📌 Continuing our discussion on documentation and process control, today we explore one of the key documents in a QMS — the Project Quality Plan (PQP).
Too often, the PQP is treated as a formality — a file prepared for tenders or audits. But used correctly, it becomes one of the most powerful tools for project control, predictability, and consistency.
What is a PQP according to ISO 10005:2018?
ISO 10005:2018 — “Quality management — Guidelines for quality plans” — provides recommendations on how to prepare quality plans for specific projects, products, or processes.
A PQP is defined as:
"A document specifying which procedures and associated resources shall be applied by whom and when to a specific project, product, process or contract."
Clause 6 of ISO 10005:2018 — PQP content structure
If you're preparing a PQP according to ISO 10005, it should cover the following 17 elements:
1. General
2. Scope of the quality plan
3. Inputs to the quality plan
4. Quality objectives
5. Responsibilities stated in the quality plan
6. Control of documented information
7. Resources
8. Communication with customers stakeholders
9. Design and development
10. Processes, products and services provided externally
11. Production and service provision
12. Identification and traceability
13. Property belonging to customers or external providers
14. Preservation of product
15. Control of nonconforming outputs
16. Monitoring and measurement
17. Audits
📌 These sections may be tailored to each project, but all should be addressed meaningfully for the PQP to function as a working tool.
Practical PQP in construction
In construction and industrial projects, a working PQP typically includes:
• Project scope and application
• Responsibility matrix
• List of applicable standards and procedures (GOST, SNiP, ISO, etc.)
• Document control procedures
• Inspection and Test Plan (ITP), which specifies:
◦ operations subject to inspection
◦ control methods
◦ control stages (Hold / Witness / Review)
◦ responsible and approving parties
🔎 Note: The term “Inspection and Test Plan (ITP)” is not explicitly used in ISO 10005:2018, but its contents are covered in sections such as “Processes, products and services provided externally” and “Monitoring and measurement”.
What makes a good PQP?
• All project participants understand what is required, when, and how
• Quality control becomes clear and systematic
• Responsibility is distributed and documented
• Handover, audits, and inspections happen smoothly and predictably
📌 Project control starts with predictability — and predictability in quality begins with a well-structured PQP.
❓Question for discussion:
Have you ever worked on a project where the PQP was actively used on site — not just stored for audits?
Let us know in the comments:
— how your organization handles PQPs,
— what makes them truly useful in practice.
📌 In the next post, we’ll review what to focus on when reassessing a Quality Plan, including:
• 🔍 internal audits,
• 🗂 updates to internal company documentation,
• 📦 reviewing supplier or contractor documentation.
We’ll explore how to identify whether a PQP reflects the actual project reality — or needs to be revised.
#QualityIntegration #ProjectManagement #Construction #QMS #ISO #ИнтеграцияКачества #ПроектноеУправление #Строительство
Too often, the PQP is treated as a formality — a file prepared for tenders or audits. But used correctly, it becomes one of the most powerful tools for project control, predictability, and consistency.
What is a PQP according to ISO 10005:2018?
ISO 10005:2018 — “Quality management — Guidelines for quality plans” — provides recommendations on how to prepare quality plans for specific projects, products, or processes.
A PQP is defined as:
"A document specifying which procedures and associated resources shall be applied by whom and when to a specific project, product, process or contract."
Clause 6 of ISO 10005:2018 — PQP content structure
If you're preparing a PQP according to ISO 10005, it should cover the following 17 elements:
1. General
2. Scope of the quality plan
3. Inputs to the quality plan
4. Quality objectives
5. Responsibilities stated in the quality plan
6. Control of documented information
7. Resources
8. Communication with customers stakeholders
9. Design and development
10. Processes, products and services provided externally
11. Production and service provision
12. Identification and traceability
13. Property belonging to customers or external providers
14. Preservation of product
15. Control of nonconforming outputs
16. Monitoring and measurement
17. Audits
📌 These sections may be tailored to each project, but all should be addressed meaningfully for the PQP to function as a working tool.
Practical PQP in construction
In construction and industrial projects, a working PQP typically includes:
• Project scope and application
• Responsibility matrix
• List of applicable standards and procedures (GOST, SNiP, ISO, etc.)
• Document control procedures
• Inspection and Test Plan (ITP), which specifies:
◦ operations subject to inspection
◦ control methods
◦ control stages (Hold / Witness / Review)
◦ responsible and approving parties
🔎 Note: The term “Inspection and Test Plan (ITP)” is not explicitly used in ISO 10005:2018, but its contents are covered in sections such as “Processes, products and services provided externally” and “Monitoring and measurement”.
