Я очень много развлекаюсь с джунами и мидлами, которые мечтают расти, но не хотят делать ничего руками) Вот вам краткий гайд как вырасти)

Когда ты только начинаешь, вокруг – бесконечные истории про то, что продакт это почти что маленький СЕО(про это поговорим в следующих постах): стратег, визионер, лидер идей. Звучит красиво, но правда обычно куда менее романтичная. В реальности ты будешь несколько недель ковыряться в том, почему у половины пользователей кнопка в форме срабатывает только со второго клика.

Правило первое – не брезговать мелочами.
Рост начинается не с презентаций про стратегию, а с самой скучной, на первый взгляд, рутины. Разобраться, почему у клиента не сохраняется отчество в анкете. Понять, почему пуш улетает людям ночью, а не утром. Всё это и есть твоя настоящая школа – куда полезнее, чем послушать 30 выступлений на эпике и сходить на 10 семинаров по юнитэкономике и амплитуде.

Правило второе – считать в деньгах.
Каждый баг – это не просто баг, а деньги, которые кто-то недополучил. Каждая недоработка, каждое "пойду домой в 6, баги поправим завтра" бьёт по чеку: сколько пользователей отвалилось? Сколько транзакций не случилось? Сколько мы теряем за месяц? Тот, кто с самого начала смотрит на задачи через призму денег, растёт заметно быстрее.

Правило третье – избавляться от иллюзий.
Не стоит ждать, что тебе сразу дадут свой продукт и скажут: «твори». Обычно дают запутанную систему, три зависимые команды и срок "ещё вчера". И твоя задача – не жаловаться, а пройти этот квест и выдать результат. В этом и есть рост.

Правило четвёртое – учиться говорить.
Продакт, который не умеет донести, зачем делается та или иная фича, обречён оставаться на уровне джуна. Навыки объяснять, спорить и убеждать – не бонус, а основа профессии.


Рост продакта – это не когда ты прочитал пару книг и начал кидаться терминами про Lean и OKR, и не тогда когда ты цитируешь "Спроси Маму". Настоящий рост – когда тебе доверяют миллион рублей, и ты находишь способ, чтобы этот миллион хотя бы остался тем же миллионом.

Время баек из начала моей карьеры.

Мне было лет 18. Студент, первая работа – инженер техподдержки. По факту обычный эникейщик: замены картриждей, переустановка винды в офисе и магазинах 2/2 висело на мне. Приписали к старшему админу.

Компания как раз переводила магазины с диалапа (да, я старый) на выделенку. Админ спрашивает:
– Роутеры настраивал?
Я, конечно: "да" (про то, что всего один раз дома, да ещё и по визарду, скромно промолчал).

Он даёт мне роутер и говорит: "Настрой по инструкции".

Я ковырялся неделями. Всё вроде делал "правильно", перелопатил кучу мануалов, начал вникать в то, как вообще сеть работает, прокси, пакеты, DNS, DMZ, DHCP. Ничего не заводилось. Я был в отчаянии, думал что уволят)) Потом увлёкся другими задачами и про этот злосчастный роутер забыл.

Через пару недель прихожу и честно говорю: "Слушай, я забыл про него. И, если честно, не смог настроить. Поможешь?"
Он буднично отвечает:
– А, так он бракованный. Я специально дал его тебе, чтобы ты на нём учился. Мы его уже продавцу назад отправили.

Так я разобрался с TCP/IP. И понял, что обучение джуна – это не про курсы и не про документацию. Это когда тебе дают задачу максимально близкую к боевой. Но пока бьёшься, учишься куда больше, чем на любом курсе.

Правда самоуверенность в том что я все отлично изучил сыграло со мной злую шутку через год на первом собесе в Яндекс) Но эту историю я еще расскажу.

Все знают про Kodak, проспавших цифровую революцию в фотографии. Или BlackBerry, которые так упорно держались за свои клавиатуры, что упустили даже свой корпоративный сегмент.

Сегодня история про того кто вовремя пивотнулся.

В 30-е годы существовала фирма, которая выпускала средство для чистки обоев. Представьте картину: дома топили углем, стены темнели от копоти, хозяйки возились с этим составом, чтобы хоть как-то вернуть обоям вид. Продажи были стабильные, пока печи не стали уходить в прошлое. Вместе с ними исчез и сам смысл продукта.

