📌 Обзор популярных вопросов 📌

Уважаемые абоненты! Нами проведен мониторинг вопросов, с которыми в последние недели вы чаще всего обращаетесь на линию 411 и в Центры обслуживания.

Чтобы сэкономить вам время, и удовлетворить ваше любопытство, вводим новую практику — будем обобщать информацию, которую мы уже озвучивали, но вы по каким-то причинам ее пропустили. Итак:

✅ "Почему я в ДНР оказался в роуминге?"
— Вы не в роуминге.
Значок «R», который высвечивается на вашем мобильном устройстве, носит номильный характер. Он появился вследствие изменения кода радиосети.

✅ "После модернизации ядра сети у меня нет мобильного интернета"
– Да, это возможно. Мы об этом предупреждали накануне последнего этапа модернизации, а также разъясняли: для доступа к сервису нужно в настройках включить режим передачи данных в роуминге и перезагрузить мобильное устройство. Мобильный интернет появится.

✅ "Еще и платить за роуминг в ДНР?!"
– Нет. Условно, вы в сети своего оператора, и дополнительной оплаты услуг это не влечет. Списание средств со счета соответствует вашему тарифному плану.

✅ "Почему в Москве нет роуминга?"
– В Москве (как и по всей России) есть роуминг. Но здесь важно понимать:
– в сетях роуминг-партнеров регистрируются SIM-карты, выпущенные с новым кодом (если ваш абонентский номер начинается на 550, 551, 552 … 649, то проблем с регистрацией не возникнет);
– SIM-карты со старым префиксом нужно перепрошить;
– перепрошивка осуществляется как мобильным оператором удаленно, так и вами — в Личном кабинете. Мы подготовили инструкцию;
– для перепрошивки вы должны быть в домашнем регионе — в зоне покрытия нашей (ГУП ДНР «РОС») мобильной сети.

✅ "Как я узнаю, есть у меня роуминг или нет?.."
– Введите на мобильном устройстве *180#вызов, статус доступа к сервису будет отображен. Этот же вопрос можно решить в Tg / VK-ботах, Личном кабинете абонента.

✅ "...А если недоступен, что делать?"
– Перепрошить SIM-карту. Реже — заменить ее.

✅ "Мне нужно менять SIM-карту?"
– По желанию и необходимости.
Если после перепрошивки доступ к сервису у вас не появился, то да, вам потребуется замена SIM-карты. В любом Центре обслуживания абонентов вам бесплатно заменят старую SIM-карту на новую.
При этом, без этой процедуры можно обойтись, если вы не планируете покидать домашний регион и/или пользоваться связью «Феникс» за его пределами.

✅ "Перепрошил. Пропал интернет"
– После перепрошивки ваша SIM-карта считывается мобильным устройством, как новая. Проверьте настройки точки доступа (инструкция здесь) или создайте APN: internet и перезагрузите мобильное устройство.

❗️Кроме того, полезные материалы по этой теме доступны по ссылкам:
– О подключении сервиса, стоимости услуг, мобильном интернете в роуминге;

– О настройке мобильного интернета после перепрошивки SIM-карты;

– О самостоятельной перепрошивке SIM-карты;

– Общие вопросы для тех, кому лень читать (TV-формат) 👍

Об итогах развития сети мобильной связи «Феникс» за неделю

В период с 13 по 17 ноября работниками ГУП ДНР «РОС» проводились мероприятия, направленные на повышение качества услуг мобильной связи «Феникс» в Республике и других новых регионах России.

На текущей неделе предприятием построен новый узел связи в пгт. Еленовка, что стабилизировало услуги связи как в самом поселке, так и в прилегающих к нему районах.
Напомним, ранее телекоммуникационная инфраструктура на территории поселка была уничтожена в ходе боевых действий.

Новые объекты связи запущены в эфир в Ленинском районе Донецка, Червоногвардейском и Центрально-Городском районах Макеевки, Мелекино ДНР, а также в Мелитополе и Мирном Запорожской области.

Работа по обновлению существующего оборудования в указанный период проведена в Мелекино, Мариуполе, Еленовке и Мирном. Основной акцент в ней делался на развитие сети 4G, что связано с увеличением числа пользователей мобильным интернетом.

⚡️От Мариуполя до Бердянска! Мобильный оператор "Феникс" уже готовится к летнему сезону

Инженерам предстоит проделать немало — улучшить связь вдоль азовского побережья, протяженностью более 70 километров. Трудятся уже, чтобы успеть к первым отдыхающим.

Ваши новости | ПОДПИСАТЬСЯ на ЮНИОН

Сказано - сделано. К концу недели сервисы мобильной сети в Еленовке и прилегающих районах стабилизировали 👍

Осторожно, мошенники!

В последнее время пользователи Telegram, зарегистрировавшие свои аккаунты на номера с кодом +7949, получают сообщения якобы от имени мобильного оператора связи «Феникс» с требованием перейти по ссылке для прохождения идентификации. Так как мы не имеем отношения к такого рода сообщениям, рекомендуем нашим абонентам проигнорировать их и (тем более) не предоставлять свои персональные данные по телефону и не направлять сканы своих документов третьим лицам по электронной почте.

К сведению, эта рекомендация также обусловлена Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ, в соответствии с которым подобные запросы являются противоправными и могут быть связаны с дальнейшими противозаконными намерениями (шантажом, вымогательством и пр.).

На текущий момент идентификация абонентов проводится только в Центрах обслуживания или в отделениях Почты Донбасса, а для маломобильных граждан — на дому, на основании их обращения в call-центр ГУП ДНР «РОС» по номеру 411.