What makes a good PQP?
• All project participants understand what is required, when, and how
• Quality control becomes clear and systematic
• Responsibility is distributed and documented
• Handover, audits, and inspections happen smoothly and predictably
📌 Project control starts with predictability — and predictability in quality begins with a well-structured PQP.
❓Question for discussion:
Have you ever worked on a project where the PQP was actively used on site — not just stored for audits?
Let us know in the comments:
— how your organization handles PQPs,
— what makes them truly useful in practice.
📌 In the next post, we’ll review what to focus on when reassessing a Quality Plan, including:
• 🔍 internal audits,
• 🗂 updates to internal company documentation,
• 📦 reviewing supplier or contractor documentation.
We’ll explore how to identify whether a PQP reflects the actual project reality — or needs to be revised.
#QualityIntegration #ProjectManagement #Construction #QMS #ISO #ИнтеграцияКачества #ПроектноеУправление #Строительство
👍24🤝2
🔍 Что отличает хороший План качества от бесполезного PDF?
Большинство PQP выглядит убедительно — до тех пор, пока не начинается аудит.
🟠 Почему «структурированный документ» — это ещё не система?
🟠 Какие ошибки в PQP моментально подрывают доверие?
🟠 Как использовать Приложения C и D ISO 10005:2018 для укрепления позиций на проверке?
📌 В этой статье:
✔️ Чек-лист практических признаков «живого» плана качества
✔️ Часто упускаемые несоответствия
✔️ Инструменты, которые помогают связать PQP и ISO 9001
📎 Читать полностью → https://telegra.ph/Proverka-Plana-kachestva-PQP--chto-upuskayut-dazhe-opytnye-auditory-RusENG-05-06-2
🔍 What separates a real Quality Plan from a useless PDF?
Most PQPs look fine — until the audit begins.
🟠 Why a structured document doesn’t mean it’s integrated?
🟠 What instantly lowers auditor confidence?
🟠 How ISO 10005 Annexes C and D can help you stand stronger?
📌 In this article:
✔️ Key signs of a functioning quality plan
✔️ Hidden nonconformities even experienced teams miss
✔️ Practical ways to align PQP with ISO 9001 expectations
📎 Read now → https://telegra.ph/Proverka-Plana-kachestva-PQP--chto-upuskayut-dazhe-opytnye-auditory-RusENG-05-06-2
Большинство PQP выглядит убедительно — до тех пор, пока не начинается аудит.
🟠 Почему «структурированный документ» — это ещё не система?
🟠 Какие ошибки в PQP моментально подрывают доверие?
🟠 Как использовать Приложения C и D ISO 10005:2018 для укрепления позиций на проверке?
📌 В этой статье:
✔️ Чек-лист практических признаков «живого» плана качества
✔️ Часто упускаемые несоответствия
✔️ Инструменты, которые помогают связать PQP и ISO 9001
📎 Читать полностью → https://telegra.ph/Proverka-Plana-kachestva-PQP--chto-upuskayut-dazhe-opytnye-auditory-RusENG-05-06-2
🔍 What separates a real Quality Plan from a useless PDF?
Most PQPs look fine — until the audit begins.
🟠 Why a structured document doesn’t mean it’s integrated?
🟠 What instantly lowers auditor confidence?
🟠 How ISO 10005 Annexes C and D can help you stand stronger?
📌 In this article:
✔️ Key signs of a functioning quality plan
✔️ Hidden nonconformities even experienced teams miss
✔️ Practical ways to align PQP with ISO 9001 expectations
📎 Read now → https://telegra.ph/Proverka-Plana-kachestva-PQP--chto-upuskayut-dazhe-opytnye-auditory-RusENG-05-06-2
2👍21❤7🔥5🎉4
«Политика качества» — инструмент управления или документ для аудитора?
🧠 Почему 90% компаний размещают её «для галочки»,
а 10% — используют для реального управления процессами и KPI?
📌 В новой статье:
✔️ Что говорит ISO 9001 и ISO 10005
✔️ Как «оживить» Политику и встроить её в СМК
✔️ Примеры, ошибки, рекомендации
📎https://telegra.ph/Politic-kachestva-zachem-ona-nuzhna-i-kak-otlichit-nastoyashchuyu-ot-deklaracii-v-ramke-05-07
#ПолитикаКачества #ИСО9001 #СМК #МенеджментКачества #PMAccess #ВнутреннийАудит #ПланКачества
Is your Quality Policy guiding the system — or gathering dust on a wall?
