Целевые группы и ошибки выжившего.
Нехорошо, когда заказчики, стейкхолдеры и диванные критики начинают выдавать свой личный опыт за опыт типового потребителя.
—Нам не нужна реклама в тиктоке - это дебильная соцсеть!
—Это слишком сложный путь, его не будут проходить!
—Почему вы не выпустили свое бесплатное приложение под PS5?
— А вот мой брат однажды заказывал в подобном сервисе - и там его обманули.
Нам нужна реклама в тиктоке - 30% нашей ЦА находится там, то что мы сами вышли из возраста использования этой соцсети - не повод забывать о пользователях и о том кто они.
Этот путь сложный для тебя, потому что ты не замотивирован покупать продукт в принципе. Награда выше усилий, а значит мы на правильном пути.
Потому что мы выпустились под андроид, айос, андроидтв и смарттв. 99% наших пользователей там. Грустно что мы не удовлетворили 1%, но его стоимость слишком большая.
Твоему брату не повезло, но это не значит что идея провальна, го в кастдев.
Не принимайте личный опыт за опыт ЦА. Вы можете вообще быть не ЦА продукта, который вы делает. Не все менеджеры по продажам Ламборджини на нем ездят, и не все турагенты летают в Антарктиду. Но знать ЦА они должны.
Нехорошо, когда заказчики, стейкхолдеры и диванные критики начинают выдавать свой личный опыт за опыт типового потребителя.
—Нам не нужна реклама в тиктоке - это дебильная соцсеть!
—Это слишком сложный путь, его не будут проходить!
—Почему вы не выпустили свое бесплатное приложение под PS5?
— А вот мой брат однажды заказывал в подобном сервисе - и там его обманули.
Нам нужна реклама в тиктоке - 30% нашей ЦА находится там, то что мы сами вышли из возраста использования этой соцсети - не повод забывать о пользователях и о том кто они.
Этот путь сложный для тебя, потому что ты не замотивирован покупать продукт в принципе. Награда выше усилий, а значит мы на правильном пути.
Потому что мы выпустились под андроид, айос, андроидтв и смарттв. 99% наших пользователей там. Грустно что мы не удовлетворили 1%, но его стоимость слишком большая.
Твоему брату не повезло, но это не значит что идея провальна, го в кастдев.
Не принимайте личный опыт за опыт ЦА. Вы можете вообще быть не ЦА продукта, который вы делает. Не все менеджеры по продажам Ламборджини на нем ездят, и не все турагенты летают в Антарктиду. Но знать ЦА они должны.
Почему не все сайты идеальны для вас?
Почему вам хамят на ресепшене клиники, но руководство ничего с этим не делает?
Почему формы регистрации на ожидаемые события тупые и непонятные?
Очень часто мы думаем о клиентском опыте, об идеальных потребителях, о целевой аудитории.
Но как только услуга становится важнее обертки—прилизывание и лишняя забота о пользователях, об их комфорте может стать фатальной для продукта целиком.
Часто мы излишне заботимся о клиентском опыте, не понимая, что слишком сужаем или расширяем воронку.
Наши действия, наши затраты на исправление негатива—сами негативно или никак не влияют на конверсию.
У меня в продуктах были попытки исправить ситуацию конверсию там, где это не имело смысла—продукт работал без этих исправлений лучше.
Это нельзя понять интуитивно.
Путь продакта—эксперименты.
Почему вам хамят на ресепшене клиники, но руководство ничего с этим не делает?
Почему формы регистрации на ожидаемые события тупые и непонятные?
Очень часто мы думаем о клиентском опыте, об идеальных потребителях, о целевой аудитории.
Но как только услуга становится важнее обертки—прилизывание и лишняя забота о пользователях, об их комфорте может стать фатальной для продукта целиком.
Часто мы излишне заботимся о клиентском опыте, не понимая, что слишком сужаем или расширяем воронку.
Наши действия, наши затраты на исправление негатива—сами негативно или никак не влияют на конверсию.
У меня в продуктах были попытки исправить ситуацию конверсию там, где это не имело смысла—продукт работал без этих исправлений лучше.
Это нельзя понять интуитивно.
Путь продакта—эксперименты.
Задумался о том, зачем нужны скрытые фишки в смартфонах(я про всякие малоизвестные функции типа ровных фигур в заметках на айос), то ли их недостаточно сильно продвигают, то ли не продвигают сознательно как нишевую фичу, то ли это просчет на поиск этой функциональности энтузиастами, чтобы потом вирально бустить возможности новой айос.
Если последнее, то и правда хитрый ход)
Если последнее, то и правда хитрый ход)
🤔3
ОКР и созависимые метрики.
К концу года развлекаемо с постановкой ОКР и разразился настоящий холивар о том стоит ли выносить отдельные этапы воронки в КР, или стоит думать про развитие ключевой метрики?
Аргументы за вынос: продукт становится более контролируемым, мы влияем точечно и ничего не упускаем.
