💀 Я хочу, чтобы ты умер

Начинающие менеджеры не всегда понимают, но самое трудное в нашей профессии - это увольнять.

На курсах по менеджменту часто есть такое упражнение. Участники выбирают руководителя и получают описание некой критической ситуации. Например, они астронавты, и им необходимо заделать дыру с утечкой воздуха на космическом корабле.

Команда решает эту задачу. Кейс устроен так, что людям приходится работать вместе, и вклад каждого заметен и важен.

А в конце, по условиям игры, лидер должен избавиться от одного из членов команды - выкинуть его в открытый космос. Руководитель обязан подойти к человеку и, глядя ему в глаза, четко и громко произнести: "Я хочу, чтобы ты умер".

Эффект невероятный. Только что вы совместными усилиями решали общие задачи, добивались успеха. И вдруг такая неожиданность.

Увольнение, конечно, не то же самое, что убийство. Даже такой утрированный сценарий не может полностью подготовить руководителя к психологическому удару. Но этот момент помогает прочувствовать ситуацию. Нервы выдерживают не у всех.

Уволить сотрудника, который не справляется с работой и создает проблемы для проекта, ещё можно. Но иногда менеджеру приходится увольнять человека, который не сделал ничего плохого ни команде, ни компании. Работник выполняет свои обязанности качественно и профессионально. Но изменились рыночные условия. Или начался очередной кризис, а продукт не оправдал ожиданий. Или у компании изменилась стратегия. Или её купили. Мало ли что может произойти.

И это тот человек, которого ты сам нанял, обучил, внедрил в корпоративную культуру.

Когда кто-то получает управленческую позицию, он может думать, что менеджмент - это когда сплоченная команда весело работает над проектом, преодолевает технические сложности, а все административные задачи сводятся к отправке сотрудников в отпуск, обсуждению меню в офисной столовой и комфорту кресел.

Но в какой-то момент менеджеру придётся взглянуть в глаза сотруднику и выпроводить его в открытый космос.

📖 @pmbbk / #idea

💰 Капитал идентичности

В психологии существует концепция, называемая "капитал идентичности". Это личные активы, которые мы накапливаем в течение всей жизни. То, что мы делаем достаточно хорошо или на протяжении длительного времени, становится неотъемлемой частью нашей личности.

Это включает в себя образование и навыки, достижения, профессиональный опыт, общественные активности, дополнительные курсы и полезные связи. Это то, как мы решаем проблемы, как мы выглядим и общаемся, какие цели перед собой ставим, как справляемся с конфликтами.

Капитал идентичности - это своего рода валюта, за которую на рынке взрослой жизни мы приобретаем работу, деловые связи, социальные контакты и возможность участвовать в увлекательных проектах в мире взрослых.

Денежные средства необходимо накапливать. Капитал идентичности тоже требует накопления. Однако, с деньгами всё проще: их можно получить разом, например, выиграв в лотерею или продав дом. А вот капитал идентичности накапливается постепенно, день за днём, год за годом.

Только от нас зависит, что именно и как мы будем добавлять на этот "счёт". Это касается и нашей карьеры: нельзя слишком часто менять работу или наоборот оставаться на одном месте всю жизнь. Не стоит проводить молодость и тратить энергию на неквалифицированный труд, если вы стремитесь к успеху в современной технологически сложной профессии. Если вы заняты в неинтересной компании на малозначительной позиции, занимаясь бессмысленными задачами, ваш капитал идентичности не растет.

Наряду с накоплением капитала идентичности, существует и другой процесс - кризис идентичности. Это поиск себя, стремление понять свои желания и предназначение. Одной из проблем современности, по мнению психологов, является то, что люди не осознают, что эти два процесса должны идти параллельно. Разбираясь в себе, не стоит забывать о пополнении своего капитала идентичности.

Часто люди, особенно молодежь, воспринимают эти процессы отдельно друг от друга. В моменты кризиса идентичности, они пренебрегают накоплением капитала идентичности.

Поехали на несколько лет в Индию, чтобы заниматься медитацией и обрести внутренний покой? Не забывайте о пополнении вашего капитала идентичности.

Выбрали работать контролером в метро вместо прохождения стажировки по специальности? Подумайте, что это добавит в ваш капитал идентичности?

Сидишь на скучной работе, лишь бы не беспокоили? А как насчет вашего капитала идентичности?

И так во всем.

Стоит задаться вопросом: накапливаете ли вы свой капитал идентичности прямо сейчас? Чтобы однажды не остаться с пустым счётом.

📖 @pmbbk / #idea

⛔️ Закрытие проекта

Иногда проект необходимо закрыть.

Причины могут быть разные: продукт приносит убытки, и никакие меры не способны изменить это, рыночные условия поменялись, проект перестал быть актуальным для компании или не соответствует её новой стратегии. Google - один из лидеров по закрытию проектов, там безжалостно устраняют всё ненужное.

Для команды и её руководителя это всегда стресс и дизмораль. Вложено много усилий, преодолено множество препятствий, и тут раз, и всё пропадает. Нет ничего хуже, чем видеть, как твоя работа оказывается бесполезной и отправляется в корзину.