🛠 Most companies publish it.
Few use it.
But the right policy can drive audits, KPIs, and improvement.
📌 In this post:
✔️ What ISO 9001 & ISO 10005 actually require
✔️ What makes a policy “real”
✔️ Practical tips and examples
📎 Read article → https://telegra.ph/Quality-Policy-more-than-a-slogan--a-real-leadership-tool-05-07
#QualityPolicy #ISO9001 #QMS #InternalAudit #PMAccess #Compliance #Leadership #ISOstandards #ПМАксес
🧠 Почему 90% компаний размещают её «для галочки»,
а 10% — используют для реального управления процессами и KPI?
📌 В новой статье:
✔️ Что говорит ISO 9001 и ISO 10005
✔️ Как «оживить» Политику и встроить её в СМК
✔️ Примеры, ошибки, рекомендации
📎https://telegra.ph/Politic-kachestva-zachem-ona-nuzhna-i-kak-otlichit-nastoyashchuyu-ot-deklaracii-v-ramke-05-07
#ПолитикаКачества #ИСО9001 #СМК #МенеджментКачества #PMAccess #ВнутреннийАудит #ПланКачества
Is your Quality Policy guiding the system — or gathering dust on a wall?
🛠 Most companies publish it.
Few use it.
But the right policy can drive audits, KPIs, and improvement.
📌 In this post:
✔️ What ISO 9001 & ISO 10005 actually require
✔️ What makes a policy “real”
✔️ Practical tips and examples
📎 Read article → https://telegra.ph/Quality-Policy-more-than-a-slogan--a-real-leadership-tool-05-07
#QualityPolicy #ISO9001 #QMS #InternalAudit #PMAccess #Compliance #Leadership #ISOstandards #ПМАксес
Telegraph
Политика качества: зачем она нужна и как отличить настоящую от «декларации в рамке»
Maksim Guzanov 📌 Если вы работаете с ISO 9001, то точно сталкивались с фразой:
👍18🌭1
Документы СМК: логика или хаос?
📂 Зачем нужна градация от политики до записей?
🔍 Что говорит ISO 10013 — и почему об этом знают единицы?
⚠️ Самые частые ошибки в структуре документов, которые тормозят эффективность и путают всех — от руководства до подрядчиков.
📌 В статье: логика, примеры, полезные практики.
📎 Читать: https://telegra.ph/Gradaciya-dokumentov-SMK-zachem-nuzhna-struktura-i-chto-chashche-vsego-v-nej-putayut-05-12
#ИСО9001 #менеджменткачества #PMAccess #качество #строительство #производство
QMS documents: structured logic or structured confusion?
📂 Why hierarchy matters — from policy to records
🔍 What ISO 10013 says (and why most ignore it)
⚠️ Common mistakes in documentation structure that silently erode quality
📌 Read the article to align your system from strategy to action.
📎 Read: https://telegra.ph/Document-Hierarchy-in-QMS-Why-structure-matters-and-what-companies-often-get-05-12
#ISO9001 #QMS #QualityManagement #PMAccess #Compliance #Manufacturing #Construction
📂 Зачем нужна градация от политики до записей?
🔍 Что говорит ISO 10013 — и почему об этом знают единицы?
⚠️ Самые частые ошибки в структуре документов, которые тормозят эффективность и путают всех — от руководства до подрядчиков.
📌 В статье: логика, примеры, полезные практики.
📎 Читать: https://telegra.ph/Gradaciya-dokumentov-SMK-zachem-nuzhna-struktura-i-chto-chashche-vsego-v-nej-putayut-05-12
#ИСО9001 #менеджменткачества #PMAccess #качество #строительство #производство
QMS documents: structured logic or structured confusion?
📂 Why hierarchy matters — from policy to records
🔍 What ISO 10013 says (and why most ignore it)
⚠️ Common mistakes in documentation structure that silently erode quality
📌 Read the article to align your system from strategy to action.
📎 Read: https://telegra.ph/Document-Hierarchy-in-QMS-Why-structure-matters-and-what-companies-often-get-05-12
#ISO9001 #QMS #QualityManagement #PMAccess #Compliance #Manufacturing #Construction
👍4❤1
🎓 Многие хотят быть аудиторами.
Но знают ли они, что это на самом деле значит?