Аргументы против: При выносе становится возможным гейминг отдельных этапов, который никак не повлияет на ключевую метрику.
В результате сошлись на варианте посередине — Объединяем метрики в группы, которые не зависят друг от друга, вольное переложение AARRR, так мы и не теряем контроль и не смотрим на картину слишком общо.
К концу года развлекаемо с постановкой ОКР и разразился настоящий холивар о том стоит ли выносить отдельные этапы воронки в КР, или стоит думать про развитие ключевой метрики?
Аргументы за вынос: продукт становится более контролируемым, мы влияем точечно и ничего не упускаем.
Аргументы против: При выносе становится возможным гейминг отдельных этапов, который никак не повлияет на ключевую метрику.
В результате сошлись на варианте посередине — Объединяем метрики в группы, которые не зависят друг от друга, вольное переложение AARRR, так мы и не теряем контроль и не смотрим на картину слишком общо.
❤1
Вспомнил кажущееся инфоцыганством, но работающее:
Когда делаешь оффер, или контроффер, чтобы не затягивать переговоры и показать то что решение было взвешенным -- используй некруглое число в конце, даже если даешь больше чем просит кандидат. Например вместо 180к на руки дай 181545 -- в глазах кандидата это показывает что вы все посчитали, и больше дать не можете. Особенно хорошо это работает на контрофферах, чтобы показать уверенность в позиции.
Работает кстати со всеми историями с оценкой -- круглые числа воспринимаются как промежуточные, посмотрите на сайт Пика, или автосалонов, которые не дают скидки в противовес ценам на ЦИАНе, или авто.ру, где физлица готовы к торгу)
Когда делаешь оффер, или контроффер, чтобы не затягивать переговоры и показать то что решение было взвешенным -- используй некруглое число в конце, даже если даешь больше чем просит кандидат. Например вместо 180к на руки дай 181545 -- в глазах кандидата это показывает что вы все посчитали, и больше дать не можете. Особенно хорошо это работает на контрофферах, чтобы показать уверенность в позиции.
Работает кстати со всеми историями с оценкой -- круглые числа воспринимаются как промежуточные, посмотрите на сайт Пика, или автосалонов, которые не дают скидки в противовес ценам на ЦИАНе, или авто.ру, где физлица готовы к торгу)
❤2🤔1
Стал использовать чатгпт для написания фидбека по зонам роста по итогам собеседования.
Довольно много кандидатов, довольно однотипные ответы, но чуть-чуть отличается глубина знаний, поэтому скармливаю в уже обученный чат итоги собеса и уровни, на выходе получаю фидбек.
Это сильно быстрее чем каждый раз изобретать самому, и намного более персонализировано чем отправлять шаблоны.
Чутка смущает этичность, и похожесть на героиню Анны Кендрик в «мне бы в небо» но таково будущее.
Если интересно—накидаю примеров)
Довольно много кандидатов, довольно однотипные ответы, но чуть-чуть отличается глубина знаний, поэтому скармливаю в уже обученный чат итоги собеса и уровни, на выходе получаю фидбек.
Это сильно быстрее чем каждый раз изобретать самому, и намного более персонализировано чем отправлять шаблоны.
Чутка смущает этичность, и похожесть на героиню Анны Кендрик в «мне бы в небо» но таково будущее.
Если интересно—накидаю примеров)
👍3🔥1😁1
Внезапно вспомнил что не писал сюда больше года)
Как раз с ноября 23го занимаюсь страхованием недвижимости, и это сильно выбило меня из соседних активностей)
В продукт ушел с головой, оказалось что за скучными словами типа андеррайтинга, рисков и расходов на ведение дела, за вечным флером страхового агента как бесполезной профессии типа риелтора для аренды квартиры скрывается мир человеческой психологии, привычек, образа жизни и открытости к продуктовому подходу.
Сложно менять рынок, который годами насиловали серыми схемами, невыплатами и включением в платежки ЖКХ. Сложно работать с продуктами, которые принесут ценность человеку только при наступлении страхового случая. Круто понимать что у всех совсем разные мотивы.
Попробую не теряться и рассказать об этом побольше)
Ну и как кастдев -- страхуете ли вы недвижку, и почему нет?)
Как раз с ноября 23го занимаюсь страхованием недвижимости, и это сильно выбило меня из соседних активностей)
В продукт ушел с головой, оказалось что за скучными словами типа андеррайтинга, рисков и расходов на ведение дела, за вечным флером страхового агента как бесполезной профессии типа риелтора для аренды квартиры скрывается мир человеческой психологии, привычек, образа жизни и открытости к продуктовому подходу.
Сложно менять рынок, который годами насиловали серыми схемами, невыплатами и включением в платежки ЖКХ. Сложно работать с продуктами, которые принесут ценность человеку только при наступлении страхового случая. Круто понимать что у всех совсем разные мотивы.
Попробую не теряться и рассказать об этом побольше)
Ну и как кастдев -- страхуете ли вы недвижку, и почему нет?)
🔥5👍1😁1
