Всем привет! У нас вышло ещё одно большое обновление системы, добавлено более 15 новых распознаваемых в звонке параметров, а также 4 новых раздела:
🎯 Паничка: можно гибко настраивать и просматривать все события, которые происходят в отделе продаж, находить критические проблемы и ошибки, а также получать быстрые советы по их устранению с возможностью автоматического проставления задач в CRM;
🟢 AI-реактивация: возможность сегментировать клиентов по их запросам (инвесторы, семьи с детьми, улучшение жилья и ещё более 10 сегментов), а также находить клиентов, с которыми не было назначено дальнейшее взаимодействие и автоматически проставлять задачу менеджерам в CRM-систему, возвращая лидов в воронку.
🌪 Воронка: комплексный анализ воронки клиентов, аналитка времени, затрачиваемого на каждый этап воронки, поиск слабых и сильных сторон менеджеров
😺 Прок ИИ: новая уникальная разработка — ИИ-агент, обладающий всей информацией о проанализированных с помощью Phonix звонках и клиентах, может отвечать на любые вопросы о портретах клиентов, маркетинге и каналах трафика, о сильных и слабых сторонах менеджера. Генерируйте выводы, основанные на Ваших реальных данных, одним текстовым запросом в модель.
Обновление можно посмотреть уже сейчас в тестовом режиме у нас на phonix.pro
🎯 Паничка: можно гибко настраивать и просматривать все события, которые происходят в отделе продаж, находить критические проблемы и ошибки, а также получать быстрые советы по их устранению с возможностью автоматического проставления задач в CRM;
🌪 Воронка: комплексный анализ воронки клиентов, аналитка времени, затрачиваемого на каждый этап воронки, поиск слабых и сильных сторон менеджеров
Обновление можно посмотреть уже сейчас в тестовом режиме у нас на phonix.pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🚀 Мы обновили сайт Phonix. И дело не только в новом дизайне.
Нам было важно, чтобы сайт перестал быть просто витриной продукта.
Теперь он гораздо точнее показывает, что Phonix делает для бизнеса и какие вопросы помогает решать руководителю.
Главная идея осталась простой:
одного звонка недостаточно, чтобы понять, почему состоялась или потерялась продажа.
Нужно видеть историю клиента целиком.
Источник обращения → менеджер → звонки и переписки → договорённости → этап сделки → результат.
Именно вокруг этой логики мы и перестроили сайт.
🔹 Теперь можно посмотреть не только описание продукта
Мы подробнее показали саму платформу и путь данных:
— как Phonix работает поверх CRM, телефонии и других систем;
— какие коммерческие факты извлекает из коммуникаций;
— как связывает клиента, менеджера и этап сделки;
— как помогает переходить от отдельного разговора к системной причине потерь.
🔍 Добавили логику управленческого анализа
На сайте можно увидеть, как Phonix помогает двигаться:
от конкретного клиента →
к общей картине команды →
к контролю качества →
к повторяющимся точкам роста →
к анализу источника трафика.
Не просто «оценить звонок».
А понять:
что происходит в воронке и почему.
📊 Стало больше реальных цифр и доказательств
На главной показываем результаты и накопленный объём работы Phonix:
500 000+ обработанных звонков
6 000+ клиентов возвращено в воронку
А в отдельном исследовании команда Phonix разобрала более 1 млн звонков и провела пилоты с 73 застройщиками.
📁 Кейсы тоже стали важной частью сайта
Например, в кейсе DAR Development:
— около 30% клиентов терялись без прозрачной причины;
— использовалось 40+ параметров тегирования;
— контроль качества сократился с 40 до 15–20 часов в месяц;
— удалось высвободить около 15% личного времени руководителя.
🤝 И отдельно усилили направление для партнёров
Мы хотим, чтобы Phonix был интересен не только конечному бизнесу, но и CRM-интеграторам, консультантам, агентствам, BI- и IT-компаниям.
Партнёр может встроить Phonix в уже существующее предложение клиенту и создать дополнительный продукт вокруг аналитики продаж и коммуникаций.
📚 Расширили и экспертную часть
В блоге Phonix теперь собраны материалы о B2B-продажах, речевой аналитике, конверсии, работе с возражениями, аудите отделов продаж и управлении воронкой.
Но самое важное изменение — не количество страниц.
Мы стали намного яснее показывать, зачем существует Phonix.
Не чтобы добавить бизнесу ещё один дашборд.
А чтобы помочь руководителю ответить на вопросы:
❓ Почему клиент не дошёл до следующего этапа?
❓ Где повторяется одна и та же ошибка?
❓ Что реально происходит внутри отдела продаж?
❓ Где CRM показывает результат, но не показывает причину?
❓ Какие клиенты ещё можно вернуть в работу?
Новый сайт уже открыт.
🌐 Посмотреть Phonix:
phonix.pro
⚙️ Посмотреть платформу:
Возможности Phonix
📁 Кейсы:
Кейсы Phonix
🤝 Партнёрская программа:
Стать партнёром Phonix
📚 Блог:
Phonix Journal
Посмотрите сайт и напишите нам, что стало понятнее, а что ещё хочется увидеть.
Для нас сейчас особенно важна обратная связь от клиентов и партнёров.
Нам было важно, чтобы сайт перестал быть просто витриной продукта.
Теперь он гораздо точнее показывает, что Phonix делает для бизнеса и какие вопросы помогает решать руководителю.