А дальше случился интересный поворот. Учителя заметили, что их дети дома играют с этой массой им нравилось мять её, катать шарики, лепить простые фигурки. Тогда они начали приносить её в классы, чтобы занять детей на переменах или уроках труда. Компания вовремя уловила этот сигнал, подкрутила идею: добавили цвета, запахи, придумали удобные баночки. Так родился Play-Doh.

Сегодня Play-Doh - это уже не просто игрушка, а мировой лидер на рынке пластилина. Более того, он полностью поменял саму категорию: вместо привычного жесткого материала, который я ненавидел в детстве всей душой, от него жутко болели пальцы, и обои он скорее пачкал -- появился мягкий, яркий и абсолютно безопасный пластилин. Для многих в европе и Штатх само слово пластилин теперь звучит как синоним Play-Doh.

И подобные истории не редкость. TikTok начинался как приложение для караоке. Slack вырос из чата для разработчиков игры, которая так и не стала хитом.

Крутые вещи часто рождаются не из-за нового функционала, а из того, что старое решение неожиданно находит себе совсем другую джобу. Весь секрет в том, чтобы суметь это вовремя заметить. Как это сделать я хз)))


P.S. пока писал этот пост понял что история цикличка и на рынке опять есть каучуковый пластилин но уже для очистки гаджетов от пыли))

Пилотная группа -- магазины в Питере?

За последние три года я провёл больше трёх сотен собесов и ассесментов: с аналитиками, продактами и теми, кто только хотел войти в профессию, и как нанимающий, и как проводящий техсекцию, и как эксперт и ментор.

И снова и снова вижу одни и тн же штуки в самопрезентации и в ответах на вопросы. Агрегировал базовые ошибки, хочу поделиться:

Это не о том как обмануть HR и нанимающего и пройти собес, это скорее как показывать себя правильно и экспертно, и не профакапиться в мелочах:

1. По-пацански: если упомянул методологию или метрику - поясни за нее. Почему выбрал именно ее, какие слабые места у метода или почему именно эта метрика важна в твоём кейсе. Это показывает что ты реально с этим работал, а не рядом стоял.
Бросаться словами вроде AARRR или RICE, CSAT или богомерзкого NPS - это пустой неймдроппинг.
Помни что опытные собеседующие задают одни и те же вопросы несколько разных под разным углом.

2. Говори про себя. В команду переходишь один. Нужно понять конкретно твой вклад. Знаю тяжело многим)

3. Факапы - норм, и даже очень хорошо. Но расскажи, чему они тебя научили. Без выводов это остаётся просто набором печальных историй про то как ты стоял в белом фраке, пока все вокруг косячили)

4. Структурность. Всегда. Даже если ответ занимает 30 секунд -- сделай его внятным и логичным.

5. Задавай вопросы. Никто не ждёт, что за полчаса разберёшься в бизнесе. Но базовый коммон сенс нужен: спроси про клиентов, продукт, рынок, цели на полгода-год-пять.

В итоге не так важно, знаешь ли ты все фреймворки наизусть.
Важнее другое - понимаешь ли ты, зачем они нужны в твоём конкретном случае, как выбрал и как применял.

Всё остальное легко гуглится и жптируется.

Богомерзкий NPS
В одним из прошлых постов я вбросил, что NPS мягко говоря не норм. Раскрою тему:

Эта метрика - каноничный пример, когда красивая картинка для топов убивает бизнесы.
По сути NPS часто отражает только ЧСВ продакта.

Тысячи руководителей смотрят на одну единственную цифру, далекоидущие выводы, выдают бонусы и клепают призы для инвесторов.

Посмотрите на эти шикарные компании:

SmileDirectClub. СМИ рассказывали про их революцию в стоматологии: капы вместо брекетов, консультации онлайн. NPS заоблачный, клиенты в восторге. А в 2023 году компания благополучно прикрылась. Получается восторги != прибыль.

Bird. Эти ребята с самокатами просто купались в лояльности(ну по замерам). Их NPS взлетал до 90+ — уровень брендов вроде Apple. И что? Убыточная модель, банкротство. Лояльность опять проиграла деньгам.