В Google такие решения принимаются решительно, но с вниманием и даже с долей юмора. Вспомните хотя бы их знаменитое "кладбище продуктов". А у нас начальство часто не утруждается: решили закрыть - значит закрыли. О том, чтобы сделать это с учётом интересов команды, обычно не задумываются. В результате люди впадают в уныние и не проявляют энтузиазма к новым задачам после провала.

Но можно смягчить негатив от незавершённой работы.

Руководитель может предложить команде обсудить проделанную работу, поделиться вызовами и сложностями, с которыми они столкнулись. Команда может представить свои лучшие практики другим коллективам. Вместе можно подумать, где можно применить разработанную технологию. Можно даже создать небольшой ритуал прощания с закрытым проектом. Это позволит вспоминать проект с теплотой и не жалеть о его преждевременном завершении, а использовать наработанный опыт в дальнейшем.

К сожалению, начальство так не делает, команды распадаются, а деморализованные сотрудники покидают компанию.

А руководитель скажет, что он был прав, а те, кто жаловался, просто ошибались.

📖 @pmbbk / #idea

📁 Смысл отчётов

В одном крупном банке высокопоставленный руководитель попросил предоставить краткий отчет по определенному направлению бизнеса. "Сделайте пару слайдов с цифрами", - сказал он.

Его непосредственный заместитель, ответственный за это направление, решил, что пара слайдов - это слишком поверхностно. Так ведь не получится изложить все достижения подразделения, обсудить текущие задачи. Какой смысл в презентации, если не похвалиться, даже самыми малыми успехами? А если ограничиться двумя слайдами, все факапы будут на виду, и за них точно не похвалят. Поэтому заместитель поручил руководителю департамента подготовить десяток слайдов, фокусируя внимание на успехах. "Это важное поручение! О нас вспоминают на самом верху!" - сказал он с воодушевлением. И добавил: "Про неудачи не упоминайте, спрячьте их подальше".

Руководитель департамента, работающий в банке с конца 90-х и знающий корпоративные тонкости, понял, что десяти слайдов недостаточно. Где в десяти слайдах можно показать всё великолепие? "Давайте сделаем двадцать слайдов, рассказав о наших достижениях за последний год и о решаемых задачах. И обязательно представьте нашу команду в наилучшем свете!" - дал он указания начальнику отдела.

Начальник отдела, человек молодой, но уже опытный в корпоративной политке, быстро понял, что это его шанс произвести впечатление на верхушку. "Нам нужно подготовить сорок слайдов с детальным описанием нашей работы и планов на будущий год, а лучше на три! Показать, как мы развиваем продукты, как усердно трудимся, и насколько важны для банка наши усилия! Без нас тут все развалится! И сделайте это к утру!" - сформулировал он задачу аналитику.

Аналитик, который предпочел бы заниматься анализом, а не бессмысленной хернёй, проматерился про себя, вздохнул и пошел лепить слайды. А что ему еще остаётся?

И пока вы читаете это, в десятках и сотнях крупных компаний снежный ком корпоративного абсурда растет и стремительно катится вниз. Целые отделы заняты не работой, не созданием ценности, а странными задачами. А начальство еще и ворчит: где ваш энтузиазм?

А ведь достаточно было, чтобы начальник сразу сказал: "Сделайте мне две таблицы с основными показателями и пояснениями. Никаких слайдов. Поняли? Никаких слайдов".

📖 @pmbbk / #idea

👨‍🏫 Наставник

Когда вы хотите чему-то научиться, вы нанимаете того, кто плавает в этой сфере, как рыба в воде. И мы стремимся к лучшему и самому знаменитому в этой области.

Это ошибка.

Предположим, вы не умеете кататься на горных лыжах. Не торопитесь обращаться к Херману Майеру или Сэмюэлу Боде. И даже их тренеры вам не помогут. Они могут подготовить талантливого спортсмена к чемпионству, а у вас пока задача попроще - удержаться на ногах и спуститься по склону. Для этого достаточно обычного инструктора.

Если вы не владеете английским, не стоит обращаться к носителю языка. Он не осознает ваших трудностей, а вы вряд ли поймете его объяснения. Вполне подойдет учитель из соседней школы. Важно, чтобы вам было с ним комфортно, и он умел доступно излагать материал. Начать всё равно придется с азов грамматики.

Желая постичь менеджмент, не спешите обращаться к Биллу Гейтсу или Илону Маску. Начните с простого - найдите местного управленца, который понимает ваши сложности и способен помочь с ними. Илона и Билла оставьте на будущее, когда ваши проблемы вырастут до их уровня.

📖 @pmbbk / #idea

🫥 Веселая надпись и добрый смайлик

Существует каршеринг Делимобиль. Я уверен, что у них есть отдел маркетинга, и в нем работают живые люди, а не чат-же-пе-те.