Главная идея осталась простой:
одного звонка недостаточно, чтобы понять, почему состоялась или потерялась продажа.
Нужно видеть историю клиента целиком.
Источник обращения → менеджер → звонки и переписки → договорённости → этап сделки → результат.
Именно вокруг этой логики мы и перестроили сайт.
🔹 Теперь можно посмотреть не только описание продукта
Мы подробнее показали саму платформу и путь данных:
— как Phonix работает поверх CRM, телефонии и других систем;
— какие коммерческие факты извлекает из коммуникаций;
— как связывает клиента, менеджера и этап сделки;
— как помогает переходить от отдельного разговора к системной причине потерь.
🔍 Добавили логику управленческого анализа
На сайте можно увидеть, как Phonix помогает двигаться:
от конкретного клиента →
к общей картине команды →
к контролю качества →
к повторяющимся точкам роста →
к анализу источника трафика.
Не просто «оценить звонок».
А понять:
что происходит в воронке и почему.
📊 Стало больше реальных цифр и доказательств
На главной показываем результаты и накопленный объём работы Phonix:
500 000+ обработанных звонков
6 000+ клиентов возвращено в воронку
А в отдельном исследовании команда Phonix разобрала более 1 млн звонков и провела пилоты с 73 застройщиками.
📁 Кейсы тоже стали важной частью сайта
Например, в кейсе DAR Development:
— около 30% клиентов терялись без прозрачной причины;
— использовалось 40+ параметров тегирования;
— контроль качества сократился с 40 до 15–20 часов в месяц;
— удалось высвободить около 15% личного времени руководителя.
🤝 И отдельно усилили направление для партнёров
Мы хотим, чтобы Phonix был интересен не только конечному бизнесу, но и CRM-интеграторам, консультантам, агентствам, BI- и IT-компаниям.
Партнёр может встроить Phonix в уже существующее предложение клиенту и создать дополнительный продукт вокруг аналитики продаж и коммуникаций.
📚 Расширили и экспертную часть
В блоге Phonix теперь собраны материалы о B2B-продажах, речевой аналитике, конверсии, работе с возражениями, аудите отделов продаж и управлении воронкой.
Но самое важное изменение — не количество страниц.
Мы стали намного яснее показывать, зачем существует Phonix.
Не чтобы добавить бизнесу ещё один дашборд.
А чтобы помочь руководителю ответить на вопросы:
❓ Почему клиент не дошёл до следующего этапа?
❓ Где повторяется одна и та же ошибка?
❓ Что реально происходит внутри отдела продаж?
❓ Где CRM показывает результат, но не показывает причину?
❓ Какие клиенты ещё можно вернуть в работу?
Новый сайт уже открыт.
🌐 Посмотреть Phonix:
phonix.pro
⚙️ Посмотреть платформу:
Возможности Phonix
📁 Кейсы:
Кейсы Phonix
🤝 Партнёрская программа:
Стать партнёром Phonix
📚 Блог:
Phonix Journal
Посмотрите сайт и напишите нам, что стало понятнее, а что ещё хочется увидеть.
Для нас сейчас особенно важна обратная связь от клиентов и партнёров.
❤1🐳1💋1💘1
💬 Хороший разговор тоже может быть потерянной продажей
Есть менеджеры, после звонков которых хочется сказать:
«Всё отлично. Вежливо поговорил, подробно рассказал продукт, ответил на вопросы».
А потом клиент исчезает. 👤
И именно такие звонки особенно опасны.
Потому что внешне в них нет проблемы.
✅ Менеджер не нагрубил.
✅ Не ошибся в цене.
✅ Не забыл рассказать преимущества.
Он просто не сделал одного действия:
👉 не договорился, что произойдёт дальше.
📊 В исследовании Phonix на массиве более 1 млн звонков около 28% разговоров с явным интересом клиента заканчивались без нормального следующего шага.
❌ Не назначена встреча.
❌ Не определено время повторного звонка.
❌ Не обещана подборка к конкретной дате.
Ничего.
Разговор просто заканчивается словами:
«Хорошо, подумайте».
И в CRM появляется ещё один клиент со статусом «думает».
Хотя на самом деле никто уже не управляет этой сделкой.
💡 Вот почему мы считаем:
продажа заканчивается не тогда, когда менеджер красиво презентовал продукт. Продажа продолжается, если после разговора понятно, что произойдёт дальше.
🔍 Попробуйте простой тест.
Возьмите 20 последних разговоров своих менеджеров с заинтересованными клиентами.
И задайте один вопрос:
в скольких из них зафиксирован конкретный следующий шаг с датой?
Ответ может оказаться интереснее любого отчёта CRM.
📌 Данные: исследование Phonix на массиве 1 млн+ коммуникаций.
Есть менеджеры, после звонков которых хочется сказать:
«Всё отлично. Вежливо поговорил, подробно рассказал продукт, ответил на вопросы».
А потом клиент исчезает. 👤
И именно такие звонки особенно опасны.
Потому что внешне в них нет проблемы.
✅ Менеджер не нагрубил.
✅ Не ошибся в цене.
✅ Не забыл рассказать преимущества.
Он просто не сделал одного действия:
👉 не договорился, что произойдёт дальше.
📊 В исследовании Phonix на массиве более 1 млн звонков около 28% разговоров с явным интересом клиента заканчивались без нормального следующего шага.