📉 Курсы по ISO 9001 обещают «международные сертификаты» —
но почему выпускник не может задать ни одного профессионального вопроса?
📌 В статье:
— Как сейчас обучают аудиторов в РФ
— Почему это не работает
— Какие стандарты реально должен знать аудитор
— И что обязательно включить в чек-лист
📎 Читать: https://telegra.ph/Osnovy-audita-kak-v-Rossii-gotovyat-auditorov-i-pochemu-ehto-ne-rabotaet-05-15
#аудит #ИСО9001 #ISO19011 #внутренняяпроверка #СМК #PMAccess #проверкаконтрагентов #обучениеаудиторов #качество
Но знают ли они, что это на самом деле значит?
📉 Курсы по ISO 9001 обещают «международные сертификаты» —
но почему выпускник не может задать ни одного профессионального вопроса?
📌 В статье:
— Как сейчас обучают аудиторов в РФ
— Почему это не работает
— Какие стандарты реально должен знать аудитор
— И что обязательно включить в чек-лист
📎 Читать: https://telegra.ph/Osnovy-audita-kak-v-Rossii-gotovyat-auditorov-i-pochemu-ehto-ne-rabotaet-05-15
#аудит #ИСО9001 #ISO19011 #внутренняяпроверка #СМК #PMAccess #проверкаконтрагентов #обучениеаудиторов #качество
👍6❤1
🧾 Аудиторский отчёт, который читают — а не выкидывают.
📉 Большинство шаблонов перегружены, устарели и никому не помогают.
📌 Мы дарим рабочую форму, которую используем сами:
— лаконичную, читаемую, с полями «по делу»
— подходит для внутреннего аудита, оценки поставщика, подготовки к сертификации
✍️ Напиши в комментариях или в лс @GuzanovMaksim «Хочу шаблон» — и получи его бесплатно.
Без регистрации, без условий. Просто потому что мы — за практику.
📎 Читать статью → https://telegra.ph/Kak-oformit-otchyot-ob-audite–tak-chtoby-ego-ne-vykinuli-v-korzinu-05-17
#аудит #качество #ИСО9001 #внутреннийаудит #отчетобаудите #PMAccess #поставщики #инструмент
📉 Большинство шаблонов перегружены, устарели и никому не помогают.
📌 Мы дарим рабочую форму, которую используем сами:
— лаконичную, читаемую, с полями «по делу»
— подходит для внутреннего аудита, оценки поставщика, подготовки к сертификации
✍️ Напиши в комментариях или в лс @GuzanovMaksim «Хочу шаблон» — и получи его бесплатно.
Без регистрации, без условий. Просто потому что мы — за практику.
📎 Читать статью → https://telegra.ph/Kak-oformit-otchyot-ob-audite–tak-chtoby-ego-ne-vykinuli-v-korzinu-05-17
#аудит #качество #ИСО9001 #внутреннийаудит #отчетобаудите #PMAccess #поставщики #инструмент
👍5
🎯 Аудит — это не бумажки. Это профессия. 🎯
Если вы давно хотите стать аудитором, которому доверяют —
но не хотите тратить время и деньги на оффлайн курсы, который были актуальны 15 лет назад,
мы подготовили для вас практическое обучение с реальной отдачей!
🔹 3 программы на выбор:
— Ведущий аудитор
— Внутренний аудитор
— Аудитор поставщиков
🔐 Всё онлайн. Лицензия. Диплом гособразца.
📂 Готовые шаблоны, чек-листы, разбор кейсов.
🤝 Лучших приглашаем в проекты ПМ-Аксес.
📌 Сейчас открыта бронь по предзаказу — со скидкой 50%
Всего 20 мест. Успейте до 1 июня.
Подробности:
👉 pm-access.ru/nashi-uslugi/obuchenie/
Если вы давно хотите стать аудитором, которому доверяют —
но не хотите тратить время и деньги на оффлайн курсы, который были актуальны 15 лет назад,
мы подготовили для вас практическое обучение с реальной отдачей!
🔹 3 программы на выбор:
— Ведущий аудитор
— Внутренний аудитор
— Аудитор поставщиков
🔐 Всё онлайн. Лицензия. Диплом гособразца.
📂 Готовые шаблоны, чек-листы, разбор кейсов.
🤝 Лучших приглашаем в проекты ПМ-Аксес.
📌 Сейчас открыта бронь по предзаказу — со скидкой 50%
Всего 20 мест. Успейте до 1 июня.
