За последние три года я провёл больше трёх сотен собесов и ассесментов: с аналитиками, продактами и теми, кто только хотел войти в профессию, и как нанимающий, и как проводящий техсекцию, и как эксперт и ментор.
И снова и снова вижу одни и тн же штуки в самопрезентации и в ответах на вопросы. Агрегировал базовые ошибки, хочу поделиться:
Это не о том как обмануть HR и нанимающего и пройти собес, это скорее как показывать себя правильно и экспертно, и не профакапиться в мелочах:
1. По-пацански: если упомянул методологию или метрику - поясни за нее. Почему выбрал именно ее, какие слабые места у метода или почему именно эта метрика важна в твоём кейсе. Это показывает что ты реально с этим работал, а не рядом стоял.
Бросаться словами вроде AARRR или RICE, CSAT или богомерзкого NPS - это пустой неймдроппинг.
Помни что опытные собеседующие задают одни и те же вопросы несколько разных под разным углом.
2. Говори про себя. В команду переходишь один. Нужно понять конкретно твой вклад. Знаю тяжело многим)
3. Факапы - норм, и даже очень хорошо. Но расскажи, чему они тебя научили. Без выводов это остаётся просто набором печальных историй про то как ты стоял в белом фраке, пока все вокруг косячили)
4. Структурность. Всегда. Даже если ответ занимает 30 секунд -- сделай его внятным и логичным.
5. Задавай вопросы. Никто не ждёт, что за полчаса разберёшься в бизнесе. Но базовый коммон сенс нужен: спроси про клиентов, продукт, рынок, цели на полгода-год-пять.
В итоге не так важно, знаешь ли ты все фреймворки наизусть.
Важнее другое - понимаешь ли ты, зачем они нужны в твоём конкретном случае, как выбрал и как применял.
Всё остальное легко гуглится и жптируется.
И снова и снова вижу одни и тн же штуки в самопрезентации и в ответах на вопросы. Агрегировал базовые ошибки, хочу поделиться:
Это не о том как обмануть HR и нанимающего и пройти собес, это скорее как показывать себя правильно и экспертно, и не профакапиться в мелочах:
1. По-пацански: если упомянул методологию или метрику - поясни за нее. Почему выбрал именно ее, какие слабые места у метода или почему именно эта метрика важна в твоём кейсе. Это показывает что ты реально с этим работал, а не рядом стоял.
Бросаться словами вроде AARRR или RICE, CSAT или богомерзкого NPS - это пустой неймдроппинг.
Помни что опытные собеседующие задают одни и те же вопросы несколько разных под разным углом.
2. Говори про себя. В команду переходишь один. Нужно понять конкретно твой вклад. Знаю тяжело многим)
3. Факапы - норм, и даже очень хорошо. Но расскажи, чему они тебя научили. Без выводов это остаётся просто набором печальных историй про то как ты стоял в белом фраке, пока все вокруг косячили)
4. Структурность. Всегда. Даже если ответ занимает 30 секунд -- сделай его внятным и логичным.
5. Задавай вопросы. Никто не ждёт, что за полчаса разберёшься в бизнесе. Но базовый коммон сенс нужен: спроси про клиентов, продукт, рынок, цели на полгода-год-пять.
В итоге не так важно, знаешь ли ты все фреймворки наизусть.
Важнее другое - понимаешь ли ты, зачем они нужны в твоём конкретном случае, как выбрал и как применял.
Всё остальное легко гуглится и жптируется.
👍8❤3🤣2
Богомерзкий NPS
В одним из прошлых постов я вбросил, что NPS мягко говоря не норм. Раскрою тему:
Эта метрика - каноничный пример, когда красивая картинка для топов убивает бизнесы.
По сути NPS часто отражает только ЧСВ продакта.
Тысячи руководителей смотрят на одну единственную цифру, далекоидущие выводы, выдают бонусы и клепают призы для инвесторов.
Посмотрите на эти шикарные компании:
SmileDirectClub. СМИ рассказывали про их революцию в стоматологии: капы вместо брекетов, консультации онлайн. NPS заоблачный, клиенты в восторге. А в 2023 году компания благополучно прикрылась. Получается восторги != прибыль.
Bird. Эти ребята с самокатами просто купались в лояльности(ну по замерам). Их NPS взлетал до 90+ — уровень брендов вроде Apple. И что? Убыточная модель, банкротство. Лояльность опять проиграла деньгам.