❌ Не назначена встреча.
❌ Не определено время повторного звонка.
❌ Не обещана подборка к конкретной дате.
Ничего.
Разговор просто заканчивается словами:
«Хорошо, подумайте».
И в CRM появляется ещё один клиент со статусом «думает».
Хотя на самом деле никто уже не управляет этой сделкой.
💡 Вот почему мы считаем:
продажа заканчивается не тогда, когда менеджер красиво презентовал продукт. Продажа продолжается, если после разговора понятно, что произойдёт дальше.
🔍 Попробуйте простой тест.
Возьмите 20 последних разговоров своих менеджеров с заинтересованными клиентами.
И задайте один вопрос:
в скольких из них зафиксирован конкретный следующий шаг с датой?
Ответ может оказаться интереснее любого отчёта CRM.
📌 Данные: исследование Phonix на массиве 1 млн+ коммуникаций.
❤2❤🔥1🐳1
📊 У вас может быть хорошая CRM — и вы всё равно не знаете, почему теряете клиентов
CRM отлично отвечает на вопрос:
что произошло со сделкой?
🟢 Новая.
🔵 В работе.
📅 Встреча.
🔴 Отказ.
⚫️ Потеряна.
Но гораздо хуже отвечает на другой вопрос:
почему это произошло?
Представим обычную карточку:
Причина отказа — «дорого». 💰
Всё выглядит логично.
Но открываем коммуникацию. 🎧
Клиент говорит:
«Я готов рассматривать этот бюджет, если платёж будет до 120 тысяч».
А менеджер следующие пять минут рассказывает про благоустройство, инфраструктуру и преимущества продукта.
Клиенту было не «дорого».
Ему никто не помог посчитать подходящий сценарий покупки.
Но в CRM останется:
❌ ДОРОГО.
И через месяц руководитель посмотрит отчёт и решит:
«Нужно менять ценовую политику».
Хотя проблема могла быть совершенно в другом.
⚠️ В этом и заключается один из главных разрывов между CRM и реальной продажей.
CRM хранит результат.
💬 Коммуникация содержит причину результата.
А управленческое решение должно учитывать и то, и другое.
Поэтому в Phonix мы смотрим не на отдельный звонок, а на клиентскую историю целиком:
источник → клиент → коммуникации → менеджер → договорённости → CRM → результат
🔍 И иногда после этого причины потерь выглядят совсем иначе.
CRM отлично отвечает на вопрос:
что произошло со сделкой?
🟢 Новая.
🔵 В работе.
📅 Встреча.
🔴 Отказ.
⚫️ Потеряна.
Но гораздо хуже отвечает на другой вопрос:
почему это произошло?
Представим обычную карточку:
Причина отказа — «дорого». 💰
Всё выглядит логично.
Но открываем коммуникацию. 🎧
Клиент говорит:
«Я готов рассматривать этот бюджет, если платёж будет до 120 тысяч».
А менеджер следующие пять минут рассказывает про благоустройство, инфраструктуру и преимущества продукта.
Клиенту было не «дорого».
Ему никто не помог посчитать подходящий сценарий покупки.
Но в CRM останется:
❌ ДОРОГО.
И через месяц руководитель посмотрит отчёт и решит:
«Нужно менять ценовую политику».
Хотя проблема могла быть совершенно в другом.
⚠️ В этом и заключается один из главных разрывов между CRM и реальной продажей.
CRM хранит результат.
💬 Коммуникация содержит причину результата.
А управленческое решение должно учитывать и то, и другое.
Поэтому в Phonix мы смотрим не на отдельный звонок, а на клиентскую историю целиком:
источник → клиент → коммуникации → менеджер → договорённости → CRM → результат
🔍 И иногда после этого причины потерь выглядят совсем иначе.
❤🔥1🐳1💘1
Чем подробнее чек-лист менеджера — тем лучше?
Не всегда.
И это один из наиболее неожиданных выводов нашего анализа.
Кажется логичным:
если хороший звонок состоит из 40 важных действий, значит нужно проверить все 40.
☑️ Приветствие.
☑️ Имя.
☑️ Потребность.
☑️ Бюджет.
☑️ Срок.
☑️ Презентация.
☑️ Преимущества.
☑️ Возражения.
☑️ Дополнительные вопросы.
☑️ Следующий шаг.
И ещё несколько десятков пунктов.
Получается идеальный чек-лист.
На бумаге. 📄
Но анализ более 1 млн звонков показал другую картину.
📊 Команды с универсальными чек-листами на 35–40 пунктов часто показывали результат слабее, чем команды, которые оставляли 12–18 действительно значимых блоков.
Почему?
Потому что менеджер начинает не продавать человеку.
Он начинает сдавать экзамен по скрипту. 🎓
Особенно это заметно в сложных продажах.
Клиент задаёт вопрос, уходит в другую тему, рассказывает о своей ситуации — а менеджеру нужно вернуться к пункту №17.
Получается правильный по форме разговор, который не двигает клиента к покупке.
Лучшие результаты мы видели там, где бизнес регулярно пересматривал чек-лист:
🔹 убирал пункты, которые ничего не меняют;
🔹 объединял дублирующие;
🔹 добавлял новые после анализа реальных разговоров;
🔹 оставлял то, что действительно связано с конверсией.
📈 После такой донастройки в исследуемых командах прирост конверсии в целевой следующий шаг составлял 11–17%.