Подробности:
👉 pm-access.ru/nashi-uslugi/obuchenie/
👍4
🌍 Бывают командировки, в которые берёшь не только чек-лист, но и плавки
Когда аудит — это не кабинет, а морской берег. Не галочки в табличке, а реальные риски в проекте. Не потоковая «проверка», а деловой разговор с международной командой.
Кажется, что этому не учат. И чаще всего — правда. Большинство «курсов» заканчиваются сертификатом и началом разочарования. Людей учат, как заполнять шаблоны, а не как думать, слушать и понимать суть процессов.
🔹 Мы в ПМ-Аксес пошли другим путём. Наши курсы — это:
✔️ Опыт, адаптированный под реальную работу
✔️ Обратная связь от тех, кто проводит аудиты — не преподаёт о них
✔️ И возможность войти в проекты — если вы действительно готовы
Эта неделя — очередная проверка в Дубае. FEED-документация, подрядчик из Китая, встречи, аналитика. А вечером — вода + песок + хорошие места, чтобы выдохнуть.
📎 Это не реклама профессии. Это её реальность — для тех, кто выбрал правильный старт.
🎓 Подать заявку можно здесь: 👉 pm-access.ru/nashi-uslugi/obuchenie/ До 1 июня — 50% на предзаказ.
Когда аудит — это не кабинет, а морской берег. Не галочки в табличке, а реальные риски в проекте. Не потоковая «проверка», а деловой разговор с международной командой.
Кажется, что этому не учат. И чаще всего — правда. Большинство «курсов» заканчиваются сертификатом и началом разочарования. Людей учат, как заполнять шаблоны, а не как думать, слушать и понимать суть процессов.
🔹 Мы в ПМ-Аксес пошли другим путём. Наши курсы — это:
✔️ Опыт, адаптированный под реальную работу
✔️ Обратная связь от тех, кто проводит аудиты — не преподаёт о них
✔️ И возможность войти в проекты — если вы действительно готовы
Эта неделя — очередная проверка в Дубае. FEED-документация, подрядчик из Китая, встречи, аналитика. А вечером — вода + песок + хорошие места, чтобы выдохнуть.
📎 Это не реклама профессии. Это её реальность — для тех, кто выбрал правильный старт.
🎓 Подать заявку можно здесь: 👉 pm-access.ru/nashi-uslugi/obuchenie/ До 1 июня — 50% на предзаказ.
ПМ-Аксес : Аудит, Консалтинг, Обучение - Наш консалтинг – это Ваш путь к Лидерству
Обучение - ПМ-Аксес : Аудит, Консалтинг, Обучение
Обучение персонала, аудит, бизнес процессы, ГОСТ Р ИСО 9001-2015, Оценка результатов аудита
👍5
Читайте пост выше☝️
👍6
📋 Что такое ITP — и как не сойти с ума при его внедрении?
Хотите, чтобы приёмка шла по плану, а не по наитию?
ITP — это как Google Maps для качества, но внедрить его непросто 😅
🛠 Чтобы всё заработало, нужно:
1️⃣ Быть в теме международных проектов
2️⃣ Понимать, как оптимизировать процессы
3️⃣ Разобраться, где Hold, где Witness, а где просто «не мешать»
4️⃣ Ещё и связать это с исполнительной, RFI и ITR 🤯
5️⃣ ❕ИЛИ❕ заказать внедрение в ПМ-Аксес — мы всё сделаем под ключ 😉
📎 Читайте статью — там по делу, без воды.
С примерами, ошибками и реальной практикой
👉 https://telegra.ph/Inspection-and-Test-Plan-zachem-on-nuzhen-v-rossijskom-stroitelstve-i-pochemu-bez-nego-ne-obojtis-06-03
#ITP #PMAccess #СМК
Хотите, чтобы приёмка шла по плану, а не по наитию?
ITP — это как Google Maps для качества, но внедрить его непросто 😅
🛠 Чтобы всё заработало, нужно:
1️⃣ Быть в теме международных проектов
2️⃣ Понимать, как оптимизировать процессы
3️⃣ Разобраться, где Hold, где Witness, а где просто «не мешать»
4️⃣ Ещё и связать это с исполнительной, RFI и ITR 🤯
5️⃣ ❕ИЛИ❕ заказать внедрение в ПМ-Аксес — мы всё сделаем под ключ 😉
📎 Читайте статью — там по делу, без воды.
