Стрессоустойчивость, коммуникабельность, активность, обучаемость. Помните эти слова из резюме?

У продактов новое любимое: «умение запускать продукт с нуля». Звучит красиво, но на деле под этим часто скрывается набор простых действий: сделали фейкдор (красавчики, если правда сделали), привели пару лидов, собрали форму, прикрутили оплату, выкатили MVP.

Всё. Запуск состоялся, галочка есть, строчка в резюме готова. Лично видел резюме чувака с опытом полтора года и «запустил с нуля 12 продуктов» :)

Но настоящий запуск с нуля — это совсем другое. Это когда ты поднимаешь операционку, а не только трафик. Когда собираешь команду, а не впрыгиваешь в готовую. Когда продумываешь, что происходит после клика «оформить», кто отвечает за процессы и как это всё живет. Когда не исполняешь ТЗ, а реально создаешь продукт, а не прототип.

Фейкдор и MVP — это стартовая точка, нулевая отметка. Но то, что многие называют «с нуля», часто так и остаётся на нуле.
Особенно в бигтехе, где MVP построить проще, чем объяснить финпартнеру зачем вам еще один дизайнер.

Поэтому когда я вижу «запустил продукт с нуля», я читаю это как: «коммуникабельно сделал, что попросили, и стрессоустойчиво вывел в прод». А если человек пишет про операционку, метрики, экономику, команду, пивоты — вот это уже про запуск. Остальное — активность ради активности.

На связи Гриша Гальперин, эксперт Карьерного Цеха, автор канала «Стыд и Скрам»

Карьера продакта

Как мы развиваем добровольное страхование недвижимости в Т-Банке

Привет! Я Гриша Гальперин, лид страховых продуктов для недвижимости в Т-Банке.
Последние три года мы вместе с командой решаем непростую задачу: как сделать так, чтобы люди добровольно покупали страхование жилья.
Ключевое слово здесь — добровольное. Банк не требует оформлять такую страховку: клиент сам решает, хочет ли он защитить квартиру, дом или имущество.
И это полностью меняет подход к продукту. Нам недостаточно встроить страховку в обязательный путь и ждать оформления. Нужно помочь человеку увидеть ценность продукта, сделать его понятным и заслужить доверие.

Почему жильё страхуют редко

Мы страхуем машины, телефоны и поездки. Но квартиру — самое дорогое, что есть у большинства людей, — часто оставляем без защиты.
В исследованиях мы регулярно сталкиваемся с тем, что многие не воспринимают квартиру как актив своей реальной стоимости. Человек мог получить её от семьи, в наследство или после приватизации и никогда сам не платить за покупку.
Квартира может стоить десятки миллионов рублей, но психологически не ощущаться чем-то настолько ценным.
Есть и другая причина — недоверие к самому продукту.
Рынок долго был наполнен страховками, которые легко купить, но гораздо сложнее проверить в деле. Клиент узнавал об ограничениях уже после наступления страхового случая — именно тогда, когда рассчитывал на помощь. Так появляется знакомая установка: «Страховая всё равно найдёт повод не платить».
В результате проникновение добровольного страхования жилья в России остаётся небольшим. Именно эти две проблемы — непонимание ценности и недоверие — стали для нас главными точками роста продукта.

Понятное покрытие без неприятных сюрпризов

Клиент не думает страховыми терминами.
Он думает о конкретных ситуациях:
«Что будет, если меня зальют?»
«А если случится пожар?»
«Что делать, если я сам затоплю соседей?»
Поэтому мы строим продукт вокруг интуитивно понятных рисков — событий, от которых человек действительно хочет защитить свой дом.
В покрытии нет неочевидных исключений, из-за которых понятный для клиента страховой случай внезапно перестаёт быть страховым. Условия можно выбрать без погружения в профессиональную терминологию, а весь путь оформления проходит онлайн.
Но хороший страховой продукт — это не только удобная покупка.
Главная проверка начинается тогда, когда у клиента действительно что-то произошло. Поэтому мы много инвестируем в сервис и процесс выплат: человек должен быстро получить помощь, а не остаться один на один с документами и ремонтом.

Не откладывай на потоп :)

Есть ещё одна сложность: о страховании квартиры редко думают без повода.
Поэтому мы стараемся находить моменты, когда ценность продукта становится особенно очевидной.
Например, используем плохую погоду как естественный повод поговорить о защите жилья. Когда прогноз обещает ливни, сильный ветер или другие неприятные сюрпризы, напоминаем клиентам, что может произойти с домом и чем поможет страховка.
Перед сезоном протечек предлагаем: «Не откладывай на потоп». На Хэллоуин обещаем: «Одним кошмаром меньше». А в День домового появляется Кузя — весёлый домовой, который присматривает за домом и напоминает хозяевам тоже о нём позаботиться.
Некоторые такие коммуникации дают до 300% uplift к конверсии.
Но было бы слишком просто сказать, что весь рост делает одна удачная фраза.
Коммуникация помогает привлечь внимание и привести человека в продукт. Дальше работают исследования, понятный сценарий оформления, прозрачное покрытие и качественный сервис. Без этого даже самый удачный пуш останется просто хорошей шуткой.

В заключение

Добровольное страхование недвижимости — это продукт, который невозможно продать только за счёт удачного места в интерфейсе или яркой коммуникации.
Наша задача — сделать так, чтобы человек сам видел ценность защиты своего дома. А для этого нужно одновременно работать над пониманием продукта, доверием к нему и качеством клиентского опыта — от покупки полиса до получения выплаты. А для тех, кто захочет протестировать продукт самостоятельно, — промокод KDP15 на оформление страховки 🙃