💡 Вывод:
хороший чек-лист — не самый большой.
Хороший чек-лист — тот, где каждый пункт существует по причине.
Не всегда.
И это один из наиболее неожиданных выводов нашего анализа.
Кажется логичным:
если хороший звонок состоит из 40 важных действий, значит нужно проверить все 40.
☑️ Приветствие.
☑️ Имя.
☑️ Потребность.
☑️ Бюджет.
☑️ Срок.
☑️ Презентация.
☑️ Преимущества.
☑️ Возражения.
☑️ Дополнительные вопросы.
☑️ Следующий шаг.
И ещё несколько десятков пунктов.
Получается идеальный чек-лист.
На бумаге. 📄
Но анализ более 1 млн звонков показал другую картину.
📊 Команды с универсальными чек-листами на 35–40 пунктов часто показывали результат слабее, чем команды, которые оставляли 12–18 действительно значимых блоков.
Почему?
Потому что менеджер начинает не продавать человеку.
Он начинает сдавать экзамен по скрипту. 🎓
Особенно это заметно в сложных продажах.
Клиент задаёт вопрос, уходит в другую тему, рассказывает о своей ситуации — а менеджеру нужно вернуться к пункту №17.
Получается правильный по форме разговор, который не двигает клиента к покупке.
Лучшие результаты мы видели там, где бизнес регулярно пересматривал чек-лист:
🔹 убирал пункты, которые ничего не меняют;
🔹 объединял дублирующие;
🔹 добавлял новые после анализа реальных разговоров;
🔹 оставлял то, что действительно связано с конверсией.
📈 После такой донастройки в исследуемых командах прирост конверсии в целевой следующий шаг составлял 11–17%.
💡 Вывод:
хороший чек-лист — не самый большой.
Хороший чек-лист — тот, где каждый пункт существует по причине.
🐳1💋1🦄1
🎯 Иногда проблема не в лидах. Просто отдел продаж не слышит рекламу
Знакомый диалог?
📣 Маркетинг:
«Мы привели нормальные лиды».
☎️ Продажи:
«Нет. Лиды нецелевые».
📣 Маркетинг:
«Но CPL хороший».
☎️ Продажи:
«Они ничего не покупают».
И здесь обычно начинается корпоративная версия гражданской войны. ⚡️
Но есть способ проверить обе стороны.
🔍 Послушать, с чем именно клиент пришёл из рекламы, и что произошло с этим запросом в разговоре.
Например:
📢 Реклама:
«Ипотека от 3,5%».
Клиент звонит именно из-за этой программы.
А менеджер начинает стандартную презентацию компании и продукта.
Рекламный оффер в разговоре вообще не появляется.
Для рекламного кабинета это будет:
✅ целевой лид.
Для CRM:
⚠️ возможно, отказ.
Для продаж:
❌ «плохой клиент».
Но реальная проблема находится между рекламой и менеджером.
📊 В исследовании Phonix мы увидели повторяющийся паттерн:
если клиент пришёл на конкретный рекламный крючок, сильнее работают разговоры, где менеджер подтверждает этот вход и развивает его, а не начинает универсальную презентацию.
И это уже не только вопрос контроля менеджеров.
Это вопрос связки:
маркетинг → продажи.
💡 Иногда лучший способ улучшить рекламу — не открывать рекламный кабинет.
А послушать клиентов, которых она уже привела.
Знакомый диалог?
📣 Маркетинг:
«Мы привели нормальные лиды».
☎️ Продажи:
«Нет. Лиды нецелевые».
📣 Маркетинг:
«Но CPL хороший».
☎️ Продажи:
«Они ничего не покупают».
И здесь обычно начинается корпоративная версия гражданской войны. ⚡️
Но есть способ проверить обе стороны.
🔍 Послушать, с чем именно клиент пришёл из рекламы, и что произошло с этим запросом в разговоре.
Например:
📢 Реклама:
«Ипотека от 3,5%».
Клиент звонит именно из-за этой программы.
А менеджер начинает стандартную презентацию компании и продукта.
Рекламный оффер в разговоре вообще не появляется.
Для рекламного кабинета это будет:
✅ целевой лид.
Для CRM:
⚠️ возможно, отказ.
Для продаж:
❌ «плохой клиент».
Но реальная проблема находится между рекламой и менеджером.
📊 В исследовании Phonix мы увидели повторяющийся паттерн:
если клиент пришёл на конкретный рекламный крючок, сильнее работают разговоры, где менеджер подтверждает этот вход и развивает его, а не начинает универсальную презентацию.
И это уже не только вопрос контроля менеджеров.
Это вопрос связки:
маркетинг → продажи.
💡 Иногда лучший способ улучшить рекламу — не открывать рекламный кабинет.
А послушать клиентов, которых она уже привела.
📁 Кейс: около 30% клиентов терялись — но проблема была не в том, что их никто не видел
DAR Development.
До работы с Phonix у команды уже были CRM, процессы и управленческий контроль.
То есть это не история:
«У компании ничего не было, мы всё автоматизировали».
Гораздо интереснее другое.
Команда видела, что клиент потерян.
Но примерно в 30% случаев не было прозрачности:
❓ почему именно это произошло.
И это принципиальная разница.
Есть две ситуации.
Первая:
«Мы потеряли 50 клиентов».
