🏳️ Нужно сдаться

Недавно у меня было собеседование с кандидатом на должность менеджера проектов. Молодой человек, полон ума и энергии.

Один из моих любимых вопросов - это кейс с невозможными условиями: допустим, перед вами стоит сложная задача, но у вас нет ресурсов - ни денег, ни команды, а результат нужен уже завтра. Плюс начальство давит. Как будете решать?

Большинство кандидатов начинают размышлять примерно одинаково: раз задача есть, значит, ее нужно выполнить. Ведь менеджеры созданы для того, чтобы достигать целей каждый день, нас оценивают по успехам, и мы не можем позволить себе отступить.

Так и этот парень начал предлагать решения вроде: "Я буду работать всю ночь", "Сниму деньги с личной карты и поощрю сотрудников премией", "Мы не решим всю задачу, но хотя бы частично справимся, чтобы показать прогресс". И так далее.

Даже осознав, что ситуация безвыходная, он продолжает фантазировать, пытаясь удовлетворить меня своим ответом. И когда его загоняют в тупик, он все равно настаивает: "Я обязательно что-то придумаю!".

Не придумает. И не должен. Вопрос направлен на понимание того, что при таких условиях решение невозможно.

Иногда менеджеру действительно нужно проявить изобретательность и найти нестандартный подход. Но должен наступить момент, когда он осознает, что стоит изменить не саму задачу, а условия - например, попросить продлить сроки.

Этот момент неизбежен. Иначе менеджер попадет в ловушку, тратя силы на бесполезные попытки. Наступает момент, когда нужно признать, что лошадь мертва, и нужно с неё слезть, чтобы искать другое средство для достижения цели.

Суть менеджмента не в том, чтобы решить любую задачу, а в том, чтобы осознавать пределы своих возможностей и не тратить ресурсы на заведомо проигрышные варианты.

📖 @pmbbk / #idea

🥃 Бутылка коньяка

В начале своей карьеры я работал в крупном банке, каковых немного. Как это часто бывает, нам, менеджерам, приходилось регулярно отчитываться о ходе проектов перед высшим руководством - членами правления.

Я всегда сильно волновался перед такими выступлениями, но у меня была особенность - как только начиналась презентация, всё напряжение исчезало. Однако не все справлялись с волнением так легко. Например, менеджер Дарья тряслась от нервов и до, и во время, и даже после выступлений.

Однажды она решила бороться со стрессом проверенным способом - с помощью старого доброго коньяка. Принесла бутылку, выпила немного, порозовела. Мы ей говорим: "Хватит, Дарья, тебе ведь сейчас выступать!". Но она только отмахивается - дескать, всё хорошо, мне так спокойнее будет.

Естественно, Дарья провалила презентацию. Её речь была сбивчивой, и начальство даже подумало, что у неё сердечный приступ, потому что никто не мог предположить, что она выпила перед выступлением.

После встречи она спросила нас: "Ну как я?". Мы ей говорим: "Ты нести полный бред, чуть скорую не вызвали!". А она удивлённо: "Да ладно, мне показалось, я справилась отлично!". Еле-еле отправили её домой. На следующий день с Дарьей провели профилактическую беседу, объяснили, что такой метод - верный путь к плохому сценарию в её карьере.

Но я всё ещё встречаю людей, которые перед выступлениями решают снять стресс стопкой алкоголя. Не стоит так делать, даже если страшно.

Алкоголь может ослабить нервы, но он также делает речь менее связной, затрудняет сосредоточенность на логике выступления и мешает поддерживать контакт с аудиторией. Даже небольшая доза способна свести на нет недели подготовки.

Вместо этого есть простой и научно доказанный способ успокоиться: плесните холодной водой в лицо. Это активирует рефлекс погружения, который снижает частоту сердцебиения и дыхания, что помогает справиться с тревогой. Всё, что нужно - холодная вода и пара минут. И гораздо дешевле, чем бутылка коньяка или чего покрепче.

Так что запомните: коньяк перед выступлением - нет, холодная вода - да. Спокойствие, только спокойствие.