Они придумали отличную маркетинговую акцию - розыгрыш автомобиля среди пользователей сервиса. Правила такие: пользователь катается на Делимобилях и раз в день открывает приложение и трясет телефон. Тогда ему может выпасть приз.

Я потряс, выпала картинка. Потряс снова - снова картинка. Потом я перестал трясти, но когда ходил вокруг машины с открытым приложением, оно само тряслось непроизвольно.

Акция шла месяц. И каждый день я получал не то грустную, не то недовольную, не то растерянную рожу от Делимобиля и сообщение, что я ничего не выиграл. Целый месяц! Я не просил участвовать в акции, но открывал приложение и видел это.

Это крайне непрофессиональная работа с продуктом. Если нужно сообщить пользователю, что он не выиграл, нарисуйте что-то веселое, оптимистичное. И напишите: "Сейчас нет приза, но вы получили улыбку от сотрудников Делимобиля, теплые обнимашки и лучики добра." Человек улыбнется и уйдет в хорошем настроении по своим делам.

Простое правило: даже если пользователь не выиграл, он должен чувствовать, что получил что-то, пусть это всего лишь веселая надпись и добрый смайлик. Пользователь всегда должен быть доволен. У вас работа такая.

Я бы сказал сотрудникам маркетинга Делимобиля уходить из профессии, но вдруг там все-таки всех уже заменили на искусственный интеллект?

📖 @pmbbk / #idea

📆 Работа на выходных

Вот вы руководите проектом, и возникает необходимость, чтобы команда трудилась в выходные или праздничные дни. Здесь важно помнить одно правило: обязательно расскажите людям, зачем это требуется.

Нельзя просто заявить: "На этой неделе мы будем работать в субботу и воскресенье. Не стройте никаких планов на выходные".

Некоторым менеджеры, особенно тем, у кого мозги заменены на аккумулятор и сидит шило в пятой точке, кажется, что сама по себе работа - это настолько ценное занятие, что сотрудники с удовольствием продлят её на выходные. Нет, сотрудники не жаждут работать в выходные - у них есть свои личные дела.

Или же менеджеры полагают, что оплата в двойном размере за эти дни - это идеальная мотивация. Да уберите вы свои деньги и засуньте туда, где уже торчит шило - нормальный отдых на выходных для сотрудника куда важнее.

Люди не обязаны работать в нерабочее время. Каждый раз, когда вы об этом просите, нужно объяснять, зачем это нужно. Почему это так важно? Что случится, если этого не сделать? Потеряете значительную сумму? Потеряете клиента? Упустите шанс перед конкурентами?

Должна быть серьёзная причина, реальная. Срочная задача, неумолимый дедлайн, экстренный запрос от важного клиента. А не какая-то мусорная мелочь, которую можно отложить на следующую неделю.

И даже если вам кажется, что причины ясны как день, скорее всего, они ясны только вам. Поэтому их нужно объяснять. И если объяснение будет неубедительным, команда может подумать, что вы просто некомпетентный руководитель и не умеете планировать.

Так что извлеките шило из задницы, замените батарейку на мозги и трижды подумайте, стоит ли действительно напрягать команду в выходные.

📖 @pmbbk / #idea

🎳 Командное решение

Часто слышу от менеджеров: "Это решение приняла команда".

Это бред. Команда не занимается принятием решений. Команда исполняет задачи. Окончательные решения принимает менеджер.

Безусловно, он консультируется с командой при рассмотрении вариантов. Возможно, ему нужно обсудить вопрос с каждым членом своей команды. Может быть, даже несколько раз, чтобы ничего не упустить.

Однако ответственность за принятие решения нельзя перекладывать на команду. Решающее слово должно оставаться за менеджером.

Да, команда участвует в процессе мозгового штурма и поиска оптимального решения. Они могут предлагать свои идеи, обсуждать возможные подходы и делиться своими соображениями. Но в конечном итоге, именно менеджер выбирает, какой путь выбрать и какое решение принять.

Решения принимает менеджер. Иначе быть не может.

📖 @pmbbk / #idea

🥱 Скучно

Цель хорошей компании - сделать управление проектами максимально скучным.

Эффективная управленческая система должна быть лишена лишних эмоций. Такая система просто получает задачу и выполняет ее. Как мясорубка, которой все равно, что в нее положили: мясо, помидор или лук.

Скучное не означает медленное. Напротив, команда должна действовать оперативно. Скучное - значит без неожиданных ситуаций, стресса, внутренней политики, постоянных изменений и авралов. Начал работу, выполнил задачи, завершил работу. Зевнул, потянулся, ушел домой вовремя, а не в два часа ночи.

Скучное - это предсказуемое.
Если в ваших проектах все бегают по совещаниям, ссорятся и интригуют, истерят, жалуются друг на друга, яростно спорят и плачут, - у вас нет системы управления. Эмоции обычно возникают там, где непонятно, кто и что должен делать.

Менеджер, который стремится, чтобы в его проектах все было четко и предсказуемо, - хороший менеджер. Менеджер, который не только осознал это, но и реализовал - великий менеджер.

Побольше скуки нам в проектах.

📖 @pmbbk / #idea