Вторая:
«Из 50 потерянных клиентов:
❌ у 14 не было следующего шага;
⚠️ часть некорректно квалифицировали;
💬 где-то не отработали конкретное возражение;
🔄 часть можно вернуть в работу».
В первом случае есть статистика.
Во втором — управленческое решение.
В проекте с DAR Development Phonix использовал более 40 параметров тегирования коммуникаций.
В результате команда получила возможность переходить:
📊 от общего показателя
→ 🔍 к причине
→ 🎧 к конкретной коммуникации
→ ✅ к действию.
Параллельно изменился и сам процесс контроля качества.
На сайте Phonix зафиксирован результат проекта:
⏱️ 40 часов → 15–20 часов в месяц на контроль качества.
Также было высвобождено около 15% личного времени руководителя.
💡 Для нас это один из важных примеров того, зачем вообще нужна аналитика коммуникаций.
Не для того, чтобы создать ещё один дашборд.
А чтобы руководитель перестал искать причины вручную — и мог сразу видеть, где теряется клиент, почему это происходит и что с этим делать дальше.
Подробнее о Phonix и других кейсах:
https://phonix.pro/
DAR Development.
До работы с Phonix у команды уже были CRM, процессы и управленческий контроль.
То есть это не история:
«У компании ничего не было, мы всё автоматизировали».
Гораздо интереснее другое.
Команда видела, что клиент потерян.
Но примерно в 30% случаев не было прозрачности:
❓ почему именно это произошло.
И это принципиальная разница.
Есть две ситуации.
Первая:
«Мы потеряли 50 клиентов».
Вторая:
«Из 50 потерянных клиентов:
❌ у 14 не было следующего шага;
⚠️ часть некорректно квалифицировали;
💬 где-то не отработали конкретное возражение;
🔄 часть можно вернуть в работу».
В первом случае есть статистика.
Во втором — управленческое решение.
В проекте с DAR Development Phonix использовал более 40 параметров тегирования коммуникаций.
В результате команда получила возможность переходить:
📊 от общего показателя
→ 🔍 к причине
→ 🎧 к конкретной коммуникации
→ ✅ к действию.
Параллельно изменился и сам процесс контроля качества.
На сайте Phonix зафиксирован результат проекта:
⏱️ 40 часов → 15–20 часов в месяц на контроль качества.
Также было высвобождено около 15% личного времени руководителя.
💡 Для нас это один из важных примеров того, зачем вообще нужна аналитика коммуникаций.
Не для того, чтобы создать ещё один дашборд.
А чтобы руководитель перестал искать причины вручную — и мог сразу видеть, где теряется клиент, почему это происходит и что с этим делать дальше.
Подробнее о Phonix и других кейсах:
https://phonix.pro/
🔥1
⚠️ Самая дорогая фраза в отделе продаж может звучать очень вежливо
«Хорошо, подумайте».
Ничего плохого.
Менеджер не спорит.
Не давит.
Оставляет человеку пространство.
И иногда именно после этой фразы заканчивается сделка. ❌
Потому что «я подумаю» — это не причина отказа.
Это обычно начало разговора.
Что именно человек хочет обдумать?
💰 Цену?
📅 Срок?
⚠️ Риск?
👥 Конкурента?
❓ Не понял предложение?
🤝 Нужно согласовать с партнёром?
💡 Не увидел ценности?
Менеджер, который отвечает:
«Хорошо, подумайте»,
получает формально комфортный разговор.
Менеджер, который спрашивает:
«Конечно. А что именно сейчас вызывает больше всего сомнений?»
получает информацию.
И возможность продолжить продажу. 📈
В анализе Phonix проблемы с отработкой сомнений регулярно оказывались среди дорогостоящих точек потери клиента.
Особенно когда менеджер вместо уточнения реальной причины начинает защищать продукт.
Клиент:
«Не уверен, что мне подходит».
Менеджер:
«Но у нас прекрасная компания, отличное качество и много преимуществ».
Клиенту не ответили.
Ему просто повторно продали презентацию.
💡 Хорошая работа с возражением начинается не с ответа.
Она начинается с уточнения.
«Хорошо, подумайте».
Ничего плохого.
Менеджер не спорит.
Не давит.
Оставляет человеку пространство.
И иногда именно после этой фразы заканчивается сделка. ❌
Потому что «я подумаю» — это не причина отказа.
Это обычно начало разговора.
Что именно человек хочет обдумать?
💰 Цену?
📅 Срок?
⚠️ Риск?
👥 Конкурента?
❓ Не понял предложение?
🤝 Нужно согласовать с партнёром?
💡 Не увидел ценности?
Менеджер, который отвечает:
«Хорошо, подумайте»,
получает формально комфортный разговор.
Менеджер, который спрашивает:
«Конечно. А что именно сейчас вызывает больше всего сомнений?»
получает информацию.
И возможность продолжить продажу. 📈
В анализе Phonix проблемы с отработкой сомнений регулярно оказывались среди дорогостоящих точек потери клиента.
Особенно когда менеджер вместо уточнения реальной причины начинает защищать продукт.
Клиент:
«Не уверен, что мне подходит».
Менеджер:
«Но у нас прекрасная компания, отличное качество и много преимуществ».
Клиенту не ответили.
Ему просто повторно продали презентацию.
💡 Хорошая работа с возражением начинается не с ответа.
Она начинается с уточнения.