Peloton. Даже когда у них начался жесточайший кризис на дорожке умер ребенок, и произошла пачка травм, их NPS оставался на завидной высоте. Фанаты ставили 10/10, но закончилось все провалом. Кстати, добил их, как ни забавно, "Секс в большом городе", с эпизодомгде чувак умер после занятия на их дорожке. (Mr. Big NPS)
WeWork. История о комьюнити и изменении мира Внутри они гордо показывали слайды с высоким NPS и счастливыми клиентами. А по факту - финансовая пирамида, которая развалилась.
В чём проблема NPS?
Его легко накрутить. Достаточно разовой акции или напоминания "поставьте 10".
Он не предсказывает виральность. Десяточки не означают, что клиент пойдет и будет вас рекомендовать.
Это слепой срез. Цифра не говорит, почему клиент доволен или зол. Это просто число.
Ноль связи с деньгами. Можно иметь NPS +80 и при этом гореть.
Культурный диссонанс. В одном регионе 7 это хорошая оценка, а в другом уже оскорбление. Сравнивать нельзя.
Так что мерить вместо этого?
Забейте на одну волшебную цифру. Смотрите на то, что реально влияет на бизнес:
CSAT — насколько клиент доволен после конкретного действия (звонка, доставки, решения проблемы).
CES — сколько усилий пришлось приложить клиенту, чтобы получить что-то.
Retention & Churn — главные цифры. Сколько остаётся и сколько уходит. Это и есть настоящая лояльность.
Time to Value — как быстро новый пользователь понимает, за что он вам платит.
NRR/GRR (Net/Gross Revenue Retention) — вот где настоящие деньги. Показывают, растёте ли вы за счёт старых клиентов.
Про гейминг поговорим в одном из следующих постов.
В одним из прошлых постов я вбросил, что NPS мягко говоря не норм. Раскрою тему:
Эта метрика - каноничный пример, когда красивая картинка для топов убивает бизнесы.
По сути NPS часто отражает только ЧСВ продакта.
Тысячи руководителей смотрят на одну единственную цифру, далекоидущие выводы, выдают бонусы и клепают призы для инвесторов.
Посмотрите на эти шикарные компании:
SmileDirectClub. СМИ рассказывали про их революцию в стоматологии: капы вместо брекетов, консультации онлайн. NPS заоблачный, клиенты в восторге. А в 2023 году компания благополучно прикрылась. Получается восторги != прибыль.
Bird. Эти ребята с самокатами просто купались в лояльности(ну по замерам). Их NPS взлетал до 90+ — уровень брендов вроде Apple. И что? Убыточная модель, банкротство. Лояльность опять проиграла деньгам.
Peloton. Даже когда у них начался жесточайший кризис на дорожке умер ребенок, и произошла пачка травм, их NPS оставался на завидной высоте. Фанаты ставили 10/10, но закончилось все провалом. Кстати, добил их, как ни забавно, "Секс в большом городе", с эпизодом
WeWork. История о комьюнити и изменении мира Внутри они гордо показывали слайды с высоким NPS и счастливыми клиентами. А по факту - финансовая пирамида, которая развалилась.
В чём проблема NPS?
Его легко накрутить. Достаточно разовой акции или напоминания "поставьте 10".
Он не предсказывает виральность. Десяточки не означают, что клиент пойдет и будет вас рекомендовать.
Это слепой срез. Цифра не говорит, почему клиент доволен или зол. Это просто число.
Ноль связи с деньгами. Можно иметь NPS +80 и при этом гореть.
Культурный диссонанс. В одном регионе 7 это хорошая оценка, а в другом уже оскорбление. Сравнивать нельзя.
Так что мерить вместо этого?
Забейте на одну волшебную цифру. Смотрите на то, что реально влияет на бизнес:
CSAT — насколько клиент доволен после конкретного действия (звонка, доставки, решения проблемы).
CES — сколько усилий пришлось приложить клиенту, чтобы получить что-то.
Retention & Churn — главные цифры. Сколько остаётся и сколько уходит. Это и есть настоящая лояльность.
Time to Value — как быстро новый пользователь понимает, за что он вам платит.
NRR/GRR (Net/Gross Revenue Retention) — вот где настоящие деньги. Показывают, растёте ли вы за счёт старых клиентов.
Про гейминг поговорим в одном из следующих постов.
❤6🤩4🔥3🏆2👨💻1
Forwarded from Нейрохаки
Cейчас на рынке продуктов бардак
Вакансий мало, конкуренция бешеная. Компании везде пишут «ищем мидла» — джунов растить дорого, мало кто этим хочет заниматься. А джуны все равно идут на эти позиции, в итоге начинается цирк с накруткой в резюме: «вел продукт, отвечал за стратегию, запустил с нуля 6 продуктов»… хотя на деле написал пару ТЗ и все.