📖 @pmbbk / #idea

😮‍💨 Но я ведь старался

Недавно подметил, что выросло целое поколение для которых усилия равны результату.

- "Задача не выполнена, но я ведь старался".
- "Я опоздал, но очень торопился".
- "Дедлайн провален, но команда усердно трудилась".
- "Я не забыл, я делал, просто не доделал".

В моём детстве оценка за старания значила, что работа сделана плохо, но из жалости поставят тройку: "Ты, Петенька, умом не блещешь, но за старания троечку получишь".

Награждать взрослых за старания можно только тогда, когда результат не достигнут, но присутствует другая ценность. Пожарный не успел потушить огонь вовремя, но спас жизни людей, рискуя собственной. Дом не удалось спасти, но его героизм и самоотверженность заслуживают признания.

Но в коммерческих проектах такие ситуации - редкость. Поэтому и поощрять за провалы не стоит.

"Да, я ошибся! - признаётся сотрудник. - Но ведь я старался!". Но тебя не просили стараться, тебя просили сделать.

📖 @pmbbk / #idea

😳 Такое только здесь

Когда устраиваетесь на новую работу, важно понять, насколько вам подходит корпоративная культура компании. Как это сделать? Попросите кого-нибудь из сотрудников: "Расскажи, что может случиться только здесь?".

"Только здесь с тобой могут побеседовать, если ты пришел без костюма".

"Только здесь ты можешь привести на работу любую домашнюю зверушку - от собаки до попугая".

"Только здесь рискуешь быть уволенным за несоблюдение субординации при обращении к руководству".

"Только здесь на кухне всегда полно еды - от печенья до горячих напитков".

"Только здесь тебе могут позвонить глубокой ночью во время отпуска и срочно попросить сделать отчет"

"Только здесь можно работать когда угодно, потому что у нас важен результат".

Вариантов ответов может быть много. Только такие ответы расскажут о культуре компании гораздо больше, чем любые официальные правила, эйчар описания и сказки руководства.

Попробуйте задать этот вопрос в своей компании. Что здесь может произойти только у вас?

📖 @pmbbk / #idea

🤑 Самый дорогой сотрудник

Какими задачами занимается директор по маркетингу? Конечно же, маркетингом. Может быть, не всем подряд, а только ключевыми моментами, но это всегда маркетинг.

А чем занимается директор по продажам? Продает. Не каждому клиенту подряд, а важным и крупным. Он встречается с ними, ведет переговоры, добивается лучших условий для компании.

Чем обычно занят любой линейный менеджер в большинстве компаний? Тем же, что и его подчиненные. Разница лишь в том, что обычные сотрудники выполняют задачи, которые им поручают, а руководители сами выбирают, чем заниматься.

Вот здесь и скрыта основная проблема. Вместо того чтобы строить систему, развивать сотрудников и заниматься управлением, многие начальники просто берут на себя обычные задачи. Они становятся самыми дорогими сотрудниками в своих командах.

- "Но я же не могу поручить своему сотруднику этого важного клиента! Это контракт на сотни миллионов! Там сложные переговоры!".

Если не можете доверить такую задачу своему подчиненному, зачем он у вас работает? Для выполнения простых поручений?

Возьмите пример с айтишников. Они давно поняли, что руководитель разработки - это не лучший программист. Это тот, кто способен грамотно управлять программистами.

В музыкальном мире всем понятно, что дирижёр не обязан быть лучшим скрипачом или пианистом в оркестре. А в строительстве никто не ждёт, что архитектор сам будет класть кирпичи.

📖 @pmbbk / #idea

🐠 Не в рыбе дело - пруд испорчен

Представьте, вы пришли на собеседование. Вас встречает потенциальный руководитель среднего звена, и уже через пару минут вам становится ясно, что перед вами - полный идиот.

Может ли быть так, что в компании работают грамотные, мотивированные сотрудники, а управляет ими токсичный и неадекватный начальник?

Разумеется - нет.

Еще можно понять, зачем такому боссу нужны профессионалы. Но зачем профессионалам такой руководитель?