Peloton. Даже когда у них начался жесточайший кризис на дорожке умер ребенок, и произошла пачка травм, их NPS оставался на завидной высоте. Фанаты ставили 10/10, но закончилось все провалом. Кстати, добил их, как ни забавно, "Секс в большом городе", с эпизодом где чувак умер после занятия на их дорожке. (Mr. Big NPS)

WeWork. История о комьюнити и изменении мира Внутри они гордо показывали слайды с высоким NPS и счастливыми клиентами. А по факту - финансовая пирамида, которая развалилась.


В чём проблема NPS?

Его легко накрутить. Достаточно разовой акции или напоминания "поставьте 10".
Он не предсказывает виральность. Десяточки не означают, что клиент пойдет и будет вас рекомендовать.
Это слепой срез. Цифра не говорит, почему клиент доволен или зол. Это просто число.
Ноль связи с деньгами. Можно иметь NPS +80 и при этом гореть.
Культурный диссонанс. В одном регионе 7 это хорошая оценка, а в другом уже оскорбление. Сравнивать нельзя.

Так что мерить вместо этого?

Забейте на одну волшебную цифру. Смотрите на то, что реально влияет на бизнес:

CSAT — насколько клиент доволен после конкретного действия (звонка, доставки, решения проблемы).

CES — сколько усилий пришлось приложить клиенту, чтобы получить что-то.

Retention & Churn — главные цифры. Сколько остаётся и сколько уходит. Это и есть настоящая лояльность.

Time to Value — как быстро новый пользователь понимает, за что он вам платит.
NRR/GRR (Net/Gross Revenue Retention) — вот где настоящие деньги. Показывают, растёте ли вы за счёт старых клиентов.

Про гейминг поговорим в одном из следующих постов.

Вот такую красоту делаем, умеем, практикуем)

Давно не собирались с коллегами на встречу, где можно было бы поделиться опытом. Раньше делали это вместе со смежными командами -- и там часто всплывали ценные идеи.

Но тут есть проблема: такие сессии не всегда "выстреливают". Одни активно делятся находками, другие в основном слушают, потом начинают втыкать в телефон или в рабочие задачи. Глядя на них все остальные тоже затихают (тут как с зевотой, коллективный эффект)Хочется, чтобы в этот раз каждый вынес что-то полезное для себя, а не просто отсидел время.

Я для себя вижу несколько точек опоры:
• делиться тем, что может пригодиться не только в своей команде;
• выделять под это отдельное время в календаре;
• фокусироваться на людях, а не на формальностях;

И вот я думаю: какие у вас есть рабочие приёмы, чтобы такие встречи были действительно живыми, а не воспринимались как обязаловка?

Мы любим говорить про упрощение продукта – про то, как важно убрать трение, сократить шаги, сделать всё в один клик.

Но вот в чём фокус: иногда это "слишком просто" – роняет конверсии на порядок)

Ну правда, можно ведь купить машину в один клик? Технически да.
Можно оформить страховку квартиры за пять секунд? Тоже можно.
Но вот вопрос – клиенту от этого спокойно? Не факт.

В его голове покупка машины, квартиры или страховки – это большое, серьёзное событие. Там куча нюансов, цифр, рисков. Это тот самый high-involvement процесс, где человек эмоционально вовлечён, боится ошибиться и хочет держать всё под контролем.

Плюс годы на рынке с риелторами, дилерами, страховыми агентами приучили его считать что такая покупка это сложно. Почти как Труман который был убежден в опасности любых путешествий.

И если процесс вдруг становится подозрительно лёгким – включается тревожный сигнал:
«А точно всё прошло? А где подписи? А вдруг меня обманули?»

Иногда чрезмерное упрощение выглядит не как забота, а как подвох. Особенно если раньше путь был длинный, с документами, проверками, звонками. И вот теперь – один экран, две кнопки, и всё готово. Для нас, продуктовых людей, это идеальный флоу. А для клиента – жуткая зона дискомфорта.

Вот в этом ирония упрощения: мы стараемся снять лишние шаги, но должны при этом оставить ощущение серьёзности и доверия. Чтобы человек не думал, что если всё так легко, значит, где-то подвох.

Мечта любого продакта—закрепить свой пост у всех клиентов в телеге)