Самая частая ловушка после такого найма — так называемый project trap. В Mind the Product про это прямо писали недавно: общемировая проблема продактов — джуны становятся диспетчерами задач. Они не продукт делают, не с пользователями общаются, а просто гоняют тикеты, следят за сроками, координируют всех подряд. Опыт вроде копится, но вот продакт-скиллы стоят на месте. И возможности вырасти дальше нет, потому что на остальное не хватает ни знаний ни ресурса.
Компании тоже в проигрыше. Хотели мидла, а получили джуна, который захлебнулся в тасках. В итоге человек выгорает, бизнес без результата.
Что делать? Не пытаться прыгать через ступени. Гораздо полезнее поработать в соседних ролях:
БА — учит нормально задавать вопросы.
СА — видеть, как система устроена и где ее ограничения.
ПА — проверять гипотезы и считать воронки.
ПМ — доводить проект до конца и реально держать сроки.
Это не трата времени. Это фундамент. Сначала учишься просто делать задачи. Потом понимаешь контекст и приносишь решения. А дальше уже берешь ответственность за команду и за бизнес.
Карьерный рост в продукте всегда связан с ростом ответственности. И перепрыгнуть эту лестницу не выйдет. Рыночек порешает, как говорится.
На связи Гриша Гальперин, эксперт Карьерного Цеха, автор канала «Стыд и Скрам»
Карьера продакта
Вакансий мало, конкуренция бешеная. Компании везде пишут «ищем мидла» — джунов растить дорого, мало кто этим хочет заниматься. А джуны все равно идут на эти позиции, в итоге начинается цирк с накруткой в резюме: «вел продукт, отвечал за стратегию, запустил с нуля 6 продуктов»… хотя на деле написал пару ТЗ и все.
Самая частая ловушка после такого найма — так называемый project trap. В Mind the Product про это прямо писали недавно: общемировая проблема продактов — джуны становятся диспетчерами задач. Они не продукт делают, не с пользователями общаются, а просто гоняют тикеты, следят за сроками, координируют всех подряд. Опыт вроде копится, но вот продакт-скиллы стоят на месте. И возможности вырасти дальше нет, потому что на остальное не хватает ни знаний ни ресурса.
Компании тоже в проигрыше. Хотели мидла, а получили джуна, который захлебнулся в тасках. В итоге человек выгорает, бизнес без результата.
Что делать? Не пытаться прыгать через ступени. Гораздо полезнее поработать в соседних ролях:
БА — учит нормально задавать вопросы.
СА — видеть, как система устроена и где ее ограничения.
ПА — проверять гипотезы и считать воронки.
ПМ — доводить проект до конца и реально держать сроки.
Это не трата времени. Это фундамент. Сначала учишься просто делать задачи. Потом понимаешь контекст и приносишь решения. А дальше уже берешь ответственность за команду и за бизнес.
Карьерный рост в продукте всегда связан с ростом ответственности. И перепрыгнуть эту лестницу не выйдет. Рыночек порешает, как говорится.
На связи Гриша Гальперин, эксперт Карьерного Цеха, автор канала «Стыд и Скрам»
Карьера продакта
👍9🔥1
В выходные ездил на ProductCamp.
Не знаю почему столько лет его избегал, но мероприятие просто разнос)
Это такая антиконференция за городом на пару дней, которая делается силами продактов волонтеров для продактов и им сочувствующим. Возможно поэтому получается душевно и просто. Куча нетворкинга (дополнительно помог неработающий интернет конечно), полезной инфы и вдохновения.
Участвовал в двух больших активностях:
FlatMind -- такая адаптация мастермайнд сессий под формат гостиничного номера, отфасилитировал две группы ребят с разным опытом и разными запросами, набрал контента для следующих постов.
И экспресс собесы по 15 минут + 5 минут на обратную связь, было очень приятно проводить, посмотреть на ребят на рынке, понять что болит, ну и по очным собесам соскучился за все эти годы удаленок. Надеюсь что надавал ценных советов.
В следующем году однозначно да, и всем сомневающимся очень советую. Ну и пара картинок для привлечения внимания, в том числе наша команда выигравшая бизнес игру)
Не знаю почему столько лет его избегал, но мероприятие просто разнос)
Это такая антиконференция за городом на пару дней, которая делается силами продактов волонтеров для продактов и им сочувствующим. Возможно поэтому получается душевно и просто. Куча нетворкинга (дополнительно помог неработающий интернет конечно), полезной инфы и вдохновения.