Поэтому, если в компании на руководящих позициях находится такой персонаж, то и команда у него будет соответствующая: те, кто ничего не умеет, останутся, а действительно способные люди вскоре уйдут. В такой обстановке вам не с кем будет качественно решать рабочие задачи и развиваться. Ни о каком продуктивном сотрудничестве не может быть и речи.

Если на собеседовании встречаете токсичного человека - уходите сразу. Не из-за него, а потому что атмосфера в коллективе вряд ли будет лучше.

Не в рыбе дело - пруд испорчен.

📖 @pmbbk / #idea

😛 Подхалим

Уважаемые менеджеры, не превращайтесь в угодливых подхалимов и избегайте написания с заглавной буквы таких слов, как "заказчик", "партнер", "руководитель", "пользователь" или "инвестор". Это не признак уважения и уж точно не добавляет вам профессионализма.

Нет никакой необходимости делать это в официальных документах. В деловой переписке с клиентами этого тоже не требуется. И даже во внутренних письмах коллегам не нужно.

Уважение нужно демонстрировать через качественный результат работы, а не через нелепые грамматические ошибки и длинным языком.

Плохо: "Наш Руководитель всегда заботится о своих Заказчиках и Партнерах".

Хорошо: "Наш руководитель всегда заботится о своих заказчиках и партнерах".

Профессионализм - это не показная вежливость. Это компетентность, ответственность и эффективность.

📖 @pmbbk / #idea

💌 Письмо за 30 секунд

У меня есть простое правило: на прочтение письма, которое я получаю по работе, я отвожу максимум 30 секунд.

Если письмо четкое и ясное, этого времени хватает, чтобы не только понять суть, но и сформировать ответ. Потом еще пару минут, и ответ готов.

Что такое понятное письмо? Это текст, в котором сразу видно, что нужно отправителю, к какому сроку и чем я могу помочь. Оно состоит из фактов, а не эмоций, содержит конкретные даты и четко измеримые результаты.

Если письмо слишком длинное или его структура запутана, я сразу откладываю его на потом.

Когда в письме не прописаны четкие ожидания и результаты, мне сложно понять, что от меня требуется. Такое письмо тоже уходит на потом.

Нет дат или сроков? Значит, оно не срочное - отложу его без раздумий.

Если отсутствуют необходимые данные или не приложены нужные файлы, которые мне нужны для принятия решения, тоже отложу до тех пор, пока не получу все, что нужно для работы.

Безусловно, бывают письма, которые требуют глубокой проработки из-за сложности самого вопроса. Но это скорее исключение, чем правило. Большинство писем можно обработать за полминуты, если они написаны грамотно.

Отложить письмо не значит, что оно отправится в вечный игнор. Я обязательно вернусь к нему, когда у меня будет время разобраться, чего конкретно хочет отправитель, что требуется, какие задачи обсуждаются и в какие сроки ожидать результата.

Может быть, я отвечу через пару часов, а может - через несколько дней. Чем сложнее и запутаннее письмо, тем больше времени потребуется на его обработку. Нельзя превращать своё рабочее время в игру "Угадайка".

Люди, которые это понимают, пишут четкие, понятные письма - и работа с ними движется быстрее.

📖 @pmbbk / #idea

🚘 Ненадёжное звено

Моим первым автомобилем был ВАЗ-2106, вишнёвого цвета. Когда бывший владелец передавал мне ключи, он пошутил, что спереди машина напоминает BMW из-за сдвоенных фар. Однако на этом все сходства с бэхой заканчивались.

Разумеется, машина оказалась капризной и ненадежной. Но проблема заключалась не только в том, что она часто ломалась, а в ее непредсказуемости. Я никогда не знал, заведется ли она, когда мне нужно куда-то поехать, и доеду ли я до пункта назначения без поломок. Постоянно что-то выходило из строя. Я всегда возил с собой масло и охлаждающую жидкость, потому что они могли закончиться в любой момент.

