❄️ Как снег с крыши проверил капот и клиентский сервис на прочность
Сейчас у нас валит снег. Я живу в доме и на крыше его накопилось прилично. Рядом у меня навес для машины. Три дня назад я припарковался не идеально и часть капота оказалась за навесом. Ночью пришла оттепель и бум! Снег с крыши сошёл и прямо на капот. Итог — неприятная вмятина.
Грустно, обидно, но поправимо.

🚗 Сцена №1 — официальный сервис
Звоню в официальный сервисный центр. Приезжаю на осмотр. Выходит внушительный серьезный дядя с максимально строгим лицом. Обходит машину, смотрит и выносит вердикт:
— Под замену.
Капот от 150 000 ₽ + установка. Ждать месяц минимум.
Я осторожно спрашиваю:
— Может, попробовать вытянуть? Краска же цела.
Ответ:
— «А ты что, много разбираешься? Я тебе сказал. Думай и решай.»

🔧 Сцена №2 — мастер с отзывами
Аргументов у дяди официала кроме “А ты разбираешься?” я не получил, поэтому решил поискать альтернативы. Зашел на карты, поискал другие мастерские с хорошими оценками и отзывами. Приехал в ближайшую с оценкой 5.

Выходит мастер с улыбкой:
— Да это не беда. Сегодня не успеем, завтра привози.
Максимум 10 000 ₽.
На следующий день всё сделали на твёрдую пятёрку. Стоимость такая как и говорил в начале.
Капот как новый, настроение — восстановлено, Happy End :-)

🤔 При чем тут прочность бизнеса и сервиса?
Официальный сервис в моем лице потерял клиента навсегда. И даже не из-за цены. А из-за отношения и, возможно, желания продать самое дорогое решение сразу.
Мастер мог честно сказать: «Мы не занимаемся вытяжкой. У нас только замена. Минимальная стоимость от…» — я бы это принял. Он бы сохранил клиента, репутацию и мое доверие к себе и к компании.

Но вместо честности я получил давление и попытку убедить меня, что я ничего не понимаю. Очень хотелось приехать и ему в глаза посмотреть через день, но не стал тратить время.
И еще интересно, сколько тратит эта компания на привлечение 1 клиента сейчас из контекста или соц сетей? В текущей ситуации, думаю от 80-100 т.р.

📌 Вывод
Это история не про капот, а про клиентский сервис и доверие. Именно доверие помогает бизнесу двигаться вперёд без лишних затрат. Действующие клиенты — это фундамент. Они дают устойчивость, рекомендации и экономят компании огромные бюджеты на маркетинг. Привлечь нового всегда дороже, чем сохранять и работать с действующим. Поэтому важно следить за качеством сервиса и тем, как ваши эксперты общаются с людьми.

А у вас были истории, когда компания теряла ваше доверие из-за обслуживания?

#доверие
#сервис
#клиентскийопыт
#репутация
#маркетинг
#честностьвбизнесе
#качество

За 20 лет в digital я не видел таких изменений.

Честно. Я в интернет-маркетинге больше 20 лет. Были кризисы, смена алгоритмов, блокировки, новые платформы, падение старых. Но такого уровня турбулентности и такой скорости изменений я не помню.

Google Ads и запрещенные соц. сети ушли, WhatsApp блокируют, Telegram замедляют, VK не дает нужной эффективности. Аукционы в Яндекс Директ перегреты в большинстве ниш и алгоритмы меняются быстрее, чем вы согласовываете бюджет.
При этом бизнесу сильнее, чем раньше нужны лиды и продажи.

За последние месяцы я анализировал какой из digital-каналов остаётся относительно устойчивым. И ответ, к которому я снова и снова прихожу — органический трафик и системная работа с поиском ( да да, SEO, которое все 100500 раз похоронили).
Сейчас его нельзя рассматривать как «самый дешёвый канал». Но, как фундамент устойчивости вполне себе.

И яЯ хочу поделиться с вами своими наблюдениями и данными в живом диалоге.
Поэтому, уже 26 февраля в 16:00 мск я приглашаю всех на бесплатный вебинар:
«Почему SEO — островок стабильности в мире изменений digital-каналов»

Это не будет теория “что такое SEO”. Это будет разговор для предпринимателей, руководителей, маркетологов с актуальными данными и наблюдениями:
— Динамика органического трафика 2021-2026
— Сравнение каналов в российском интернете
— почему 80% сайтов вообще не получают органический трафик;
— какие 4 ошибки делают компании, теряя деньги;
— как выстроить систему, которая поможет получать трафик и лиды;
— и что конкретно делать в первые 90 дней .