Участвовал в двух больших активностях:
FlatMind -- такая адаптация мастермайнд сессий под формат гостиничного номера, отфасилитировал две группы ребят с разным опытом и разными запросами, набрал контента для следующих постов.
И экспресс собесы по 15 минут + 5 минут на обратную связь, было очень приятно проводить, посмотреть на ребят на рынке, понять что болит, ну и по очным собесам соскучился за все эти годы удаленок. Надеюсь что надавал ценных советов.
В следующем году однозначно да, и всем сомневающимся очень советую. Ну и пара картинок для привлечения внимания, в том числе наша команда выигравшая бизнес игру)
🔥14👍6❤4
Давно не собирались с коллегами на встречу, где можно было бы поделиться опытом. Раньше делали это вместе со смежными командами -- и там часто всплывали ценные идеи.
Но тут есть проблема: такие сессии не всегда "выстреливают". Одни активно делятся находками, другие в основном слушают, потом начинают втыкать в телефон или в рабочие задачи. Глядя на них все остальные тоже затихают (тут как с зевотой, коллективный эффект)Хочется, чтобы в этот раз каждый вынес что-то полезное для себя, а не просто отсидел время.
Я для себя вижу несколько точек опоры:
• делиться тем, что может пригодиться не только в своей команде;
• выделять под это отдельное время в календаре;
• фокусироваться на людях, а не на формальностях;
И вот я думаю: какие у вас есть рабочие приёмы, чтобы такие встречи были действительно живыми, а не воспринимались как обязаловка?
Но тут есть проблема: такие сессии не всегда "выстреливают". Одни активно делятся находками, другие в основном слушают, потом начинают втыкать в телефон или в рабочие задачи. Глядя на них все остальные тоже затихают (тут как с зевотой, коллективный эффект)Хочется, чтобы в этот раз каждый вынес что-то полезное для себя, а не просто отсидел время.
Я для себя вижу несколько точек опоры:
• делиться тем, что может пригодиться не только в своей команде;
• выделять под это отдельное время в календаре;
• фокусироваться на людях, а не на формальностях;
И вот я думаю: какие у вас есть рабочие приёмы, чтобы такие встречи были действительно живыми, а не воспринимались как обязаловка?
🤔3
Мы любим говорить про упрощение продукта – про то, как важно убрать трение, сократить шаги, сделать всё в один клик.
Но вот в чём фокус: иногда это "слишком просто" – роняет конверсии на порядок)
Ну правда, можно ведь купить машину в один клик? Технически да.
Можно оформить страховку квартиры за пять секунд? Тоже можно.
Но вот вопрос – клиенту от этого спокойно? Не факт.
В его голове покупка машины, квартиры или страховки – это большое, серьёзное событие. Там куча нюансов, цифр, рисков. Это тот самый high-involvement процесс, где человек эмоционально вовлечён, боится ошибиться и хочет держать всё под контролем.
Плюс годы на рынке с риелторами, дилерами, страховыми агентами приучили его считать что такая покупка это сложно. Почти как Труман который был убежден в опасности любых путешествий.
И если процесс вдруг становится подозрительно лёгким – включается тревожный сигнал:
«А точно всё прошло? А где подписи? А вдруг меня обманули?»
Иногда чрезмерное упрощение выглядит не как забота, а как подвох. Особенно если раньше путь был длинный, с документами, проверками, звонками. И вот теперь – один экран, две кнопки, и всё готово. Для нас, продуктовых людей, это идеальный флоу. А для клиента – жуткая зона дискомфорта.
Вот в этом ирония упрощения: мы стараемся снять лишние шаги, но должны при этом оставить ощущение серьёзности и доверия. Чтобы человек не думал, что если всё так легко, значит, где-то подвох.
Но вот в чём фокус: иногда это "слишком просто" – роняет конверсии на порядок)
Ну правда, можно ведь купить машину в один клик? Технически да.
Можно оформить страховку квартиры за пять секунд? Тоже можно.
Но вот вопрос – клиенту от этого спокойно? Не факт.
В его голове покупка машины, квартиры или страховки – это большое, серьёзное событие. Там куча нюансов, цифр, рисков. Это тот самый high-involvement процесс, где человек эмоционально вовлечён, боится ошибиться и хочет держать всё под контролем.
Плюс годы на рынке с риелторами, дилерами, страховыми агентами приучили его считать что такая покупка это сложно. Почти как Труман который был убежден в опасности любых путешествий.
