «ИИ модулем».

Это и есть тот самый синдром «я тоже хочу ИИ». Компания перестает спрашивать «какая работа делается не оптимально» и начинает интересоваться только тем, как выглядеть современно.

Обычно такие фичи живут три месяца, а потом их тихо убирают. Иногда называют это «большим экспериментом, давшим ценные инсайты». Иногда винят рынок. Очень удобно.

Самый забавный момент наступает, когда компания говорит «пользователи не увидели ценность». Нет. Ценности просто не было.

Хотите понять, что нужно людям на самом деле - идите в саппорт. Там честно расскажут, какая фича нужна прямо сейчас. И почти всегда это не ИИ.

Если хочется создать видимость инноваций - прикручивайте ИИ. Если хочется создавать ценность - решайте реальные задачи.

Японский продакт

Почему самые точные инсайты рождаются у людей, которые ближе всего к работе?

Есть простое наблюдение. Чем дальше человек от ежедневной реальности продукта, тем больше его картина мира состоит из предположений.

Топы опираются на слайды, аналитики на цифры, менеджеры на гипотезы. Но настоящие сигналы приходят оттуда, где работа действительно происходит.

Саппорт слышит реальные вопросы и срывы ожиданий.
Операционка видит, где процесс буксует.
Менеджеры на земле чувствуют, что именно пытается сделать клиент и где его путь ломается.

Это не теоретики. Это люди, которые сталкиваются с последствиями решений каждый день. Их восприятие точнее, потому что оно не проходит через фильтр презентаций и красивых объяснений.

Любой инструмент, будь то карта потока создания ценности или что-то еще, становится в разы сильнее, когда опирается на данные от тех, кто стоит в самом начале или самом конце потока. Там меньше шума и больше фактов.

Если продукт буксует, почти всегда причина проста: команда давно не слышала тех, кто работает ближе всех к клиенту и процессу. Слои управления создают иллюзию понимания, но реальное понимание рождается в местах, где никто ничего не скрывает и не оформляет в виде красивых тезисов.

Лучшие инсайты всегда идут снизу. Лучшее управление всегда начинается с того, что вы спускаетесь туда, где работа происходит на самом деле.

Японский продакт

Самый опасный конфликт тот, которого избегают

Есть удобная иллюзия, что конфликты мешают команде работать. На деле мешает только их отсутствие.

Причина почти всегда одна - равнодушие. Антонио Грамши писал, что жизнь рушат не злодеи, а бездействие большинства. Катастрофы случаются потому, что тысячи людей предпочли не вмешиваться.

В командах то же самое.
Не произнесенное «я не согласен» наносит больше вреда, чем любой конфликт.
Если никто не готов остановить сомнительное решение, побеждает не аргумент, а тот, кто громче или старше.

Равнодушие звучит мягко:
- Ок, если вам так кажется
- Может, я придираюсь
- Пусть будет так

Каждый такой момент убивает качество. Люди избегают конфликта «ради команды», но именно это команду и разрушает. Сильные коллективы умеют спорить по делу и не боятся неудобных вопросов.

Здоровая команда держится на трех вещах: честное несогласие, структура принятия решений и привычка спрашивать «почему» до того, как станет поздно.

Если хотите сохранить продукт, ищите не удобных людей, а
внимательных.

И помните: тишина - самый дорогой вид саботажа.

Японский продакт

Токсичная эффективность: почему сокращение персонала без сокращения потерь - выстрел себе в ногу

У корпораций есть ритуал: как только что-то идет не так - достают сценарий «повышение эффективности за счет сокращения персонала». Чаще всего это происходит в стрессовый период для компании, поэтому анализ по «лишнему» персоналу делается поверхностно.

Почему такой подход - выстрел себе в ногу:
- после сокращений вовлеченность, доверие и лояльность падают, а восстановление занимает годы.
- люди работают с «синдромом выжившего»: у тех, кто остается после увольнений, растут стресс и тревога, падает продуктивность и качество работы

Бережливый подход говорит: до 95% времени процесса - это ожидание, согласования, дублирование и прочий мусор.