С примерами, ошибками и реальной практикой
👉 https://telegra.ph/Inspection-and-Test-Plan-zachem-on-nuzhen-v-rossijskom-stroitelstve-i-pochemu-bez-nego-ne-obojtis-06-03
#ITP #PMAccess #СМК
👍7
📌Как управлять несоответствиями: основы, которые игнорируют 90% компаний
Большинство систем — формальны.
📉 Итог — брак, штрафы, и одни и те же ошибки.
Мы разобрали,
✅ как отличить CAR от NCR и PAR (Блок-схема разработанная нашей командой)
✅ почему аудиторы всегда спрашивают про это,
✅ и что делать, чтобы система реально работала.
📎 Читайте статью — и начните экономить на ошибках, а не на качестве.
👉 https://telegra.ph/Kak-pravilno-upravlyat-nesootvetstviyami-osnovy-kotorye-ignoriruyut-80-kompanij-07-09
#качество #аудит #несоответствия #управление #обучение #ПМ_Аксес #QMS #NCR #CAR #PAR
Большинство систем — формальны.
📉 Итог — брак, штрафы, и одни и те же ошибки.
Мы разобрали,
✅ как отличить CAR от NCR и PAR (Блок-схема разработанная нашей командой)
✅ почему аудиторы всегда спрашивают про это,
✅ и что делать, чтобы система реально работала.
📎 Читайте статью — и начните экономить на ошибках, а не на качестве.
👉 https://telegra.ph/Kak-pravilno-upravlyat-nesootvetstviyami-osnovy-kotorye-ignoriruyut-80-kompanij-07-09
#качество #аудит #несоответствия #управление #обучение #ПМ_Аксес #QMS #NCR #CAR #PAR
👍4❤1👎1
1) Если в Вашей компании выявлено несоответствие, то оно будет:
Anonymous Poll
75%
Зафиксировано
6%
Скрыто
19%
Устранено на месте, без лишних бумаг
2) Есть ли у Вас разделение на NCR / CAR / PAR, или всё закрывает одна форма?
Anonymous Poll
31%
Есть разделение
31%
Нет разделения
38%
А разве CAR, это нe корректирующие действия, которые запрашивают у подрядчика, что бы закрыть NСR?
3) Обучены ли сотрудники работе с несоответствиями?
Anonymous Poll
23%
Обучены, мы прислали им процедуры, а они расписались, что прочитали.
8%
Обучены, мы берём на работу, только тех, кто все знает.
8%
Обучены, у нас есть программы интеграции новых и периодического обучения действующих сотрудников.
54%
Нет, но мы держимся.
8%
Нет, заказчики (или подрядчики) сами найдут и оформят все несоответствия.
❤2
📘 Что такое качество?
🔹 Согласно ISO 9000:2015, п. 3.6.2: Качество — степень, в которой совокупность присущих характеристик объекта выполняет требования.
🔸 Под «требованиями» понимаются ожидания, спецификации, нормы — как внешние, так и внутренние.
Однако, есть и более «жизненные» определения:
Или
🧾 И вот пример «пригодности к использованию» и «способности удовлетворять потребности» :
❗️сегодня я узнал, что мой канал на Дзене был удалён (еще не прошлой недели).
Не временно скрыт, не отправлен на модерацию, а удалён — тихо, без предупреждений, без объяснений, без обратной связи.
📉 Хотя чему удивляться, там где:
👉 отчеты победили процессы,
👉 СМК существует только на бумаге,
👉 а «удовлетворённость клиента» звучит как шутка,
вопрос о качестве — вопрос философский!
🔹 Согласно ISO 9000:2015, п. 3.6.2: Качество — степень, в которой совокупность присущих характеристик объекта выполняет требования.
🔸 Под «требованиями» понимаются ожидания, спецификации, нормы — как внешние, так и внутренние.
Однако, есть и более «жизненные» определения:
«Качество — это способность товара или услуги удовлетворять потребности клиента.» — Филип Котлер
Или
«Качество — это пригодность к использованию.»— Джозеф Джуран
🧾 И вот пример «пригодности к использованию» и «способности удовлетворять потребности» :
❗️сегодня я узнал, что мой канал на Дзене был удалён (еще не прошлой недели).
Не временно скрыт, не отправлен на модерацию, а удалён — тихо, без предупреждений, без объяснений, без обратной связи.
📉 Хотя чему удивляться, там где:
👉 отчеты победили процессы,
👉 СМК существует только на бумаге,
👉 а «удовлетворённость клиента» звучит как шутка,
вопрос о качестве — вопрос философский!
💯3❤2🤔1