🎧 Руководитель слушает звонки. Значит, продажи под контролем?
Допустим, в компании 20 менеджеров.
Каждый проводит по 15 разговоров в день.
Получается:
☎️ 300 звонков в день.
📞 1 500 в неделю.
📊 Около 6 000 в месяц.
РОП очень дисциплинированный.
Каждую неделю слушает 30 звонков.
Это уже много ручной работы.
Но это всего около 2% недельного массива.
И появляется проблема, которую редко обсуждают.
Не проблема контроля.
Проблема выборки. 🔍
Какие именно 30 звонков услышал руководитель?
Самые короткие?
Самые длинные?
Случайные?
Проблемного сотрудника?
Звонки, которые менеджер сам попросил разобрать?
Из этих 30 разговоров РОП формирует представление обо всём отделе.
А остальные 1 470 остаются невидимыми.
Поэтому AI-аналитика нужна не для того, чтобы «следить за менеджерами».
Она нужна, чтобы изменить сам принцип управления.
Сначала система показывает:
🔍 какая ошибка повторяется чаще всего.
Потом:
👤 у каких менеджеров.
А уже потом руководитель открывает конкретные разговоры.
Не:
«Послушаю несколько звонков и попробую понять проблему».
А:
💡 «Я уже вижу проблему — теперь хочу посмотреть доказательства».
Совершенно другой уровень управленческой работы.
Допустим, в компании 20 менеджеров.
Каждый проводит по 15 разговоров в день.
Получается:
☎️ 300 звонков в день.
📞 1 500 в неделю.
📊 Около 6 000 в месяц.
РОП очень дисциплинированный.
Каждую неделю слушает 30 звонков.
Это уже много ручной работы.
Но это всего около 2% недельного массива.
И появляется проблема, которую редко обсуждают.
Не проблема контроля.
Проблема выборки. 🔍
Какие именно 30 звонков услышал руководитель?
Самые короткие?
Самые длинные?
Случайные?
Проблемного сотрудника?
Звонки, которые менеджер сам попросил разобрать?
Из этих 30 разговоров РОП формирует представление обо всём отделе.
А остальные 1 470 остаются невидимыми.
Поэтому AI-аналитика нужна не для того, чтобы «следить за менеджерами».
Она нужна, чтобы изменить сам принцип управления.
Сначала система показывает:
🔍 какая ошибка повторяется чаще всего.
Потом:
👤 у каких менеджеров.
А уже потом руководитель открывает конкретные разговоры.
Не:
«Послушаю несколько звонков и попробую понять проблему».
А:
💡 «Я уже вижу проблему — теперь хочу посмотреть доказательства».
Совершенно другой уровень управленческой работы.
📊 Мы проанализировали больше миллиона звонков. И самый важный вывод оказался не про AI
За два года команда Phonix проанализировала более 1 млн коммуникаций.
Мы ожидали увидеть:
📑 лучшие скрипты;
💬 лучшие техники продаж;
🎯 правильные формулировки.
И, конечно, увидели множество паттернов.
Но один вывод оказался важнее.
💡 Не существует одного правильного способа продавать всем.
То, что отлично работает в одном сегменте, может ухудшить результат в другом.
Где-то клиент ожидает:
⚡️ быструю квалификацию;
📊 цифры;
🎯 конкретный оффер;
📅 следующий шаг.
А где-то слишком жёсткий сценарий уничтожает доверие.
Даже внутри недвижимости мы увидели различия.
В комфорт-сегменте важнее быстрее пройти к финансам и следующему действию.
В более дорогих сегментах клиенту часто требуется больше экспертизы, уверенности и персонального диалога перед встречей.
Но вывод намного шире недвижимости.
🏢 B2B
🏥 клиники
🎓 образование
🚚 логистика
🛠 сервис
Везде есть собственный контекст сделки.
Поэтому опасная идея звучит так:
❌ «Вот идеальный скрипт. Теперь заставим всех ему следовать».
Более зрелая:
✅ «Посмотрим, какие действия наших менеджеров действительно связаны с результатом».
Данные нужны не для того, чтобы заменить здравый смысл.
Они нужны, чтобы перестать управлять продажами исключительно на основании ощущений.
Именно в этом и есть подход Phonix.
За два года команда Phonix проанализировала более 1 млн коммуникаций.
Мы ожидали увидеть:
📑 лучшие скрипты;
💬 лучшие техники продаж;
🎯 правильные формулировки.
И, конечно, увидели множество паттернов.
Но один вывод оказался важнее.
💡 Не существует одного правильного способа продавать всем.
То, что отлично работает в одном сегменте, может ухудшить результат в другом.
Где-то клиент ожидает:
⚡️ быструю квалификацию;
📊 цифры;
🎯 конкретный оффер;
📅 следующий шаг.
А где-то слишком жёсткий сценарий уничтожает доверие.
Даже внутри недвижимости мы увидели различия.
В комфорт-сегменте важнее быстрее пройти к финансам и следующему действию.
В более дорогих сегментах клиенту часто требуется больше экспертизы, уверенности и персонального диалога перед встречей.
Но вывод намного шире недвижимости.
🏢 B2B
🏥 клиники
🎓 образование
🚚 логистика
🛠 сервис
Везде есть собственный контекст сделки.
Поэтому опасная идея звучит так:
❌ «Вот идеальный скрипт. Теперь заставим всех ему следовать».