И если процесс вдруг становится подозрительно лёгким – включается тревожный сигнал:
«А точно всё прошло? А где подписи? А вдруг меня обманули?»
Иногда чрезмерное упрощение выглядит не как забота, а как подвох. Особенно если раньше путь был длинный, с документами, проверками, звонками. И вот теперь – один экран, две кнопки, и всё готово. Для нас, продуктовых людей, это идеальный флоу. А для клиента – жуткая зона дискомфорта.
Вот в этом ирония упрощения: мы стараемся снять лишние шаги, но должны при этом оставить ощущение серьёзности и доверия. Чтобы человек не думал, что если всё так легко, значит, где-то подвох.
❤7🔥5👏3
Forwarded from Нейрохаки
Сейчас у всех начинается сезон целеполагания. Годовые ОКР, фокусы, стратегии, желание поддать амициозности. Атмосфера продуктивности витает в воздухе, но я всё же хочу немного предупредить.
Когда-то я работал в компании, где решили внедрить ОКР. На словах — прозрачность и выравнивание, а на деле — куча ритуалов и мало пользы. Команда проводила часы на чек-инах, заполняла таблицы, спорила о формулировках, но всё реже обсуждала реальные результаты.
Главная ошибка — внедрять метод раньше, чем команда к нему готова. Когда нет общей логики метрик, а соседние отделы живут по своим приоритетам, ОКР не наводит порядок, а просто добавляет хаосу мнимую структуру.
Потом добавили приоритизацию ресурсов — и стало ещё веселее. Цели начали завышать не потому что верили в рост, а потому что так проще выбить внимание и ресурсы. В итоге обсуждали не смысл, а мерялись всяким. Помните анекдот про гипотетические три миллиарда долларов? (расскажу, если не знаете).
Из этого я вынес пару простых мыслей:
• ОКР — это не список задач. «Запустить» — не результат. Если нет измерения, это не КР.
• Objective может быть про деньги, но не ради денег. Цель должна задавать направление, а не квартальный KPI.
• КР с «посчитать» — тревожный знак. «Посчитать retention» — это действие. «Увеличить retention» — результат.
• Ритуалы нужно вводить постепенно. Если команда не готова, процесс очень быстро превращается в самоцель.
ОКР — не волшебная таблетка. Это просто способ договориться, зачем мы вообще работаем. И если договорённости нет, никакие цели не спасут.
На связи Гриша Гальперин, эксперт Карьерного Цеха, автор канала «Стыд и Скрам»
Карьера продакта
Когда-то я работал в компании, где решили внедрить ОКР. На словах — прозрачность и выравнивание, а на деле — куча ритуалов и мало пользы. Команда проводила часы на чек-инах, заполняла таблицы, спорила о формулировках, но всё реже обсуждала реальные результаты.
Главная ошибка — внедрять метод раньше, чем команда к нему готова. Когда нет общей логики метрик, а соседние отделы живут по своим приоритетам, ОКР не наводит порядок, а просто добавляет хаосу мнимую структуру.
Потом добавили приоритизацию ресурсов — и стало ещё веселее. Цели начали завышать не потому что верили в рост, а потому что так проще выбить внимание и ресурсы. В итоге обсуждали не смысл, а мерялись всяким. Помните анекдот про гипотетические три миллиарда долларов? (расскажу, если не знаете).
Из этого я вынес пару простых мыслей:
• ОКР — это не список задач. «Запустить» — не результат. Если нет измерения, это не КР.
• Objective может быть про деньги, но не ради денег. Цель должна задавать направление, а не квартальный KPI.
• КР с «посчитать» — тревожный знак. «Посчитать retention» — это действие. «Увеличить retention» — результат.
• Ритуалы нужно вводить постепенно. Если команда не готова, процесс очень быстро превращается в самоцель.
ОКР — не волшебная таблетка. Это просто способ договориться, зачем мы вообще работаем. И если договорённости нет, никакие цели не спасут.
На связи Гриша Гальперин, эксперт Карьерного Цеха, автор канала «Стыд и Скрам»
Карьера продакта
❤9
База которую надо учить в первый рабочий день. Пожалуйста делайте так. Не так не делайте.
https://neprivet.com
https://neprivet.com
Не привет
Не пишите просто «Привет» в чате
Почему не нужно писать «Привет» первым сообщением в чате. Простое правило, которым нужно пользоваться всем, для улучшения коммуникации в чатах и мессенджерах.
❤7