Покажу реальные кейсы с цифрами до и после. В целом, поделюсь своим взглядом на стратегию 2026 года.

Плюс всем Бонус за регистрацию
🎁 Чек-лист «Актуальное SEO в 2026: что реально работает, а что больше не даёт результата»

Вебинар бесплатный, но нужна регистрация.
Ссылку оставлю ниже 👇

Регистрация на вебинар

IT-рынок труда: кризис или новая реальность?
Последние пару недель я много думаю об этом. Не как наблюдатель, а как руководитель, который каждый день принимает решения — кого нанимать, кого усиливать, где оптимизировать.

Цифры, честно говоря, заставляют задуматься. По данным hh.ru, hh-индекс в IT в январе 2026 года — 21,3. Это значит, что на одну вакансию претендуют более 21 активного соискателя.
Для сравнения:
• январь 2025 — 4,8 (фактически дефицит людей)
• общий индекс по всем отраслям сейчас — 9,6

Ситуация уникальная для последних 10 лет: рынок окончательно перешёл в фазу «рынка работодателя», и конкуренция за работу усиливается.

Что я еще наблюдаю из общения
В феврале я провёл 4 встречи с собственниками IT-компаний разного масштаба. И у всех одна картина: сокращения, заморозка массового найма, фокус на финансовой устойчивости.

Никто не «паникует». Но все считают деньги намного внимательнее, чем 1–2 года назад. Компании перестали нанимать «впрок». Теперь ищут точечно готовых, самостоятельных, с опытом.

Мое мнение почему так происходит?
1. Экономика
Высокая ключевая ставка ( дорогие деньги), рост издержек, стагнация бюджетов на IT у клиентов. Когда у заказчика меньше денег — это автоматически отражается на подрядчиках.

2. Налоговые изменения
Изменения по взносам, льготам, налогам — уменьшение рентабельности и неопределённость добавляет осторожности.

3. Волна резюме.
Сокращения 2024–2025 + перегрев рынка + приток новичков. Резюме много.

4. Кадровый парадокс.
Junior и middle — переизбыток. Senior-уровень, DevOps, 1С-архитекторы, сильные аналитики — по-прежнему в цене.

И да, сюда добавляем ИИ. Он не «заменил людей», но сделал компании осторожнее: прежде чем расширять штат, руководитель сначала думает "А можно ли это автоматизировать"?

«Золотой век» массовых вакансий и зарплат, которые росли быстрее рынка, закончился.
И это скорее всего не временный провал. Это структурная перестройка.
Компании учатся делать больше меньшими силами. А специалисты — конкурировать за место, а не выбирать из пяти офферов.

Что бы я рекомендовал специалистам
• Прокачивать прикладную ценность, а не просто стек.
• Развивать системное мышление и ответственность за результат.
• Готовиться к поиску работы 3–6 месяцев — это становится новой нормой.
• Искать узкую специализацию, где вы действительно сильнее рынка.

Что важно для работодателей
• Сейчас время считать эффективность. Не эмоциями, а цифрами.
• Есть окно возможностей усилить команду сильными людьми за адекватные деньги.
Но конкуренция за по-настоящему топовых специалистов всё равно остаётся.
• И ещё важный момент — пересмотр ролей. Иногда эффективнее перераспределить ответственность внутри команды, чем расширять штат.

Я не воспринимаю происходящее как катастрофу. Скорее как взросление рынка.
Да, время непростое. Но именно в такие периоды формируются сильные команды и устойчивые компании.

Интересно увидеть ваше мнение в комментариях.
Вы это ощущаете как кризис или как новую норму?

#IT #рыноктруда #hhиндекс #карьера #управление

Между Сциллой и Харибдой или специфика российского менеджмента.

Один из самых сложных вопросов для меня как руководителя — как сохранить человеческое отношение в команде и при этом не потерять дисциплину.

Это сложно, так как в российской реальности есть особенность: доброту и доверие часто воспринимают как слабость.
Большее ослабление контроля приводит к расширению границ: сроки двигаются, начинаются отгулы, обязательства трактуются свободнее.
Но при этом я убеждён: работа без доверия и автономии убивает сильных людей быстрее любого кризиса.

И вот получается, что предприниматель ходит между Сциллой и Харибдой.

