Два месяца назад мы разработали сайт для кафе «Зам Зам»

До этого у кафе вообще не было своего сайта

Владелец кафе обратился с задачей собрать всю информацию в одном месте и использовать сайт для привлечения новых клиентов

Сейчас на сайте можно:

- понять, что это за кафе и какой у него формат
- посмотреть актуальное меню с ценами
- увидеть фотографии кафе и оценить обстановку до посещения
- забронировать столик через удобный способ связи или форму
- перейти в Яндекс Еду и заказать доставку
- узнать адрес и построить маршрут

🌐 Сам сайт: https://zamanzamzam.ru/

И он уже показывает первые результаты

📊 За два месяца:

- сайт посетили 793 человека
- с сайта позвонили 49 человек
- написали в мессенджеры и социальные сети 13 человек
- перешли в Яндекс Еду 80 человек

И это мы пока только на этапе сбора статистики

Перед запуском рекламы проведём анализ сайта, посмотрим на поведение пользователей и адаптируем его под реальные сценарии

Во второй половине сентября планируем запустить рекламу на ближайшие бизнес-центры, институты и новые жилые районы, чтобы привлечь новых клиентов

Если нужен сайт для бизнеса - пишите 👈

Если сайт уже есть, могу посмотреть, что в нём стоит докрутить перед запуском рекламы


🔗 Также пишу здесь:

ВКонтакте: https://vk.ru/berbash_marketing
MAX: https://max.ru/se13306048_biz

📈Как увеличить посещаемость кафе в два раза

Вчера рассказал про сайт для кафе «Зам Зам». Но сайт - только часть системы

Параллельно мы системно работали с геосервисами компании - Яндекс Картами и 2ГИС: рейтингом, отзывами, наполнением и SEO-оптимизацией карточек

📍 Посещаемость карточки выросла в два раза. Вместе с этим кратно выросло количество новых гостей и посещаемость самого кафе

Вот какая статистика получилась за год:

- посещаемость выросла на 115%
- количество построенных маршрутов в кафе выросло на 62%
- количество звонков увеличилось на 50%
- количество переходов на сайт увеличилось на 46%

Геосервисы - полноценный канал привлечения клиентов для локального бизнеса

Если бюджет ограничен и у вас магазин, СТО, ресторан или другой офлайн-бизнес, который зависит от внешнего трафика, начинать продвижение нужно с Яндекс Карт и 2ГИС, а не с сайта

Конечно, комплексный подход всегда работает лучше, когда у бизнеса есть сайт, геосервисы, доставка, социальные сети и другие точки контакта

Но необязательно запускать всё одновременно

Можно двигаться поэтапно: начать с одного инструмента, собрать статистику, выйти на окупаемость и только потом добавлять новые каналы

Так проще понять, что действительно приводит клиентов, и не распылять бюджет

Если у вас есть бизнес, но вы не знаете, с чего начать продвижение, напишите мне 👈

Посмотрю вашу ситуацию и помогу выбрать первый шаг

🔗 Также пишу здесь:

ВКонтакте: https://vk.ru/berbash_marketing
MAX: https://max.ru/se13306048_biz

Фуд-фотографы больше не нужны!))

Раз уж последние посты у меня всё чаще про маркетинг ресторанов, хочу затронуть ещё одну тему - нейросети

Какое всё-таки прекрасное время 😅

Раньше, чтобы получить хорошие фотографии для меню или сайта, нужно было:

- найти фотографа
- согласовать дату
- подготовить блюда
- выделить несколько часов на съёмку
- иногда ещё и подстроить под это работу кухни

А сейчас для части таких задач достаточно телефона, понимания возможностей нейросетей и немного насмотренности

Сфотографировал блюдо, выбрал нужную подачу, доработал изображение - и можно получить фотографию такого качества, что от одного взгляда уже хочется есть 🤤

Конечно, хорошего фотографа нейросеть пока не заменяет во всех задачах. Но для меню, сайта, карточек в геосервисах, рекламы и регулярного контента возможностей уже более чем достаточно

И самое интересное - всё это можно делать быстро, без отдельной съёмки каждый раз, когда в меню появляется новое блюдо

Для ресторанного маркетинга это сильно меняет правила игры

Теперь вопрос не столько в том, можете ли вы сделать красивую фотографию

Вопрос в том, понимаете ли вы, какую фотографию нужно сделать, чтобы она действительно продавала блюдо?