Более зрелая:
✅ «Посмотрим, какие действия наших менеджеров действительно связаны с результатом».
Данные нужны не для того, чтобы заменить здравый смысл.
Они нужны, чтобы перестать управлять продажами исключительно на основании ощущений.
Именно в этом и есть подход Phonix.
🤝 Почему мы усиливаем партнёрскую программу Phonix
Обычно партнёрство с IT-продуктом выглядит просто:
нашёл клиента → передал контакт → получил вознаграждение.
Мы хотим строить модель иначе.
Для нас партнёр — не источник контактов.
Это компания или эксперт, который уже работает с бизнесом и может добавить новую ценность к своему текущему предложению.
Сегодня у компаний уже есть:
▶️ CRM,
▶️ телефония,
▶️ реклама,
▶️ BI,
▶️ скрипты,
▶️ воронка продаж.
Но остаётся вопрос:
почему часть клиентов всё равно теряется?
CRM покажет статус.
Реклама — источник.
Телефония сохранит разговор.
Но причина потери часто остаётся внутри коммуникации менеджера с клиентом.
Именно здесь подключается Phonix.
Мы анализируем звонки, встречи и переписки, связываем их с данными клиента и сделки и помогаем находить повторяющиеся причины потерь.
💡 Для партнёра это возможность не искать совершенно новый рынок.
Можно расширить работу с компаниями, которые уже вам доверяют.
Следующим постом расскажем, кому такая модель особенно подходит.
🔗 Партнёрская программа:
https://phonix.pro/partners
🌐 Phonix:
https://phonix.pro/
Обычно партнёрство с IT-продуктом выглядит просто:
нашёл клиента → передал контакт → получил вознаграждение.
Мы хотим строить модель иначе.
Для нас партнёр — не источник контактов.
Это компания или эксперт, который уже работает с бизнесом и может добавить новую ценность к своему текущему предложению.
Сегодня у компаний уже есть:
Но остаётся вопрос:
почему часть клиентов всё равно теряется?
CRM покажет статус.
Реклама — источник.
Телефония сохранит разговор.
Но причина потери часто остаётся внутри коммуникации менеджера с клиентом.
Именно здесь подключается Phonix.
Мы анализируем звонки, встречи и переписки, связываем их с данными клиента и сделки и помогаем находить повторяющиеся причины потерь.
💡 Для партнёра это возможность не искать совершенно новый рынок.
Можно расширить работу с компаниями, которые уже вам доверяют.
Следующим постом расскажем, кому такая модель особенно подходит.
🔗 Партнёрская программа:
https://phonix.pro/partners
🌐 Phonix:
https://phonix.pro/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚙️ Кому может быть интересно партнёрство с Phonix
Не только компаниям, которые уже продают AI.
Наоборот.
Самые интересные сценарии возникают там, где у партнёра уже есть доступ к отделу продаж клиента.
CRM-интеграторы
Вы уже помогли компании настроить CRM.
Следующий вопрос клиента:
«Почему при настроенной системе сделки всё равно теряются?»
Здесь появляется связка:
CRM + аналитика реальных коммуникаций.
📈 Маркетинговые агентства
Знакомая ситуация:
Маркетинг:
«Лиды хорошие».
Продажи:
«Лиды нецелевые».
Phonix позволяет посмотреть, что происходило с лидом после передачи в продажи.
Услышал ли менеджер запрос?
Отработал ли рекламное предложение?
Назначил ли следующий шаг?
Почему клиент отказался?
Агентство получает возможность обсуждать с клиентом не только стоимость заявки, но и её дальнейшую судьбу.
🔍 Консультанты по продажам
Обычно аудит строится на CRM, интервью и небольшой выборке звонков.
Phonix позволяет работать с гораздо большим массивом коммуникаций и видеть повторяющиеся паттерны.
Не:
«Мне кажется, менеджеры плохо работают с возражениями».
А:
«Вот где возникает проблема, как часто и у каких менеджеров».
📊 BI- и IT-интеграторы
BI показывает:
что произошло.
Phonix помогает добавить:
почему это произошло.
Потребности, возражения, договорённости, квалификация, причины отказа — информация, которая раньше оставалась внутри разговоров.
🔗 Подробнее о возможностях платформы:
https://phonix.pro/platform
Следующий пост — как это превращается в дополнительный продукт партнёра.
Не только компаниям, которые уже продают AI.
Наоборот.
Самые интересные сценарии возникают там, где у партнёра уже есть доступ к отделу продаж клиента.
CRM-интеграторы
Вы уже помогли компании настроить CRM.
Следующий вопрос клиента:
«Почему при настроенной системе сделки всё равно теряются?»
Здесь появляется связка:
CRM + аналитика реальных коммуникаций.
📈 Маркетинговые агентства
Знакомая ситуация:
Маркетинг:
«Лиды хорошие».
Продажи:
«Лиды нецелевые».
Phonix позволяет посмотреть, что происходило с лидом после передачи в продажи.
Услышал ли менеджер запрос?
Отработал ли рекламное предложение?
Назначил ли следующий шаг?
Почему клиент отказался?
Агентство получает возможность обсуждать с клиентом не только стоимость заявки, но и её дальнейшую судьбу.
🔍 Консультанты по продажам
Обычно аудит строится на CRM, интервью и небольшой выборке звонков.
Phonix позволяет работать с гораздо большим массивом коммуникаций и видеть повторяющиеся паттерны.