С одной стороны — желание выстроить взрослую, самостоятельную команду.
С другой — риск потерять управляемость.
Плюс, есть ещё один усложняющий фактор.
Разные взгляды внутри управленческой команды

Особенно сложно, когда руководители отделов по-разному смотрят на этот баланс.
Например, один считает: «Нужна жёсткая дисциплина, иначе ничего не будет работать».
Другой уверен: «Нужно больше свободы, иначе мы потеряем людей».
В итоге внутри одной компании могут существовать две культуры.
В одном отделе — контроль, регламенты, отчёты. В другом — гибкость и доверие.

Если нет единой управленческой философии, начинается перекос:
• кто-то жалуется на «давление»
• кто-то — на «бардак»
• руководители спорят между собой
• основатель становится арбитром.
Это выматывает.

За годы я для себя выделил несколько принципов.

1️⃣ Доброта не отменяет правил
Человечность работает только внутри системы.
Если:
• нет понятных KPI
• нет сроков
• нет зоны ответственности
• нет прозрачности по результату
то дисциплина начинает зависеть от настроения.
Правила и регламент — это не жесткость. Это рамки, внутри которых можно быть человечным.

2️⃣ Доверие измеряется результатом
Я не контролирую процесс ради процесса. Но результат должен быть измерим.
Свобода возможна только там, где:
• есть план- факт
• есть ответственность
• есть последствия.
Без этого доверие превращается в наивность.

3️⃣ Компания — не семья и не армия
Мне кажется, это ключевой вывод. Мы не семья (в семье нет OKR и KPI). Но и не армия (в армии нет предпринимательства).
Мы — взрослые люди, которые договорились делать результат.
Где:
• есть уважение
• есть ответственность
• есть последствия
• есть пространство для роста.

Ну и самое сложное лично для меня, баланс не находится один раз.
Его приходится калибровать постоянно. И да, в российском менеджменте это особенно тонкая грань. Но, возможно, именно через эту постоянную калибровку и рождается зрелость бизнеса.

А у вас в компании перекос скорее в сторону мягкости или жёсткости?

Когда реальность меняется быстрее, чем ты успеваешь тестировать гипотезы.

Последние месяцы все чаще думаю о том, что в бизнесе скорость изменений уже стала выше скорости тестирования гипотез.

По-простому: ты в декабре принимаешь решение, считаешь, что нащупал рабочую “тему”, начинаешь вкладывать туда силы, команду, время, а в марте внешняя среда уже меняется так, что вся гипотеза летит к черту.
У нас в этом году так с рекламой в Telegram. В начале года мы сделали на нее ставку, потому что логика была понятная: канал живой, спрос есть, интерес со стороны клиентов тоже.
Собрали 7 клиентов на эту услугу.

А потом вокруг TG резко выросли регуляторные риски ( прогноз блокировки в апреле),, плюс добавилась нагрузка в виде новых требований к маркировке и учету рекламы.
В итоге все это быстро остудило рынок. Результат: 7 клиентов на старте — 7 отвалов.
Ситуация неприятная, но, если честно, не сказать что меня она шокировала.

Я рос в России 90-х. Там, кажется, вообще можно было получить базовую прошивку: “ничего не стабильно, учись держать равновесие”. Поэтому к таким разворотам отношусь спокойно. Без истерики, без заламывания рук.

Хотя, есть важный нюанс. Когда тебе 20, такие повороты воспринимаются как драйв, как игра, как проверка на скорость реакции. Когда тебе 40+, это уже тоже игра, но уровень сложности заметно выше. И цена управленческой ошибки ощущается совсем по-другому.

Поэтому мой вывод на сейчас довольно простой: в такие периоды хочется меньше бегать за модными гипотезами и больше опираться на то, что реально держит компанию.

Для себя и для Веб-Центра я сейчас делаю ставку на классику и на отечественные IT-продукты:
— SEO
— контекстная реклама в Яндексе
— веб-разработка и доработка сайтов на 1С-Битрикс
— внедрение корпоративных порталов Битрикс24
То есть на то, где есть понятная ценность для клиента. Где можно считать экономику.
Где меньше зависимости от чужих политик, новостей и внезапных изменений правил игры.

Параллельно я принял для себя еще одно решение: не тестировать новые гипотезы, если нет внятного прогноза по цифрам. Поэтому, к моему большому сожалению, пока мы поставили на паузу проведение вебинаров ( с уходом ТГ не понятно как привлекать регистрации по приемлемой цене )😞

Да, в предпринимательстве нельзя все просчитать идеально. Да, без экспериментов рост невозможен. Но время экспериментов ради самих экспериментов, кажется, прошло.
Сейчас мне гораздо ближе подход, когда перед запуском новой идеи ты можешь хотя бы примерно ответить себе на вопросы:
сколько это может стоить,
- какой горизонт проверки,
- какой риск,
- какие сигналы будут говорить, что гипотеза живая,
- и в какой момент надо признать, что дальше в нее вливать ресурсы уже неразумно.