🗓 Планирование - моя самая слабая часть

Любой результат начинается с планирования

И мне кажется, именно с этим у меня больше всего проблем

Я постоянно пытаюсь распланировать рабочий день и всю неделю

И каждый раз происходит примерно одно и то же: я ставлю себе столько задач, будто в сутках не 24 часа, а хотя бы 40 😅

Сначала кажется, что всё реально

Потом смотрю на этот список и понимаю, что физически не успею даже половину

А дальше начинается самое интересное: вместо того чтобы спокойно выбрать главное и начать, иногда я просто зависаю

План, который должен помогать, начинает давить

Я пробовал списки задач, календарь, разные методики планирования

Но проблема каждый раз возвращается в одном и том же месте - я переоцениваю количество работы, которое могу сделать за день или неделю

📌 Сейчас стараюсь смотреть на это немного иначе

Не «сколько задач я могу запихнуть в неделю», а какие 2-3 вещи действительно важно закончить

Остальное уже после

Получается пока не идеально, но постепенно начинаю лучше чувствовать свой реальный темп работы

И похоже нормальное планирование - это вообще не про длинный список задач

Это про умение честно выбрать, что ты действительно успеешь сделать

А у вас как?

Получается выполнять всё, что запланировали, или список задач тоже регулярно выигрывает?

Продажи упали. И первое, что хочется сделать - полезть в рекламу

Поменять специалиста
Перезапустить кампанию
Увеличить бюджет
Добавить скидку
«Докрутить» объявления

Но начинать стоит не с рекламы

Покупатель стал осторожнее 👀

Он чаще сравнивает
Дольше думает
Ищет более выгодные предложения
Смотрит отзывы
Легче откладывает покупку
Гораздо внимательнее относится к цене и тому, что получает за эти деньги

И вот здесь реклама очень быстро показывает все слабые места бизнеса

Когда спрос хороший, можно жить с посредственным сайтом, непонятным предложением, плохими отзывами и медленной обработкой заявок

Когда спрос проседает, человек начинает выбирать тщательнее

Проблема может быть вообще не в том, что реклама приводит мало людей. А в том, что из пришедших покупает всё меньше

📉 Простой пример

В прошлом году для 10 продаж нужно было привести 100 потенциальных клиентов

Сейчас те же 100 человек дают 6 продаж

Что делать первым?

Купить ещё 70 посетителей?

Или разобраться, куда делись четыре продажи из прежних десяти?

Вот здесь и начинается маркетинг

Не рекламный кабинет, а вся цепочка

Человек увидел объявление
Перешёл на сайт
Не понял, чем вы отличаетесь
Не увидел цены
Пошёл искать компанию в Яндексе
Увидел слабый рейтинг
Почитал негативные отзывы без ответов
Открыл конкурента
У него нормальные фотографии, кейсы и понятные условия
И ушёл туда

А в Метрике у вас просто появился ещё один посетитель

🔎 Продаж стало меньше? Тогда проверяем четыре вещи

1. Людей действительно стало меньше?
Спрос, трафик, показы

2. Люди приходят, но реже обращаются?
Сайт, предложение, цена, доверие, отзывы

3. Обращения есть, но сделок стало меньше?
Скорость ответа, обработка, менеджеры, коммерческое предложение

4. Продажи есть, но экономика не сходится?
Средний чек, маржинальность, повторные продажи

И только после этого уже решаем, что именно менять в рекламе

Реклама отвечает за то, чтобы привести потенциального клиента. Продажа зависит от всей системы, которую он увидит после клика

💬 Поэтому главный вопрос не «что случилось с рекламой?»