Не:
«Мне кажется, менеджеры плохо работают с возражениями».
А:
«Вот где возникает проблема, как часто и у каких менеджеров».
📊 BI- и IT-интеграторы
BI показывает:
что произошло.
Phonix помогает добавить:
почему это произошло.
Потребности, возражения, договорённости, квалификация, причины отказа — информация, которая раньше оставалась внутри разговоров.
🔗 Подробнее о возможностях платформы:
https://phonix.pro/platform
Следующий пост — как это превращается в дополнительный продукт партнёра.
🚀 Phonix — не ещё один сервис, который партнёру нужно научиться продавать
Наша задача — встроиться в то, что партнёр уже делает.
Например:
CRM-интегратор
CRM
✏️ настройка процессов
Phonix
= контроль того, что реально происходит внутри продаж.
Маркетинговое агентство
✏️ Реклама
✏️ лидогенерация
Phonix
= понимание, как лиды обрабатываются после передачи менеджеру.
Консультант
✏️ Аудит отдела продаж
Phonix
= выводы не по нескольким выбранным звонкам, а по фактическим коммуникациям.
BI-интегратор
✏️ дашборды
✏️ CRM
Phonix
= не только показатели, но и контекст, который объясняет их изменение.
💡 То есть партнёру не нужно самостоятельно:
❌ создавать собственную AI-платформу;
❌ разрабатывать речевую аналитику;
❌ обучать модели;
❌ строить дополнительную инфраструктуру.
Можно использовать технологию Phonix внутри собственного предложения клиенту.
Именно такую партнёрскую модель мы хотим развивать.
Не просто:
«приведи нам клиента».
А:
«давайте вместе создадим для клиента более сильный продукт».
📁 Посмотреть реальные кейсы Phonix:
https://phonix.pro/cases
📚 Исследования и материалы:
https://phonix.pro/blog
Наша задача — встроиться в то, что партнёр уже делает.
Например:
CRM-интегратор
CRM
Phonix
= контроль того, что реально происходит внутри продаж.
Маркетинговое агентство
Phonix
= понимание, как лиды обрабатываются после передачи менеджеру.
Консультант
Phonix
= выводы не по нескольким выбранным звонкам, а по фактическим коммуникациям.
BI-интегратор
Phonix
= не только показатели, но и контекст, который объясняет их изменение.
💡 То есть партнёру не нужно самостоятельно:
❌ создавать собственную AI-платформу;
❌ разрабатывать речевую аналитику;
❌ обучать модели;
❌ строить дополнительную инфраструктуру.
Можно использовать технологию Phonix внутри собственного предложения клиенту.
Именно такую партнёрскую модель мы хотим развивать.
Не просто:
«приведи нам клиента».
А:
«давайте вместе создадим для клиента более сильный продукт».
📁 Посмотреть реальные кейсы Phonix:
https://phonix.pro/cases
📚 Исследования и материалы:
https://phonix.pro/blog
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤝 Как начать работать с Phonix
Не нужно сразу искать десятки новых компаний.
Начните со своей текущей клиентской базы.
Посмотрите, у кого:
✔️ есть отдел продаж;
✔️ используется CRM и телефония;
✔️ много звонков, встреч или переписок;
✔️ руководителю сложно контролировать качество вручную;
✔️ есть вопросы к конверсии;
✔️ непонятно, почему сделки теряются;
✔️ маркетинг и продажи спорят о качестве лидов.
Выберите 3–5 компаний.
Дальше можем вместе посмотреть, где Phonix действительно даст ценность.
Если видим потенциал — подключаемся к разговору, помогаем с презентацией решения и дальнейшей работой с клиентом.
Вы знаете клиента.
Мы знаем технологию.
Вместе создаём новый проект.
🔗 Стать партнёром Phonix:
https://phonix.pro/partners
🌐 Официальный сайт:
https://phonix.pro/
⚙️ Платформа:
https://phonix.pro/platform
📁 Кейсы:
https://phonix.pro/cases
📚 Блог:
https://phonix.pro/blog
📣 Telegram Phonix:
https://t.me/phonix_pro
💬 Обсудить партнёрство:
https://t.me/kroliin_ka
Не нужно сразу искать десятки новых компаний.
Начните со своей текущей клиентской базы.
Посмотрите, у кого:
✔️ есть отдел продаж;
✔️ используется CRM и телефония;
✔️ много звонков, встреч или переписок;
✔️ руководителю сложно контролировать качество вручную;
✔️ есть вопросы к конверсии;
✔️ непонятно, почему сделки теряются;
✔️ маркетинг и продажи спорят о качестве лидов.
Выберите 3–5 компаний.
Дальше можем вместе посмотреть, где Phonix действительно даст ценность.
Если видим потенциал — подключаемся к разговору, помогаем с презентацией решения и дальнейшей работой с клиентом.
Вы знаете клиента.
Мы знаем технологию.
Вместе создаём новый проект.
🔗 Стать партнёром Phonix:
https://phonix.pro/partners
🌐 Официальный сайт:
https://phonix.pro/
⚙️ Платформа:
https://phonix.pro/platform
📁 Кейсы:
https://phonix.pro/cases
📚 Блог:
https://phonix.pro/blog
📣 Telegram Phonix:
https://t.me/phonix_pro
💬 Обсудить партнёрство:
https://t.me/kroliin_ka