И еще одна важная мысль.
В такие периоды я особенно внимательно смотрю не только наружу, но и внутрь компании.
Потому что устойчивость бизнеса сегодня — это не только про стратегию, не только про выбор услуг и рынков. Это еще и про качество людей внутри. Про эффективность всей команды. Не только топов. Не только тимлидов. Но и каждого линейного сотрудника на своем месте.
- Где-то нужно усиливать.
- Где-то — доучивать.
- Где-то — честно признавать, что человек не вытягивает нужный уровень.

Потому что в сложной внешней среде бизнесу особенно дорого обходится внутренняя слабость.
При этом я по-прежнему верю в очень простую вещь: любой кризис может сделать компанию сильнее. Если не впадать в суету и не пытаться угнаться за всем сразу.
Плюс всегда смотреть на цифры и принимать решения на данных.

Поэтому сейчас мы ищем сильных сотрудников в направления: SEO, веб-разработки и Битрикс24 ( о вакансиях напишу в отдельных постах)

Я вообще все больше думаю, что для российского бизнеса устойчивость — это уже не про полезное качество. Это отдельная суперсила 🙂 Потому что побеждает тот, кто умеет сохранять голову холодной, команду собранной и бизнес — живым.

#новаяреальность #бизнесвызовы #digital2026 #мыслируководителя #lменеджмент

Срочное всегда кричит. Важное почти всегда молчит.

Недавно ехал в поезде и взял в дорогу почитать небольшую книгу — «Фокус на важном» Деймона Захариадиса. Книга простая, при желании можно прочитать за 1–2 часа, но при этом поймать несколько ценных мыслей, которые можно использовать.

Что особенно откликается мне:
1. Нельзя сфокусироваться на всем сразу
Это кажется очевидным, но на практике именно здесь больше всего ловушек. Сам часто наступаю на эти грабли, особенно когда развиваю несколько направлений сразу. Но, надо помнить, что когда у тебя 7-10 «главных приоритетов», значит приоритетов у тебя нет вообще.

2. Фокус — это всегда отказ от чего-то
Чтобы держаться за важное, приходится регулярно говорить «нет». Нет лишним встречам. Нет бессмысленным задачам. Про фокус в задачах я подробно писал в посте “Какие задачи я стараюсь не брать в работу и почему“.

3. Срочное почти всегда громче важного
Сообщения, звонки, мелкие проблемы, бесконечные согласования — все это шумит, давит и требует реакции прямо сейчас. А вот здоровье, стратегия, развитие команды, отношения с близкими, обучение, размышления — эти вещи ведут себя тихо. Но, именно они на длинной дистанции определяют качество жизни и результат.

4. Быть занятым — не равно быть продуктивным.
Можно весь день что-то делать, обсуждать, отвечать, согласовывать, к вечеру быть уставшим, но не продвинуть ничего по-настоящему важного. Иногда это особенно коварно в бизнесе: день был насыщенный, а пользы почти нет.

5. Чтобы держать фокус, мало просто “собраться” — мозгу нужны нормальные условия. Вот это важная мысль из книги мне кажется недооцененной. Продуктивная работа — это не только про силу воли и дисциплину. Если хочешь, чтобы голова работала нормально, не надо забывать про простые вещи: сон, прогулки, свежий воздух, нормальный свет, движение, комфортную среду.
Когда ты недоспал, сидишь целый день без воздуха и света, не двигаешься, то ждать от себя ясности мышления довольно наивно. Мозгу нужны нормальные условия, чтобы нормально думать 😊

#фокус #продуктивность #бизнес #управление #предприниматель #эффективность #внимание #личнаяэффективность #саморазвитие #энергия #книги

Немножко поною.
Вот тормозят телегу, блокируют ютуб и  запрещенных соц. сетей. Но, при этом наши отечественные соц. сети не стали лучше.
Очень кривые алгоритмы, мусорный контент из всех щелей.
Например, не заходил в vk месяцев 5, зашел и меня сразу посчитали балконщиком и предложили новых клиентов 🤡

Конечно, в digital не самые простые времена, но блин, я пока не стал балконщиком. 😂
А дальше еще веселее, например предложили найти жену, выйти из бедности и еще какую то дрянь 🤬
Испугался и вышел.
Очередное доказательство, что запрет чего-то иностранного не делает автоматически лучше отечественное, так не работает.