А «на каком этапе мы начали терять людей?»

Продолжаю тему прошлого поста...

После того как человек увидел ваше объявление и перешёл по нему на сайт, его выбор на этом не заканчивается

Он всё ещё сравнивает, сомневается и решает, стоит ли обращаться именно к вам

И здесь особенно важны четыре вещи

1. Релевантность страницы

Человек должен сразу понять, что попал туда, куда хотел

Если он искал конкретную услугу, то и в объявлении, и на странице должен увидеть именно её, а не общий рассказ о компании

Иногда хочется написать «как правильно», красивее или профессиональнее. Но если клиент формулирует запрос другими словами, лучше говорить с ним на его языке

📌 Страница должна отвечать не на вопрос «как мы хотим себя описать», а на вопрос клиента

2. Риск

Чем сложнее услуга и чем меньше человек в ней разбирается, тем сильнее сомнение перед покупкой

Ему важно понимать, что всё будет предсказуемо: без неприятных сюрпризов, непонятных доплат и ощущения, что его могут обмануть

3. Доверие

И уже здесь включаются отзывы, рейтинг, фотографии, кейсы, примеры работ, понятные условия

Они должны снять сомнение, которое появилось у человека до обращения

Не просто показать, что компания существует, а дать причину выбрать именно её

4. Сравнение

Клиент почти всегда смотрит несколько сайтов и несколько компаний

И вы можете действительно делать работу лучше конкурента

Но если у него понятнее страница, больше доверия, лучше отзывы и он точнее отвечает на запрос человека, скорее всего, выберут его

Можно быть сильнее по продукту и всё равно проиграть ещё до первого разговора

Поэтому после рекламы начинается не менее важная часть маркетинга - что человек увидит дальше и насколько быстро поймёт, что ему стоит обратиться именно к вам

А следующий вопрос уже практический:

как понять, на каком этапе человек решил уйти к конкуренту?

Как понять, на каком этапе мы потеряли клиента?

На самом деле всё проще, чем кажется

Нужно оцифровать весь путь клиента, а не смотреть только на рекламный бюджет и количество заявок

Запускаете рекламу или у вас уже есть другие источники клиентов - неважно

Важно понимать, что происходит дальше:

Реклама
↓
Переход
↓
Звонок / заявка
↓
Запись / договорённость
↓
Фактический визит
↓
Покупка
↓
Повторная покупка

Для каждого бизнеса этапы будут свои

Но принцип один:

Пока путь клиента не оцифрован, вы не понимаете, где именно начинаете терять деньги

Например, реклама может нормально приводить людей

Переходы есть
Заявки есть

А потом часть клиентов не записывается, не доезжает, отказывается после разговора или приходит совсем не на те услуги

И в этот момент можно сколько угодно увеличивать рекламный бюджет

Проблема от этого никуда не исчезнет

📊 Продаж стало меньше? Тогда смотрим, на каком этапе просела конверсия

Увидели рекламу, но не перешли
Смотрим объявление, предложение, аудиторию, запросы и конкурентов

Перешли, но не обратились
Смотрим страницу и то, о чём говорил во вчера

Позвонили или написали, но не записались
Смотрим обработку обращения, скорость ответа, как выяснили задачу и что предложили дальше

Записались, но не дошли
Смотрим, почему человек передумал уже после контакта

И вот здесь бизнес часто вообще не копает

Хотя человек после разговора может снова открыть Яндекс, почитать отзывы, посмотреть рейтинг, сравнить вас с конкурентами и в итоге выбрать другое место

На этот этап многие вообще не обращают внимания

Вроде заявка была
Вроде менеджер поговорил
Вроде даже договорились

А денег в итоге нет

Клиенты есть, но приходят не те
Смотрим, на какие услуги идут обращения, какой средний чек и сколько денег в итоге приносят рекламные клиенты