Хотя денег у студента-математика было немного, я старался заботиться о ней - покупал запчасти, регулярно возил в сервис. Мастера каждый раз уверяли, что теперь все проблемы решены, и машину можно будет эксплуатировать без опасений. Но не успевал я проехать пару сотен километров, как что-то снова ломалось. Мы снова ехали в автосервис, и цикл повторялся.

Бывалые автолюбители скажут, что в умелых руках эта машина - сокровище. Но я не хотел превращать свой двор в автомастерскую. Я не хотел становиться автомехаником или тратить на ремонт все выходные. Мне просто хотелось ездить спокойно. Все, что мне требовалось, - чтобы машина выполняла свою функцию и не отнимала много времени и нервов. Но вместо удовольствия от вождения, я получал постоянное беспокойство и неуверенность. Как можно быть уверенным в своих планах, если неизвестно, довезет ли тебя машина?

Окончательное облегчение наступило лишь тогда, когда я избавился от этой машины.

Точно так же бывает и на работе, когда в команду попадает неподходящий человек. Он словно старый, постоянно ломающийся автомобиль - требует к себе кучу внимания, но стабильной и качественной работы от него не дождаться. Вы вкладываете в него силы, ресурсы и время, но результата нет. Он продолжает ошибаться, а вы все терпите и надеетесь, что вот-вот он начнет работать лучше.

Но он не изменится. Вы будете слышать его извинения, получать обещания, но успеха так и не увидите. Настоящее облегчение придет лишь тогда, когда вы решите с ним расстаться.

Или же вы можете продолжать мучиться, возя с собой условные канистры на случай очередного "сюрприза".

📖 @pmbbk / #idea

🚀 Возраст не помеха

В Калуге есть музей космонавтики - огромный комплекс с множеством уникальных экспонатов. Он был открыт еще в 60-е годы, и недавно его расширили и модернизировали.

Одной из ключевых достопримечательностей на территории музея является ракета "Восток", такая же, как та, на которой летал Гагарин. Эта ракета была запасной на случай, если основной запуск бы не удался.

В советское время осенью ракету клали горизонтально, чтобы защитить ее от погодных условий, а весной снова поднимали. Горожане даже шутили: если ракету поставили вертикально - значит, весна пришла.

Однако, в 90-е годы, когда начались трудные времена, ракету перестали поднимать. В условиях экономического кризиса, когда было трудно купить даже продукты по талонам, не до технического обслуживания музейных экспонатов. Ракета пролежала долгие годы.

Когда ситуация улучшилась, деньги на восстановление нашлись, но возникла новая проблема, сам по себе подъём был сложнейшим техническим проектом. Ракета весит 140 тонн, а те, кто знал, как поднимать ее, либо вышли на пенсию, либо ушли из жизни. Часть документации тоже была утеряна, и инженеры, работавшие над новым проектом, не смогли разобраться, как все устроено.

Тогда руководитель спустя долгое время смог выйти на связь к одному из последних живых участников оригинальной команды - инженеру в возрасте около 80 лет. Многие считали эту идею безумной и утверждали, что дедушка уже слишком стар для работы. Но менеджер был настойчивым.

Когда дед приехал, он лишь глянул на молодых инженеров с презрением, усмехнулся и за несколько минут объяснил, как устроен весь механизм. Более того, он лично руководил подъемом ракеты. Теперь, спустя годы, ракета стоит круглый год благодаря обновленным опорам.

Мораль этой истории в том, что возраст - не показатель профессионализма. Читаешь иногда вакансии, где скрытно ставят ограничения по возрасту: "Молодой коллектив, технарям за 40 не место!". Прямым текстом такой дискриминации в вакансии не встретишь - дискриминация и эйджизм как никак. Однако во многих компаниях есть такие негласные правила, ведь "У нас молодой коллектив, мы ищем таких же энергичных и свежих сотрудников".

Возраст - это всего лишь один из параметров, как цвет волос или рост. Важнее работать с теми, кто умеет решать задачи, независимо от их возраста. Ведь иногда именно опыт позволяет поднять ракету и запуститься в космос.

📖 @pmbbk / #idea