P.s. пост создан без использования ии
#digital #нытье #нашесмм

Ладно, шутки в сторону 😊 У нас в Веб-Центре вышел новый кейс по автоматизации:
"Как мебельное производство перестало терять заказы в переписках и таблицах после внедрения Битрикс24".
Для меня этот кейс важен сразу по нескольким причинам.

Во-первых, это еще один шаг в сторону нашей отраслевой экспертизы в мебели.
Сейчас в портфеле Веб-Центра уже больше 10 компаний из мебельной отрасли, с которыми мы решали разные задачи: от разработки сайтов и продвижения до автоматизации процессов.

Во-вторых, это история длинной работы с клиентом.
С компанией «Мебикор» мы идем уже больше 10 лет. Когда-то начинали с веб-разработки, а сейчас дошли до автоматизации производства. Для меня это всегда один из самых сильных показателей доверия: когда клиент не просто приходит за одной услугой, а годами растет вместе с нами.

Если кратко.
Что было у клиента до проекта?
Заказы жили в Excel, мессенджерах, звонках и передавались между отделами почти вручную. Из-за этого терялась информация, тормозились этапы, а руководству было сложно видеть реальную картину по срокам и загрузке производства.

Что сделали:
сначала подробно разобрали реальные процессы компании, оформили ППО, а потом уже перенесли их в Битрикс24.
В итоге собрали единую систему, которая ведет заказ от первого обращения клиента до закупки, производства, отгрузки и закрывающих документов.

Что это дало бизнесу:
— все участники работают в одном пространстве;
— заказ движется по понятному маршруту;
— руководство видит загрузку, узкие места и сроки в реальном времени;
— риск потери информации между отделами заметно снижается.

Мне нравятся такие кейсы тем, что здесь автоматизация — это не «про красивую CRM», а про вполне приземленную пользу для бизнеса ( особенно актуально в 2026! ): меньше хаоса, меньше ручного труда, меньше потерь на стыках между людьми и отделами.

Подробный кейс выложили 👉 у нас на сайте.
Ну и обычно в конце, призыв к действию :)
Если вы тоже думаете про эффективность и автоматизацию своих бизнес-процессов - пишите.

#ВебЦентр #Битрикс24 #автоматизациябизнеса #мебельныйбизнес #кейсы #производство #CRM

Друзья, всех с Днём космонавтики!

Этот праздник всегда напоминает мне, что невозможное — возможно. Когда я смотрю на звёзды, представляю первый полёт Гагарина и думаю о тысячах учёных, инженеров, мечтателей, которые сделали космос ближе, — у меня буквально захватывает дух.

Каждый раз 12 апреля я заново ощущаю этот детский восторг: от мысли, что где‑то там, за пределами атмосферы, плывут станции, мчатся спутники, а люди живут и работают ради того, чтобы освоить новые пространства вселенной.


С праздником, друзья! Пусть ваши горизонты будут безграничны! 🛰🚀

Приглашаю всех друзей, коллег и подписчиков на прямой эфир с Еленой Логачевой (автора проекта «Эмоции успеха»; старшего преподавателя IT MBA ВШЭ);

Эфир пройдет 30 апреля, 18.00 ч. (мск)
Тема — про доверие в IT-командах и почему без него бизнес теряет деньги.

Мое мнение, тема очень важная и интересная, не только для IT команд, а для компаний и бизнесов любой ниши. Когда между людьми теряется доверие, показатели бизнеса тоже падают, потому что:
— люди начинают скрывать проблемы;
— руководители получают искаженную картину;
— задачи буксуют, но об этом поздно узнают;
— отделы начинают защищаться друг от друга вместо того, чтобы решать общую задачу;
— появляется больше контроля и микроменеджмента, больше переписок, больше согласований и бюрократии, а результата меньше.

В IT и digital это особенно заметно.
Здесь много неопределенности, сложных проектов, зависимостей между людьми и отделами. И если команда перестает говорить честно, проблемы быстро превращаются в убытки, конфликты и потерянных клиентов.

Поэтому, приходите, обсудим:
👉 из чего на самом деле складывается доверие в команде;
👉 какие ранние сигналы показывают, что доверие начинает разрушаться;
👉 почему внешне “всё нормально”, а внутри уже копится напряжение;
👉 как меняется поведение сотрудников, когда доверия становится меньше;
👉 можно ли восстановить доверие, если оно уже сильно просело;
👉 что работает на практике, а что остается красивой управленческой формальностью.

🗣 Участие бесплатно, но надо пройти регистрацию РЕГИСТРАЦИЮ для участия.

До встречи в прямом эфире!