Маркетинг нельзя оценивать только количеством заявок

Нужно видеть путь до реальной продажи

Проблема может находиться в одном месте, а исправлять вы будете совсем другое

Мало продаж - увеличили рекламный бюджет

Хотя заявок и так было достаточно. Просто часть из них не превращалась в клиентов

В итоге бизнес не решил проблему, а просто стал дороже покупать те же потери

Ну что, Google заблокировал мой аккаунт 😅

А значит, быстро и оперативно делать вот эти прекрасные креативы с моим изображением через нейросети теперь не получится

Конечно, меня это не остановит

Но то, что раньше занимало условные 10 минут, теперь будет занимать заметно больше времени

И буквально вчера у знакомого заблокировали аккаунт ChatGPT, которым он пользовался несколько лет

Так что мысль на сегодня простая:

Если активно используете нейросети в работе - делайте бэкапы

Сохраняйте важные промты, инструкции, проекты, тексты и всё, что потом будет больно собирать заново

А если есть возможность часть инструментов использовать локально - тоже стоит об этом подумать

Потому что в какой-то момент можно просто открыть привычный сервис и обнаружить, что доступа больше нет

И тогда самое неприятное даже не потерять инструмент

А потерять всё, что вы внутри него собирали месяцами или годами

Мы входим в эпоху AGI

AGI - это искусственный интеллект общего назначения

Если совсем просто не модель, которая хорошо выполняет знакомые инструкции (промты), а система, способная сама разбираться в новых задачах, находить закономерности, строить стратегию и искать решение без подробного объяснения, что именно делать

GPT-6 Astra первая нейросеть, которая сама шарит)))

Один из самых показательных тестов - ARC-AGI-3

Модели дают незнакомую среду, по сути компьютерную игру, но не объясняют правила, управление и даже то, что считается победой

Модель должна сама понять, как всё устроено, и решить задачу

Предыдущий GPT-5.6 Sol показывал на этом тесте около 7,8% (для меня это модель бомба)

У Astra результаты уже на совершенно другом уровне в зависимости от режима тестирования ARC Prize получил 62,7% на стандартном окружении и 99,9% в режиме, где модель могла сохранять своё внутреннее состояние между шагами. При этом на 96% уровней она использовала меньше действий, чем медианный человек

То есть интересны здесь даже не сами проценты

🤖 Интересно то, что модель способна попасть в незнакомую систему и сама начать разбираться, как она работает

В ARC Prize отдельно отмечают, что Astra строила собственные символические модели мира и использовала сокращённый внутренний язык, чтобы отслеживать состояние и планировать следующие действия

OpenAI присвоила модели уровень Critical в своей системе оценки безопасности

Мы стоим на пороге чего-то очень большого ...

А вот хорошего или плохого покажет история

На этой неделе хочу плотно с ней поработать и посмотреть, насколько этот скачок чувствуется в реальных задачах: маркетинге, анализе, текстах, автоматизации, сайтах и обычных рабочих процессах

Потому что одно дело - почти 100% на бенчмарке

И совсем другое - открыть реальную задачу и увидеть, что модель действительно способна сама разобраться, что от неё требуется

📌 Но одно для себя я уже давно решил: сейчас нельзя стоять в стороне

Нужно пользоваться
Пробовать
Ошибаться
Изучать новые модели
Понимать, что они уже умеют
И думать, как это применить в своей работе

Очень надеюсь, что Алиса, GigaChat и другие российские модели тоже будут двигаться в эту сторону

🎥 На видео - трейлер возможностей нового ChatGPT

Для меня сейчас особенно интересно - автоматизация рабочих процессов при помощи нейросетей

Если у вас есть рутинные задачи, которые повторяются изо дня в день и съедают время - пишите

Подумаем, что можно автоматизировать и как при помощи нейросетей высвободить ваше время