Не люди медленные, а работа лежит в очередях, ждет подписей и ответов, застревает между отделами.

Но уволить процессы не получится, а оптимизировать систему долго и сложно.

Поэтому как выглядит классическая «оптимизация» по факту:
- Режем штат.
- Объём работы если и сокращается, то незначительно
- Тот же поток задач пихаем через тот же кривой процесс меньшим числом людей.

Результат:
- растут сроки и ошибки
- падает качество
- сильные сотрудники уходят, потому что «жизнь слишком коротка, чтобы разгребать это дерьмо меньшими усилиями

Почему так продолжают делать?

Проще уволить, чем признать, что годы строили кривую систему. Уволил - экономия видна сразу. Чинить процессы - долго и не лезет в квартальный отчет.

Как делать иначе?
- Составить карту потока создания ценности от запроса клиента до оплаты товара/услуг
- Померить ожидание: где задачи просто лежат
- Убрать мусор: лишние согласования, дубли, ручные переносы, хаос в коммуникации
- Подойти к оптимизации персонала осознанно

Тест на токсичную эффективность
В следующий раз, когда вам будут продавать «оптимизацию», спросите: «Покажите карту процесса и где именно мы убираем ожидание и потери».

Если вместо этого показывают только таблицу с ФОТ и график численности - это не оптимизация, а попытка сократить затраты и меньшими руками и старыми методами сделать тот же объем работ.

Не режьте расходы на персонал, пока не порезали:
- ожидание
- хаос
- дублирование
- системные провалы

Экономить на людях, не чиня поток - это тушить пожар, увольняя пожарных.

Японский продакт

Почему отмена подписки превращается в квест и что это говорит о продукте

Недавно я решил отказаться от подписки Сбер Прайм и просто офигел, сколько шагов нужно пройти, чтобы ее отключить.

У цифровых сервисов есть своя теневая традиция. Как только речь заходит об отмене подписки, они внезапно перестают быть удобными, клиентоориентированными и простыми. Интерфейсы превращаются в лабиринт, а кнопка «отменить» начинает вести себя как редкий вид, занесенный в Красную книгу.

Почему так происходит?

Компании называют это «удержанием». На деле это обычная попытка скрыть уязвимость продукта.

Когда люди уходят, это почти всегда сигнал, что ценность не перевешивает стоимость. Но вместо того чтобы спросить «что у нас сломано», компании выбирают дешевый трюк - усложняют путь, растягивают процесс отмены.

Проблема в том, что это дает только иллюзию удержания.
Сильные продукты живут за счет привычки и пользы.
Слабые - за счет того, что пользователь устал кликать и решил «ладно, потом».

Что говорят исследования и практика рынка: у сервисов, которые упрощают отмену, выше доверие, выше вероятность возвращения и выше NPS.

Лабиринтный интерфейс не решает причину ухода, он просто делает уход токсичным. Пользователь все равно уйдет, только теперь он еще и расскажет всем знакомым, как его пытались удержать через раздражение (как я в этом посте, хех).

Если компания гордится тем, что «у нас отмена в семь шагов», она гордится не удержанием клиентов, а потерей уважения от своих клиентов.

Тест на зрелость продукта:
Если завтра вы сделаете отмену в один клик, продукт рухнет или останется стоять?
Если рухнет - лабиринты в долгосроке вас не спасут.

Японский продакт

Отрывок из сериала «Кремниевая долина».

Сериал был выпущен еще до времен ChatGPT и всего хайпа с ИИ.

Лучший способ избавиться от ошибок - избавиться от всего кода ❤️

Японский продакт

Спасибо моим коллегам, что не оставили пользователей Apple без приложения и оперативно отреагировали на блокировку аккаунта.

Скоро вернемся в AppStore. Российских программистов не сломить.

Японский продакт