🗓 Понедельник - день отчётов))

Я как маркетолог не очень люблю их делать 😅

Но без них никуда. И в первую очередь отчёты нужны самому бизнесу

Можно потратить деньги на рекламу, получить заявки, провести кучу работы и в конце месяца так и не понять, что из этого действительно принесло результат

Поэтому собственнику важно уметь разбираться в отчётах

Не обязательно знать все маркетинговые термины или самостоятельно копаться в рекламных кабинетах

Но нужно понимать, куда ушли деньги, что получили взамен и что собираемся делать дальше

Если отчёт сложный - попросите маркетолога объяснить его проще

Если непонятно, что означает показатель - спросите

Если видите цифры, но не понимаете вывод - попросите показать, как он связан с задачами бизнеса

Отчёт - это контрольная точка, где мы понимаем, правильно ли движемся или пора корректировать стратегию

И хороший отчёт должен заканчиваться не просто цифрами, а конкретным решением: что продолжаем, что меняем и на чём сосредоточимся дальше

Так что отчёты я всё ещё не люблю делать

Но люблю, когда после них становится понятно, куда двигаться 🙂

А вы в своём бизнесе разбираетесь в маркетинговых отчётах или чаще просто смотрите, сколько потратили и сколько получили заявок?

«Я и сам могу настроить рекламу. Там ничего сложного»

Иногда слышу такое от новых заказчиков

И, в принципе, согласен. Если разобраться, можно научиться делать сайты, настраивать рекламу, собирать аналитику. Мы не высшую математику разрабатываем. Хотя и ей при желании можно научиться))

Но между «я примерно понимаю, как это работает» и «я умею стабильно получать результат» есть разница

Можно посмотреть инструкцию и запустить кампанию. А можно понимать, почему выбрал именно такие настройки, что делать, если результата нет, и как применить инструмент к конкретному бизнесу

📚 У Яндекса есть официальный портал, где можно проверить свои знания по Директу, Метрике, Яндекс Бизнесу и другим инструментам

Если считаете, что сможете самостоятельно настроить рекламу, попробуйте пройти тест. Возможно, окажется, что вы действительно хорошо разбираетесь. А если нет - сразу увидите, какие темы стоит подтянуть

🔗 Сертификация Яндекс Рекламы: https://b2b.yandex.ru/adv/expert

Сертификат подтверждает знание инструмента. А реальная работа показывает, умеете ли вы применять его для решения бизнес-задач

И здесь уже другой вопрос: даже если вы умеете всё делать самостоятельно, стоит ли тратить на это своё время?

Но это тема для отдельного поста))

А вы пробовали самостоятельно настраивать рекламу или проходить сертификацию Яндекса? Какой результат получили?

Зачем вообще «медитировать» на Яндекс.Метрику? 😅

Потому что статистика нужна не для того, чтобы раз в неделю посмотреть красивые графики

Она нужна, чтобы понять, как человек реально пользуется вашим сайтом

И если есть бесплатные инструменты, которые это показывают, странно ими не пользоваться

В Яндекс.Метрике есть важная часть - поведенческие факторы

Можно смотреть, где люди задерживаются, куда нажимают, где теряются и на каком этапе просто уходят

На сайте Zam Zam как раз увидели такую историю

Люди не очень хорошо понимали мобильную навигацию и стандартное бургер-меню

Поэтому решили проверить другую логику

Вместо привычного бургер-меню сделали нижнюю навигацию, как в мессенджерах и мобильных приложениях (потому что так привычно)

Было - меню спрятано в правом верхнем углу

Стало - основные действия всегда находятся перед глазами внизу экрана

Не потому что «так красивее», а потому что статистика показала проблему

Ничего не угадываем

Смотрим дальше на поведение пользователей и проверяем, изменится ли конверсия после этой доработки

Вот за это я и люблю аналитику

Она позволяет не спорить о том, что «удобно» или «неудобно», а проверить решение на реальных пользователях